有關(guān)第一季度工作總結(jié)600字
第一篇：第一季度工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼20xx年的第一個(gè)季度又過去了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的一同努力工作下，雖然走了幾位同事，但每位工作人員在忙碌工作中都有了新的認(rèn)識(shí)和新的提高。這一季度的工作在經(jīng)歷開年的短暫的空閑后隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)又一次升溫我們工作又開始變得繁忙又充實(shí)。現(xiàn)在到大廳辦證的群眾人數(shù)也與日俱增。隨著領(lǐng)導(dǎo)的幾次崗位的調(diào)整，我們開始在自己的崗位中逐漸發(fā)揮自身的能動(dòng)性，努力的把自身工作做好，同時(shí)在加快工作節(jié)奏的同時(shí)注重工作的效率，努力爭(zhēng)取來一宗材料就一次解決一宗，用簡(jiǎn)潔但突出重點(diǎn)的工作方法來處理自己遇到的問題，這樣不僅方便了群眾的理解，而且加快了自己的`辦事效率不會(huì)因一宗問題就讓整個(gè)辦事程序堵在自身這里。久而久之這也在不知不覺中大大提高了我們自身的素質(zhì)。
這一季度我在受理崗位上按照自己總結(jié)的辦事方式合理安排好自己的工作。認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格審查每一份材料，仔細(xì)耐心的解答群眾前來咨詢的問題。因?yàn)樵谏暾?qǐng)受理的窗口。直接面對(duì)的就是群眾，你的一眼一行都代表著整個(gè)國土系統(tǒng)的形象，而且申請(qǐng)受理涉及面廣，要熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
面對(duì)群眾的提問要做到口齒清楚，回答全面且要有重點(diǎn)，迅速高效的辦事效率。所以在接下來的工作中我更要努力在工作中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到能完整順利的幫群眾解決所面臨的問題。同時(shí)要自覺遵守紀(jì)律，不斷提高工作能力。確保自己的工作的有次序，規(guī)范，完整。
所以在接下來日子的工作中，我不論在哪個(gè)工作崗位上還是要在自己的工作要認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作效率。認(rèn)真對(duì)待遇到的每一個(gè)問題。在工作中要嚴(yán)格要求自己，更好的為群眾服務(wù)。
第二篇：一季度總結(jié) 1100字
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間我在福星上班已經(jīng)二年多了，回首過去的這兩年，內(nèi)心不禁感慨萬千。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的支持和幫助，以及各位同事對(duì)我的支持與信賴，經(jīng)過了自己積極努力和各位的互相協(xié)作配合，我順利地做好了工作，這兩年的經(jīng)歷讓我更加的成長(zhǎng)，面對(duì)難題時(shí)不會(huì)驚慌，學(xué)會(huì)并做好了了如何擺正態(tài)度，控制情緒。非常感謝酒店給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
以下就是我今年的第一季度總結(jié)：
回顧這一季度的工作，這段時(shí)間前臺(tái)的人員雖然不是很穩(wěn)定，但是前臺(tái)人員都互相幫助配合做好工作。
1、對(duì)于身份證登記。
前臺(tái)人員都嚴(yán)格地執(zhí)行著一房一證登記，當(dāng)有免費(fèi)房或招待房我們會(huì)找客人收取身份證，如客人沒帶身份證我們就會(huì)用通知開招待房老總的身份證登記。房間續(xù)房我們都當(dāng)時(shí)就手動(dòng)把身份證錄入旅店通，接班人員交接班也會(huì)檢查旅店通入住情況，我每天下班前也會(huì)檢查一遍旅店通是否和入住情況相符。否則有問題發(fā)生，誰開房誰負(fù)責(zé)，誰續(xù)房誰負(fù)責(zé)。
2、對(duì)于接待會(huì)議。
接待會(huì)議時(shí)前臺(tái)都會(huì)收取一定會(huì)議押金，對(duì)于長(zhǎng)期合作會(huì)議會(huì)視情況而定收取押金或身份證登記，要是從來沒有合作過的會(huì)
議一定會(huì)留會(huì)議負(fù)責(zé)人身份證和收取押金。
3、對(duì)于撤消費(fèi)。
前臺(tái)和客房間的暗語，房間撤消費(fèi)就是讓“代領(lǐng)班查一下凈房”有警察查房就是“讓代領(lǐng)班來前臺(tái)接待查房人員”為房務(wù)中心爭(zhēng)取時(shí)間通知客人。
4、酒店活動(dòng)。
在過年期間酒店做過提前預(yù)定享受八折優(yōu)惠活動(dòng)，還一直都在做特價(jià)房和生日半價(jià)活動(dòng)，兩間套房和一間單間，自活動(dòng)推出后特價(jià)房幾乎每天都有人入住，反應(yīng)都是好評(píng)，生日半價(jià)活動(dòng)改為不論農(nóng)歷公歷只要身份證對(duì)照的上都一律半價(jià)開房。
5、服務(wù)指南
酒店新做了服務(wù)指南，在服務(wù)指南中增加了收洗滌費(fèi)的說明和標(biāo)準(zhǔn)，還增加了一系列細(xì)節(jié)小件賠償。
6、送房。
酒店賓客達(dá)到5000元送房一間活動(dòng)，送房記錄已經(jīng)全部整理。
7、應(yīng)急預(yù)案、
POS機(jī)受到攻擊或前臺(tái)打印機(jī)壞我都做好了應(yīng)急預(yù)案。
8、客人意見
當(dāng)有客人到前臺(tái)投訴房間問題時(shí)前臺(tái)都會(huì)在意見本上做好記錄，并及時(shí)反饋給客房，當(dāng)客房解決問題是也會(huì)及時(shí)反饋給前臺(tái)，做好溝通。
9、培訓(xùn)
這一次的培訓(xùn)讓我受益良多，在做準(zhǔn)備時(shí)總是會(huì)覺得自己做不好很緊張，當(dāng)真正開始和大家交流時(shí)才發(fā)現(xiàn)緊張都成了動(dòng)力，只會(huì)想我要如何做的更好。
10、收賬和臨時(shí)客帳
臨時(shí)客帳已經(jīng)清點(diǎn)完畢。收單位掛賬我會(huì)和漆經(jīng)理相互協(xié)作配合做好工作。
這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績(jī)，但我在工作中還是有些地方做的不夠好，主要是對(duì)心態(tài)，學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)麻將精神，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
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