解決方案

時間：2022-05-10 09:14:05 解決方案我要投稿

【精華】解決方案集合10篇

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要預先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的解決方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精華】解決方案集合10篇

解決方案篇1

　　獨具特色的品牌管理責任制幫助上海通用將別克旗下的數個子品牌管理得井井有條。

　　"定位"幾乎已經是家喻戶曉的市場營銷概念了，但多數人理解的"定位"是指企業如何為產品定位。實際上，真正給產品"定位"的是顧客而不是企業。

　　1999年4月到20xx年2月，不到6年的時間里，上海通用在中國市場共銷售了691858輛別克品牌的汽車，年均銷量11萬輛左右。別克品牌系列從君威，到凱越，再到GL8和原賽歐，每一款都出盡風頭，成為同檔次車的坐標。

　　比起德國大眾、法國標致和日本本田，全球汽車業老大"通用"只能稱得上是中國汽車市場的后來者。但"通用"憑借老大的經驗和對中國市場精準、獨到的眼光，建立起一套適合自己并具有中國特色的市場應對機制，從而牢牢把握住消費者需求和市場的不斷變化，創造了中國市場的"別克大賣"。

　　中國汽車市場風云變幻，競爭殘酷。誰能搶占先機，誰就有可能獨領一時風騷。目前國內的汽車產品、技術多是從國外引進的，產品投放市場后出現"水土不服"的情況難以完全避免，關鍵是看企業如何及時應對市場反應，化不利為有利。

　　在一般企業中，通常的做法就是根據問題的性質臨時由一個部門牽頭，其他部門配合，高層領導出面指導并協調。這種"就事論事"的機制往往只能起到"頭痛醫頭、腳痛醫腳"的一時效果，而難以從根本上解決問題。上海通用內部則建立了高效的市場應對體系，及時對各種市場出現的問題做出正確、及時的反應。

　　比如最近別克賽歐更名為雪佛蘭，就是應對體系發揮作用的結果。上海通用公關總監任劍瓊女士表示，把賽歐放在別克旗下，是順應當時市場歷史條件的一個選擇，今天把賽歐放在雪佛蘭之下成為新賽歐，也是隨著市場的變化而采取的品牌方面新策略。

　　在上海通用，根據以市場為中心的戰略，品牌部門占據核心地位，引領企業其他職能部門緊緊圍繞市場進行運轉。如下圖所示

　　品牌對企業而言，對外是企業與消費者感情溝通的紐帶，是市場競爭的有力武器；對內可以作為企業的管理工具。品牌管理責任制就是上海通用將品牌的管理工具作用發揮到極致的表現。

　　例如：20xx年，一款性價比很強的MPV（多用途汽車）上市，嚴重威脅到了別克GL8在中國商務車領域的霸主地位。別克品牌管理團隊在第一時間做出反應，派專人立即考察競爭對手的產品和營銷策略，并向泛亞中心尋求技術、數據支持。一周之后，上海通用對所有別克經銷商進行針對性的培訓，指導他們如何應對市場競爭。在這次事件中，品牌管理機制顯示了其在企業中的核心作用，迅速調動內外資源，應對市場挑戰。

解決方案篇2

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　1．概述

　　乙方希望在_________公司產品平臺上開發，移植，測試，驗證，演示特定的軟件和硬件產品。

　　甲方希望通過本協議及利用相關技術資源提供的服務與工具幫助乙方獲得（包括免費使用，以優惠價格購買特定_________公司產品等）最基本的配置要求來開發，移植，測試及演示乙方的產品。

　　本協議的適用范圍是中國大陸地區。

　　2．產品開發測試

　　乙方同意在以下方面進行相應的投入：

　　（1）在_________公司_________服務器及相關產品平臺上開發，移植，測試，驗證，演示乙方特有的軟件產品，并獲得甲方的認證測試及授牌。

　　（2）為基于_________服務器上的該解決方案提供集成或咨詢服務。

　　（3）在乙方推出該產品新的版本，更新，升級或任何功能增強（統稱增強）的時候，乙方將會在同時或之后一定合理的時間內，使得這種增強正常地適用于_________服務器平臺。

　　（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進一步的市場及銷售方面的合作進行另外的溝通。

　　3．產品

　　根據如下條件，_________公司同意依據_________公司產品列表和其它適用產品列表與折扣，銷售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關于銷售與服務中的條款與條件。

　　（1）以上產品的銷售數量由甲方規定。

　　（2）甲方可能提供使用過的產品或翻新的產品。如果使用，甲方會做特殊指明。

　　（3）乙方同意在協議生效日起半年時間內，使用_________公司產品的首要目的是本協議描述的目的。

　　（4）乙方承諾不把依據本協議購買的_________公司產品在本協議期限時間內用于再銷售。

　　本協議中甲方同意的特殊折扣與特殊價格，不適用于其它任何包含雙方的購買協議，且乙方不得將折扣價格透露給任何第三方。

　　4．免費使用和贈送樣機

　　經由甲方選定的_________名應用軟件開發商將免費獲得一臺開發樣機的使用權，時間期限最長為六個月。若乙方列入_________家名單中，即可享受本條款待遇，否則享受條款5或6的待遇；

　　在與甲方簽訂本合作協議并取得開發樣機使用權后三個月內完成移植任務且經認證，可得到繼續免費使用該樣機三個月的資格并可在優惠價格條件下購買一臺開發樣機（詳見本協議附件2中規定），經檢查未能完成移植任務者，甲方將收回免費使用的樣機；

　　在上述陳述中后三個月的免費使用期限內，如果乙方能夠基于所移植的應用軟件另行賣出至少一臺_________公司_________服務器（型號不限），并提供相應證明資料（如向_________公司下單的訂單號碼或向分銷商下單的合同復印件），將獲_________公司所贈送的免費使用開發樣機的所有權或以象征性購買的辦法取得該樣機的所有權；

　　如果乙方未能實現后三個月銷售任務，_________公司將收回該樣機并重新審定開發樣機使用資格；

　　在本開發樣機的所有權未轉移之前，乙方承諾對樣機的完好性負責。任何有關樣機和零部件的丟失或損毀，乙方將負完全賠償責任。

　　5．優惠購買開發樣機

　　所有在_________年_________月_________日前報名參與本活動的應用軟件開發商，包括乙方在內均有開發樣機的優惠購買權。優惠價格和購買方式依照本協議中的規定。

　　乙方同意在與甲方簽訂本合作協議后從甲方指定的經銷渠道購買樣機，并向甲方渠道支付相關稅費和有關進口費用，以及樣機產品費用。如果乙方三個月內完成移植任務（經_________公司認證），可以在同樣價格條件下購買第二臺開發樣機。

　　6．免費使用_________解決方案技術中心

　　所有在_________年_________月_________日前報名參與本活動的應用軟件開發商，包括乙方在內將獲得免費使用_________解決方案技術中心的資格，有效的使用期限報名之日起三個月。

　　由于資源分配問題，解決方案技術中心具體使用時間需經甲方協調安排。

　　7．技術支持

　　甲方可通過其解決方案中心所擁有的設備及技術人員，為乙方開發，移植，測試，驗證，演示在_________公司_________服務器平臺上的解決方案提供免費的咨詢服務，或者提供測試解決方案的平臺。但以上服務需要乙方提前向甲方的相關部門申請并得到確認。

　　8．條款與終止

　　本協議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。本協議附件為本協議不可分割的一部分，若在沖突，應以本協議為準。乙方承諾履行本協議的義務，且保持乙方公司、聯系人、產品或服務信息的準確性。

　　任何一方可無理由終止本協議的部分甚至全部，但需提前30天書面通知另外一方。任何一方可因故終止本協議的部分甚至全部，但需提前15天書面通知另外一方其違規行為及對己方的損害。

　　由于乙方對本協議的違反造成協議的終止，并造成甲方的損失包括商業信譽的損失，甲方有權要求乙方支付乙方依據本協議規定購買_________公司產品的特殊價格與正常售價之差價。

　　無論本協議因何原因終止，乙方應按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機；對于協議終止之前已經開發出的基于_________公司產品平臺的軟件應用，甲方的權利不應因本協議的終止而受到影響。本條規定與本協議中其他條款的規定應是累積的。

　　9．變更與增補

　　甲方有權根據市場情況增加，修改或刪除本協議附件的_________公司產品；修改產品列表價和折扣；實施或改變產品政策和產品計劃，但會合理的提前書面告知乙方。除非雙方經過書面認可并經授權代表的簽字，雙方試圖對本協議的任何修改均視為無效。

　　10．其他

　　除非特別申明，乙方和甲方同意本協議不意味著對于對方的產品享有權利，資格和收益。

　　如果經過_________公司判斷，該設備的用途不完全符合本協議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產品的權利。

　　乙方和甲方同意各方為獨立法人，除特別的說明外，就本協議中的_________公司產品，雙方無相關的代理，伙伴，合資關系，以及其他相關的法律上聯系。本協議不授權雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。

　　乙方不得分配或轉讓其權利和義務給第三方，除非事先得到甲方的書面同意。甲方有權分配或轉讓其權利給分支機構，并事先通知乙方。

　　11．保密

　　在未簽訂可獨立執行的保密協議的情況下，甲方沒有義務為乙方提供的信息進行保密。為履行本協議，乙方在此同意授權甲方使用乙方在本協議執行過程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網站上表達乙方公司及其產品或服務。甲方同時可以存儲和發布乙方相關員工的聯系方式，如姓名，工作電話，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準確性，并根據甲方的合理要求對其進行更新并及時提供給甲方。

解決方案篇3

　　一、工程概述

　　經過現場勘查，貴院涉及到無線覆蓋的區域總共包含七個樓層，分別是A樓門診樓的一層至四層4個樓層，以及B樓住院部的二層至四層3個樓層。其中A樓的每個樓層需要放置1個無線AP，總共需要放置4個無線AP；B樓的每個樓層需要放置1個無線AP，總共需要放置3個無線AP。所以A樓和B樓總共需要放置7個無線AP便可以滿足客戶需求下的wifi區域覆蓋。七個樓層的無線AP全部置于每層的服務臺的位置，經過測試，放在此位置基本上可以滿足整個樓層的無線覆蓋，而且又避免了較復雜的施工程序。考慮到服務臺下只有1個網絡接口的問題，我們計劃在每個樓層的服務臺下面串接一臺5口的交換機，再從這個交換機接出來兩根網線，一根網線接入到服務臺的客服電腦上面，另外一根網線接到我們的無線AP上面，這樣的話，便可以實現有線和無線共同使用。

　　二、無線施工拓撲圖

　　備注：1.無線施工拓撲圖如上圖，無線系統完全借助于客戶的有線網絡資源進行系統拓展，要求客戶適當的擴大IP地址容量。

　　2.無線系統不借用現有有線資源進行施工，完全獨立于有線系統，進行獨立布線和獨立的設備架設。如上圖所示，建議客戶在核心交換機下面在串接一臺高性能無線接入層交換機，來支撐整個無線系統的正常運行。

　　3.借助于無線AC控制器（可選）對所有的無線AP進行統一管理、統一調配，徹底實現無線漫游和無縫網絡切換。

　　4.在無AC情況下，通過對各個無線AP的信道進行調配，可以基本實現無線漫游和無縫網絡切換，隨心所欲的進行移動辦公，不會對移動中的終端產生任何網絡影響。

　　三、IPCOM無線AP技術優勢及W45AP設備參數

　　IP-COM W45AP是IP-COM專為酒店、學校、企業無線房間覆蓋而設計的Wi-Fi接入點，設備工作在2.4GHz頻段，采用MIMO、OFDM等技術，最高可提供300Mbps的無線數據傳輸速率。設備內置2根MIMO天線，能提供更大的覆蓋范圍和更強的信號穿透力，室內有效覆蓋距離可達20-30米；室內有效覆蓋房間數量可達8-12個。設備基于吸頂式設計，美觀大方，可直接安裝在墻壁和天花板上。設備支持802.3AF PoE供電，可保證用戶在不改變原有電力網絡的基礎上實現無線大范圍覆蓋。支持X86平臺的統一管理軟件，無需昂貴的設備，在電腦上就可對WLAN中的AP進行統一的管理。

解決方案篇4

　　1、勇于做個“挑戰者”。有壓力時要想：“無論有多難的工作，既然交給我，就說明我能勝任。我很高興造物主給了我這么多的挑戰，當我自信、高興地應付了這些挑戰，造物主一定會大大地獎勵我的。當你挑戰了自己的極限，或者哪怕是走出小小的一步而獲得成功，你都會信心倍增。

　　2、制訂計劃表。別管有多少需要做的事，跟自己說，我總要一件一件地認真做好。當一切盡在掌握之中，而且正在逐步實施時，就不會產生無謂的壓力。

　　3、學會忙里偷閑。白領常抱怨壓力大沒時間，其實忙中偷閑并不難。中午打個盹，晚飯后步行半小時，入睡前十來分鐘讀讀報紙雜志，都能調節情緒。心情愉快了，肌體免疫力就能增強。

　　進行心理調試：

　　1、找到傾聽者，通過溝通釋放壓力。不管是家人、同事，還是朋友，找到一位你的傾聽者，及時傾訴。敞開心扉，當你將工作中的壓力抒發出來的時候，必然得到了對方的關愛、回應和鼓勵，甚至會給你提出很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。

　　2、每天冥想十分鐘。回憶發生的令自己幸福的事，哪怕是一件很小的事。閉上眼睛，專注自己的呼吸，氣沉丹田。想象自己的全身就像一雙穿舊了的棉襪一樣無力柔軟。

　　3、勞逸結合的生活狀態。每工作一段時間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動。從事一些有氧的運動，也可以緩解緊張的情緒。甚至在不良情緒到來之前喝上一杯熱飲，放松自己。

　　辦公族多站著不“腰疼”

　　“常坐辦公室的，哪個不腰酸背痛？”白領每天幾近一半的時間都坐在辦公室內，由于不正當的姿勢和長期的僵硬狀態，讓脊椎備受煎熬，難免腰酸背痛。久而久之就會產生一些職業病，頸椎病就是最為常見的疾病。

　　不少白領長期腰酸背痛，失眠加重，理所當然去大醫院進行檢查，結果顯示“一切正常”，但是仍然感到腰酸背痛。這是什么原因呢？事實上，腰痛主要是由于局部穩定肌長期缺乏運動，產生萎縮和功能紊亂，造成關節部位疼痛難耐，使人精神不能集中，影響正常工作和生活。

　　隔段時間“站著說話”治腰疼

　　俗話說“站著說話不腰疼”，對于長期伏案的白領，這種方法可有效緩解頸椎不適。

　　為了預防這種腰酸背痛的癥狀，除了平時加強鍛煉，積極參與體育活動這些老生常談的方法外，經常呆在辦公室內要避免長期低頭工作和脊椎受涼。此外，有專家指出，辦公族應每隔1-2小時站起來休息一下，倒杯水，去個廁所，多站多走可有效減輕腰疼癥狀和疲勞不適的現象，對于多數人來說，堅持每天快步走半小時，2-3個月內腰痛癥狀能明顯緩解。

　　白領調整飲食緩解便秘

　　如果出現便秘，職業女性應盡量不依賴藥物，而應通過調整飲食來緩解便秘的煩惱。

　　首先，要多喝飲料。晨起后，空腹飲用一杯涼開水或冷牛奶，可刺激胃腸產生排便感，形成早上定時排便的好習慣。經常飲用酸奶可使腸內的有益菌增加，這些有益菌可分解酸奶形成有機酸，刺激腸道，使腸的蠕動加強，從而消除便秘。

　　其次，多吃蔬菜。蓮藕能清除腸道污物，刺激腸壁蠕動，防止便秘；紫菜含有豐富的胡蘿卜素、維生素、鈣、鉀，能促進胃腸運動；海帶中的食物纖維可吸收腸內水分增加便量，海帶中的維生素和礦物質能促進和加強胃腸的蠕動；黃豆富含不飽和脂肪酸，可對腸內大便產生作用；大豆中的食物纖維可使便量增加，促進排便；圓白菜含有豐富的纖維素和較多能增強胃腸蠕動的維生素。

　　最后，適當吃點零食。便秘女性多有吃零食的習慣，她們可以選擇一些對緩解便秘有幫助的零食。例如核桃、烤紫菜和青梅干等。核桃有明顯的補腎、潤腸作用，體弱、產后的便秘婦女尤其適合；青梅干中的檸檬酸能有效刺激胃腸蠕動。

解決方案篇5

　　城市智慧交通全管控與指揮系統

　　銀江城市智慧交通全集成與指揮系統是一個具有開放體系結構的面向交通管理部門的市城綜合交通控制、指揮調度和信息服務平臺系統。該系統綜合城市道路各大應用系統、整合動態交通信息，提升一體化城市路網協調控制管理能力，提高城市交通樞紐公眾出行服務水平，為城市交通管理部門提供一體化的全集成應用平臺。

　　城市智能交通誘導系統

　　銀江城市智能交通誘導系統是綜合運用先進的信息、數據通信、網絡、自動控制、交通工程等技術，改善交通運輸的運行情況，提高運輸效率和安全性，減少交通事故，解決停車問題，從而建立一個智能化的、安全、便捷、高速、環保、舒適的綜合交通運輸系統。

　　闖紅燈違法抓拍自動記錄系統

　　闖紅燈違法抓拍自動記錄系統又稱電子警察系統。銀江電子警察系統采用高度集成的嵌入式一體化設計模式，單個產品能夠同時支持線圈檢測和視頻檢測兩種方案，抓拍圖像分辨率達到500萬像素，并支持卡口功能。系統安裝于城市交通路口，24小時全天候對違法闖紅燈的機動車輛進行抓拍，為交警管理部門處理該類違法提供客觀準確的依據，從而有效提高機動駕駛員的尊章自覺性，提高交通路口的車輛通行速度，保證道路暢通。

　　一體式高清卡口自動檢測系統

　　銀江一體式高清卡口檢測系統采用嵌入式一體化設計模式，單個產品能夠同時支持線圈檢測和視頻檢測兩種方案，嵌入式系統實現號牌識別和信息疊加功能，抓拍圖像分辨率達到200萬像素。該系統能夠對通過道路卡口監測斷面的每一輛機動車的特征圖像和全景圖像進行連續全天候實時記錄和車牌自動識別，并能進行車輛動態布控，對超速違法、盜搶、肇事逃逸、作案嫌疑車輛進行報警，實行聯網管理共享，為各地公安及交警部門進行交通管理提供重要線索和依據。

　　跨區域聯網視頻監控系統

　　銀江跨區域聯網視頻監控系統是基于集成一體化、開放架構設計、圖像安全保存、智能快速檢索和智能檢測的設計理念，以滿足行業客戶高可靠性、復雜性和靈活性的視頻監控業務管理需求為主要目的，完成視頻采集、傳輸、控制、顯示、存儲、處理等主要業務的綜合系統，同時通過互聯互通技術與其它應用系統整合，提供治安管理、交通監視、警衛任務、突發事件、事件檢測、智能違法抓拍等頗具特色的增值業務，發揮監控系統在經濟效益和社會效益方面的積極作用。

　　自適應交通信號控制系統

　　銀江自適應交通信號控制系統采用“集中控制、分級管理、協調聯動”的設計原則，應用國際先進的自適應控制技術、實現控制區域內交通流的實時監視、檢測、控制和協調功能，有效地改善控制區域內的交通狀況。

　　城市快速路匝道控制系統

　　銀江城市快速路匝道控制系統從高架路、匝道與地面道路組成的城市立體交通網絡入手，基于實際的交通管理需要，采用先進的現代通信技術，計算機技術、智能控制技術、地理信息技術和先進的“集中管理+區域控制”的方案，改變傳統的“交通指揮模式”。變成“被動控制”為“主動誘導”，協調高架快速路與地面道路的交通流分布，改善交通狀況。

　　智能交通檢測系統

　　1）視頻檢測系統

　　銀江視頻檢測系統采用全畫面多目標跟蹤與識別技術，綜合處理和分析來自道路監控攝像機的視頻圖像，對道路交通事件以及過程進行實時檢測、報警、記錄、傳輸、統計，同時檢測和統計道路交通流參數。

　　2）微波檢測系統

　　銀江微波檢測系統選用RTMS產品。RTMS是一種工作在微波波段，可安裝在路邊柱上的小型雷達檢測器。它除了可同時提供每車道的存在檢測之外，還可檢測多達8個車道的車流輛、占有率、速度和車型分類信息。

解決方案篇6

　　摘要：針對醫院薪酬管理進行了多角度分析，通過分析指出了目前醫院薪酬管理方面存在的一些問題，并針對這些問題提出了一些有效的意見和建議。

　　關鍵詞：醫院；薪酬管理；薪酬改革；重要性

　　１公立醫院醫院薪酬管理的內涵

　　１．１醫院薪酬的內涵可以從狹義與廣義兩個層面來進行概括

　　從狹義的層面來看醫院薪酬指的即是員工能夠獲得的工資收入以及獎金所得等；從廣義的層面來看醫院薪酬指的即是員工在進行工作的過程中所能夠獲得的所有收益，這里的收益既包括工資性的收益，也包括一些無形的收益，比如，如果員工表現好，那么他有可能獲得職位的晉升，擁有更好的工作環境和工作條件，能夠更好的發揮個人潛力，實現自己的發展規劃目標。

　　１．２醫院通過積極進行薪酬管理能夠達到很好的激勵作用

　　使得員工對于醫院充滿信心，更好的發揮自己的優勢作用，為醫院發展貢獻自己的最大力量，對于醫院的發展來說意義重大。通過進行薪酬管理使得員工能夠獲得更好的收益分配，促進員工更好的參與到日常的工作當中來。在員工的利益和醫院的基本發展目標達成一致的情況下，醫院的發展更加順利，更容易實現發展目標。

　　２公立醫院薪酬結構的現狀

　　２．１目前的醫療衛生體系的基本情況

　　進行薪酬分配的基本內容為：有職位報酬、職位收益以及績效所得等這些主要薪酬，還有醫療衛生津貼以及車費補貼等這些主要的津貼收益；同時，根據有關規定，獲得相應的獎金，在進行獎金的分配和發放的時候，醫院主要采取工作量和獎金相掛鉤的方式，同時，還會參考員工的基本工作環境、工作內容以及工作的性質，進行獎金分配的合理調整；基本的社會保障金從員工的工資性收益當中進行抽取，抽取的實際金額嚴格的按照管理部門的有關規定進行；同時還有購房補貼、醫療休養費等等這些主要的員工福利。

　　２．２工資分配情況

　　在進行工資分配的時候，只是簡單的和績效聯系起來還遠遠不夠，這樣不能夠使得績效的激勵作用很好的實現，對于績效進行充分利用，能夠使得員工更好的發揮自己的潛能。在進行工資分配的時候要充分的考慮各個方面的因素，比如，員工工作的基本環境，工作的基本性質以及內容，在進行各項工作的時候所面臨的各種風險，還有員工在特定崗位上的發展前景等等，通過參照各個不同方面的因素，使得工資的分配更為科學合理。通過對于薪酬結構進行進一步的分析能夠得出，現在在進行工資分配的時候，不僅僅會參照員工的績效，還要依照團隊績效，使得薪酬結構變得更加科學和合理。

　　３我國公立醫院薪酬管理存在的問題

　　３．１薪酬結構設置不科學不完善

　　①在進行工資分配的時候，現在的主要參考依據集中在員工的職位高低等方面，而對員工實際掌握的工作技能沒有更多的進行參考；②能夠發生變動的薪資所占的比重不足。在這樣的薪酬管理結構之下，員工的工作積極性不能夠很好的帶動起來，工作效率普遍偏低，進而對于醫院的營運造成不良影響。

　　３．２新酬考核與債效考核依據不便理

　　在進行薪酬分配的時候，主要的參考依據是不同部門不同職位的經濟收益。那些經濟收益較好的部門往往能夠獲得更多的薪資，而那些經濟收益相對較低的部門，其薪酬也不高。在這樣的薪酬分配辦法之下，不能夠很好的體現多勞多得的原則，很多部門工作強度大，但是薪資水平低。公立醫院進行績效考核的主要依據是機構或者崗位的經濟收益，各個不同的部門對于員工進行考評。因為績效考核不科學不合理，參考價值不大，使得薪酬分配不公平。很多的公立醫院在進行經營運作的時候自負盈虧，使得醫院更多地通過經濟收益進行工資分配。目前很多的醫院獲得經濟收益的主要部門都借助于先進的醫療設備以及藥物的銷售，造成各個部門的收益和員工付出不一致的情況。

　　４公立醫院薪酬管理的改革對策

　　４．１醫院層面的薪酬管理改革對策

　　在公立醫院進行薪酬管理的時候，其基本任務就是固守現在的薪酬分配狀態，同時還要降低無效醫療的情況，使得薪酬管理水平得到提升；在進行收益的分配的時候，實現公平競爭，促進收益分配更加的合理。消除內部壟斷權利市場，規范個人行為；醫院直接獲得壟斷收益，穩定薪酬水平；醫院統一分配壟斷收益，優化薪酬結構。在醫院進行薪酬管理的時候，為了使得其效率水平得到提升，更多的借助于內部管理，這種改進措施沒有很好的顧及醫院的長期發展。

　　４．２政府層面的薪酬管理改革對策

　　只有公立醫院才會由政府來提出明確的薪酬管理方案，而且在制定方案時，要想實現人員的自由流動，就一定要清楚的將公立醫院的產權歸屬明確。所以，針對公立醫院而言，薪酬管理改革對策就是著力將人力資源市場機制在醫院中的作用全面恢復。清晰界定公立醫院產權歸屬；建立醫療人力資源市場體制。構建多元化的醫療服務市場。建立一個完善，有效的薪酬管理機制，將公立醫院從里到外的管理模式進行改善，這就是政府對于醫院薪酬管理的長久性改革方案。

　　４．３對薪酬管理系統進行改革和創新

　　如今的醫療市場越來越成熟，而競爭也越來越激烈，在這種大環境下，以往的薪酬理念已經不能夠滿足醫院發展需求，所以必須對薪酬管理系統進行改革和創新，要大力強化薪酬管理對于企業員工的激勵作用，將企業員工個人績效考核和崗位績效列入薪酬管理中，并將其作為重點改革方向，只有這樣，才能將薪酬管理的效果真正發揮出來，從而使醫院管理體制改革順利進行。醫院薪酬管理機制的設定可以說是其人力資源最切實的保障。只有醫院擁有一套行之有效的薪酬管理系統，才能夠真正的利用這一系統來提升員工的工作積極性和熱情度。但這一系統的制定一定要符合醫院的實際情況并能夠起到積極性作用。

　　５結束語

　　不管是公立醫院還是私立醫院，其競爭都是人才的競爭，所以薪酬管理最大的作用就是要將高品質的人才留住，因為只有擁有高品質的人才，才能夠使醫院發展的更快。基于此，有效的醫院薪酬管理系統不僅是其人力資源管理的保證，同時也是整個醫院發展的堅實基礎。

　　［參考文獻］

　　［１］周琳；湯金霞．關于公立醫院行政后勤科室績效分配實踐與思考［Ｊ］．中國衛生產業，２０１５，（１５）．

　　［２］唐超．人事薪酬改革：讓醫者尊嚴回歸［Ｊ］．中國醫院院長，２０１５，（２３）．

　　［３］謝代斌．關于公立醫院薪酬績效與激勵制度探究［Ｊ］．科技傳播，２０１４，（１７）．

　　［４］李麗燕．公立醫院薪酬管理現狀及發展趨勢［Ｊ］．現代商貿工業，２０１４，（１５）．

　　［５］宋甜．醫院薪酬與人力資源管理的關系探討［Ｊ］．東方企業文化，２０１４，（１９）．

解決方案篇7

　　打開提示Internet Explorer已停止工作怎么辦？

　　"打開IE/工具/Internet選項/高級/重置/在打開的頁面，有一個選項是（取消個人設置）勾選/重置，這樣就回到原始狀態，在默認狀態下使用就可以了，你試試(不行在看看下面的，首先要排除網絡故障引起的)。

　　一般是與你電腦中的程序軟件和插件與系統不兼容引起的。解決辦法如下：

　　1、你回憶一下，當你出現這種故障前你都下載了什么程序軟件或是插件。如果想起先將它們卸載，如果故障排除，就說明是程序軟件或插件造成的。你再重新下載安裝，如果故障依舊，說明是這些程序軟件或插件本身有錯誤，不能再使用。

　　2、打開IE選工具/管理加載項，在其中有沒有出故障前下載的插件，如果有設為禁用。你可以下載超級兔子讓它幫助你，清理IE加載項中不兼容或惡意插件，清理后觀察故障有沒有排除，如果沒有排除你自己將IE加載項中的插件全部設為禁用，（不用擔心選項還可隨時啟用）重新啟動電腦后上網觀察有效果否，如果有效果說明問題就出在這里，你在日后慢慢恢復IE插件的過程中，哪一天又出現故障，這天恢復的IE插件就有問題，將它徹底設為禁用。

　　3、如果故障依舊，請你用系統自帶的系統還原，還原到你沒有出現這次故障的時候修復（如果正常模式恢復失敗，請開機按F8進入到安全模式中使用系統還原）。

　　4、如果故障依舊，建議重裝操作系統。

　　5、如果是IE損壞，請下載超級兔子或QQ電腦管家在她們的選項中有重裝IE的選項，請重裝或修復IE。

　　或換火狐或Opera試試，這些都是不用IE做內核的。"

　　案例分享：Win7使用IE8提示“Internet Explorer已停止工作"的解決方法

　　Win7用戶使用IE8過程中，遇到提示“Internet Explorer已停止工作 Windows可以聯機查看該問題的解決方案”（如圖）

　　引起該問題的原因有很多，例如第三方擴展插件，UAC等，可嘗試用下面的方法解決：

　　方法一：取消“啟用第三方瀏覽擴展”

　　第三方瀏覽器擴展即不是IE瀏覽器插件,比如百度搜索,GOOGLE搜索等等,某些插件不支持Internet Explorer程序，可嘗試將其取消看看。

　　IE瀏覽器-“工具”-“Internet選項”-“高級”-找到“啟用第三方瀏覽擴展”前面是打鉤的就去掉，保存就可以了。

　　方法二：UAC有時也會導致Win7系統下有時打開網頁會出現“Internet Explorer已停止工作”的提示。

　　解決方法有兩種：

　　1.在桌面IE瀏覽器圖標上右擊，選擇“以管理員身份運行”

　　2.關閉UAC(在控制面板---用戶賬戶--更改用戶賬戶控制設置中修改為‘從不“即可)

　　方法三：如果之前使用過第三方軟件導致此IE瀏覽器停止工作，需要重置Internet Explorer。打開控制面板->網絡和Internet->Internet選項->高級->重置。推薦閱讀>>Windows7如何重置IE設置?

　　方法四：打開Internet Explorer (無加載項)(開始菜單->所有程序->附件->系統工具->Internet Explorer (無加載項))，如果能夠打開IE8并且能夠瀏覽網頁，證明是由于某個加載項導致瀏覽器無法正常工作。

　　點擊工具->管理加載項，通過禁用加載項逐一排查。(最后發現是Flash Player沒有正確安裝導致“Internet Explorer已停止工作”。

　　方法五：下載Fix-IE.zip，重新注冊動態鏈接庫。

　　方法六：在開始菜單搜索框輸入cmd，打開“

　　命令提示符”窗口，輸入sfc /scannow，修復系統文件，重啟。(雖然不能保證sfc /scannow能夠徹底解決問題，但使用這條命令有百利而無一害。)

　　方法七：卸載IE8并重新安裝。打開桌面上的“計算機”，點擊卸載或更改程序->打開或關閉Windows功能，取消“Internet Explorer 8”前面的勾，點擊“確定”，重啟。用同樣的方法打開下面的窗口，勾選上“Internet Explorer 8”，點擊“確定”，重啟。

　　電腦搜索功能不能用怎么辦？

　　電腦搜索功能不能用怎么辦？近日有網友遇到電腦搜索功能空白不能用的故障情況，馬上向筆者反映了這一故障，希望筆者能夠幫到他！下面是電腦搜索功能不能用的故障分析與解決方法，希望能夠幫助到大家！

　　當進行完系統查殺與優化操作后或因安裝某個程序而破壞系統文件，可能會引發WindowsXP搜索功能失效。其具體表現為：在執行"搜索"功能后，系統彈出錯誤對話框，提示"無法找到運行搜索助理需要的一個文件。您可能需要運行安裝。"而后，"搜索助手"工具欄將顯示一片空白。

　　其一：打開文件夾“C:Windowsinf”，找到“srchasst.inf”文件，用鼠標單擊右鍵，在彈出菜單中選擇“安裝”(可能會提示插入系統安裝盤)；

　　其二：運行注冊表，定位于“HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerCabinetState”，新建字符串“UseSearchAsst”，設置其值為“NO”。

　　其三：打開運行中輸入CMD,按確定，輸入如下：regsvr32jscript.dll(回車)regsvr32vbscript.dll(回車)regsvr32mshtml.dll

　　(回車)regsvr32/ishdocvw.dll(回車)修正后重啟計算機。

　　其四：打開“記事本”，輸入下面的內容，然后將內容另存為一個.BAT文件，運行即可。

　　cd /d" %SystemRoot%System32"

　　regsvr32 /u /s msxml3.dll

　　regsvr32 /s msxml3.dll

　　exit

　　4、如果以上方法不生效，那重新建立一個新的用戶，然后用新的用戶登陸應該就可以解決了！

　　小提示：根據調查上面第三種方法是能夠有效解決電腦搜索功能不能用的故障的！

　　電腦時間不準確了怎么辦

　　有些用戶會發現，自己計算機的時間和實際時間對不上。眾所周知，電腦的時間如果不準確的話，會給用戶的生活帶來很多麻煩。因此，每一個用戶應該懂得如何調整好電腦的時間。

　　下面是調整計算機時間的步驟；

　　首先，將鼠標放在計算機右下角數字時間的位置，單擊鼠標右鍵，會出現如圖所示的圖例！接下來，以圖中的數據為例子，做演示。

　　如圖所示的時間是上午10:35，將鼠標移至該處，單擊右鍵，輸入實際時間，就完成了修改時間的操作了。（正確時間尋找方法：打開瀏覽器，在百度中輸入北京時間，即可找到國內的時間標準）

　　另外，另一種時間的設定是在“更改日期和時間設置”操作，單擊選擇“更改日期和時間”的操作按鈕，接下來按照以上步驟即可完成。

　　時間對于我們來說非常重要，如果因為電腦時間沒有及時的改正，而耽誤了我們的工作，那就是非常的無奈了，所以我們一定要及時的修改自己電腦上的錯誤時間。

　　電腦啟動欄丟失了怎么辦？

　　很多電腦用戶，在發現自己使用電腦的時候，電腦啟動欄莫名其妙消失。而啟動欄消失多發生在新用戶身上。原因很簡單，大部分計算機新用戶不懂電腦基本知識，往往在電腦卡死等主場情況下，選擇強制關機等不當操作，結果往往容易導致數據的丟失，這往往也是啟動欄丟失的原因之一。

　　那么，電腦啟動欄丟失，我們又該怎么辦？

　　首先，單擊鼠標的右鍵，在剛才彈出的選項卡中找到“任務欄”選項卡，會出現如圖所示的窗口。在窗口中找到“顯示快速啟動”的選項，在其右端的“□”中打上“鉤”。最后，在窗口的最下面找到“確定”按鈕，并單擊。就可以讓啟動欄“重見天日”了。

　　由于電腦數據的丟失對用戶來說影響十分大。因此筆者在這里建議，不論你是在什么原因下重啟計算機，都應該保證電腦資料已經保存得當。這樣，就不用怕自己的勞動成果白費了。

　　網絡上有重名怎么辦？開機提示網絡有重名的解決方法

　　筆者記得前段時間單位里新買了一批電腦，剛安裝完，逐漸有同事來問各種問題，比方說今天這個：右下角彈出窗口，提示“網絡上有重名”，上網斷斷續續的，怎么辦？這是大批量裝機的后遺癥，改一下計算機名字就好了。

　　網絡上有重名的解決辦法：

　　解決網絡上有重名提示的辦法就是修改計算機名字，具體步驟是：

　　在桌面“我的電腦”上右鍵單擊，選擇“屬性”，在彈出窗口中尋找“計算機名”標簽，點擊后在計算機名頁面下面點擊“更改”，然后輸入自己的名字，或者當前詳細時間作為計算機名，點擊確定，然后重新啟動計算機即可。

　　備注：

　　1、有的電腦到“更改”時無法點擊，更改是灰色的，這是由于當前的系統登陸權限不足所致，可以切換一下有管理權限的賬戶即可操作，或請管理員幫忙修改；

　　2、在選擇計算機名字的時候有的朋友不愿意在網絡上暴露自己，可以采用姓氏和當前時間的組合的形式，如chen20101008，雖然計算機名有位數限制，但不妨使用；

　　實例二：

　　用戶連入校園網有時在屏幕上會彈出一個提示“網絡上有重名”，這時您的機器就可能無法正常聯網了。出現這種情況的原因是在一個局域網中各臺機器的名稱必須不同，但很多用戶在安裝操作系統的時候沒有更改默認的名稱，比如“Microsoft”，這樣就導致了主機名的沖突。

　　修改主機名的方法如下，依次點擊：“我的電腦”－“屬性”－“計算機名”－“更改”，然后在“計算機名”那一欄里填入您喜歡的主機名，盡量避免和其他人沖突。

　　為什么會出現網絡上有重名

　　網絡上有重名多是安裝系統時使用無人值守的安裝模式，更多是盜版系統的大批量ghost還原所致。

　　當前沒有多少系統是使用正版的系統。甚至有不少公司和公務機構雖然買了正版系統，可是由于安裝繁瑣，并且更新補丁太浪費時間，所以多數采用安裝一個樣機，更新補丁、安裝常用軟件后，使用ghost備份，然后在其他同型號電腦上使用ghost還原。

　　有的干脆使用盜版系統。也有的盜版系統已經采用當前安裝時間作為計算機名的`方式可以避免“網絡上有重名”問題的出現。

　　最后再補充一下：網絡上有重名和上互聯網不相矛盾。網絡上重名只會在使用網上鄰居時出現問題，如網絡共享文件夾、共享打印機等，但不影響上網，但是為什么有的時候會出現上網斷斷續續呢？如果同一個網段內重名的計算機過多，會出現網絡廣播包過多擁塞網絡，從而使整個網段的計算機都感覺上網的速度慢。

　　電腦桌面快捷方式不見了怎么辦？

　　找到原文件，在新建一個快捷方式。

　　初步估計是圖標緩存出了問題。

　　圖標緩存,即windows為桌面圖標所建立的一個圖標緩沖區。當桌面圖標有所更改的時候系統會將新的圖標自動寫入緩沖區從而使下次重啟電腦時圖標不會恢復原樣。

　　如果你的桌面圖標開始無原由的變化，那可能就是你的圖標緩存出現問題。我們可以用windows自帶的功能來解決。

　　在桌面的空白處打開“顯示屬性”然后依次點“外觀”“效果”反選“使用大圖標”然后確定。這個時候windows已經重建了系統的圖標緩存，然后你可以按原步驟設置,恢復你的圖標大小即可。

　　圖標緩存文件的位置時：

　　C:DocumentsandSettings用戶名LocalSettingsApplicationDataIconCache.db

　　清空圖標緩存的方法就是刪除該文件，刪除后系統會重新創建它

　　在windows7系統中圖標緩存文件的位置是：C:Users用戶名AppDataLocalIconCache.db-----------------------------------相關知識擴展閱讀：

　　桌面快捷圖標不見了的解決方法：

　　在Windows操作系統中，任務欄（快速啟動欄）中的顯示桌面圖標的實際位置是“C:WindowsSystem顯示桌面.scf”。快速啟動是通過放在“C:WindowsApplication DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch顯示桌面.scf”實現的。當顯示桌面圖標被誤刪需要恢復該圖標時，可以在“C:WindowsApplication DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch顯示桌面.scf”新建一個“顯示桌面.scf”文件。也可以從“C:WindowsSystem顯示桌面.scf”找到它，復制到文件夾“C:WindowsApplication DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch”中或創建快捷方式直接拖拽至任務欄中即可。

　　上面講的比較難懂，更方便的操作是：使用記事本等文本編輯器，重新用以下內容建立一個顯示桌面.scf文件。內容如下：

　　[Shell]

　　Command=2

　　IconFile=explorer.exe,3

　　[Taskbar]

　　Command=ToggleDesktop

　　保存時把文件名設為“顯示桌面.scf”，再將其拖到快速啟動欄上，顯示桌面圖標就找回來了。

　　第三行代表的是圖標的位置，把數字“3”換成“4”，刷新，圖標會變化；再換成“5”，變成另外一個。更改顯示桌面圖標的方法就是這樣。其實，只要在“IconFile=”后輸入你所中意的圖標的路徑就可以了。

　　點擊“開始”菜單→“運行”命令，在彈出的“運行”對話框中輸入

　　regsvr32 /n /i:u shell32

　　后回車，丟失的圖標便又重新回到快速啟動欄了恢復新建文本文檔

　　在 HKEY_CLASSES_ROOT.txt下新建一個主鍵名為 ShellNew

　　打開這個鍵，在右邊窗口新建一字符串值名為 NullFile ,退出即可

解決方案篇8

　　注：原文內容大量刪減，數據表格、圖片都沒有貼上來，影響了閱讀效果，深表遺憾。

　　一.地點概況：

　　洪家樓地處山東省濟南市的東邊部，是歷城區的政治、經濟、文化的中心。這有歷城區政府、繁華的商業街、百年歷史的山東大學。

　　二．調查目的：

　　1.調查花園路及周邊道路擁擠情況

　　2.提出解決方案

　　三.調查方案：

　　選用抽樣調查方法（抽樣調查是根據部分實際調查結果來推斷總體標志總量的一種統計調查方法，屬于非全面調查的范疇。它是按照科學的原理和計算，從若干單位組成的事物總體中，抽取部分樣本單位來進行調查、觀察，用所得到的調查標志的數據以代表總體，推斷總體），選擇2月1日、2月5日、2月7日來觀察，抽樣觀察時間為30分鐘。調查機動車的地點為招待所門口，調查行人、自行車的地點為十字路口兩側。

　　四.調查工具：

　　手機：做計時器

　　紙筆：做簡易計數器、做記錄

　　汽車：做里程器

　　五.調查數據：

　　1、里程實測數據：

　　環聯小商品市場——洪樓廣場 640米

　　洪樓廣場——天主教堂 260米

　　天主教堂——山東大學門口 100米

　　山東大學門口——山大二宿舍 300米

　　山大二宿舍——洪樓小學 150米

　　洪樓小學——永和豆漿 270米

　　永和豆漿——郵局 480米（重點擁堵路段）

　　環聯小商品市場——鑫達小區 650米

　　鑫達小區——七里鋪茶城 450米

　　七里鋪茶城——歷城三中 320米

　　歷城三中——山大路 900米

　　山大路——花園路與其交界口 680米

　　交界口——山大北路 380米

　　山大北路——漱玉平民大藥店 550米

　　漱玉平民大藥店——洪樓南路與山大北路交界口 500米

　　交界口——肯德基 600米

　　交界口——郵局 550米

　　山大附中——海蔚 350米

　　山東大學門口——七里鋪茶城 800米

　　歷城三中——山大二宿舍 380米

　　洪家樓小學——紫羅蘭乒乓球俱樂部 650米

　　花園路與山大路交界口——永和豆漿 700米

　　永和豆漿——漱玉平民大藥店 400米

　　2、分類車流量數據：（略）

　　3、停車位調查數據

　　銀座停車場：500個

　　大潤發停車場：100個

　　歷城區政府招待所停車場：120個

　　六.數據分析：

　　三天分類流量數據扇形圖（略）

　　三天流量數據折線圖（略）

　　由述圖表可以看出：

　　1.三天調查數據匯總結果中，小汽車占比為44%；行人占比42%；自行車占比11%；公交車占比3%。可見小汽車是流量中占比最大的類別。

　　2.根據折線圖可以看出。2月1日為陰歷12月29日，是春節前購物高峰，所以交通流量大；2月5日為大年初三，所以交通流量有所下降；2月7日為年初五，交通量有較大回升。

　　3.本路段自西向東的車流量略大于自東向西的車流量。

　　4.招待所停車位很多都是空著的，而“銀座”、“大潤發”停車場都是滿滿的。

　　七.調查結論與建議：

　　1.設單行線。雖然本路段自西向東的車流量略大于自東向西的車流量，但照顧到大型商城“銀座”、“大潤發”的交通方便，所以建議將洪樓南路與花園路十字路口——山大路與花園路十字路口這段路程7:00——21：00改為自東向西的單行線（公交車不變）。

　　2.形成分流。自西向東的車輛可分流到山大北路、洪樓西路（如圖一）

　　3.清除路道。形成分流后，需要嚴禁在洪樓廣場——山大附中——洪樓小學——永和豆漿這一路段停車，大潤發的班車沒有權利占用公共道路，應取消或自建停車場。（現狀如圖二）

　　4.加強管理。“大潤發”、“銀座”附近的單行小路應派人加強監督，發現逆行者嚴加處理。

　　5.架天橋。在銀座至招待所架一座天橋，解決行人橫穿馬路問題。

　　6.清理占道商販。由于一些商販占用了人行道，強迫行人和自行車到機動車道上行駛，造成道路更加擁堵，建議清理本段路程商販占道經營問題。

解決方案篇9

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業銷售總公司直屬的管轄山東地區汽車零售商，是經上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經營模式為企業對消費者。企業性質和行業特點，決定了企業的業務重點是面對客戶，這就需要為企業的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業務自動化的解決方案。使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

　　二、應用環境和需求

　　作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業務人員會根據客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

　　企業標準的銷售服務流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

　　車輛介紹

　　當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發送到銷售服務中心的，并且全國統一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內容將交由銷售經理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養知識、售后服務內容等。

　　售后服務跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

　　三、技術選型

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統功能以及具體需求，同時調查了解了國內外相關產品的開發和應用情況。對整系統在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統Lotus Domino/Notes 作為系統的開發平臺，并采用了開思軟件開發的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業運作的核心。我們的目標是幫助企業用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業的產品和服務本身已經不能區別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯系，誰就能取得市場優勢，立于不敗之地。客戶、供應商以及合作伙伴聯成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘將幫助企業可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯系以及確立針對性的產品和服務，也就是所謂“一對一經營”。

　　客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業的關系以及企業從客戶身上獲取的利潤得到最優化。客戶關系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數據，形成龐大的客戶數據庫，再通過分類、關系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發布這些信息給有關部門，從而讓企業能充分了解客戶對企業的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數據涉及許多企業部門，如：銷售歷史數據、銷售員數據等;還有許多數據來源于外部，如：市場動態、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業的一種商業戰略和手段，更注重與客戶建立聯系。開思/CRM-star的推出為企業用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經開發了許多成功的產品，如開思/OA-辦公自動化系統、郵件一路通系統等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發經驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業走向成功之路。

　　四、系統特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發揮Lotus Domino R5的許多優良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統安全機制

　　系統不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統安全保障，如相關的用戶口令，數據庫的七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個系統的系統管理員

　　*企業的領導訪問權限

　　*客戶、知識文檔的訪問權限

　　*銷售人員的業務文檔權限

　　通訊協議

　　除了支持基礎通訊協議TCP/IP外，還支持更多的協議。

　　良好的擴展性

　　根據用戶使用本系統的不斷深入，還可以進行二次開發，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產品緊密結合，實現了更廣泛、更全面的企業信息化管理。

　　五、系統結構

　　開思/CRM-star系統是由七大模塊組成，分別為系統設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

　　系統設置——在開思/CRM-star系統中，提供了一個安全、可靠的系統設置模塊。系統管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業務聯系中與客戶的聯系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

　　客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業的售后服務進行統一管理

　　業務知識管理——將企業日常工作中大量的業務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業人員網上討論的場所，可以將自己的經驗在網上發布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統后，極大地改善企業與客戶之間關系，使企業各業務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協調和改進原有商業流程，使企業可以在其所有的業務環節更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現有客戶和發掘潛在客戶并提高企業盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業在節省了客戶服務費的同時，銷售業績卻有了一定的提高，給企業帶來了良好的收益。