為了美化公司的生產現場作業環境，縫制A組堅持做好衛生保潔區的衛生工作，定置管理、“五s”活動，搞得有聲有色，并得到了公司黨支部、行政的一致認可及好評。安全工作是班組十分重視的工作，無論班組管理還是職工安全意識均得到了公司的肯定和認可，全體班組成員能嚴格執行保養規范和安全操作規程，確保了全年無事故、無隱患發生。

　　團結互助，爭創“巾幗標兵”，重視團隊的力量，在人員的管理上，縫制A組踐行“以人為本”的管理理念，不斷增強班組女職工的凝聚力，營造和諧的工作環境，師帶徒、徒幫師、言傳身教，使全班組操作技能不斷提高。她們不斷學習，增強工作責任心，努力鉆研業務技能，“只有熟練自己的操作技能，干起活來才能得心應手”，成了全班組職工的共識。

　　綿陽富臨精工股份有限公司于1997年成立，主要從事汽車發動機、變速箱零部件及鋰電正極材料等研發、生產和銷售的企業，屬于機械制造業。公司始終圍繞“在一起，共同經歷，美好體驗”的企業文化，保持以“目標導向、深究、專業、極致”的工作理念，持續發展，希望成為驅動未來的部分。在我們欣欣向榮、朝氣蓬勃的擼鐵大家庭中，存在一支任勞任怨、積極進取的小團花——精密液壓事業部機械挺柱車間裝配班組。該班組成員以83.87 %的女戰士，在公司及部門領導的帶領支持下，立足崗位，嚴格管理，務實創新，銳意進取。以勤勞刻苦的作風，細心謹慎的態度，任勞任怨的精神，先后多次獲得公司獎勵及個人三八紅旗手光榮稱號。充分展現了精品班組的巾幗風采，優良的工作作風及業績贏得了全公司的稱贊，為綿陽富臨精工股份有限公司的發展做出了巨大貢獻。

　　完成目標是該班組全體成員的自我要求。班組全體職工在以安全為前提條件，團結拼搏，圓滿完成公司下達年度績效指標，指標完成情況如下：

　　（一）2021全年裝配班組達成安全“0”事故的目標；

　　（二）2021年度客戶零公里產品質量投訴目標≤0次，實際0次 ；

　　（三）2021年班組產品交付及時率、交付完成率均已達成了≥97%的月度目標。其中月度平均交付及時率達成98.32%，環比2020年增幅1.3%；月度平均交付完成率達成99.76%，環比2020年增幅2.2%。

　　該班組成員積極創新，保持精益求精的精神，善于發現生產過程浪費，努力創新改善現場工作，為公司大大節約生產成本。本年中該班組組織班組成員對包裝工序操作流程進行了優化改善。由以前采用手工單件進行包裝碼料，生產過程中發現有動作浪費，且生產效率低下，每人每班包裝成品只能約1萬件。自改善后，該生產過程操作簡易，且翻料工序中的每人每班包裝的成品可達2萬件，其效率提升50%，同時為該工序可節約生產人員1人，即年節約生產成本約6萬元。

　　興學習之風，練業務素質，全面提高操作技能。在班組組長的帶領下，加強日常的安全教育培訓、現場6S管理培訓、技能操作培訓等靈活多樣的崗位培訓活動，營造崇高學習的良好氛圍，全面提升崗位人員的操作技能。同時班組成員一直保持以“用責任心做事，用感恩心做人”的管理理念，帶領團隊成員創造一個又一個良好佳績。工作之余，團隊領導帶領班組成員積極參與公司組織集體活動，努力提升團隊協作能力及凝聚力，建立和諧、團結、積極向上的團隊。

　　圖里河森工公司酒類銷售公司營銷中心現有女職工17人。她們以“創建學習型班組、爭做知識型職工”活動為載體，每年參加營銷知識、白酒銷售基礎培訓、業務員的崗位職責培訓、倉庫保管、檔案管理等技能培訓，熟悉掌握企業的經營方針、規章制度和業務知識。

　　在節假日期間，她們與男職工一起裝車、卸車，確保酒品及時供貨給各個地區的代理商。她們每天都戰斗在銷售一線，始終保持良好的職業素養，耐心為顧客服務。近年來，電商平臺迅速崛起，銷售公司成功入駐天貓線上銷售平臺，女職工們學習店鋪管理、后臺管理、物流管理知識，將酒品銷往全國各地，擴大了品牌的知名度。

　　她們學習宣傳《婦女權益保障法》和《女職工勞動保護規定》等法律法規，增強法律保護意識；積極參加森工公司工會和銷售公司組織的勞動競賽、體育比賽、演講比賽等活動；幫助困難職工解決工作生活中的問題，增強了團隊的凝聚力。

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了移動人追求卓越品質的專業精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務”作為服務宗旨，優質的服務得到了社會各界的廣泛贊譽，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。

　　一、強抓服務，提高客戶滿意度。

　　營業廳是我公司的業務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務流程辦理業務，提高自身的服務態度，發自內心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識；同時，加強員工業務素質技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進行新員工培養，通過各種業務活動比拼，在班組內形成濃厚的學習環境和比學趕超的氛圍，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到20xx年度無一例服務質量投訴，全年度業務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。

　　二、精心打造培養優秀員工的基地。

　　20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業廳的服務標桿，每年的營業員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經驗被成功復制到其他營業廳。同時，東海很多企事業單位也經常到這里學習服務經驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進行交流學習再提升。此外，自建廳以來，營業廳培養了多名優秀營業員、值班經理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業廳的店長和值班經理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，20xx年營業員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優秀員工的培養和輸送，營業廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務的優良傳統在不斷的傳承和創新，優質的服務持續得到了社會各界的充分認可。

　　三、全面增強員工業務素質。

　　為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，良好應用首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。營業廳根據營業人員辦理的業務短信評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星，并將當月“服務明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的燈箱上，“服務明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業務的用戶都知道她的服務最棒，都來爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務意識轉變為主動服務意識。此外，針對公司業務繁多的情況，營業員經常要背業務，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個業務制作成簽，增加兩個“免背”簽，使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業務再也不那么困難。

　　四、以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。

　　為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業廳，一進門就大聲的嚷嚷起來，值班經理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費，參加了我們公司的充值送禮活動，因為充值的錢是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒用幾天，話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則，消除了大爺的疑問，表明話費總是要充的，現在多充一點，錢不僅會一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠，對她熱情耐心的服務，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實服務的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。

　　五、積極開展服務創新，努力提升服務水平

　　為了調動員工參與服務提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質量的好建議，如：全球通專區改造：獨立空間區隔為全球通專區，配備地毯、沙發、報刊、雜志等人性化、尊貴品質服務，除此之外營業廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶感知，提升滿意度。客戶休息區改造：因客戶休息座椅為鐵質材料，冬天較冷，從人性化角度出發，營業廳用班組獎勵經費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經常有客戶在營業廳乘涼或取暖的現象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫聯誼：東海縣為“中國兒童版畫之鄉”，在全國具有代表性，擬與東海縣實驗小學開展版畫創作聯誼活動，在營業廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業廳與實驗小學、學生家長之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關注孩子成長、關注與海陵西路的業務聯系、關注東海公司服務提升，進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。

　　為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標識、營業廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業務種類及特色體驗區和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營業廳提供的各種便民服務，在營業廳內放置了精美、醒目的服務設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業務，還專門設立了母嬰專區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對我們的服務贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業，恪守信譽，以技能促服務，以服務促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻，方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務承諾、資費明碼標價”等承諾。并提醒廣大客戶營業廳的忙閑時間，避開排隊高峰期節省客戶的時間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實際行動詮釋了承諾服務的內涵，以優質的服務、真誠的奉獻，努力塑造中國移動通信的服務新形象。