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售后服務部崗位職責（精選12篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的售后服務部崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后服務部崗位職責 1
1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區整齊清潔、
4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、掌握車間的'維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車規范。
8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統的輸入。
15、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
售后服務部崗位職責 2
職責描述：
1、確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2、指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。
3、根據審批矩陣審核相關申請。
4、根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的'重大事件
5、通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋
6、管理和監控工地免費物料的使用情況。
7、遵循公司制定的各級政策和流程。
8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業、
2、五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。
3、三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4、良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5、熟練操作辦公軟件。
6、較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務部崗位職責 3
崗位職責：
1、負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2、負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3、定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4、認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5、負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業口碑與形象；
6、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學歷（理科專業、；
2、3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；
3、溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4、能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售后服務部崗位職責 4
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的.有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。
售后服務部崗位職責 5
職責描述：
1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要；
2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務；
3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；
4、負責銷售人員和技術支持團隊的`產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；
5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點；
6、負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準；
7、負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理；
8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；
9、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等；
10、參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；
11、完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求：
1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。
2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗；熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作；有分子生物實驗及技術背景者優先。
3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力；較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
售后服務部崗位職責 6
工作職責：
1、負責公司渠道類存儲產品（ssd/sd卡/usb盤/內存條）客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；
3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；
4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；
5、定期調研客戶需求，處理客戶的`投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；
6、掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。
7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成
8、公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格：
1、專業：本科以上；半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先
2、專業經驗： a、精通客訴/rma處理流程； b了解集成電路生產制造過程c、了解失效機理
3、具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先；具有建立客訴處理流程和rma—it系統經驗者優先
4、外語水平：英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先；
5、具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿
6、個人品質：良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務部崗位職責 7
1。負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。
2。對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的'調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務部崗位職責 8
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業務和操作產品；
4、參與業務流程的優化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優先考慮。
售后服務部崗位職責 9
一、職責描述：
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
售后服務部崗位職責 10
1、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2、 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3、 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4、 負責顧客財產管理工作。
5、 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6、 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7、 貫徹本公司的.質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后服務部崗位職責 11
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的`問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售后服務部崗位職責 12
崗位職責：
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業務的'工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
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