醫院參觀學習心得體會

時間：2024-12-24 09:20:13 學習心得我要投稿

（優）醫院參觀學習心得體會

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的醫院參觀學習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

（優）醫院參觀學習心得體會

醫院參觀學習心得體會1

　　在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進行了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

　　總體說來，每家醫院都有自己的特點也包括我們自己的醫院，比如說醫院建設、精神風貌、醫院文化、規范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。現結合各衛生院實地情況，談一下在參觀學習過程中的一些心得體會：

　　一是醫院建設方面：印象最深的就是諸葛鎮衛生院，雖說僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。

　　二是精神風貌方面：印象最深的是城區醫院，從公示欄中發現城區醫院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現出來的那種精神面貌卻是我們所不及的'，出于工作需要，我專門看了城區醫院的公共衛生科，已進入公共衛生工作區，他們的硬件設施、規范化建設確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內的工作氛圍，都讓人感到非同一般。

　　三是醫院文化方面：印象最深的是許家湖醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫院發展的怎樣，一個醫院的文化首先是從待人接物體現出來的，更讓人欣喜的是醫院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，

　　職工是醫院的核心，是醫院文化的體現者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。

　　四是規范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫院，身處縣城駐地，有沂水中心醫院、沂水向醫院等多家醫療機構與之競爭，如果說5年前，誰都想不到龍家圈醫院能在這種環境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規范，規范化的管理不僅是醫院而且是任何單位發展的根基，龍家圈醫院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

　　五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫院的漂亮，可他們的特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛生科還是業務科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務的當前，可謂是其他醫院學習的表率。

　　這次參觀學習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫院的發展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發展提供了參考，激發了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。

醫院參觀學習心得體會2

　　在區衛生局和醫院精心組織安排下,我院護理管理人員于7月底赴臺，在壢新醫院、榮總醫院、長庚醫院進行了為期7天的學習和交流。短短的時間里,我們看到了臺灣優秀的醫院文化、服務理念和質量管理體系、以及強大的電子信息化系統,有太多值得我們學習和借鑒的地方，在這里與大家分享其中一部分。

　　一溫馨的醫院文化和優秀的服務理念

　　時時處處體現出以病人為中心，凡事用心的人性化服務，各種設施、設置齊全，流程安全合理，細節無處不在。尤其體現在病人安全照護、溫馨提示、服務承諾、保護隱私等方面。走進醫院大廳、各診區、樓道，感覺和我們國內醫院完全不同：醫院就象藝術館，并與社區民眾互動，融入社區文化，回饋社區。我們所參訪的長庚醫院、榮總醫院候診區和展示區大廳，完全打造成為藝術空間,有輕柔的鋼琴演奏,甚至居民舞蹈隊每晚可以在醫院大廳里排練集體舞。各種畫作、雕塑、手工藝品等藝術作品展示讓病人來醫院除了看病就診之外，也有通過欣賞藝術作品來緩解病痛的感受，降低等候中的不安和焦躁。在人文藝術與醫療服務結合上，醫院特別注重一些細微之處。例如：考慮到患者在院內其他位置參觀時可能錯過就診的.叫號，而在就診區外設置了叫號燈裝置，病人即使位于就診區外也可以從容地觀賞作品而不至于錯過就診;為避免患者因迷失方向而造成就醫不便，采用不同主調色彩和多種清晰路標相結合，標明功能分區。除了平面圖和指示牌以外，還在走廊地面標識路徑，而且這些標識十分詳細和人性化。醫院還引進社會有品牌的餐飲、快餐、便利店、鮮花店、超市等，為病人和家屬提供周全、方便的生活服務。

　　醫院有許多來自社區的義工為病人提供咨詢、引導、生活護理、陪伴檢查等服務。壢心醫院每天大約有20名義工在值班服務。醫院也為這些義工提供了一些溫馨的待遇：如免費午餐、免費停車、免費使用圖書館、看病享受本院員工八折優待等。這些義工大部分是退休老人和在校大學生,我們每天都可以見到那兩位分別是80多歲和70多歲的老者，在大廳里熱心為門診病人服務，很多人都很熟悉他們。看，就是照片中的這兩位老人!護士們巡視病房象親友探視一樣，無論使當面招呼病人還是背后交班都是稱呼病人為某某阿公阿婆，或者某某先生女士，和病人寒暄交流非常親熱。操作時注意遮擋病人，減少暴露。有好多我們意識不到的地方，他們都想到和作到了，比如做婦產科檢查時，不光盡可能遮擋好暴露的身體，并且在檢查床上方病人臉面對操作者的前面也設有遮擋簾，避免了女病人和醫生面對面的難為情。在病人臨近出院前，醫護康復人員和社會工作者會一起開小組會，討論病人出院后回歸家庭和社區所需要的治療護理措施，并幫助聯系落實。

　　醫院文化：對員工的培訓緊緊圍繞醫院宗旨、目標、理念、任務而進行，制作成小卡片，每人隨身攜帶。并在醫院餐廳、會議室等醒目位置張貼懸掛，以便使全體員工深入內心。員工不僅有著良好而愜意的工作環境，優厚的待遇，而且有很多促進凝聚力的措施，倡導“只有滿意的員工，才會有滿意的病人”。員工都以自己的醫院和職業而自豪。

　　二嚴密完善的質量管理體系

　　有完善的品質管理系統。做了標準后要不斷去查去看。

　　制定sop容易，執行和落實最重要。

　　具體幾點，就是以病人為中心的品質觀，針對系統而非個人的品質觀。

　　全方位的嚴謹科學超前的管理理念與體系。各種作業標準完善而明晰。

　　統一的標準化流程是護理工作的基礎。另外，說、寫、做，三者必須一致才能保證高品質。科學而人性化的管理，可以提高團隊凝聚力。統一的藥劑支持管理，有力的后勤保障系統，將護士服務患者的時間最大化。

　　三、強大的先進信息化系統

　　如在用藥安全方面：搶救藥、備用藥都由藥局定期檢查更換。并以電子資訊輔助給藥安全，在線上進行藥物查詢，并可對比藥物外形，方便識別。減少護士因為不認識藥品外觀、不了解藥物作用、副作用、使用禁忌等問題，而帶來危害。

　　錯誤醫囑退回機制：護士發現錯誤醫生開出錯誤醫囑后，可以應用醫囑退回機制，將錯誤醫囑退回不予執行，對每位醫生開出的錯誤醫囑均可統計數量，作為醫生考評的一項。以電子化管理提升效率，減少差錯，節約后續成本。這些觀念需要我們轉變思維去理解和接受，用改變行動來體現和提升。

醫院參觀學習心得體會3

　　20xx年4月27號，我院組織各科室人員去聊城市東昌府區保健院進展了參觀學習，通過這次學習，不僅使我拓展了視野，增長了見識，也使我在我們保健院今后的工作中更有動力，對我們保健院的進展前景布滿信念。

　　東昌府區保健院始建于1952年，歷經半個多世紀的進展歷程，以經進展成為醫療設備先進，根底設施完善，技術力氣雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型專科醫院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學習，使我受益匪淺，親自感受到了聊城東昌府區保健院規模之浩大，效勞之優良，環境之干凈。

　　我們先到婦產科病房進展了參觀，看到了他們美麗的環境，先進的治理理念，優質的效勞。每個病房區干潔凈凈，整整齊齊，布置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容通俗易懂，圖案新奇，醫護人員的關懷，愛護讓患者感受到了家的暖和，減輕分娩給產婦帶來的恐驚。

　　在這里我們還參觀了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室狀況的介紹。看到了每個科室室內布局的溫馨而又寧靜，使人感到輕松舒適。護士長告知我們為了保持科室干凈、美觀，他們下了很大功夫，先是一點點宣傳示范，不斷去催促，才有今日的結果。

　　通過這次參觀學習，收獲很大,感慨極深，同樣是縣級保健院，他們能進展這么快，我們同樣也能行。我們要把東昌府區保健院的先進閱歷帶回來，結合實際，取長補短。當今醫療行業里最需要的是專業隊伍和專業人才，人才是醫院的進展動力。在今后的我們保健院進展中，我們應當做到堅持以人為本，注意人才建立與培育，不斷的把我們的人才送出去深造與再學習，才能使我院業務水平不斷進展提高。同時，我們也看到我們保健院的進展前景。我們開展的婦女保健包括的業務特別廣泛，必需有一兩項特色業務才能帶動其他業務的進展。環境衛生方面，在現有條件下，保持病房環境干凈，病房內不留死角，病房臟了隨時清掃。隨著社會經濟進展，生活水平提高，人們追求的是生活質量。這就要求我們醫護人員做到人性化效勞，首先我們醫護人員要儀表端莊，護士的.一言一行、一舉一動都對病人的心情有很深的影響，這就要求我們護士必需轉變思想，提高護理效勞意識，把握溝通技巧，產婦來了以后要熱忱接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產婦感到親近，使產婦來我院有到家的感覺。

　　通過這次參觀學習，作為護士長，要不斷完善自我，用學問武裝頭腦，在護士中樹立良好的形象，我們在今后的工作中要克制環境、設施帶來的不便，不斷提高自身的業務素養，把我們保健院效勞質量和經濟效益搞上去。

醫院參觀學習心得體會4

　　x月x號，我院組織各科室人員去xx市xx區保健院進行了觀光學習，經過此次學習，不單使我拓展了視線，增添了見解，也使我在我們保健院此后的工作中更有動力，對我們保健院的發展遠景充滿信心。

　　xx區保健院始建于19xx年，歷經半個多世紀的發展歷程，以經發展成為醫療設備先進，基礎設備完美，技術力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型專科醫院。俗語說，百聞不如一見，此次觀光學習，使我得益匪淺，親身感覺到了xx區保健院規模之宏大，服務之優秀，環境之整齊。

　　我們先到婦產科病房進行了觀光，看到了他們優美的環境，先進的管理理念，優良的服務。每個病房區干潔凈凈，整齊整齊，部署的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容平時易懂，圖案新奇，醫護人員的關懷，體諒讓患者感覺到了家的暖和，減少臨盆給產婦帶來的'懼怕。

　　在這里我們還觀光了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室狀況的介紹。看到了每個科室室內布局的溫馨而又寂靜，令人感覺輕松舒坦。護士長告訴我們為了保持科室整齊、雅觀，他們下了很大功夫，先是一點點宣傳示范，不停去敦促，才有今日的結果。

　　經過此次觀光學習，收獲很大，感觸極深，相同是縣級保健院，他們能發展這么快，我們相同也能行。我們要把xx區保健院的先進經驗帶回來，聯合實質，揚長避短。此刻醫療行業里最需要的是專業隊伍和專業人材，人材是醫院的發展動力。在此后的我們保健院發展中，我們應當做到堅持以人為本，著重人材建設與培育，不停的把我們的人材送出去進修與再學習，才能使我院業務水平不停發展提高。同時，我們也看到我們保健院的發展遠景。我們展開的婦女保健包含的業務特別寬泛，一定有一兩項特點業務才能帶動其余業務的發展。環境衛生方面，在現有條件下，保持病房環境整齊，病房內不留死角，病房

　　臟了隨時打掃。跟著社會經濟發展，生活水平提高，人們追求的是生活質量。這就要求我們醫護人員做到人性化服務，第一我們醫護人員要儀表莊重，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護士一定轉變思想，提高護理服務意識，掌握交流技巧，產婦來了此后要熱忱招待和介紹，掌握說話的語氣、語速使產婦感

　　經過此次觀光學習，作為護士長，要不停完美自我，用知識武裝腦筋，在護士中建立優秀的形象，我們在此后的工作中要戰勝環境、設備帶來的不便，不停提高自己的業務素質，把我們保健院服務質量和經濟效益搞上去。

醫院參觀學習心得體會5

　　我院組織各科室人員去xx市xx區醫院進行了參觀學習，通過這次學習，不僅使我拓展了視野，增長了見識，也使我在我醫院今后的工作中更有動力，對我保健院的發展前景充滿信心。

　　歷經半個多世紀的發展歷程，以經發展成為醫療設備先進，基礎設施完善，技術力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型專科醫院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學習，使我受益匪淺，親自服務之優良，環境之整潔。

　　我先到婦產科病房進行了參觀，看到了他優美的環境，先進的管理理念，優質的服務。每個病房區干干凈凈，整整齊齊，布置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容通俗易懂，圖案新穎，醫護人員的關心，體貼讓患者感受到了家的溫暖，減輕分娩給產婦帶來的恐懼。

　　在這里我還參觀了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室情況的介紹。看到了每個科室室內布局的`溫馨而又安靜，使人感到輕松舒適。護士長告訴我為了保持科室整潔、美觀，他下了很大功夫，先是一點點宣傳示范，不斷去督促，才有今天的結果。

　　通過這次參觀學習，收獲很大，感慨極深，同樣是縣級保健院，他能發展這么快，我同樣也能行。我要把別人先進經驗帶回來，結合實際，取長補短。當今醫療行業里最需要的是專業隊伍和專業人才，人才是醫院的發展動力。在今后的我保健院發展中，我應該做到堅持以人為本，注重人才建設與培養，不斷的把我的人才送出去深造與再學習，才能使我院業務水平不斷發展提高。同時，我也看到我保健院的發展前景。我開展的婦女保健包括的業務非常廣泛，必須有一兩項特色業務才能帶動其他業務的發展。環境衛生方面，在現有條件下，保持病房環境整潔，病房內不留死角，病房臟了隨時打掃。隨著社會經濟發展，生活水平提高，人追求的是生活質量。這就要求我醫護人員做到人性化服務，首先我醫護人員要儀表端莊，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧，產婦來了以后要熱情接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產婦感到親近，使產婦來我院有到家的感覺。

醫院參觀學習心得體會6

　　在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進展了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

　　總體說來，每家醫院都有自己的特點也包括我們自己的醫院，比方說醫院建立、精神風貌、醫院文化、標準化治理、合理工作流程等都給人印象深刻。現結合各衛生院實地狀況，談一下在參觀學習過程中的一些心得體會：

　　一是醫院建立方面：印象最深的就是諸葛鎮衛生院，雖說僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到特別舒心。

　　二是精神風貌方面：印象最深的是城區醫院，從公示欄中發覺城區醫院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我特地看了城區醫院的公共衛生科，已進入公共衛生工作區，他們的硬件設施、標準化建立的確比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝裝扮，還是科室內的工作氣氛，都讓人感到非同一般。

　　三是醫院文化方面：印象最深的是許家湖醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬闊光明，實事求是的講，不管以醫院進展的怎樣，一個醫院的文化首先是從待人接物表達出來的，更讓人欣喜的是醫院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫院的核心，是醫院文化的表達者，由于意識到了這一點，所以覺得他們做得比擬好。

　　四是標準化治理方面：印象最深的是龍家圈醫院，身處縣城駐地，有沂水中心醫院、沂水向醫院等多家醫療機構與之競爭，假如說5年前，誰都想不到龍家圈醫院能在這種環境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的特別健壯，靠的是什么？

　　就是標準化的治理和有效的鼓勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清晰、是出有規、賞罰清楚，可想而知他們的治理是多么的標準，標準化的治理不僅是醫院而且是任何單位進展的根基，龍家圈醫院雖其貌不揚，但到處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

　　五是合理的`工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫院的美麗，可他們的特點卻特別鮮亮，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛生科還是業務科室，一到跟前，給人的感覺就是特別和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化效勞的當前，可謂是其他醫院學習的表率。

　　這次參觀學習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫院的進展狀況，充分熟悉到了自身存在的缺乏之處，為我院的進一步進展供應了參考，激發了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。

醫院參觀學習心得體會7

　　xxxx年8月5日，我院整體搬遷一事最終立項了，為了把新院建得更加標準合理，我們打算去湖北省xx市人民醫院參觀，xx市人民醫院是20xx年3月開工建立，20xx年9月整體搬遷的，其建立規模、建筑面積、床位設置等與我們醫院的目標相像，我們參觀的目的，就是了解xx市人民醫院的整體規劃和布局，了解一般病房、ICU、手術室等科室的布局和配置狀況和建立中應當留意的問題。9日，在衛生局吳書記的帶著下，我們一行9人動身了，經過近12人小時的行程，我們于當日19點30分到達了xx市。10日上午8時30分，我們坐在了xx市人民醫院門診樓會議室，受到了衛生局裴局長、xx市人民醫院曹院長等領導的熱鬧歡送。

　　xx市人民醫院新院是20xx年3月正式破土開工的，總投資約8000萬元，并于20xx年9月19日完成整體搬遷。新醫院占地90畝，建筑面積30000m2，設置床位450張，設有12個病區36個科室。分門診醫技樓、住院樓、后勤總務樓、傳染病區，病房均裝備有中心吸引、中心供氧、中心呼叫、中心空調等效勞設施，整體規劃科學，布局、流程合理，建筑樣式新奇，年門診接待量可達15萬人次，住院2萬人次。

　　就xx市人民醫院建立中的缺陷，曹院長等領導總結了以下幾點：

　　1、建立規模太小了，醫院剛建完，就感覺病房不夠用了，雖然設計規模不小，但廣闊人民群眾的安康需求提高了，加上新農合政策的優待，就消失建立面積缺乏的問題。醫院建立應充分考慮將來5－10年人民群眾的安康需求。

　　2、醫院環境、硬件設施、效勞水平、效勞價格、醫療質量打算了病人對醫院的選擇，所以建筑設計、檔次要高，要做到便捷、光明，門診1－2樓建議用自動扶梯，能有效緩解就診頂峰時段的擁擠問題。

　　3、各種通道的建立要標準，設立單獨通道，如急診通道、病人通道、醫務人員通道等。4、外部環境要解決停車問題，車流、人流要分開，這是個大問題。

　　5、建立一步到位，內部房間不能太矮，各種電源插座要布局合理，詳細到電腦、電視等位置要固定，不能消失用時再重新安裝插座的狀況。

　　6、各種排水管道要粗一些，檢查井要多一些，由于面對的是廣闊的農村病人，衛生意識相對較差，衛生習慣不好，各種垃圾太多，太大，順手就仍，順手就倒，經常發生管道堵塞的問題。

　　7、中心空調、水暖、制冷要放在地下，效果較好。

　　8、各個樓層電源要分開，生活用電、照明用電、設備用電要分開，便于修理和本錢核算，功率不能太小，要考慮將來用電增加的`狀況。

　　9、病房內墻瓷磚要高一些，樓道內瓷磚要高，簡單擦洗。

　　10、特別科室設計要科學合理，如口腔科、化驗室、血庫、手術室通過此次xx市人民醫院的參觀，感覺醫院的搬遷是件大事，在寧陽縣史上醫院整體搬遷也是前所未有的，全部人員抱著對黨和人民高度負責的精神，認仔細真、腳踏實地把工作做好，各種設計要詳細、要有前瞻性，至少要保持10年左右縣內領先的優勢。

　　設計肯定標準、各種流程要合理，要考慮有用性，要留意避開xx市人民醫院建立中問題。在詳細問題是可以向千佛山醫院、泰安市中心醫院相關專家進一步詢問，也要征求我院科室相關人員，更應當結合各種標準來建立。估計投資1個億，我們信任在縣委縣府的大力支持下，在上級主管部門的指導下，在醫院領導班子和全院干部職工的共同努力下，20xx年一座現代化的綜合二級醫院就會聳立在我們面前。我院明天肯定會更好。

醫院參觀學習心得體會8

　　20xx年xx月，我們對五所知名大型醫院（醫大附20xx院、醫院、醫藥大學附院醫院）進行了參觀、學習、考XXXX察、交流。從體制機制、運行模式、運作方式、設施建設、質量管理、服務細節等等方面都有一定的了解和感性認識。其中印象深刻的有以下幾方面：

　　一、環境寬松、管制公平

　　不求營利。所有醫院，不論正規醫院或者私立（民營）,均L為非營利性醫院。既是醫院，就應該不以營利為目的；也不應有較高的利潤。所以各醫院利潤率均限制在以下，基本持XX2%平，更多的把錢花在醫院發展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于得面。這與我們行業主管部門把醫院分為“營利性醫院”和“非營利性醫院”形成鮮明對照。我們在醫院性質上是看似嚴格區分、實則概念含糊的：對那些數億元乃至數十億元年業務收入的免稅非營利性公立醫院，患者何曾經知曉其利潤率？如果純利太高，就應該考慮還利于患、做些造福百姓的事。

　　自主配置。在衛生資源配置上，醫院更多的聽從市場調2 .XX節。小醫院一樣可以買沒有厚此薄彼，沒有逐級審批，沒有區CT,域規劃。需要買、有錢買：就買。投資回報是醫院自己論證和實際運行后果的事情，與管控機構無關。大家都知道，一些所謂的部門調配更多的是人為調配，配置權力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機構往往管了不少不該管的事，結局是越配越導致壟斷和兩極分化。

　　規范運行。臺灣民眾醫療問題向來秉承“患者參保-醫院救3治-健保買單”的模式且有較成熟的運行。比如：健保局（醫保部門）單病種定額買單，超標醫院自負，客觀上對醫院規范操作、降低成本起到催促作用。醫藥分家，醫院主要精力在醫護救治。使藥品在醫院這塊的利潤或者回扣問題失去土壤。臺灣健保制度作為世界的社會保障制度得到國際認可與欣賞，其持續不斷的改進精神是我們的借鑒之處。

　　二、人本關心、細節體現

　　三區便患。幾乎所有醫院都設掛號（收費）、候診、取藥三區，而每區必設舒適座椅、電視及其它便患設施。按門診病人就醫流程，首先是掛號。故在掛號區設座椅、電視，并有銀行常見的電子等候憑條出具設備，不會為先來后到爭執，這些在中型醫院乃至私人醫院都能見到。候診區有自助式血壓測定儀，患者可以免費獲知自己的血壓數據。診室關閉，保護患者隱私，由護士負責進出診室事宜。發達的信息化系統使候診區、取藥區患者可根據診室或者藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。特別是秀傳醫院的藥劑人員親自送藥到患者坐位上、講解服法用法的舉措令人感動。這些事實都在無聲地展現出對病人的切身關愛，而這些恰好是我們許多號稱“以病人為中心”的醫院不曾經考慮或者考慮不周的。病人多是站立排隊掛號、取藥，某西南知名醫院收費處的幾十個窗口前上千人站立排隊繳費的現象已經成為勝過大型超市收銀臺的一道“壯麗景觀”,為什么就沒去想想給患方一席坐位、一點舒適和方便呢？

　　信息對接。醫院信息化與醫療服務的完美對接給人很深的印象。查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環節被信息化系統“金線穿珠”般一網連盡，病人就醫過程中既有醫院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴有，既知道自己當前所處的具體環節、又知道已發生和將發生的環節時空所在。流程清晰，醫患雙方無誤、無憂。秀傳醫院檢驗科從標本采集到出具報告一線貫連、特色獨具，帶給患者極大的便捷。“電腦的確耍得轉”：臺灣的信息化基礎素質、信息化在醫院的運用確實略高一籌。

　　細微見真。“細節決定成敗”：臺灣各醫院對患者的`體貼和關照往往體現在細微處。洗手間的檢驗標本擱置架，是我們醫院天天遇到卻又沒有去想如何辦到的問題，在它這里解決了。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題，讓人感受到主動服務性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴禁觸碰按鈕”的警示，體現了院感意識和對患者的保護。隨處可見的手部免費自助干洗消毒設施，為所有人的疾病預防做了實事。甚至一些中小醫院都設有“愛心服務鈴”，坐輪椅或者行動不便者只要一按鈴，就會有服務人員前來扶助。

　　環境一流。目前醫院設施對患者就醫的“全覆蓋”，臺灣做到了極致。我第一次看到醫院的醫療本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設置，可以說一進醫院，萬事無憂。院內可以品咖啡、進美食、購物、逛藝術宮、博物館等等，與進入超市或者商業廣場無異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現共贏。

　　三、遵守規矩、做好自己

　　高度國際化。印象最突出的就是五個字：“按規矩出牌”。在臺聽覺和視覺上感受的是兩種通行語：普通話和英語。交流都能講普通話（國語），凡文字普通都是繁體中文加英文。正是這兩語，充分體現其國際化接軌的程度。遵守游戲規則，一切都按國際慣例來。各行業中規中矩、做好自己；看不起那些搞“潛規則”、不按規矩出牌的人和事。

　　.注重質量和安全。建立以“主治醫師”負責制為核心的質量保證體系，突出責任到人。“主治醫師”已經不是我們心目中的中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復負主要責任的醫師團隊概念；所以高級乃至初級職稱都可以成為“主治醫師”。標準化流程化操作給與質量極大的保障。各類安全標識既在墻上、又在腳下（逃生通道多在地板指示）。萬芳醫院質量保證部內圖書館式的質保規章制度和資料令人瞠目結舌。

　　醫患各守其道。《病人的權利》《病人的義務》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫患雙方銘記謹守。進院要遵守以下規則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販售、禁喧嘩。在臺灣凡違反禁煙規定，罰款萬臺幣，所以處處不聞煙。我一直對醫院的禁煙前景不1看好，現在有了樂觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來也可以辦到。還有就是《藥品異動訊息通知》的院內公示，既有藥品異動的詳細介紹，又把藥品流動的監督權交給患者，形成醫院與社會的共同制約，值得學習。

　　設施齊全、優良。曾經在夜晚自行考察了臺中鹿島鎮一家個體醫師小診所。名醫師、幾名護士等醫務人員。設有：掛號、候診、檢驗區座椅和電視、自助式血壓計；輪椅、報欄、病歷柜、三大常規全套檢測設備、電腦系統、液晶顯示屏、調溫設備等。裝備齊全、上檔次；醫師執照、各類證照裝飾精良上墻；室內盆花盆景悅目；運行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運作，何況中型、大型醫院？臺灣也有不少破舊甚至破爛的房屋，但醫院、診所普通都陳設較好，豪華高檔。

　　接待彰顯禮儀素質。醫院交流活動的基本程序：門口迎接（有的醫院保安要為來賓專車鋪墊紅色下客梯）、大廳照像、會議室就坐（會議室多為橢圓形、每座均設對講式話筒）、飲品備用、課件備閱、客方個人資料顯示（有的已制作成為學員卡）、賓主交換名片、主人介紹或者講授、主人答疑、專人帶領參觀講解、PPT允許除病人外的拍錄、主方贈送小禮品、賓主合影留念、門口送別。全過程有備、得體、有情、有內容，其中不少程序是我們沒想到或者未做到的。禮儀在醫院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項重要課題。

　　固然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，不少東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識、有了理念的交流與溝通，相信會在今后的醫院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措、達到新的目的、取得新的收獲。

醫院參觀學習心得體會9

　　7月21號，我院組織各科室人員去xx市xx區保健院進行了參觀學習，通過這次學習，不僅使我拓展了視野，增長了見識，也使我在我們保健院今后的工作中更有動力，對我們保健院的發展前景充滿信心。

　　xx區保健院始建于19xx年，歷經半個多世紀的發展歷程，以經發展成為醫療設備先進，基礎設施完善，技術力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型專科醫院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學習，使我受益匪淺，親自感受到了xx區保健院規模之龐大，服務之優良，環境之整潔。

　　我們先到婦產科病房進行了參觀，看到了他們優美的環境，先進的管理理念，優質的服務。每個病房區干干凈凈，整整齊齊，布置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內容通俗易懂，圖案新穎，醫護人員的關心，體貼讓患者感受到了家的溫暖，減輕分娩給產婦帶來的恐懼。

　　在這里我們還參觀了婦產科各個辦公室，聽取了科主任、護士長對科室情況的介紹。看到了每個科室室內布局的溫馨而又安靜，使人感到輕松舒適。護士長告訴我們為了保持科室整潔、美觀，他們下了很大功夫，先是一點點宣傳示范，不斷去督促，才有今天的結果。

　　通過這次參觀學習，收獲很大，感慨極深，同樣是縣級保健院，他們能發展這么快，我們同樣也能行。我們要把xx區保健院的先進經驗帶回來，結合實際，取長補短。當今醫療行業里最需要的是專業隊伍和專業人才，人才是醫院的發展動力。在今后的我們保健院發展中，我們應該做到堅持以人為本，注重人才建設與培養，不斷的把我們的人才送出去深造與再學習，才能使我院業務水平不斷發展提高。同時，我們也看到我們保健院的發展前景。我們開展的婦女保健包括的業務非常廣泛，必須有一兩項特色業務才能帶動其他業務的`發展。環境衛生方面，在現有條件下，保持病房環境整潔，病房內不留死角，病房臟了隨時打掃。隨著社會經濟發展，生活水平提高，人們追求的是生活質量。這就要求我們醫護人員做到人性化服務，首先我們醫護人員要儀表端莊，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護士必須轉變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧，產婦來了以后要熱情接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產婦感到親近，使產婦來我院有到家的感覺。

　　通過這次參觀學習，作為護士長，要不斷完善自我，用知識武裝頭腦，在護士中樹立良好的形象，我們在今后的工作中要克服環境、設施帶來的不便，不斷提高自身的業務素質，把我們保健院服務質量和經濟效益搞上去。

醫院參觀學習心得體會10

　　在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進展了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

　　一是醫院建立方面：印象最深的就是xx鎮衛生院，雖說僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到特別舒心。

　　二是精神風貌方面：印象最深的是xx醫院，從公示欄中發覺xx醫院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我特地看了xx醫院的公共衛生科，已進入公共衛生工作區，他們的硬件設施、標準化建立的確比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝裝扮，還是科室內的工作氣氛，都讓人感到非同一般。

　　三是醫院文化方面：印象最深的是xxx醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬闊光明，實事求是的講，不管以醫院進展的怎樣，一個醫院的文化首先是從待人接物表達出來的，更讓人欣喜的是醫院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫院的核心，是醫院文化的表達者，由于意識到了這一點，所以覺得他們做得比擬好。

　　四是標準化治理方面：印象最深的是xxx醫院，身處縣城駐地，有xx醫院、xxx醫院等多家醫療機構與之競爭，假如說5年前，誰都想不到xxx醫院能在這種環境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的特別健壯，靠的是什么？就是標準化的治理和有效的鼓勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清晰、是出有規、賞罰清楚，可想而知他們的`治理是多么的標準，標準化的治理不僅是醫院而且是任何單位進展的根基，xxx醫院雖其貌不揚，但到處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

　　五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫院的美麗，可他們的特點卻特別鮮亮，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛生科還是業務科室，一到跟前，給人的感覺就是特別和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化效勞的當前，可謂是其他醫院學習的表率。

醫院參觀學習心得體會11

　　在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進行了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

　　一、醫院建設方面：印象最深的就是xx鎮衛生院，雖說僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。

　　二、精神風貌方面：印象最深的是xx醫院，從公示欄中發現xx醫院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了xx醫院的公共衛生科，已進入公共衛生工作區，他們的硬件設施、規范化建設確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內的`工作氛圍，都讓人感到非同一般。

　　三、醫院文化方面：印象最深的是xxx醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫院發展的怎樣，一個醫院的文化首先是從待人接物體現出來的，更讓人欣喜的是醫院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫院的核心，是醫院文化的體現者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。

　　四、規范化管理方面：印象最深的是xxx醫院，身處縣城駐地，有xx醫院、xxx醫院等多家醫療機構與之競爭，如果說5年前，誰都想不到xxx醫院能在這種環境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規范，規范化的管理不僅是醫院而且是任何單位發展的根基，xxx醫院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

　　五、合理的工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫院的漂亮，可他們的特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛生科還是業務科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務的當前，可謂是其他醫院學習的表率。

醫院參觀學習心得體會12

　　上周我有幸到成都心血管醫院參觀學習，現在我又回到了我熟悉的工作崗位和我熟悉的同事們一起共同工作，倍感親切和溫馨。首先感謝醫院、領導給予我這個寶貴學習的機會，還要感謝各位同事，因為有你們的辛勤工作，我才能安心完成參觀學習。

　　我學習的單位是x醫院（原xx醫院），心臟外科重癥監護室。它成立于1xx年，是x省衛生廳批準的xx政局注冊的非營利性質的三級心血管病專科醫院，西南地區唯一一家心血管病專科醫院。貴院擁有眾多先進的設備：血液回收機、多功能監護儀、心電除顫儀、呼吸機、血氣及電解質分析儀、血糖分析儀、有創血流動力學監護儀等儀器設備。這些先進的設備讓我們大開眼界。

　　學習只有短短幾天，但我卻學到了不少。雖然我科要開展的是心臟重癥監護病房（CCU）但還是有很多地方是共通的，有很多地方值得我們借鑒，我體會較深的是：1、他們的團體協作精神，ICU是危重癥病集聚的地方，病情危重，變癥多，ICU的'團隊協作精神非常重要，醫生護士們配合默契，搶救技術嫻熟，搶救備用物如：氣管插管的用具等，氣管插管的配合，執行記錄、口頭醫囑、吸痰、胸外按壓等等井井有條，忙而不亂，有一個進修護士就說ICU的護士是她所見過的技術最好，協作能力最強的團隊。2、嚴格交接班制度，ICU的病交接班嚴格規范，班班清楚，環環相扣，交班者對病氣管插管的深度，深靜脈導管置入的深度，身上有幾根引流管，各有什么作用，引出的量、性質均要口頭交待，皮膚有無壓紅，出入量情況，這些都十分清楚，交班時詳細交給接班者，再共同查看病情況，進行床旁交班，這樣病受益了，護士也得到了進步。

　　同時我想說的是：心臟重癥監護病房（CCU）護士大多將精力放在對病生命搶救和病情監測上，忽視了對病及家屬的健康教育，隨著健康觀念的轉變和整體護理的實施，病健康教育在護理工作中越來越占有重要地位。對患者來說，CCU病房是一個精神壓力很重的地方，各種感覺過量（疼痛、噪音）、感覺不足（缺乏溝通）、多種高精尖的監護儀器和治療設備、密集加強全方位的監護及緊張的客觀環境均會給患者帶來消極的心理反應，導致病情的加重甚至并發癥的發生。開展健康教育，能提高病對疾病認識及自我保健能力，促進患者的身心整體的康復，這是CCU護士的重要職能之一。

　　最后，我要再次感謝醫院的領導給了我這個寶貴的學習機會，使我有了諸多體會和感受，使我對工作生活有更多的思考，不僅開闊了視野，也提高了自己的素質，使我今后更能適應工作需要，學習是短暫的，收獲是不小的，只有更新護理理念，提高臨床護理技能，才能做一名合格的基層護理工作者。

醫院參觀學習心得體會13

　　20xx年7月1-5日，我們一行9人由張建琴總會計師帶隊對中國臺灣四所知名醫院(臺北醫大雙和醫院、童綜合醫院、光田醫院、彰化基督教醫院)進行了參觀、學習和交流。從體制機制、運行模式、運作方式、設施建設、質量管理、服務流程等等方面都有一定的了解和感性認識。中國臺灣民眾實行全民健保制度，健保由政府及個人投資，實施基本疾病保險。中國臺灣醫院有三大體系，即①公立醫院體系;②私立醫院體系;③軍方醫院體系。目前中國臺灣私立醫院占70%，公立醫院占30%，中國臺灣的醫院評鑒分為四個類別，即醫學中心、區域中心、地區醫院和診所。近年來醫院向大型集團化轉型，較大的私人財團投資興建醫院，醫院建筑較為高檔，人性化的管理服務理念貫穿于醫院的每一個角落。在4家醫院地參觀學習中給我留下印象最為深刻的是：醫院真正體現了以病人為中心，以臨床一線為中心之核心價值以及人性化的管理服務理念貫穿于醫院的每一個角落。

　　(一)醫院管理

　　中國臺灣重視醫院管理工作，重視醫院管理專門人才的教育和培養，相當一部分醫院管理者受過管理學科的專門訓練，他們以醫院評鑒為手段規范醫院管理。中國臺灣醫院管理隊伍人員相對較多，所負責的職能較細致，如財務管理隊伍、質控管理隊伍、服務管理隊伍、后勤管理隊伍、社會管理隊伍、科教管理隊伍、培訓隊伍等。各自按自己的分工，依據衛生署及醫院的規定完成工作，其主要的優勢在于他們在管理過程中，能及時發現自己醫院運轉過程中的偏差，經過月度、季度、年度分析，找出偏差的原因，及時糾正，并不斷完善，最為關鍵是均能把制度落實到位。中國臺灣在醫院管理中突顯人性化和科學化，給我留下了深刻的印象。我們所去的4所醫院的醫療環境都非常優美，服務設施非常齊全，不少醫院還在醫療區經常舉辦書法展、畫展等，醫院的大廳還擺了鋼琴，人文色彩較濃。醫院設施對患者就醫的“全覆蓋”，中國臺灣做到了極致。我第一次看到醫院的醫療與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設置，可以說一進醫院，萬事無憂。院內可以品咖啡、享美食、購物、逛藝術宮、博物館等等，與進入超市或商業廣場無異，體現了在院如在家的感覺。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現共贏。

　　這些醫院對內都采取“以成本控制為中心”的管理，醫院的耗費與開支是“節流”的重點內容。(1)中國臺灣醫院無論大小，都非常重視流程合理化，減少了病人流動次數，節省醫療用房的空間與電梯往返運輸的成本，提高了醫務人員服務病人數，使得醫療資源利用更合理。(2)建立成本核算管理系統，逐步完善醫師薪資考核系統。在高效的信息系統支持下，醫院的績效考評具體到單病種及每一個員工。(3)在“健保”以單病種支付的模式下，建立醫院臨床路徑，是規范操作流程、管控醫療質量、降低各項成本的有效方法。

　　(二)醫院人文關懷

　　在考察中讓我感觸頗深的還是中國臺灣醫界的人本觀念，那種處處體現的細膩溫馨的人文關懷。中國臺灣各家醫院都非常注重人性化服務，細節管理十分到位。醫院的就診流程非常合理，標牌醒目，醫療服務設施齊全。各類標識雖然數量較多，但并不顯得零亂，由專職美工制作的通知、宣教、介紹都十分精美漂亮，十分養眼，而且易于接受。每一個轉角、每一個樓層、每一個科室、甚至每一個廁位都有顯眼的標識物，或者是方向指示，或者是溫馨提示，清楚明了，讓進出的人員可以輕松到達想去之處。醫院的環境優美潔凈，病區里幾乎聽不到腳步聲、談話聲和手提電話聲，醫護人員或醫患之間的交流幾乎也只有當事人可以聽到，為患者提供了一個私密的空間。病房衛生間里的洗臉盆旁、沐浴處的呼救鈴隨手可及。在醫院到處可以感受到“禮讓”，醫務人員決不會與來院人員搶通道，凡有病人處陪同人員都會禮貌的示意不要隨意拍照。到醫院也不需花太多時間去了解先做什么后做什么，每一個流程完成后，負責該流程的醫務人員會很主動、很清楚地告訴患者下一步應該去哪里、做什么。而我們的導醫服務質量與之相比還有很大的差距。

　　值得一提的還有醫院的志工。他(她)們大都上了年紀，每周固定幾個工作日來醫院行使導醫、問訊、測量血壓(機器自動測量)等工作，穿著統一的標有“某某醫院志工”字樣的背心，流動服務，熱情周到，你稍有遲疑他(她)們就會主動上前詢問，感覺真的很好，雙和醫院吳院長的夫人志工的經歷就有十幾年了，在院慶儀式上欣賞了她的動聽歌聲。

　　(三)醫療質量控制

　　中國臺灣醫院注重質量和安全，醫護人員的安全意識極強。醫院質控組織職能相對獨立，根據各項標準嚴格檢查，主要以定期檢查為主，但每次檢查項目不同，檢查時同時抽取部分臨床專家，幫助分析檢查結果，其信息管理方面的優勢尤為明顯，在信息系統強有力地支持下，可隨時獲取、調整科室的各項數值，且具有時效性、可信性和說服力。科室對質控部門的檢查是主動認可，并無任何抵觸，醫院本身同時接受衛生署及健保局的質控要求，因此其質量管理有3個層面，即科室、醫院、上級部門。其他制度及目標，如病人安全目標及醫療規范等均能到位。建立以“主治醫師”負責制為核心的質量保證體系，突出責任到人。“主治醫師”已經不是我們大陸的中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復負主要責任的醫師團隊概念;所以高級乃至中級職稱都可以成為“主治醫師”。標準化流程化操作給與質量極大的保障。各類安全標識既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示)。

　　醫療質量是保證醫療安全、提升醫院品牌的基礎，醫療質量的提高是醫院每個成員的責任。應倡導主動參與、人人參與質控，特別是重點抓好環節質量，講求環節質量決定終末質量的理念。目前，我院在終末管理方面取得了一些成績，但環節質量控制仍顯不足，下一步應加大在環節質量管理方面人力、物力的投入，真正使個人、科室在嚴格核心制度、嚴格操作規范、嚴格安全目標做到認真主動，努力在落實上下功夫，可通過多種形式相互檢查督促以保證制度的落實。

　　(四)醫院信息化建設

　　中國臺灣醫院信息化與醫療服務的完美對接給人很深的印象。中國臺灣醫院信息化程度的`普及率相對比較廣泛，目前中國臺灣所有的醫療院所全部都實現信息網絡化，而且完全是根據各自醫院的規模與運作情況而定。查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環節被信息化系統一網連盡，病人就醫過程中既有醫院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴隨，既知道自己當前所處的具體環節、又知道已發生和將發生的環節時空所在。流程清晰，醫患雙方無誤、無憂。發達的信息化系統使候診區、取藥區患者可根據診室或藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。

　　建議加快我院信息化的建設。信息化建設能為醫院提供及時、詳細、科學的管理依據，也可以通過信息渠道為程序的規范、臨床工作能力評價、院內知識培訓、新技術推廣、疑難問題解答、不良事件主動上報等提供依據。

　　本次學習交流時間雖然不長，參觀醫院也因為時間的關系無法深入，但是由于海峽兩岸同文同宗，具有相同的文化背景，所以，收獲還是很大的。中國臺灣醫院管理方面有諸多經驗，值得我們好好學習和汲取，他們在“全民健保”制度的完善和新的醫療制度轉型期間醫院經營管理方面遇到的問題也值得我們認真研究，加以借鑒。當然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識、有了理念的交流與溝通，相信會在今后的醫院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措、達到新的目的、取得新的收獲。

醫院參觀學習心得體會14

　　20xx年11月，我們對臺灣五所知名大型醫院(臺北醫大附院、長庚醫院、醫藥大學附院、彰濱秀傳醫院)進行了參觀、學習、考察、交流。從體制機制、運行模式、運作方式、設施建設、質量管理、服務細節等等方面都有一定的了解和感性認識。其中印象深刻的有以下幾方面：

　　一、環境寬松、管制公平。

　　1. 不求營利。所有醫院，不論公立或私立(民營)，均為非營利性醫院。既是醫院，就應該不以營利為目的;也不應有較高的利潤。所以臺灣各醫院利潤率均限制在2%以下，基本持平，更多的把錢花在醫院發展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于患上面。這與我們行業主管部門把醫院分為“營利性醫院”和“非營利性醫院”形成鮮明對照。我們在醫院性質上是看似嚴格區分、實則概念模糊的：對那些數億元乃至數十億元年業務收入的免稅非營利性公立醫院，患者何曾知曉其利潤率?如果純利太高，就應該考慮還利于患、做些造福百姓的事。

　　2. 自主配置。在衛生資源配置上，臺灣醫院更多的聽從市場調節。小醫院一樣可以買CT，沒有厚此薄彼，沒有逐級審批，沒有區域規劃。需要買、有錢買：就買。投資回報是醫院自己論證和實際運行后果的事情，與管控機構無關。大家都知道，一些所謂的部門調配更多的是人為調配，配置權力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機構常常管了很多不該管的事，結局是越配越導致壟斷和兩極分化。

　　3. 規范運行。臺灣民眾醫療問題一直秉承“患者參保 - 醫院救治 – 健保買單”的模式且有較成熟的運行。比如：健保局(醫保部門)單病種定額買單，超標醫院自負，客觀上對醫院規范操作、降低成本起到督促作用。醫藥分家，醫院主要精力在醫護救治。使藥品在醫院這塊的利潤或回扣問題失去土壤。臺灣健保制度作為世界領先的社會保障制度得到國際認可與贊賞，其持續不斷的改進精神是我們的借鑒之處。

　　二、人本關懷、細節體現。

　　1. 三區便患。幾乎所有醫院都設掛號(收費)、候診、取藥三區，而每區必設舒適座椅、電視及其它便患設施。按門診病人就醫流程，首先是掛號。故在掛號區設座椅、電視，并有銀行常見的電子等候憑條出具設備，不會為先來后到爭執，這些在中型醫院乃至私人醫院都能見到。候診區有自助式血壓測定儀，患者可以免費獲知自己的血壓數據。診室關閉，保護患者隱私，由護士負責進出診室事宜。發達的信息化系統使候診區、取藥區患者可根據診室或藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫院的藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法的舉措令人感動。這些事實都在無聲地展現出對病人的切身關愛，而這些恰好是我們許多號稱“以病人為中心”的醫院不曾考慮或考慮不周的。病人多是站立排隊掛號、取藥，某西南知名醫院收費處的幾十個窗口前上千人站立排隊繳費的現象已經成為勝過大型超市收銀臺的一道“壯麗景觀”，為什么就沒去想想給患方一席座位、一點舒適和方便呢?

　　2. 信息對接。臺灣醫院信息化與醫療服務的完美對接給人很深的印象。查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環節被信息化系統“金線穿珠”般一網連盡，病人就醫過程中既有醫院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴隨，既知道自己當前所處的具體環節、又知道已發生和將發生的環節時空所在。流程清晰，醫患雙方無誤、無憂。秀傳醫院檢驗科從標本采集到出具報告一線貫連、特色獨具，帶給患者極大的便捷。“電腦的確耍得轉”：臺灣的信息化基礎素養、信息化在醫院的運用確實略高一籌。

　　3. 細微見真。“細節決定成敗”：臺灣各醫院對患者的體貼和關照常常體現在細微處。衛生間的檢驗標本擱置架，是我們醫院天天遇到卻又沒有去想如何辦到的問題，在它這里解決了。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題，讓人感受到主動服務性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴禁觸碰按鈕”的警示，體現了院感意識和對患者的保護。隨處可見的手部免費自助干洗消毒設施，為所有人的疾病預防做了實事。甚至一些中小醫院都設有“愛心服務鈴”，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務人員前來扶助。

　　4. 環境一流。目前醫院設施對患者就醫的“全覆蓋”，臺灣做到了極致。我第一次看到醫院的醫療本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設置，可以說一進醫院，萬事無憂。院內可以品咖啡、進美食、購物、逛藝術宮、博物館等等，與進入超市或商業廣場無異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現共贏。

　　三、遵守規矩、做好自己。

　　1. 高度國際化。臺灣印象最突出的就是五個字：“按規矩出牌”。在臺聽覺和視覺上感受的是兩種通行語：普通話和英語。交流都能講普通話(國語)，凡文字一般都是繁體中文加英文。正是這兩語，充分體現其國際化接軌的程度。遵守游戲規則，一切都按國際慣例來。各行業中規中矩、做好自己;看不起那些搞“潛規則”、不按規矩出牌的人和事。

　　2. 注重質量和安全。建立以“主治醫師”負責制為核心的質量保證體系，突出責任到人。“主治醫師”已經不是我們心目中的`中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復負主要責任的醫師團隊概念;所以高級乃至初級職稱都可以成為“主治醫師”。標準化流程化操作給與質量極大的保障。各類安全標識既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示)。萬芳醫院質量保證部內圖書館式的質保規章制度和資料令人瞠目結舌。

　　3. 醫患各守其道。《病人的權利》《病人的義務》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫患雙方銘記謹守。進院要遵守以下規則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販售、禁喧嘩。在臺灣凡違反禁煙規定，最高罰款1萬臺幣，所以處處不聞煙。我一直對醫院的禁煙前景不看好，現在有了樂觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來也可以辦到。還有就是《藥品異動訊息通知》的院內公示，既有藥品異動的詳細介紹，又把藥品流動的監督權交給患者，形成醫院與社會的共同制約，值得學習。

　　4. 設施齊全、優良。曾在夜晚自行考察了臺中鹿島鎮一家個體醫師小診所。1名醫師、幾名護士等醫務人員。設有：掛號、候診、檢驗區座椅和電視、自助式血壓計;輪椅、報欄、病歷柜、三大常規全套檢測設備、電腦系統、液晶顯示屏、調溫設備等。裝備齊全、上檔次;醫師執照、各類證照裝飾精良上墻;室內盆花盆景悅目;運行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運作，何況中型、大型醫院?臺灣也有很多破舊甚至破爛的房屋，但醫院、診所一般都陳設較好，豪華高檔。

　　5. 接待彰顯禮儀素養。臺灣醫院交流活動的基本程序：門口迎接(有的醫院保安要為來賓專車鋪墊紅色下客梯)、大廳照相、會議室就坐(會議室多為橢圓形、每座均設對講式話筒)、飲品備用、課件備閱、客方個人資料顯示(有的已制作成為學員卡)、賓主交換名片、主人PPT介紹或講授、主人答疑、專人帶領參觀講解、允許除病人外的拍錄、主方贈送小禮品、賓主合影留念、門口送別。全過程有備、得體、有情、有內容，其中很多程序是我們沒想到或未做到的。禮儀在醫院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項重要課題。

　　當然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識、有了理念的交流與溝通，相信會在今后的醫院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措、達到新的目的、取得新的收獲。

醫院參觀學習心得體會15

　　在一線城市里的大醫院工作是我的夢想!但是適得其反此后分派的醫院倒是一個小醫院，一晃就是x年，這些年我們醫院在院領導的正確領導下，在全院員工的共同努力下日新月異的發展，醫院的規模也壯大了，醫院的硬件設備也獲取了改良，我身在此中感覺非常的驕傲。

　　上周在院領導的率領下，我懷著一顆感恩的心到達了xx省人民醫院觀光學習，大醫院有大醫院的特點，也是在市場競爭中求生計和發展，向管理要效益，特別是xx省的三甲醫院那么多，競爭特別的強烈，他要打破政策依靠性和缺少激勵體制的內部管理體系，進行人事制度和獎金制度改革，若是我是此中一家醫院的一員我會感覺壓力特別大的，如何使醫院形成學術優勢、人材優勢、療效優勢、專業優勢、價錢優勢和信用優勢等等，是我們面對的一個嚴重的考驗。

　　第一令我感想最深的是xxx老師的歷史經歷及護理長輩們的榮耀事跡，應當說是最值得我們學習的，我們此刻的護理隊伍是特別年青的，并且缺少的就是護理工作的獨立性、自主性和自律性，我們此刻的護士文化層次太低，專科水平太差，不擁有吃苦耐勞的質量，加上薪資待遇太低等等，致使工作的踴躍性降落和護理隊伍的不穩固要素。

　　連續質量改良是我們護理工作面對的.一個難點，對我感想最深的是省醫院的層級管理，充足發揮護理管理委員會的職能作用來正的確施護理管理、護理服務、護理技術的決議，并且他們還擬訂了病房管理的質量檢查標準，擬訂病房管理小組工作內容并能正確的實行，出現問題后進行護理缺點剖析，進一步提出整頓措施，來不停提高護理質量。

　　跟著社會對護理質量要求的提高，護理工作范圍的拓展和細化，對護理人員的數目和質量的要求也發生了很大變化。如安在有限的人力資源下保證護理質量，合理配置護理人員已經成為此刻護理管理的一個重要問題，護理部x主任的擅長管理，專于管理是我們值得學習的，大醫院的管理是人的管理，而小醫院的管理是事情的管理，這也是我們做不到的，由于每個醫院都有自己的院情。

　　五常法在我們的工作生活中無處不在，五常法是提高人素質的有效手段。一個人要工作順利、生活幸福，做事就一定有條理，要有潔凈的優秀習慣。嚴格要求自己依據五常法的精神去辦理生活、工作中的事情，是完美自我、邁向成功的必經之路。我第一把五常法應用到了我的家庭里，創造了一個優秀的家庭氣氛。我特別感謝老師的出色解說，讓我自己改變了很多。

　　聽了特需病區xx護士長的授課以及我在臨床工作的經驗累積，我真實的認識到了交流的重要性，護士與病人之間的交流交流，是護理工作中不行忽略的重要內容，跟著改革開放步伐的日趨加速，新局勢下的護理工作也在漸漸完美，以病人為中心，推行人性化服務，對病人進行身心全方向多層次的護理，護士的一言一行、一舉一動，都對病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護士一定轉變思想，提高護理服務意識，掌握交流技巧。經過與病人交流，拉近護患間的距離，認識病人的身心狀況，使病人在醫院心情快樂的踴躍主動的接受治療。在實踐中，護士長要不停完美自我，從品行、能力、感情三方面培育和造就自己的非權益性影響力，同時擁有優秀的交流意識，用知識武裝腦筋，用平時人的心理占據思想陣地，在護士中建立優秀形象，進而更好地發揮交流功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的迅速健康發展。

　　總之，此次的學習對我觸動很深，我們創造了一個和睦的護理團隊，提高了自己的涵養，為此后的工作生活塑造了一個優秀的初步，最后我特別感謝院領導給我這個時機，我會在此后的工作中懷著一顆感恩的心去回報社會。

【醫院參觀學習心得體會】相關文章：