解決方案優秀模板10篇

　　方案是計劃中內容最為復雜的一種。由于一些具有某種職能的具體工作比較復雜，不作全面部署不足以說明問題，因而公文內容構成勢必要繁瑣一些，一般有指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。下面是小編整理的解決方案優秀模板（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。

　　解決方案1

　　互聯網營銷存在的幾大難題：

　　1、中小企業經營管理模式不完善

　　大多數企業只是把網絡營銷看成孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來，沒有形成一整套連動的網絡營銷流程。

　　2、網絡營銷人才稀缺

　　絕大多數中小企業的網絡營銷人才培養明顯滯后，缺乏屬于自身的網絡營銷團隊，更沒有構建完善的網絡營銷團隊體系，只是泛泛而為，一般由網絡技術人員或者有市場經驗但對網絡營銷并不熟悉的傳統營銷人員來客串網絡營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。

　　3、對網絡營銷的認識不全面

　　大多數企業在做網絡營銷之前沒有系統的策劃統籌，以為有一個網站，有客服在線接待就可以了，對網絡營銷效果缺乏持續性監測，更沒有進行經驗總結和實時地策略調整。針對以上問題，可以總結歸納為一個共同點：中小企業網絡營銷運營能力普遍低下。

　　4、缺乏營銷型工具

　　在如今競爭激烈的互聯網市場，并不是簡單的做個網站就可以滿足現代的網絡營銷需求，許多企業都在拿著傳統模板網，在這做營銷，這些模板網對于訪客來說，看了不知道多少篇，在于視覺就缺乏吸引力，在內容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業，轉化率非常的低。

　　5、缺乏運營團隊

　　許多企業做了營銷型網站，但后期運營優化都沒有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網絡營銷效果都會大打折扣的，因為對于運營這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對于真正的網絡運營缺乏思維，難以做到很系統，又有條理的去執行網絡營銷策略。

　　6、缺乏正確推廣

　　網絡推廣并不是簡單的發布信息就可以了，并不是在百度做了個競價就可以滿足了，真正的網絡推廣，不只是發布信息，還有更多的營銷之道的策略、渠道，比如現在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等，做網絡推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現。

　　7、缺乏專業銷售

　　針對銷售來說，從網銷拿到的聯系方式，要第一時間就要電話聯系，用戶留下聯系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對于我們的產品也有個全面的了解，這樣用戶心理也好有個衡量，還有一個就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強之間的信賴感，覺得企業可靠，服務好，能夠及時的給電話來，當然作為銷售，話術方面也是非常重要的。

　　如何解決互聯網營銷難題：

　　第一、選擇的產品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營銷宣傳）

　　第二、盡量選擇針對自己行業客戶流量多的平臺。這里一定要注意流量多不代表目標客戶多。舉個列子，大家都知道百度流量很高，但是針對個別行業，或者個別產品，因為其專業性的限制，其流量往往不如行業電商平臺流量高，精準客戶自然就更少了。

　　第三、選擇對企業自媒體（微信、微博等）有益的平臺。網絡營銷產品五花八門，有很多產品運用的是黑帽或者灰帽技術，很容易被搜索引擎認為是作弊行為，從而斃掉企業，那就得不償失了。關于這一點，最常見的就是群軟件，只不過現在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業人員還真不好分辨。

　　第四、選擇售后服務穩定的合作商。很多為中小企業提供網絡營銷的企業往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業性不夠，無法為企業提供良好的服務。

　　解決方案2

　　隨著智能手機的普及，現有的營銷模式可能隨時被推翻。與此同時，付費營銷信息的狀況急劇下降。由于社交媒體和口頭平臺所傳遞的信息比傳統廣告更重要，品牌需要在社交媒體上大力監控公眾輿論，并傳達所有相關界面的信息。

　　網絡營銷不同于其他傳統方式的營銷，它具有傳播速度快、面積廣、力度大等特點，企業進行網絡營銷需要挑選合適的方式以及渠道，啟動互聯以多年的網絡營銷推廣經驗，總結出以下五種有效的企業網絡營銷方式。

　　為了跟上技術的快速發展，品牌別無選擇，只能加深技術背景。現在，挑戰是雙重的：增加相關渠道中用戶體驗的吸引力，同時也滿足投資回報標準。

　　僅知道您的客戶是誰是不夠的。營銷人員應該更清楚每個客戶在品牌互動中的地位。過時的群發消息應該有針對性的，有目的明確的互動，哪怕是下載一個應用，轉發AD鏈接或將項目添加到移動購物車。因此，客戶與品牌之間的聯系將繼續深化，直到他們甘愿為品牌進行在線推廣宣傳。

　　如今，品牌擁護者更積極地贏得媒體（如在線社區和社交媒體網絡），而不是支付媒體（如傳統廣告）或擁有品牌資產（如網站和博客）。誠然，社交媒體廣告的引入有點模糊了贏家和付費媒體之間的界限。然而，真正的有機互動是品牌的終極目標。這個問題的解決方案很簡單：將客戶轉變為合作伙伴。

　　社交媒體監控工具使品牌能夠充分了解在線公眾輿論。但是要充分利用這些工具，您需要積極主動并與粉絲建立對話，讓他們感到受到重視。

　　我們需要一些額外的幫助來吸引所有方向的客戶。品牌可以利用不斷增長的鄰近營銷市場來吸引潛在客戶。

　　解決方案3

　　一、自動扶梯電能浪費的原因

　　自動扶梯和自動人行道在酒店、商場、地鐵、火車站、寫字樓、會館、機場等場所隨處可見，其存在的電能浪費主要有以下幾個方面：

　　1.設計時，配用電動機時在最重負荷（滿載）的基礎上，留有足夠的余量；

　　2.無論客流量大小，電動機始終全速運行；

　　3.在一般商場，滿員或時的狀態極少，幾個人以下的情況居多；

　　4.早晨開始營業（開門）、晚上臨近閉店的時間段內的空運轉；

　　5.在大型商場，自動扶梯和直升梯相鄰安裝，造成電梯長時間的輕載或空載運行。

　　近幾年，各式各樣的扶梯節能產品不斷涌現。但是，都局限于“變頻調速”技術，而對于扶梯運行的場合，扶梯完全空載的時間段很少，甚至沒有，而是多數時間為輕載的工況特點，所以實踐證明，僅僅通過減速節電，效果微乎其微。

　　根據扶梯運行的特定工況需求，我公司首家推出的超能士扶梯電動機節電器。在完全覆蓋了變頻器功能的基礎上，增加了自動跟蹤負載功能，實現了變頻+追蹤負載全程運行節電的目的。

　　二、超能士扶梯節電器和變頻器節電方式的區別

　　1.安裝變頻器時

　　①有人乘梯時（與梯上的人數多少無關），電機50hz運行，此時不節電；

　　②無人乘梯時，電機減速到最低轉速（一般選擇20hz）運行，此時的節電僅是來自減速。無人低速、有人乘梯時50hz運行（即維持安裝前原運行速度運行）方式，要實現30％以上的節電率，所需要的扶梯空載時間會很長（推算方式簡單）。

　　2.安裝神王超能士節電器時

　　①有人乘梯時，電機50hz運行。此時，跟蹤負載功能作用，根據梯上的人數（負載率），在線調整電機的輸入功率，提高功率因數節電。

　　②無人乘梯時，電機減到最低轉速（一般選20hz）運行。此時，節電效果為a、b兩部分疊加：

　　a.低速運行節電（和變頻器減速效果相同）；

　　b.低速運行導致的負載減輕，負載減輕后的跟蹤負載節電

　　三、超能士節電器的工作原理

　　1.變頻降速功能

　　當檢測到扶梯上沒人時，實現降速+負載追蹤（負載為扶梯自重）二合一功能節電。

　　2.負載追蹤功能

　　采用世界首創的“跟蹤負載”控制原理，在線實時檢測電機負載率，當電機的負載從100%降到50%，而后到30%，超能士根據檢測到的負載變化，實時自動檢測數據處理，并在線調整電機的輸入電壓（v）和負載電流（i），使其工作點保持在x、y、z點（拐點）。

　　具體描述如下：

　　從右圖可知道電動機的負載特性：負載不變，輸入電壓的過大或過小都會導致：→電流增加→電能浪費増加輸入電壓不變，負載的増加或減少都會導致：→電流增加→電能浪費増加只有在x、y、z點上電流和電能消耗最小。

　　四、超能士扶梯節電器的安裝

　　1.安裝在供電電源與電機之間，不改變電機原有使用性能，不改變原電氣控制系統及安全性；

　　2.跟蹤負載方式隨機，無需人工干預，節電的同時，有效地減少原運行系統的機械磨損；

　　3.方便的軟啟動、軟停車功能，乘梯人員無察覺；

　　4.人體感應器袖珍、精致，安裝簡單、不占用空間，可安裝在自動扶梯的緊急停車按鈕旁。

　　五、超能士扶梯節電器的功能特點

　　（1）日本原裝整機，采用最新igbt單元，實現了低自耗及電壓、頻率控制，靜音運行效果明顯；

　　（2）具有變頻調速、調速跟蹤負載、恒速跟蹤負載三種運行方式，運行中為隨機、全范圍內實時在線調整電動機的輸入功率，無需人工干預；

　　（3）在線檢測扶梯運行過程中各個階段的負載率（乘梯人數），及時調整電動機的輸入功率，現場（商場）實測最高節電率達50％（視負載情況有所不同）；

　　（4）過電流、過電壓、欠相、欠壓、過熱、瞬間斷電等異常均可實現保護；

　　（5）方便的電壓、電流、功率、功率因數顯示功能，運行狀態一目了然；

　　（6）電動機實現軟啟動、軟停車，設備的使用壽命及檢修周期都會大大延長；

　　（7）抗沖擊性負載功能：保證重負載沖擊下，可在瞬時提高到需要的電壓，滿足功率的供應；

　　（8）完善的運行指示和故障查詢功能，方便設備管理人員的日常維護工作；

　　（9）安裝在供電電源與電動機之間，不改變電動機原有使用性能，不改變原電氣控制系統及安全性。

　　解決方案4

　　一.系統組成及分布

　　1.閉路監控系統

　　針對某連鎖超市的要求，設計如下的超市閉路電視監控系統，該系統總計包括16臺商業監控專用高分辨率彩色CCD攝像機。其中10臺為彩色定焦鏡頭CCD攝像機，配裝室內防護罩及支架。6臺為彩色16倍變焦鏡頭一體化攝像機，配裝室內全方位云臺球形防護罩。

　　10臺彩色定焦鏡頭攝像機安裝在商場購物收銀結算臺及出入口上方，對商場內顧客進出及購物結算情況進行定位監視，同時可實時監視收銀員工作。系統提供的6臺彩色16倍變焦鏡頭一體化攝像機安裝在商場商品貨架區域的上方，對商場的自助購物情況進行全方位動態實時監視。

　　2.防盜報警系統

　　系統共計2個報警探測器，采用先進的三鑒探測器；警號和警鈴各1個。

　　配置2個三鑒探測器分別設在商場的總出口和入口處，需要時開啟，對外界的人員等入侵進行不間斷監測。警號和警鈴安放在保衛室和商場大廳內，在報警探測器信號被觸發后及時通知商場保安值班人員，并對入侵者進行嚇阻。

　　3.主控室配置

　　主控室器材主要包括1臺16路8出帶報警模塊的主控音視頻矩陣控制器PE40、1臺高分辨率彩色雙功十六畫面分割處理器PE5139、1臺專業多功能長時間(24小時)錄象機、7臺專業級14"彩色監視器、6孔屏幕墻、1.5米控制臺、以及1臺作為十六畫面同時監看和錄象回放的34"彩色電視機。系統提供的系統矩陣主控制器能對系統內的各監視點圖像進行自由切換，并顯示在任意彩色監視器上，還能任意控制系統內的變焦鏡頭攝像機、云臺的各種動作。內置報警模塊還可以在報警探測器的信號觸發下進行聯動，實現強制切換視頻圖象、觸發錄象機錄象、警號鳴叫等功能。畫面分割處理器能將16個監視點的圖像信號以畫面合成的方式同時顯示在一臺彩色電視機的屏幕上，并能將合成信號用長延時錄像機進行錄像存檔。

　　4.分控配置

　　系統設置1臺分控計算機，配合外置分控器及分控軟件，由首長用戶(商場經理)進行操作和使用。它是通過多媒體計算機來實現所有的監視控制功能，并能將拍攝的畫面實時顯示在計算機顯示器上。計算機可以由用戶自行提供，目前市場上的多媒體機型均可使用。

　　二.器材選型

　　控制器：音視頻矩陣主控制器及多媒體分控器、分控軟件均選擇矩陣切換控制器PE40/PE50及其配套產品，帶有8路輸出字符疊加、報警聯動、自動切換等功能。

　　解碼器：自行開發生產PE5131，具有15種功能，可脫機自測狀態，采用插拔式解碼板結構，安裝維護簡單，性能優良。

　　攝像機：定焦攝象機采用日本彩色攝像機，線數420TVL，照度1LUX/F1.2，具有逆光補償、電子快門等功能。與其配套的鏡頭、云臺、防護罩均選用進口及國產優質產品。變焦攝象機采用韓國世林16倍一體化攝象機，線數380TVL，照度為1LUX/F1.2，具有逆光補償、電子快門、自動聚焦等功能，電動變倍范圍為3.9-63mm，安裝簡易，圖象質量優良。

　　畫面處理器：采用PE5139彩色十六畫面分割處理器，全雙工數字化實時處理，帶16路環接輸出，錄象回放可任意選擇模式，自動增益，自動PAL/NTSC系統切換，時間日期等字符疊加，具掉電保護功能。

　　監視器：選用pearmain14”彩色專業監視器，水平分辨率可達380TVL，帶有音頻輸入和輸出。

　　延時錄像機：選用日本產SANYO牌24小時長延時錄像機，性價比高，錄像回放畫面質量好，采用中文菜單提示操作，具有報警聯動錄象功能。

　　屏幕墻及控制臺：采用專業廠家定制生產的監控外圍設備，外形美觀大方，設計精良，符合人體工程學，使監控操作得心應手。同時也減少系統的故障發生。

　　防盜報警器材：選用C&K防盜報警器材，是專業廠家生產的專業產品。它利用微波和被動紅外技術加上人工智能提供警報，誤報率低，靈敏度可調。探測范圍為18mX18m，靈敏可靠，安裝簡便，特別適合商業領域的安全防范系統。

　　解決方案5

　　一、公司電腦日常維護

　　剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統補丁以及管理員權限隨意開放，以至于員工隨意安裝插件及應用軟件，致使公司局域網內電腦不便于管理、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：

　　1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先上報公司網絡管理員故障現象，由網絡管理員判定后進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

　　2、使入網用戶使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。

　　3、對個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的辦公電腦，工作狀態穩定，沒有出現大面積的系統崩潰和故障。

　　二、網絡維護

　　路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，入網用戶正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，使公司外網穩定有效地工作。

　　三、網絡制度管理和完善

　　公司經過一段時間的運轉，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。還特地制作了樂山市永祥多晶硅有限公司電腦登記表及入網用戶IP登記表等相關表格。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

　　四、協助財務組完成計算機網絡技術支持

　　由于網絡管理員屬于財務組的分支，所以我現屬財務組部門人員。主要負責管理IT方面的文件資料、負責計算機硬軟件維護、網絡布線等工作。經過公司領導安排、布置工作，財務組經理為首帶領我們完成各項工作，部門工作穩定前進，協同配合默契。由于公司各項規章制度的形成及完善，公司正向規范化經營中穩定前進。總結20xx年的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：

　　遇到困難的時候與領導溝通不夠等，這都有待于在今后的工作中加以改進在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步。

　　解決方案6

　　一、項目需求

　　以學校為基礎單元，進行視頻監控的升級改造;

　　實現視頻的整體聯網，提升系統的多級管理的應用價值;

　　預留擴容的空間，保留視頻聯網的機制;

　　要解決視頻、報警、智能監控的'綜合管理的難題，688路圖像要傳回到中心，網絡拓樸結構復雜，系統要求具備優秀的網絡負載均衡解決方案;

　　要解決穩定性的問題，以市教委為單位的管理中心一旦建成就需要它長時間穩定的工作，甚至是7*24小時工作;

　　二、系統要求

　　因學校頻頻出治安事件，所以必須要加強學校的安防工作，安防工作一般通過技防+人防的手段來實施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠為事后取證提供資料，所以技防是整個安防系統中重要的一部分;視頻監控、110聯網報警系統和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強學校的安防工作，學校必須加強建設視頻監控、110聯網報警系統和周界防范系統建設。學校安防工程建設應滿足如下要求：

　　(1)對整個校園的主要出入口、校內重要場所、校園周界、主要道路、重要部門等區域進行實時的視頻監控和入侵報警，系統能及時發現隱患，有效的預防各類案件的發生;當出現安全事故時應在第一時間通知相關人員做出反應，并對各個監控點進行全程的錄像，從而為日后的事件取證提供一個有力的依據;

　　(2)學校各項安全防范系統工程建設，應符合國家法規和國家現行工程建設標準及有關技術標準、規范和要求;

　　(3)學校各項安全防范系統中使用的產品和設備應符合國家法規和現行相關技術標準，并經法定機構檢驗、認證合格或生產登記批準;

　　(4)學校各項安全防范系統應選用穩定可靠、成熟先進和優化集成的技術和設備。

　　三、系統優勢

　　1.兼容性平臺(即插即用式真兼容)

　　設備兼容性：PC DVR、嵌入式DVR、DVS、IP Camera等多種類型

　　兼容品牌：海康、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業、同為、安聯銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開發。

　　2.圖像實時流暢

　　通過技術創新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實時、更流暢。

　　3.分布式部署、多級聯網、中心負載均衡

　　分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統均為獨立系統，創新架構下既有效地減輕了總控的壓力，中心負載均衡，同時也能確保某處發生故障時并不影響其他監控系統，故障后系統還可自動重聯，全系統運行時有極高的穩定性。這是本系統與全球眼平臺最大的區別。有效地避免在全球眼系統中因總控服務器掉線而全系統癱瘓的巨大隱患。

　　4.聯動性好

　　聯動：報警系統、門禁系統、對講系統、巡更系統、電子圍欄、紅外系統、煙感系統、考勤系統、智能分析系統、指紋識別系統。

　　5.數據監控

　　以視頻監控為基礎，同時實現溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數、降水量等數據監控系統等。通過視頻查看各類數據，數據報警時同時查看相應的現場圖像，還可為用戶可進行訂制開發。

　　6.模擬矩陣與數字矩陣

　　兼容MAX AD AB PELCO 英飛拓 紅蘋果等各種矩陣協議，完美實現數字模擬混合管理。

　　7.模擬上墻與VGA上墻

　　欣榮泉安防監控平臺可以協助用戶解決多種設備下的模擬信號或數字信號上墻，尤其是VGA上墻，我們掌握了一種一種萬能解碼的技術，前端任意設備的數字信號均可轉換上墻。

　　8.最節約的硬件配置與寬帶資源

　　欣榮泉安防監控平臺的硬件配置大大降低，無需部署眾多的服務器。系統更加穩定，寬帶資源的占用進一步降低。

　　9.易擴容、可實現數萬路視頻大聯網

　　總控中心安裝本系統后，前端控制中心再行安裝本系統，將自動融入到網絡內，增加和減少前端時不影響整體系統的運行。自動融入系統的功能很便捷也很獨特，不再采用尋址的方式。

　　10.多種存儲方式

　　提供三種存儲方式，供客戶挑選。

　　解決方案7

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

　　3、售后服務工作安排

　　(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

　　(2)應急維修。

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

　　(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

　　(3)主要部件超過相應的保修期的;

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內;

　　地點：具體地方需要貴方協助安排;

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　資料：

　　(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

　　(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

　　(3)控制系統的參數設置及操作;

　　(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

　　(5)系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　　(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

　　(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

　　解決方案8

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：xx，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的`，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　解決方案9

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　解決方案10

　　售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

　　一、服務

　　1、安裝調試服務

　　(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

　　(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

　　(3)我公司帶給技術培訓;

　　(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

　　(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

　　2、售后網絡服務

　　(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　　(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

　　3、售后電話服務

　　(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

　　(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

　　(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。

　　(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

　　(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上門服務

　　關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的.一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。

　　第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

　　第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

　　上門服務人員需注意事項：

　　(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

　　(2)公開出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見;

　　(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　　(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

　　(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　(1)顧客對產品提出異議

　　(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。

　　(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)

　　(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。

　　1、信息收集

　　(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

　　(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

　　(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

　　(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

　　(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

　　(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　　(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓;二是對售后服務人員的行為禮節培訓;三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

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