聯通公司個人年終的工作總結

時間：2024-01-26 10:15:55 賽賽總結我要投稿

關于聯通公司個人年終的工作總結（精選11篇）

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編整理的關于聯通公司個人年終的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于聯通公司個人年終的工作總結（精選11篇）

　　聯通公司個人年終的工作總結 1

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部會議接待

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的.同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、2008年工作計劃

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4.加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的2008年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　聯通公司個人年終的工作總結 2

　　20xx年以來，德州聯通貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照市委、市政府和XX聯通年初確定的工作目標，德州聯通全體干部員工，凝神聚力，銳意進取，積極貫徹落實、并認真完成了全市重點工作目標及公共目標任務。現將20xx年工作簡要總結如下：

　　一、盡職盡責，全力完成市委、市政府交辦的任務目標

　　（一）不斷增加和健全基礎網絡建設。全年固定資產投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點150個，所有的3g基站全部開通了hspa+功能，數據速率達到21m。全網寬帶端口數達到150萬個，城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進一步美化城市環境，德州聯通配合市政建設，投資3000萬元，完成通信設施架空改地下遷移工程。

　　（二）完成德州云計算數據中心的建設。投資2200萬元，建成魯西北第一家云計算數據中心，滿足低端idc托管用戶、虛擬主機高端用戶、各種erp等電子商務系統及中小企業自用電子系統的需求，為用戶提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的idc產品。

　　（三）行業信息化應用水平不斷提升。20xx年，德州聯通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業信息化應用水平不斷推向深入，大量信息化應用產品得以推廣應用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應用，其中平安校園項目目前已簽約27所學校，六所學校已經安裝了平安校園的設備。

　　二、不斷增加投入，支持地方社會與經濟建設

　　（一）充分發揮本地信息化產業的'主導運營商和信息化建設主力軍作用，完成10個行業信息化推廣工作，在80余家中小企業形成行業信息化產品的落地。

　　（二）采取網絡優化、加安室分設備等措施，改善樓宇、公共場所等重點地區信號的深度覆蓋。

　　（三）根據單位實際，積極參與國家園林城市建設。成立了創建領導小組，投資25萬元，對公司庭院、職工居住區庭院進行綠化、整治，對公路兩側的線路進行美化，健全創建檔案。

　　（四）不斷加強社會主義核心價值觀教育，在規范企業行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發生安全和刑事案件，和諧企業建設成果豐碩。

　　三、配合爭創省級文明城市、國家級衛生城市，公司不斷提升服務水平，為創城工作做出積極的努力

　　加強對窗口服務人員的監督檢查力度。結合對營業廳服務、客服熱線、入戶裝維、12345政務窗口等服務窗口進行不定期的抽查暗訪方式，對服務規范、業務知識等方面進行體驗式訪問，發現問題及時反饋、整改，并在全市服務質量分析會上進行通報分析。定期組織窗口服務人員進行服務規范、業務技能培訓，并將業務培訓制度化、日常化，采取多種手段加強對窗口人員的支撐，不斷提升窗口人員業務素質。加強對窗口服務人員服務禮儀、溝通技巧、服務流程、業務技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗，做到管理上臺階、服務上水平。

　　四、積極開展駐村幫扶活動，為構建和諧村鎮做出自己的貢獻

　　今年XX月份協調所駐社區進行了道路硬化。關注百姓生活，想方設法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區小學，留守兒童捐助學習用品。為提升社區的信息化水平，完成了所在社區的ftth改造，為社區的信息化建設做出了貢獻。

　　聯通公司個人年終的工作總結 3

　　時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導及各位同事的關心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對20xx年的工作作如下總結。

　　現在我在聯通聯通已經度過了將近4個春秋，我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業員工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年，我認真學習行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，得到了顧客滿意的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名更加合格的營業員。

　　但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的'工作：

　　1、努力學習，不斷提高，在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。

　　2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務，提高服務水平。

　　3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。

　　4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業廳的發展做出更大的貢獻。

　　聯通公司個人年終的工作總結 4

　　20xx年天津聯通公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪聯通的發展，提升了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的不錯發展態勢，下面結合我在聯通公司今年的工作情況總結如下。

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結合我們聯通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶有關聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包含：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。

　　另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷加強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提升服務質量外，使我們中心在公司的'文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提升的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了較大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，因此我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，因此對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　四、投訴處理

　　為進一步提升客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，健全客戶跟進服務制度，提升聯通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20XX年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改善服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標、

　　20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提升新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，推動服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

　　聯通公司個人年終的工作總結 5

　　回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作總結如下：

　　第一階段：集團部(20XX年1月20XX年7月)

　　集團部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團部的工作并不是太辛苦，再加上當時有比較好的政策，任務也能按時完成。在集團部半年多以來我總結了一下幾點經驗：

　　1、發展集團并不是最困難的，集團維系才是根本，縱觀諸多集團，建者越多，流失的也越多，許多集團原來都是移動的集團，好不容易攻下來了，卻又離網了，散架了，這豈不是白干一場？所以，做好集團維系至關重要，一定要把具體的維系工作落到實處！

　　2、集團部可以組織多項活動，可以不定期的在各個四星級以上的集團搞大型活動，趁機推廣聯通的知識與產品。還可以建立集團qq群，讓大家全面，及時了解聯通的業務知識，活動內容。共同探討出現的問題。

　　3、建立自己的助力網上零售業的方案，集團部員工比較多，平時可以建立網上銷售渠道，網上銷售蘊藏著巨大的空間。所以，建立好自己的網站不但可以推廣產品，也增加了員工的收入。

　　4、建立起一套專門的員工培訓手冊，增強員工的培訓。記得以前進來的時候都是沒有經過專門培訓就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案，并把它們掛起來，讓大家共同學習。還可以把一些在工作中遇到的典型問題，打印，裝裱掛起來，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心！

　　5、多留住人才！那些已經走了的并不是最差的，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應該留住一部分人，不換新手最好，因為一旦換了新手，又得從頭學起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來，效率就慢了，效果就差了。領導應該多去傾聽員工的意見與建議，只有團結互助，才能創造出一支雄壯的'隊伍！

　　以上是我的個人淺見，再次感謝集團部的領導及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區工作中受益匪淺！

　　第二階段：曹家片區（20XX年7月至今）

　　一、進片區以來的大概情況

　　我從7月份開始進片區，在上一任組長的帶領下，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網點，登記各個網點所反映的問題，會辦公室之后整理好，逐一解決。現在，我們片區工作人員與各經銷商之間的關系已經處理的相當融洽！所做的第二件事就是把過去曹家片網點的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認真分析總結各個網點的優劣勢，讓其取長補短，共同分享。第三件事就是協助網點建立了四個單位集團，至今其集團人員有增無減，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經銷商工作會議，跟各位老板一起認真學習公司文件，營銷政策！之后再讓各個老板總結其自身網點問題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優秀的經銷商發言，談其經驗，共同分享！最后做好會議總結并分好各個網點任務！賀組長辭職了之后，我工作的重點就是建立二級渠道，村級聯絡員。截止到12月20號，我和新來的直銷經理王婧嫘一起協助經銷商共建設了21個二級渠道，以及35個村級聯絡員，完成了公司交辦的任務。我們的二級渠道重點放到村里邊的小賣部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點組升鄉鎮辦考核中，我們曹家片順利通過了第一批鄉鎮辦考核，并于12月份正式掛牌成立！

　　二、工作中存在的問題

　　1.代理鄉鎮辦主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作做起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

　　2.與經銷商溝通問題。

　　總的來說，我們與各經銷商關系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實經銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大，而壓力大，并不代表動力就大。

　　3.競爭對手攻勢較猛。

　　且不說電信，就說移動，政策比較誘人，國慶租機活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機就已經被訂購了，現在又推出指定鄉鎮，話費降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經銷商都抱怨，宣傳廣告做得有點不真。

　　4.后臺服務。

　　后臺服務沒跟上去，眾多經銷商反映：許多次客戶出現了問題，經銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事，把責任推過來推過去的，而且態度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經銷商那里有個好的評價呢？其實依我之愚見：經銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要，不如說經銷商更加重要。如果說移動把經銷商當做爹媽來伺候，我們就更應該當其為爺爺奶奶來供奉了！有關經銷商該得的利益，我們應該及時發放，水江網點6月份的團隊獎勵現在還沒發，十月份的各經銷商的禮品補助也還沒發放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了，實際上卻不可以！經銷商的3G套餐也仍未報銷話費等等。還有最近盛行的“聯通在信信息費”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了，讓經銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發生口角。許多客戶都不愿意開通GPRS了，但經銷商又不得不依照公司的規定必須開通，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！

　　三、個人淺見（烹飪技術）

　　總的來說，我們聯通在信號上比不上移動，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務！信號與服務正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術（服務）不行了！所以，以我之愚見，只有把我們的資費優勢與服務相結合，方可勝算！

　　作為一個片區經理，我們所要做的就是努力使自己成為個各經銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢，從而實現雙贏！總得來說，我們各個片區在前線打漁，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術如何了！

　　四、20XX年工作計劃

　　在新的一年里，我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　1.搞好歲末年初的各項促銷活動

　　2.加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據。

　　3.拓寬知識面，努力學習營銷知識，本著事實求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好領導的助手；加強對片區的管控能力，與片區工作人員團結一致，勤奮工作，不斷提高自身的業務水平與服務水平。

　　4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗！

　　我深信，通過與經銷商的互助協作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯與大家共勉：上聯：聯五岳中華足跡下聯：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯通愿中國聯通公司更加興旺！謝謝！

　　聯通公司個人年終的工作總結 6

　　隨著2023年的尾聲逐漸接近，我在聯通公司的年度工作也即將結束。這一年里，我始終堅守崗位，盡職盡責，努力提升自己的業務能力，為公司的發展貢獻一份力量。現在，我將對這一年的工作進行全面的總結。

　　一、工作完成情況

　　1、業務拓展與維護

　　在過去的一年中，我積極開展業務拓展工作，通過深入市場調查和客戶拜訪，成功開發了XX家新的重要客戶，并保持與老客戶的良好關系。同時，我嚴格執行公司的客戶服務標準，確保客戶滿意度保持在較高水平。

　　2、營銷活動參與

　　我參與了公司舉辦的各項營銷活動，包括節日促銷、套餐推廣等，通過與團隊協作，我們共同實現了良好的銷售業績。在活動中，我不僅提升了個人銷售技巧，也加強了與同事的溝通與合作。

　　3、技能培訓與提升

　　為了適應行業發展的需要，我積極參加公司組織的各類技能培訓，包括新業務推廣、客戶關系管理等內容。通過學習，我不斷更新專業知識，提高工作效率。

　　二、工作亮點

　　1、創新業務推廣

　　在推廣新業務時，我積極嘗試新的營銷策略，如社交媒體宣傳、定向廣告投放等。這些創新措施有效提升了新業務的知名度，促進了銷售增長。

　　2、客戶服務優化

　　我關注客戶的需求變化，不斷改進客戶服務流程。通過簡化操作步驟、提高響應速度等方式，我提升了客戶體驗，增強了公司的.市場競爭力。

　　3、團隊協作與溝通

　　在團隊工作中，我始終保持良好的溝通與協作精神。在面對問題時，我主動分享自己的觀點和建議，與團隊共同商討解決方案。這不僅提高了團隊凝聚力，也促進了工作的高效開展。

　　三、工作不足與改進計劃

　　1、業務能力需進一步加強

　　在過去的一年中，雖然取得了一定的成績，但我也意識到自己在某些業務領域還存在不足。接下來，我將繼續深入學習相關業務知識，提高自己的專業水平。

　　2、應變能力需提高

　　在面對突發情況時，我的應變能力還有待加強。未來，我將加強這方面的訓練，提高自己的應變能力和處理復雜問題的能力。

　　3、工作效率需提升

　　為了更好地完成工作任務，我需要進一步提高工作效率。計劃通過時間管理、工作流程優化等手段，提升自己的工作效率。

　　四、展望未來

　　在新的一年里，我將繼續努力提升自己的業務能力和綜合素質，為公司的發展貢獻更多力量。同時，我也期待與公司共同成長，共創美好未來。

　　聯通公司個人年終的工作總結 7

　　一年以來，在聯通公司的各級領導及同事們的關心與支持下，個人得以快速成長。現將個人工作總結如下：

　　一、強化服務意識，優質服務用戶

　　在工作中，我深刻領會到“用戶至上，用心服務”的服務理念，把“服務用戶”放在首位，主動去貼近用戶，積極去了解用戶的通信需求。通過努力，我成功解決了用戶反映的“寬帶撥號提示691錯誤”問題，使得用戶可以正常撥號上網。在工作中，我重點加強了對“服務意識”的認識，通過交流與溝通，學會了換位思考，提高了解決問題的能力。同時，我積極主動地為用戶解決困難，優質的服務態度得到了用戶的認可。

　　二、加強溝通協作，營造良好工作氛圍

　　在日常工作中，我注重與團隊成員的協作，積極配合部門工作，認真完成領導交辦的各項任務。在與同事的交流中，我始終堅持“以誠待人，用心處事”的.原則，用微笑去面對每一位同事。通過與大家的共同努力，我們團隊在工作中取得了顯著的成績。

　　三、注重自我學習，提升個人能力

　　在工作中，我深知只有不斷學習才能跟上公司發展的步伐。因此，我積極參加公司組織的各項培訓活動，努力提高自己的專業技能和綜合素質。同時，我充分利用業余時間自我學習，通過網絡、書籍等途徑，不斷提升自己的知識水平。

　　四、反思不足，展望未來

　　回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如在工作中有時處理問題還不夠成熟，需要進一步加強學習和實踐。展望未來，我將繼續努力提升自己的專業能力，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望公司能夠提供更多的培訓機會和晉升空間，讓我更好地發揮自己的潛力。

　　聯通公司個人年終的工作總結 8

　　隨著2023年的結束，我在聯通公司的工作也暫時告一段落。在此，我想對過去一年的工作進行一個全面的總結，以便更好地迎接新的一年。

　　一、工作業績

　　在過去的一年中，我主要負責了以下幾個方面的工作：

　　客戶服務和銷售：我積極與客戶溝通，了解他們的需求，提供適合他們的產品和服務方案。同時，我也努力提高自己的銷售技巧，為公司爭取更多的市場份額。通過我的努力，成功地為聯通公司增加了XX名新客戶，并提升了現有客戶的滿意度。

　　業務拓展：除了日常的客戶服務與銷售工作外，我還積極參與了公司的業務拓展活動。我與團隊一起深入挖掘潛在的市場機會，與合作伙伴建立了良好的合作關系，為公司帶來了更多的業務機會。

　　產品知識和技能提升：為了更好地服務客戶和推動業務發展，我不斷學習和提升自己的產品知識和技能。我參加了公司組織的培訓活動，并通過自主學習，對公司的產品和服務有了更深入的了解。

　　二、工作亮點

　　在過去的一年中，我取得了一些值得驕傲的成績：

　　1、成功地開發了200個新客戶，為公司的業務增長做出了貢獻。

　　2、在團隊合作中表現突出，與同事們共同完成了多個重要項目。

　　3、通過不斷學習和實踐，提升了自己的專業能力，獲得了公司和客戶的認可。

　　三、工作不足

　　當然，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處：

　　1、在與客戶溝通時，有時過于急躁，沒有充分理解客戶的需求。

　　2、在處理一些復雜問題時，缺乏足夠的經驗和判斷力。

　　3、在時間管理方面仍有待提高，有時會導致工作進度滯后。

　　四、改進計劃

　　為了在新的一年中更好地完成工作，我制定了以下改進計劃：

　　1、加強與客戶溝通的技巧，更加耐心地傾聽客戶的需求，提高客戶滿意度。

　　2、遇到問題時，積極尋求同事和上級的幫助，積累更多的.經驗。

　　3、制定更合理的工作計劃，提高時間管理能力。

　　4、繼續學習和提升自己的專業能力，以適應不斷變化的市場環境。

　　五、展望未來

　　展望2024年，我充滿信心和期待。我希望在新的一年中，能夠為公司創造更大的價值，同時也希望自己能夠在工作中不斷成長和進步。我相信，只要我們齊心協力，聯通公司一定能夠在激烈的市場競爭中取得更大的成功。

　　聯通公司個人年終的工作總結 9

　　在過去的一年中，我有幸在聯通公司工作，并深深體驗到了這份職業的挑戰與機遇。以下是我對過去一年的工作總結。

　　一、工作成果

　　在過去的一年中，我主要負責了以下幾個方面的工作：

　　客戶服務：我始終堅持客戶至上的原則，努力提供優質的服務。通過不斷地學習和實踐，我提高了自己的溝通技巧和服務水平，得到了客戶的一致好評。

　　業務拓展：我積極參與公司的業務拓展活動，通過市場調研和客戶溝通，成功開發了一些新的業務領域，為公司帶來了可觀的收益。

　　團隊協作：我深知團隊的力量，與同事們建立了良好的.合作關系。在團隊項目中，我積極發揮自己的優勢，為團隊的成功做出了貢獻。

　　二、遇到的問題和解決方案

　　在工作中，我也遇到了一些問題，如客戶投訴、業務拓展困難等。針對這些問題，我采取了以下措施：

　　對于客戶投訴，我認真聽取客戶的意見和建議，積極解決問題，并主動與客戶溝通，了解他們的需求和期望。

　　在業務拓展方面，我不斷學習新知識，提高自己的業務能力，同時加強與同事的溝通和合作，共同推動業務的進展。

　　三、自我評估

　　過去的一年中，我取得了一些成績，但也意識到自己還有許多不足之處。在工作中，我有時會過于追求完美，導致效率不高。為了改進這一點，我將在未來的工作中更加注重時間管理，提高工作效率。

　　四、未來計劃

　　展望未來，我將繼續努力提高自己的專業能力和服務水平。同時，我還計劃加強與客戶的溝通與合作，進一步拓展業務領域。我相信在公司的支持和同事的幫助下，我一定能夠取得更好的成績。

　　聯通公司個人年終的工作總結 10

　　回首過去的一年，在中國聯通公司的工作崗位上，我深感收獲頗豐，也充滿挑戰與成長。以下是我個人的年終工作總結：

　　一、工作業績方面

　　在過去的一年中，我主要負責聯通業務的拓展和維護工作。通過精準把握市場動態，積極挖掘潛在客戶，成功推動了業務量的穩步增長，超額完成了公司設定的年度銷售目標。同時，我也積極參與并推進了多個重點項目的實施落地，如套餐項目，通過精細化運營和高效協同，實現了項目效益的最大化。

　　二、團隊協作與個人能力提升

　　在團隊協作方面，我始終堅持以開放的心態與團隊成員共享信息、交流經驗，共同攻克難關。通過組織和參與各類團隊建設活動，增強了團隊凝聚力和戰斗力。同時，我也不斷通過自我學習和實踐，提升了自身的專業技能和服務水平，特別是在5G通信技術、云計算等領域有了更深的理解和應用。

　　三、客戶服務與滿意度提升

　　始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，全年無休地為客戶提供優質、高效的解決方案，得到了廣大用戶的一致好評。在處理客戶投訴和建議時，我以積極的態度面對問題，力求從根源上解決問題，有效提高了客戶滿意度。

　　四、存在問題與改進方向

　　回顧過去，雖然取得了一定的成績，但仍有待改進之處。例如，在應對突發市場變化時，反應速度有待提高；在專業知識儲備方面，還需要進一步拓寬和深化。未來一年，我將針對這些問題，制定詳細的提升計劃，持續優化工作效率和質量。

　　總結過去，展望未來，我將以更加飽滿的熱情、更高的標準投入到新的工作中，為中國聯通的發展貢獻更大的'力量。感謝公司給予的平臺和機會，讓我得以成長，期待新的一年我們共同創造更輝煌的業績！

　　以上就是我的個人年終工作總結，敬請各位領導和同事批評指正。

　　聯通公司個人年終的工作總結 11

　　在過去的一年里，作為中國聯通公司的一員，我深感榮幸并倍加珍視這個崗位。以下是我對本年度個人工作的總結：

　　一、工作業績方面：

　　在這一年中，我堅守在客戶服務第一線，積極處理各類用戶咨詢和問題反饋，通過提供優質、高效的解決方案，使得客戶滿意度有了顯著提升。參與并成功推動了多個項目的實施，如5G網絡的推廣普及、智慧家庭業務的拓展等，為公司帶來了穩定的業績增長。

　　二、專業技能提升：

　　積極參與公司組織的各項培訓活動，包括通信技術更新、服務理念深化以及營銷策略研討等，有效提升了自身的'業務能力和綜合素質。特別是在5G技術及新型業務領域，我進行了深入學習和實踐，力求將最新的科技成果轉化為實實在在的服務體驗。

　　三、團隊協作與貢獻：

　　作為團隊一員，我始終秉持團結協作精神，積極配合團隊完成各項任務。在項目執行過程中，主動分享經驗，協助解決困難，為團隊目標的實現貢獻力量。

　　四、對未來展望：

　　新的一年，我將繼續緊跟公司戰略步伐，以用戶需求為導向，不斷提升服務質量，創新業務模式。同時，計劃進一步深化自身在通信領域的專業知識，為中國聯通的發展壯大添磚加瓦。

　　回顧過去，我對自己的工作成績感到欣慰；展望未來，我將以更加飽滿的熱情和堅定的決心，與中國聯通共同迎接新的挑戰與機遇。

　　以上就是我在本年度的工作總結，感謝領導和同事們的支持與幫助，期待新的一年我們共創佳績！

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