客運(yùn)站春運(yùn)工作方案
春運(yùn)指的是外地打工的人和學(xué)生外地讀書(shū)等，要回老家過(guò)春節(jié)，這時(shí)中國(guó)就會(huì)有大量人口流動(dòng)，所以叫春運(yùn)。以下是小編為大家整理的客運(yùn)站春運(yùn)工作方案（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客運(yùn)站春運(yùn)工作方案1
一、工作目標(biāo)
1、確保旅客出行安全，保障旅客合法權(quán)益；
2、提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客滿意度；
3、確保春運(yùn)期間客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)秩序和穩(wěn)定。
二、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由客運(yùn)站站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定春運(yùn)工作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，處理突發(fā)事件等。
三、安全保障
1、對(duì)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行；
2、加強(qiáng)安檢力度，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)站；
3、強(qiáng)化客運(yùn)站治安管理，保障旅客合法權(quán)益；
4、加強(qiáng)駕駛員管理和車(chē)輛維護(hù)，確保行車(chē)安全。
四、服務(wù)保障
1、優(yōu)化售票流程，增設(shè)售票窗口和自助售票機(jī)，方便旅客購(gòu)票；
2、增加班次和調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間，滿足旅客出行需求；
3、提供熱水、藥品等便民服務(wù)，為旅客提供溫馨的出行環(huán)境；
4、設(shè)立咨詢臺(tái)和志愿者服務(wù)隊(duì)，為旅客提供導(dǎo)乘、搬運(yùn)行李等服務(wù)。
五、應(yīng)急處置
1、制定應(yīng)急預(yù)案，提前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作；
2、建立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
3、加強(qiáng)與公安、消防等部門(mén)的聯(lián)系和配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
六、宣傳工作
1、通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等多種渠道宣傳春運(yùn)工作方案和安全出行知識(shí)；
2、在客運(yùn)站內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等，提醒旅客注意安全；
3、及時(shí)發(fā)布班次調(diào)整、車(chē)票余量等信息，方便旅客安排行程。
七、監(jiān)督檢查
1、春運(yùn)期間定期對(duì)客運(yùn)站各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
2、對(duì)駕駛員、售票員等服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、設(shè)立投訴電話和意見(jiàn)箱，及時(shí)收集和處理旅客的意見(jiàn)和建議。
客運(yùn)站春運(yùn)工作方案2
為扎實(shí)做好20xx年綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作，保障春節(jié)期間全市人民群眾平安、順利出行和生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸，根據(jù)上級(jí)部門(mén)工作的安排部署，結(jié)合我市綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作實(shí)際，特制定本方案。
一、總體要求
春運(yùn)工作事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，是一項(xiàng)重要的民生工程，是交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)年的核心工作。全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)干部職工要全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)真把握新時(shí)代人民對(duì)春運(yùn)美好出行的新要求，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，著力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”，把旅客對(duì)出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、分析研判
20xx年春運(yùn)從1月21日開(kāi)始，到3月1日結(jié)束，共40天。20xx年春節(jié)陽(yáng)歷日期較20xx年提前11天，預(yù)計(jì)春節(jié)前客流相對(duì)集中，學(xué)生離校、民工返鄉(xiāng)、探親旅游等多種客流互相疊加，易形成客流高峰，節(jié)后客流相對(duì)平緩。預(yù)計(jì)臘月二十三至三十、正月初三至初九兩個(gè)時(shí)間段，客流高峰明顯，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間我市鐵路、民航、水路客流小幅增長(zhǎng)，公路客流小幅下降。今年入冬后我國(guó)寒潮影響范圈廣、強(qiáng)度大，據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，未來(lái)一段時(shí)期影響我國(guó)的冷空氣仍較為頻繁，全市交通運(yùn)輸各相關(guān)部門(mén)和單位，特別是直接參與春運(yùn)的部門(mén)和單位要密切關(guān)注天氣變化信息，充分運(yùn)用多種媒體及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒社會(huì)公眾安全出行。要做好可能出現(xiàn)的低溫、雨雪、冰凍、寒潮、團(tuán)霧等氣候的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，加強(qiáng)巡查防守，提前制定防范措施，完善應(yīng)急預(yù)案，確保隊(duì)伍、物資、裝備等準(zhǔn)備到位，有效應(yīng)對(duì)極端惡劣天氣引發(fā)的突發(fā)事件。
三、工作重點(diǎn)
（一）完善春運(yùn)工作協(xié)同機(jī)制
各縣（區(qū)）交通運(yùn)輸局要在當(dāng)?shù)攸h委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，抓緊成立20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）加強(qiáng)運(yùn)輸組織調(diào)度管理
一是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)調(diào)度和跟進(jìn)管理。要督促運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及時(shí)掌握客流變化情況，調(diào)整班次密度，合理疏導(dǎo)旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。二是針對(duì)運(yùn)輸高峰，要相應(yīng)加大城市公交、軌道運(yùn)力投入，開(kāi)通臨時(shí)班線，延長(zhǎng)運(yùn)行時(shí)間。三是加強(qiáng)運(yùn)輸銜接。要發(fā)揮道路運(yùn)輸廣覆蓋、門(mén)到門(mén)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)增開(kāi)加班車(chē)、開(kāi)展定制客運(yùn)等方式，增進(jìn)運(yùn)輸方式間的協(xié)同互補(bǔ)。加強(qiáng)城市交通與城際交通之間，以及與城鄉(xiāng)交通之間的銜接，方便旅客換乘。積極開(kāi)展公鐵、公空聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，統(tǒng)籌安排道路運(yùn)輸和城市客運(yùn)運(yùn)力。做好出行信息銜接，鼓勵(lì)客運(yùn)樞紐整合鐵路、民航、道路客運(yùn)、公交、出租汽車(chē)、共享單車(chē)等各類出行服務(wù)信息，為旅客提供全程出行方案。四是積極組織包車(chē)直達(dá)運(yùn)輸。督促運(yùn)輸企業(yè)深入企業(yè)、廠礦、學(xué)校等重點(diǎn)旅客集散點(diǎn)，了解運(yùn)輸需求，組織包車(chē)直達(dá)運(yùn)輸，減少旅客中轉(zhuǎn)換乘。五是保證客運(yùn)班車(chē)正班、正點(diǎn)運(yùn)行。六是加強(qiáng)農(nóng)村道路運(yùn)力投入，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾節(jié)日出行需求。七是按照“以客為主，客貨兼顧”的原則，在集中力量抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，努力組織好煤炭、成品油、鮮活農(nóng)產(chǎn)品、化肥和重點(diǎn)企業(yè)的原材料運(yùn)輸，保障市場(chǎng)供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，確保企業(yè)正常生產(chǎn)和居民生活平穩(wěn)有序。
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)管和應(yīng)急管理
1.督促排查安全隱患
盯緊“兩客一危”車(chē)輛、農(nóng)村客運(yùn)、重點(diǎn)橋隧、客運(yùn)樞紐場(chǎng)站、城市公共汽電車(chē)、城市軌道交通、水路客運(yùn)碼頭、農(nóng)村渡口渡船等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)、司乘人員安全意識(shí)和文明駕駛培訓(xùn)等重點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查；督促道路運(yùn)輸企業(yè)密切關(guān)注天氣和路況信息，做好駕駛員安全教育、車(chē)輛檢查維護(hù)及防滑裝置加裝工作。遇惡劣天氣，達(dá)不到安全運(yùn)行條件的，要及時(shí)停班停運(yùn)。
2.深化春運(yùn)安全檢查工作
重點(diǎn)檢查各有關(guān)道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸企業(yè)20xx年春運(yùn)準(zhǔn)備和安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況，檢查春運(yùn)組織、春運(yùn)安全的關(guān)鍵點(diǎn)，以及“情滿旅途”“平安返鄉(xiāng)”等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，檢查運(yùn)輸企業(yè)安全責(zé)任制落實(shí)情況，安全組織機(jī)構(gòu)、安全員配備和隱患排查治理、危險(xiǎn)源辯識(shí)、公路安全設(shè)施、車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控以及安全投入等情況。
3.強(qiáng)化春運(yùn)應(yīng)急管理
根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（桂交安監(jiān)發(fā)〔2011〕97號(hào)）、《廣西壯族自治區(qū)高速公路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)突發(fā)事件和緊急敏感情況信息報(bào)送工作管理辦法的通知》（桂交辦發(fā)〔2017〕124號(hào)）要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備充足應(yīng)急物資，加大培訓(xùn)和應(yīng)急演練力度，提高應(yīng)急處置能力水平。加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和貨車(chē)司機(jī)等重點(diǎn)群體的關(guān)注和幫扶力度，確保運(yùn)輸市場(chǎng)平穩(wěn)有序。督促客運(yùn)場(chǎng)站加強(qiáng)應(yīng)急保障，做好惡劣天氣下滯留旅客服務(wù)工作。
（四）改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
1.積極開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)
要按照交通運(yùn)輸部有關(guān)春運(yùn)期間開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)“九化”服務(wù)要求，結(jié)合自身實(shí)際，在春運(yùn)首日前后，在全市各道路客運(yùn)站、港口碼頭渡口等區(qū)域集中開(kāi)展啟動(dòng)活動(dòng)，提高活動(dòng)影響力，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)水平。
2.強(qiáng)化路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，提高路網(wǎng)通行效率
春運(yùn)期間歷來(lái)是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，交通運(yùn)輸繁忙，加之今年冬季氣候寒冷、桂北地區(qū)可能面臨不同程度的寒潮大風(fēng)和冰凍雨雪天氣，部分地區(qū)可能出現(xiàn)大霧、局地性團(tuán)霧等，春節(jié)前后部分高速公路和收費(fèi)站可能發(fā)生長(zhǎng)距離擁堵，各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作保障任務(wù)繁重，交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)將面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)。各單位要充分考慮可能出現(xiàn)的極端情況和不利因素，結(jié)合工作實(shí)際和預(yù)防重點(diǎn)，分析研判車(chē)輛流量、流向情況，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)高峰時(shí)段、熱點(diǎn)地區(qū)路網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行計(jì)劃。要嚴(yán)格落實(shí)公路養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)巡查、檢查制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全面加強(qiáng)所轄公路尤其是干線公路的日常巡查、檢查和養(yǎng)護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)山區(qū)公路、橋梁等重點(diǎn)路段的檢查和養(yǎng)護(hù)，合理安排公路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)處理公路病害，完善指示標(biāo)志標(biāo)識(shí)，改善路網(wǎng)通行條件。
3.創(chuàng)新便民利民服務(wù)舉措
要督促道路運(yùn)輸企業(yè)和汽車(chē)客運(yùn)站采取增開(kāi)售票窗口、電話訂票、網(wǎng)上訂票、手機(jī)訂票、自助售票、上門(mén)送票、延長(zhǎng)售票時(shí)間等多種途徑為旅客購(gòu)票提供便利。推行“特色”服務(wù)，如為“老、弱、病、殘、孕、幼”提供上下車(chē)幫扶服務(wù)、為攜帶大件行李的旅客提供托運(yùn)服務(wù)。制定落實(shí)軍人優(yōu)先保障措施。加強(qiáng)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行管理，加大話務(wù)員和設(shè)備投入，提高電話接通效率和服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)春運(yùn)期間群眾來(lái)電投訴的問(wèn)題，加大跟蹤督辦力度。
4.專項(xiàng)部署春運(yùn)信用監(jiān)管工作
開(kāi)展信用分級(jí)分類監(jiān)管，將監(jiān)管力量更多向違法失信風(fēng)險(xiǎn)較高的對(duì)象集中，重點(diǎn)針對(duì)運(yùn)輸企業(yè)違法營(yíng)運(yùn)、“宰客甩客”，以及乘客干擾司機(jī)駕駛等違規(guī)失信行為，加大信用懲戒力度。推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方力量共同參與誠(chéng)信春運(yùn)建設(shè)。指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)駕駛?cè)藛T安全意識(shí)和文明駕駛教育培訓(xùn)，妥善處理突發(fā)事件和人員糾紛。
（五）加強(qiáng)春運(yùn)宣傳報(bào)道與總結(jié)
1.組織開(kāi)展“邀您共同話春運(yùn)”在線調(diào)查
各單位要依托門(mén)戶網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在明顯位置開(kāi)辟“邀您共同話春運(yùn)”服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查評(píng)估活動(dòng)專欄進(jìn)行網(wǎng)址鏈接，組織相關(guān)單位和運(yùn)輸企業(yè)完成鏈接工作。活動(dòng)期間組織人員及時(shí)推送活動(dòng)信息，引導(dǎo)更多旅客參與調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集旅客對(duì)春運(yùn)工作的意見(jiàn)建議，全面了解旅客服務(wù)需求，提升活動(dòng)影響力。
2.組織開(kāi)展春運(yùn)系列專題報(bào)道
結(jié)合實(shí)際，我市20xx年春運(yùn)宣傳工作將重點(diǎn)突出三個(gè)方面主題宣傳。一是開(kāi)展“走基層·情滿旅途”活動(dòng)主題宣傳，根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于開(kāi)展春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)部署，著重圍繞“六個(gè)統(tǒng)一”（即統(tǒng)一主題、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口號(hào)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)）、“七心服務(wù)”（即更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的服務(wù)）、“九化服務(wù)”（即一體化的出行服務(wù)、精細(xì)化的安全服務(wù)、多元化的購(gòu)票服務(wù)、人性化的候乘服務(wù)、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化的路網(wǎng)服務(wù)、均等化的惠民服務(wù)、親情化的志愿服務(wù)、便民化的熱線服務(wù)）三個(gè)志愿服務(wù)模式，展開(kāi)系列性、專題性宣傳報(bào)道。二是開(kāi)展“變遷·八桂春運(yùn)”主題宣傳，在新時(shí)代廣西交通建設(shè)跨越式發(fā)展的大環(huán)境下，圍繞廣大人民群眾對(duì)春運(yùn)期間平安、舒適、智能、便捷出行變化的感受展開(kāi)宣傳報(bào)道。設(shè)立變遷——“平安春運(yùn)”、“智慧春運(yùn)”系列宣傳主題，加大與各級(jí)主流媒體的宣傳報(bào)道力度，聚焦春運(yùn)期間我市交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)化安全監(jiān)督管理舉措，全方位展示廣西交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)春運(yùn)的變遷。三是開(kāi)展“誠(chéng)信交通 伴行春運(yùn)”主題宣傳，圍繞20xx年春運(yùn)期間誠(chéng)信服務(wù)、文明出行，助力交通運(yùn)輸信用體系建設(shè)等內(nèi)容，通過(guò)報(bào)道先進(jìn)典型、曝光失信事例、開(kāi)展系列報(bào)道等形式進(jìn)行宣傳教育，糾正不文明行為和交通陋習(xí)。調(diào)動(dòng)青年職工、共青團(tuán)員、在校學(xué)生，帶頭倡導(dǎo)文明交通文明出行新風(fēng)尚，做好志愿服務(wù)引導(dǎo)。
3.春運(yùn)海報(bào)張貼工作
請(qǐng)各縣（區(qū)）交通運(yùn)輸局組織在轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)碼頭、汽車(chē)客運(yùn)站等開(kāi)展春運(yùn)服務(wù)宣傳工作，加強(qiáng)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”等春運(yùn)海報(bào)張貼工作。
4.切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)宣傳報(bào)道
各單位要高度重視春運(yùn)宣傳報(bào)道工作，主動(dòng)加強(qiáng)與各類新聞媒體溝通聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)籌備工作、春運(yùn)重點(diǎn)時(shí)段、春運(yùn)重點(diǎn)活動(dòng)等情況的宣傳報(bào)道，集中報(bào)道交通運(yùn)輸一線干部職工春運(yùn)服務(wù)保障情況，積極樹(shù)立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，及時(shí)做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，努力消除誤會(huì)，化解矛盾，營(yíng)造良好輿論氛圍。
5.加強(qiáng)春運(yùn)值班值守
春運(yùn)期間，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，認(rèn)真做好值班記錄，暢通信息聯(lián)絡(luò)渠道，全面掌握春運(yùn)期間道路水路運(yùn)輸情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決春運(yùn)突發(fā)事件和重大問(wèn)題。
6.做好春運(yùn)信息報(bào)送和工作總結(jié)
請(qǐng)各單位按照交通運(yùn)輸部及自治區(qū)交通運(yùn)輸廳有關(guān)要求做好道路、水路運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)的上報(bào)工作，春節(jié)假期結(jié)束后第一天的'上午，向我局報(bào)送春節(jié)假期及上半段春運(yùn)情況報(bào)告；春運(yùn)結(jié)束后第一天的上午，報(bào)送20xx年春運(yùn)工作情況報(bào)告。
客運(yùn)站春運(yùn)工作方案3
一、客流預(yù)測(cè)
20xx年春運(yùn)，由于學(xué)生流提前啟動(dòng)，加之春節(jié)期間，高速公路再次免收通行費(fèi)，將會(huì)分流一部分客流。因此，客運(yùn)總站的客流與去年同比，增幅不會(huì)太大。期間預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量107萬(wàn)人次，與去年同期相比增幅達(dá)2.35%；發(fā)送班次將達(dá)48500班，與去年同期相比增幅達(dá)1.93%。最高日發(fā)人次有望突破6.5萬(wàn)人次，創(chuàng)歷年春運(yùn)日發(fā)最高紀(jì)錄。
二、主要措施
1、調(diào)整運(yùn)力，增開(kāi)加班車(chē)
春運(yùn)期間，除每天發(fā)出班次1200多班外，在節(jié)前15天內(nèi)，預(yù)計(jì)加班4500班次左右。為保證加班，積極準(zhǔn)備運(yùn)力，擬投放300余輛大客車(chē)，同時(shí)配備機(jī)動(dòng)客車(chē)10輛，以確保高客流的需要。
2、多種售票方式，方便旅客購(gòu)票
①.站內(nèi)增加售票窗口：
客流高峰期間客運(yùn)站內(nèi)將增加售票窗口，可達(dá)43個(gè)售票窗口。
②.繼續(xù)開(kāi)設(shè)站外售票點(diǎn)：
分別在恒豐路787號(hào)、秣陵路83號(hào)、閘北平順路xx號(hào)三處設(shè)立站外售票點(diǎn)，方面周邊旅客購(gòu)買(mǎi)客票。
③.實(shí)行網(wǎng)上售票和電話訂票、送票上門(mén)服務(wù)
春運(yùn)期間將開(kāi)設(shè)網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，網(wǎng)址：xxxxx。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行電話訂票電話：xxxxxx； 訂票時(shí)間：9：00-17：00。
網(wǎng)上購(gòu)票和電話訂票的范圍：可預(yù)訂總站始發(fā)的所有營(yíng)運(yùn)班次。
④.設(shè)置團(tuán)體購(gòu)票專窗
自1月11日起，在地下售票大廳26號(hào)窗口開(kāi)辦團(tuán)體購(gòu)票業(yè)務(wù)。
3、增設(shè)候車(chē)室，適應(yīng)“立體式”發(fā)車(chē)
在站內(nèi)地下、一、二樓候車(chē)室的基礎(chǔ)上新增環(huán)形專用候車(chē)室，使得候車(chē)室總面積達(dá)7800平方米，檢票口由19個(gè)增加到21個(gè)，滿足旅客候車(chē)需求。在二樓專門(mén)開(kāi)辟了老弱病殘?jiān)械忍厥饴每蛯Ｓ煤蜍?chē)室，內(nèi)設(shè)殘疾輪椅車(chē)，簡(jiǎn)易常用藥箱，桶裝飲用水等免費(fèi)為這部分旅客服務(wù)。
4、做好安檢工作，確保旅客安全
為確保旅客的安全，客流高峰期間將開(kāi)啟4臺(tái)安檢儀對(duì)旅客攜帶的行李進(jìn)行安檢，嚴(yán)禁攜帶的易燃、易爆、易腐品及明令禁止的物品流入車(chē)站。
5、抓好進(jìn)出站車(chē)輛安全例檢工作：
春運(yùn)期間，進(jìn)出車(chē)站的車(chē)輛很多，根據(jù)管理規(guī)定，認(rèn)真做好營(yíng)運(yùn)班車(chē)的例行安檢工作，檢查每輛車(chē)必須配備的三角木、有效滅火器、逃生錘、安全帶、GPS、視頻探頭或超長(zhǎng)線經(jīng)山區(qū)的防滑鏈，絕不讓帶病車(chē)出站，
6、執(zhí)行“三色”應(yīng)急預(yù)案，確保旅客有序乘車(chē)。
根據(jù)不同時(shí)段的客流流量，分別采取“綠、黃、紅”三種管理措施，
7、繼續(xù)實(shí)行便民措施：
① 設(shè)立補(bǔ)票綠色通道及春運(yùn)團(tuán)體票、港澳同胞、外賓、殘疾軍人專用售票窗。
② 完善特殊旅客專用候車(chē)室，內(nèi)設(shè)醫(yī)藥箱、殘疾輪椅車(chē)、桶裝飲用水，供老弱病殘?jiān)械忍厥饴每兔赓M(fèi)使用，并配有專門(mén)服務(wù)員護(hù)送上車(chē)。
③ 增加服務(wù)臺(tái)功能，提供咨詢、服務(wù)、處理旅客投訴等十項(xiàng)服務(wù)措施。
④ 積極推行特殊情況下的“死票”變“活票”制度。（即當(dāng)班過(guò)時(shí)車(chē)票改簽為其他班次）
⑤ 遇惡劣天氣將視情況24小時(shí)開(kāi)放候車(chē)室，讓已購(gòu)票的旅客在候車(chē)室休息。
⑥ 增加行包托運(yùn)、提貨24小時(shí)服務(wù)功能。
⑦ 候車(chē)大廳內(nèi)提供手機(jī)充電器等服務(wù)功能。
⑧ 組織45人的紅帽子服務(wù)隊(duì)，及時(shí)疏散到達(dá)旅客。
客運(yùn)站春運(yùn)工作方案4
今年春運(yùn)從xx月xx日開(kāi)始至xx月xx日結(jié)束，為期40天。為全力做好我站20xx年春運(yùn)工作，給廣大人民群眾創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍，根據(jù)省、市和行業(yè)有關(guān)文件和會(huì)議精神，我站本著早準(zhǔn)備、早動(dòng)手、早部署、早安排，結(jié)合車(chē)站實(shí)際，制定20xx年春運(yùn)工作實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)
進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，堅(jiān)持底線思維，精心謀劃組織，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，全面提高交通運(yùn)輸組織能力及時(shí)協(xié)調(diào)解決春運(yùn)期間道路運(yùn)輸?shù)确矫娴膯?wèn)題，確保春運(yùn)工作的圓滿完成。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，健全工作機(jī)制，完善運(yùn)力協(xié)調(diào)組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障等管理制度和措施，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決春運(yùn)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題。
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：各部門(mén)主任
春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)春運(yùn)日常工作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，春運(yùn)辦公室設(shè)在車(chē)站綜合辦，聯(lián)系電話xxxx。
三、工作措施
一是采取有力措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。車(chē)輛運(yùn)行安全是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵所在，也是搞好旅客運(yùn)輸工作的基本保障。節(jié)前車(chē)檢車(chē)間要對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛開(kāi)展全面的安全檢查，重點(diǎn)是車(chē)輛安全設(shè)施設(shè)備配備情況、安全帶配備和完好情況等，確保春運(yùn)期間帶病車(chē)輛、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的車(chē)輛絕對(duì)不允許參加運(yùn)營(yíng)。
二是進(jìn)出站口要加大對(duì)進(jìn)出客運(yùn)站人員、車(chē)輛的安全檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”檢查制度，做好出站安全叮囑工作，把好車(chē)輛出站關(guān)。
三是調(diào)度室要嚴(yán)格“四證”查驗(yàn)制度和駕駛員報(bào)班制度，嚴(yán)格駕駛員資質(zhì)、科學(xué)合理安排班次，并提前做好一切加班、備班車(chē)輛的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格落實(shí)交通部關(guān)于凌晨2--5點(diǎn)停車(chē)休息制度及臥鋪班車(chē)安裝視頻監(jiān)控的制度，要求營(yíng)運(yùn)客車(chē)運(yùn)距在400公里以上(高速公路600公里以上)的客車(chē),必須配備2名以上駕駛員,駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4個(gè)小時(shí)。
四是綜合治理隊(duì)要做到定員、定崗，責(zé)任到人，加大車(chē)站周邊稽查力度，嚴(yán)禁車(chē)輛在站外亂停、亂靠、上下旅客，嚴(yán)厲打擊站外非法運(yùn)營(yíng)車(chē)輛和車(chē)站周?chē)翱汀⒗同F(xiàn)象，與駐站派出所配合，維護(hù)好售票廳購(gòu)票秩序。加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)“三防”工作、治安工作的管理，定時(shí)進(jìn)行巡邏，做好夜間值班安排。
五是安檢消防室做好“三品”檢查工作，對(duì)旅客隨身攜帶的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，必要時(shí)可開(kāi)包檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車(chē)。做好危險(xiǎn)品檢查記錄，與駐站派出所密切聯(lián)系，妥善處理危險(xiǎn)違禁物品。對(duì)車(chē)站的消防器材、設(shè)施、存在的安全隱患等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改,確保春運(yùn)期間工作圓滿完成。
六是站務(wù)、客服中心工作人員認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇有緊急情況及時(shí)做好宣傳引領(lǐng)服務(wù)，并做好電話訂票業(yè)務(wù)和旅客咨詢，及時(shí)掌握各種信息，利用廣播及時(shí)向旅客告知班次和路況信息，使廣大旅客出行的安全、舒心，創(chuàng)建和諧的乘、候車(chē)環(huán)境。
七是小件快運(yùn)工作人員要認(rèn)真檢查旅客托運(yùn)物品，嚴(yán)禁違禁品進(jìn)站上車(chē)。春運(yùn)期間做到旅客行李和托運(yùn)行包的合理安排，和司乘人員仔細(xì)交接托運(yùn)物品并及時(shí)簽收，保證行包小件不丟失、缺損。
八是車(chē)站保潔人員必須統(tǒng)一著裝上崗，做到定員、定崗，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，嚴(yán)格交接班制度，地面墻體隨臟隨掃，特別是一些衛(wèi)生死角，必須徹底清理，做到窗明幾凈，保證衛(wèi)生間干凈、正常使用，對(duì)候車(chē)大廳及辦公場(chǎng)所定時(shí)消毒，為旅客創(chuàng)造優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境。
四、工作安排
為全面落實(shí)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)組工作安排布置，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人，根據(jù)車(chē)站實(shí)際情況，春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)六個(gè)組。
客服引領(lǐng)組組長(zhǎng)：
成 員：分管部門(mén)全體
具體負(fù)責(zé)旅客的服務(wù)和引領(lǐng)工作，及時(shí)疏散排隊(duì)聚集的短線旅客，引導(dǎo)有序通過(guò)安檢，按序乘車(chē)。辦公室加強(qiáng)與新聞媒體之間的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)匯總上報(bào)各種報(bào)表，做好值班安排，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)各種安全應(yīng)急預(yù)案。微機(jī)室要保障微機(jī)的正常運(yùn)行，遇到故障及時(shí)排除。
站務(wù)組組長(zhǎng)：
成 員:分管部門(mén)全體
具體負(fù)責(zé)票務(wù)與站務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)引導(dǎo)旅客的購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)。根據(jù)旅客高峰應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏導(dǎo)候車(chē)旅客，并為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、快捷的服務(wù)，同時(shí)做好旅客售票、檢票發(fā)車(chē)等服務(wù)工作。財(cái)務(wù)室人員要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)充實(shí)到售票窗口，提供售票及后勤保障服務(wù)。
車(chē)檢及運(yùn)調(diào)組組長(zhǎng)：
成 員：分管部門(mén)全體
負(fù)責(zé)車(chē)站運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的安全，嚴(yán)格落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，按照“三不進(jìn)站、六不出站”的規(guī)定，認(rèn)真核查班車(chē)“四證一牌”，確保齊全有效，保證參營(yíng)車(chē)輛衛(wèi)生合格，車(chē)輛技術(shù)狀況良好，消除安全隱患。合理調(diào)配運(yùn)力，及時(shí)了解路況信息，做好備班車(chē)的準(zhǔn)備工作，確保運(yùn)力充足。
進(jìn)出站及綜治組組長(zhǎng)：
成 員：分管部門(mén)全體
具體負(fù)責(zé)周邊環(huán)境及站內(nèi)治安秩序的綜合治理工作，嚴(yán)厲打擊站外亂停、亂靠、喊客、上下旅客現(xiàn)象，打擊非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，確保客源不流失，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”要求，保證班車(chē)進(jìn)出站安全暢通，確保站內(nèi)外人流、車(chē)流秩序良好，創(chuàng)造優(yōu)良乘侯車(chē)秩序。加強(qiáng)兩節(jié)期間的治安巡邏，做好夜間值班登記巡查工作。
后勤與安檢組長(zhǎng)：
成 員：分管部門(mén)全體
具體負(fù)責(zé)進(jìn)站旅客行包安檢、車(chē)站消防安全及各種設(shè)施、設(shè)備、用品的及時(shí)供應(yīng)，嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站”要求，加強(qiáng)危險(xiǎn)物品的檢查，杜絕 “危險(xiǎn)品”進(jìn)站、上車(chē)；同時(shí)負(fù)責(zé)車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生治理工作，保證車(chē)站的環(huán)境優(yōu)美，整潔衛(wèi)生，為旅客營(yíng)造良好的乘侯車(chē)環(huán)境。
小件托運(yùn)組組長(zhǎng)：
成 員：小件快運(yùn)分公司全體
具體負(fù)責(zé)車(chē)站小件托運(yùn)業(yè)務(wù)和車(chē)輛清倉(cāng)工作，兩節(jié)期間尤其要做好托運(yùn)物品的安檢工作，并保證托運(yùn)物品安全、及時(shí)到達(dá)目的地，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛清倉(cāng)制度，確保“三品”不進(jìn)站。
五、工作要求
1、高度重視
各部門(mén)要高度重視春運(yùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)春運(yùn)各項(xiàng)工作，副組長(zhǎng)根據(jù)分工，落實(shí)責(zé)任，組織實(shí)施各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓好運(yùn)力調(diào)配、安全管理和提升服務(wù)質(zhì)量等工作。
2、密切配合
加強(qiáng)與運(yùn)管站、駐站派出所、交警等其它部門(mén)之間的聯(lián)系，密切溝通，搞好配合，形成合力，共同抓好春運(yùn)工作。
3、應(yīng)急管理
春運(yùn)期間各部門(mén)隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，針對(duì)可能出現(xiàn)的雨、雪、霧天氣，客流增加，路阻等情況，隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。站務(wù)、客服相互協(xié)調(diào)，做好突發(fā)情況下的旅客疏導(dǎo)解釋工作；調(diào)度要做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備工作，防止旅客大面積滯留。
4、特色服務(wù)
開(kāi)展送春聯(lián)、送文藝、送溫暖等特色服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造溫馨和諧的春運(yùn)氛圍。1月24日，春運(yùn)首日，快板表演；2月1日，臘月二十三小年當(dāng)天，車(chē)站組織為廣大旅客送春聯(lián)、送麻糖；2月24日，元宵節(jié)當(dāng)天在候車(chē)大廳舉行猜燈謎、送祝福文藝活動(dòng)。
5、值班工作
春運(yùn)期間落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保值班站長(zhǎng)帶班到位，工作人員值守到崗。值班站長(zhǎng)做好春運(yùn)期間的投訴處理工作，對(duì)旅客的投訴、咨詢要及時(shí)處理，及時(shí)解答，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍。
6、統(tǒng)計(jì)上報(bào)
春運(yùn)辦公室負(fù)責(zé)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、宣傳、統(tǒng)計(jì)和信息收集，積極配合宣傳部門(mén)和新聞單位，廣泛宣傳春運(yùn)期間組織方案和有關(guān)政策規(guī)定，做好春運(yùn)聯(lián)絡(luò)、信息收集、信息上報(bào)工作。
客運(yùn)站春運(yùn)工作方案5
根據(jù)交通運(yùn)輸部、省、市關(guān)于春運(yùn)工作的文件精神，20xx年春運(yùn)從2月1日起至3月12日止，為期40天（節(jié)前15天，節(jié)后25天）。為認(rèn)真抓好春運(yùn)期間安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，以“保通，保暢”和“防堵、防滯留、防突發(fā)事故”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)、安全、有序、滿意，確保春運(yùn)工作任務(wù)圓滿完成，打造平安暢通春運(yùn)，滿足旅客出行需要，現(xiàn)結(jié)合上級(jí)對(duì)20xx年春運(yùn)工作的要求，將我司20xx年春運(yùn)工作實(shí)施方案安排如下：
一、指導(dǎo)思想
進(jìn)一步增強(qiáng)政治自覺(jué)和責(zé)任意識(shí)，狠抓安全生產(chǎn)防范及責(zé)任措施落實(shí)，堅(jiān)持按照“以人為本，安全第一，服務(wù)至上，保障有力”的指導(dǎo)原則，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，最大限度的滿足廣大旅客出行需求。嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”工作職責(zé)，要以對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，結(jié)合我司當(dāng)前開(kāi)展的春運(yùn)工作安全生產(chǎn)大檢查，綜合排查防治，周密安排部署，進(jìn)一步增強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，根據(jù)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)規(guī)律特點(diǎn)，從嚴(yán)從實(shí)抓好各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)，真正做到查隱患，防事故，堅(jiān)持精細(xì)化及規(guī)范化管理，充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要性，確保我司安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)，做好組織協(xié)調(diào)
為加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)春運(yùn)期間的安全生產(chǎn)工作，完善工作機(jī)制，完善并落實(shí)運(yùn)輸組織，安全管理，應(yīng)急保障管理制度和措施，預(yù)防重大交通事故的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決春運(yùn)工作過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，經(jīng)過(guò)20xx年1月25日經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
其他領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人為成員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)安全科
辦公室主任：
值班電話：xxxxxx
三、工作要求
春運(yùn)工作期間安全生產(chǎn)工作統(tǒng)一組織，分級(jí)分責(zé)的辦法進(jìn)行，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，各職能科室，部門(mén)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、失職追責(zé)”制度，全面排查我司安全薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，明確春運(yùn)期間安全生產(chǎn)值班崗位和責(zé)任，召開(kāi)管理人員，司乘人員參加的春運(yùn)工作安全動(dòng)員會(huì)，安排好24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好各項(xiàng)安全預(yù)防工作，確保各項(xiàng)制度，措施落到實(shí)處，確保春運(yùn)期間客運(yùn)安全工作順利進(jìn)行。
四、職責(zé)分工
為明確職責(zé)，確保組織到位，人員到位，責(zé)任到位，按職責(zé)分工，設(shè)五個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)工作的組織與實(shí)施。
1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度組，組長(zhǎng)：鄭雄，副組長(zhǎng)：陸安定、毛漢文。根據(jù)今年節(jié)假日客運(yùn)客流特點(diǎn)。合理安排班線、班次，科學(xué)安排運(yùn)力，確保旅客出行順暢，要制訂車(chē)輛運(yùn)行、加班，班線包車(chē)、旅游包車(chē)計(jì)劃，有效合理，科學(xué)調(diào)度，科學(xué)謀劃，充分利用車(chē)況優(yōu)良的車(chē)輛，采取短線補(bǔ)長(zhǎng)線、冷門(mén)線車(chē)輛補(bǔ)熱線的辦法及時(shí)運(yùn)送旅客。日常運(yùn)力調(diào)度要堅(jiān)持“先正班，后加班的”調(diào)度原則，隨時(shí)掌握“四況”。要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)厲處理亂班亂線的經(jīng)營(yíng)行為及時(shí)處理車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的線路矛盾和糾紛，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)正常秩序。長(zhǎng)途車(chē)、包車(chē)、旅游車(chē)要嚴(yán)格落實(shí)“五把關(guān)”制度，嚴(yán)格開(kāi)具制度，不留尾巴。旅游車(chē)隊(duì)要嚴(yán)控車(chē)輛動(dòng)態(tài)，搞好旅游包車(chē)運(yùn)輸，認(rèn)真履職，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科相互配合，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
2、安全機(jī)務(wù)管理組，組長(zhǎng)：金平，副組長(zhǎng)：鄧川兵、黃綱、劉鵬。要始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立健全安全責(zé)任制，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，要以“反違章、反超載、反超速、反疲勞駕駛”為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查，層層落實(shí)各項(xiàng)安全管理工作，消除安全隱患。
①、對(duì)所有參運(yùn)駕駛員、乘務(wù)員和全體員工進(jìn)一次強(qiáng)化安全教育，強(qiáng)化駕駛員對(duì)雨、雪冰凍天氣安全駕駛技能和應(yīng)急知識(shí)的安全學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和操作能力。對(duì)初次參加春運(yùn)的駕駛?cè)藛T，公司將提前組織熟悉運(yùn)營(yíng)線路及路線狀況，掌握道路安全隱患和事故多發(fā)地段信息，并與參運(yùn)駕駛員簽訂《春運(yùn)安全責(zé)任狀》，增加安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，道路客運(yùn)車(chē)輛發(fā)車(chē)前，駕駛員要嚴(yán)格落實(shí)“五不兩確保”安全告知制度。對(duì)所有參與營(yíng)運(yùn)車(chē)輛來(lái)一次全面安全隱患大排查，特別是車(chē)輛安全部位，發(fā)現(xiàn)隱患立即查改到位，全面提高應(yīng)急保障能力，密切關(guān)注天氣，當(dāng)前時(shí)期為氣候多變，道路交通情況復(fù)雜的時(shí)節(jié)，各類事故易發(fā)。針對(duì)此季節(jié)性特點(diǎn)，要充分預(yù)判20xx年春運(yùn)期間冰雪惡劣天氣，做好冰雪天氣交通安全行車(chē)保障工作，確保車(chē)輛終端在線并正常工作，制定相關(guān)措施，提前預(yù)警，及時(shí)啟動(dòng)處置預(yù)案，將各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。積極與氣象、交警等有關(guān)部門(mén)的信息溝通，密切關(guān)注天氣變化和道路通行條件，做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣的安全生產(chǎn)工作，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
②、對(duì)長(zhǎng)途客車(chē)、包車(chē)業(yè)務(wù)、旅游包車(chē)要嚴(yán)格實(shí)行把關(guān)制度，單程在400km以上的車(chē)輛必須配備2名駕駛員，連續(xù)開(kāi)車(chē)不得超過(guò)4小時(shí)，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速行車(chē)，凌晨2：00至5：00時(shí)采取落地休息制度。
③、認(rèn)真貫徹落實(shí)湘政辦電（20xx）號(hào)107號(hào)文件精神，全面落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)安全管理，實(shí)行平安出行目標(biāo)，要充分認(rèn)清到春運(yùn)期間客運(yùn)安全面臨的嚴(yán)竣形勢(shì)
④、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛“三檢”制度，對(duì)參運(yùn)車(chē)輛每天逐臺(tái)進(jìn)行出站前及收車(chē)后的安全檢查，并作好檢查記錄；做好車(chē)輛維修保養(yǎng)，配備應(yīng)對(duì)惡劣天氣必要的防滑鏈、沙袋、鐵鍬等防滑器具及救生和安全設(shè)施設(shè)備。
⑤、嚴(yán)格監(jiān)控管理，加強(qiáng)對(duì)所有車(chē)輛的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)GPS普查和維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛GPS的管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除、及時(shí)維修。嚴(yán)禁疲勞駕駛及違章超速行駛，確保上線率、軌跡完整率、覆蓋面100%，充分發(fā)揮GPS實(shí)施監(jiān)控作用，車(chē)輛交通違法隱患清零必須100%到位，不留后患。
3、綜合治理組，組長(zhǎng)：徐小兵，副組長(zhǎng)：黎平、袁浩、劉正群。
①、加強(qiáng)消防安全管理工作，實(shí)行日常檢查、消除隱患，由專人負(fù)責(zé)建立消防隱患及整改臺(tái)賬。
②、車(chē)站派出所和綜合治理值班要執(zhí)行落實(shí)安全保衛(wèi)制度，24小時(shí)輪流值班，在候車(chē)室設(shè)立值勤崗位，突出抓好“三品”查堵工作，確定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格把關(guān)，做到萬(wàn)無(wú)一失，做好內(nèi)部安全防范工作。加強(qiáng)“防火、防盜、防事故、防破壞”安全檢查，嚴(yán)禁站內(nèi)使用明火，對(duì)到期或損壞消防器材要及時(shí)維修和添置，加強(qiáng)站場(chǎng)巡邏值勤，嚴(yán)厲打擊各類犯罪活動(dòng)，嚴(yán)防恐怖事件發(fā)生，將各種不安全因素及矛盾、隱患化解在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部治安工作。
③、綜治辦加強(qiáng)車(chē)輛進(jìn)出站場(chǎng)的管理力度，要加強(qiáng)社會(huì)車(chē)輛的管理，維護(hù)站場(chǎng)秩序。
4、站務(wù)組，組長(zhǎng)：易自仁，副組長(zhǎng)：周蘭、鄧落夫、黃剛。
①、客運(yùn)站場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度和“五不兩確保”安全告知的規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站檢查工作規(guī)范》以及《客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查》等站場(chǎng)規(guī)定。
②、為保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)源頭安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行省、市際班線實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票的管理規(guī)定。
③、開(kāi)展“三優(yōu)”“三化”服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化管理和服務(wù)，保持站容站貌、車(chē)容車(chē)貌的清潔，完善各種安全和服務(wù)設(shè)施，落實(shí)安檢制度，根據(jù)客源合理調(diào)整工作。
根據(jù)公司統(tǒng)一安排，各部門(mén)要緊密結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步安排部置，認(rèn)真抓好春運(yùn)期間安全生產(chǎn)工作，貫徹落實(shí)，不出任何紕漏。
5、后勤保障組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
后勤保障組要切實(shí)做好后勤保障工作，樹(shù)立為生產(chǎn)一線人員排憂解難的思想，做好一線人員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
五、搞好宣傳，統(tǒng)計(jì)匯報(bào)和總結(jié)工作
春運(yùn)是運(yùn)輸企業(yè)的黃金季節(jié)，各部門(mén)要在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，科學(xué)謀劃、認(rèn)真組織好春運(yùn)。要一手抓安全生產(chǎn)，一手抓經(jīng)濟(jì)效益。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向，要通過(guò)新聞發(fā)布、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等各種新聞媒介，向社會(huì)廣泛宣傳春運(yùn)各項(xiàng)工作的制訂落實(shí)，及時(shí)通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況，發(fā)布出行的各種信息，報(bào)道春運(yùn)中涌現(xiàn)的模范人物和事跡，讓廣大旅客理解、支持春運(yùn)，為春運(yùn)營(yíng)造良好的輿論氛圍。要發(fā)揮媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督作用，對(duì)媒體客觀提出的批評(píng)意見(jiàn)和曝光的問(wèn)題要及時(shí)整改。車(chē)站廣播要定時(shí)宣傳安全乘車(chē)知識(shí)，幫助旅客提高安全意識(shí)。要指定專人做好運(yùn)輸生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、總結(jié)工作并及時(shí)上報(bào)春運(yùn)信息，反映春運(yùn)動(dòng)態(tài)。
全司各級(jí)各部門(mén)要在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全力打好20xx年春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。各級(jí)管理人員要分工負(fù)責(zé)、分片包干；要明確責(zé)任、措施到位；要認(rèn)真組織、科學(xué)謀劃；要到生產(chǎn)一線了解春運(yùn)進(jìn)展情況，督促各崗位職工為旅客服好務(wù)，減少旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛。全司職工要充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的重要性、艱巨性和復(fù)雜性，以高度的責(zé)任感、緊迫感，強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度全力做好20xx年的春運(yùn)工作。
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