電子商務主管工作總結

時間：2022-11-22 19:15:01 總結我要投稿

電子商務主管工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的電子商務主管工作總結，希望對大家有所幫助。

電子商務主管工作總結

電子商務主管工作總結1

　　時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺的已度過了3個月，回顧這3個月的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得7月1日是我剛剛進入xx有限公司的第一天，懷著無比激動與些許忐忑的心情步入了電子商務主管工作的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我在電子商務工作中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，去實現(xiàn)自己對于公司的更多價值所在！

　　公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：

　　一、主要工作情況。

　　1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

　　2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

　　（1）經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　　（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

　　（3）隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

　　（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

　　二、存在的主要問題

　　1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡銷售收入增長緩慢。

　　（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

　　透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

　　從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

　　2、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計劃性的做直通車。直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高；各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。值得關注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

　　三、CC613商城平臺的搭建。

　　CC613商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：（1）導航網(wǎng)站鏈接；

　　（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

　　（3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；

　　（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

　　（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。具體推廣的主要網(wǎng)址如下：

　　略

　　（6）在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。預計，現(xiàn)在在籌備中；

　　（7）在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息；

　　（8）協(xié)助客服處理網(wǎng)站客戶信息回復、垃圾信息處理等客訴問題；

　　（9）協(xié)助客服進行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡宣傳推廣，展會宣傳等；

　　（10）與大學生團隊進行交流學習，確定每周的工作重心；

　　瞬息間，對于我來說不平凡的3個月即將過去，加入xx有限公司，對于我來說是更近一步全面成長的歷程，謝謝公司給予我的機會。以上是我對這3個月工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在以后的工作中能有更出色的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝xx有限公司的明天會更好！

電子商務主管工作總結2

　　時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉眼間20xx已經(jīng)到了尾聲。回首一年過去的一年，頗有感觸！實有收貨！已經(jīng)從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌云的激情小伙轉變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工。現(xiàn)總結如下：

　　一、年度工作情況

　　1、對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的熟悉

　　經(jīng)過一年的工作學習，已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。學到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的結晶。學到了魚皮皮具的特性，學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富的產(chǎn)品知識。這對電子商務工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。

　　2、建立了淘寶銷售平臺。

　　包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、店內(nèi)促銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼，跟帖。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

　　（1）一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個店鋪（正在運營的淘寶集市店鋪）的運營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，

　　提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　　（2）隨著網(wǎng)絡市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。一元拍賣到現(xiàn)在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的來源,其他流量來自于皮具腰帶錢包等關鍵字的搜索。

　　尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在20xx年如果本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進產(chǎn)品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是一到兩個月后效果會成幾何形的增長。

　　（3）通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

　　3、阿里巴巴B2B電子商務平臺方面。一年來運營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、阿里巴巴旺鋪的精細裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持，但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗積

　　累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內(nèi)把新公司的旺鋪裝修完整。產(chǎn)品全部上架。并在對產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)絡的宣傳方面。

　　我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶B2C平臺的同時還在互聯(lián)網(wǎng)其他方面對公司的魚皮產(chǎn)品進行宣傳。

　　（1）對百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關（如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮U等）的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶B2C店鋪的鏈接。增加訪問量，起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。（2）在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關產(chǎn)品的問題，并自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。還可以增加產(chǎn)品的銷量。（3）在趕集網(wǎng)58同城百姓網(wǎng)等交易平臺的特定地區(qū)平臺（如哈爾濱、佳木斯等）發(fā)布商機發(fā)布產(chǎn)品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。

　　（4）除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品發(fā)布主流的商務、信息網(wǎng)站的宣傳相輔相成，缺一不可。互聯(lián)網(wǎng)的宣傳更好的提高了交易平臺的產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的銷售進一步提高了公司品牌的知名度。從而達到一個良性循環(huán)。

　　二、存在的主要問題

　　1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡銷售收入增長緩慢。

　　（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

　　透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，如產(chǎn)品新穎獨特，供應商少，同類產(chǎn)品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產(chǎn)品的新穎也導致大眾的認知度不高。市場關系不成熟，人脈不廣闊。產(chǎn)品由于成本的價格高于皮具類別其他產(chǎn)品。導致銷售價格偏高。大眾的接受程度就低很多。在我們的產(chǎn)品被客戶關注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導致了店鋪從營業(yè)到現(xiàn)在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的'銷量少之又少。專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術的不足也是競爭的弊端。

　　（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

　　2、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些免費的宣傳

　　方法。而直通車，等一些需要付費支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導致了產(chǎn)品銷量的不足。建議在貨品充足，預算充足的情況下計劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費宣傳。各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽度不高的新店來說，急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以應比較慎重，20xx年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

　　3、個人自身存在的不足以及需要加強的方面一年了學到了很多的知識，也認識到了自身的不足。

　　（1）做事條理性不強，導致一些計劃不能有條不紊的進行。

　　（2）對電子商務自身本專業(yè)的知識面不夠廣泛需要加強

　　（3）網(wǎng)站的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對產(chǎn)品美化優(yōu)化等技術性問題要努力學習完善自己。

　　三、對20xx年的工作計劃

　　邁過20xx步入20xx，新的一年要有一個新的開始，未來的20xx年以我公司的魚皮產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如

　　下：

　　（一）目標

　　1、利用網(wǎng)絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

　　2、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計，完善各直營網(wǎng)店的的基礎工作。

　　3、通過全方位的網(wǎng)絡推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。

　　4、自主運營的同時招收優(yōu)質(zhì)的店鋪代銷和分銷。

　　5、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務

　　6、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。

　　（二）實施

　　1、全面調(diào)研當前網(wǎng)絡市場競爭狀況，完成相關網(wǎng)絡媒介的查找與統(tǒng)計工作。對和我公司產(chǎn)品相關存在競爭的店鋪進行調(diào)查全方位的分析和了解，主要內(nèi)容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況等等

　　2、加強各直營網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。

　　（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

　　（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。

　　（3）產(chǎn)品的描述方面積極學習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。

　　（4）關于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。

　　3、全方位的進行網(wǎng)絡推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品

　　（1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。

　　（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

　　（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

　　4、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。

　　5、淘寶廣告的投入。20xx年前季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。

　　（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。

　　（2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

　　（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。

　　（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。

　　6、提高服務質(zhì)量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質(zhì)量和售后服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

　　7、增加批發(fā)業(yè)務。批發(fā)業(yè)務主要在阿里巴巴B2B平臺以及互聯(lián)網(wǎng)其他平臺的實施。以阿里巴巴為主其他平臺為輔主要針對全國各地區(qū)進行批發(fā)。批發(fā)產(chǎn)品可與淘寶產(chǎn)品稍有不同，使之更適合互聯(lián)網(wǎng)外的普通渠道進行銷售。從而增加公司收益，擴大公司品牌、產(chǎn)品的知名度。

　　8、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　逝者如斯，轉瞬間走過20xx，這一年是我收獲的一年，是我成長的一年。回顧總結過去的同時，也在展望著未來。希望未來的20xx年在我們大家不斷的努力下公司創(chuàng)造佳績。

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