服務整改報告

時間：2022-11-13 16:47:08 整改報告我要投稿

服務整改報告集合15篇

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告的用途越來越大，報告根據用途的不同也有著不同的類型。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的服務整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務整改報告集合15篇

服務整改報告1

　　根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務項目工作的實際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　（一）組織管理方面

　　1、項目績效考核落實不夠，考核結果與項目經費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內容不完整，扣罰落實不夠到位。

　　2、項目培訓力度有待加強。基本公共衛生服務項目業務培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務項目規范知識掌握不熟練。

　　（二）資金管理方面

　　基本公共衛生服務工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務務經費與結果掛鉤的不能體現。

　　（三）項目執行方面

　　1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。

　　2、孕產婦管理：婦幼保健常住居民孕產婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。

　　3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達到到，連續兩次控制不滿意未轉診；危險性因素沒有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內沒有隨訪；個別出現二次血糖控制不滿意的沒有按照規范進行轉診及2周內隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。

　　4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應，記錄內容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達到規范要求的次數，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規。

　　5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標體重。

　　6、中醫藥健康管理：0-36個月兒童中醫健康項目未開展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質和傾向體制記錄。

　　7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。

　　二、分析問題

　　我院通過對項目工作存在的問題進行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務不到位，服務項目真實率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務。

　　三、整改落實

　　（一）組織管理方面整改

　　1、制定基本公共衛生服務項目績效考核方案，落實考核經費，考核結果與項目經費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動基層衛生人員積極性。

　　2、完善項目相關工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開展一次項目規范培訓，達到相關工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務人員和專業公共衛生機構人員項目理論知識學習，提高項目測試總體成績。

　　（二）資金管理方面整改

　　1、加強與財務科室的溝通，核對人口基數，核對經費安排和項目服務人口數；嚴格項目資金的監管，禁止截留、挪用，確保項目經費的專款專用。

　　2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實。

　　（三）項目執行方面整改

　　1、重點做好新建檔案管理，確保規范性、真實性，尤其是現場核查時建檔知曉率低，否認建檔體檢，個人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

　　2、規范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強表單完整性；規范開展隨訪工作，確保隨訪內容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責任醫生及時整改；定期開展基本公共服務項目知識培訓，嚴格按照規范要求開慢性病隨訪管理工作。

　　3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪記錄內容有邏輯性錯項，填寫不規范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。

　　4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進一步修改完善。

　　5、開展老年人及0-36個月兒童中醫藥服務，由中醫科對院內責任醫生開展中醫院知識培訓，開展老年人中醫體質辨識，運用中醫知識對居民進行健康指導。

　　6、由防保科牽頭，放射科、檢驗科、門診醫生配合開展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。

　　四、整改落實

　　經過認真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛生服務項目工作領導小組，明確責任主體，細化落實措施；進一步加強基本公共衛生服務項目的精細化、全過程管理，突出重點人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質量，確保各項整改措施落實到位。

服務整改報告2

濟南辦事處：

　　根據辦事處《關于對平陰縣農村信用聯社營業網點規范化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯社對在此次暗訪中發現的問題進行了認真、及時整改。

　　一、存在的問題

　　在辦事處暗訪過程中，平陰聯社部分網點在環境衛生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業務，出現客戶排長隊現象。

　　二、整改措施

　　聯社領導高度重視此次通報結果。聯社將辦事處通報進行下發，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。

　　（一）孝直信用社對玻璃門防撞標識進行了及時更新；

　　（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客戶車輛停放進行及時疏導；

　　（三）翠屏街分社除了堅持衛生一日三清外，增加每日環境巡檢次數，保證營業大廳內外的衛生及時打掃。

　　(四)玫瑰信用社對院內衛生進行了徹底打掃，同時增加每日環境巡檢次數，保持營業大廳內外的環境干凈整潔。

　　（五）李溝分社全體員工利用下班時間對營業廳內外和院內衛生進行大掃除，整個營業環境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發后，李溝分社已經有至少兩個柜員窗口對外營業，提高營業效率，避免客戶排長隊現象再次發生。

　　三、下一步工作措施

　　平陰聯社高度重視規范化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續提升服務水平工作。

　　（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯社規范化服務現場管理考核辦法》及辦事處下發的《規范化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規范化文明服務成為廣大員工的行為準則。

　　（二）進一步提高思想認識，完善規范化服務監督機制和長效機制。從可持續發展的高度，平陰聯社充分認識提升規范化文明服務的重要性，狠抓工作落實；結合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監督；繼續深入開展規范化文明服務示范單位、文明服務之星評選活動，營造規范化文明服務的濃厚氛圍。

　　（三）進一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創新服務手段，確保規范化服務水平的持續提升。

服務整改報告3

　　20xx年9月26日，縣級到我院督導衛生監督協管工作，查閱衛生監督協管相關資料，及時對有關問題提出整改。

　　一、基本情況

　　天星鎮福慶衛生院衛生監督協管工作基本情況：衛生監督協管員2名，飲用水單位1家，持有衛生許可證1家，巡查5戶次，事件數報告0條次；學校1家，巡查6戶次，事件數報告0條次；醫療機構8家，巡查35戶次，事件報告0條次。

　　二、存在的問題

　　（一）衛生監督協管工作相關制度未上墻。

　　（二）專項衛生監督協管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結。

　　（三）缺轄區內機構一覽表

　　三、整改措施

　　督導檢查后我院高度重視，組織了相關人員召開了會議，就督導檢查中發現的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：

　　（一）立即將衛生監督協管相關工作制度上墻。

　　（二）完善春秋專項衛生監督協管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結，之后的工作資料也應當一應備齊。

　　（三）立即制作轄區內一覽表

　　四、下一步工作打算

　　發現問題要及時改正，為進一步做好衛生監督協管工作，要深刻認識衛生監督協管的重要性，深入細致的完成上級交辦的任務，做好巡查工作以切實保障人民健康，規范醫療服務市場。認真學習和領會上級衛生監督協管會議和培訓中傳達的精神，加強學習，緊密聯系實際，規范工作程序和工作環節，認真的填制各類協管文書，完成各項工作目標。

　　天星鎮福慶衛生院

　　20xx年10月20日

服務整改報告4

　　至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優質服務只有一年的時間。

　　現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：

　　一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念

　　其作為服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那么，我們的服務只有永不止步。

　　二、從骨子里把優質服務認識到新的態度

　　從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。

　　三、發現問題及時整改

　　去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

　　就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

　　四、剖析自我，落實制度

　　到目前為止城區完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致后果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

　　五、防微杜漸，科學處理突發事件

　　注重細節，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發生，即使發生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，

　　我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

服務整改報告5

　　為了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果匯報如下：

　　一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。

　　二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

　　三、禮儀禮節方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識方面有所缺乏。

　　鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

　　一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

　　二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

　　四、加強培訓，規范服務。在培訓方面做一下工作：

　　1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

　　求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。

　　2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

　　3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。

　　5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。

　　6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和

　　要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

　　六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

　　在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

　　我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

服務整改報告6

　　基本公共衛生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛生服務規范》《基本公共衛生項目實施方案》以及相關各類文件，從無到有、從有到優，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛生服務要求。

　　根據上級要求，為進一步規范落實國家基本公共衛生服務項目，適應當前基本醫療需求，深化醫療體制的改革，我室對基本公共衛生項目10大類41項服務根據《規范》以及上級領導要求進行了嚴格的自查，認真核對相關數據，重新梳理、歸檔。現將整改情況匯報如下：

　　一、公共衛生項目執行情況：現將存在的主要問題梳理歸納如下：

　　1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。

　　2、健康教育版面無內容，無更換記錄。

　　3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

　　4、兒童健康管理人次未達到規范人數，相關表格填寫不夠規范。

　　5、孕產婦管理人次未達到規范人數，相關表格填寫不夠規范。

　　6對街道上的飯店督導不到位

　　7室內衛生差，處方書寫不及時。

　　8 基礎藥物為實施全。

　　二、根據以上問題的整改情況

　　根據自查問題，我站組織相關人員進行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。

　　1、認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題認真書寫。

　　2、健康教學版面及時書寫記錄及版面。

　　3、認真管理高血壓糖尿病及時指導病人用藥。

　　4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷售。

　　5、積極配合衛生監督部門對轄區內飯店人員進行衛生督導、辦理個人健康證。

　　牛墩村衛生室

服務整改報告7

縣衛生局：

　　我衛生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛生工作八義鎮現場會后，結合《通報》的精神和要求，認真進行了工作差距的查找與分析：

　　一、認識水平不高，缺乏服務工作的主次

　　基本公共衛生服務工作關系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛生服務工作的認識，端正服務態度，保證相關人員具備相應的資質和條件，是保證基本公共衛生服務工作質量的前提。

　　二、沒有充分調動工作人員的積極性

　　基本公共衛生服務工作未落到實處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。

　　三、衛生院公共衛生服務人員及服務水平客觀上的不足

　　我衛生院從事基本公共衛生工作人員現有4人，其中1人為衛生院聘任，從事公共衛生服務工作都是兼職，加之公共衛生服務人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。

　　四、衛生所的從業人員對衛生服務的主次不明確

　　沒有從醫療衛生服務的工作重心出發，認識基本公共衛生服務的重要性。沒有從原先的治療服務向醫療服務的轉變。我院下轄的衛生所的鄉村醫生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉醫服務的占50%，鄉村醫生的學習和電腦的使用不到位，出現工作不扎實。建檔人數與分類統計表數據有不同，包括索引表、分類登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。

　　為完善我院基本公共衛生服務項目的管理，保證縣基本公共衛生服務工作走在全市的前列，根據衛生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛生服務項目中所出現的問題做出整改如下：

　　1、加強領導，落實責任。

　　由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每周對基本公共衛生服務工作的進度進行匯報，調整工作方向、方法，爭取按時完成任務

　　2、充實公共衛生人員

　　抽調部分衛生院的醫務人員協助村醫生負責完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協作村衛生室工作人員準確掌握本村常駐人口數據和名單，并做好紙質檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個檔案的真實性。

　　3、從思想上高度重視，學習八義衛生院的先進經驗

　　針對我衛生院出現的健康教育的問題，統一制作健康教育宣傳欄，統一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛生服務所需的統計表和花名表。及時整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據的真實性。

　　4、門診免疫規劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無遺漏，數字清楚，建立接種證發放登記記錄，相關信息、底冊和預檢三對照，規范管理好出入庫記錄的相關登記工作，并經常與縣疾控中心進行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊、登記、上網。

　　5．傳染病的防治工作，做到門診有日志，有傳染病登記本，規范填寫每個項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發現傳染病及時上報，處理好疫點，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。

服務整改報告8

　　20xx年8月22日呼和浩特市衛生監督所對我院的醫療衛生工作進行了日常行政督查，發現醫院對部分參合患者進行的感染四項檢測收費違反了《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》第五十五條規定。現將我院相關工作的整改情況報告如下：

　　一、對全院感染四項檢驗方法進行統一規范。

　　過去醫院檢驗科感染四項檢驗部分用免疫法（符合收費標準）、部分用膠體金法（存在超標準收費），現要求全部使用免疫法進行檢驗，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復核報告結果。

　　二、對全院醫療服務收費進行重新定價、審核。

　　根據存在的問題及醫院信息化建設需要，20xx年10月我院按照《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務項目價格（20xx版）》對全院的所有服務、藥品等都進行重新定價，杜絕違規收費和超標準收費情況發生。

　　三、加強醫院財務及收費管理。

　　醫院全部收費價格由財務科和相應服務科室統一制定，嚴格執行價格標準，禁止超標準收費，醫院的一切收支由財務科統一管理。

　　清xx醫院服務承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務項目及藥品價格，并嚴格執行《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務價格指南》（20xx版）等醫療服務收費價格標準，杜絕類似現象再次發生。現進一步向市衛生監督所保證：今后堅決杜絕違規收費現象發生。

服務整改報告9

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴格按照國家基本公共衛生服務規范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發現了一些問題。對此，我院及時召開鄉、村兩級公衛工作總結會議，總結上一年度公衛工作經驗，對工作中發現的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。現將我院基本公共衛生服務項目工作整改報告匯報如下：

　　一、存在的問題

　　經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛生監督協管部分工作記錄不完整；中醫藥服務業務知識水平亟待提高等問題。

　　二、整改措施

　　（一）、加強組織領導，落實工作責任

　　進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用村醫工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高村級公衛人員業務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉村兩級所有公衛人員開展了一次公共衛生服務知識考試學習。

　　進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數第一、第二的村醫，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率

　　利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣傳發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務名片，今年討論施行統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。

　　（三）、進一步細化健康檔案的管理

　　檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調閱。

　　（四）、及時掌握新產婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉村醫生，以及時隨訪跟進。

　　（五）、規范重點人群隨訪及體檢工作

　　重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研究配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。

　　綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經驗教訓，確保如期完成好各項公衛工作任務。

服務整改報告10

　　根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計劃和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：

　　一、擬定整改計劃：

　　1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。

　　2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。

　　3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。

　　4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。

　　二、整改后的階段性成效：

　　1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。

　　2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。

　　3、擬定了詳細完好的健康教育作業計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。

　　4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。

　　5、建立健全各項流行癥辦理各項作業準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。

　　6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。

　　7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。

　　三、存在的問題：

　　1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。

　　2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。

　　3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

　　四、下一步作業組織：

　　1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。

　　2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。

　　3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。

服務整改報告11

　　11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。

　　“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。

　　首先，存在的不足：

　　1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。

　　2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。

　　3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。

　　4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。

　　其次，今后能力的方向和改進措施：

　　1.開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的'教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。

　　2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。

　　3.加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。

　　4. 加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。

　　總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

服務整改報告12

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效查核，我院各項作業較往年有了很大進步，同時也發現了一些問題。對此，我院及時舉行鄉、村兩級公衛作業總結會議，總結上一年度公衛作業經驗，對作業中發現的問題，進行了深入分析，并提出整改意見。現將我院根本公共衛生服務項目作業整改陳述陳述如下：

　　一、存在的問題

　　經查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛生監督協管部分作業記載不完好;中醫藥服務業務常識水平亟待進步等問題。

　　二、整改措施

　　(一)、加強組織領導，執行作業職責

　　進一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業計劃，運用村醫作業例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業務常識訓練，特別是中醫藥相關常識訓練，以進步村級公衛人員業務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開了一次公共衛生服務常識考試學習。

　　進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛服務知曉率

　　運用健康教育服務網絡，大力宣揚國家根本公共衛生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣揚發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務手刺，本年評論實施統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。

　　(三)、進一步細化健康檔案的辦理

　　檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調閱。

　　(四)、及時把握新產婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時隨訪跟進。

　　(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業

　　要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛生服務作業的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。

　　綜上所述，在今后的作業中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業經驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業使命

服務整改報告13

　　為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。

　　（一）強化規范管理，嚴格依法行政

　　為使我局服務窗口達到規范化、制度化、法治化。

　　一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。

　　二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　（二）工作作風扎實，窗口形象優良

　　為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。

　　一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；

　　二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。

　　三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；

　　四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。

　　一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位創建工作再上新臺階。

　　三、追責情形及追責方式

　　對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：

　　(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；

　　(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；

　　(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的；

　　(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；

　　(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；

　　(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的；

　　(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統工作人員追究責任的方式包括：

　　(一)批評教育；

　　(二)誡勉談話；

　　(三)責令書面檢查；

　　(四)通報批評；

　　(五)調離崗位；

服務整改報告14

xx質量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產的xx，在使用過程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術人員和生產有關人員進行了認真分析、查找原因。現將有關情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產工人加強責任心，注重細節，確保內在質量的同時，加大外觀質量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質檢人員加強生產過程中的在線檢測。

　　4、質檢部門加大產成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產品質量萬無一失。

　　對因質量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質量事故的發生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產品多提寶貴意見。我們將保證按時按質按量及時供貨，搞好質量反饋，做好售后服務。

　　xxx公司

　　xx年x月x日

服務整改報告15

xx市行政審批局：

　　根據《xxx人民政府辦公室關于開展全區政務服務平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關部門認真對照檢查指標進行自查，并針對目前xx縣網上政務服務平臺存在的問題開展全面整改工作。現將自查整改情況報告如下：

　　一、工作開展情況

　　收到《國務院辦公廳關于全國互聯網政務服務平臺檢查情況的通報》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯網政務服務平臺檢查指標》、《xxx人民政府辦公室關于開展全區政務服務平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關于開展全區政務服務平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務服務管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時限，落實整改措施。20xx年2月5日召開政務服務平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網上政務服務平臺、本地區互聯網政務服務平臺、行政審批3.0系統、各行業專業業務辦理系統（以下統稱政務服務平臺）開展全面自查整改工作，重點檢查服務事項要素全面性、內容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。

　　通過對xx縣政府門戶網站和行政審批3.0系統進行檢查，發現一些存在問題。一是xx縣網上政務服務中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網上政務服務平臺互聯互通，欄目設置合理，站內搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網上注冊和咨詢互動功能；二是政務服務平臺服務事項部分存在材料明確性不強，格式要求和表述不夠清晰，附件實用性不強，沒有提供填寫示范文本等問題。

　　二、整改情況

　　（一）把握工作要求，確保調整到位。自去年自治區開展市縣鎮三級行政權力運行流程編制和優化工作以來，我縣已經在實施清單的材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權的表述，并于20xx年底完成縣鎮兩級行政權力運行流程編制工作。我縣將充分發揮行政權力運行流程動態調整的機制，加強工作銜接和督促指導，嚴格按照行政權力運行流程實施清單行使職權，把各項工作落到實處。

　　（二）落實整改措施，準確公開信息。針對在縣網上政務服務中心和自治區一體化數據平臺V3.0檢查中發現的問題，通過指導和督促各相關單位，規范和完善辦事指南，詳細列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、聯系方式等；明確提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，逐步完善規范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發生變化時，要動態更新相關信息。協調縣電子政務信息中心，增加平臺功能，完善服務事項欄目，并根據各部門的反饋，組織對政務服務平臺進行調整更正。

　　（三）搭建網絡平臺、優化系統功能。從方便企業群眾辦事角度出發，著力提升平臺的實用性。開展實施xx縣政務審批提速工程，依托政府門戶網站構建權威、便捷的一體化互聯網政務服務平臺，統一辦事入口。加快推進信息共享，實現單點登錄、一網通辦。科學合理設置服務分類，避免出現“無內容、不實用、不清晰、不規范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網上政務服務平臺調研工作，初步制定平臺建設方案。

　　（四）建立長效機制，及時報送信息。將政務服務平臺納入常態化監管，并以文件的形式印發，切實執行“周巡檢、月監測、季普查、年報告”的監管制度，每月收集各相關單位的監測信息，并及時向市行政審批局報送整改情況和監測表。

　　三、意見和建議

　　（一）政務服務事項特別是行政許可事項要求的申請材料，大多數依據法律法規，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導，并給出詳細的事項調整意見。

　　（二）全區各地政務服務平臺建設標準和技術規范都沒有統一，為了更好的推動“互聯網+政務服務”工作，建議上級主管部門加快推進政務服務平臺建設工作，制定印發相關技術規范和標準。

　　xx縣政務服務管理辦公室

　　20xx年2月6日

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