專(zhuān)賣(mài)店管理制度集合15篇
在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門(mén)。
3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫(kù)，需嚴(yán)格手續(xù)，無(wú)有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。
6、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確。
7、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。
8、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問(wèn)，維護(hù)公司形象，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的'位置各人員應(yīng)愛(ài)干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門(mén)對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；
6。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；
9。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4。門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；
員工行為準(zhǔn)則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6。所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái)，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；
8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；
兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；
6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；
（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；
（4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；
（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的'衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。
3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績(jī)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定
（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；
（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；
（4）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個(gè)人計(jì)劃制定
（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
（1）可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu)
注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設(shè)置,專(zhuān)柜一般不需要設(shè)立這些職位。
二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)――正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區(qū)域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的`重要?量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。
四)入職培訓(xùn)
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
1、日常營(yíng)業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)
→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店
2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a.考勤
·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗
時(shí)間。
·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。
·病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3
天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部
經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，
并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)"貨品
管理事故清單"。
c.早班會(huì)
·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以?xún)?nèi)。
·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。
昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。
店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員
·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、
公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無(wú)異味、異物。
2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。
6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄I
·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。
·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
·服務(wù)規(guī)范
未成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別
成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別
問(wèn)候
規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。
您好，請(qǐng)隨便看一看。
注意：
①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。
②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。
③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"
④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。
勸說(shuō)
根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。
勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。
收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。
注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。
每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。
嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見(jiàn)。"
當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。
對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。
介紹資料：服飾的`面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。
二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。
注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。
②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。
③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
⑤不能夠衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。
注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員。
·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。
·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。
g.營(yíng)業(yè)結(jié)束
·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。
·對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。
·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)
·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。
·更換好便服，班組人員一齊離店。
·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。
·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(zhǎng)1名
2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）
組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、
丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；
（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(zhǎng)一日工作流程
（一）營(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
（二）營(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！）
1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；
3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；
4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
5、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；
9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；
11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）
1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的'銷(xiāo)售能力；
3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；
6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；
2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；
3、安排衛(wèi)生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程
（專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）
（一）營(yíng)業(yè)前
1、參加晨會(huì)：
a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；
b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；
c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。
2、檢查準(zhǔn)備商品：
a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品
參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。
b、補(bǔ)充商品
在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。
c、檢查商品標(biāo)簽
在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。
d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
（二）營(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；
3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）
1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；
5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
C、交接班
1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；
2、柜臺(tái)貨品整理；
3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
一、人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區(qū)域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職xxxxxx月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。
四、入職培訓(xùn)
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)xxxxxx天的培訓(xùn)期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)xxxxxx個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上x(chóng)xxxxx至晚上x(chóng)xxxxx,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)xxxxxx次,店長(zhǎng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責(zé)任。
七、假期及請(qǐng)假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1)事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)xxxxxx天,或累計(jì)全年超過(guò)xxxxxx天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過(guò)xxxxxx天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為xxxxxx代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的.不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請(qǐng)假程序
1)員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2)無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在xxxxxx天或以?xún)?nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3)請(qǐng)假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書(shū)面申請(qǐng),請(qǐng)假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
八、辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前xxxxxx天申請(qǐng)。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部
3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1)開(kāi)除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn),并須通過(guò)xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
晉升標(biāo)準(zhǔn)
新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)非常突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)重予以警告或開(kāi)除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)。
三．員工在工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)食，看報(bào)，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。
四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開(kāi)除，對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開(kāi)除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴(yán)格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。
八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長(zhǎng)檢查后，方可離開(kāi)。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷(xiāo)售。
十．所有員工必須于營(yíng)業(yè)前十五分鈡上班，并于營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開(kāi)。
十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門(mén)要常開(kāi)，保持清潔，絕對(duì)不可當(dāng)作儲(chǔ)物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報(bào)如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門(mén)，形像柜，模特及地板上的.灰塵。
十三、專(zhuān)營(yíng)店貨品擺放規(guī)則：
A．從入口處觀看，對(duì)內(nèi)部情況一覽無(wú)余；
B．購(gòu)物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過(guò)分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；
D．在銷(xiāo)售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷(xiāo)貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；
E．商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購(gòu)物時(shí)間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長(zhǎng)時(shí)間，必須將暢銷(xiāo)品放于適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
十四、安全及保安：
A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀(jì)者，公司予以開(kāi)除并追究刑事責(zé)任。b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長(zhǎng)。
C．繁忙時(shí)間內(nèi)必須注意周?chē)h(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們?cè)谑圬泦T不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒(méi)有售貨員照應(yīng)。F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間
營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
1、營(yíng)業(yè)前
（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；
（4）備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；
（5）預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定；
（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；
2、營(yíng)業(yè)中
（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；
（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；
（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；
（4）是否進(jìn)行中途存款；
（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；
（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；
（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，理解顧客的推薦；
（8）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；
（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：
1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；
2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機(jī)行為有：
ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；
ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；
ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神；
ⅳ背靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客。
3、營(yíng)業(yè)后
（1）是否仍有顧客滯留；
（2）賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；
（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；
（4）整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；
（5）整理衛(wèi)生；
（6）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；
（7）填寫(xiě)交接班記錄；
（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。
第二節(jié)、崗位職責(zé)
一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類(lèi)報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。
2、以身作則建立正確的工作推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。
3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。
4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。
5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。
6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。
7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。
8、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。
9、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。
10、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售指標(biāo)，分解成月周日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的'月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。
11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。
12、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。
13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。
14、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。
15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。
16、全面建設(shè)合格之VIP客戶(hù)。
17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。
18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。
19、負(fù)責(zé)盤(pán)店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。
二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：
1、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。
2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。
3、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。
4、維護(hù)公司利益，做好保密工作。
5、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。
6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。
7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。
8、掌握貨品知識(shí)。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
10、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。
11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。
12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。
13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。
14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。
15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。
第三節(jié)、服務(wù)禮儀：
1、語(yǔ)言
1）接待顧客一律使用普通話。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。
4）稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。
2、介紹
1）主動(dòng)介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。
7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。
8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。
3、推薦及引導(dǎo)
1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。
2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。
3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。
4、動(dòng)作行為
1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。
2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。
3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。
4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。
5、服務(wù)態(tài)度
1）所有顧客同等對(duì)待。
2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠(chéng)、微笑。
4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。
5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
第四節(jié)、衛(wèi)生管理：
1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。
2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。
5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。
3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。
2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。
3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。
2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。
第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：
1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。
2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。
4、建立臺(tái)帳。
5、每周一、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫(kù)存表。
6、每月28號(hào)店鋪盤(pán)點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數(shù)表。
7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。
8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報(bào)表。
9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。
10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。
第六節(jié)、貨品管理：
1、來(lái)貨入庫(kù)
1）根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。
2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷(xiāo)商品除外。
3）填寫(xiě)臺(tái)帳，注明來(lái)貨。
2、日常管理
1）每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存，上交商品庫(kù)存表
2）所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。
3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存，并填寫(xiě)交接班記錄本。
4）庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。
5）庫(kù)存商品包裝完好，分類(lèi)擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫(kù)
1）退貨出庫(kù)填寫(xiě)商品出庫(kù)單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨后立即銷(xiāo)帳。
第七節(jié)、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)
1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范
2）美觀——意味專(zhuān)長(zhǎng)
3）充實(shí)——象征完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷(xiāo)售起著不同的作用。
2）錦上添花
好銷(xiāo)的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。
3）順?biāo)浦?/p>
銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購(gòu)買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。
4）四兩撥千斤
好銷(xiāo)商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。
5）千姿百態(tài)
出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。
6）行云流水
根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲小４藦?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：1、公話私聊
2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪
3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見(jiàn)私客
4、嚴(yán)禁挪用、占銷(xiāo)贈(zèng)品
違反以上任意一條，做開(kāi)除處理。
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專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
一、試用轉(zhuǎn)正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2、 試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的'由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
三、編更方法
1、節(jié)假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
D 通班 9：30——22：30 留店吃飯
中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理
四、假期與福利
1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2、 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
3、 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)
4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)
五、調(diào)職·離職制度
1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。
2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。
3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。
5、離職手續(xù) ：
a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)
b、店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。
e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。
f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。
J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。
k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六、工作制服
1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷(xiāo)一半。
2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。
3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。
七、薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金
1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月
實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí)，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。
2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。
3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%
b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%
c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%
5 銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。
八、失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。
2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份
店員薪金責(zé)任：1 份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：
店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。
測(cè)算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份
分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元
計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元
九、員工守則
1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。
3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。
4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。
5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。
7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。
10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。
11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。
12、店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席
13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
14、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一、人員配備
1、店長(zhǎng)一名楊元秀
2、倉(cāng)管員一名；杜盼
3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶
二、工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00—下午18：00
夏季早上8：00—下午19：00
其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。
三、店面管理：
1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；
（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、賬目管理——做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。
c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、安全管理——對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
（4）客戶(hù)管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；
a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。
（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
（6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；
（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的`整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。
工作流程
1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等；
c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。
一、員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；
3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，違反一次交處罰金10元；
4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng)，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開(kāi)除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；
6、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開(kāi)除。
7、擅自在外收取客戶(hù)訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。
8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；
二、績(jī)效管理
1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定
（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；
（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；
2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析
（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
（1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；
（2）貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；
（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上；
（4）臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；
（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；
（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西；
（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
一）人員聘請(qǐng)程序
1）專(zhuān)賣(mài)店須要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃聘請(qǐng)工作。
2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)支配面試。
3）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核確定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜進(jìn)步行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核確定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5）職培訓(xùn)——正式上崗
6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)托付區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行聘請(qǐng)工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。
二）聘請(qǐng)?jiān)瓌t
1）公司聘請(qǐng)員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素養(yǎng)和培育潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)學(xué)問(wèn)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2）聘者的綜合素養(yǎng)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3）特別狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作閱歷缺乏，但個(gè)人綜合素養(yǎng)良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必需的工作閱歷，但素養(yǎng)和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。
4）應(yīng)聘者務(wù)必照實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商根據(jù)公司聘請(qǐng)要求及程序代表公司實(shí)施員工聘請(qǐng)，并可通知公司帶給幫助。
三）入職手續(xù)
1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。
2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件
c、安排生育證原件及復(fù)印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。
4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)覺(jué)馬上無(wú)條件辭退。
四）入職培訓(xùn)
1）專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)依據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。
2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)支配培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。
2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。
3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的'，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。全部專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）
2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特別地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，聽(tīng)從公司支配。（加盟店可依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。
4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責(zé)。
七）假期及請(qǐng)假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。
6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請(qǐng)假程序
1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
一、儀容儀表
1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。
6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。
⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。
⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。
⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。
⑻工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。
⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。
⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。
⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。
◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。
◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。
2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：
⑴“您好”
⑵“請(qǐng)”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見(jiàn)”
⑸“對(duì)不起”
⑹“請(qǐng)指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）
⑽“請(qǐng)隨便看”
三、工作紀(jì)律
1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。
5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。
7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。
8、自覺(jué)搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。
11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。
12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。
13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。
14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛(wèi)生管理
1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。
4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。
5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的`地方，并做到清掃工具的清潔。
8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
五、倉(cāng)儲(chǔ)管理
1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。
3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。
4、各品牌貨品分開(kāi)放置，不得混放。
5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。
6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲(chóng)、防水。
8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀(jì)律
⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以?xún)?nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的，按曠工處理。
⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。
⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的，可以通過(guò)短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條
⑷任何無(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。
⑶交接工作有：
①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷(xiāo)售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額；
②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③現(xiàn)金及備用金金額；
④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會(huì)管理
⑴班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：
①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主；
②下達(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；
③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；
④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；
⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；
⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；
⑦員工儀容儀表的互相檢查；
⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：
①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；
②銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào)；
③顧客抱怨、投訴的整理；
④銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理；
⑤收銀匯報(bào)與整理；
⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；
⑦其他日常工作的規(guī)范整理。
⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。
七．早會(huì)制度
目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持
早會(huì)流程
１、晨操
２、開(kāi)心一刻
３、工作安排與溝通
４、歡呼結(jié)束
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規(guī)定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。
13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定
1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；
5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；
6)校正臺(tái)秤、儀器的`靈敏和準(zhǔn)確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2.確定今天的目標(biāo)
1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)；
3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定
1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規(guī)定
1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2．臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。
d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。
e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”。或者說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸菸”。
3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無(wú)理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。
2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。
5.服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺(tái)規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。
7.接聽(tīng)電話時(shí)
1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。
4)等對(duì)方先結(jié)束通話電話。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程
1、顧客進(jìn)店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以?xún)?nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤(pán)無(wú)水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語(yǔ)言：您好，請(qǐng)品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開(kāi)、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個(gè)手指或手亂舞。語(yǔ)言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點(diǎn)。
①若顧客明確表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應(yīng)由低到高。
②根據(jù)對(duì)顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過(guò)3種。
③面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問(wèn)題作出回答，交流用普通話。
④銷(xiāo)售語(yǔ)言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。
⑤當(dāng)顧客所問(wèn)產(chǎn)品店里沒(méi)有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒(méi)有”。
⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。
⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應(yīng)立即上前介紹。
⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
⑨對(duì)所有進(jìn)店的'顧客都要以禮相待，耐心誠(chéng)懇。
⑩接待顧客時(shí)不準(zhǔn)有小動(dòng)作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
⑾無(wú)論顧客在店多久，始終如一，熱情對(duì)待顧客，一對(duì)一全程服務(wù)。
6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。
①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。
②給顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣(mài)的很快，就剩下多少了。 ③語(yǔ)言上要多用“買(mǎi)多買(mǎi)少”禁用“要與不要”。
④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品。
⑤對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客主動(dòng)提醒購(gòu)買(mǎi)。如：產(chǎn)品很好，才多少錢(qián)，您看帶多少。
⑥積極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢(qián)物，結(jié)賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷(xiāo)。成交后向顧客推薦所買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
9、送客。
營(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機(jī)、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位。
2、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢(qián)。
3、收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況。
4、如實(shí)填寫(xiě)考勤表。
5、更換工裝，盤(pán)頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補(bǔ)貨。
7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語(yǔ)言文雅，洞察顧客心理，主動(dòng)為顧客提供咨詢(xún)，做到買(mǎi)與不買(mǎi)都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語(yǔ)必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽(tīng)八方。
圣源儒酒專(zhuān)營(yíng)店員工守則
1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。
2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。
3、當(dāng)班期間不允許翻閱無(wú)關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊及雜志。
4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。
6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。
7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢(qián)包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。
8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無(wú)塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無(wú)水漬、無(wú)塵土、無(wú)雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無(wú)雜草、無(wú)垃圾。
9、員工應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無(wú)中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失。
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