物業客服工作職責

時間：2023-07-28 10:34:04 物業客服工作職責我要投稿

物業客服工作職責

　　物業客服主要是接待業主、租戶的投訴及報修。在將相關問題通知到各個職能部門（班組）去處理。在將處理情況作好備案。下面小編為大家整理的物業客服工作職責（精選29篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業客服工作職責1

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

　　物業客服工作職責2

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》，以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導，完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責3

　　1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔。

　　物業客服工作職責4

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業客服工作職責5

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

　　5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責6

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服工作職責7

　　1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10.完成項目經理下達的各項工作任務。

　　物業客服工作職責8

　　1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系，及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據項目既定目標，完成階段物業費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　物業客服工作職責9

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題。微信群活躍客戶，客戶互動等。

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作。

　　物業客服工作職責10

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的`工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作；

　　28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定；

　　33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

　　38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績；

　　39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；

　　40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感；

　　41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

　　物業客服工作職責11

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　物業客服工作職責12

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責13

　　1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業客服工作職責14

　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

　　2、協助編制和完善質量體系文件;

　　3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監督執行;

　　9、完成領導交辦的工作內容。

　　物業客服工作職責15

　　1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

　　7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責16

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　7、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業客服工作職責17

　　1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

　　3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

　　4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

　　7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

　　物業客服工作職責18

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

　　物業客服工作職責19

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　物業客服工作職責20

　　1、負責管理區域的日常巡查;

　　2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪;

　　3、負責各項費用的統計、費用的催繳;

　　4、負責管理區域空置房的管理;

　　5、負責管理區域裝修巡查;

　　6、負責管理區域社區文化活動的組織實施;

　　7、負責管理區域物業信息和業主信息的收集;

　　8、負責與物業公司各部門的工作協調;

　　9、負責年度業主滿意度調查工作;

　　10、為業戶辦理收房、裝修、驗收手續;

　　11、完成部門經理安排的其他工作;

　　物業客服工作職責21

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。

　　物業客服工作職責22

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

　　物業客服工作職責23

　　1、嚴格執行客戶服務咳嗽斃形規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責24

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業客服工作職責25

　　1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　5、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　7、執行公司的各項管理規章制度

　　物業客服工作職責26

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業客服工作職責27

　　1、負責業主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區現場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

　　物業客服工作職責28

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

　　物業客服工作職責29

　　1、服從部門主管的領導，對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語，行為規范。

　　3、負責業主接待工作，耐心解答業主提出的各種疑難問題。

　　4、負責業主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業主投訴，并按規程進行處理。

　　6、負責及時反饋業主焦點問題，做好業主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業服務中心臺帳，涉及相關部門及時溝通、傳達，并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業服務相關費用的收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

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