員工績效考核管理制度

時間：2022-11-09 10:51:53 考核制度我要投稿

員工績效考核管理制度10篇

　　在社會一步步向前發展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的員工績效考核管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工績效考核管理制度10篇

員工績效考核管理制度1

　　一、績效考評目的

　　為順利推動公司績效管理，明晰責任、持續不斷地改進和提升公司、部門、員工的工作績效，確保公司各項目標的達成，特制定本制度。

　　二、績效考評原則

　　1、目標責任性原則：公司采取目標管理的績效考核模式，編制的績效考評項目要明確具體，對工作數量和質量的要求、責任的輕重、業績的高低等做出明確的界定和具體的要求。

　　2、可操作性原則：制定的績效指標應具備可操作性，要實現個人與所在部門的績效相掛鉤，以目標責任為導向，引導員工用正確的方法做正確的事，不斷優化工作效能。

　　3、客觀性原則：考評者要以日常管理中的觀察、記錄事實或工作表現為依據，對被考評者的業績和行為進行客觀評價，切忌摻雜個人感情、主觀武斷，缺乏事實依據。

　　4、時效性原則：各級考評者在進行考評時必須嚴格依據規定的程序進行，績效考評是對考評周期內工作成果的綜合評價，不應將考評期之前的行為強加于本次的考評結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考評期的業績。

　　三、績效考評對象

　　1、部門：公司各職能部門;

　　2、個人：公司所有崗位，但不包含公司總監級以上(含)、新入職試用期員工和考評周期內因請假或因其它原因缺崗達半個月(含)以上的人員。

　　四、績效考評機構與職責、各部門分工

　　1、公司成立考評工作領導小組(共8人)：

　　組長：總經理

　　成員：副總經理、人力資源總監、財務總監、營銷總監、行政部副總監、總經辦主任、生產部經理

　　2、職責

　　(1)組長具體職責如下：

　　a)負責對公司績效考評管理工作提出總要求，審批各部門年度目標設定、考評制度的制定與修訂工作，并作為"上一級責任人"對象簽訂所分管部門的年度目標責任書。

　　b)負責審批直接分管部門年度目標分解及各項考評指標、評價標準的制定。

　　c)審批被考評對象最終考評結果，按程序完成每月"直接上級"對象的考評工作;最終仲裁公司各部門及公司主管級以上管理人員績效申訴的問題。

　　(2)各成員具體職責如下：

　　a)根據績效考評管理工作的總要求，負責所分管部門績效考評管理工作的組織、協調、控制與監督工作，確保績效考評工作的順利進行。

　　b)負責審核所分管部門設定的年度目標，審批年度目標分解及各項考評指標和評價標準的制定，并作為"上一級責任人"對象簽訂所分管部門的年度目標責任書。

　　c)按程序完成每月作為"直接上級"對象的考評工作，審查分管部門被考評對象考評結果匯總，最終仲裁分管部門個人績效申訴的問題。

　　3、各部門分工

　　(1)人力資源部負責擬定公司績效考評管理制度和修訂工作，提供績效考評的工具和方法，組織、開展績效管理培訓工作，引導和督促各部門績效考評工作的實施;同時，協助有關部門處理員工績效申訴，建立績效管理檔案和進行公司績效考評管理工作的分析與總結。

　　(2)公司各部門第一負責人負責本部門年度目標的設定并與公司簽訂年度目標責任書，根據年度目標，分解部門每月目標并執行，接受公司組織的績效考評管理工作，如實的申報各類考評數據;建立并完善本部門的績效考評指標和評價標準，合理制定部門內部各班組、崗位的績效考評量表并按照公司績效考評辦法執行考評工作。

　　(3)員工是績效管理的參與者，參與績效考評量的制定，并按要求完成績效考評的各項指標;對績效考評工作的不足提出意見或建議。

　　五、績效考評方式及流程

　　考評維度設計：考評維度是對考評對象進行考評的內容。具體設計如下：

　　(1)部門考評維度包括業績目標和職能部門服務指標等兩個維度。業績目標：指根據部門職能和公司要求對各部門設定的各項考評項目;職能部門服務指標：指各部門根據部門職能，需服務公司其它部門所設定的各項考評項目。

　　(2)個人考評維度包括業績目標和態度等兩個維度。業績目標：根據部門業績目標對部門內部各崗位所設定的各項考評項目;態度維度的各項指標分為：責任心、協助性、積極性、紀律性四項。

員工績效考核管理制度2

　　一、目的

　　1、加強物業企業內部管理，提高公司管理服務水平，確保落實公司經營目標;

　　2、調動員工進取性，強化員工的職責意識和目標導向，促使員工不斷地改善和提高工作質量和工作效率。

　　二、適用范圍

　　1、公司所有部門;

　　2、公司除領導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。

　　三、考核周期

　　分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，年度考核取該年12個月考核結果的平均值。

　　四、考核原則

　　1、指標量化考核原則。考核實行量化指標優先原則，難以量化的指標必須具體。績效考核辦法實施細則2、公平、公正、公開原則。

　　3、可行性原則。工作任務和工作標準是能夠到達的。

　　4、績效改善與提升原則。經過與員工進行績效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優勢，促進其績效得到改善、提升。

　　5、監督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進行監督和控制。

　　五、考核結果的應用

　　1、部門績效考核結果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優秀單位的主要參考依據;

　　2、員工績效考核結果與月度績效獎金發放、薪資增減、職級升降、評選先進的依據。

　　六、考核的組織與職責

　　1、公司設立績效考核領導小組。由總經理、副總經理、總經理助理組成，總經理任組長。職責：一是負責對考核工作的指導檢查和監督;二是負責對爭議、申訴問題的裁定。

　　2、績效考核領導小組下設績效考評小組。由人力資源部及相關職能部門人員組成，人力資源部經理任組長。職責主要是負責組織每月對職能部門、項目部、專業公司計劃重點工作完成情景的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分;負責月度考核結果的公示、報批。

　　七、考核對象

　　分為部門考核和個人考核兩部分。

　　八、部門考核

　　(一)考核依據

　　1、公司年度、月度計劃工作;

　　2、與公司簽訂的目標管理職責書;

　　3、公司確定的“物業管理服務標準”;

　　4、質量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議;

　　5、部門工作職責。

　　(二)考核資料

　　1、對項目部的考核資料。項目部綜合收費(含水、電費)指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執行，部門管理業績按照以下資料進行考核。

　　(1)月度計劃重點工作(40分)

　　由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點工作完成情景進行考核。

　　(2)服務指標(30分)

　　由公司考評小組按照公司確定的“物業管理服務標準”對項目部進行抽查、評分。

　　(3)管理指標(20分)

　　由公司考評小組從公司財務指標、客戶指標、基礎管理指標、學習改善指標四方面進行考核。

　　(4)月度計劃及時性與編制質量(10分)

　　按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。

　　以上對項目部考核資料詳見《項目部月度績效考核表》(附件1)

　　2、對職能部門專業公司考核資料

　　(1)月度計劃重點工作(40分)

　　由公司考評小組對職能部門專業公司月度計劃重點工作完成情景進行考核。

　　(2)日常工作(40分)

　　由公司考評小組將職能部門專業公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進行抽查、評分。

　　(3)臨時工作(10分)

　　當月公司領導或公司突發事件臨時安排給部門的重要工作，如當月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。

　　(4)月度計劃及時性與編制質量(10分)

　　按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。

　　以上對職能部門專業公司考核資料詳見《職能部門專業公司月度績效考核表》(附件2)

　　(三)考核結果與績效工資總額計算

　　1、考核結果與部門績效工資總額兌現的計算系數

　　績效成績區間對應績效工資系數

　　分數>97 11

　　93≤分數≤97 1

　　90≤分數<93 0.95

　　87≤分數<90 0.9

　　84≤分數<87 0.85

　　81≤分數<84 0.8

　　78≤分數<81 0.75

　　75≤分數<78 0.7

　　72≤分數<75 0.65

　　69≤分數<72

員工績效考核管理制度3

　　一、考評原則：

　　公開、公正、公平。

　　二、考評流程：

　　每月5日進行。各部門員工由部門經理負責考評，部門經理由主管副總經理負責考評，副總經理以上人員由總經理負責考評。

　　三、考評方法：

　　按考評5項內容計分，95分以上為優，94——80為良，79——60為中，60分以下為差。

　　四、獎懲條例：

　　1、獎勵：

　　凡符合以下條例之一者，公司將酌情給予獎勵;

　　⑴季平均考評分值在95分以上者;

　　⑵工作業績突出，對公司業務有重大貢獻者;

　　⑶工作積極主動、團結互助，受到好評者;

　　⑷對工程項目存在的隱患或不合理及時采取措施，避免經濟損失者;

　　⑸對公司發展提出合理化建議，并有一定經濟效益者;

　　⑹合理控制各項費用支出，防止“跑、冒、滴、漏”，有顯著成績者;

　　⑺保護公司財產(設備、資金、資料、聲譽等)，見義勇為者。獎勵方法分為：口頭表揚、書面表揚、經濟獎勵。

　　2、處罰條例：

　　出現以下情況，由部門經理上報主管領導，酌情處理;

　　⑴季平均考評分低于80分，每低一分扣季度獎金額德一個百分點(即季度獎金額÷100)季平均考評分低于60分，調崗或解聘;

　　⑵無故遲到一次扣發當月工資5元，二次扣發當月工資10元，累計遲到三次按曠工半天計;無故早退一次扣發當月工資10元，二次扣發當月工資20元，累計早退三次按曠工半天計;曠工半天扣發一天工資，曠工一天扣發三天工資，曠工三天或累計三天，予以除名。

　　⑶對外不遵紀守法、對內不遵守公司的各項規章制度;

　　⑷制造事端、破壞團結、不服從合理的工作安排;

　　⑸工作中不顧及公司聲譽，言行惡劣，給公司造成損失;

　　⑹私自或指使他人涂改、銷毀、偽造原始憑證或資料，影響公司利益;

　　⑺私留公司各類資料不交或向外界泄漏公司機密并給公司造成損失;

　　⑻因工作瀆職造成公司財產、經濟損失并造成極壞影響。懲罰方式分為口頭批評、書面通報、經濟處罰、除名。

　　本辦法自xx年6月試行，考評表于每月1日前連同考勤表報送辦公室備案。

員工績效考核管理制度4

　　一、有下列情況之一者每次處以20元罰款：

　　(一)違反《衛生制度》、《例會制度》《財務制度》條款之一者;

　　(二)不按規定辦理相關廣告發布、審查手續者;

　　(三)凡在上班時間通訊不暢(電話關機、停機、無人接聽)，無法聯系者

　　(四)設計完成后不及時通知客戶看稿定稿者;

　　(五)設計方案傳給客戶后不及時跟單者;

　　(六)客戶定稿后不及時把工作移交下一環節者;

　　(七)相關責任人不及時上報材料庫存導致誤工、影響業務進度

　　二、有下列行為之一者給予50元的罰款:

　　1、違反《設計、工具、車輛和材料管理制度》、《安全制度》《質量制度》和《工作制度》的;

　　2、管理人員安排嚴重不合理，產生較大人工浪費的;

　　3、工程部負責人為了顧及情緒，故意多帶作業人數者;

　　4、忘記客戶或公司交待的工作;

　　5、工程部遠距離安裝作業忘記帶材料、工具或其它因準備不充分耽誤工作時間影響工作效率的(包括出門不檢查油箱導致半路沒油的)

　　6、業務登記不清楚，結賬時出現漏單、單據丟失或業務參數不清導致無法收回業務款時由主要經辦人或有過錯環節當事人負責把業務款收回并罰款50元;

　　7、合同管理人員未及時關注合同信息，導致公司違約或不能按約定時間履行合同內容者;

　　三、有下列行為之一者給予100元—200元的罰款:

　　1、不服從上級管理的、頂撞上級;自身原因被公司責罰時拒不認錯者，鬧情緒者;消極怠工，言語冷漠、態度生硬的;

　　2、離崗后留有重大安全隱患的;

　　3、發生和傳播有損公司形象的行為或者言論的;

　　4、拒接電話、粗暴掛斷通話、故意設置致電話無法接通者;

　　5、對待客戶態度惡劣或因個人失誤造成公司客戶流失的;

　　四、有下列行為之一者除賠償公司損失外，無條件解聘辭退，扣除所有工資、獎金和福利待遇，同時處以20倍以上罰款，并追究當事人經濟和刑事責任;股東如有下列行為者，除按上述懲罰外另處以取消其股東資格和權利，其股份資本以賠償和罰款的形式轉為公司資產;

　　1、未能按規定辦理辭職手續的長時間曠工者或強行辭職者;

　　2、故意浪費材料、損壞工具的、破壞設備者;

　　3、偷盜公司財產的或利用公司材料和工具謀取私利的;

　　4、違反國家法律,被刑事拘留或判刑者的;

　　5、同事間打架斗毆或在外惹事生非對公司經營造成影響者;

　　6、泄露公司或客戶商業機密，轉移公司客戶的;離職后將公司的商業機密或圖紙等私自轉讓或泄露給同行或其它公司的;

　　7、營私舞弊、虛報賬目、貪污挪用、收受客戶和合作單位賄賂，損公肥私者;

　　五、考勤處罰：

　　1、遲到或早退10分鐘以內每次罰款10元;5分鐘以內的每次罰款5元;

　　2、遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以內每次罰款20元;

　　3、未按規定履行請假手續，除按規定扣除請假時段的工資外另罰款20元;

　　4、打電話、發短信或qq留言請事假者，除按規定扣除請假時段的工資外另罰款20元;

　　5、曠工按日工資的兩倍罰款;

　　6、有下列行為之一者，扣除當月工資和獎金，并辭退處理：

　　(1)單月曠工累計達3個工作日或以上;

　　(2)單月遲到、早退累計達到8次以上;

　　(3)一年內累計曠工達到8天;

　　六、有直接經濟損失或對公司形象有較大負面影響的，按業務金額的10%進行懲罰，最高懲1000元封頂。

　　七、未經公司同意

　　私自承接公司業務范圍內的業務一經公司查證(含承接業務后轉手給其它廣告同行操作)，除按承接業務的金額同比罰款外另扣除當月所有獎金;

　　八、有下列情況之一者，公司有權隨時罷免部門經理或負責人，并降低基本工資：

　　1、不能真正起到模范帶頭作用，不顧全大局，不服從公司安排和管理;

　　2、連續三個月業績低于普通員工;

　　九、工程部員工連續兩個月以上業績低于公司規定的最低業績標準時，公司有權作出如下處理：

　　1、降低基本工資;

　　2、解聘辭退;

　　十、在其它制度中有明確處罰規定的從其規定，要求處罰但無明確處罰規定的以《懲罰制度》相關規定執行;

　　十一、所有懲罰均在最近一次工資發放時兌現。

員工績效考核管理制度5

　　第一條目的：

　　檢測、檢查各級、各類員工工作績效,保障工作質量,提高員工積極性和主動性。

　　第二條適用范圍：

　　適用于在公司全體員工。

　　第三條考核內容及辦法

　　1、考核以工作能力、工作任務完成情況、相關知識、溝通、日常行為規范為內容。

　　2、總經理負責公司部門經理的考核;

　　3、品質技術部負責各管理處經理的考核,并報總經理核查審批。

　　4、各部門、管理處經理負責本部、處員工的考核并經品質技術部審核,報行政人事部匯總后,總經理審批。

　　5、品質技術部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎分審核匯總后,報送行政人事部。行政人事部經核實報總經理簽批。

　　第四條每月績效考核時間為當月的20日—27日

　　季度考核時間為下一季的第1月1日—5日

　　年度考核時間為下一年度1月1日—20日

　　第五條月績效考核內容及實施

　　1、月績效考核由崗位職責完成情況和日常行為規范兩部分組成,崗位職責完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核,日常行為規范按照《員工守則》考核,兩部分考核成績比例為7：3。由品質技術部組織進行。

　　2、月績效考核成績計算公式：總得分=(100—月考核扣分)×70%+(100—日常行為規范扣分) ×30%—不定期檢查得分

　　3、月績效考核成績的劃分

　　員工月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等,標準如下：

　　A優秀級：90(含)—100分

　　B優良級：80(含)—89分

　　C較好級：70(含)—79分

　　D一般：60(含)—69分

　　E差： 50(含)—59分

　　4、月績效考核工資發放形式

　　考核結果在D、E級的員工,按以下公式給予扣除相應的個人績效工資。

　　應發績效工資=(100—考核所扣績效分數)×1%×本人績效工資

　　第六條月工作績效考核結果的處理

　　1、考核結果若出現連續兩次"差"或連續三次"一般",由行政人事部簽發《停職培訓通知書》報總經理批準后,對被考核者再次進行為期兩周培訓,培訓期間無任何待遇。培訓考核結束后由總經理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。

　　2、考核結果若出現連續三次"優秀",由行政人事部簽發《表揚通知書》報總經理批準,并做為年終晉級和獎勵的依據。

　　第七條季度經濟目標考核

　　季度績效考核以考核各管理處經濟指標完成情況為主,具體指標財務部另定。

員工績效考核管理制度6

　　為檢查各類員工工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調動員工的工作積極性和主動性，公平決定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶服務質量，促進企業人才的開發和合理使用，特制定本管理制度。

　　一、考核范圍：

　　在公司服務滿一個月以上的人員。

　　二、考核機構：

　　1、管理及技術類人員由部門經理負責考核。

　　2、普通員工由班長及主管考核，并報經理審批。

　　三、業績考核方法：

　　1、管理類及技術類人員的考核

　　1)管理類及技術類人員的.業績考核

　　每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進行。考核時使用《管理類及技術類人員季度考核表》，原件交部門留存備案，個人保留復印件。考核時需安排半小時以上時間面談。連續兩次季度業績考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。

　　2)管理類及技術類人員的即時考核

　　為增強考核的時效性,作為對管理類及技術類人員季度考核的補充,管理類及技術類人員同時實行即時獎懲考核,依據《管理類及技術類人員即時獎懲評分標準》，由相關人員填寫《管理類及技術類人員即時獎懲通知書》，考核結果報人事管理員備案。

　　3)部門經理業績考核應與部門經營管理目標完成情況相結合，具體由xx物業管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。

　　4)經理以下員工業績考核結果直接與半年獎、全年獎掛鉤。

　　2、普通員工業績考核

　　1)普通員工業績考核，每月一次。

　　2)主要考核內容為工作態度、職責履行等，考核成績直接與每月浮動工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據。

　　3)員工考核使用《普通員工考核評分標準(月)》，由相關人員填寫《普通員工考核評分匯總表(月)》。

　　4)考核結束后，考核結果需及時反饋給被考核人，并在部門內宣布、張貼考核結果。

　　5)安全管理員每季度進行一次軍事技能相關項目的考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動合同處理。

　　四、管理類及技術類人員即時獎懲評分標準

　　管理類及技術類人員即時獎懲評分標準

　　序號項目序號項目

　　懲罰(扣分標準：5-10分)獎勵(加分標準：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以內；D1某項工作完成出色；

　　A2違反請銷假制度、服裝管理規定及服務禮儀規范等；D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用；

　　A3工作不負責任，出現差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；

　　A4無正當理由未按時(期)完成工作；D4工作中善于發現問題，并及時反映；

　　A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門節省開支；

　　A6無故不服從領導安排及管理；D6尊老愛幼，團結同事，樂于助人；

　　A7違反內務管理規定，未造成損失者；D7主動幫助他人完成額外工作；

　　A8其他。D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；

　　懲罰(扣分標準：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；

　　B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。

　　B2工作不負責任，經常出差錯，未造成損失；獎勵(加分標準：11-20分)

　　B3服務態度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發現隱患；

　　B4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；

　　B5發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；

　　B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優質服務，受到顧客表揚；

　　B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；

　　B8無正當理由，不向同事提供工作協助等；D6出色完成上級交給的特殊任務；

　　B9團隊工作協助性差；D7其他。

　　B10其他。

　　懲罰(扣分標準：21-30分)獎勵(加分標準：21--30分)

　　C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻；

　　C2工作出現較大錯誤；E2工作成績優異，得到一致好評；

　　C3玩忽職守，違反操作規程；E3積極培養下屬、建設團隊，成績顯著；

　　C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經實施有顯著成效；

　　C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；

　　C6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出；

　　C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節約能源、費用，有顯著成效；

　　C8顧客有難不相助；E8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；

　　C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。

　　C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。

　　五、普通員工考核評分標準(月)

　　序號項目序號項目

　　懲罰(扣分標準：5-10分)獎勵(加分標準：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；

　　A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；

　　A3未經允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；

　　A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無正當理由滯留在小區者；D4內務始終保持良好，經常幫助后進者；

　　A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發現問題，并及時反映者；

　　A6違反員工服務禮儀規范者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節約，為部門節省開支者；

　　A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂于助人者；

　　A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時間常協助管理工作者；

　　A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；

　　A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；

　　懲罰(扣分標準：11--20分)D11其他。

　　B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵(加分標準：11-20分)

　　B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發廣告者；

　　B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經常提出合理化建議并被采納者；

　　B4發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發現問題、解決問題，處理問題靈活者；

　　B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優質服務，屢受顧客表揚者；

　　B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；

　　B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；

　　B8其他。D7其他。

　　懲罰(扣分標準：21-25分)獎勵(加分標準：21-25分)

　　C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻者；

　　C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；E2在服務中創造優異成績，屢受各界表揚者；

　　C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經實施有顯著成效者；

　　C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；

　　C5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；E5揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；

　　C6收車費不撕停車票據或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節約能源、費用有顯著成效者；

　　C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；

　　C8顧客有難不相助者；E8其他。

　　C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；

　　C10服務態度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；

　　C11其他。

員工績效考核管理制度7

　　一、指導思想

　　xx有限公司根據本公司實際情況，決定導入績效考核機制，以充分調動各方面積極因素，強化員工的工作責任心，提升企業的市場競爭力，不斷促進本公司持續、穩定、健康發展，并確保公司與員工共同成長。

　　根據《xx有限公司薪酬管理制度》的有關要求，本著同工同酬、多勞多酬、高效優酬、獎勤罰懶、獎優罰劣的原則，特擬定本管理制度。

　　二、績效考核目的

　　1、績效考核是在一定期間內科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質。

　　2、績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。

　　三、績效考核用途

　　1、了解員工對組織的業績貢獻。

　　2、為員工的薪酬決策提供依據。

　　3、提高員工對公司管理制度的滿意度。

　　4、了解員工和部門對培訓工作的需要。

　　5、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據。

　　6、為人力資源規劃提供基礎信息。

　　四、績效考核原則

　　1、公開的原則：考核標準的制定是通過協商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的。

　　2、客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據。

　　3、反饋的原則：考核人在對被考核人進行績效考核的過程中，需要把考核結果反饋給被考核者，同時聽取被考核者對考核結果的意見，對考核結果存在的問題及時修正或作出合理解釋。

　　4、公私分明原則：績效考核是針對工作業績進行的考核，績效考核應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入考核工作。

　　5、時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合的評價，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。

　　五、績效考核周期

　　1、公司績效考核包括月度績效考核和年度績效考核。

　　2、月度考核時間是每月1日——15日，考核上月績效情況。

　　3、年度考核一年開展兩次，考核時間是7月5日——15日考核上半年度;1月5日——15日考核上一年度的下半年度。

員工績效考核管理制度8

　　第一條為建立良好的激勵機制，充分發揮員工個人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于公司全體員工。

　　第三條公司成立由公司高管人員及各部門負責人組成的考核小組，考核小組負有監督、協調和仲裁職能。人事部門為具體的執行部門。

　　第四條考核采用100分制。考核結果分為五檔，分別對應考核得分如下：優秀91-100分;良好81-90分;稱職71-80分;基本稱職60-70分;不稱職59分(含59分)。

　　第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對本部門的工作進行分配，將各崗位的日常工作構成崗位職責，崗位職責是績效考核的主要參考依據。部門主管根據各崗位職責，對所述工作確定權重分值。根據公司特點，除崗位職責的日常工作外，員工還有例外工作，董事長和總經理安排的工作(包括部門主管對下屬員工安排的工作)，視為職責人的例外工作，列入績效考核表，列入例外工作的績效考核最多不超過四項。

　　第六條對于部門正副經理級別員工在考核時除日常工作外，還包括其計劃、協作、督導和培訓指導四個方面的潛力進行考核。

　　第七條每周的部門周工作總結計劃應細化，各部門需將各項工作落實到具體的執行人，工作完成的結果和及時性作為其考核的主要依據。各部門的周工作總結計劃表需在每周一報送行政部，未按時報送的每次扣部門負責人當月績效考核分2分/次。

　　第八條在月未考核時，未完成的主要工作按該項工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/項扣分，未按要求完成按2分/項扣分，未及時完成按1分/項扣分。

　　第九條根據公司制度的規定，每違反公司制度中的一項，扣0.5分/次。個性地，對于上班時間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時間看與工作無關的書報、網站者，每違反一次扣1分;遲到、早退每次扣0.5分。

　　第十條考核流程：

　　(1)每月最后一個星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發放到各部門經理處，部門經理分發給員工。

　　(2)員工對照自己的工作完成狀況進行自評，并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改善措施、工作體會及對公司部門的要求與推薦。員工應在每月2前將《員工月度考核表》報送直接部門主管處。

　　(3)直接主管依據員工崗位職現，并結合員工實際工作狀況，根據《員工月度考核表》進行考核，于5日前交人事部。

　　(4)人事部負責審核、匯總各部門員工的業績考核狀況，將考核狀況于每月8日前匯總報總經理核批。

　　(5)人事部將經總經理核批的考核結果于10日前反饋到各部門負責人處，各部門負責人應透過面談的形式把考核結果反饋給被考核員工，并與員工共同針對不足進行分析，指明今后努力方向，為員工實施績效改善計劃帶給幫忙，并跟蹤改善效果。

　　(6)每月的考核結果在最近的一次公司例會上予以通報。

　　第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時安排的例外工作的前提下方可評為良好，只有在具有突出表現時方可評為優秀，評為優秀時考評人員應列出具體事例。對績效考核中被評為不稱職的員工，考核人務必進行說明，并經該部門的經理審核同意。

　　第十二條公司績效工資結合崗位工資發放，計算辦法為：

　　崗位績效工資=[(最終績效評分-80)/80+1]+崗位工資

　　第十三條如員工表現個性優秀，為公司作出重大貢獻的，除評為“優秀”外，公司還將另行獎勵。如員工犯嚴重錯誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償職責。

　　第十四條員工如對當月考核結果有重大疑義，能夠向部門經理或人事部提出申訴。

　　第十五條如考核結果調整，本月仍將按原考核結果發放工資，在下月發放工資時再予以調整。

　　第十六條員工自評和部門經理在對下屬員工進行績效考核時，應對照其工作計劃的完成狀況，認真客觀地評分，不得敷衍應付。如敷衍應付的，扣除其當月績效考核分3分/人次。

　　第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績效考核結果，協同考核小組對員工上年度之工作績效進行年終綜合考評。

　　第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結果將作為獎金發放、評選先進、薪資調整、職務調整等的重要依據。

　　第十九條對貼合以下條件者，給予“考核辭退”處理：

　　1、一個考核年度內有三次月度考核被評為不稱職的;

　　2、一個考核年度內，連續三次月度考核被評為基本稱職和年度績效考核被評為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的;

　　3、每個年度績效考核結束后，對全體員工進行考核成績排序，除上述2項產生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實行績效考核的“尾端辭退”;年度的考核辭退率(包括尾端辭退)的比例由總經理確定。

　　公司同時與被考核辭退的員工解除勞動合同。

　　第二十條本辦法解釋權歸人事部。

　　第二十一條本規定自發文之日起生效。

員工績效考核管理制度9

　　一、總則

　　第一條目的

　　(一)本規定旨在長期、穩定、統一和規范地推行人事考核工作。

　　(二)本規定的目的是要通過對職工在一定時期內所表現出來的工作業務能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動生產率。

　　第二條人事考核的用途

　　人事考核的評定結果，將用于以下諸方面。

　　(一)教育培訓，自我開發。

　　(二)合理配置人員。

　　(三)晉升、提薪。

　　(四)獎勵。

　　第三條適用范圍

　　本規定適用者范圍是“就業規則”第三條所規定的職工。然而，下列人員除外：

　　(一)兼職、特約人員。

　　(二)連續出勤不滿6個月者。

　　(三)考核期間休假停職6個月以上者。

　　第四條用語的定義

　　本規定中使用的專用術語定義如下：

　　(一)人事考核——為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對成績、能力和努力程度，進行有組織的觀察、分析、評價及其程序。

　　(二)成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。

　　(三)態度考核——對職工在職務工作中表現出來的工作態度進行觀察、分析和評價。

　　(四)能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。

　　(五)考核者——人事考核工作的執行人員。

　　(六)被考核者——接受人事考核者。

　　(七)考核執行機構——負責人事考核有關事務的機構。

　　二、考核計劃與執行

　　第五條考核執行機構

　　由人力資源部負責人事考核的計劃與執行事務。

　　第六條考核者訓練

　　(一)為了使人事考核統一、合乎實際，需要進行考核者訓練工作。

　　(二)考核者訓練按照要求制訂訓練計劃，予以實施。

　　第七條考核者的原則立場

　　為了使人事考核能公正合理地進行，考核者必須遵守下列各原則：

　　(一)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。

　　(二)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。

　　(三)不對考核期外以及職務工作以外的事實和行為進行評價。

　　(四)考核者應該依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

　　三、考核的分類

　　第八條人事考核的分類

　　人事考核對被考核人員的分類如下。

　　(一)E(Extra臨時工階層)——臨時工。

　　(二)J(Junior作業層)——Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級職工。

　　(三)S(Senior中間管理層)——Ⅴ、Ⅵ、Ⅶ級職工。

　　(四)M(Management經營決策層)——Ⅷ、Ⅸ、Ⅹ、Ⅺ級職工。

　　第九條考核的等級

　　(一)S——出色、不可挑剔(超群級)。

　　(二)A——滿意、不負眾望(優秀級)。

　　(三)B——稱職、令人安心(較好級)。

　　(四)C——有問題、需要注意(較差級)。

　　(五)D——危險、勉強維持(很差級)。

　　第十條人事考核表

　　人事考核表，按上述人員分類，分為《作業層人事考核表》，《中間管理層人事考核表》、《經營決策層人事考核表》。

員工績效考核管理制度10

　　一、總則

　　為加強中心工作效能建設，實現勞動貢獻與薪酬回報相掛鉤，進一步調動行政工作人員的工作積極性，提高工作效率，結合單位實際，特制定本辦法。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于中心行政各部門和行政全體在職人員（含借調和借用到行政部門工作三個月以上的工作人員）正常上班期間（除公休、節假日）的績效考核管理工作。但下列人員不予兌現當月績效工資。

　　1、當月請病、事假累計10天及以上的職工（含婚、喪、產假及函授學習）

　　2、當月曠工累計3天及以上的職工；

　　3、停薪留職、內退、長期請假、脫崗或不上班的職工；

　　4、借調到外單位工作的職工；

　　5、脫產學習的職工。

　　三、績效工資基數及資金來源

　　按照每人月工資津貼部分為標準，作為職工績效考核基數。

　　四、考核時限

　　績效工資實行月考核兌現制，每月月底由各部門完成對本部門工作人員的績效考核工作。

　　五、績效考核內容及分值

　　績效考核實行百分量化和定性相結合的考核制度。百分量化分值由兩部分組成：工作紀律占50分，工作成績占50分。

　　（一）工作紀律。即遵守各項規章制度和工作態度表現情況，包括服從領導工作安排、遵守中心管理制度、日常工作態度及出勤等，該項占50%。

　　（二）工作成績。即所承擔或分工負責的具體工作和職責范圍的基礎工作完成情況，包括完成工作所具備的工作能力、工作完成的效率、結果、成績等，該項占50%。

　　（三）考核等次劃分。考核等次分為合格和不合格兩項，考核成績在70分（含70分）以上者，為合格等次，70分以下為不合格等次。

　　六、績效考核步驟及績效工資計算

　　（一）績效考核步驟

　　1、各行政部門負責人負責本科室工作人員的考勤工作，督促本部門工作人員逐日簽到，工作人員請假、曠工、公差外出及公休節假日必須在考勤簽到表（附表二）上標注清楚。

　　2、各行政部門工作人員由所在部門主要負責人按辦法進行逐項考核，形成本部門工作人員績效考核表（附表一），連同本部門工作人員考勤簽到表（附表二）一并上報分管領導進行審核。

　　3、各行政部門在規定考核時限內，將經分管領導簽字的工作人員績效考核表、工作人員考勤簽到表于次月1日前交人事處匯總。

　　4、中心人事處將中心行政所有工作人員月績效考核結果進行匯總，由勞資科根據此辦法計算績效工資，并由財務處按月負責兌現落實。

　　5、中心行政工作人員月績效考核資料由人事處審核后交勞資科負責保存。

　　（二）績效工資計算

　　對考核結果為合格等次的人員兌現當月績效工資。并按照請假每1天扣20元，曠工每1天扣100元的標準計算績效工資。

　　七、附則

　　（一）各行政部門負責人必須堅持實事求是、公平公正的原則開展職工績效考核工作，嚴禁弄虛作假、虛報瞞報現象發生，一經發現，將取消本部門相關人員績效工資兌現資格。

　　（二）在考核中，當被考核人調入、調出（含退休）時，當月在崗時間不足半月者，按半月兌現績效工資；超出半月，按照全月兌現績效工資。

　　（三）本辦法自20xx年3月1日起執行，具體事項由中心人事處負責解釋。

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