她，進入中國進出口銀行工作10年來，先后在風險管理部、授信管理部、客戶服務管理部多個業務崗位工作。雖然崗位在變，但她甘于奉獻、勤勉敬業、開拓創新的精神一以貫之，在每一個崗位上都做出突出成績，在管理創意、業務創新和服務創優等方面做出突出貢獻。

　　一、攻堅克難、勇于創新，構建以客戶為中心的政策性金融綜合服務管理體系

　　面對金融業的深刻變革，進出口銀行新一屆行黨委審時度勢，提出“以客戶為中心”的經營戰略，并進行了組織架構調整優化。2018年，總行成立客戶服務管理部，加快構建以客戶為中心的政策性金融綜合服務管理體系。這是一項全新的、開創性的工作，行內沒有先例可循。在客戶管理一處工作的xx勇挑重擔、知難而進。憑借長期積累的客戶經驗、授信管理和風險管理經驗，她對這項工作進行了全方位的思考，在各級領導的指導下，逐步構建起以客戶為中心的綜合服務管理體系。

　　一是制定出臺《中國進出口銀行客戶管理辦法》、《中國進出口銀行深化戰略客戶綜合管理實施方案》、《中國進出口銀行深化重點客戶綜合管理實施方案》，對客戶進行分層管理，作為以客戶為中心綜合服務管理體系的基石。將境內一般企業法人客戶分為戰略客戶、重點客戶、普通客戶和普惠客戶，根據不同客戶群體特點和需求，實施導向性更為明確的資源配置機制和服務政策。

　　二是抓住集團客戶管理這個主要矛盾。面對集團客戶管理的重大難題，她多次深入同業調研，和領導同事反復探討，提出“統一規劃、分類管理、分步實施”的工作思路，推動主協辦機制順利落地。為有效控制大額授信客戶集中度，防止可能出現的多頭融資、過度融資行為，她起草《中國進出口銀行大額授信客戶深度管理實施方案》，提出對大額授信客戶進行動態監測和深度管理。她多次撰寫報告向監管部門匯報進出口銀行集團客戶管理情況及成效，得到監管部門充分肯定。

　　三是打造與我行發展要求相適應的客戶經理隊伍。為激發客戶經理的積極性和主動性，她起草了《中國進出口銀行客戶經理管理辦法》，研究建立客戶經理評價指標體系，加強客戶經理培訓，促進客戶經理成長成才。

　　四是在充分調研的基礎上，構建進出口銀行首個企業客戶綜合價值評價體系。通過運用客戶綜合價值評價模型，不斷提高客戶綜合價值，優化進出口銀行經營模式。

　　五是作為主要執筆人編撰了首份《中國進出口銀行客戶分析報告》，對全行客戶進行了全面、細致的分析，為科學決策提供重要參考。

　　擔得起重擔，耐得住辛勞。上述工作成績的背后，有她在一個個深夜熬夜工作的身影；有她在加班期間，通過視頻安撫兩個孩子的身影。為了工作，在生產前一天，她仍在崗位堅持；為了工作，她壓縮兩個月的產假，提前上班。她一切為了工作，工作也回饋了她過硬的素質。她在月子期間，參加進出口銀行首次組織的信貸序列專業資格考試，全行共有300多名符合條件的人員參加考試，她成為通過考試的78人之一。

　　二、愛崗敬業、甘于奉獻，爭做信貸管理的排頭兵

　　在評級授信審查崗位上，xx練就了一身“真功夫”。面對股權關系復雜的疑難客戶，她抽絲剝繭、層層攻破；面對加急項目，她快而不亂、忙而有序。她累計完成600家企業授信方案，做到了零差錯，有力支持了一批重點企業“走出去”，服務“一帶一路”建設，保障經濟外交需要。xx不僅是一個埋頭苦干的人，更是一個善于思考、敢于創新的人。她及時總結，主動提出優化評級授信管理的建議，修訂和制定了客戶信用等級評定管理辦法、銀行客戶信用等級評定管理辦法、主權客戶信用等級評定管理辦法、風險化解類和融資支持類客戶指導意見等系列制度。她總結提煉實踐經驗，參與編寫《信用風險管理教材》企業客戶信用風險管理近4萬字內容，為規范和優化評級授信管理發揮了較大作用。

　　在抵押補充貸款（PSL）管理崗位上，面對PSL資金極度緊缺、業務需求旺盛局面，xx參與改進PSL額度管理方式，在保本微利的原則下，提高PSL資金使用效益。在各級領導的指導下，她制定了PSL額度分配方案，明確PSL業務政策導向，引導PSL投向國民經濟重點領域、薄弱環節和社會事業；為緩解中美貿易摩擦，她及時調整額度分配原則，優先支持外貿領域；積極向人民銀行爭取政策支持，將貿易融資業務納入PSL支持范圍，多舉措加大對外貿領域支持力度。

　　桃李不言，下自成蹊。xx作為授信審查小組組長，在兼顧抵押補充貸款管理處工作的同時，帶領團隊在2016年評級授信勞動競賽中取得了“最佳團隊獎”，所在處室被團中央授予“全國青年文明號”稱號。

　　三、積極探索、敢于擔當，建設全面風險管理體系

　　入行后，xx即承擔起進出口銀行全面風險管理體系建設工作。這也是一項全新的高難度工作，她一方面認真鉆研前沿研究成果及金融同業先進實踐，翻閱查看大量理論文獻；另一方面盡快了解全行經營管理情況，整理行內各類主要規章制度，搜集行內外各類業務數據，撰寫了大量學習材料和心得體會。她作為主要執筆人之一，參與編撰了進出口銀行首份全面風險管理分析報告，并首次運用經濟資本計量的理念和方法，對經營單位的風險績效進行了量化評估，為進出口銀行出臺《全面風險管理體系建設方案》并實施全面風險管理，貢獻了力量。

　　2012年，正值大運河申報世界文化遺產工作關鍵時期。xx承擔起推動“政策性金融支持大運河申遺”工作，時間緊、任務重，她在短時間內走訪文化部、國家文物局，赴大運河申遺重點城市揚州、常州、無錫等地調研，起草《金融支持大運河申報世界文化遺產總體工作方案》，組織政策性金融支持大運河申遺動員會，全面推動政策性金融支持大運河申遺工作。2014年6月，中國大運河項目成功入選世界文化遺產名錄，成為中國第46個世界遺產項目。進出口銀行金融支持大運河申遺工作得到文化部和國家文物局的高度評價。

　　面對一項項全新的工作、一個個艱難的挑戰、一塊塊難啃的骨頭，xx從不抱怨，沉下心來，不急不躁，努力鉆研。工作之余，她非常注重學習，考取中國注冊會計師和銀行風險與監管國際證書（ICBRR）。

　　四、互幫互學、無私奉獻，傳遞共同進步的正能量

　　xx始終對自己高標準嚴要求，臟活累活第一個上，加班加點最后一個走，為年輕員工樹立了敢打敢拼、勇于奉獻、不畏艱難的標桿，以專業嚴謹的思維方式、踏實鉆研的學習態度，不斷給年輕員工輸送正能量。她積極發揮“傳幫帶”作用，悉心輔導，努力提升團隊整體水平。她堅持“授人以漁”，講原理、講方法、講策略，將所學所思無私分享給同事們。

　　進出口銀行IT藍圖建設期間，客戶管理一處處長在河北涿州脫產工作，xx代為主持全處工作。面對處內老同志休產假，新員工較多且從業經驗相對欠缺的情況，她勇挑重擔，全身心投身到工作中。在主持工作的這段期間，處內各項工作高效運轉，通過打造溫馨和諧的處室文化、營造團結友愛的工作環境，形成團隊合力，攻克各項艱巨的工作任務，為建設以客戶為中心的政策性金融綜合服務管理體系做出了貢獻。在此過程中，她的能力也得到進一步提升。

　　xx是進出口銀行的一名優秀女員工，她沒有驚天動地的事跡，但始終以堅定的政治信念、勤勉敬業的工作態度、開拓創新的工作作風、吃苦耐勞的工作精神投入到進出口銀行改革發展中，干出了扎實的工作業績，得到全行干部員工的一致好評，成為年輕員工學習的榜樣。

　　xx，女，30歲，漢族，大學本科學歷，中共黨員，現任中國建設銀行江蘇南京浦口支行副行長（主持工作）。

　　8年，可以成就多少？對于今年30歲的xx來說，8年間，她從一位走出校園的懵懂青年，成為扛起業務重擔的營銷能手；從一位普通員工，到新型融資業務的實踐者；從一名柜員經過多崗位鍛煉，成長為綜合性網點主要負責人。8年時間，該同志不辜負每一項機遇和挑戰，在一線工作中留下青春奮斗的痕跡，成為深深烙著“建行”印記的新時代青年。

　　該同志所在的浦口支行2018年底一般性存款日均余額38.94億元，各類貸款日均余額37.02億元。通過一年多的努力，截至目前，浦口支行一般性存款日均余額51.23億元（增幅達32%），各類貸款日均余額63.76億元（增幅達72%），資產負債整體規模呈快速增長趨勢。2018-2019年度合計創造中收8500萬元，系統中名列前茅，貢獻度非常高。2020年旺季以來，浦口支行一般性存款日均新增已超14億元，列江北分行第1；各類貸款日均新增已超13億元，列江北分行第1。各項指標呈快速穩健型上漲趨勢，在系統內貢獻度極高，業績遙遙領先。

　　一、敢想敢拼，勇于自我蛻變

　　2012年，剛從大學畢業的xx開啟建行生涯。經歷了兩年多的柜面鍛煉，該同志成功競聘為對公客戶經理，實現職場生涯的第一場跨越。

　　2015年起，xx開始學習新型融資，當時南京六合區從未在公開市場發行過債券，但她果敢嘗試，該項目也承載著她諸多第一次：第一次材料寫出了一本書，第一次去總行，第一次帶著厚重的材料走在北京金融大街上。經歷一年多，終于在2016年10月，成功為客戶發行了首期5億元中期票據，象征著南京市六合區首單債券的落地，在當地政府起到了一定的轟動效應，并帶動了后續項目合作。

　　2017年底“不安分”的xx選擇離開舒適區，轉崗個人條線，迎接新的挑戰。28歲的她競聘成功，出任江北新區支行個人金融部主要負責人的崗位，直面即將到來2018年旺季攻堅戰。當時江北個人業務面臨較大發展瓶頸，特別是個人核心存款持續下滑，為扭轉局面，xx大刀闊斧改革個人條線考核政策，調動全行員工士氣，與此同時強化個人條線發展理念重塑，率先提出個人業務發展要實現資產負債雙輪驅動，個人客戶經理不僅要關注客戶的金融需求，更要關注非金融需求的工作理念。

　　2018年旺季江北新區支行個人業務打了一場漂亮旺季翻身戰，綜合考評進入南京分行系統前三，位次提升明顯，市場份額止跌回升，xx榮獲2018上半年江北新區支行特別貢獻獎和南京分行旺季私人銀行業務先進個人。2018年8月她被任命為建行浦口支行主要負責人，再次挑起重擔，實現了職場生涯的又一重跨越。

　　二、依托黨建，鍛造一流業績

　　初到浦口支行，由于對公主營指標較落后，員工士氣低是擺在xx面前的第一個難關。在經歷了一個多月的磨合后，她提出了“黨建融入青年成長、黨建融入業務轉型、黨建融入社會責任”“三融入”黨建工作法。

　　作為支部書記xx強化黨員的示范帶動作用，上任一個月她要求所有加班排班黨員優先，所有外出營銷黨員優先安排。要求員工做到的，她自己更是模范執行，除了外出營銷，她堅持60%的時間用于站大堂；所有申報材料，她帶著網點青年員工一起寫一起改；網點無論公私客戶，她帶頭跑；網點所有加班，她帶頭排在前面。她把網點每周夕會與支部大會相結合，讓所有人都參與進來。學習業務、交流心得、分析難點、點評業績，每月4次，一年52次，雷打不動。小小的支部大會不僅成了黨員能量補給站，更讓網點所有人看到全體黨員一心一意謀發展的士氣和決心。越來越多的員工被支部的氛圍帶動，感染，網點人心越來越齊，士氣越來越高漲。

　　普惠金融業務一直沒能在浦口支行得到強勁發展，久而久之“普惠難做”的畏難情緒在網點蔓延開來。2018年10月她提出要在網點成立“普惠業務”黨員攻堅小分隊，夕會上剛剛提出，會后就收到支部黨員的主動報名。團隊成立伊始，大家都很茫然，普惠金融業務到底怎么做？沒有人能夠回答。“我們就下笨功夫，從學習文件開始”xx說。在團隊最初兩個月，白天xx帶著團隊成員一個一個園區去跑，晚上他們再聚在一起研究產品知識，分析營銷難點。11月初xx和團隊成員在走訪中，了解到一家科技型企業急需資金周轉，但可用于抵押的房產卻在上海，她的團隊成員多次往返滬寧兩地，硬是在一個月內為該企業發放800萬元貸款，實現南京地區首筆異地押品小微貸款，這一舉動不僅贏得了客戶的認可，更是成了建行服務當地小微企業的典型案例，被浦口經濟開發區管委會多次在大會小會上為建行公開點贊。在xx帶領下，原本只是補足網點短板的黨員攻堅小分隊，卻成了江北新區分行普惠業務的主力軍，2018年度浦口支行新增普惠金融8700萬元，2019年度新增普惠金融6700萬元，連續兩年系統內名列前茅，浦口支行也成為“江蘇省分行普惠金融金牌網點”。

　　xx說打造“普惠金融”黨員攻堅隊，不僅僅是為了業績，更是為了帶隊伍，重整士氣。短短一年多的時間，普惠金融黨員攻堅隊成員身上所展現出來的立說立行的沖勁，敢想敢干的創勁，不僅讓他們收獲業績和個人成長，更感染和帶動著網點每一個人。2018-2019浦口支行連續兩年保險銷售3269萬元和4097萬元，蟬聯支行第1。2018-2019年，浦口教育云平臺新增14家，手機銀行繳費數超1萬戶，成功打造出江浦片區教育云生態圈。2019年度為遠古水業成功落地債投2.4億元，聯動建銀國際助力揚子國資發行5億美元海外債，為江北產投認購債轉股14億均成功落地等。營銷落地揚子集團13億元企業債托管份額。業績的提升不僅極大的提振士氣，更鍛造了一支能打硬仗的隊伍。

　　三、強化擔當，樹大行責任形象

　　風物長宜放眼量，在網點業務發展、客戶營銷上，xx說她不斷的提醒自己要看的更高一些，更遠一些。浦口支行所在的區域是江北新區建設的腹地，要取得網點業績的增長，必須與當地政府機構建立關系。在與政府關系的建立上，她提出了“黨建融入社會責任”的思路。

　　與別人的營銷思路不同，xx更看重建行大行形象的塑造。既不是當地人，也沒有任何關系，xx上任一年多時間卻靠著陌生拜訪，和區政府、管委會、街道建立了密切的關系，獲得了極大的認可。她說黨建、公益、三大戰略是她的敲門磚。她走訪各個街道，第一件事就建立結對共建，上任僅僅2個月她就和湯泉等4個街道建立共建單位。2018年xx主動帶著員工做公益，參與到南京市“萬名黨員干部幫萬戶”活動中，深入精準扶貧聯系點浦口華光社區，她還發動支部黨員主動捐款，為社區困難群眾募集治病善款。2020年春節疫情期間，得知江浦、湯泉等街道多個社區防疫物資緊缺，該同志第一時間為一線卡口工作人員送去八寶粥、消毒液、口罩。了解到橋林街道xx村條件艱苦，她立即與村支部結對共建，送上了防疫物資及建行的“愛心險”，細微的行動不僅溫暖客戶的心，更讓建行的大行責任擔深入人心。2019年底浦口支行被浦口區金融監督管理局和紅十字會評為“公益愛心單位”。 截止2020年3月底，浦口支行共計獲得政府及街道各類拆遷款9億元，新營銷知豆新能源整車生產基地項目、挪寶能源項目、寶灣集團產業園項目等江北新區排名前十的重大項目紛紛落戶浦口支行。

　　入行8年，xx曾代表建行參加首屆南京金融青年學術辯論賽，過五關斬六將獲得“最佳團隊獎”的榮譽，2017年被評為江蘇省分行“十大最美建行人”，并提名第四屆江蘇省分行“十大杰出青年”，帶領的支部被評為2018年度“先進基層黨組織”，2019年獲總行級“中國建設銀行青年服務明星”榮譽稱號，2020年xx作為建行南京分行的員工代表參與南京市總工會的“十佳文明職工”的評選。

　　2019年5月1日，江南時報刊登了關于她的宣傳稿：xx，烙有“建行”印記的新時代青年。理想招展，燃放青春，她不斷迎接和時刻準備著各項挑戰，近一年，她所在的浦口支行集體榮譽榮獲7項，網點員工榮獲18項個人榮譽。該同志堅持腳踏實地、積極進取、銳意創新、默默奉獻，立志要成為青年力量的優秀先鋒，她說：“每個人都有自己的路，無論選擇哪條路，一定要堅持，不能輕言放棄。奮斗的青春最閃亮，我們的詩和遠方就是拼搏的汗水留下的痕跡，青春不散，奮斗不止！”

　　xx，女，35歲，漢族，碩士研究生學歷，中共黨員，現任中國建設銀行黑龍江省分行普惠金融事業部客戶經理。作為一名普惠金融事業部青年員工，她始終以高昂的工作熱情和勤勉的工作態度投入到建行小微企業業務發展工作中。工作十年間，從業務準入、風險管理再到如今產品創新與市場推進，每個崗位都留下她勤勉的汗水和出色的表現，在全行業務轉型、三大戰略推進等重點工作中均取得了優異的成績。她先后榮獲2014年黑龍江省分行巾幗建國標兵、2015年黑龍江省分行直屬機關優秀共產黨員、2016年總行中間業務‘挖潛增收’活動先進個人、2016年黑龍江省分行對公業務先進個人、2017年總行小企業拓客戶促轉型營銷百佳能手、2017年總行“狠抓三大源頭 力拓資金規模”個人資金拓展專項營銷突出貢獻個人、2018年黑龍江省分行“青年崗位能手”、2018年總行“抓客戶 穩資金 創中收”個人業務營銷活動先進個人、2018年黑龍江省分行“三大戰略”科技創新突出貢獻先進個人、2018年總行“踏上新征程 擁抱新時代”勞動競賽業務發展類競賽優秀個人等多項榮譽。她是部門的業務骨干、條線的技術精英，是推進全省貫徹落實普惠金融小微領域貸款業務的堅實力量，她愿為我行小微企業金融事業發展不斷探索，為我行普惠金融戰略有效落地砥礪前行。

　　一、堅定信念，嚴于律已，愛崗敬業

　　作為15年黨齡的她能始終以新時期黨員標準嚴格要求自己，不斷學習黨的文化知識，深刻理解十九大會議內涵。她勤勉自律，愛崗敬業。在工作中一絲不茍，在生活中熱情洋溢，能夠緊密團結領導同事，不斷學習專業技能，遵紀守法，合規從業，在各方面發揮產黨員的先鋒模范作用。

　　二、業務扎實，與時俱進，不斷進取

　　她牽頭完成全行“小微快貸”業務上線工作，并主管該產品的研發創新及推進工作。一是2017年5月，牽頭完成全省“小微快貸”業務上線運營推廣工作。2017年12月，以此為基礎，在總行四季度普惠新增競賽中，超額完成總行計劃。黑龍江分行小企業信貸戶數較年初增幅106倍，歷史性邁入千戶行列。網點服務普惠金融覆蓋度達80%，提高近7倍。2018年末，重點產品小微快貸貸款余額11.95億元，新增8.75億元，計劃完成率109.23%。全行普惠金融8+1口徑貸款余額53.1億元，新增16.08億元，計劃完成率139.1%，系統排名第10。二是2017年4月，牽頭創新“銀稅數據直連”項目，同年12月，以此為基礎的“云稅貸”業務全行上線運行，到目前為止，該產品已成為分行普惠金融“拳頭產品”，為業務提額拓客做出很大貢獻。三是參與“智慧鄉村”項目，參與初創期架構設計及農村金融服務平臺場景搭建、“農品惠”平臺設計及“地押云貸”、“農采云貸“等創新產品前期市場需求調研及產品設計等工作，進一步完善豐富了分行普惠金融產品體系更好滿足小微客群融資需求。

　　她是條線優秀培訓師，在普惠金融戰略啟動初期，該同志經常輾轉各地進行產品推介、業務指導，從網點兼職培訓講師到二級行主管行長專題培訓再到地市分行三大戰略宣講、全省資金結算兼職培訓、首期“金智惠民”培訓及各類銀企推進會、全省新產品發布會，都有她精彩的宣講。

　　三、不忘初心，砥礪前行，踐行普惠

　　小微企業融資難題解決起來不可能畢其功于一役，分行普惠金融發展任重道遠。她堅定信念，激情澎湃，愿意以自己的微薄之力為大眾服務，為小微排憂。以一名青年業務能手的力量，發揮金融工作者的專業和專注，以一名社會工作者的熱情和擔當，深入社會研究問題，沉下心來一根一根地剝繭抽絲，讓青春在崗位和奉獻中閃光，為社會大眾的安居樂業而奮斗，為實現人民對美好生活的向往貢獻一份力量！

　　我于2014年2月到xxx銀行工作，現任xxx支行客戶經理，8年來，在支行領導和同志們的幫助下，通過自己的不斷學習和刻苦努力，得到了領導和同志們的首肯，先后三次評為xxx銀行xxx分行“先進個人”。

　　一、始終堅持以學立德。

　　學習是人類進步的階梯。只有不斷學習，才能走在時代的前面。8年來，我始終堅持不懈地學習政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認真學習黨的各項方針政策，積極分行各項的學習教育活動，緊密結合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身工作當中，不斷充實自己。作為一名對公客戶經理，對知識的渴望，讓我堅持把學習始終放在首位，我不斷地學理論、學政策、學業務、學市場、學財務、學數據、學分析，不斷要求自己能夠更為熟悉對公客戶經理的崗位職責，以便為客戶拓展和更好地為客戶服務而努力。

　　二、始終堅持以能立崗。

　　在崗就要愛崗，愛崗就要敬業，這是我的職業理念。我時刻以行規行紀為工作準則，工作中我始終堅持原則，秉公辦事，時刻把銀行利益擺在工作的第一位。對經手的每筆業務，我都能夠始終做到一絲不茍，對每個細節逐一掌握，努力做到考慮問題全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。面對客戶的工作，我始終堅持做一個有心人，及時捕捉到有用信息，發掘企業的信貸需求，為企業提供信貸支持。2021年，為服務企業辦理了全額保證金的銀行承兌匯票xxx萬元，拉動支行日均存款xxx萬元。同時狠抓貸款企業的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門為企業辦理銀行承兌匯票的委托收款業務，幫助企業填寫委托收款憑證，使用心服務不流于形式。通過多措并舉，多方努力，年末我管轄的企業日均存款達到了xxx萬元，占支行全部日均存款的xx%。

　　三、始終堅持以勤立業。

　　盡管對公客戶經理工作崗位平凡，但我時刻不忘嚴格要求自己。當天的工作當天辦理完畢，絕不拖延，有時候業務繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是我的工作，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，能夠用心細致，把朋友情注入工作中。當節日來臨，我會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當客戶生病時，我會及時送去我的關心；當客戶遇到困難時，我會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶體會到真情，真正地做到深入人心。在對客戶進行貸前調查和貸款發放時，為了加快業務辦理進度，不影響企業資金使用，經常加班加點，犧牲了很多業余時間、雙休日和假期。在上級行及支領導的支持下，8年來，我負責的各項業務每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發展。2021年，客戶在我行的貸款從最初的xxx萬元逐年增加到xxx萬元。在為企業、單位服務的同時，為我行貢獻了可觀的經濟效益，真正達到了政銀企共贏的目的。

　　四、始終堅持以績立身。

　　在日常工作中，我始終做到熱情接待、快捷服務，辦事效率和服務質量進一步提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。幫助申報xxx市大健康醫藥產業運營有限公司xx億元，同時為了更好地得到了客戶的認可，我積極將他行的票據業務全部轉到我行辦理，全年共辦理票據業務xxx項，帶動存款xxx億元。xxx百靈企業集團制藥股份有限公司作為一家上市公司，也是我行的重點營銷客戶，我時時刻刻地注重研究xxx情況，注意xxx市場動態，了解xxx的需要和要求，在領導和同事們的幫助下，與總行評審辦不斷進行溝通協調，最后，成功給xxx續授信4億。xxxxxx有限公司是一家新企業，也是支行的重點客戶，我深知只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益，在為xxxxxx有限公司辦理實際業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務，由于服務熱心、貼心，在領導和同事的通力協作下，為xxx有限公司爭取到了3億的授信額度。

　　本人名叫xx， 年參加工作，現為工農路營業所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客戶的贊譽。

　　提升自身素質，為客戶提供高效優質的服務

　　近年來，隨著新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

　　熱情服務，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

　　一流服務，澆灌業務豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

　　隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

　　她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。

　　一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍

　　怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

　　首先是樹正氣，用機制規范班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰斗堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業心態。

　　二、運籌有道，創造一流的經營業績

　　xx在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來,截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

　　在激烈的金融同業競爭中，要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

　　xx，女，中共黨員，現任中國郵政儲蓄銀行大石橋市支行行長助理。在郵政企業工作的多年來，xx以黨性為后盾，以政治責任感為動力，以“黨性最強、作風最正、工作出色”為具體要求，從思想上、作風上加強自身建設，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作，出色地完成上級賦予的工作任務，為企業的發展做出了積極貢獻。

　　一、主要工作經歷

　　2005年7月xx加入中國共產黨，先后在郵政局和郵政儲蓄銀行工作，曾任大石橋市支行營業部主任、大石橋市支行信貸部主任、大石橋市支行個金部副經理、營口市分行信用卡中心主任、開發區支行個金部經理、開發區支行辦公室主任、營口市分行信貸款產品經理、紀檢監察部主任等職務。因成績突出，表現優良，曾于2008年榮獲先進個人稱號，在2010-2011、2014-2015年度榮獲優秀共產黨員稱號。現任中國郵政儲蓄銀行大石橋市支行行長助理，作為大石橋市支行領導班子中唯一一名女成員，在工作中，她嚴謹務實，敢于創新，以高度的責任感和強烈的事業心，帶領全行員工齊心協力，銳意進取，全心全意為客戶服務，使經營效益不斷提高，為企業發展作出了積極貢獻，展示了巾幗不讓須眉的風采。

　　二、做好婦女創業貸款業務，客戶滿意是唯一的標準

　　2015年，為解決婦女就業、創業資金瓶頸，大石橋政府落實國家創業富民政策，開展婦女小額擔保貸款項目。在多年的金融工作中，xx深刻地認識到，銀行的發展必須置身于地方經濟的發展，才能謀求自身的發展。通過積極與當地金融機構聯系，積極響應政府號召，聯手打造“惠民工程”，成為我市發放婦女創業貸款的兩家金融機構之一。2015年累計放款608筆，金額4102萬元，以良好的成績完成當年工作任務。

　　在工作中，xx始終力求做到“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，以往的客戶辦理婦女創業貸款，必須找到財政開支人員做擔保才能貸款，很多客戶因為這個原因被拒之門外，xx前期深入調研時發現這一問題后，積極向省市行溝通，創新在我地區退出三戶聯保貸款模式，并將保證人范圍擴大。醫生、教師、國企員工也能做擔保。解決了客戶找保人困難不能貸款的難題，讓更多老百姓得到實惠，得到了客戶的普遍好評。

　　其他機構婦女創業貸款在放款后，由于多種因素，客戶需自行墊付利息，使貸款無法全部用于創業和生產。針對這種情況，xx出面與政府及財政部門溝通協調，得到財政和政府的支持和認可，并做好我行行內系統協調工作，解決了客戶自行墊付利息的問題，使客戶能夠把墊款全部用于創業，得到客戶的認可。

　　由于我行第一次做此產品的發放工作，進行之中難免遇到困難，業務流程陌生、手續不全，各部門銜接不順暢等問題的出現，導致前期的放款工作沒有跟上計劃進度。在此情況下，xx以身作則，帶頭加班加點工作，多次組織培訓提高業務員辦理水平，改善貸款流程，客戶只需取款時到行里一次，既節省了時間，又提高了效率，還保證了放款的進度和質量，在所有業務辦理過程中，我行保持“綠色、陽光、透明”的理念，竭誠為客戶服務，即讓百姓滿意，又讓政府放心，得到了大家的一致好評。

　　三、認真負責，做好本職工作

　　xx有著強烈的敬業意識和求真務實的工作態度，自擔任大石橋市支行行長助理以來，她嚴格要求自己，把支行的發展作為自己孜孜以求的事業，力求上無愧于組織的信任，下無愧于員工的期盼，更要無愧于一名共產黨員的職責。在工作中，她處處以身作則，率先垂范，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的事情自己最先不做，以優良的工作作風、生活作風去感染員工、帶動員工，以人格魅力樹立在員工中的威信，做到以德、勤、廉治行，贏得了員工的信任和支持。在她所負責的工作中，業績優異，員工滿意。在她的領導下，2015年支行的個人金融業務取得了優秀的成績，電子銀行業務、信用卡業務、代理業務在地區內都排名第一，獲得領導的一致認可，各業務部門和條線也因此獲得上級的表彰和獎勵。為加強支行管理，xx帶領員工團結一心，努力工作，不斷提高規范化服務水平，為支行贏得更多客戶的認可和選擇。

　　四、體恤員工，做合格領導干部

　　在日常的工作中，xx不僅勤于工作，更關心員工。在負責的工會工作中，一是組織員工積極參與紅十字會無償獻血活動，履行社會義務，增強員工社會責任感。二是為全行女性職工爭取到免費進行兩癌篩查的機會，使員工更好地了解自己的身體狀況，提高員工的生活幸福感。三是積極組織開展活動，增加員工生活豐富性，營造良好工作氛圍。2015年，xx帶頭組織開展演講比賽、帶領員工參加足球、氣排球比賽等，融入員工隊伍，拉近員工與干部之間的距離，為干部帶好頭，使員工增加了對企業的歸屬感和自豪感，提高了員工的工作效率和企業管理水平。

　　五、清正廉潔，做優秀共產黨員

　　作為一名共產黨員，一名黨務工作者，xx處處嚴格要求自己，時時在黨員和群眾中發揮表率作用，模范遵守各項廉政規定，做到自重、自省、自警、自勵。在學習上，她堅持不懈，認真學習黨的路線、方針、政策，不斷提高黨性修養，認真學習金融法律法規，不斷提高依法經營管理能力。在工作中，她作風民主，辦事公道，經常同班子成員進行溝通，以民主生活會和談心等形式開展批評與自我評判，防微杜漸，共同提高。認真執行行務公開等制度，廣泛聽取群眾意見，做到民主管理。在生活上，她廉潔自律，認真執行黨的廉政規定，從不濫用手中的權力。

　　辛勤的汗水換來的是豐碩的成果，然而面對成績和榮譽，她沒有絲毫的懈怠，而是將其作為今后工作的新起點。她要憑著對金融事業孜孜以求精神，奮發努力，開拓創新，譜寫更加輝煌、更加絢爛的詩篇！