平房區城市管理監督指揮中心的第一季度工作總結
第一篇：平房區城市管理監督指揮中心第一季度總結
一、重點突發案件概要
20xx年x月x日晚11時30分平房數字城管監督指揮中心接“12319”，平房區友協東頭道街與公社大街交口綠地內有人私自砍伐樹木，中心接到指令后迅速調度平房區行政執法局特勤大隊夜勤中隊趕赴案發現場，特勤大隊夜勤中隊在接到指令后5分鐘之內作出反應，在犯罪嫌疑人沒有逃離之前到達現場，為后續公安部門辦案爭取了時間。
20xx年x月x日平房數字城管監督指揮中心接到市長熱線“12345”來電，平房區新技街排水管線泄露，致使哈飛路航軍代表駐區內污水橫流，請中心幫助盡快解決，排除此險情。中心經多方查找，排除了平房物業供熱公司、平房區市政排水管理所、市容市政管理所、哈飛駕校等四家單位，最后經詢問建設局意見，認定應由管線綜合管理部門協調、維修。至此，流淌一個半月的污水終于找到了“主人”。
20xx年x月x日，平房數字城管監督指揮中心接12319熱線，新疆大街153號166燒烤門前，有一處冰燈倒塌，恰
砸中一市民的車輛，要求處理，中心協調相關單位與市民進行協商并達成和解協議。
另外、中心還處理類似停水、管線返水、單元門損壞、井蓋移位、丟失、電纜電線脫落、衛生、占道、市場攤區柜臺傾倒等等關系到百姓民生大大小小的案件數十起突發事件，皆為百姓挽回損失、為居民提供便利所為。
二、一季度二級平臺共辦理案件1011件
一季度二級平臺共處理上級平臺分派案件1011起，其中分派給三級平臺執法局353起、分配給新疆街等街道、管理所、綜合科共658起，全部辦結。
三、一季度二級平臺共處理突發案件95件
一季度二級平臺共處理突發案件95起，其中12319案件18起、信訪案件10起、上級領導交辦3起、86520xx0熱線市民舉報10起、市執法局信訪案件5起、領導督辦案件2起、86501214熱線群眾舉報47起，全部辦結。
第二篇：城市管理監控指揮中心工作情況通報
一、基本情況
（一）20xx年x月x日至6月x日，中心轉（交）辦案件共13954宗，應辦案件共13779宗，已辦結13758宗，辦結率為99。77%。按期辦結率達到95%以上的有： 22個聯動單位。
今年上半年城管投訴服務專線共受理各類投訴案件13954宗，與同期相比（14376宗）下降422宗，日均受理77宗。投訴案件量居前四位的案件分別為1754宗、1469宗、1048宗和1023宗。投訴量最多的是夜間施工和游商，分別為6519宗和2239宗，兩項占總投訴量的62。8%。
（二）各單位通過綜合巡檢，即時處理亂擺賣、占道經營、亂倒建筑垃圾等即時性案件共XX宗。向各有關單位發出城市管理工作交辦/督辦函共10份，按期回復率20%。
二、存在問題
1、有些涉及到多個部門的處理范圍或處于交界處的'案件，處理部門經常互相推搪，甚至有些職能部門對于職責范圍模糊不清，導致案件無法轉辦，出現逾期情況。例如： 001001080282
號，現有燈箱招牌擺放在人行道。回復：不屬我單位管，請轉相關部門。回復：你好。經我執法隊調查，此處不屬我街管轄范圍。又如：000910260157號，有人擅自將多棵大樹砍掉，影響市容。**街回復：請轉區綠委處理。區園林辦回復：城市綠化執法權在城管綜合執法部門，建議轉城管執法大隊處理，如有需要我辦配合查處。
2、街道對于案件回復不規范，回復的內容太過簡單不夠具體。有些街道沒有針對投訴內容回復，導致不符合辦結要求，需補充辦理，影響了辦結效率。例如：001006020xx5號，擅自占用701與702住戶之間通道，安裝鐵門和鋁合金窗，影響其他住戶的生活。**街回復：您好，您所反映的情況屬實，我執法隊多次上門但大門緊鎖，對此我執法隊開出了《責令限期改正通知書》穗綜*責字【20xx】12376號及《詢問通知書》穗綜*詢字【20xx】12278號，要求當事人在限期內整改及到我執法隊接受詢問，但預期未果。鑒于此情況我執法隊聯合區國土局、街城管科、社區居委上門調解，但調解未果。我街執法隊將繼續調解。 按照市中心辦結要求，必須落實是否拆除或立案處理，故以上回復是不符合辦結要求的，需補充處理。又如：區1街5號201住戶，未經相關部門審批，擅自將陽臺墻面拆除后占用露天平臺擴建，并安裝好防盜網。街道辦事處回復：您好！你所反映的情況屬實，已拆除。市中心回退意見：請詳細回復處理情況，“已拆除”是拆除了什么？根據一張圖片無法進行判斷。
3、有些即時性的案件處理期限很短，夜間施工投訴處理期限是1個工作日，亂擺賣投訴處理期限是2個工作日，由于處理部門沒有及時回復，導致案件逾期。
4、某些部門沒有安排專人負責，對12319系統操作不熟悉，導致案件不能如期回復，影響了辦結效率。
5、對于重復“兩違”投訴案件，某些聯動單位忽略了投訴時間，回復時經常出現處理時間與立案時間有矛盾的情況，導致案件無法辦結，需補充處理。例如：001006060363 號，未經相關部門審批，將原來每層面積80平方米的樓房拆除重建至六層高，現每層面積約180平方米，建設中。街回復：接投訴后，我隊到現場調查了解，該建設地址為新村1號之二，當事人梁甜將原舊房拆除重建，我隊于20xx年x月x日向其發出《詢問通知書》穗綜*詢字[20xx]20257號，要求當事人到我隊接受調查，并發出《責令限期改正通知書》穗綜*責字[20xx]20730號和20930號各一份，要求當事人停止施工，自行拆除違法建設。于20xx年x月x日向其發出《扣押決定書》穗綜*扣字[20xx]20xx7號一份，扣押其施工工具。我隊已對其作立案處理，立案號為穗綜*立字[20xx]20xx8號。
三、針對問題、解決問題
1、各聯動單位每天要先處理即時性案件，嚴格按照回復標準進行回復案件，避免出現補充處理情況，爭取一次辦結。
2、如“12319”專線分派案件過程，聯動單位發現不屬本轄區的案件請及時回退，并告知“12319”專線該地址是屬哪個轄區處理，以免延誤處理時間。
3、提高相關工作人員的工作意識，清楚地認識到搞好12319工作對搞好我區城市管理建設的重要性，提高意識是做好工作的前提。安排專人負責處理“12319”系統案件，各聯動單位落實夜班值班人員，發現不屬轄區的投訴馬上回退并電話通知“12319”專線值班人員。
4、對于涉及多個部門的案件，各職能部門應針對投訴中屬自己部門處理的問題一一作出回復。
附件：
1、20xx年x月至6月投訴案件辦結（分類）統計表
2、20xx年x月至6月各單位受理、轉辦、辦結工作統計表
3、各單位逾期案件統計表
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