藥房整改報告必備（15篇）
在當下這個社會中，越來越多的事務都會使用到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的藥房整改報告，希望能夠幫助到大家。
藥房整改報告1
xx食品藥品監督管理局：
根據國家、省、州食品藥品監管部門相關會議精神和有關文件精神，以及x食藥監發【xxx】x號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：
一、基本情況
我店于x年x月成立，為x藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在x年x月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。
二、自查自糾情況
1、藥品購進都是從總公司(x藥業有限公司)直接進貨，沒有從非法渠道購進藥品行為;
2、嚴格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷售進行登記，不存在產品銷售去向不明的情況;
3、嚴格按要求健全購銷資質檔案，不存在超方式、超范圍經營;
4、購銷票據和記錄真實，不存在購銷票據與實物不符的.情況。總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經營行為及購銷等工作，企業質量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。
xx藥堂
20xx年xx月xx日
藥房整改報告2
尊敬的xxx食品藥品監督管理局領導：
您好！
20xx年11月08日，貴局食品藥品質量管理小組依據《藥品經營質量管理規范》對我單位的各項情況進行了全面的'檢查。針對檢查記錄情況，我單位高度重視，立即組織全體員工認真學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規知識，對存在的問題進行整改。情況如下：
一、gsp管理
1、《藥品經營許可證》、gsp證書未懸掛在店內；
整改措施：責令相關人員按規定把相關營業證件懸掛在店內。
整改情況：已整改到位。
2、現場未見該企業員工上崗培訓證明、健康檔案；
整改措施：已安排營業員參加培訓報名，等待貴局通知；并已安排員工參加體檢，按規定建立健全員工健康檔案。
3、現場檢查發現近效期藥品：雙黃消炎片（xxx藥業、批號100601、有效期至20xx.5）1盒，xxx（xxxx、批號1106012、有效期至20xx.5）未作促銷；
整改措施：已責令相關人員按規定對xx消炎片（xx藥業、批號100601、有效期至20xx.5）1盒，xxxx（xxxxx、批號1106012、有效期至20xx.5）效期促銷。
整改情況：已整改到位
4、質量負責人曹瑩不在崗；整改措施：已責令質量負責人曹瑩按時上崗
整改情況：已整改到位
5、溫濕度記錄不全，截止至20xx年4月10日；
整改措施：已責令員工按規定及時補充并每日準確記錄溫濕度記錄檔案
整改情況：已整改到位。
6、現場溫濕度計現實相對濕度為38%，現場工作人員未做相關調控措施；
整改措施：已安排工作人員認真學習《藥品經營質量管理規范》，并在相應情況下開啟空調，做好調控措施。
7、現場未能提供進口藥品：阿司匹林腸溶片（xxxx有限公司，批號bj09307）；
波立維硫酸氯吡格雷片（xxx民生，批號2a636）進口藥品檢驗報告書；整改措施：已責令相關人員查找阿司匹林腸溶片（xxxxx有限公司，批號bj09307）；波立維硫酸氯吡格雷片（xx民生，批號2a636）進口藥品檢驗報告書；并注意妥善保存。
二、含麻黃制劑管理
銷售記錄不全，部分記錄未填寫藥品名稱；
整改措施：已責令相關工作人員按規范做好含麻黃制劑藥品的銷售記錄。
整改情況：已整改到位。
三、遠程監管
該企業遠程監管軟件已損壞，相關工作未正常開展。
整改措施：已責令相關人員立即維護遠程監管軟件，保證遠程監管相關的工作順利開展。
藥房整改報告3
收到【關于印發全國藥品聲場流通領域集中行動】的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進行自查自糾匯報如下：
1、加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關法律，法規，守法經營
2、在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假。劣藥品
3、職員與培訓，全體人員經淮北市食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進行【藥品管理法】【質量管理制度】【業務知識】等有關法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案。
4、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄
5、藥品的養護，進貨驗收和養護，根據驗收和養護的'專業培訓。對藥品的規格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發現處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養護和檢查在10以上，并做好記錄。
6、藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查
合格持證上崗，營業時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品，按有關規定售出藥時，必須憑執業藥師或職業藥師助理開具有處方才出售處方藥。
7、銷售處方藥品，特殊藥品時必須憑處方銷售，并做好處方藥銷售登記，藥師不在崗時停售處方藥。
總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領導對工作的認真。特此敬禮
特此報告
xx市淑梅大藥房
藥房整改報告4
食品藥品監督管理局：
貴局領導xx月xx日對我店舉行了藥品零售企業日常巡查。經過領導們仔細細致的檢查，我店存在如下幾項缺陷：
1.是否在經營場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》。(GSP證書末懸掛)
2.是否藏匿并醒目地懸掛執業藥師和藥師的資質證實和3R彩色證件照片。(末懸掛)
3.經營處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳設，并有專用標識。(混放)
4.處方藥不得采納開架自選的方式陳設和銷售。(處方有開架銷售)
5.企業是否對營業場所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度舉行監測和記錄，保證存放符合要求。(無溫濕度記錄)
6.拆零藥品銷售時，是否在藥袋上寫明藥品名稱、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容。拆零藥銷售期間應保留藥品原裝和說明書。(拆零藥袋不符合要求)
7.營業人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業資歷或技術職稱的工作牌。(末佩戴胸卡)
檢查結束后，我店全體員工仔細研究了檢查組提出的缺陷項目，針對問題查找緣由，明確相應整改措施，仔細舉行整改。整改措施如下：
1.是否在經營場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》。(GSP證書末懸掛) 整改狀況：因為我店GSP證書換證，臨時末能領到新的`GSP證書，已把GSP換發辦理回執懸掛在顯著位置
2.是否藏匿并醒目地懸掛執業藥師和藥師的資質證實和3R彩色證件照片。(末懸掛)
整改狀況：把執業藥師和藥師的資歷證書的3R彩色證件照片懸掛出來。
3.經營處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳設，并有專用標識。(混放)
整改狀況：把全店藥品所有仔細檢查一次，做處處方藥和非處方藥分區陳設，并有專用標識。
4.處方藥不得采納開架自選的方式陳設和銷售。(處方有開架銷售)
整改狀況：把非處方藥所有檢查一次，把開架銷售的處方藥放處處方柜里陳設和銷售。
5.企業是否對營業場所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度舉行監測和記錄，保證存放符合要求。(無溫濕度記錄)
整改狀況：對營業場所和冷藏設備根據有關規定監測和調控，并做好記錄。
6.拆零藥品銷售時，是否在藥袋上寫明藥品名稱、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容。拆零藥銷售期間應保留藥品原裝和說明書。(拆零藥袋不符合要求) 整改狀況：購進符合要求的拆零藥袋，并按有關的規定銷售拆零藥品
7.營業人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業資歷或技術職稱的工作牌。(末佩戴胸卡)
整改狀況：要求人員工作時必需佩戴有照片、姓名、崗位、執業資歷或技術職稱的工作牌。
我店在以后的工作中將越發嚴格的執行各項規則制度，嚴格把關藥品質量，以保證患者的用藥平安。固然，我店仍有一些工作存在不足，希翼貴局領導能不吝賜教，對于我們工作中的一些問題舉行批判和指導，我們將不斷學習，不斷改進。
藥房整改報告5
**市**區**藥房
關于GSP認證現場檢查缺陷項目的整改報告
**市、區食品藥品監督管理局：
20xx年12月2日，市、區藥品食品監督管理局GSP認證檢查組對**區**藥房進行了現場檢查。檢查中檢查組發現存在缺陷10項，我企業經整改，現匯報整改內容和完成情況。
現場認證檢查結束后，我企業召集全體員工，立即組織再學習、再自查，對缺陷項目分析問題、找原因，制定明確且行之有效的整改措施和方案，并逐條落實，做到不走過場、責任到人，下面是具體的`整改措施及完成時間。
針對缺陷項目的整改情況如下：
一、15507 企業部分供貨單位法人授權書法人簽字。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
對所有供貨企業的供貨合同、供貨單位法人授權書及三證進行檢查，發現需要簽字蓋章處而未簽字蓋章的，要求供貨企業按照要求從新提供并整理保存。
3、完成時間：20xx年12月8日
二、16405 企業外用藥無處方藥及非處方藥標識。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
本店將外用藥的處方藥、非處方藥分開陳列，并張貼標識。
三、14201 企業藥品陳列檢查記錄不完整。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
針對此項工作中存在的問題，我藥店對全部陳列藥品進行檢查，對陳列不符合要求的藥品重新進行歸類擺放，確保所有藥品的分類陳列符合規范，并做好記錄，此項已整改完畢。
3、完成時間：20xx年12月8日
四、12903 企業營業員未出示高中學歷證明。
1、責任人員：營業員***
2、整改措施：
高中畢業證復印件提供到藥店內保存。
3、完成時間：20xx年12月8日
五、13101 企業培訓計劃不全。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
重新制定培訓計劃，按照計劃進行培訓，每年進行四次。
3、完成時間：20xx年12月8日
六、13102 企業培訓檔案不全。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
按照計劃進行培訓，并把培訓記錄存檔。
七、14301 企業部分記錄未按規定保存。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
重新整理店內各項記錄，并分類保存。
3、完成時間：20xx年12月8日
八、15401 企業溫濕度計未進行校準。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
購買溫濕度計更換。
3、完成時間：20xx年12月8日
九、16601 企業藥品有效期跟蹤管理記錄不全。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
根據店內近效期藥品銷售時間，按時完成記錄。
3、完成時間：20xx年12月8日
十、18101 企業無藥品召回記錄。
1、責任人員：質量負責人***
2、整改措施：
補充完成藥品召回記錄表
3、完成時間：20xx年12月8日
本整改方案在**市、區食品藥品監督管理局的全程監督下進行，已全面完成十項缺陷項目的整改工作。
特此報告！
**區**藥房 20xx年12月8日
藥房整改報告6
尊敬的xxx食品藥品監督管理局領導：
您好!
20xx年11月08日，貴局食品藥品質量管理小組依據《藥品經營質量管理規范》對我單位的各項情況進行了全面的`檢查。針對檢查記錄情況，我單位高度重視，立即組織全體員工認真學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規知識，對存在的問題進行整改。情況如下：
一、gsp管理
1.《藥品經營許可證》、gsp證書未懸掛在店內;整改措施：責令相關人員按規定把相關營業證件懸掛在店內。整改情況：已整改到位。
2.現場未見該企業員工上崗培訓證明、健康檔案;整改措施：已安排營業員參加培訓報名，等待貴局通知;并已安排員工參加體檢，按規定建立健全員工健康檔案。
3.現場檢查發現近效期藥品：雙黃消炎片(xxx藥業、批號100601、有效期至20xx.5)1盒，xxx(xxxx、批號1106012、有效期至20xx.5)未作促銷;整改措施：已責令相關人員按規定對xx消炎片(xx藥業、批號100601、有效期至20xx.5)1盒，xx(xxx、批號1106012、有效期至20xx.5)效期促銷。整改情況：已整改到位
4.質量負責人曹瑩不在崗;整改措施：已責令質量負責人曹瑩按時上崗整改情況：已整改到位
5.溫濕度記錄不全，截止至20xx年4月10日;整改措施：已責令員工按規定及時補充并每日準確記錄溫濕度記錄檔案，整改情況：已整改到位。
6.現場溫濕度計現實相對濕度為38%，現場工作人員未做相關調控措施;整改措施：
已安排工作人員認真學習《藥品經營質量管理規范》，并在相應情況下開啟空調，做好調控措施。
7.現場未能提供進口藥品：阿司匹林腸溶片(xxxx有限公司，批號bj09307);
波立維硫酸氯吡格雷片(xxx民生，批號2a636)進口藥品檢驗報告書;整改措施：已責令相關人員查找阿司匹林腸溶片(xxxxx有限公司，批號bj09307);波立維硫酸氯吡格雷片(xx民生，批號2a636)進口藥品檢驗報告書;并注意妥善保存。
二、含麻黃制劑管理
1.銷售記錄不全，部分記錄未填寫藥品名稱;整改措施：已責令相關工作人員按規范做好含麻黃制劑藥品的銷售記錄。整改情況：已整改到位。
三、遠程監管
1.該企業遠程監管軟件已損壞，相關工作未正常開展。
整改措施：已責令相關人員立即維護遠程監管軟件，保證遠程監管相關的工作順利開展。
藥房整改報告7
為貫徹藥監局今年下發的《通知》要求，我單位對內部中藥飲片管理進行了自查，情況如下：
1、中藥飲片質量管理人員狀況：
負責中藥飲片的質量管理員是中藥藥劑師、中藥師，具有多年從事中藥飲片管理工作經驗，應對中藥飲片質量問題有一定的判斷能力，可監督、檢查和指導藥品購進、驗收、養護、保管、銷售、運輸等各個環節存在或反饋的質量問題。在藥品質量檢查和養護工作中，藥房員工一貫堅持預防為主的原則，根據庫存藥品流轉情況和季節變化，確定重點養護工作。在中藥飲片驗收過程中，驗收員在我單位從事驗收工作多年，工作認真、仔細，能及時準確完成所購進藥品的質量檢查驗收工作，并已做過中藥飲片驗收工作的崗前培訓。
2、中藥飲片購進管理：
（1）將執行“按需進貨、擇優選擇、質量第一”的原則，注重藥品購進時的時效性和合理性，力求做到供應及時，結構合理。
（2）必須從具有資質的生產、經營企業采購中藥飲片，驗證生產、經營企業的《藥品經營（生產）許可證》、《企業法人營業執照》、《藥品經營（生產）質量管理規范認證證書》、《藥品GMP認證書》、藥品質量保證協議和銷售人員授權委托書，資格證明、身份證，并將復印件存檔備查。
（3）所購的中藥飲片要求有包裝，包裝上除有品名、生產企業、產地、生產日期外，實施文號管理的中藥飲片必須注明批準文號。
（4）供貨企業須提供有中藥飲片的檢驗報告復印件，簽訂合同都注明質量條款、產地、等級標準等。
（5）不購入該炮制而未炮制的中藥飲片。
3、中藥飲片驗收管理：
（1）驗收人員嚴格按照法定的藥品質量標準和《中國藥典》對中藥飲片質量進行逐批驗收。
（2）中藥飲片的驗收若發現問題，及時向上級匯報，盡快處理。
（3）驗收時仔細核對品名、規格、數量、產地、生產企業、生產批號、生產日期、合格證等，同時對中藥飲片的包裝、標簽以及有關要求的證明文件均進行逐一檢查。
（4）中藥飲片進貨時，及時讓供貨廠家提供飲片檢驗報告，以便留存備查。
（5）驗收時對與貨單不符、質量異常、包裝、標志內容不符合規定等存在疑問的品種，采取拒收，并與進貨廠家及時溝通聯系，盡快處理。
（6）驗收完畢，驗收員在驗收貨證上簽字，驗收記錄保存存檔。
4、中藥飲片的儲存、養護管理：
（1）在庫中藥飲片應定期采取養護措施，每季度要將全部中藥飲片檢查一遍，遇到潮濕季節，每月要將中藥飲片檢查一遍，出現質量問題，立即采取補救措施。
（2）中藥飲片儲存于陰涼處，避光、陰涼、干燥、通風，與其他藥品分開存放，并有防潮、防霉、防塵、防污染以及防蟲、防鼠等設施。
（3）中藥飲片容易發生質量變異，養護過程中嚴格按照其不同性質和儲存條件分別養護。
（4）性質相互影響容易串味的重要飲片分開存放。
在此次自查行動中，仍然存在一些問題和不足，應及時進行糾正，具體情況如下：
1、中藥飲片到貨時，由于工作有時繁忙，沒有及時對全部飲片進行仔細驗收，上賬不夠及時，今后還應注意，利用空閑時間抓緊登記上賬，做到賬貨相符，保證藥品質量。
2、處方核查簽字不夠及時，今后應嚴格按照“四查十對”原則統一管理，做到工作態度嚴謹、認真。
以上是我單位依據《藥品質量管理規范實施細則》及《通知》等文件精神進行的中藥飲片質量管理自查總結，請局藥品核查處檢查指導！
醫院藥房個人自查自糾整改報告四
為深入貫徹落實《藥品質量管理規范》，提高醫療質量，近期我們對藥房的情況進行了認真、全面自查，自查情況如下：
一、科室職工認真學習并執行《藥品管理法》和有關藥事法律法規，嚴格遵守各項操作規程，有專人負責藥品的質量管理工作。
二、制定了相應業務知識學習計劃，業務人員定期進行法律知識和專業技術知識的學習，提高業務人員的綜合素質和業務技術水平。
三、在購進藥品時嚴格審核供貨單位、藥品及銷售人員的資質，確保采購藥品合格無質量問題。
四、建立建全進貨檢查驗收制度，對藥品通用名稱、規格、批準文號、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購進日期等嚴格核對，驗收藥品做到要：帳、票、物相符。驗收記錄按規定期限保存。
五、藥房干凈整潔有序，存放、陳列藥品有專用貨架，需冷藏、避光儲存的藥品在相應條件下存放。有防塵、防潮、防火、防盜、防污染、防鼠設施，儀器定期保養，及時維修。
六、定期組織人員對品進行質量檢查，每天觀察室內溫濕度。陳列藥品根據劑型分開擺放。藥品與非藥品、內服藥與外用藥分開擺放。調劑室干凈整潔，藥品與所用物品固定放置，工作人員嚴格按照調劑室操作規程執行，調配時做到“四查十對”不合格處方拒絕發藥，發藥時認真核對，堅決杜絕差錯事故發生。
七、藥品按“先進先出，近效期先出”和按批號發藥的.原則。效期半年之內的藥品填寫效期藥品登記簿，報損藥品認真填寫報損單，及時按程序上報銷毀。
八、認真執行藥品不良反應報告制度，有專人負責藥品不良反應信息的收集和上報工作。發現藥物不良反應及時填報《藥品不良反應事件報告表》并向上級有關部門報告。
九、每月盤點一次，確保帳物相符。
存在的問題：通過自查，我們加強了自身建設，排查了安全隱患，但也存在一些問題，對存在的問題我們整改如下：
1、改善藥品儲存條件和溫度要求，滿足藥品儲存溫度要求；
2、對員工的業務知識培訓還有待一步加強；
3、工作自查的自覺性和能力還有待加強。
總之，下一步我們藥房工作人員本著服務第一，確保藥品質量，堅決杜絕差錯事故發生，使藥房的工作達到一個新的高度。
藥房整改報告8
xx縣醫保中心領導：
您好!
我藥店收到xx縣人社局醫保中心通知和會議精神，高度重視，認真學習會議內容，深刻領會會議精神，我店根據xx縣醫保中心下發的通知的內容，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查，對于發現的問題我們將要求藥店加強醫保相關政策學習;嚴格按照簽訂的服務協議為參保人員提供醫療服務，并上報整改報告。我藥店將嚴格遵守《xx縣基本醫療保險定點藥店醫療服務協議》和《藥品管理法》的各項規定，現將整改措施報告如下：
一、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。保健品設專柜銷售，不與藥品混合經營，保健品專柜須將設立“本柜產品不使用醫保卡結算”的警示標志。
二、刷卡方面：藥店今后將嚴格遵守《xx縣基本醫療保險定點藥店醫療服務協議》各項規定，要求藥店按照《基本醫保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫保卡，日用品一律下架。
三、人員培訓方面：今后將加強店長、駐店藥師、收銀員、營業員等人員的藥品知識培訓，嚴格執行認證各項要求，同時對藥店所有人員加強醫保相關政策學習培訓。
總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市、縣、局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的'藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領導對這項工作的認真。我們保證在以后的經營管理中認真落實《xx縣基本醫療保險定點藥店醫療服務協議》和《藥品管理法》各項規定，做好各項工作。
以上是我店的整改情況，請市、縣、局領導進一步監督指導!
xx縣xx藥店。
20xx年5月15日。
藥房整改報告9
20xx年1月5日，以xxx為組長，xxx、xxx為組員的GSP認證檢查組對鄭州市金水區xx大藥房進行了現場檢查，通過這次檢查，深刻領會了GSP的精神，進一步提高了認識。針對現場檢查中存在的缺陷項目，藥店經理xxx非常重視，安排相關崗位的人員從快、認真進行了整改，現將整改情況匯報如下：
一、現場檢查缺陷項目
GSP認證檢查組對鄭州市金水區xx大藥房現場檢查結果為：嚴重缺陷項目0項，一般缺陷項目5項，一般缺陷項目如下。
1、6012：企業對職工藥品質量管理方面的培訓不到位，如在現場提問中個別職工不能熟練回答部分藥品知識。
2、7502企業藥品質量驗收時，未按規定檢查部分藥品說明書。
3、7708：企業個別飲片斗前未寫正名正字，如“香櫞”寫成“香元”。
4、7713：企業非處方藥區陳列的部分藥品類別標簽放置不準確。
5、8112：企業未注意收集由本企業售出藥品的不良反應。
二、缺陷項目的整改情況
檢查結束當天下午，xx經理召集全體員工開會，認真討論了檢查組提出的一般缺陷項，針對問題查找原因，明確相應的整改措施，根據質量責任制度的規定，每一項責任到人，進行了認真整改。
1、6012：企業對職工藥品質量管理方面的培訓不到位，如在現場提問中個別職工不能熟練回答部分藥品知識。
責任人員：質量管理員xxx為主，采購員xxx、驗收員xxx和所有營業員參與。
整改措施：
（1）將藥品管理法律法規、藥品經營質量管理規范、藥品分類管理知識、驗收儲存和養護等專業知識的內容進行匯總，重新學習。
（2）按照GSP零售驗收標準要求，準確理解相關概念及知識。
（3）相互進行提問，結合經營過程中的實際情況，深刻領會GSP的重要內容，達到提高認識并嚴格按GSP的要求進行經營和管理。
完成時間：20xx年1月6日晚。
2、7502企業藥品質量驗收時，未按規定檢查部分藥品說明書。
責任人員：驗收員xxx
整改措施：
（1）認真學習了GSP零售檢查標準對驗收的要求，對藥品驗收的內容和要求有了新的認識和提高；
（2）教育驗收人員在以后藥品驗收過程中，嚴格按標準要求，對藥品外觀性狀；藥品的`包裝、標簽和說明書；有關標識和警示說明等內容進行檢查，切實進行驗收檢查；
（3）驗收人員聲明在以后藥品的驗收工作中認真按GSP要求認真執行。
完成時間：20xx年1月6日晚。
3、7708：企業個別飲片斗前未寫正名正字，如“香櫞”寫成“香元”。
責任人員：質管員xxx。
整改措施：
（1）收集了《中國藥典》（20xx年一部）。
（2）按《中國藥典》（20xx年一部）正文中的中藥名稱，對現有中藥斗上中藥飲片名稱進行了核對，將所有不符合“正名正字”的內容進行了重新標注。
完成時間：20xx年1月6日上午。
4、7713：企業非處方藥區陳列的部分藥品類別標簽放置不準確。
責任人員：營業員xxx等。
整改措施：
（1）對所有營業場所陳列的藥品標簽的放置情況進行了檢查。
（2）對檢查中發現的標簽錯位或不準確的藥品重新進行更換、移位、修改等，確保標簽放置正確，內容準確。
完成時間：20xx年1月6日下午。
5、8112：企業未注意收集由本企業售出藥品的不良反應。
責任人員：質管員xxx
整改措施：
（1）收集并認真學習了《藥品不良反應報告和監測管理辦法》（局令第7號）的要求；
（2）通知質量管理、處方審核和營業等主要崗位人員注意收集本店售出藥品的不良反應信息，并及時向質量管理員報告；
（3）質管員丁壘承諾在以后工作中認真按GSP和《藥品不良反應報告和監測管理辦法》要求每季度按時申報。
完成時間：20xx年1月6日xxx年01月07日
xx大藥房
一、0605
企業質量管理機構對所經營藥品的質量檔案建立不規范。
1、責任人員：質量副總經理xxx
質量管理員xxx
2、整改措施：
針對所經營的品種質量檔案的數量較少，規范的程度還有差異，所以與供貨單位進一步聯系，收集資料，按藥品類別重新分類，并整理建檔。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
二、0610
企業質量管理機構收集質量信息不夠。
1、責任人員：質量管理員xxx執行
質管部長xxx審核
2、整改措施：
（1）登陸國家食品藥品監督管理局和xx省食品藥品監督管理局的網站瀏覽并下載打印對我公司有價值的相關的質量公告和質量信息，同時對《中國醫藥報》、《醫藥經濟報》、《健康報》所公布的質量信息進行剪輯，然后分類存檔，同時下發相關部門學習。
（2）要求質量管理員xxx每日定時瀏覽網上信息，閱讀相關報刊資料收集相關質量信息。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
三、1701
企業對各類人員進行藥品法律法規和專業知識培訓效果不佳。
1、責任人員：質量副總經理xxx
企業所有員工
2、整改措施：
（1）重新制定藥品法律法規、專業知識、管理制度和崗位職責的培訓計劃。
（2）組織再培訓，聘請xx縣食品藥品監督管理局長期從事藥品管理的主任藥師xxx主講，從藥品基本知識、藥品法律法規和崗位職責著手進行培訓，以現場互動提問和實際操作相結合的方式進行考核，同時對學習內容進行閉卷考試，對考核、考試不合格者調離崗位。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
四、2501
企業對所用設施設備建立的檔案內容不全。
1、責任人員：養護員xxx執行
質管部長xxx監督
2、整改措施：
（1）對檔案欠缺的計量器具、空調、冷庫、換氣扇、溫濕度計的購買發票、產品說明書、合格證、保修單、檢定證書、使用記錄、保養記錄、維修記錄等資料進行了重新收集。
（2）按照一個設施設備建一個檔案的原則將收集到的資料分類建檔，并補充原有檔案所欠資料，使資料完善、檔案規范。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
五、3601
倉庫保管員對個別標志模糊藥品未拒收并報告相關部門處理。
1、責任人員：質量負責人xxx
保管員xxx
驗收員xxx
2、整改措施：
（1）質量管理部門對檢查中發現的整件外包裝標志模糊的氯化鉀注射液進行復查，再次開箱檢驗，仔細核對內包裝及裝箱合格證，確認為合格藥品，并在外包裝重新制作醒目的標志并粘貼牢固后重新入庫。
（2）同時以此事為例，教育員工要有責任感，認真學習驗收程序，對開箱驗收需撕開的包裝膠帶用利器拆開的同時，對所有標識均不得有人為破壞。如再次發生以上情況，保管員拒收退庫后，驗收員要接受處罰。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
六、3701
用于藥品驗收養護的計量器具定期檢定記錄不規范。
1、責任人員：辦公室主任xx
驗收員xxx
養護員xxx
2、整改措施：
根據檢定證書的檢定日期、地點、檢品名稱、型號、檢定結果重新記錄。將檢定記錄歸檔于設備檔案內，使計量檢定記錄常態化、規范化。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
七、4003
對不合格藥品未分清質量責任并制定預防措施
1、責任人員：質量負責人xx
驗收員xxx
保管員xxx
2、整改措施：
（1）對破損污染一瓶復方黃松洗液的質量責任進行了認定，追查源頭，系貨運公司到貨后，驗收員未與貨運公司押運員現場開箱檢驗，事后在驗收入庫過程中發現藥品破損滲漏，現已按相關程序申請報損批準后銷毀。
（2）預防措施：要求驗收員在每次到貨后都要和貨運押運員現場開箱檢驗，若系運輸不當造成的藥品破損、遺失，要按照藥品進價向貨運公司索賠。
3、完成時間：xxxx年x月xx日
八、4203
中藥養護人員對中藥材和中藥飲片未按其特性采取相應的養護措施。
1、責任人員：質量負責人xxx
養護員xxx
2、整改措施：
加強對養護員xxx的中藥專業知識培訓，對不同季節不同品種的中藥材、中藥飲片的養護根據其特性采用通風、烘烤、晾曬的方法干燥。對散件進行真空密封降氧。對易生蟲品種采用磷化鋁熏蒸，使其質量達到儲存要求，并加強對磷化鋁的保管及使用知識培訓。
3、
完成時間：xxxx年x月xx日
1.0603
質量管理機構未能有效指導部分制度的執行
整改措施：要求質量管理部組織一次全公司對公司制訂的質量管理制度、職責、管理程序的學習，并在之后由質量領導小組對公司的制度執行情況進行一次內部考核。
整改結果：質量管理部于20xx年9月15日下午組織相關人員集中學習了公司制訂的質量管理制度、職責、管理程序，并在9月27日上午進行了考核，9月30日，公司質量領導小組按照公司《質量管理制度執行情況檢查表》所列內容對相關制度執行情況進行了考核。經總經理、質量副總經理檢查，基本符合認證檢查組整改要求。
2、3511
銷后退回藥品記錄內容不完整
整改措施：質量管理部認真學習GSP標準關于銷后退回藥品的條款，對照現行的銷后退回記錄，逐項審查并補充完整，要求系統維護員按規定調整電腦單據。
整改結果：20xx年09月30日副總經理組織質量管理部認真學習了GSP標準的3511等項關于銷后退回藥品的條款，按照條款的要求，對銷后退回藥品相關程序進行了修改，銷后退回藥品的驗收環節進行了補充，增加了驗收填寫項目，銷后退回藥品驗收單上批號、效期、數量、質量狀況、驗收結論等，同時要求以上項目必須手工填寫清楚并簽名。
一、1903
項缺陷內容：庫房作業場所無裝卸頂棚
整改措施：庫房作業場所增加裝卸頂棚
整改責任人：保管員李xxx
整改結果：庫房作業場所已增加裝卸頂棚
二、3701：企業用于驗收養護的分析天平20xx年10月16日至20xx年10月10日無使用記錄和質量技術監督部門的檢定記錄
整改措施：至20xx.10.10日以后由專人負責藥品養護儀器的檢定，并及時存檔備案質量技術監督部門的檢定記錄，在以后工作中對所用的儀器應做使用記錄。
整改責任人：養護員xxx
整改結果：養護員每年對分析天平負責鑒定并做好記錄，并且每次使用分析天平隨時做好使用記錄。
三、5702：企業未收集本企業售出藥品的不良反應情況。
整改措施：（1）通知質量管理、市場營銷人員等主要崗位人員注意收集本企業售出藥品的不良反應信息，并及時向質量管理員報告；（2）收集并認真學習《藥品不良反應報告和監測管理辦法》（局令第7號）的要求，質管員xx在以后工作中認真按GSP和《藥品不良反應報告和監測管理辦法》要求按時收集藥品不良反應信息。
責任責任人：質管員xxx
整改結果：質量管理、市場營銷人員等主要崗位人員人手一份《藥品不良反應報告表》，季度收集上報藥品不良反應報告，通知各部門學習《藥品不良反應報告和監測管理辦法》（局令第7號）
1、“0610
企業所經營的藥品質量信息收集、分析不夠”
整改情況：從互聯網上下載了《關于加強中藥飲片包裝監督管理的通知》、《第五批非處方藥目錄》，并傳遞到了業務部門。
質管科保證今后將及時收集各種媒體上有關藥品管理和藥品質量的信息，進行認真的分析歸類。有針對性的傳遞到有關部門和人員，并及時督促、檢查落實情況，充分發揮各類信息對質量管理工作的指導作用。
附件1、《關于加強中藥飲片包裝監督管理的通知》及其要點分析；《第五批非處方藥目錄》
2、“2101
冷藏藥品庫內個別貨區缺少底墊”
整改情況：已經全部配齊。
附件2、冷庫底架照片
3、“2102
危險品庫內無避光窗簾”
整改情況：已經安裝避光窗簾。
附件3、避光簾照片
4、“3401
企業對進貨情況質量評審的內容不完善”
整改情況：組織有關人員對20xx年購進藥品質量重新進行了評審。
附件4、xxxx年購進藥品質量評審報告
5、“4103
個別藥品箱體已擠壓變型”
整改情況：用公司自備的周轉箱更換原包裝，并在箱外標簽注明了箱內藥品的名稱、劑型、規格、數量、產地、批號和有效期。
附件5、更換后的藥品包裝照片
6、“4201
養護員對保管員合理儲存藥品指導不到位”
整改情況：養護員對保管員和養護員進行了職責和有關知識的培訓，并針對檢查中發現的問題，進行了重點講解。
附件6、講稿和培訓人員簽名
7、“4206
養護分析內容不全面”
整改情況：對xxxx年第x季度的養護工作重新進行了匯總分析。
附件7、xxxx年第x季度養護分析報告
藥房整改報告10
婦幼保健院藥事管理員會：
近期，由藥房分管領導高主席處獲悉，藥房藥奇有問題，即：藥品擺放混亂，未按類別、劑型進行分類擺放，有的藥品擺放不同位置多到達到三處。針對此問題，藥房在科主任的帶領下進行了自查自糾，通過自查發現上述問題確實存在，同時還發現了存有以下幾方面問題，現列舉如下：
一、處方診斷缺項
二、電子處方系統手術室記賬無法匯總
三、電腦主機電路混亂針對上述問題，藥房結合自身實際情況，溝通協調單位各科室，取得各科室、部門理解，在分管領導主持下共同討論、研究、制定切實可行的整改措施，如下：
一、針對高主席提出的“藥品擺放混亂問題”，科主任和科室工作人員高度重視，組織專題會議，通過借鑒外單位新方法、總結經驗，結合科室實際，討論、研究形成統一意見，即：破除原有慣性思維的`擺放方式，采用按科別、劑型、適應癥，特管等分類方式從新進行了藥品擺放，并在相應架子和位置注明科別、汽，使藥品位置更加醒目，一覽無余。經過兩天的熟悉，改進措施效果逐漸體現出來，確實提高了工作效率，此措施值得肯定。
二、針對“處方診斷缺項”的問題，科主任已與各相關科室領導進行了溝通，取得理解與支持，并由科主任將此問題饋給相關醫師，此問題現雖有一定改觀，但力度仍需進一步加，望將此問題上升至院會討論解決。
三、針對“電子處方系統手術室記賬無法匯總”的問題，科主任已向辦公室再次進行了饋，獲悉辦公室工作人員已向新益華軟件公司售后服務處進行饋，但目前此問題仍未解決，望院分管領導加協調力度，促使此問題盡快解決。
四、針對“電腦主機電路混亂”的問題，科主任與后勤保障部領導進行溝通，后勤部派專業電路維護人員，進行了藥房電路檢修，從新整理問題線路，理順了各條電線，從而杜絕了電路安全事故的發生。
以上整改妥否，請批示
藥房整改報告11
沂水縣食品藥品監督管理局：
我xx藥店在接到藥品生產流通領域集中整治行動工作通知后，高度重視，立即按照專項整治工作重點內容逐項進行自查，并對照《藥品經營質量管理規范認證標準》的規定進行全面檢查。現將自查整改報告如下：
一、進貨與驗收方面：
我店共經營藥品品種達xx個，分別從xxx有限公司、xxx有限公司x家批發企業購進，嚴格審核供貨單位資質、并索取并保存了供貨方資質，嚴格審核購入藥品及供貨單位銷售人員的合法性，按規定索取銷售人員的授權委托書及身份證復印件，與供貨單位每年簽訂質量保證協議，并明確質量條款，建立了完整的供貨方資質檔案。所購進藥品均有合法票據，對購進的.藥品，驗收人員根據原始憑證逐批驗收，并建立了購進驗收記錄，做到票、帳、貨相符。
二、在經營方式、范圍方面：
沒有超范圍經營，本店所有品種都在《藥品經營許可證》許可范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的銷售方面：
銷售處方藥、含特殊藥品復方制劑時，嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥、藥品與非藥品分柜擺放，并貼有明顯的區域標識，處方藥一律憑處方銷售，。含特殊藥品復方制劑的非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝。
同時該藥店還存在很多不足之處，例：對從業人員的教育培訓力度不夠、藥品的質量檔案不完善等，在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
藥房整改報告12
沂水縣食品藥品監督管理局：
我××藥店在接到藥品生產流通領域集中整治行動工作通知后，高度重視，立即按照專項整治工作重點內容逐項進行自查，并對照《藥品經營質量管理規范認證標準》的規定進行全面檢查。現將自查整改報告如下：
一、進貨與驗收方面：我店共經營藥品品種達××個，分別從×××有限公司、×××有限公司×家批發企業購進，嚴格審核供貨單位資質、并索取并保存了供貨方資質，嚴格審核購入藥品及供貨單位銷售人員的合法性，按規定索取銷售人員的授權委托書及身份證復印件，與供貨單位每年簽訂質量保證協議，并明確質量條款，建立了完整的供貨方資質檔案。所購進藥品均有合法票據，對購進的`藥品，驗收人員根據原始憑證逐批驗收，并建立了購進驗收記錄，做到票、帳、貨相符。
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在《藥品經營許可證》許可范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的銷售方面：銷售處方藥、含特殊藥品復方制劑時，嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥、藥品與非藥品分柜擺放，并貼有明顯的區域標識，處方藥一律憑處方銷售，。含特殊藥品復方制劑的非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝。
同時該藥店還存在很多不足之處，例：對從業人員的教育培訓力度不夠、藥品的質量檔案不完善等，在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
藥房整改報告13
xx縣食品藥品監督管理局：
xx縣xx醫院，根據以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：
1、依法經營，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。
2、嚴格根據經營范圍，依法經營。
3、依照相關標準，已制定一整套藥品質量管理制度，嚴格執行規則制度，定期檢查。
4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經營管理，保管，養護;醫院全體員工，都舉行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和記下。
5、醫院藥房寬闊光明，清潔衛生，用于銷售藥品的陳設，溫控，調配設備齊全，在用的劑量，器具按規定檢測合格。
6、已建立首營品種和首營企業檔案，從合法企業進貨，并簽訂了有明確質量保障條款的協議書，購進發票完整。
7、購進的藥品，嚴格根據規定逐一驗收，并建立真切完整的藥品購進驗收記錄。
8、藥品儲存按要求分類陳設和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開存放。
9、常常組織員工開展業務及規矩學問學習，并有記錄
10、工作人員著裝整齊，佩戴服務卡，做到文明熱烈周到的服務。
不足之處：
1、藥房針劑散亂
2、藥庫的`整體沒有完美整改之處：
我院將在縣食品藥品監督局的大力支持下用一個月的時光整改好。讓每個患者吃上平安有效放心的藥。
藥房整改報告14
藥學的職業活動涉及公眾的健康和生命，社會對藥學職業活動的期望中的一部分逐漸形成為廣泛的各種控制，這些控制一部分形成社會規矩，一部分形成藥學職業道德準則。
對藥學職業道德來說，首先要有不斷提供優質的各種藥品的.觀念，以滿足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病，與疾病斗爭的武器，有疾病就有醫學，有醫就有藥，否則防病治病又從何談起。藥學人員應當從每個時期防病治病的實際需要動身，全心全意的為廣闊群眾服務。形成藥學職業道德準則。對藥學職業道德來說，首先要有不斷提供優質的各種藥品的觀念，以滿足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病，與疾病斗爭的武器，有疾病就有醫學，有醫就有藥，否則防病治病又從何談起。藥學人員應當從每個時期防病治病的實際需要動身，全心全意的為廣闊群眾服務。
藥品質量問題重于泰山，是每個醫療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關懷的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位，在掌握藥品購進的貨源平安穩定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環節，確保了患者用藥平安有效。在這里我們要謝謝全體護士，她們嚴格把關，杜絕了外來藥品在本院使用，保證了患者用藥的準時平安，謝謝她們對藥劑科工作的大力支持。
加強職業道德教導，訂正行業不正之風。突出加強藥劑人員思想作風、學風、工作作風和生活作風的教導，深化開展抱負信心教導、黨章和法紀教導、社會主義榮辱觀教導、廉潔自律教導，筑牢廉潔從政的思想道德基礎，要進一步表彰先進典型，堅持正確導向，廣泛開展職業道德、社會公德和家庭美德教導，不斷增加全體人員廉潔意識，抵制不正之風的侵蝕。
加強業務學習，提高科室人員業務素養。樂觀參與醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的實力和水平。樂觀爭取醫院對藥劑工作的支持和協助，廣泛開展各種學習溝通，推動全體科室人員業務素養有新的提高。
加強禮儀培訓，提高科室人員職業素養。了解患者及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務意識和隨機應變的服務實力，多使用敬語、謙語、雅語，增強配合精神，盡量避開醫患矛盾，準時處理各種沖突，不斷提高醫院專業服務水平。
藥房整改報告15
關鍵詞：門診藥房；藥患糾紛；藥學服務
門診藥房是醫院直接面對患者的開放窗口，是與患者直接接觸的一線窗口，易誘發糾紛。一旦發生糾紛，會給患者和藥師帶來不良情緒和精神壓力，以致影響藥房日常工作，直接影響醫院的形象及聲譽，還會給患者身心健康帶來不利影響。根據我院實際情況及自身在門診藥房多年的工作經驗，結合門診藥房工作特點，為減少藥患糾紛，改善藥患關系，對藥患糾紛發生的原因進行分析，并提出防范措施，以期提升醫療服務質量，保證患者用藥安全。
1方法
本院門診西藥房近幾年窗口服務過程發生的藥患糾紛分析其類型和發生的原因，制定防范措施并進行改進。
2結果
藥患糾紛發生原因有多方面因素。其中與藥師服務態度、調劑差錯、醫師處方合格、退藥糾紛、收費處因素、患者因素、醫院環境因素等有關。
2.1服務態度取藥高峰期患者較多，藥師工作壓力大，很容易急躁，個別藥師把不良情緒帶到工作中，在與患者的溝通過程中易產生不耐煩的情緒。服務患者時不積極主動，語言生硬不嚴謹，急于把藥品發給患者，對患者提出的問題回答不夠耐心。用藥指導不力，不交代用法、用量、注意事項，讓患者按照說明書服用，甚至有時把患者推諉到醫生那里，沒有良好的服務意識和服務態度。核發藥品時缺乏服務技巧，不使用文明服務用語，將患者的就診卡或藥品扔在窗臺上，造成患者不滿，引發口角糾紛。
2.2處方不合格藥師收到不合格處方拒絕調配，需要醫師重新開具或修改，患者不理解專業的藥事法規，又怕麻煩，不愿或拒絕去醫師處修改處方，甚至認為藥師有意為難，經常引起糾紛。如：①醫生開具麻醉、處方時忘記開手寫紙質處方、處方填寫缺項（如缺少身份證編碼）、用藥天數超過規定天數；②本院使用電子處方，有時由于醫生輸入錯誤，造成藥品用法用量、給藥途徑錯誤；③醫生處方不規范，臨床診斷缺失或空白，用藥與診斷不符、超量使用藥品、重復用藥、無適應癥用藥、超說明書用藥等問題[1]。
2.3患者取藥等候時間長刷卡、打印處方、審方、調配、核對、發放藥品程序多，時間長，患者取藥時心情比較急切，都想快點取好藥品，時間稍長，就認為怠慢了自己，極易引發患者不滿。中、西藥房在不同樓層，指示標志不明顯，造成患者來回奔波而產生怨言。打印機發生故障，在收費處拿錯就診卡或就診卡丟失需查找患者卡號等意外事件，讓患者往返奔走于醫生、收費處與藥房之間，引起患者不滿。取藥窗口擁擠，聲音噪雜，無叫號程序，排隊秩序差，一窩蜂擠在窗口，藥師由于太忙注意不到患者的先后次序，哪個靠前就先調配哪個人的處方，引發一些患者的不滿。
2.4手工處方劃錯價收費員對藥品名稱、劑型、規格、數量不熟悉，照方錄入劃價時，藥品名張冠李戴，多收或少收，出現差錯，患者認為是醫院的工作人員工作失誤引起，卻讓自己多跑路、多排隊，將怨氣遷怒于藥師而引起藥患糾紛。
2.5退藥糾紛衛生部和國家中醫藥管理局頒布的《醫療機構藥事管理暫行規定》第六章第二十七條規定："為保證患者用藥安全，藥品一經發出，不得退換[2]"。但在實際工作中執行起來較有難處，如用藥后有明顯不良反應、轉入住院、醫生開錯處方等特殊情況下會發生退藥行為。本院建立了較完善的退藥制度，但要求患者到醫生處簽名同意，由醫生先從電腦系統退出，然后患者到藥房確認并簽字，最后到收費處退費，而個別患者卻要求藥房人員立即辦理，不愿意配合且不肯耐心等候，甚至投訴而引起糾紛。
2.6調配處方差錯①藥師責任心不強，配方時錯誤調配藥品品種，如將溴米因普魯卡因針發放成普魯卡因針；標示藥品用法用量時寫錯或寫得不清楚；藥品少發或多發；②將藥名相同、劑量不同藥品發錯，如同為諾和諾德制藥有限公司生產的諾和靈筆芯系列混淆，短效、中效、混合型不分，雖然價格相同，但成分、用法用量不同；③藥師在發藥時未認真核對患者處方與發票，姓名相似的`患者混淆或因環境噪音大，窗口擁擠，患者聽不清楚取錯別人的藥品或漏拿窗臺上的小包裝藥品；④醫生忘記開麻醉、手寫紙質處方，藥師審方馬虎，導致患者少拿藥而引發糾紛；⑤藥房操作臺擺放混亂，個別藥師憑印象拿藥，極易出現差錯。
2.7環境因素及其他醫院門診量逐年遞增，取藥環境沒有改善，門診藥房取藥窗口少、比較擁擠易產生糾紛。同時有些藥品偶有斷貨現象而藥房工作人員未及時與醫生溝通，讓患者往返醫生與藥房之間，引起患者不滿。某些患者維權過度，患者要求自己保留處方或因自身馬虎丟失繳費發票，不能順利取藥而與藥師發生爭執。
3藥患糾紛的防范措施
3.1提高醫院管理
3.1.1制訂門診藥房應急支援計劃，在取藥高峰期間合理分配藥學人員，實行錯峰管理制度。避免藥師疲勞上崗，禁止在窗口上做與工作無關的事，提高工作積極性，全身心投入工作，有效防止差錯，避免糾紛發生。
3.1.2改善患者就醫取藥的硬件，優化診療流程，給患者一個方便、舒適的診療環境。設置計價、收費和取藥等的指示標志和流程圖，掛在門診藥房窗口大廳顯眼位置，讓患者了解取藥方法和流程，以減少不必要的麻煩。醫院大廳安排導醫巡查，及時為患者提供各種幫助，并協調門診各部門的工作，加強部門協作。優化藥房的工作流程，在藥房窗口取藥處安裝不銹鋼固定式排隊欄，有效的解決了無序排隊的問題。每個窗口配有語音話筒，方便與患者交流。藥房實行前、后臺工作模式，后臺負責處方調配，前臺負責處方審核、藥品復核及發放，避免因一人發藥時出現差錯[3]。
3.1.3藥房為患者打印藥品清單，滿足患者知情權利。設立電子觸摸屏，方便患者查詢藥品信息及價格。同時完善了門診藥房患者的退藥程序，并將退藥程序公示告知患者，讓患者了解退藥程序，減少了患者因退藥多跑腿、重排隊現象，避免因退藥而引起的藥患糾紛。
3.1.4加強藥師與醫生的溝通，藥師就處方不合格問題反饋給醫生，加強與醫生之間的溝通合作，理順工作渠道關系，定期向醫生派發藥房藥品信息通訊，及時通知藥品規格的變改或短缺。
3.2加強藥學服務
3.2.1藥師要與患者建立多種形式的溝通渠道。服務中體現"以患者為中心"的服務宗旨，向患者及其家屬普及藥學常識，發放宣傳資料，同時加強國家有關藥品管理法規的宣傳，讓患者了解自己的權利和義務，更好地配合藥師的工作，建立起良好的藥患關系。許多糾紛由推諉患者引起，醫院各部門之間應多溝通，多合作。
3.2.2建立崗位責任制度，提高藥師自身素質。每一位藥師應熟悉藥房常用藥品的適應癥、用法用量、不良反應、注意事項、配伍禁忌等，以便在發藥時更好地向患者進行用藥指導。科室組織全科藥師參加每年好醫生繼續教育培訓、每月組織科內業務知識講座，輪流安排科室藥師講課，以多種形式為藥師充電。建立健全規章制度，強化藥房管理[4]，完善特殊藥品管理制度、患者退藥登記制度、差錯報告登記制度、藥品效期管理制度、藥品不良反應報告制度等一系列管理制度。嚴格執行藥品保管、調配等操作規程，建立完善的監督機制[5]，杜絕任何差錯事故。
3.2.3轉變服務思想，改善服務態度。藥師應由"以藥品為中心"轉變為"以患者為中心"的服務宗旨[6]。工作中嚴格執行規章制度和技術操作規程。配方時堅持"四查十對"調劑原則和嚴格執行雙人復核調劑配發制度，發藥時注意藥品的包裝質量，耐心交代使用方法。若發生處方不合格或退藥等因素，及時與醫師溝通修改，向患者做好解釋工作，杜絕不良情緒，熱情主動，微笑待人，耐心解答每一位患者所提出的疑問。養成良好的工作習慣，以良好的服務態度共同促進醫院藥學服務質量的改善。遇到老、幼、病殘患者，可交給藥房組長代其辦理，化解矛盾，防止糾紛。還應加強相關法律法規知識的學習，在工作中貫徹執行，作到有據可依，以理服人。此外，藥師還應提高處理突發事件的能力和與人溝通的能力，多從患者角度出發，學會換位思考，對患者的一些過激語言，以平和心對待，給予耐心細致解釋。
3.2.4開展處方點評，提高處方合格率。根據《醫療機構處方管理方法》、《醫院處方點評管理規范》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》每月組織人員進行處方點評，重點點評處方書寫質量和處方用藥的合理性。每月將點評結果反饋給有關科室，對不合格處方責令更正并進行全院通報，進一步規范我院醫生的處方行為，不斷提高處方合格率。
3.2.5門診藥房開設藥物咨詢窗口，由專職主管藥師負責為患者提供安全、有效的藥學服務。
3.2.6操作臺藥品擺放科學、合理、有序，按一定規律分類且相對固定，并有醒目的標志，易混淆的分開擺放。搞好藥房整體衛生養成良好的習慣，保持發藥桌面簡單、整潔。藥房藥品效期管理、養護、衛生責任落實到個人，藥房負責人組織不定期檢查。
4.結論
門診藥房是醫院重要的服務窗口，代表著醫院的服務水平和形象。門診藥房的藥師必須具備善于溝通的能力，努力提高防范藥患糾紛的意識，轉變思想，重視自身的語言藝術培養，不斷提高自身綜合素質，提高處理藥患糾紛的能力。以良好的專業技術水平，提高藥房窗口服務質量，為患者提供高效、優質的服務，理解和尊重患者，將藥患糾紛降到最低。
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