巾幗文明崗申報材料

時間：2022-02-16 10:28:50 巾幗文明崗申報材料我要投稿

巾幗文明崗申報材料

　　一、“巾幗文明崗”評選基本條件

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視。把創(chuàng)建活動納入單位文明建設(shè)規(guī)劃，專人負(fù)責(zé)或分管，為創(chuàng)建活動提供必要的支持，有明確的爭創(chuàng)計劃、目標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。

　　2、立足創(chuàng)建。堅持以人為本，突出崗位成才和崗位建功，崗位目標(biāo)責(zé)任明確，創(chuàng)建措施得力，內(nèi)部管理規(guī)范，經(jīng)濟(jì)和社會效益顯著。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。崗位人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、辦事公道、樂于奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)、誠信、人文、高效服務(wù)，受到社會、群眾好評。

　　4、示范性強。創(chuàng)建單位女職工占職工總?cè)藬?shù)的50%以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員（或崗位負(fù)責(zé)人）中至少有一名女性。在本行業(yè)或系統(tǒng)具有先進(jìn)性。

　　二、巾幗文明崗申報材料（通用20篇）

　　“巾幗文明崗”的申報工作，采取由創(chuàng)建單位自我申報，行業(yè)推薦，逐級報批并簽署意見的方法。申報順序從區(qū)級、市級、省級、國家級逐級申報，榮獲區(qū)級“巾幗文明崗”原則上須保持一年以上才能申報市級“巾幗文明崗”。下面是小編為您整理的巾幗文明崗申報材料（通用20篇），希望對您有所幫助。

　　巾幗文明崗申報材料1

　　xx市民政局婚姻登記處共有工作人員9名，其中女性6名，主任和副主任均為女性。2013年，在市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，xx市民政局婚姻登記處堅持以依法行政、為民服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升婦女組織服務(wù)婦女群眾的本事和水平，開創(chuàng)婦女工作新局面，婚姻登記各項工作順利開展。

　　近幾年，xx市民政局婚姻登記處多次受到全國、省、市各級的表彰，先后榮獲全國先進(jìn)婚姻登記機(jī)關(guān)、全國婚姻登記規(guī)范化單位、國家3A級婚姻登記機(jī)關(guān)、全省婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位、省一級檔案室、全省婚姻登記常規(guī)式頒證儀式比賽優(yōu)秀獎、巾幗禮貌示范崗、政法工作先進(jìn)團(tuán)體、優(yōu)秀婦女維權(quán)崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌等榮譽稱號。

　　截止目前，xx市民政局婚姻登記處2013年共辦理結(jié)婚登記4439對，離婚登記1006對，補發(fā)婚姻證件1385對，出具婚姻登記記錄證明4521件，法律咨詢兩萬余人，實現(xiàn)了服務(wù)新人零距離、服務(wù)結(jié)果零差錯、服務(wù)對象零投訴。

　　一、擦亮禮貌窗口，創(chuàng)立巾幗禮貌崗

　　自開展巾幗禮貌崗創(chuàng)立活動以來，我處以創(chuàng)一流業(yè)績，樹禮貌新風(fēng)，展巾幗風(fēng)采為口號，以奉獻(xiàn)于事業(yè)，服務(wù)于社會為宗旨，千方百計創(chuàng)新工作機(jī)制，改善工作方法，采取有力措施，扎實開展巾幗建功活動，全面提升服務(wù)水平，為廣大婚姻登記對象供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、實行婚姻登記員行為禮儀規(guī)范。從儀容、服飾、舉止、語言和崗位5個方應(yīng)對婚姻登記員的禮貌禮儀作出具體要求，不斷增強婚姻登記員職責(zé)意識和服務(wù)意識，開展人性化服務(wù)，創(chuàng)立人民滿意窗口。

　　2、全力打造開啟幸福，滿意婚登服務(wù)品牌。提出開啟幸福，滿意婚登的服務(wù)口號，要求每名工作人員都能做到笑臉相迎，主動熱情，讓當(dāng)事人有一種賓至如歸的感覺，用愛心、耐心和誠心對待每一位婚姻當(dāng)事人，用真誠打造屬于自我的服務(wù)品牌。

　　3、開展?fàn)巹?chuàng)禮貌服務(wù)標(biāo)兵、群眾滿意窗口、禮貌示范崗活動。每月一次公開評比，不斷調(diào)動和激發(fā)全體婚姻登記員的工作主動性和性，提高登記員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、實現(xiàn)婚姻登記免費服務(wù)

　　xx市民政局婚姻登記處從去年底就開始爭取婚姻登記免費，旨在讓市民享受到切實的優(yōu)惠政策。今年年初開始，已經(jīng)經(jīng)過財政審批，財政預(yù)算給予支持，開始免費，結(jié)婚證和離婚證的九元工本費及復(fù)印費用已經(jīng)演變?yōu)闅v史，婚姻當(dāng)事人只需帶齊身份證、戶口本和照片即可免費辦理婚姻登記。雖然費用不多，卻使群眾得到了實惠，為群眾辦到了實事。

　　三、改善服務(wù)環(huán)境，變更服務(wù)場所

　　為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，今年年初，婚姻登記處的主要工作區(qū)域從原二樓的登記大廳移至四樓的婚姻登記室，加大了辦公區(qū)域。服務(wù)場所變更后，由原有的三個登記窗口變?yōu)樗膫€婚姻登記室和一個復(fù)印室，撤消了原有的咨詢室，增大了服務(wù)場所，簡化了辦事程序，提高了服務(wù)效率，緩解了原登記大廳人員擁擠的狀況，為當(dāng)事人供給了溫馨舒適的服務(wù)單間，受到了當(dāng)事人的一致好評。

　　四、移交婚姻登記檔案

　　今年8月份，xx市民政局婚姻登記處將2000年20xx年的結(jié)婚登記檔案和補領(lǐng)婚姻登記證檔案共計10xx卷52600件全部移交至xx市檔案局。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及《婚姻登記檔案管理辦法》有關(guān)規(guī)定，婚姻登記檔案應(yīng)當(dāng)在民政局整理成冊后向檔案局移交，并由檔案局統(tǒng)一管理。xx市民政局婚姻登記處高度重視檔案移交工作，抽調(diào)專人、明確職責(zé)、集中精力、全力以赴做好婚姻檔案移交工作，將婚姻登記檔案全部登記造冊，電子檔案全部錄入，做到了婚姻檔案完整無缺的移交。此次婚姻檔案的規(guī)范化整理，集中檔案部門管理，使檔案工作在社會中的作用逐步提高，同時也增加了市檔案局的館藏量。

　　五、廣泛宣傳普法教育

　　對前來辦理結(jié)婚登記的新婚夫妻進(jìn)行法律知識宣傳，對離婚夫妻進(jìn)行耐心勸解。為維護(hù)家庭和諧，挽救可能被非理性因素毀掉的家庭，避免當(dāng)事人因沖動、誤解離婚，將婚姻家庭輔導(dǎo)室遷至2樓，聘請有豐富經(jīng)驗的律師，進(jìn)駐輔導(dǎo)室，深入開展離婚勸和服務(wù)。充分發(fā)揮婚姻登記工作在促進(jìn)婚姻家庭生活幸福美滿方面的作用，為離婚當(dāng)事人供給各類專業(yè)的婚姻家庭、法律、心理咨詢服務(wù)，給離婚當(dāng)事人一份理解、一份溫暖、一份幫忙。婚姻家庭輔導(dǎo)室成立以來，已成功勸和60多對離婚當(dāng)事人，大大降低了因沖動、因誤解離婚的比例，取得了良好的社會效益，經(jīng)過努力工作化解了婚姻家庭方面的許多矛盾問題，發(fā)揮了民政部門穩(wěn)定家庭，構(gòu)建和諧社會的作用。

　　六、探索免費頒證儀式

　　為提高當(dāng)事人的婚姻登記法律意識，探索將免費頒證儀式引入婚姻登記流程。推行禮貌、神圣的頒證儀式，登記員經(jīng)過規(guī)范、熱情的服務(wù)，在莊嚴(yán)地國徽下頒發(fā)結(jié)婚證件，并給新婚當(dāng)事人送上濃濃的祝福。請當(dāng)事人宣讀新婚誓詞，使新婚夫妻了解婚姻賦予他們的職責(zé)和義務(wù)，經(jīng)過這種形式增強當(dāng)事人的婚姻家庭職責(zé)意識，推進(jìn)婚俗改革，推動和諧家庭和諧社會建設(shè)。

　　七、參加慈善救助活動

　　婚姻登記處的女職工對社會上的孤老弱殘都有著特殊的關(guān)心和愛心，參加各項慈善社會救助活動。自六心計生關(guān)愛工程啟動以來，婚姻登記處對xx市大安鎮(zhèn)張村的張某、劉某夫妻倆進(jìn)行結(jié)對幫扶，經(jīng)常走訪慰問，為他們送去生活必需品，使他們在精神上得到慰藉、經(jīng)濟(jì)上得到救助、生活上得到照顧，進(jìn)一步增強了他們對生活的勇氣和信心。史麗主任自愿擔(dān)任愛心媽媽，為新驛鎮(zhèn)東頓村二村的張繼鑫給予生活、精神上幫忙，了解她的學(xué)習(xí)、生活情景和困難，經(jīng)常對她噓寒問暖，并親自送去書包、書籍、衣物等生活學(xué)習(xí)用品，成為孩子生活的知情人、情感的貼心人、學(xué)習(xí)的引路人和成長的呵護(hù)人。

　　正是這樣一支娘子軍的特色隊伍，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在婚姻登記這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。

　　巾幗文明崗申報材料2

　　風(fēng)霜雪雨中，她們埋頭于一線，認(rèn)真地操作；佳節(jié)與假日，她們?nèi)詧允卦诠录徘謇涞恼纠铮瑸橛脩魩砉饷骱蜌g笑。相比其他人，她們的工作索然無味，每一天應(yīng)對著數(shù)字不停變換的表計屏，聆聽著設(shè)備“嗡嗡”的歌唱聲，在孤獨中，肩負(fù)著那份沉甸甸的職責(zé)。她們就是xx礦6kv開閉所的“女工團(tuán)”。

　　xx礦6kv開閉所位于110kv中心站東側(cè)，擔(dān)負(fù)著井下n3采區(qū)、n1采區(qū)、520中央水泵房、470水平21采區(qū)以及地面生產(chǎn)、生活供電的重任，是整個xx礦區(qū)供電的“中樞”。應(yīng)對連男人們都心驚膽戰(zhàn)的“電老虎”，xx礦6kv開閉所的“女工團(tuán)”膽大心細(xì)，13名女工把維護(hù)設(shè)備運行視為自我的天職，連續(xù)多年實現(xiàn)安全操作無事故，工作票、操作票合格率達(dá)xx%。她們?nèi)找古c電為伍，擔(dān)當(dāng)起工作和家庭的雙重職責(zé)，被職工家屬親切地稱作“十三朵金花”。她們用敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，詮釋了別樣的美麗，先后多次取得xx集團(tuán)高壓配電工技術(shù)比武第一的好成績，并于xx年12月被評為“巾幗禮貌崗”。

　　xx，作為xx礦6kv開閉所主管技術(shù)員，也是“女工團(tuán)”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知業(yè)務(wù)知識的提高對工作效率的影響。在日常工作中，王彩娟“立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)，孜孜不倦誨（hui，四聲，教導(dǎo)）技術(shù)”，她將所學(xué)所解無私地與姐妹們分享，共同學(xué)習(xí)，共同提高，共同提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　開閉所首要的工作就是要做到準(zhǔn)確無誤的安全停送電，不能有一絲一毫的差錯，這就要求女工們在操作中高度負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，熟練技能，應(yīng)對突發(fā)事件靈活自如，才是一名合格的高壓配電工。

　　xx，是該所高壓配電班的班長，也是技術(shù)比武的一名主力干將。她充分業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)，購買相關(guān)技術(shù)書籍給自我“充電”，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“兩票制度”及“手指口述法”，參加集團(tuán)、礦舉行的技術(shù)比武來提高自身的業(yè)務(wù)技能。對于事故的應(yīng)急救援預(yù)案以及事故案例的學(xué)習(xí)，她也做到了心中有數(shù)，遇到突發(fā)情景能夠快速反應(yīng)，做出正確處理。

　　長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，星光奉獻(xiàn)給大地。6kv開閉所的13朵“金花”，默默無聞做奉獻(xiàn)，把火紅的青春奉獻(xiàn)給了礦山建設(shè)。多年來，開閉所的13名女工兩票的正確率為xx%，圓滿完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防凍、節(jié)假日以及特殊時期的重要供電任務(wù)，實現(xiàn)了全年生產(chǎn)無職責(zé)事故的目標(biāo)。

　　巾幗文明崗申報材料3

　　公司財務(wù)部“巾幗禮貌崗”共有名女同志，她們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自我的各項工作，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)先爭優(yōu)，認(rèn)真努力工作，完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進(jìn)公司電力事業(yè)的發(fā)展，用數(shù)字抒寫美麗詩篇，展示了新時期電力女職工的靚麗風(fēng)采，成為全公司職工學(xué)習(xí)的榜樣與楷模。她們的先進(jìn)事跡主要如下：

　　一、堅定政治信念，永葆新時期電力職工的先進(jìn)本色

　　2014年，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與公司堅持一致，堅定政治信念，立志做新時期電力優(yōu)秀職工，搞好各項財務(wù)工作，為發(fā)展公司電力事業(yè)努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。她們堅持把理論學(xué)習(xí)擺在首位，參加公司組織的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，經(jīng)過創(chuàng)先爭優(yōu)不斷豐富自我，完善自我，提高自我的政治思想與業(yè)務(wù)技能。她們能夠運用平時積累的知識，緊密聯(lián)系工作實際，深入思考在當(dāng)前公司發(fā)展的大好形勢中，如何立足本職，做好自我的工作，為公司貢獻(xiàn)自我的力量。她們永葆新時期電力職工的先進(jìn)本色，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，獲得公司職工一致贊譽。為此，她們所在財務(wù)部榮獲省公司財務(wù)知識競賽第一名，被省公司評為2014年度財務(wù)工作先進(jìn)單位。

　　二、認(rèn)真扎實工作，推動公司財務(wù)工作又好又快發(fā)展

　　1、強化會計基礎(chǔ)規(guī)范化管理，不斷提升管理水平

　　財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志遵照國家會計法規(guī)、省公司的會計制度，結(jié)合工作實際制訂、健全、完善涵蓋經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動各個方面的會計管理制度，加強會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，不斷提升財務(wù)管理水平。她們經(jīng)過參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強自律意識，用法規(guī)制度武裝頭腦、約束會計工作行為，加強內(nèi)控審計，嚴(yán)格落實“零差錯”工作目標(biāo)，在財務(wù)管理工作中取得優(yōu)異成績，獲得公司和上級部門的充分肯定。

　　2、刻苦勤奮，夜以繼日，完成年度財務(wù)決算任務(wù)

　　年度財務(wù)決算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動、財務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)成果的綜合體現(xiàn)，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志十分重視年度財務(wù)決算工作，為確保2014年財務(wù)決算工作的順利進(jìn)行，超前謀劃，召開財務(wù)決算布置會議，對決算所涉及的各項工作進(jìn)行了精心組織和詳細(xì)布置。決算過程中，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志加班加點、不分晝夜全身投入到?jīng)Q算當(dāng)中，對決算中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)的分析和研究，妥然解決各類問題，確保年度財務(wù)決算工作順利進(jìn)行。繁忙的年度財務(wù)決算工作，使財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志不能準(zhǔn)時下班，經(jīng)常加班至深夜，不僅僅不能照顧自我的家庭，有時還經(jīng)常忘記吃飯。經(jīng)過近半個多月的艱苦奮戰(zhàn)，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志全面完成了各類報表填報及各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析工作，已經(jīng)過省公司的審核。

　　3、努力學(xué)習(xí)，頑強拼搏，使ERP成功上線

　　自2009年ERP上線以來，財務(wù)的培訓(xùn)、考核、實務(wù)操作等一系列問題鋪天蓋地而來，財務(wù)工作更加復(fù)雜化、具體化。所有的工作程序、流程的改變，系統(tǒng)操作不熟練，數(shù)據(jù)導(dǎo)入有問題，報表出現(xiàn)錯誤等，這些都給財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志帶了巨大的工作壓力和工作難題。同時，省公司又嚴(yán)格規(guī)定要及時完成從財務(wù)遠(yuǎn)光系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入以及傳輸?shù)裙ぷ鳌?yīng)對巨大的工作壓力和工作難題，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志毫不氣餒，迎難而上，認(rèn)真學(xué)習(xí)ERP操作系統(tǒng)，一遍不會兩遍、兩遍不會三遍，工作時間不夠，就用業(yè)余時間，遇到問題主動和ERP相關(guān)人員溝通，直到學(xué)會、弄懂為止。財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志憑著強烈的心和職責(zé)感，克服了學(xué)習(xí)和操作中的困難，在短時間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成了整個數(shù)據(jù)的銜接以及導(dǎo)入等工作，最終全面掌握了財務(wù)ERP系統(tǒng)操作流程和各個模塊的功能，使ERP成功上線，并實現(xiàn)穩(wěn)定運行。

　　4、從容不迫，沉穩(wěn)應(yīng)對，勇奪知識競賽團(tuán)體第一名

　　8月20日，在省公司2014年財務(wù)知識競賽中，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志組成的代表隊，憑著平時養(yǎng)成的扎實基本功，以決戰(zhàn)必勝的豪邁氣概，在競賽中從容不迫，沉穩(wěn)應(yīng)對，經(jīng)過必答題、搶答題、風(fēng)險題等環(huán)節(jié)的激烈角逐，最終勇摘團(tuán)體第一名，為公司嬴得了榮譽，為公司羸得了職代會既定十大目標(biāo)“爭奪省公司及以上層面系統(tǒng)競技競賽5項冠軍”的第4枚金牌，充分展示“巾幗不讓須眉”的新時期女職工的精神風(fēng)采。

　　三、努力率先垂范，弘揚社會主義精神禮貌

　　1、提高認(rèn)識，爭做社會主義精神禮貌表率

　　財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認(rèn)識到精神禮貌是建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的重要資料，具有禮貌新風(fēng)和良好的道德風(fēng)尚，是時代的呼喚，是時代的要求，也是全社會的共同行動。作為新時期的電力職工，更要站在時代的前列，順應(yīng)時代的潮流，深刻認(rèn)識精神禮貌建設(shè)的重要性，切實增強精神禮貌建設(shè)的緊迫感、職責(zé)感和主動性、自覺性，爭做精神禮貌建設(shè)的表率。在精神禮貌建設(shè)中，財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志注重從自我的一言一行、一舉一動、一點一滴做起，注意自我的儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌，提高禮貌素養(yǎng)，培養(yǎng)禮貌品質(zhì)，努力使自我成為一個明禮、懂禮、重禮的新時期女職工。做到在實際工作中，充分發(fā)揮自我的聰明才智，把個人奮斗與遠(yuǎn)大目標(biāo)結(jié)合起來，把夢想抱負(fù)與工作實踐結(jié)合起來，立足自身崗位，發(fā)揚巾幗不讓須眉的精神，建功立業(yè)，努力為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。

　　2、關(guān)愛家庭，爭做模范型家庭主婦的表率

　　財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志在家庭里孝敬長輩、關(guān)愛丈夫、疼愛子女，在做好本職工作的同時，更多地承擔(dān)照顧家庭的職責(zé)，呵護(hù)著家庭的幸福和美滿。她們上照顧好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭溫暖溫馨，其樂融融。她們和睦鄰里，互幫互助，發(fā)揚光大扶危濟(jì)困、奉獻(xiàn)愛心等中華民族傳統(tǒng)美德，為社會奉獻(xiàn)一份愛心。

　　3、潔身自好，爭做廉潔自律的表率

　　財務(wù)部“巾幗禮貌崗”女同志深刻認(rèn)識到廉潔自律是社會主義精神禮貌的重要資料，作為財務(wù)工作者，要爭做廉潔自律的表率。為此，她們自覺筑牢廉潔自律的思想防線，牢記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)，扎緊反腐倡廉的籬笆，決不“吃、拿、卡、要”，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊，從無違紀(jì)違規(guī)事件發(fā)生，潔身自好，做一名職工群眾滿意的廉潔財務(wù)人員。

　　巾幗文明崗申報材料4

　　我們的主要做法是：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。

　　在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責(zé)任到人。

　　根據(jù)創(chuàng)建計劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評議三連貫的目標(biāo)這個機(jī)遇，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場召開分析會，幫助協(xié)調(diào)解決了運行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實了對服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。

　　在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運行管理有效結(jié)合。

　　二、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。

　　中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。

　　三、主動服務(wù)，突出重點，創(chuàng)新亮點，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。

　　一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務(wù)；滿足客戶對用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會之間的互動與了解。

　　二是做好重點時段的供電服務(wù)工作。20xx年6月份始，直到奧運保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達(dá)到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

　　巾幗文明崗申報材料5

　　xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設(shè)辦公室、資產(chǎn)管理科、項目發(fā)展科、資源研發(fā)科、教學(xué)資源制作科、應(yīng)用推廣科、教育技術(shù)培訓(xùn)科、網(wǎng)絡(luò)管理科、修改科、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自xx年開展創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加到創(chuàng)立活動中去，加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在工作中學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)，構(gòu)成“巾幗建新功，崗位爭貢獻(xiàn)”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：

　　一、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的基礎(chǔ)

　　深入開展“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，是社會主義精神禮貌建設(shè)的重要資料，是凝聚、團(tuán)結(jié)、教育廣大婦女為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建功立業(yè)的有效形式。我中心（館）十分重視“巾幗禮貌崗”工作的建設(shè)，創(chuàng)立活動由中心（館）主任（館長）尤學(xué)貴親自掛帥，擔(dān)任創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨總支書記、副主任（副館長）、工會主席陳明擔(dān)任副組長負(fù)責(zé)各項創(chuàng)立活動的日常組織、管理工作，同時把此項工作納入中心（館）黨總支和工會工作計劃。領(lǐng)導(dǎo)小組還組織全體崗位成員參與討論，結(jié)合自身實際制定具體創(chuàng)立工作計劃，并制定了創(chuàng)立工作目標(biāo)、工作細(xì)則和創(chuàng)立措施，做到行動有計劃、活動有地點，重點抓落實和成效，確保全體崗位成員在具體的創(chuàng)立工作開展中明確方向，增強職責(zé)感，發(fā)揮互動性。

　　二、突出的工作實績是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的目標(biāo)

　　近年來，我中心（館）把創(chuàng)立活動融入中心的各項重點工作，許多女職工、女干部在其中發(fā)揮了骨干作用，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的“巾幗”精神。

　　1、按時完成優(yōu)質(zhì)資源送下鄉(xiāng)任務(wù)。為解決我省農(nóng)村中小學(xué)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源不足的問題，大面積提高農(nóng)村師資教學(xué)水平和農(nóng)村中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量，省教育廳決定組織實施以制作、配送中小學(xué)優(yōu)秀教師課堂教學(xué)光盤為主要資料的“送優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源下鄉(xiāng)工程”。該項工作主要由我中心的教學(xué)資源制作科承擔(dān)。科室內(nèi)的4名女職工充分發(fā)揮了技術(shù)骨干的作用，承擔(dān)了拍攝、錄音、配音、編導(dǎo)等多個崗位的工作。由于時間緊任務(wù)重，她們多次放棄節(jié)假日休息時間，加班加點，僅僅用了不到半年時間，就完成了xx個課時的制作任務(wù)，收到了農(nóng)村中小學(xué)師生的歡迎。

　　2、大力開展公共服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)xx年沈健廳長在全省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議上提出“構(gòu)建全省教育信息化公共服務(wù)體系”的要求，我中心（館）以基礎(chǔ)教育信息化公共服務(wù)體系為基礎(chǔ)，著力打造全省教育信息化公共服務(wù)體系，取得了突破性進(jìn)展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負(fù)責(zé)人都是女性，承擔(dān)了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。截止今年年底，平臺骨干網(wǎng)的建設(shè)已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網(wǎng)，并能與省網(wǎng)相聯(lián)，年底各市教育城域網(wǎng)將全部接入省教育和科研計算機(jī)網(wǎng)。

　　3、創(chuàng)新開展援疆雙語教學(xué)資源開發(fā)工作。今年，我中心（館）根據(jù)教育部教育援疆的工作部署要求開發(fā)援疆雙語教學(xué)資源。單位的女職工以現(xiàn)行義務(wù)教育階段人教版教材的教師培訓(xùn)、學(xué)生學(xué)習(xí)資料為資料，邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊研究，把資源開發(fā)工作搞得扎扎實實、轟轟烈烈。在她們的努力下，單位順利完成了義務(wù)階段13門學(xué)科雙語培訓(xùn)教學(xué)資源的研發(fā)任務(wù)，受到了教育廳的好評。

　　近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。xx年至xx年，在徐曉梅科長的帶領(lǐng)下，我中心連續(xù)獲得了三屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”組織工作示范單位獎；xx年、xx年，在金玉科長和陳慶副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數(shù)學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程》、《數(shù)學(xué)文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進(jìn)植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。

　　三、有力的配套措施是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的保障

　　我中心（館）創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創(chuàng)立活動的圓滿成功營造了良好的氛圍。

　　一是創(chuàng)立活動和政治理論學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，及時了解國家大事和發(fā)展動態(tài)。學(xué)習(xí)中堅持寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，每年寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會達(dá)8000多字。廣大女職工要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數(shù)的xx%。

　　二是創(chuàng)立活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。在業(yè)務(wù)方面，女職工個個不甘人后，爭做“智慧”女性和“創(chuàng)新”女性。為此，我中心圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的女職工隊伍，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育，結(jié)合我中心的實際，引導(dǎo)女職工轉(zhuǎn)變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創(chuàng)新意識，增大知識儲備。我們主要經(jīng)過新老結(jié)對、專家培訓(xùn)等資料鼓勵女職工參加培訓(xùn)和進(jìn)修，提高崗位成員的業(yè)務(wù)水平。我中心（館）還和xx大學(xué)計算機(jī)軟件工程學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，為中心（館）職工創(chuàng)造了碩士學(xué)歷深造平臺，目前中心（館）共有xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學(xué)位，占總數(shù)的64%。

　　三是創(chuàng)立活動和工會組織活動緊密結(jié)合。每年“三八”節(jié)、教師節(jié)等重大節(jié)日，中心工會都會組織女職工開展形式多樣、資料豐富的文體活動，如組織了瑜伽訓(xùn)練課，在愉悅身心的同時加強了女職工的團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了友誼，振奮了精神、強健了體魄，也促進(jìn)了女職工平時鍛煉和健身活動。今年“三八”國際婦女節(jié)中心組織女職工赴湯山鎖石村生態(tài)農(nóng)業(yè)園，觀農(nóng)家景、走農(nóng)家路、摘農(nóng)家菜等活動，展現(xiàn)了女職工群眾熱愛祖國、熱愛自然的精神風(fēng)貌，營造了和諧向上的氣氛，增強了單位的凝聚力。

　　在省級機(jī)關(guān)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經(jīng)過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓，推動創(chuàng)立活動深入開展，為中心工作服務(wù)，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻(xiàn)！

　　巾幗文明崗申報材料6

　　xx縣國家稅務(wù)局xxx稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工9人，其中女稅務(wù)干部6人，擔(dān)負(fù)著xx稅務(wù)分局三鎮(zhèn)二鄉(xiāng)xxx余戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、全年2億多元稅款征收工作任務(wù)。多年來，辦稅廳全體女同志以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為目標(biāo)，充分展示巾幗風(fēng)采，為推進(jìn)分局各項建設(shè)不斷向前發(fā)展，樹立國稅形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作得到上級及當(dāng)?shù)攸h政部門的充分肯定。20xx年，獲“Xx鎮(zhèn)工業(yè)·開放型經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”；20Xx年，榮獲Xx縣“巾幗禮貌崗”榮譽稱號；行風(fēng)評議年年名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)前茅。今年來，xx稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳在歷年建立成就的積累上，再接再厲，用心爭創(chuàng)市級“巾幗禮貌崗”。經(jīng)過近兩年的努力，辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進(jìn)一步增強、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、群眾滿意率進(jìn)一步提高，建立成績有目共睹。現(xiàn)將今年來的主要建立狀況總結(jié)匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，用心營造濃厚氛圍

　　緊密結(jié)合“巾幗禮貌崗”建立要求，建立了由分局“一把手”為組長、婦女小組負(fù)責(zé)人為副組長、辦稅服務(wù)廳股長為成員的建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的建立工作計劃，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，研究布置有關(guān)工作，實施定崗問責(zé)。同時，將“巾幗禮貌崗”各項建立舉措的部署落實與建設(shè)禮貌單位、青年禮貌號、群眾滿意基層站所等建立活動緊密結(jié)合起來，相輔相成，做到一項建立帶動多項建立，推動“巾幗禮貌崗”建立工作更深入發(fā)展，努力塑造禮貌崗位形象，用心展現(xiàn)國稅巾幗風(fēng)采。

　　為營造良好氛圍，大廳加強了建立知識普及，在醒目處公布“巾幗禮貌崗”建立資料、張貼海報邀請評議監(jiān)督、并透過大廳的電子滾動屏幕，將分局今年來的建立工作狀況進(jìn)行滾動播出、以“巾幗流動示范崗”評選等活動帶動參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好建立氛圍。

　　二、以人為本，持續(xù)教育，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳

　　作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，而學(xué)習(xí)是提升干部職工素質(zhì)的有效途徑。所以，大廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”國稅干部作為建立活動的主要資料。

　　一是加強政治理論和思想道德建設(shè)。以馬克思主義中國化的最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進(jìn)人物事跡陶冶干部情操，每月一次開展群眾學(xué)習(xí)，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。今年，開展了以黨的十七大系列會議精神，并緊扣形勢深入學(xué)習(xí)了創(chuàng)先爭優(yōu)、三思三創(chuàng)等主題活動精神。透過學(xué)習(xí)討論、撰寫心得體會等形式加強巾幗崗干部職工對該時期熱點、重點問題的理解和關(guān)注。同時，開展學(xué)習(xí)身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動，不斷提高大廳干部職工愛崗敬業(yè)、勤政為民意識。

　　二是自行組織人員開展各種稅收知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并定期開展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測試，檢驗學(xué)習(xí)成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實際工作潛力。

　　三是注重人才培養(yǎng)，鼓勵干部職工參加學(xué)歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經(jīng)濟(jì)師、會計師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學(xué)歷，同時，透過自考等途徑，高級人才比例仍在上升。

　　四是強化禮貌禮儀培訓(xùn)，牢固樹立宗旨意識。不定期邀請禮儀培訓(xùn)師對分局全體干部職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，逐步在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語等方面加強指導(dǎo)，不斷提升人員綜合素質(zhì)。

　　二、作風(fēng)優(yōu)良，廉潔奉公，建設(shè)“廉潔型”服務(wù)大廳

　　一是加強政務(wù)公開，自覺理解納稅人的監(jiān)督。一方面大力推行“陽光工程”，根據(jù)實際工作需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程公開、辦稅事項告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國稅開放日”活動，邀請納稅人走進(jìn)服務(wù)大廳，應(yīng)對面開展稅企交流，零距離體驗國稅工作，增強納稅人對國稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。

　　二是深入開展廉政教育，牢固樹立干部的服務(wù)意識。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節(jié)前廉政教育，深入學(xué)習(xí)了《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等資料，切實加強干部職工廉政意識。同時，巾幗禮貌崗成員與分局負(fù)責(zé)人一一簽訂廉政承諾書，加強對自我廉政行為的約束。

　　三是推行廉政提醒書制度。根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)紀(jì)檢規(guī)定，結(jié)合時下熱點問題或領(lǐng)導(dǎo)談心談話活動中反映出來的干部苗頭性傾向，制定資料翔實、目標(biāo)明確的廉政提醒書，對干部職工進(jìn)行預(yù)警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對金融擔(dān)保、資金借貸、作風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行了提醒，避免違紀(jì)違法事件的發(fā)生。

　　四是開展廉政專項檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報告相結(jié)合的形式開展《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》貫徹執(zhí)行狀況專項檢查，進(jìn)一步明確《廉政準(zhǔn)則》“52個不準(zhǔn)”資料，深化廉政執(zhí)行力度。

　　三、創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)“服務(wù)型”服務(wù)廳

　　（一）健全納稅服務(wù)機(jī)制。加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實行統(tǒng)一標(biāo)識，公開辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務(wù)效率，設(shè)立全程辦稅窗口，實行“一站式”辦稅服務(wù)，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“全市通辦”。在往年已有的首問負(fù)責(zé)制、崗位ab角、限時服務(wù)、延時、預(yù)約等服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，又推出了值班長制度、導(dǎo)稅服務(wù)制度，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)投訴管理辦法，納稅服務(wù)制度進(jìn)一步完善。

　　（二）開展“巾幗流動示范崗”評比活動。以辦稅服務(wù)廳全體成員為考評對象，將單位內(nèi)部評分與納稅人評分相結(jié)合，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評選出一位干部為每季度的“巾幗流動示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎勵，大大地加強了大廳干部職工的工作作風(fēng)，工作用心性進(jìn)一步提升。

　　（三）開通涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)“綠色門征通道”，推行延時服務(wù)。針對轄區(qū)內(nèi)種植戶、養(yǎng)殖戶季節(jié)性開票較多、窗口經(jīng)常排長隊的狀況，設(shè)定專門服務(wù)窗口，公布節(jié)假日延時服務(wù)聯(lián)系方式，使農(nóng)戶季節(jié)性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評。

　　（四）注重細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強化對殘疾納稅人的服務(wù)。設(shè)立無障礙服務(wù)通道，開展專項排摸，鎖定轄區(qū)內(nèi)殘疾、年老、下崗工人三大類對象為目標(biāo)，建成弱勢群體納稅人檔案，與管理員加強銜接反饋，開展相應(yīng)的發(fā)票的代領(lǐng)代繳、政策咨詢輔導(dǎo)、代申報等預(yù)約、上門服務(wù)，使上述群體足不出戶即可辦理各項稅收業(yè)務(wù)。

　　（五）設(shè)立“納稅人之家”，營造舒適“服務(wù)家園”。“納稅人之家”是集“便民角”、“服務(wù)臺”、“休閑區(qū)”為一體的納稅人自助休閑服務(wù)中心。主要透過內(nèi)部辦稅流程說明、禮貌服務(wù)公約公開、網(wǎng)絡(luò)查詢功能開通，為納稅人帶給企業(yè)稅收財務(wù)狀況查詢、稅收資料網(wǎng)上查詢、涉稅事項指導(dǎo)等自助服務(wù)。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設(shè)備，使納稅人辦理購買發(fā)票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務(wù)納稅人的又一良好舉措。

　　四、管理創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，建設(shè)“創(chuàng)新型”服務(wù)廳

　　分局在建立“巾幗禮貌崗”過程中，始終堅持與時俱進(jìn)，重視發(fā)揮群眾智慧，大力開展管理創(chuàng)新活動。今年，辦稅服務(wù)大廳利用本部門計算機(jī)人才較多的優(yōu)勢，結(jié)合分局工作實績，利用業(yè)余時光自主研究開發(fā)了“非主流稅務(wù)管理平臺”。該軟件總結(jié)了稅務(wù)系統(tǒng)此刻用的幾大軟件的優(yōu)缺點，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統(tǒng)相對接，在用戶當(dāng)前操作桌面上即時顯示待辦、交辦工作任務(wù)，并根據(jù)辦理時限進(jìn)行限時提醒，是上情下達(dá)、工作銜接、信息交換的穩(wěn)妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點多、環(huán)節(jié)繁復(fù)、工作遲滯的現(xiàn)象，征管效率大大提升，稅務(wù)事項差錯率不斷下降。投入使用以來，反響普遍良好，已被市局門戶網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計工作所采用。

　　五、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”服務(wù)廳

　　為加強干部愛崗敬業(yè)精神，大廳專門開展了“三思三創(chuàng)大討論”活動，成員們用心撰寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)一步強化了干部職工的愛崗敬業(yè)意識。崗位女干部還用心開展社會公益活動，踴躍參加扶貧幫困、結(jié)對助學(xué)等活動，為貧困群體伸出援助之手，奉獻(xiàn)一片愛心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學(xué)習(xí)結(jié)成了對子、向中心村3戶孤寡老人結(jié)對扶貧、參加分局扶貧幫困活動4次、3人參加義務(wù)獻(xiàn)血活動、擁軍愛民，慰問軍民結(jié)對共建單位1次、開展各類捐款活動金額總計xx余元。

　　在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)，各項工作受到了上級和群眾的一致好評。在20xx年全縣國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開展的“禮貌禮儀之星”評選活動中，有6人已獲此榮譽，多名女性成員的先進(jìn)事跡在國稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務(wù)廳開展的1-11月份的納稅人滿意度測評活動中，統(tǒng)計顯示納稅人的平均滿意率到達(dá)了90％以上。

　　成績只能代表過去，新的征程還在前方等待著我們。在今后的工作中，國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對工作兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，將大地裝點得更加美麗！

　　巾幗文明崗申報材料7

　　XX市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡稱分包中心）是XX市建筑市場管理站的一個對外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項目禮貌施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗服務(wù)，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持開展“創(chuàng)立禮貌崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動，把創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)立工作取得了較好成果。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開創(chuàng)創(chuàng)立工作新局面

　　為了抓好“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把創(chuàng)立活動納入日常工作計劃，成立了創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)立規(guī)劃，構(gòu)成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作的落實，以確保創(chuàng)立活動有制、有序、有效地開展。經(jīng)過會議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗禮貌崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開創(chuàng)創(chuàng)立工作新局面。

　　二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺階

　　“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長效管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行情景進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案。真正構(gòu)成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評。

　　三、強化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌

　　女職工們采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持每周利用半天時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自我，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見提議，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務(wù)形象的基礎(chǔ)。

　　四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采

　　女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實事，經(jīng)常推遲下班，在自我平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時，她們還參與社會各項公益事業(yè)，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動，近年來先后捐款千余元。參加文體活動，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。

　　分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”、爭當(dāng)巾幗崗位明星，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　在xx縣廣播電視局流傳著這么一句話：文傳中心節(jié)目部有一幫“女漢子”，干起活來比男爺們還拼，這可絕不是虛言。文傳中心節(jié)目部現(xiàn)有員工七人，女同志就有四位，一名節(jié)目部主任、一名播音主持，一名市場營銷，一名記者修改，這四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已為人母。在廣播電視這個競爭激烈、壓力巨大的行業(yè)里，她們“巾幗不讓須眉”，立足本職崗位，在工作中鍛煉成長，在奉獻(xiàn)中收獲成功喜悅。

　　近年來，文化中心節(jié)目部在局臺領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，應(yīng)對激烈的市場競爭，勇于拼搏，敢于創(chuàng)新，依托專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在開拓市場中提升策劃本領(lǐng)，在活動中做大做強廣電藝術(shù)團(tuán)品牌，不斷擴(kuò)大文化傳播的影響力，自覺擔(dān)當(dāng)推動禮貌xx、文化xx的職責(zé)。

　　巾幗文明崗申報材料8

　　XX市中醫(yī)院檢驗科現(xiàn)有職工16名，其中女職工11名，占總?cè)藬?shù)的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學(xué)歷8人。女職工以女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發(fā)揮著重要的作用。

　　為提高職工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，全科職工認(rèn)真學(xué)習(xí)院規(guī)院訓(xùn)、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫(yī)院和衛(wèi)生局表彰。

　　一、堅定信念，扎實為病人服務(wù)

　　為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合本科室的實際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建計劃，同時根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作特點，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。

　　組建“爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響“以人為本、優(yōu)化服務(wù)”的品牌科室：

　　一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù);

　　二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來就診的患者提供方便;

　　三是用熱情的態(tài)度、認(rèn)真的作風(fēng)、精湛的技術(shù)為病人及其家屬排憂解難。

　　二、加強學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn);注重結(jié)合，講究實效

　　深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和就診環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。結(jié)合檢驗科工作特點，并針對本次創(chuàng)建活動提出一下工作要求：

　　(一)、將創(chuàng)建活動與整體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，做到兩不誤、兩促進(jìn);

　　(二)、在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn);

　　(三)、在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提高隊伍的專業(yè)技術(shù)水平;

　　(四)、通過參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力;

　　(五)、通過“經(jīng)過文明崗”的創(chuàng)建，促進(jìn)科室各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　三、努力工作，刻苦鉆研

　　為使女職工盡快熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成才。科室認(rèn)真組織女職工緊跟形勢認(rèn)真學(xué)習(xí)政治思想理論，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;組織女職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦《檢驗●臨床》科室報刊;加強“三基”培訓(xùn)和考試，經(jīng)常性開展技能比武活動，強化基本功;通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹立她們?nèi)娜鉃椴∪朔⻊?wù)的思想。

　　科室領(lǐng)導(dǎo)非常注重將創(chuàng)建工作與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育互動相結(jié)合，提高政治思想素質(zhì);與醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年活動相結(jié)合，提高技術(shù)水平;與服務(wù)全局、奉獻(xiàn)社會有機(jī)結(jié)合，樹立醫(yī)務(wù)人員新形象;與文體活動相結(jié)合，實現(xiàn)身心愉悅、陶冶情操。

　　四、齊心協(xié)力，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收

　　在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和科室主任的帶領(lǐng)下，全科人員齊心協(xié)力、互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作。科室收入連年增長，科主任多次榮獲“先進(jìn)個人”，科室多人榮獲院“誠信服務(wù)之星”的光榮稱號，科室連續(xù)十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務(wù)示范崗”的光榮稱號。我們倡導(dǎo)以人才求效益、以服務(wù)求效益的現(xiàn)代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質(zhì)在爭創(chuàng)中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　(一)提升職工素質(zhì)，促進(jìn)人才成長

　　通過融思想性、知識技能性為一體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，使大家內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象;增強參與意識、競爭意識和成才意識，進(jìn)修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學(xué)三技，使得構(gòu)建學(xué)習(xí)型科室的思想深入人心。

　　(二)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高經(jīng)濟(jì)效益

　　思想決定行動，隨著職工素質(zhì)的提高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃印楦玫嘏囵B(yǎng)良好的工作作風(fēng)，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)條例;實行“三聲服務(wù) ”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項檢查、每個標(biāo)本做到“三清原則”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。

　　(三)促進(jìn)行業(yè)新風(fēng)形成，推動精神文明建設(shè)

　　全心全意為人民服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)是開展創(chuàng)建活動的核心。為提高行業(yè)的職業(yè)道德水平，針對醫(yī)療行業(yè)的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進(jìn)行醫(yī)德大討論活動，在思想教育的基礎(chǔ)上，我們還依托報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，對一些愛心示范崗進(jìn)行強勢宣傳，倡導(dǎo)老吾老以及人之老的風(fēng)氣;此外，我們將創(chuàng)建活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結(jié)合，為精神文明建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)。

　　五、齊心力、惜榮譽，再創(chuàng)工作佳績

　　在過去的幾年中，女職工充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在XX市衛(wèi)生系統(tǒng)的各項比賽活動中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛(wèi)士”優(yōu)勝獎、“HIV優(yōu)秀篩查室”，參加XX市衛(wèi)生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內(nèi)共計10人次被評為“XX市衛(wèi)生局先進(jìn)工作者”;在本院的各項評優(yōu)活動中，檢驗科連續(xù)十年被評為“效益率先科室”、“管理示范崗”。科主任也多次獲得“先進(jìn)個人”的榮譽稱號。科室取得的各項榮譽給大家?guī)硐矏偟耐瑫r也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到社會主義事業(yè)的建設(shè)工作中，爭取百尺竿頭更進(jìn)一步!

　　一分耕耘，一份收獲，我們在創(chuàng)建的過程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻(xiàn)社會、關(guān)愛病人，為構(gòu)建和諧社會奉獻(xiàn)我們的光和熱!

　　巾幗文明崗申報材料9

　　xx省教育考試院辦公室下設(shè)文秘科、宣傳科、組織紀(jì)檢人事科和財務(wù)科4個科室，主要職能為綜合協(xié)調(diào)院內(nèi)行政、黨務(wù)、事務(wù)，具體負(fù)責(zé)組織、人事、勞動、財務(wù)、信訪、保衛(wèi)、機(jī)要、保密、紀(jì)檢監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)、老干部等系列工作；負(fù)責(zé)院內(nèi)重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔(dān)各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關(guān)宣傳材料；承擔(dān)教育考試院網(wǎng)站建設(shè)等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總?cè)藬?shù)的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動為抓手，充分調(diào)動女同志的積極性和創(chuàng)造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責(zé)感，不斷提高他們的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為女職工展示新時期“半邊天”風(fēng)采搭建了一片廣闊的舞臺。

　　一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為爭創(chuàng)教育招考工作新業(yè)績錦上添花

　　教育招考事業(yè)社會高度關(guān)注，任務(wù)十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，政治素養(yǎng)不斷提高。經(jīng)過演講比賽、“優(yōu)秀員”評選等活動，切實提升女同志的職責(zé)感和榮譽感。經(jīng)過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創(chuàng)立活動，引導(dǎo)女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數(shù)達(dá)7人，占到了辦公室黨員總數(shù)的43.75%；科級以上女干部達(dá)9人，占到辦公室科級干部總數(shù)的64.29%。

　　xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創(chuàng)全國第一”的目標(biāo)，院辦公室女職工爭先創(chuàng)優(yōu)，積極投身禮貌崗位創(chuàng)立活動，不斷提高工作本事和業(yè)務(wù)水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學(xué)歷的有11人，占到辦公室本科及以上學(xué)歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數(shù)8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統(tǒng)優(yōu)秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續(xù)兩年撰寫的論文均獲獎。

　　二、強化服務(wù)理念，積極參與活動，在精神禮貌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用

　　辦公室工作是考試院的重要窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是考試院的形象名片，為此，辦公室把強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量作為推進(jìn)和諧招考的重要抓手，在“深、實、細(xì)”上下足功夫。xx年，考試院新成立了接待咨詢中心，由辦公室富有工作經(jīng)驗的沈融同志領(lǐng)銜擔(dān)當(dāng)，她以女性的細(xì)心與熱情，為辦事同志帶來一片溫馨。考試命題工作十分重要，xx年，辦公室一位女同志入闈參與命題工作，封閉45天，舍小家，顧大局，全身心投入工作。辦公室李冬梅、李昌英兩位女同志，以貼心、愛心、細(xì)心、耐心、恒心的“五心標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)于老同志工作，得到了老同志的一致認(rèn)可。高招錄取期間，辦公室有8位女同志在錄檢、秘宣、信訪、財務(wù)等崗位擔(dān)任重要工作，為高考工作的圓滿實施做出了重要貢獻(xiàn)。

　　辦公室女同志還積極參與社會各項公益活動，為和諧社會建設(shè)增添一份力量。在南方特大雪災(zāi)、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進(jìn)三服務(wù)”、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛心，充分體現(xiàn)了良好的社會職責(zé)意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立過程中，辦公室還經(jīng)過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節(jié)”組織出游、“六一兒童節(jié)”發(fā)放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。

　　三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動走向成熟

　　辦公室高度重視創(chuàng)立工作，措施到位，扎實推進(jìn)，為創(chuàng)立工作營造了良好氛圍，使“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動成為女同志成長成才的重要陣地。針對辦公室崗位多、事務(wù)雜的實際情景，在創(chuàng)立過程中，我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變創(chuàng)立思路，探索出一條適合教育考試工作特點的創(chuàng)立之路。

　　一是點面結(jié)合，全面到位。把“巾幗建功”創(chuàng)立活動落實到各個科室，使科室間構(gòu)成了“在創(chuàng)立中競爭，在競爭中創(chuàng)立”局面，充分調(diào)動了女同志的積極性、主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、樹立女職工隊伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才”活動中來。

　　二是突出重點，長效管理。圍繞教育考試院“爭創(chuàng)全國第一”的工作目標(biāo)，以“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為重點，突出黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，進(jìn)一步完善爭創(chuàng)機(jī)制，經(jīng)過學(xué)習(xí)型、服務(wù)型辦公室建設(shè)，以大帶小，以小促大，提高“巾幗建功”活動的整體水平，把“巾幗建功”活動逐步推向深入。

　　三是豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，擴(kuò)大創(chuàng)立成果。“四有”、“四自”、“五個好”、“五帶頭”是女同志不斷提高的目標(biāo)和手段，我們把爭創(chuàng)要求、做法和創(chuàng)立工作成果，不斷拓展到辦公室各崗位、各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域，不斷豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，讓“工作專心、學(xué)習(xí)虛心、服務(wù)耐心、辦事細(xì)心、做人真心、待人誠心”的“八心”，內(nèi)化成女同志的自我前進(jìn)的動力，以提升自身形象、提升辦公室形象，來推動考試院中心工作的開展，不斷提升創(chuàng)立工作的影響力。

　　“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動的不斷深入，極大地調(diào)動了辦公室女職工創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性，增強了女職工做好教育考試工作的職責(zé)感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業(yè)、勇于拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，以高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的素質(zhì)，為教育考試事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。能夠看到，一個團(tuán)結(jié)向上、和諧積極的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業(yè)“爭創(chuàng)全國第一”的目標(biāo)奮進(jìn)。

　　巾幗文明崗申報材料10

　　一、從“零”到優(yōu)，汗水繪就成績單

　　xx縣廣播電視局文傳中心成立于xx年，于xx年3月進(jìn)行全面重組，主要任務(wù)是面向社會供給文化傳播業(yè)務(wù)服務(wù)，完成局臺交辦的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。這是一個全新的經(jīng)營模式，也是一個壓力相當(dāng)大的開拓任務(wù)。當(dāng)時正值“三八”國際婦女節(jié)，幾位女同志懷著創(chuàng)業(yè)活力迅速投入到了工作當(dāng)中。

　　在部室主任的帶領(lǐng)下，文傳中心節(jié)目部制定了工作目標(biāo)，依托xx廣播電視主流媒體優(yōu)勢，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供給全程錄制、綜藝活動策劃等業(yè)務(wù)。當(dāng)時全程錄制業(yè)務(wù)在廣播電視局幾乎為零，絕大部分業(yè)務(wù)被其他私營傳媒控制，價格壓得十分低。應(yīng)對困難，節(jié)目部的女同志們不等不靠，主動出擊，挨家拜訪客戶，用真誠打動客戶，同時加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，迅速適應(yīng)主角，為客戶供給優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，在較短的時間內(nèi)打開了市場。xx年當(dāng)年文傳中心節(jié)目部就為十幾家學(xué)校、企事業(yè)單位供給電視錄制，并策劃舉辦了多場綜藝活動，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收十幾萬元，實現(xiàn)從“零”到“有”的可喜突破。xx年文傳中心節(jié)目部更是在局臺領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收八十余萬元。

　　開門辦臺，推動群眾文化建設(shè)。xx年，文傳中心節(jié)目部大膽創(chuàng)新，成立xx廣電藝術(shù)團(tuán)，網(wǎng)羅省市縣優(yōu)秀演藝人材，開展文化巡演活動。當(dāng)年在縣城主要社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行文藝巡演二十多場，現(xiàn)場觀眾達(dá)上萬人。實現(xiàn)開門辦臺的新突破。關(guān)注弱勢群體，自覺承擔(dān)社會職責(zé)，文傳中心節(jié)目部先后策劃過汶川地震賑災(zāi)義演、xx玉樹地震義演、xx縣十大孝星評選等公益活動，聯(lián)合企業(yè)連續(xù)兩年為我縣貧困家庭送去價值近四萬元的年貨。

　　六年來，文傳中心節(jié)目部先后承接大型錄制一百多場，包括歷年xx縣新年晚會、正月十五扮玩等大型活動；為多家企業(yè)事單位制作專題片一百多部；策劃群眾文化活動三十多場次，包括首屆xx縣車房藝術(shù)節(jié)、xx縣歌手大獎賽等具有影響力的大型本土化綜藝活動；創(chuàng)辦了《xx黨建》、《教體新視窗》、《健康有約》、《xx衛(wèi)生》、《交警與安全》、《人口夜話》、《禮貌巡禮》、《xx大舞臺》等八檔社教類欄目。其中《xx黨建》是全市發(fā)稿第一名，《教體新視窗》、《健康有約》、《xx大舞臺》欄目因節(jié)目資料形式新穎豐富，接地氣貼近群眾，收視率名列前茅。從“零”到“優(yōu)”的成績單，浸潤著節(jié)目部全體同志的心血和汗水。

　　二、有苦有淚，樂于奉獻(xiàn)猶心甘

　　作為職場女人，心總是分成幾瓣，一頭牽著工作，一頭牽著家庭。

　　廣播電視職業(yè)的特殊性更是注定節(jié)假日是最忙最累的時候。六一節(jié)，連續(xù)數(shù)天的晚會錄制，有時候一天要趕兩場錄制，有些男同志都吃不消，可是文傳中心的女同志咬著牙一場不拉；夏天，蚊蟲盯咬，陽光毒辣，文傳中心的女同志們照樣沖在前頭，一個個曬得黑不溜球；冬季，寒風(fēng)中人們手都不想伸一下，文傳中心的“女漢子”們依然不懼；錄制設(shè)備重達(dá)上百斤，“女漢子”們挽起袖子就搬；錄制現(xiàn)場，“女漢子”們和男同志們一齊，蹲在地上就著咸菜吃大包子，淑女形象全無；家里孩子生病了，只能托付給老人照看；晚上錄制到零點以后，深夜里懷著對家人的愧疚輕輕打開家門，怕擾了家人的安睡；客戶要片子要得急，加班加點更是常事，有時候加上一夜班，清晨稍事休息，照樣上班工作……

　　“女漢子”也有掉淚的時候。當(dāng)客戶不理解投以冷眼的時候，當(dāng)同事不理解冷嘲熱諷的時候，當(dāng)家人不理解埋怨抱怨的時候，“女漢子”們偷偷紅了眼圈，掉了淚。可新的任務(wù)再擺在面前，依然一馬當(dāng)先，沖在前頭。

　　三、細(xì)心加耐心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌

　　女同志特有的細(xì)心耐心，在文傳工作中得到了充分體現(xiàn)。在前期策劃、正式實施、后期修改等各方面，文傳中心節(jié)目部都盡量做到換位思考，為客戶著想。有時候客戶遇到問題，文傳中心節(jié)目部的同志們會主動幫忙客戶解決，提出建設(shè)性的意見，與客戶構(gòu)成了良性互動的關(guān)系。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶對文傳中心豎起了大拇指，有些客戶已經(jīng)成了文傳中心忠實的朋友。有的.客戶說：真沒想到，一個女人占大半的部門，居然能干成男爺們都干不了的活。

　　細(xì)心加耐心，成為部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的粘合劑。廣播電視是一個講求團(tuán)隊合作的行業(yè)，需要各部門各環(huán)節(jié)的通力配合。在文傳中心，節(jié)目部的女同志們既是敢沖敢干的業(yè)務(wù)骨干，也是體貼入微的大姐小妹。需要加班的時候，女同們會提前安排好工作餐；外出錄制的時候，女同志們早早把飲用水準(zhǔn)備好；男同志有情緒的時候，體察入微的女同志們便想法設(shè)法調(diào)節(jié)好部室氣氛。

　　如今的文傳中心節(jié)目部，是一個團(tuán)結(jié)友愛的部門，是一個能打硬仗的部門。應(yīng)對新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，文傳中心節(jié)目部的女同志們將一如繼往，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，補齊業(yè)務(wù)短板，為廣播電視事業(yè)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　巾幗文明崗申報材料11

　　xx衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所共有10個科室，行政許可科有工作人員2名負(fù)責(zé)全旗公共場所衛(wèi)生許可證、健康證發(fā)放工作，在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞本部門的具體工作，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督的特點，以創(chuàng)新的精神、務(wù)實的作風(fēng)、扎實的工作開創(chuàng)了內(nèi)勤工作管理的新局面，以創(chuàng)“服務(wù)型”、“學(xué)習(xí)型”“創(chuàng)新型”三型機(jī)關(guān)為科室宗旨，為衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)的全面發(fā)展作出了必須貢獻(xiàn)。

　　一、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強科室人員素質(zhì)

　　多年來，秉著與時俱進(jìn)，開拓積極，團(tuán)結(jié)奮斗，刻苦專研、一絲不茍的精神，經(jīng)過科室集中學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)等形式，利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，虛心學(xué)習(xí)書本知識，不斷累積和不斷的探索，不斷的為科室“充電”。

　　二、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

　　作為衛(wèi)生監(jiān)督行政審批的最終一項工作，需要給每個業(yè)戶進(jìn)行講解，每一天要應(yīng)對不一樣層次、不一樣素質(zhì)的人員，異常是我旗北八鄉(xiāng)尚有漢語不通和不會寫漢字的群眾，這使我們溝通不便，幾年來科室工作人員已基本能聽懂常用的蒙語，遇到不會寫字的群眾，我們就在白紙上寫出他們的名字，再由他們照著寫。每年的3月到6月末是工商集中驗照時間，這段時間里科室人員自發(fā)放棄節(jié)假日休息時間，有效提高了辦事效率。在工作中科室工作人員沒有因為工作瑣事繁多，而放松每一項工作，有條不紊地安排好每一項事務(wù)，勤勤懇懇，任勞任怨，以求真務(wù)實的態(tài)度，實事求是的精神，認(rèn)真做好每一項工作，在取得領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在簽發(fā)衛(wèi)生許可證和健康證時，經(jīng)過健全制度，嚴(yán)格把關(guān)，從未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，在多次考核、檢查、驗收中受到上級部門的肯定和好評。在內(nèi)勤檔案管理方面采取科學(xué)化、精細(xì)化管理，不斷專研現(xiàn)代化的管理方式，使檔案邁上了新臺階。

　　我旗地域遼闊，邊遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，為了方便群眾，我科室將聯(lián)系電話貼于辦公室門口，在午休時間只要有群眾打來電話要取健康證，我們會在20分鐘內(nèi)趕到單位，為其辦理，（若等到午時上班辦理他們就趕不上當(dāng)日的班車，使群眾利益受到損害）經(jīng)過公布聯(lián)系電話，受到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。

　　11年來我們沒有閃光的豪言壯語，沒有驚天動地的工作業(yè)績，有的是對衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)的執(zhí)著追求和默默奉獻(xiàn)。在平凡的崗位上揮灑著青春的汗水，為所熱愛的事業(yè)奉獻(xiàn)自我全部的力量。

　　巾幗文明崗申報材料12

　　走進(jìn)xx（青島）總店，走到xx收銀臺，不管你是不經(jīng)意的走過，還是購物消費，一聲親切響亮的“歡迎光臨”總會印入您的耳畔。這支平均年齡不到23歲的年輕收銀隊伍，秉承著xx“貫徹企業(yè)使命的忠誠結(jié)合，不斷革新，不斷提高，有利于大眾文化提高的價廉物美政策的真誠結(jié)合”的經(jīng)營理念，圍繞著迎奧運“我微笑、我承諾、我奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到那里的每一個人。xx（青島）總店收銀科在經(jīng)理宋偉的帶領(lǐng)下，“巾幗不讓須眉”，成為xx禮貌服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)積極奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)服務(wù)一流。

　　有著近10年收銀經(jīng)驗的經(jīng)理宋偉，深切理會服務(wù)意識的重要性，始終把“顧客滿意”作為自我工作的頭等大事來抓。不管周末假日，在賣場每日都能見到她指導(dǎo)服務(wù)禮儀，服務(wù)業(yè)務(wù)的身影。巡視賣場，管理收銀服務(wù)是她工作的重點。幾萬平米的賣場面積，幾十個收銀臺，一百多個收銀員，每一天四五次賣場巡視，累了，拿起電話交待工作，嗓子啞了，一粒含片照樣指揮調(diào)度。收銀員們都將一盒含片悄悄放在她的辦公桌上，道一句“宋經(jīng)理您辛苦了”。在她的努力下，收銀員出勤率到達(dá)百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。

　　二、積極樹立禮貌新風(fēng)，人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。

　　xx（青島）總店收銀科現(xiàn)有收銀員近150人，女職工占了80%以上，撐起了收銀服務(wù)的大半邊天。每逢搞大型促銷活動的時候，正是收銀忙碌的時候。二十出頭的小姑娘們，正是活潑浪漫的時節(jié)，每當(dāng)繁忙的時候總能挺身而出，堅守崗位，有的甚至十幾個小時站立在收銀臺前，毫無怨言，午休就休息了半個小時，吃口漢堡，喝口水，就又出此刻收銀崗位。領(lǐng)導(dǎo)心疼得直掉眼淚，“xx的發(fā)展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長時間也受不了啊”。在“收銀服務(wù)明星”的服務(wù)評選中，涌現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)本事強，顧客滿意程度高的服務(wù)能手。就連顧客都夸xx的收銀員：“年輕，有活力，工作效率高”。

　　三、人文奧運，巾幗建功。

　　青島作為08奧帆賽的主會場，爭創(chuàng)“迎奧禮貌示范窗口”成為xx收銀科服務(wù)工作的主題。在市經(jīng)貿(mào)委、市政府推進(jìn)“人文奧運”工作部署的同時，xx收銀的“微笑行動”也在開始。xx作為08奧帆賽合作伙伴，xx收銀科深知承擔(dān)著為賓服務(wù)的重任，代表著城市的形象和品味。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，展示城市風(fēng)貌，展示巾幗服務(wù)風(fēng)貌成為每一個收銀員的工作主題。“人文奧運”，奧運以人為本，xx收銀員們努力把微笑帶給每一個來青島的賓客。

　　四、服務(wù)無止境，禮貌先鋒隊。

　　xx收銀科從領(lǐng)導(dǎo)到每一名收銀員都明白，好的形象樹立起來很難，要想穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象需要常抓不懈，長期努力。“顧客滿意”始終是工作的準(zhǔn)繩，服務(wù)是無止境的，作為禮貌服務(wù)的先鋒隊、排頭兵，xx收銀人員將繼續(xù)努力，積極奉獻(xiàn)，為企業(yè)經(jīng)營，為行業(yè)新風(fēng)，為巾幗禮貌，為城市風(fēng)貌帶上一個暫新的臺階。

　　巾幗文明崗申報材料13

　　xxx發(fā)展有限公司商品部共有崗位人員59人，其中女性員工有xx人（其中黨員2名，主管以上4人），占部門比例的77.97%；女員工分布部門經(jīng)理、區(qū)域店長、內(nèi)勤員、商品開發(fā)員、營業(yè)員等崗位。另外，部門負(fù)責(zé)人李雪梅（女），不僅僅是商品部第一職責(zé)人也是工會女工委員、黨支部委員，她時刻堅守自我的工作崗位，監(jiān)督下級工作情景，解決突發(fā)事件，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　商品部負(fù)責(zé)景區(qū)商品購物點的經(jīng)營管理工作，為游客供給優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，負(fù)責(zé)景區(qū)商品的開發(fā)、引進(jìn)和銷售，負(fù)責(zé)商品點的衛(wèi)生整潔和環(huán)境保護(hù)工作等，近年來，xxx發(fā)展有限公司商品部的女員工投身“巾幗禮貌崗”的建設(shè)，堅持以為游客服務(wù)為中心，踏踏實實做好各項本職工作為核心，立足創(chuàng)立做出努力，充分體現(xiàn)了部門人員齊心協(xié)力，不驕不躁，堅韌求實的精神。下面，主要從明確目標(biāo)、制度建設(shè)、宣傳教育、工作事跡和文體活動等五個篇章來匯報商品部的創(chuàng)立工作。

　　一、明確目標(biāo)篇

　　中國婦女十一大向婦女姐妹發(fā)出了“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，這是向未來出發(fā)的集結(jié)號，向夢想起航的動員令，此刻重任在肩。胸懷夢想，勇敢前行，為實現(xiàn)巾幗夢、家庭夢、中國夢而不懈奮斗。商品部的女同胞們責(zé)無旁貸，在實現(xiàn)中國夢的壯麗征程中“撐起半邊天”，部門要求女員工弘揚自尊、自信、自立、自強精神；要求她們提高素質(zhì)，增強本領(lǐng)，發(fā)揮優(yōu)勢，釋放潛能。另外，商品部每位女員工不僅僅遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位職責(zé)，在學(xué)習(xí)思想上以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐資料，堅持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，積極開展巾幗禮貌示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟地按“巾幗禮貌崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項活動，摒除“庸懶散貪”的惡念。正確、規(guī)范制定目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，為游客供給具有溫馨地方特色更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、制度建設(shè)篇

　　一個有戰(zhàn)斗力的女工團(tuán)體，要創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，必然要有科學(xué)規(guī)范的管理制度。為此商品部在崗位創(chuàng)立過程中以制度建設(shè)為切入點，把創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”和商品銷售的本質(zhì)工作緊密結(jié)合起來，全面提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。

　　首先，制定創(chuàng)立目標(biāo)，并將這些目標(biāo)下發(fā)至每一位成員，同時理解各方面的監(jiān)督；其次，完善了一系列具體的工作制度管理流程，對部門成員職責(zé)進(jìn)行劃分，明確每一位員工的具體職責(zé)，并且將職責(zé)落實到個人，并將每個人的工作表現(xiàn)納入到季度績效考核當(dāng)中，每月由考核領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對各自負(fù)責(zé)的具體工作進(jìn)行檢查，這樣做到了部門人員有事可做、有事必做。

　　三、宣傳教育篇

　　（一）開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能.加強崗位成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的重點工作，為營造一支思想好、業(yè)務(wù)精的銷售團(tuán)體隊伍，又要充分體現(xiàn)新時代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既熱情慷慨又周到。部門組織人員對“服務(wù)技巧”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過討論和寫心得體會，增強了對商品銷售工作的榮譽感和職責(zé)感；并針對用友賬目、安全檢查、工作質(zhì)量考評等流程培訓(xùn)。她們需要嚴(yán)格要求自我，從身邊每件小事做起。

　　（二）繼承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，共偕凝聚力.商品部是屬于公司一線經(jīng)營部門，所需要的團(tuán)隊建設(shè)精神是很重要也是必須的。比如為了讓高校實習(xí)生能夠迅速適應(yīng)公司工作環(huán)境、加快成長成才步伐，同時，展現(xiàn)部門女員工團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良美德，對新入職的員工及實習(xí)生開展“學(xué)、幫、超”的活動熱潮。再比如商品部營業(yè)點較分散，所在位置較特殊，所需的商品貨物都需要親力親為的搬運，即使是平常的卸貨工作也都由她們?nèi)プ觯谀抢铮憧床坏奖∪醯呐吹降氖呛篂⒘芰艿摹芭徇\工”，山上山下，一趟兩趟的來回搬送。眾所周知，女性大部分都會心系家庭，可是她們不會，在崗位急需時還是會堅守到底，互相支援，體現(xiàn)人情的溫暖，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　（三）提升服務(wù)質(zhì)量，樹禮貌品牌.商品部在開展“巾幗禮貌崗”活動中，要求崗位成員全心全意為游客服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)量，崗位同事之間經(jīng)常相互交流；部門20xx年和20xx年有三位女員工被評為“海南省用戶滿意服務(wù)明星”，部門立即召開部門會議與大家一齊分享經(jīng)驗和獲獎的喜悅；這樣促使每一位成員都以身作則，為公司樹立了良好的服務(wù)形象，在這種邊學(xué)習(xí)，邊提高的前提下，使得部門員工的禮貌服務(wù)水平又上了一個臺階，受到了游客的廣泛好評。

　　四、工作事跡篇

　　（一）勤儉節(jié)儉、收獲成果.她們一向秉承為“游客服務(wù)為中心”的工作宗旨，并時刻提醒自我做到，做好每一項工作，隨著近年來消費水平的快速擴(kuò)張，成本管理也顯得日趨重要，部門女員工小到一滴水、一雙筷子、一個袋子都合理使用，不浪費、有效的節(jié)儉了成本。商品部的女員工在收獲自我的同時也多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)同事的稱贊。

　　（二）服務(wù)游客、永爭第一.“永爭第一”是商品部一向追求的目標(biāo)，員工們一向用實際行動激勵著不斷向前奮進(jìn)，每年都努力完成任務(wù)指標(biāo)，并爭取超額完成。她們每一天上崗前都做好儀容儀表的檢查工作，在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)對游客微笑服務(wù)，百問不厭，細(xì)心引導(dǎo)，本著“您的滿意是我們的奮斗目標(biāo)”；由于旅游行業(yè)的特有屬性，也對她們的工作提出了更嚴(yán)峻的考驗。可是該部員工們一向秉承為游客服務(wù)的宗旨，耐心的做好疏導(dǎo)解釋工作，將事情控制在最小范圍內(nèi)，及時為他們處理各種問題，由于她們的細(xì)致、負(fù)責(zé)、及時、辦事效率高，多次受到游客的表揚。她們在銷售的同時還要時刻跟蹤商品的銷量和存貨，引進(jìn)新產(chǎn)品，了解游客的購物需求，購物心理，消費水平，不強買強賣，不討論游客的購物選擇及穿著，商品明碼標(biāo)價，童叟無欺；商品部作為公司的一份子，大家小家中的一員，她們爭取機(jī)會代表公司融入到社會活動中，以積極向上和堅實奮發(fā)的工作態(tài)度為社會服務(wù)。

　　（三）開拓創(chuàng)新奮發(fā)積極

　　工作管理模式單一，止步不前是一個經(jīng)營部門消極的存在狀態(tài)，所以要本著“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展”的工作精神為他人服務(wù)。對于思想活躍的員工要認(rèn)真有力的培養(yǎng)發(fā)散性思維本事。發(fā)散思維又稱創(chuàng)造性思維、求異思維，是沿著不一樣方向、不一樣角度、全方位、多層次地尋找解決問題答案的一種思維方式。理解新思想，吸納新知識，抓住新機(jī)遇，創(chuàng)造新成果。所以在每次的部門會議中，各區(qū)店長都提出關(guān)于經(jīng)營計劃、模式，商品品種更換，游客消費方向的提議和方法，尤其是負(fù)責(zé)人、女員工都積極走訪市場，反饋市場信息，幫忙部門及時推陳出新，引進(jìn)適合、吸引游客的商品。

　　五、文體活動篇

　　為增強凝聚力和向心力，部門女職工們積極參加了一系列豐富多彩的文體活動，如與游客服務(wù)部共同組織了每日太極拳訓(xùn)練活動；參與公司的文藝演出排練及與五一系列活動比賽，其中三人參加拔河比賽，兩人參加“海螺姑娘”的舞蹈；積極參與藍(lán)絲帶海洋保護(hù)活動，海邊拾垃圾，以實際行動來保護(hù)人類環(huán)境衛(wèi)生。女職工們在豐富多彩的業(yè)余活動充分展現(xiàn)了其奮發(fā)向上的時代女性風(fēng)采。

　　六、獲得榮譽

　　20xx年獲得“三八紅旗團(tuán)體”的榮譽稱號；

　　20xx、20xx年分別有三名員工獲得“海南省用戶滿意服務(wù)明星”的榮譽稱號以及證書；

　　20xx年獲得市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗禮貌崗”榮譽稱號。

　　近年來，商品部全體員工依然為創(chuàng)立“青年禮貌號”、“三八紅旗團(tuán)體”、“巾幗禮貌崗”等精神禮貌活動而積極進(jìn)取，自覺弘揚“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，全體員工以身作則，取得了良好的成績，做賢妻、良母、孝女、善鄰，促進(jìn)家庭和美、工作美滿、社會和諧。

　　巾幗文明崗申報材料14

　　xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設(shè)辦公室、資產(chǎn)管理科、項目發(fā)展科、資源研發(fā)科、教學(xué)資源制作科、應(yīng)用推廣科、教育技術(shù)培訓(xùn)科、網(wǎng)絡(luò)管理科、修改科、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自開展創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極參加到創(chuàng)立活動中去，加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在工作中學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)，構(gòu)成“巾幗建新功，崗位爭貢獻(xiàn)”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：

　　一、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的基礎(chǔ)

　　二、突出的工作實績是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的目標(biāo)

　　2、大力開展公共服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)沈廳長在全省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議上提出“構(gòu)建全省教育信息化公共服務(wù)體系”的要求，我中心（館）以基礎(chǔ)教育信息化公共服務(wù)體系為基礎(chǔ)，著力打造全省教育信息化公共服務(wù)體系，取得了突破性進(jìn)展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負(fù)責(zé)人都是女性，承擔(dān)了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。截止今年年底，平臺骨干網(wǎng)的建設(shè)已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網(wǎng)，并能與省網(wǎng)相聯(lián)，年底各市教育城域網(wǎng)將全部接入省教育和科研計算機(jī)網(wǎng)。

　　近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。20xx年至20xx年，在徐科長的帶領(lǐng)下，我中心連續(xù)獲得了三屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”組織工作示范單位獎；20xx年、20xx年，在金科長和陳副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數(shù)學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程》、《數(shù)學(xué)文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進(jìn)植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。

　　三、有力的配套措施是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的保障

　　我中心（館）創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創(chuàng)立活動的圓滿成功營造了良好的氛圍。

　　一是創(chuàng)立活動和政治理論學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，及時了解國家大事和發(fā)展動態(tài)。學(xué)習(xí)中堅持寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，每年寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會達(dá)8000多字。廣大女職工積極要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數(shù)的xx%。

　　二是創(chuàng)立活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。在業(yè)務(wù)方面，女職工個個不甘人后，積極爭做“智慧”女性和“創(chuàng)新”女性。為此，我中心圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的女職工隊伍，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育，結(jié)合我中心的實際，引導(dǎo)女職工轉(zhuǎn)變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創(chuàng)新意識，增大知識儲備。我們主要經(jīng)過新老結(jié)對、專家培訓(xùn)等資料鼓勵女職工參加培訓(xùn)和進(jìn)修，提高崗位成員的業(yè)務(wù)水平。我中心（館）還和xx大學(xué)計算機(jī)軟件工程學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，為中心（館）職工創(chuàng)造了碩士學(xué)歷深造平臺，目前中心（館）共有Xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學(xué)位，占總數(shù)的64%。

　　在省級機(jī)關(guān)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經(jīng)過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓積極，推動創(chuàng)立活動深入開展，為中心工作服務(wù)，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻(xiàn)！

　　巾幗文明崗申報材料15

　　xx省教育考試院辦公室下設(shè)文秘科、宣傳科、組織紀(jì)檢人事科和財務(wù)科4個科室，主要職能為綜合協(xié)調(diào)院內(nèi)行政、黨務(wù)、事務(wù)，具體負(fù)責(zé)組織、人事、勞動、財務(wù)、信訪、保衛(wèi)、機(jī)要、保密、紀(jì)檢監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)、老干部等系列工作；負(fù)責(zé)院內(nèi)重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔(dān)各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關(guān)宣傳材料；承擔(dān)教育考試院網(wǎng)站建設(shè)等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總?cè)藬?shù)的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動為抓手，充分調(diào)動女同志的性和創(chuàng)造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責(zé)感，不斷提高他們的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為女職工展示新時期“半邊天”風(fēng)采搭建了一片廣闊的舞臺。

　　一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為爭創(chuàng)教育招考工作新業(yè)績錦上添花

　　教育招考事業(yè)社會高度關(guān)注，任務(wù)十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，政治素養(yǎng)不斷提高。圍繞建黨88周年，新中國成立60周年，經(jīng)過演講比賽、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評選等活動，切實提升女同志的職責(zé)感和榮譽感。經(jīng)過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創(chuàng)立活動，引導(dǎo)女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數(shù)達(dá)7人，占到了辦公室黨員總數(shù)的43.75%；科級以上女干部達(dá)9人，占到辦公室科級干部總數(shù)的64.29%。

　　xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創(chuàng)全國第一”的目標(biāo)，院辦公室女職工爭先創(chuàng)優(yōu)，投身禮貌崗位創(chuàng)立活動，不斷提高工作本事和業(yè)務(wù)水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學(xué)歷的有11人，占到辦公室本科及以上學(xué)歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數(shù)8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統(tǒng)優(yōu)秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續(xù)兩年撰寫的論文均獲獎。

　　二、強化服務(wù)理念，參與活動，在精神禮貌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用

　　辦公室女同志還參與社會各項公益活動，為和諧社會建設(shè)增添一份力量。在南方特大雪災(zāi)、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進(jìn)三服務(wù)”、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛心，充分體現(xiàn)了良好的社會職責(zé)意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立過程中，辦公室還經(jīng)過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節(jié)”組織出游、“六一兒童節(jié)”發(fā)放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。

　　三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動走向成熟

　　一是點面結(jié)合，全面到位。把“巾幗建功”創(chuàng)立活動落實到各個科室，使科室間構(gòu)成了“在創(chuàng)立中競爭，在競爭中創(chuàng)立”局面，充分調(diào)動了女同志的性、主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、樹立女職工隊伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才”活動中來。

　　“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動的不斷深入，極大地調(diào)動了辦公室女職工創(chuàng)優(yōu)爭先的性，增強了女職工做好教育考試工作的職責(zé)感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業(yè)、勇于拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，以高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的素質(zhì)，為教育考試事業(yè)的發(fā)展做出了的貢獻(xiàn)。能夠看到，一個團(tuán)結(jié)向上、和諧的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業(yè)“爭創(chuàng)全國第一”的目標(biāo)奮進(jìn)。

　　巾幗文明崗申報材料16

　　近年來，縣教育局婦委會在縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委的關(guān)心和指導(dǎo)下，積極帶領(lǐng)全縣女教職工發(fā)揚自尊、自信、自強、自立的精神，鼓勵女職工愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新，在平凡的工作崗位上嚴(yán)格要求自我，在平實的工作實踐中自覺磨礪自我，為我縣的教育事業(yè)做出了不懈的努力，讓女教職工成為我縣教育系統(tǒng)中璀璨開放的鏗鏘玫瑰。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，婦女工作有保障

　　我縣教育系統(tǒng)共有女教職工2900余名，是教育戰(zhàn)線一支不可低估的娘子軍。局縣教育局領(lǐng)導(dǎo)一貫關(guān)心重視關(guān)心局婦委會工作和女教職工的成長。局主要領(lǐng)導(dǎo)要求各級學(xué)校要為女教工供給更好的生活、工作空間，多為女教職工爭取榮譽和地位，賦予她們更多的職責(zé)和權(quán)利，并在干部培養(yǎng)、選拔任用等方面，為女教職工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。各學(xué)校成立了婦女工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化對婦女權(quán)益的切實保障。

　　二、以學(xué)習(xí)為動力，提升婦女自身實力

　　縣教育局婦委會要求各校婦女組織充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新技能的重要性和必要性，引導(dǎo)女教職工樹立自覺學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)新課程的標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代教育技術(shù)，努力創(chuàng)立一支高素質(zhì)的女教工隊伍。各學(xué)校組織了教師專業(yè)發(fā)展專題報告會，聆聽專家的輔導(dǎo)，提升女教師的政治素養(yǎng)和師德修養(yǎng)。全縣女教職工繼續(xù)發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的教風(fēng)，刻苦磨練教學(xué)基本功。20xx年，有300余名女教師在各級各類教學(xué)競賽中獲獎，有80余名女教師被評為市級以上學(xué)科帶頭人和教學(xué)能手，還有近400名女教師經(jīng)過自身努力，獲得了高一層次的學(xué)歷。教育局婦委會認(rèn)真做好各類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使她們在本事上進(jìn)一步得到提高，工作上更能得心應(yīng)手。

　　三、以活動為載體，提高婦女組織活力

　　婦女組織是黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶，肩負(fù)著聯(lián)系、團(tuán)結(jié)、組織、服務(wù)婦女群眾的職責(zé)。縣教育局婦委會經(jīng)過組織開展各類活動，凝聚女教師的合力，激發(fā)她們的工作熱情，在教育教學(xué)中充分發(fā)揮“半邊天”的作用。在“三八”婦女節(jié)期間，縣教育局婦委會要求各學(xué)校組織女教職工以不一樣的形式慶祝節(jié)日，樹立典型，表彰先進(jìn)，激勵女教師在各自的工作崗位上建功立業(yè)；舉行“做學(xué)習(xí)型教師”專題論壇；開展義務(wù)奉獻(xiàn)活動。全縣各級各類學(xué)校在教師中大力開展禮貌家庭、平安家庭、學(xué)習(xí)型家庭建設(shè)，以“小家”和諧促社會和諧。

　　四、以維權(quán)為抓手，關(guān)心婦女身心健康

　　一是維護(hù)女教職工的合法權(quán)益。組織各級各類學(xué)校為xx名女教職工辦理了安康保險。組織一年一次的婦女病普查，讓患病女教師早發(fā)現(xiàn)，早治療。堅持對生病女教師走訪慰問，20xx年共慰問大病女職工xx余名，發(fā)放慰問金xx余萬元。各校還定期舉辦健康知識講座，宣傳保健常識。各學(xué)校積極組織女教職工大力開展健身活動，部分學(xué)校成立了女教工健身隊，如舞蹈隊、爬山隊、自行車隊，定期或不定期組織活動，這極大地豐富了女教工的業(yè)余生活，同時提高了她們的健康水平。二是積極為單身青年女教師搭建交友平臺。針對我縣教育系統(tǒng)單身大齡青年女教師日益增多的現(xiàn)狀，20xx年，我局聯(lián)合縣總工會、團(tuán)縣委共同舉辦了“芙蓉情緣·幸福祁陽”祁陽縣首屆機(jī)關(guān)企事業(yè)單位單身青年交友聯(lián)誼會。共有來自全縣機(jī)關(guān)企事業(yè)單位近400名單身青年參與了此次活動，為我縣單身青年職工喜搭鵲橋、尋覓良緣，切實解決單身青年教師異常是女教師的后顧之憂。

　　總之，在黨的十八大精神的感召下，在全國人民共同奔赴小康生活的新時期，縣教育局婦委會將繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女教職工以主人翁的高度職責(zé)感、使命感，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在各自的崗位上展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，為辦好人民滿意教育共同譜寫更加完美的華章！

　　巾幗文明崗申報材料17

　　xx供電局xx客戶服務(wù)中心原名為xx供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于2003年5月在xx市正式開通，2010年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為xx供電局xx客戶服務(wù)中心。一年來，xx供電局xx客戶服務(wù)中心以創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動為契機(jī)，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓xx廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個城市，xx“xx”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是xx地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，xx客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中2010年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。

　　近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，xx客戶服務(wù)中心先后被評為“全國三八紅旗團(tuán)體”“廣東省巾幗禮貌崗”、“南網(wǎng)巾幗禮貌崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工禮貌崗”、“xx供電局先進(jìn)班組”、“xx供電局先進(jìn)女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認(rèn)可和普遍贊揚，其先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹起標(biāo)桿。

　　一、注重人才隊伍建設(shè)，提升團(tuán)隊凝聚力

　　（一）知人善用，各司其職。

　　xx客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。

　　（二）打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊。

　　xx客戶服務(wù)中心十分重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強，客戶經(jīng)過服務(wù)熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識在崗再培訓(xùn)，開會討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、廣東省優(yōu)秀座席、xx供電局先進(jìn)工作者、先進(jìn)女職工等。

　　（三）實施培訓(xùn)課程多樣化

　　在培訓(xùn)課程方面實行樣式多樣化，靈活化。客戶服務(wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果到達(dá)最大化。

　　（四）完善評優(yōu)激勵機(jī)制，提高一線服務(wù)性。

　　客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務(wù)之星”評比等。“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務(wù)之星”評比的制度都經(jīng)過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時的認(rèn)可和表揚，并在各團(tuán)隊和員工之間構(gòu)成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務(wù)中心正在實行員工遠(yuǎn)景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊。

　　（五）建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊。

　　客戶服務(wù)中心堅持例會制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負(fù)責(zé)制”。每一期的班組例會由不一樣的客戶代表輪流擔(dān)任班長，從組織召集會議、主持，到負(fù)責(zé)在會上答復(fù)其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。經(jīng)過實行“一小時班長負(fù)責(zé)制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、職責(zé)意識，讓他們在工作中不斷踐行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”。同時客戶中心率先提出“歡樂工作，工作歡樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等口號，培養(yǎng)員工歡樂的工作心態(tài)，分享工作中的歡樂。完善評優(yōu)激勵，提高一線服務(wù)性。

　　（六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象

　　xx客戶服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)立、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新資料，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊凝聚力和為團(tuán)體爭光、樹企業(yè)形象的向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動，全體員工經(jīng)過各種學(xué)習(xí)途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動，展開供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。

　　二、全力提升問題解決本事，有效提高服務(wù)效率

　　（一）建立“一站妥”服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。

　　xx客戶服務(wù)中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《xx供電局xx客戶服務(wù)中心問題解決本事提升工作方案》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已構(gòu)成一系列較為完善的服務(wù)準(zhǔn)則和管理規(guī)范，構(gòu)成了具有自身特色、貼合xx客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標(biāo)，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和運營管理水平，促使xx客戶服務(wù)中心的問題解決本事得到了全面提升。2010年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達(dá)98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標(biāo)的前列。

　　（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。

　　2010年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)xx“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關(guān)部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情景通報制度，不斷提升xx解決問題的本事。

　　（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。

　　為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心經(jīng)過指定專人經(jīng)過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測方法年度及月度業(yè)務(wù)增長，2010年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結(jié)合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“xx”對受理的每一項業(yè)務(wù)實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為xx電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。

　　三、展開“五連環(huán)”管理，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與提高，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會密切關(guān)注的第一要素，作為xx供電局對外服務(wù)窗口之一的“xx”供電熱線，肩負(fù)著神圣的職責(zé)和使命。所以，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。

　　（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。

　　客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進(jìn)行監(jiān)聽，并進(jìn)行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改善，不斷提高。

　　（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。

　　中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進(jìn)行質(zhì)量的抽檢，并進(jìn)行考核。經(jīng)過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進(jìn)一步的指導(dǎo)及規(guī)范。經(jīng)過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。

　　（三）三環(huán)是回訪客戶。

　　中心針對客戶代表的服務(wù)情景每周進(jìn)行客戶回訪，經(jīng)過回訪客戶機(jī)制在收集客戶各類提議、期望的同時也能夠?qū)蛻羲岢龅膯栴}進(jìn)行跟蹤構(gòu)成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評價，各項運營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標(biāo)。

　　（四）四環(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調(diào)查。

　　2009年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，xx供電局在xx熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。2010年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務(wù)中心迅速制定《xx供電局2010年xx客戶服務(wù)中心改善行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《xx供電局xx客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調(diào)查，且對各基層的客戶滿意度調(diào)查情景進(jìn)行分析通報。

　　（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮xx服務(wù)熱線的作用。

　　2010年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以xx為主要龍頭渠道，全力打造“xx”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺了《xx客戶服務(wù)中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《xx供電局xx熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運作流程，優(yōu)化xxIVR語音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶能夠經(jīng)過xx自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來電；在xx座席中增設(shè)了工作負(fù)責(zé)人，擔(dān)任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。經(jīng)過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機(jī)構(gòu)運作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。

　　四、拓展xx服務(wù)平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道

　　以科學(xué)技術(shù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx系統(tǒng)一向以來會根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)與升級。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級調(diào)整時都會及時組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)資料和系統(tǒng)操作，保障運營實施的及時性。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了xx服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打“xx”接通后就直接進(jìn)入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營銷業(yè)務(wù)知識庫，提高來電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化xx熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系統(tǒng)增加客戶對電話服務(wù)的評價功能，加強對熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復(fù)的需求，制定了《xx服務(wù)功能擴(kuò)展實施計劃》，增加故障停電延時送電IVR播報、留言回復(fù)等功能為客戶供給多樣化服務(wù)。

　　五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段

　　多年來，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以的行動、真誠的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。

　　（一）奉獻(xiàn)愛心，彰顯社會職責(zé)感。

　　今年上半年，xx客戶服務(wù)中心對全市所有用電客戶進(jìn)行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和提議。在做好本職工作的同時，xx客戶服務(wù)中心還參與各種愛心捐助活動，為扶持困難群體奉獻(xiàn)微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。對于生活十分貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻(xiàn)的`歡樂。

　　（二）關(guān)注重點群體，成為客戶知心朋友。

　　為切實加強電力需求側(cè)管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優(yōu)先”的原則，努力做到“錯峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。這種“走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會的認(rèn)可和贊同。

　　（三）開展答謝客戶真情互動活動。

　　今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動要求，xx客戶服務(wù)中心對居民客戶開展“xx真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據(jù)問題卡經(jīng)過手機(jī)將正確答案發(fā)送到xx平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達(dá)375人。此外，中心還經(jīng)過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如大型的“xx供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進(jìn)學(xué)校”、”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會”等等，樹立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。

　　（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。

　　1、針對xx全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，2009年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到xx的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《xx供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見詳細(xì)分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在必須程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進(jìn)行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。

　　2、開展“三個多一點”客戶服務(wù)大討論活動。2010年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，xx客戶服務(wù)中心經(jīng)過熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務(wù)大討論活動，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴(kuò)報裝時間、降低投訴率等核心目標(biāo)。

　　（五）想客戶所想，為客戶供給人性化服務(wù)。

　　為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進(jìn)行一對一的、個性化服務(wù)。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務(wù)，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過程中，及時了解各VIP客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設(shè)，并為VIP客戶供給電力知識和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。

　　（六）增強xx對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。

　　開展常態(tài)化xx滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評價模型，建立常態(tài)滿意度測評機(jī)制，2010年6月開始我局經(jīng)過xx電話坐席對8個縣（區(qū)）供電局的85個供電所進(jìn)行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評價工作并定期通報調(diào)查結(jié)果，增強了xx對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務(wù)工作、滿意度指標(biāo)的重視和關(guān)注，促進(jìn)滿意度指標(biāo)的進(jìn)一步提升。

　　六、總結(jié)

　　作為xx供電局的服務(wù)先鋒，xx客戶服務(wù)中心“隨時在線、認(rèn)真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時刻銘記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，期望在創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷提高，經(jīng)過“鉆針眼”的態(tài)度，將xx服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。

　　巾幗文明崗申報材料18

　　7名女工，一年焊接鋼帶4000余片，焊接單梁護(hù)板6000余片，質(zhì)量xx%達(dá)標(biāo)……這是xx集團(tuán)xx煤礦一個普通女工班組去年交出的年終答卷。手握焊鉗、目光專注工作時，她們身上所散發(fā)出的光彩遠(yuǎn)勝華裝麗服裝點出的嬌柔，她們身上展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)，即便是煤海漢子們也為之折服。走進(jìn)xx煤礦，在車間、廠房、變電所，處處都能感受到這些礦山女工勞動中的歡樂、汗水里的歡欣……

　　焊花中綻放多彩人生

　　xx煤礦恒達(dá)公司綜合修造廠鉚焊組的女工們，主要承擔(dān)著井下各種規(guī)格鋼帶、拱架的焊接任務(wù)。夏天里，高溫作業(yè)中幾分鐘的時間，她們的汗水就能浸透厚實的工作衣。因為長年從事焊接工作，當(dāng)年白皙的皮膚也早已變得粗糙黝黑。記者采訪時，正趕上xx煤礦井下急需一批特種鋼帶，雖然已是中午下班時分，她們?nèi)匀粵]有絲毫倦意，直到午時七點多鐘，她們才有時間放松下來和記者聊上幾句。“這么長時間的高強度作業(yè)，你們覺得苦不苦？”“這不算什么，井下急需這批材料，一旦供應(yīng)不上就要影響生產(chǎn)，井下停一個小時損失就大了。”滿臉汗水的史改英用濃重的長治方言告訴記者。

　　xx煤礦鉚焊組僅有7個女工的班組，是xx礦恒達(dá)公司焊接工作的主力班組，一年到頭加班加點是家常便飯，有時為了趕時間，她們要連續(xù)作業(yè)多個小時，高溫熏烤作業(yè)不但手上會熏出血泡，臉上也會蛻皮。但她們這樣說，當(dāng)看到自我焊接的產(chǎn)品保質(zhì)保量送到井下，便是她們一天中最歡樂的時光。

　　“別看鉚焊組都是女同志，比起吃苦耐勞她們一點不比男同志遜色，技術(shù)也是好樣的。她們摸索出的‘固定模具加減法’和‘活動模具加減法’此刻已經(jīng)在全礦推廣開了。”xx煤礦恒達(dá)公司總經(jīng)理王晉生說起他手下的這個女工班組，話語中透露出的不僅僅有贊揚，更飽含著欽佩。高溫焊花中融化的不僅僅是鋼鐵，也綻放出了她們多彩的人生。

　　行車上盛開煤海金花

　　副井車房，是煤礦輔助運輸?shù)囊鏊?fù)擔(dān)著所有井下材料、設(shè)備的運輸任務(wù)，一天24小時那里一刻也不能停止運轉(zhuǎn)。今年44歲的和xx是這個要害場所的最高“指揮官”，從她xx年調(diào)入車房至今，長達(dá)15年的時間里，副井絞車房沒有因一次事故影響過生產(chǎn)，她們的背后同樣有一串串光輝的數(shù)字——2305工作面回收，累計回收支架120組，前后溜槽240節(jié)；2105工作面安裝，累計運送支架130余組，前后溜槽260節(jié)，卡軌車運輸3000余趟……

　　車房行車的高度離地有12米多高，夏天操作室被烈日暴曬，因為不能影響視線，四周玻璃沒有任何遮擋，40余度的高溫中她們必須堅持作業(yè)；冬天零下十幾度的嚴(yán)寒，她們包裹著厚重的工作衣，一干就是兩三個小時，就是這樣艱苦的工作環(huán)境中，女工們以往連續(xù)三天每一天工作xx小時，長握操作桿手累到發(fā)麻，睡眠不足導(dǎo)致雙眼布滿血絲……。就是在這樣一群柔弱女子的雙手操作下，成百上千噸的物資材料準(zhǔn)確無誤的送達(dá)了井下每一個作業(yè)地點，撐起了xx煤礦輔助運輸?shù)匿撹F脊梁。

　　電網(wǎng)里織就青春夢想

　　電網(wǎng)常常被喻為“大動脈”，對于煤礦企業(yè)更是如此。但在xx煤礦35kv變電所里，一群正值芳齡的礦山女工卻是這座礦山的“把脈”高手。全礦地面、井下的生產(chǎn)、生活供電狀況，主供電線路的電纜溫度，井下供電系統(tǒng)、水處理、壓風(fēng)機(jī)的運行狀態(tài)，都需要她們?nèi)旌驅(qū)崟r監(jiān)控任務(wù)。一年365天，她們終日與“電”相伴，記錄著“血液”每時每刻的運行狀態(tài)，細(xì)致入微的觀察礦山“脈搏”的每一次跳動。

　　這是一個高素質(zhì)的班組，大都具有大學(xué)本科學(xué)歷。學(xué)歷高、本事強、技術(shù)硬是這個班組最大的特點。“這幫丫頭，個個都是‘火眼金睛’，全礦所有的供電線路圖，她們都爛熟于心，不管哪兒出了問題都逃可是她們的‘法眼’”，xx煤礦機(jī)電隊隊長焦向?qū)幮χv道。除了每一天的日常工作外，她們給自我安排了一個課程表：周一學(xué)習(xí)“雙三達(dá)標(biāo)”、周二練習(xí)“手指口述”、周三、周五集中學(xué)習(xí)理論知識、周四“你講我聽”大交流，每日一題、每周一課、每月一考，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍潛移默化中將這群“丫頭”鍛煉成了一個個技術(shù)能手。憑著凡事較真、精益求精的一股子“韌勁兒”，這支年輕隊伍連續(xù)多年實現(xiàn)了供電無事故。電網(wǎng)里流動的不僅僅是礦山的“血液”，同時也織就了她們的青春夢想。

　　巾幗文明崗申報材料19

　　xx市商業(yè)銀行xx支行，現(xiàn)有員工14人，其中大專以上學(xué)歷9人，中級職稱1人、初級職稱3人、中共黨員1人，是一個年富力強、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓積極、敢打硬仗的團(tuán)隊。我們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績，為商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。近年來，xx支行在市總工會的支持和指導(dǎo)下，在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行組織職能，努力開展好職責(zé)范圍的各項女職工工作，在維護(hù)女職工的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、家庭等方面權(quán)益上發(fā)揮了積極作用，切實為全行經(jīng)濟(jì)工作的順利運行打好基礎(chǔ)。截止到十二月末，支行存款實現(xiàn)27，460萬元，較年初23，379萬元，增加4081萬元。曾連續(xù)兩年被市行評為“先進(jìn)單位”;行長被評為“先進(jìn)個人”。20xx年遼寧省總工會授予“三有”女職工先進(jìn)團(tuán)體等榮譽稱號。

　　xx支行的女職工大多數(shù)都充實在一線窗口及重要工作崗位，在全行的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展中發(fā)揮著積極重要的作用。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視成效顯著。

　　把巾幗建功創(chuàng)立活動納入到日常工作計劃中，成立了創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)立小組負(fù)責(zé)人由市行工會主席兼任，支行長任副組長，所有女職工做組員。由支行長親自主抓，市行工會及禮儀辦定期指導(dǎo)和不定期檢查，制定了切實可行的管理辦法，為創(chuàng)立巾幗禮貌崗供給必要的支持。

　　二、明確創(chuàng)立目標(biāo)，經(jīng)營理念明顯提升。

　　年初以來，行女工委緊緊圍繞總行的中心工作多次例會，就如何提升全行的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮女職工在經(jīng)營工作中作用進(jìn)行專題研究，一個“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念有了明顯提升，“資本、規(guī)模、質(zhì)量、效益、管理”協(xié)調(diào)發(fā)展的局面正在構(gòu)成。xx支行以實現(xiàn)“儲戶百分之百滿意”的服務(wù)目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險為前提下，以發(fā)展為主線，積極擴(kuò)展市場、培育客戶，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在規(guī)章制度中說明，時刻把儲戶的利益放在心上，努力想儲戶所想、急儲戶所急，誠心誠意辦實事，使儲戶來到我行就有一種親切、溫馨的感覺。在巾幗創(chuàng)立活動中明確創(chuàng)立目標(biāo)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)立小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的本事。

　　三、提高職工素質(zhì)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一是開展女職工思想教育。我行是24小時營業(yè)，職工的思想教育尤為重要，為此，我行不定期找職工談心，端正工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強職工法制教育，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件為零。

　　二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立咨詢臺并設(shè)有導(dǎo)儲員。xx支行不斷強化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境，要求員工認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶供給實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的習(xí)慣，走出去進(jìn)行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發(fā)展意識更加濃厚;營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學(xué)，實施了差別化、個性化、一對一的服務(wù)方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷增大，效益日益提升。不僅僅為客戶供給了滿意的服務(wù)，還做到全行上下周到細(xì)致和貼近的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛信任。并且各項業(yè)務(wù)也都得到長足的發(fā)展。全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業(yè)余時間進(jìn)行業(yè)務(wù)練習(xí)，大家還能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫忙，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都不一樣程度地得到了提高。在20xx年市行組織的全行業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)考試中100%一次經(jīng)過，在市行業(yè)務(wù)技能比賽中，人人參加，并且取得業(yè)務(wù)點鈔第六名。

　　三是設(shè)立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進(jìn)行采納、回訪，并作相應(yīng)記錄與處理，贏得了較好的口碑，為創(chuàng)立巾幗禮貌崗供給必要的支持。向全社會充分展示了商行科學(xué)發(fā)展、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、打造精品銀行的良好精神風(fēng)貌。xx市商業(yè)銀行，作為“市民的銀行、可信賴的銀行”，得到了社會各界的進(jìn)一步認(rèn)可，品牌形象進(jìn)一步得到提升。xx支行是24小時365天服務(wù)的網(wǎng)點，在環(huán)境、服務(wù)等方面受到廣大儲戶的好評，真正做到了“市民的銀行、可信賴的銀行”。

　　xx支行職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想理論和科學(xué)發(fā)展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識。在工會女工委的團(tuán)結(jié)組織和正確引導(dǎo)下，全體女職工樹立勤勉務(wù)實的團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，愛崗敬業(yè)，努力積極，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極參與“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績”活動。近年來，在總行組織的業(yè)務(wù)技能大賽中有她們巾幗不讓須眉的風(fēng)采;在全市慶“五一”勞動頌歌行業(yè)歌曲大獎賽中有她們亮麗的身影，女職工為樹立商業(yè)銀行“市民銀行”的良好形象做出了實實在在的貢獻(xiàn)。“為商行奉獻(xiàn)，巾幗建功輝煌”這就是xx市商業(yè)銀行xx支行女職工的真實寫照，目前她們正以此為起點，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

　　巾幗文明崗申報材料20

　　xx教育電視臺總編室是教育臺的一個綜合業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)全臺的宣傳管理；節(jié)目和廣告的播出安排；全臺影像資料的整理、保存以及外購節(jié)目的引進(jìn)、審查工作，為全臺新聞、節(jié)目生產(chǎn)部門供給服務(wù)。工作頭緒多、程序繁瑣，女職工們發(fā)揮自身優(yōu)勢，細(xì)致耐心地做好服務(wù)工作。

　　總編室現(xiàn)有職工15人，其中女職工14人，部門正、副主任都是女職工。總編室女職工是一支素質(zhì)優(yōu)良、向上的職工隊伍：14位女職工中具有碩士學(xué)位的1人，本科學(xué)歷的9人，專科學(xué)歷的2人；其中還有3名黨員、3名入黨積極分子，她們在工作中很好地發(fā)揮了先鋒模范作用。總編室女職工平時注重學(xué)習(xí)，參加臺里舉辦的各項政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)以展觀。

　　總編室是一個服務(wù)全臺節(jié)目生產(chǎn)的綜合業(yè)務(wù)部門，全體職工牢固樹立服務(wù)全臺、服務(wù)大局的意識。總編室日常工作的一個重要方面是和省委宣傳部及省廣電局聯(lián)系溝通，將上級主管部門關(guān)于新聞宣傳的政策、要求和本臺關(guān)于新聞報道的意見、提議進(jìn)行上傳下達(dá)，異常在是在重大政策宣傳和重要事件報道方面，我們都做到了第一時間、不折不扣地安排、部署，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，從未在新聞宣傳方面出現(xiàn)過失誤，受到上級主管部門的肯定和好評。

　　總編室對臺內(nèi)的服務(wù)工作細(xì)致而繁瑣。總編室負(fù)責(zé)管理全臺的影像資料整理和保存，建臺十五年來積累的逾萬盒節(jié)目資料帶登記造冊、分類整理上架是一項看似簡單實則繁瑣的工作，影像資料管理員孫妮教師每一天從事著單調(diào)枯燥的整理工作，從無怨言。走進(jìn)我們的資料庫，你會發(fā)現(xiàn)新聞、欄目、綜藝、影視劇各種磁帶分門別類一目了然，不管是幾天前才播完的節(jié)目，還是十年前的播出帶，你都能夠在極短的時間內(nèi)找出來。由于新聞生產(chǎn)的特殊性，我們的資料庫需要每一天開放，所以雙休日、節(jié)假日都要安排人員值班，總編室的女職工們?nèi)紖⒓又蛋唷１M管不少人有這樣那樣的困難，有的孩子小、有的身體不好、還有的愛人在外地工作、學(xué)習(xí)，長期一個人照顧家庭孩子，可是大家都克服自我的困難，保證工作需要。總編室還負(fù)責(zé)臺里日常節(jié)目的播出安排，這是一項職責(zé)重大、來不得半點馬虎的工作。一年365天，每一天約30檔節(jié)目、xx0條廣告的播出安排，不能出絲毫差錯，這需要我們的職工有極強的職責(zé)心和耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，張亮同志長期在這個崗位上工作，始終堅持高度的職責(zé)心和工作熱情，近年來沒有出現(xiàn)過因編排而導(dǎo)致的播出事故。

　　總編室還負(fù)責(zé)臺里影視劇的引進(jìn)工作，引進(jìn)節(jié)目審片小組的成員也大多是女職工。女職工們發(fā)揮自身對電視劇敏銳的觀察力，精挑細(xì)選、按質(zhì)論價，在盡可能節(jié)省節(jié)目引進(jìn)費用的同時，保證了引進(jìn)節(jié)目的質(zhì)量。主要負(fù)責(zé)引進(jìn)節(jié)目的黃櫻同志，不管是上班在臺里，還是下班回家，都在關(guān)注著最新的電視劇動態(tài)，發(fā)現(xiàn)適宜我臺的節(jié)目會及時與部門負(fù)責(zé)人、審片組成員進(jìn)行溝通，一旦選中及時與發(fā)行方商榷，想方設(shè)法用最合理的價格購得最適宜的節(jié)目。近兩年來，我臺引進(jìn)電視劇的收視率不斷提升，為全臺廣告經(jīng)營創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。引進(jìn)節(jié)目的技術(shù)審查也是總編室的日常工作，每一天約10個小時的節(jié)目是由總編室的同志終審的，總編室有8位女職工負(fù)責(zé)此項工作。我們引進(jìn)的電視劇以及科教人文類欄目都需要進(jìn)行重新剪輯包裝，并且節(jié)目時長按規(guī)定要做到正副0秒，這也不是一項簡便的工作，節(jié)目修改們不僅僅要認(rèn)真理解領(lǐng)會節(jié)目的內(nèi)在脈絡(luò)，還要把握節(jié)奏和懸念，才能既按要求控制時間，又不削弱節(jié)目的魅力。

　　總編室是一個工作頭緒較多、工作程序繁瑣的部門，為了更有效地開展工作，部門負(fù)責(zé)人意識到僅有規(guī)范的管理才是最有效的手段。總編室先后制定了《xx教育電視臺影像資料管理辦法》、《xx教育電視臺節(jié)目引進(jìn)管理規(guī)定》等內(nèi)部管理規(guī)定，把日常工作都納入規(guī)范管理范疇，讓職工們工作有規(guī)可循。總編室還是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧融洽的團(tuán)體，同事之間互幫互助，攜手共進(jìn)；總編室也是一個顧全大局、任勞任怨的團(tuán)體，部門兩位負(fù)責(zé)人都兼任臺工會的工作，平時只要臺里需要，不管什么工作、需要誰支持，都沒有二話，不計得失。

　　總編室一貫以宣傳管理為中心，以精益求精為主線，以科學(xué)編排為手段，以豐富熒屏為目標(biāo)，為xx教育電視臺的再創(chuàng)輝煌作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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