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售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-10-31 16:48:52 售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

  崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)(精選70篇),希望能夠幫助到大家。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)1

  職責(zé)

  1、安裝設(shè)備,對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);

  2、客戶滿意度管理;

  3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

  要求

  1、中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);

  2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn);

  3、能夠在國(guó)內(nèi)外經(jīng)常出差;

  4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語(yǔ)交流。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

  2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

  3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

  4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;

  任職資格:

  1、專科及以上學(xué)歷;

  2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

  3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

  2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);

  3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

  4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

  5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

  任職要求:

  1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

  3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

  4、溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);

  5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案,穩(wěn)定客戶情緒

  2、針對(duì)客戶反映的故障,做出初步故障判斷

  3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時(shí)反饋

  4、收集維修資料,完成案件繕制,及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

  3、抗壓能力較強(qiáng),親和力強(qiáng),具備一定的服務(wù)精神

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  職責(zé)描述:

  1、主要解決課程售后問題;

  2、負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日常回訪;

  3、配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì);

  4、學(xué)員日常服務(wù)的開展;

  5、定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;

  職位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生;

  2、認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng);

  3、細(xì)心、耐心,普通話良好;

  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人謙虛,邏輯思維清晰,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧;

  5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力,同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力,善于溝通,有培訓(xùn)能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng);

  2、員工激勵(lì)福利:不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì);

  3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;

  4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì);

  5、購(gòu)買五險(xiǎn)一金,額外給每位員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn);

  6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)6

  職位描述:

  1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況(移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái))進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接(主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接),并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù);

  2、整理、收集客戶反饋需求,對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員;

  3、幫助客戶在平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集;

  4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講;

  5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化(課程、題庫(kù)等);

  6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接,協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,直播操作工作;

  7、根據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

  職位要求:

  1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo);

  2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力,思維活躍,邏輯思維能力強(qiáng)。

  薪酬福利:

  1、入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金,周末雙休;

  2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利;

  3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等;

  4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;

  5、舒適和諧的工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施;

  個(gè)人發(fā)展:

  提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)7

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作;

  3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作;

  4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作。

  任職要求:

  1、熟悉國(guó)內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件;

  2、擁有土建類,計(jì)算機(jī)大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷,有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)能力,英語(yǔ)能力強(qiáng)優(yōu)先;

  4、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)8

  工作職責(zé):

  1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門,收攏市場(chǎng)反饋問題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;

  2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理;

  3、對(duì)市場(chǎng)退貨問題進(jìn)行收攏并分析,并輸出相應(yīng)rma資料;

  4、 rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);

  5、退換貨平均時(shí)間(tat)保障。

  任職要求:

  1、本科學(xué)歷,電子或相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言,能看懂英文郵件、報(bào)告,并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告;

  2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式,方法;

  3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程,熟悉售后管理;

  4、熟悉品質(zhì)管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;

  5、工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。

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  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。

  2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

  3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

  4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

  5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

  6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。

  7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。

  任職要求:

  1、中專以上學(xué)歷;

  2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;

  3、良好的分析與解決問題能力;

  4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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  職責(zé)描述:

  1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);

  2、受理客戶來電的投訴、咨詢等,對(duì)于客戶反饋的問題及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決;

  3、記錄客戶信息并存檔,定期負(fù)責(zé)電話回訪,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計(jì)客戶反饋問題,維護(hù)客戶關(guān)系;

  4、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報(bào)給部門。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;

  3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力;

  4、熟悉office等辦公軟件;

  5、普通話流利,有客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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  職責(zé)描述:

  1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。

  3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個(gè)閉環(huán):對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

  職位要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程。

  3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力。

  4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞。

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  職責(zé)描述

  1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

  2、針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;

  3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);

  4、維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

  崗位要求

  1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

  3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

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  【職責(zé)描述】

  1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢;

  2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  3、對(duì)OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;

  4、獨(dú)立完成日常工作,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題,及時(shí)反饋異常問題。

  【職位要求】

  1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力,處理問題思路清晰;

  3、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);

  5、大專及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;無需英語(yǔ)能力。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)14

  職責(zé):

  1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

  2、通過部門培訓(xùn),熟練掌握產(chǎn)品功能,及時(shí)解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;

  3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對(duì)重大問題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋;

  4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)歷不限;

  2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作,具有親和力,責(zé)任心強(qiáng),具備基本的溝通表達(dá)能力;

  3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和電腦軟硬件基礎(chǔ);

  4、優(yōu)先考慮條件:會(huì)電腦維修;具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項(xiàng)目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

  2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;

  3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;

  4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù);

  6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

  任職要求:

  1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

  3、工作積極主動(dòng),善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

  4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;

  5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)16

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù),撰寫售后方案,與客戶協(xié)調(diào)溝通;

  2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題,包括分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗(yàn);

  3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作;

  4、配合銷售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理;

  5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)工作;

  6、部門主管安排的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、碩士研究生以上學(xué)歷,生物相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮;

  2、有相關(guān)實(shí)驗(yàn)室課題工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  3、能承受一定工作壓力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4、城市可靠,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),頭腦靈活;

  5、英語(yǔ)優(yōu)秀,專業(yè)水平優(yōu)良,能流利閱讀和翻譯英文科技文獻(xiàn);熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

  6、有良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真有耐心。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)17

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;

  2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作;

  3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;

  4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作;

  5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);

  6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì),維護(hù)問題庫(kù),按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;

  7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;

  8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。

  任職資格條件:

  1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;

  2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);

  3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;

  4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)18

  崗位職責(zé):

  1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

  2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

  3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。

  4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬/次)。

  任職要求:

  1、工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;

  2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;

  3、有戶外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)19

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

  2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

  3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

  5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、愿意長(zhǎng)期出差。

  2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

  3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)20

  工作職責(zé):

  一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

  二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。

  三、每日認(rèn)真完成各種表格登記,隨時(shí)保持帳面清晰。

  四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。

  五、其它日常工作安排。

  任職資格:

  一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力。

  二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

  三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

  四、大專以上學(xué)歷,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)21

  職位描述:

  1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理,為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持;

  2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績(jī)效,轉(zhuǎn)正后約4000底薪(根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整)+績(jī)效

  3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策,搭建人力發(fā)展平臺(tái);

  4、公司提供完善的培訓(xùn)支持;

  5、完善的晉升體系,能者上位;

  6、提供優(yōu)厚的福利保障;

  7、公司提供的各種獎(jiǎng)勵(lì);

  8、周末雙休,節(jié)假日跟隨國(guó)家規(guī)定休息;

  9、出國(guó)旅游,豐富人生;

  10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理。

  崗位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,年齡24-45周歲;

  2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

  3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí);

  4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;

  5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)22

  崗位職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

  2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

  3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

  5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

  6)完成上級(jí)安排的其它工作。

  任職要求:

  1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

  2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;

  3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

  4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)23

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

  2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

  3、推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;

  4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

  5、定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

  6、掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

  7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成;

  8、公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1、專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先;

  2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b.了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理;

  3、具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  4、外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  5、具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿;

  6、個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)24

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作;

  2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求,進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施;

  3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算;

  4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

  5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

  6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

  7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

  任職資格

  1、本科以上學(xué)歷;

  2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);

  3、具有一定的市場(chǎng)分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

  4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng),善于人脈經(jīng)營(yíng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí);

  5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)25

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

  2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

  4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

  4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

  5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)26

  任職要求:

  1、熟悉電腦操作,會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件;

  2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力;

  3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責(zé):

  任職資格:

  1、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

  2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

  5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

  6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)27

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;

  2、建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

  3、對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;

  4、負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;

  5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

  6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  7、負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

  8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

  9、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;

  10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  任職要求:

  1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí);

  2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先;

  3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)28

  崗位要求:

  1、20—35歲大專(含)或以上學(xué)歷;

  2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;

  3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

  4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

  5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

  薪資待遇:

  1、薪資結(jié)構(gòu):底薪2000+提獎(jiǎng)(24%—35%)+級(jí)別津貼+福利(月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn))平均月薪5000—15000、

  2、工作環(huán)境:全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室,公司提供客戶資源。

  3、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利

  4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)29

  【崗位職責(zé)】:

  1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的.定期回訪及維護(hù)工作;

  2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢;

  3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;

  4、問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理;

  5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  6、接受公司提供的定期培訓(xùn);

  7、完成主管交代的其他工作。

  【任職要求】:

  1、 22~40周歲,身體健康,五官端正;

  2、大專及以上學(xué)歷;

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  4、具有良好的心理素質(zhì),能承受一定的工作壓力;

  5、積極向上,有良好的服務(wù)意識(shí);

  6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)30

  崗位職責(zé):

  1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。

  2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

  3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

  4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先。

  2、有責(zé)任心,積極向上,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  3、有擔(dān)當(dāng),敢于挑戰(zhàn),較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。

  4、性格開朗,有服務(wù)意識(shí),善于溝通,能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

  5、對(duì)未來有野心,有規(guī)劃,有目標(biāo)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)31

  職位描述:

  1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

  2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

  3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

  4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

  5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

  6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

  職位要求:

  1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

  2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)

  3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)32

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

  2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

  3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。

  4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。

  5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1.熟悉4s店的工作流程。

  2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

  3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。

  4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

  5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

  6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

  7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  8.具備教師資格證者優(yōu)先。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)33

  職責(zé)描述:

  1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

  2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

  3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

  4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的支持

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。

  2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

  4、動(dòng)手能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)34

  崗位職責(zé):

  1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);

  5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;

  8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

  9、客戶流失率分析與報(bào)告。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

  2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

  3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)35

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過售后技術(shù),為客戶解決技術(shù)售后問題。

  任職資格:

  1.了解安防產(chǎn)品,如停車場(chǎng)系統(tǒng),人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護(hù)等。

  2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

  3、有責(zé)任心,細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

  4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有條理,有責(zé)任心。熱愛本職工作。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)36

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全;

  3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;

  4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢,提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門,對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

  職位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;

  2、英語(yǔ)四級(jí),溝通能力強(qiáng),會(huì)使用辦公軟件;

  3、為人誠(chéng)實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;

  4、有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)37

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào),

  2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板,

  3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析,

  4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送,

  5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理,確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性,

  6、整編部門的各類文件并做好歸檔,

  7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休,出差等流程,

  8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理,

  9、其他臨時(shí)性安排工作,

  任職要求:

  1、全日制大專以上學(xué)歷,1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文員工作經(jīng)驗(yàn);

  2、年齡25歲以下;

  3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

  4、有4S店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)38

  崗位職責(zé):

  1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

  2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的升級(jí)和告警;

  4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

  任職要求:

  1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

  2、有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;

  3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè);

  4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

  5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作;

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)39

  崗位職責(zé):

  1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題;

  2、做好維護(hù)記錄,及時(shí)總結(jié)匯報(bào);

  3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;

  4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;

  5、其他相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電子等專業(yè);

  2、熟悉基本硬件電路原理;

  3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于學(xué)習(xí)總結(jié),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力;

  4、能適應(yīng)短期出差,有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)40

  崗位職責(zé):

  1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

  3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

  任職資格:

  1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn);

  2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

  3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

  4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;

  5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

  6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)41

  崗位職責(zé):

  1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理;

  2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排;

  5、提升維修客戶滿意度(CSI);

  6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;

  3、及時(shí)、合理安排客戶車輛,與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接;

  4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;

  5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)42

  主要職責(zé):

  1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定

  2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)

  3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

  4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程

  5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算

  6、定期提供全球總部、中國(guó)區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

  任職要求

  1、本科學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報(bào)告;

  3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

  4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強(qiáng)的日常工作管理能力;

  5、英語(yǔ)CET—4,計(jì)算機(jī)熟練。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)43

  職位描述

  在中國(guó)人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會(huì)晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國(guó)人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人,向高階挑戰(zhàn)。

  【崗位職責(zé)】

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶;

  2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi);

  3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;

  4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;

  5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

  【薪資待遇】

  1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);

  2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

  3、 公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

  4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

  5、 簽約后享受中國(guó)人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

  6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。

  7、早八晚五的工作時(shí)間,周末雙休,時(shí)間自由。

  【職位要求】

  1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

  2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);

  3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

  4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)44

  1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);

  2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通,包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析,并指導(dǎo)客戶排除問題;

  3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況,記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法,并向上級(jí)主管匯報(bào);

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)45

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;

  2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息,錄入后臺(tái)系統(tǒng);

  3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

  4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù),并不定期總結(jié)、報(bào)告;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

  6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接,訂購(gòu)售后配件,更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)46

  1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話,回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

  2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

  3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

  4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

  5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集,售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

  6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

  7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn),將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)47

  1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

  2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

  3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

  4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)48

  1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

  2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

  3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)49

  1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

  2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

  3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

  4.對(duì)接物流,每月與物流對(duì)賬

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)50

  1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;

  2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

  3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

  4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

  5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

  6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)51

  1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;

  2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);

  3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

  4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

  5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算;

  6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);

  7、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

  8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);

  9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

  11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)52

  1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

  2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

  3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

  4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

  5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;

  6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

  7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí),能承受一定的工作壓力;

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)53

  1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

  2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

  3、通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

  4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

  5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。

  6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)54

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

  2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

  3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

  4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

  5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

  6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

  7、提供良好晉升空間

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)55

  1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

  2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

  3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;

  4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好部門的售后服務(wù)工作;

  5、售后部人才培養(yǎng);

  6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題,給出解決方案,向上級(jí)反饋

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)56

  一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

  三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

  四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

  五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

  六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。

  七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

  八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)57

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。

  二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。

  三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

  四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。

  五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

  六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。

  七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)58

  1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問題等處理。

  2、對(duì)質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。

  3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問題的報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員,積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴;

  6、出現(xiàn)重大問題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)59

  1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;

  2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會(huì)議接待服務(wù)工作;

  3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語(yǔ)。

  4、會(huì)前,根據(jù)客戶要求,做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;

  5、會(huì)中,應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。

  6、會(huì)議結(jié)束時(shí),及時(shí)收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

  7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

  8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

  9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資、能源耗損;

  10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;

  11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);

  12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

  13、完成上級(jí)安排的其他工作

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)60

  1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

  2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

  3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。

  4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。

  5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

  6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)61

  1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

  2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

  3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。

  4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

  5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)62

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

  2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

  4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

  5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);

  6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

  7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);

  8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

  10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)63

  1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源,按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理;

  2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù),掌握客戶信息變化,動(dòng)態(tài)了解客戶情況,主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù),與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;

  3、確保與客戶溝通渠道暢通,及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí);

  4、解答客戶提出的一般性咨詢問題,建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新;

  5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;

  6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)64

  1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議,提升客戶招聘效率;

  2.了解并分析企業(yè)的招聘需求,對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位;

  3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人,向企業(yè)推薦合適人選;

  4.通過有效溝通,加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解,指導(dǎo)經(jīng)理人到場(chǎng)面試;

  5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系,長(zhǎng)期建立人才儲(chǔ)備庫(kù);

  6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向,與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)65

  1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

  3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

  4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

  5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

  6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

  7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)66

  1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

  2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

  4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)67

  1、著裝整齊大方,這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象

  2、具有專業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議

  3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的理念

  4、知識(shí)面豐富,了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

  5、認(rèn)同行業(yè),具備敬業(yè)與專業(yè)精神

  6、邏輯清晰

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)68

  1、主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績(jī);

  2、負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

  4、合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

  5、負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫(kù)”;

  6、負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

  7、負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

  8、積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

  9、負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

  10、負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

  11、對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

  12、負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

  13、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

  14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)69

  1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

  2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

  5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。

  6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  7、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。

  8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

  9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

  10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

  售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)70

  1、負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng),在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;

  2、負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā);

  3、負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;

  4、負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題;

  5、負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理,以完善故障診斷樹;

  6、負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開發(fā)管理;

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