透視知識(shí)管理在圖書館創(chuàng)新工作調(diào)研論文
[摘要]知識(shí)管理理念與現(xiàn)代圖書館工作的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)了圖書館環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新工作的新局面。知識(shí)管理在圖書館工作中的應(yīng)用，對優(yōu)化圖書館資源配置，提高館藏文獻(xiàn)利用率，促進(jìn)知識(shí)的綜合利用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；圖書館學(xué)；創(chuàng)新工作
1知識(shí)管理理念在圖書館學(xué)研究中的現(xiàn)狀
知識(shí)管理是借助恰當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)以及通信技術(shù)等信息技術(shù)，在合理的組織結(jié)構(gòu)及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識(shí)與隱性知識(shí)并對之進(jìn)行搜集、加工、存儲(chǔ)并付之使用的過程。它是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)從信息管理走向知識(shí)管理的過程中形成的一種新的管理學(xué)研究方向。在1999年到2000年期間對其探討一度極為熱烈。由于“知識(shí)”這一概念特有的寬泛性和“知識(shí)管理”這一概念表面的非技術(shù)性等原因，“知識(shí)管理”已成為當(dāng)今圖書館學(xué)理論界探討的最熱門的話題，但當(dāng)前的研究大都局限于對圖書館現(xiàn)有資源顯性或隱性知識(shí)的開發(fā)等純技術(shù)性課題，真正將知識(shí)管理運(yùn)用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的切入口尚未形成，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)也沒有明確的定義。知識(shí)管理的研究內(nèi)容、學(xué)科性質(zhì)、研究的方式方法以及和其他相鄰學(xué)科、交叉學(xué)科的關(guān)系，尤其是對圖書館如何利用知識(shí)管理手段開展創(chuàng)新研究，營造圖書館良好發(fā)展氛圍，促進(jìn)圖書館資源利用、資源共享等研究內(nèi)容尚未成熟。加強(qiáng)二者基礎(chǔ)理論研究深度，將知識(shí)管理的方式、方法運(yùn)用于圖書館學(xué)研究及具體工作中去，對開拓圖書館知識(shí)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館知識(shí)利用等都將起到良好的推動(dòng)作用。
2知識(shí)管理促進(jìn)了圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的新變化
知識(shí)管理的概念來源于企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的管理學(xué)理論，但對它的研究目前還沒有形成自己獨(dú)立的專門學(xué)科。作為當(dāng)前圖書館學(xué)引進(jìn)的一項(xiàng)研究內(nèi)容，很多方面只是借鑒于企業(yè)管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復(fù)合應(yīng)用上進(jìn)行。要真正使知識(shí)管理與圖書館的研究有力結(jié)合起來，首先需要將知識(shí)管理的現(xiàn)有研究成果應(yīng)用于圖書館的工作環(huán)境中去。其次，圖書館界也要根據(jù)知識(shí)管理研究發(fā)展的需要，在圖書館軟硬件建設(shè)方面加以改進(jìn)。知識(shí)管理對圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的主要思路應(yīng)從它對圖書館外部和內(nèi)部的影響著手，具體為如下。
2．1知識(shí)管理要求圖書館加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)新
知識(shí)管理下的圖書館創(chuàng)新，首先必須是圖書館現(xiàn)有環(huán)境的創(chuàng)新，它不僅僅是簡單的通過管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展的人際氛圍，更應(yīng)該是一種制度，這種制度以有利于保護(hù)上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環(huán)境在當(dāng)代中國圖書館事業(yè)部門管理方式面前會(huì)隨著管理層的業(yè)務(wù)水平、社會(huì)作用、管理思想的改變而改變。沒有一個(gè)嶄新的“法制”環(huán)境，就只能停留在傳統(tǒng)宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創(chuàng)新。因?yàn)榄h(huán)境是客觀存在的，形成一個(gè)新的環(huán)境，則是建立一種新的觀念形態(tài)的開始，也就意味著必須對客觀存在進(jìn)行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進(jìn)的階段性的，而關(guān)鍵在于什么是最合適的。目前比較統(tǒng)一的觀點(diǎn)是分兩步走：首先；由全國法制工作委員會(huì)盡快制定并通過一部操作性強(qiáng)的、業(yè)界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過法律的強(qiáng)制性推動(dòng)圖書館法制建設(shè)。其次，由圖書館協(xié)會(huì)根據(jù)知識(shí)管理的需要，同時(shí)借鑒企業(yè)資本管理方式，在行業(yè)內(nèi)形成一種管理風(fēng)氣，規(guī)范一種制度，使圖書館工作環(huán)境有一個(gè)規(guī)范化的可操作模式。這兩方面的'工作是圖書館環(huán)境創(chuàng)新需要研究的主要內(nèi)容。
2．2知識(shí)管理推動(dòng)了圖書館管理創(chuàng)新
當(dāng)前圖書館管理創(chuàng)新包括管理對象和管理手段的創(chuàng)新。具體包括：管理者創(chuàng)新、館員和讀者創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、職能創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、條件創(chuàng)新、管理目的創(chuàng)新等。而運(yùn)用知識(shí)管理理念，當(dāng)前最需要解決的是人力資源創(chuàng)新和信息管理創(chuàng)新。首先，通過借鑒企業(yè)“人本”知識(shí)管理思想，轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識(shí)管理手段將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，通過各類、各級(jí)圖書館之間的知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧來提高圖書館應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其次，體現(xiàn)以人為本，完善激勵(lì)機(jī)制。為了促進(jìn)對具有專業(yè)技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會(huì)人”的身份，增加人才的流動(dòng)性，推動(dòng)人才資源的充分利用。第三，加強(qiáng)資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結(jié)構(gòu)，改革圖書館管理體制，形成管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四，通過一系列概念的引入與深化，提出“圖書館學(xué)知識(shí)管理”“圖書館學(xué)知識(shí)創(chuàng)新”的新概念。通過對新學(xué)科的專業(yè)研究，把握圖書館學(xué)知識(shí)管理研究方向，從而指導(dǎo)圖書館工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，最終推動(dòng)圖書館學(xué)研究領(lǐng)域的新發(fā)展。
2．3知識(shí)管理開創(chuàng)了圖書館知識(shí)創(chuàng)新
根據(jù)知識(shí)管理的含義，知識(shí)創(chuàng)新的主要內(nèi)容就是借助企業(yè)資本管理理念，充分利用圖書館現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)以及現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā)和圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，充分揭示隱性知識(shí)的內(nèi)涵，摒棄灰色文獻(xiàn)帶給人們的副作用。因此，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和隱性知識(shí)開發(fā)與建設(shè)是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的主要研究方向。
2．4知識(shí)管理開創(chuàng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新
知識(shí)管理是對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，從而達(dá)到知識(shí)共享基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用，創(chuàng)造必要的社會(huì)價(jià)值。具體分三步走：
2．4．1創(chuàng)造適用的人際網(wǎng)絡(luò)。圖書館知識(shí)管理的基本技術(shù)手段就是利用人際網(wǎng)絡(luò)分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動(dòng)關(guān)系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識(shí)融入用戶的知識(shí)中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。
2．4．2創(chuàng)新圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。首先通過知識(shí)管理，建立圖書館文獻(xiàn)信息資源科學(xué)配置體系，提高圖書館服務(wù)的文獻(xiàn)檢準(zhǔn)率。其次，大力加強(qiáng)館際互借服務(wù)，借鑒英國大英圖書館在館際互借方面的經(jīng)驗(yàn)(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復(fù)印服務(wù)、一般借閱服務(wù)、版權(quán)付費(fèi)服務(wù)、緊急服務(wù)、直接服務(wù)、特殊服務(wù)等方式。在服務(wù)申請上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動(dòng)傳輸、電子郵件、INTERNET數(shù)據(jù)庫和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強(qiáng)聯(lián)合目錄編制工作(目前CALIS正對其進(jìn)行探索并逐步付諸實(shí)施)，加強(qiáng)地區(qū)及國家中心館建設(shè)。
2．4．3創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)�；谏鐣�(huì)發(fā)展和圖書館自身建設(shè)的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網(wǎng)站并通過網(wǎng)絡(luò)向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級(jí)的數(shù)據(jù)庫文摘檢索或全文檢索服務(wù)，部分專家學(xué)者也通過網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為讀者提供“推拉式”的“知識(shí)表示”服務(wù)。一些圖書館學(xué)專家也正對國內(nèi)外圖書館網(wǎng)站建設(shè)加以比較分析以期尋求適合圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。
3知識(shí)管理推動(dòng)了圖書館現(xiàn)代化、人文化、理想化工作新境界
根據(jù)知識(shí)管理與圖書館學(xué)研究的新特點(diǎn)，未來圖書館將是結(jié)合傳統(tǒng)圖書館和新興的知識(shí)管理研究的實(shí)驗(yàn)基地。總結(jié)近年來圖書館理論界關(guān)于知識(shí)管理討論的熱點(diǎn)問題，未來圖書館知識(shí)管理研究的方向必將是促進(jìn)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究并利用其成果促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與利用、加強(qiáng)圖書館環(huán)境創(chuàng)新、加強(qiáng)“知識(shí)表示”研究的突破，最終將圖書館知識(shí)服務(wù)達(dá)到完全知識(shí)化服務(wù)，即智能服務(wù)。知識(shí)管理理念的引入必將對傳統(tǒng)圖書館管理模式、管理手段、體制發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源增值，推動(dòng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展都將起到積極的促進(jìn)作用。
另一方面，加強(qiáng)圖書館知識(shí)管理的研究和應(yīng)用，對現(xiàn)代圖書館工作既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。知識(shí)管理是理論應(yīng)用于圖書館實(shí)踐的一個(gè)過程，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的完美結(jié)合，不但要求圖書館知識(shí)管理研究符合圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，而且要求圖書館為實(shí)現(xiàn)這一過程的完美目標(biāo)采取相應(yīng)的配套設(shè)施和管理理念，要求圖書館在未來發(fā)展中注意汲取當(dāng)代知識(shí)管理的最新研究成果，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新圖書館傳統(tǒng)管理理念，采取科學(xué)化、人性化的管理方法，促進(jìn)圖書館知識(shí)的揭示和應(yīng)用。這是一個(gè)漫長的發(fā)展過程，同時(shí)也是一個(gè)圖書館不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新的過程。
總之，將知識(shí)管理知識(shí)引入圖書館工作，是圖書館管理創(chuàng)新與學(xué)術(shù)創(chuàng)新的嶄新成果，加強(qiáng)圖書館與知識(shí)管理相互關(guān)系的研究必將對圖書館未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在圖書館未來工作中貫徹知識(shí)管理理念，對圖書館優(yōu)化資源配置，開創(chuàng)圖書館工作新局面具有重要意義。
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