售后服務崗位職責
在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的售后服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務崗位職責1
職責描述：
1。設備現場的安裝、調試工作；
2。能適應不定期的出差；
3。設備售后問題的應急搶修任務；
4。客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；
5。設備現場的跟線工作；
6。配合銷售做好設備的驗收工作；
7。領導安排的其他工作。
任職要求：
1。大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關專業；
2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗，有相關行業經驗優先考慮；
3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；
4。會使用常規的測量儀器儀表；
5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；
6。優秀的團隊合作能力及溝通能力。
售后服務崗位職責2
工作職責：
1、負責整車售后業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。
3、有較強的`需求分析能力，針對車企售后需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產品規劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。
4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。
售后服務崗位職責3
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業務和操作產品；
4、參與業務流程的優化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優先考慮。
售后服務崗位職責4
職責描述：
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1。5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2。汽車或機械相關專業。
3。工作責任心強，管理能力強。
售后服務崗位職責5
職責描述：
1、落實售后服務工作流程、制度；
2、溝通對接甲方物業、我方施工單位及各供應商，根據裝修質量問題的實際情況，界定維修界面，通知相關人員，責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；
4、協調處理同甲方物業、施工單位因維修而產生的糾紛；
6、如遇小業主的投訴，保持與客戶的良好溝通；
職位要求：
1、大學本科及以上
2、有裝修行業、建筑工程相關行業工作經驗，了解裝修產品材料者優先。
3、溝通能力強。
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