物業客服工作職責

時間：2023-03-31 17:53:08 工作職責我要投稿

物業客服工作職責范文

物業客服工作職責范文1

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

物業客服工作職責范文

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的'意見征詢工作；

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服工作職責范文2

　　物業客服管家的17個崗位職責

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的'收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

物業客服工作職責范文3

　　1.0直接上級：項目負責人(助理)

　　直接下級：客服領班、客服助理

　　2.0職責大綱：

　　2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。

　　3.0職務內容：

　　3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。秩序維護經典培訓資料

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

　　3.4對本部門新員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優秀員工。

　　3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7科學合理的'編制本部門排班表。

　　3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

　　3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

　　3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

　　3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

　　3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

　　3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17草擬及發放客戶的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。

　　3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業客服工作職責范文4

　　一、物業客服經理崗位職責

　　1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;

　　4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5、配合經營管理部開展社區建設;

　　6、編寫本部門年度、、收支計劃、人員編制，并組織實施;

　　7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

　　二、物業客服主管崗位職責

　　1、組織實施本部門各項，包括物業服務制度、員工禮儀規范、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的'跟進及回訪;

　　5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

　　三、物業客服管家崗位職責

　　1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業主溝通的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程序，服務之標準;

　　4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

　　5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7、所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實、組織業主社區文化活動，并做好意見調查;

　　12、協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

　　13、增值性服務項目的開展及落實;

　　14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

　　四、物業客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等;

　　4、實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴，及時回復、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

　　7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

　　8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

物業客服工作職責范文5

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的.通告、文件的發送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責范文6

　　1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；

　　2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；

　　3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

　　6、根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

　　7、對區域內的.保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作；

　　8、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9、協助處理各類突發事件；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作

物業客服工作職責范文7

　　客服部經理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的.接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服工作職責范文8

　　一、入住管理

　　(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火》及代發《兩書》。

　　(二)物業管理中心在受理業主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

　　1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。

　　(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。

　　1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業服務中心對于出現的短期集中入伙，為方便業主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。

　　2.平時入伙：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入伙，入伙中有關手續內部流轉。

　　(四)入伙程序

　　1.業主辦妥售房手續后到物業服務中心辦理入伙手續;

　　2.物業服務中心接待人員審核業主入伙、入伙手續書及售房單位要求的相關資料;

　　3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費;

　　4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修》;

　　5.物業服務中心接待人員向業主發放入伙文件并請業主簽收：

　　6.物業服務中心接待人員登記業主委托的代辦服務項目：

　　7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

　　8.物業服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。

　　二、業主溝通

　　每季度發放業主評議表，了解服務質量;小區中設置業主聯系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。

　　(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

　　(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

　　三、業主接待

　　(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。

　　(二)物業服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

　　(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。

　　(四)物業服務中心實行維修回訪制度。

　　1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

　　2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。

　　(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。

　　四、權籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，并將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。

　　(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

　　(三)產權清冊內容：

　　①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊內容

　　①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。

　　(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對于抽查中發現記錄不規范或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。

　　(三)接受裝修申請后，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。

　　(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，并通知現場主管，實施現場管理。

　　(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日志;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。

　　(八)裝修管理質量要求：

　　①業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

　　②裝修審核過程兩天內完成;

　　③物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章于未然;

　　④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質量檢驗：

　　①物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　　②物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;

　　③對于檢查中發現的.問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

　　④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。

　　(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。

　　七、意見征詢

　　(一)業主評議表的發放與回收

　　1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低于20%入伙業主數為準，發放對象應盡量避免在年度內重復;

　　2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，并做好相關記錄;

　　3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表匯總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。

　　(二)統計技術及運用

　　1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

　　2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;

　　3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;

　　6、物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行，同時對今后統計技術應用提出建議并報公司總經辦。

物業客服工作職責范文9

　　1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的.監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

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