地鐵志愿者心得體會

時間：2022-01-15 10:45:54 地鐵志愿者心得體會我要投稿

地鐵志愿者心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的地鐵志愿者心得體會（精選13篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　地鐵志愿者心得體會1

　　我們城軌系全體在校學生因北京地鐵票價改革于20xx年12月28日來到了北京地鐵四分公司各地鐵站，而我被安排到了沙河站，當天我帶著無限的好奇心與熱情來到了地鐵站內，期待著這次的志愿者服務。

　　做志愿者的第一天，我被我們一起做志愿者服務的組長安排到了南廳的出站閘機口，負責幫助乘客解決因新票價改革帶來的困惑以及不能安全快速出站帶來的種種問題。雖然我們是地鐵專業的學生，但是我們也是第一次經歷的北京市地鐵票價改革，所以也有好多不懂的問題，好在在我們上崗之前地鐵的員工哥哥姐姐們已經給我們做過培訓了，因為我們在學校上課的內容就是地鐵的知識，所以培訓的也非常順利。只不過我對北京各個站到達沙河站的票價短時間內記不住，還是要看票價表。就這樣我懷著緊張、興奮、以及迫不及待開始了第一天的工作。

　　在開始工作初期，對于還是學生的我們來說，在面對乘客時總是膽小，不能及時準確的解答乘客的問題，但是當我看到我幫助第一個乘客順利的出站以后，我就不再害怕，工作的效率也就快多了。有好多乘客都不能正確的使用單程票，比如把單程票當作一卡通來用，在一卡通刷卡區刷單程票，我們就要及時的幫助乘客正確的把單程票投入單程票回收口。有的乘客單程票余額不足，我們也會認真告訴乘客需要怎樣繞路到售票窗口把余額不足的車票補錢。還有的乘客兩個人在相同的站進站的，不在同一站下車，把兩張車票弄混了，我們也要幫助他們到售票窗口區分兩張票，使他們能夠順利的在他們想出的車站出站。每當我幫助一個乘客的時候，就能感覺到我不是一個人在戰斗，還有我的同學們和我一起堅持在我們各自的崗位上。當我看到在我的幫助下的乘客順利的通過閘機出站時的背影，我就深深的為我的這次志愿者工作而感到驕傲，我是北京實施地鐵票價改革的一名志愿者。

　　當然，不是所有的乘客都是心情好的，都是講道理的，也活有乘客對我們的服務不滿意，甚至惡語相向，但是我還是要幫助他，因為這是我的工作。但是這樣的乘客畢竟是少數，多數的乘客還是非常的隨和，能配合我們的工作。記得那是上班的第十一天，有一位女性乘客，她與朋友約好在我們站見面，但是手機沒有電了，她有沒有記住他朋友的手機號，也不能確定她的朋友有沒有到，也沒有說具體在哪里見面，而且怕她的朋友到了找不到她離開。

　　于是找到了我們，我第一時間就想到了先去找地鐵員工，和員工說清情況后，員工姐姐用廣播喊乘客的朋友，確認她的朋友如果已經到了就去售票口找她，不過她的朋友顯然還沒有到，于是員工姐姐就告訴所有在出口值班的同學，注意觀察有沒有與那位乘客描述的朋友體貌特征類似的人，在上前確認身份把他帶到乘客身邊讓他們見面，于是我們就非常認真仔細的觀察每一位乘客，時間過去了有十多分鐘，讓我看到了與那位乘客描述的她的朋友非常相似的一位常客，手里拿著手機在撥打電話，一副找人的樣子，我就走上前“請問您是xx先生么？”“對，我是”當時我就松了一口氣，總算找到了“您的朋友xx正在售票窗口附近等您，她的手機沒有電了，怕您找不到，我帶您過去找她把！”“哦？是么？麻煩你了。”就這樣我就幫助了一位乘客成功的找到了她的朋友，雖然她一再的道謝，但是我只說這是我應該做的，這確實是我應該做的，我相信每一位志愿者遇到這種事也會像我一樣幫助乘客。

　　總的來說在地鐵工作的這一個月的時間了，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時被組長批了，我也都忍過來了，因為在我心里一直堅信著：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著走完。雖是短短的一個月但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著處理。在服務中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務中我還感受到了微笑的力量，雖然服務很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現出自己的微笑，因為這樣我們的社會才會五彩繽紛，我們的社會才會更加和諧。

　　在今后的學習和生活中我會深層次的改變自己的態度，不管是在為人處事的態度上還是學習上，我都會端正態度，用積極的心態去面對，我會不斷給己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會，融入社會，了解社會。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。

　　最后我想說，謝謝學校能給我這次做志愿者的機會，使我受益良多。

　　地鐵志愿者心得體會2

　　本次團支部的團體活動，我們有幸參與到了做地鐵志愿者的工作當中。平常看著地鐵工作人員們的工作并沒有什么特殊，覺得很輕松，但只有自己也親身經歷一遍，才感覺做一名地鐵志愿者也是需要很多努力和服務精神的。志愿的經歷雖然不到兩個小時，但服務的過程卻很有意思，讓我親身感受到了做一名地鐵志愿服務的辛苦，鍛煉了自己的實踐能力，喚起了奉獻意識。

　　志愿工作開始，我被分到了地鐵軋機出口處，主要工作是疏導無法正常出站的旅客和維持秩序。身旁的地鐵工作人員給我講了一遍如何分辨旅客的進出站狀況，對一些跳票，漏票現象應該如何應對等等。隨著一波又一波乘客出站，面對的問題還是多種多樣的，比如車卡金額不足，要分析軋機的反饋數據然后做出判斷，引導乘客及時補錢；有的乘客插卡方式不對，同樣要細心指導；還有的乘客故意套票漏票鉆空子，同樣要向他們委婉地指出來。雖然平時覺得沒什么，但是身體力行，便覺得要做好一名地鐵志愿者，要能及時應對各種突發情況，要有足夠的耐心、敏銳的觀察能力和足夠的奉獻精神。

　　通過這次志愿者服務平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己”，服務了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。

　　我相信經過這次志愿經歷，我會更好地提升自己的奉獻精神和實踐能力，更好地發揮一名團員的帶頭作用。

　　地鐵志愿者心得體會3

　　很興奮又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必需履行的義務，而是欣然的前往，關心別人，歡樂志己，收獲良多。

　　始終在志動售票機處服務，教會了許多初來上海不會買票的人學會志己買票，替那些提了許多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿足的笑臉，聽到他們說聲"感謝的時候，心里特殊舒適。這些經受中我有許多收獲，并且從中總結出一些閱歷來。

　　我發覺我們志愿者不能表現的太熱忱了，因為許多人原來會買票，只不過動作略微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱忱的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰慧，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不行太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這確定不行了，假如這樣要你這志愿者有何用呢?我們要關心別人，而且要恰到好處的伸出關心之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

　　我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡潔的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.

　　地鐵志愿者心得體會4

　　轉瞬間，地鐵二號線已順利開通試運營一年多了。作為一名志愿者，在過去的一年里，我穿著印著“地鐵所至，愛心相隨”的工作服，帶著微笑，不斷送走和迎來一批批乘客。

　　看著川流不息的人群涌進來又流出去，看著他們或行色匆匆，或悠閑漫步，或面無表情悶頭走路，沒人會多看你一眼，也沒人會多注意你一下。但總會有那么一些人遇到這樣那樣的問題，有人前來詢問到哪里去要怎么走，或是閘機出現故障，票投不進去，這時候我們就不可缺少了。雖然只是幫助乘客一些微不足道的小事，但換來了的卻是感激的目光！在車站工作的這段時光，快樂多于辛苦，每天都會有不同挑戰，讓我從中得到鍛煉，不斷成熟和成長，總結起來我有以下幾點體會：

　　要有主動服務的意識。服務意識和服務能力的區別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不講口頭語、粗話；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。

　　要學會調整自己的心態。二號線是西安開通的首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現。因此面對一個問題我們每天可能會重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候。耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向，“問不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態至關重要。

　　堅持原則，靈活處理。在工作中出現一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創新服務內容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

　　笑是最美的符號。我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

　　地鐵志愿者心得體會5

　　通過學院簡潔的篩選，我很榮幸被選到可以參與這次地鐵志愿者的社會實踐活動。究竟我是第一次參與社會實踐活動，就更感動了，特別期盼可以與外面的社會進行多點接觸，與社會中各型各色的人多點溝通，增長見識，提高社交力量，更重要的是，可以盡自己小小的努力關心到更多的人。于是，帶著滿懷期盼感動的我們，開頭了這次地鐵實踐活動、我們的工作地點是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經濟最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點，這就使得我們要更加努力專心地做好本職工作了，不過我們也有信念可以做得最好的。第一天，我們在車站掌握室里接受了地鐵工作人員的簡潔培訓，從而就更明確自己的職責了。我的工作是負責往文聰方向的接車，就是列車要進站時，維護好候車乘客的秩序及現場的客流引導，其中接車有重要五步曲：一、請乘客按箭頭方向排隊候車，先下后上，多謝合作;

　　二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;

　　三、請乘客先下后上，留意平安，多謝合作;

　　四、請乘客上車，多謝合作;

　　五、請乘客急躁等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅決地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導乘客時，一種不行名狀的驕傲感和使命感便自心底油然而生，可以關心到別人、為他人服務是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發覺很多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮如同排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導致許多沒有乘過地鐵的回家過年農夫工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要緣由是該站臺轉換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的預備功夫也不夠充分，如：不夠熟識除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增加了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發覺問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有專心熟識廣州地鐵線路網及四周景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。

　　在地鐵服務過程中，還發生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己立刻臉紅耳赤，緊急不止，后來還好他牽強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提示!然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的文明乘車日活動，快樂之余又特別感動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧暗香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲乏人群中，送上我們真誠小小的祝愿："文明出行，你我先行!這種感覺很好，我們很快樂，活動很有意義、假如大家都可以做到文明出行，我們的交通確定就會很順暢，生活也就會更幸福、美妙的!

　　在這短短的八天里，感覺自己真的學到了許多，感受頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要專心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節，只要參加了，就是一種奉獻。這或許是我從地鐵里始終悄悄辛勤付出的工作人員學到的一種奉獻精神吧!其實，始終被我們忽視的他們更是最棒的，他們不怕辛苦悄悄地為我們這個城市熱忱付出，微笑服務，帶給我們美妙的生活。感謝他們，我們的傲慢榜樣，生活因你們而更漂亮

　　地鐵志愿者心得體會6

　　從一開始想做地鐵志愿者開始，我就從未想過這是一種必須履行的職責義務，而且因為自己喜歡。讓我可以在幫助別人的同時，感受一下自己以前沒有嘗試過的生活！

　　一次在地鐵進站口服務，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問題。因為自己接受培訓的時間比較緊張，加上對自己言語表達能力的不自信，所以在剛開始的一段時間，我總是等著別人來問我他們進站遇到的問題。雖然有一些問題我還無法回答，但是大部分的問題，我都知道如何回答！漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問題時，心里也有譜了。后來，遇到較長時間在進站口徘徊，但是不知道怎么進站的人，我都會主動提供我力所能及的幫助，這也算我的一個小小改變吧。但是后來，我又發現自己不能太主動。因為有的人，并不是不會，而是第一次進站或者因為別的原因耽擱了一些時間。如果自己太過主動，他人可能就會想：自己不過稍微耽擱了一下時間，你就嫌棄我進站慢，我是擋住后面的人進站了還是咋滴？這樣的主動幫助，反而會引起別人的反感，所以呀，有時候，這個也不能太主動，這也算我一個小小的心得吧。

　　一次在地鐵出站口服務，遇到的問題比進站口多了不知道多少，而且種類豐富，信息量龐大。很多時候真的讓我不知道怎么回答了。舉個例子，進站口的人，一般會問的問題：怎么進站？去哪里能坐這個地鐵？這個地鐵通向哪里？我去某個地方應該坐朝南開還是往北走的地鐵？等等。但出站的人，一般都會問：高鐵在哪里？公交車站在哪里？機場大巴怎么走？文景路怎么走？或者哪個旅游景點怎么走？甚至，有時候是一個我都不知道的地名。每到這個時候，我就會有一種深深的無力感，不過還好有地鐵工作人員，我遇到不會的問題，都會跑去向他們請教，然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時，我也增加了自己的見識，比之前更清楚這個城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責的服務，才有了這個城市的文明美麗！這同樣也是我的心得體會！

　　自此，立志為社會美麗建設做貢獻！

　　地鐵志愿者心得體會7

　　自從大二下學期了解到地鐵志愿者活動后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會進行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開心......

　　我這次選擇的還是我熟悉的通化門站，xx站它是一號線和三號線換乘的一個大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開始我是位于xx一號線扶梯處進行服務的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我xx怎么走，他說這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領他去往三號線方向，并指示他怎么走。老爺爺說謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的。后來，我被安排到站臺上，從列車進站接車到車門打開上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上面服務，有位乘客在上地鐵的時候對我很認真的說：＂謝謝你的服務。＂然后對我微微一笑，當時說真的，我心里很溫暖。因為自己的小小舉動就可以幫助他人，很開心也很榮幸。

　　在這期地鐵志愿者中，我覺得自己的心態也改變了很多，面對一些事也會變得樂觀積極。從這次志愿者服務中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實自己，更重要的是自己的心態上更加樂觀和沉穩了，在這幾次的服務中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺得感動的也有很多，我也很期待自己在接下來的生活和學習中變得更加樂觀和堅強。我也會一直將這種奉獻精神融入在我的生活和學習中，帶著這種樂觀心態繼續我的大三生活。

　　地鐵志愿者心得體會8

　　本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享！

　　下午的一點十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒有遲到，也沒有怨言，甚至都提早十分鐘到站長室并有序集合。這種守時精神我覺得對于每一位工作者來說是十分重要的。

　　剛開始工作的時候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點與注意點：

　　1、熟悉各個地鐵路線，在乘客迷茫或者尋求幫助之際，我們需為他們提供正確的路線和向導。

　　2、在看見有孩童嬉戲追逐時，要及時加以制止，確保每位乘客的安全。

　　3、看見有乘客越過黃線或在下客區等待地鐵時，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區等候。

　　4、我們須在地鐵即將關門啟動之際，站在黃線后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險事故的發生。

　　5、對待每位乘客需禮貌耐心。

　　在工作的兩個小時中，我們六位志愿者各司其職，把自己當成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數，我們認真對待工作，堅守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問題。

　　兩個小時的工作結束了，有些同學說“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個小時，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出！

　　本次的志愿者活動圓滿的結束了，從中體會與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗！

　　地鐵志愿者心得體會9

　　通過學院簡單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會實踐活動。畢竟我是第一次參加社會實踐活動，就更激動了，非常期盼可以與外面的社會進行多點接觸，與社會中各型各色的人多點交流，增長見識，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。于是，帶著滿懷期盼激動的我們，開始了這次地鐵實踐活動。我們的工作地點是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經濟最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們在車站控制室里接受了地鐵工作人員的簡單培訓，從而就更明確自己的職責了。我的工作是負責往文聰方向的接車，就是列車要進站時，維護好候車乘客的秩序及現場的客流引導，其中接車有重要五步曲：

　　一、請乘客按箭頭方向排隊候車，先下后上，多謝合作；

　　二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作；

　　三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作；

　　四、請乘客上車，多謝合作；

　　五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務是多麼光榮的事情啊！勞累的一天過后，我們可以發現許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導致很多沒有乘過地鐵的回家過年農民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發現問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網及附近景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。

　　在地鐵服務過程中，還發生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了。原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒！然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的＂文明乘車日”活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的`大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：“文明出行，你我先行！”這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義。如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的！

　　在這短短的八天里，感覺自己真的學到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學到的一種奉獻精神吧！其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗！！！

　　地鐵志愿者心得體會10

　　我進入石龍志愿者協會這個大家庭不知不覺已經有一段時間了，在此期間也參加了多次活動，讓我感觸良多、獲益良多。

　　在6月9日這天，因為是端午小長假，所以坐火車的人特別多，而我也參加了當天的地鐵志愿者活動，我負責的服務崗位是協助安檢工作人員的安檢工作，還有如果碰到乘客拿著水或者飲料的話，便要求乘客試喝一口才允許進入地鐵，此舉目的是怕不法分子攜帶酒精或者其它易燃液體，再有就是檢查煙盒，看是否藏有毒品，諸如此類的安檢工作，每一個環節都不能馬虎！

　　在當天的活動中，我在崗位上連續服務了3個小時，在服務的過程中，發現車站的安檢人員的工作其實一點也不輕松，不僅需要連續站立好幾個小時，而且在安檢的過程中也時常會遇到一些不配合的市民，就好比我今天在服務的過程中有目睹到一位乘客說安檢人員是在“耍流氓”，想想也覺得安檢人員挺委屈的，不過因為要對眾多的乘客負責，安檢人員們對工作毫無怨言，繼續仔細安檢，真為他們點贊！希望各位市民以后出行時，盡量配合安檢人員的工作，讓我們做個文明出行的好市民！

　　當今天的活動快結束的時候，我的一位志愿者隊友跑過來對我說：“你今晚的工作相當特別。”一開始我還沒明白是什么一回事，后來隊友解釋道：“因為你今晚一晚上都在叫乘客喝水。”哈哈，原來如此！想想也是，幸好乘客們都很配合，有的還一口氣連喝了好幾口，我怕他們嗆到，所以叫他們慢點喝，和說聲感謝他們的配合。他們聽完后，也都笑著對我說：“謝謝”，有的還給我豎起了大拇指。

　　這志愿服務活動讓我心中充滿了幸福感！看著乘客們一個個遠去的背影，我感覺我的愛還與他們同在！

　　地鐵志愿者心得體會11

　　只是感覺做志愿者日子好快，為期兩周的服務轉眼間已進入了倒計時階段，今天是志愿服務的第十一天，和平常一樣，在地鐵站點仍舊進行著線路問詢、世博宣傳以及操作自動售票機的工作。陰霾了好幾天終于放晴了，陽光灑滿大地，竟有種炎熱的感覺，溫度相比較下雨時候也提升了不少。

　　大概與天氣有關吧，地鐵站的客流猛地增多，需要操作自動售票機的人有不少，連續問乘客們要去的地方，一邊回答一邊按鍵尋找乘客的目的地。這樣重復了好多遍，人多了一時會忙不過來，下午只有我一人值班，我委托書店的阿姨幫我照看工作臺的東西，再加上回答路線的詢問和世博相關的問題，很瑣碎，很細致，而要做到的不僅是不厭其煩地操作和回答類似甚至相同的問題，還要以高昂的工作熱情、富于責任心的工作態度微笑著面對所有的來客。其實十多天來不正是做著這些事嗎？而我們的工作正是在這些微小的服務之中展現出應有的價值和意義，我們的服務也正是為了給他人方便，有時候一個微笑就是一種無形的語言，告訴人們志愿者的存在，告訴社會服務和奉獻的理念，告訴世博我們愿意用汗水和辛苦去實踐志愿者本身的榮光。

　　當好每一班，為需要的人服務，我們樂在其中。

　　地鐵志愿者心得體會12

　　很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

　　一直在志動售票機處服務，教會了很多不會買票的人學會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服。這些經歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經驗來。

　　我發現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

　　我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

　　幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？

　　還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務的，給他們解釋清楚是我們的職責。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好，不管花多長時間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚的地方，以后繼續保持這樣的優良作風。

　　在服務中我也發現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時間，而且令發問者對我們的服務質量產生懷疑：這么基礎的知識都不知道還出來當志愿者呢！這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

　　再就是對我們這一地帶的環境要熟悉。比如說會有人問去××路怎么走，××路車在哪坐，最近的中國銀行營業廳在哪等等問題，你若對環境不熟悉不就被問傻了嘛？服務他人自己首先要有能力，一定的相關知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時，你如何去指導他們呢？

　　雖然兩個小時一直站著，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。

　　地鐵志愿者心得體會13

　　作為一個中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的高校生，我們應當珍惜高校的時間，努力學好學問，將來為祖國的建設和進展作出自己的奉獻。使自己無愧為一名中國人。

　　感謝學校給我們供應的這一平臺，在這里，學到很多東西，也體會到了團隊精神的重要性，加深了我們同學之間的友情，更加熟悉到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號線做義工的同時，我感覺特殊的充實，上海地鐵工為祖國的地鐵事業作出了巨大的貢獻，國家地鐵的進展離不開一代代上海地鐵工的努力。

　　我們一行人到達了目的地。在工作人員的安排后，我們各自開展了勞動工作。我認為學校讓我們去參與義工活動，同時給了我們一個接觸社會的機會，我認為這是特別必要的和必需的。在以后的高校生活里，我肯定還會更樂觀地去參與義工活動。世博熱忱還未消減，我們城軌學院又迎來了一場服務熱。此時，我們滿懷熱忱來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里，我更加熟悉到了服務人民、貢獻祖國的重要性。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務所帶來的美妙。對于此次實踐活動，我看到了一個潔凈、干凈的環境給人以多么大心情愉悅感，愛護環境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。

　　因此，我們通過此次活動會更加珍惜當前的美妙環境、更加敬重悄悄辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因關心那些曾經為中國地鐵而奉獻一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的進展歷史有了更好的熟悉。看到了中國地鐵前期困難進展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃進展。我認為通過這次義工活動，除了得到我們實踐所需要的學分，并且了解了有關中國地鐵的文化、學問。大家干活都干得非常賣力，在勞動的同時我的感覺特殊充實，看著一張張熱忱洋溢的臉，深深感到暖和，感到和諧。作為一名義工，我是幸運的，我也是歡樂的。

　　此次活動問題大多是體現在我們當中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時間意識不夠。其次，是本次志愿者在規定的集合時間內遲到，耽擱了活動的時間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我信任，許多同學都和我們一樣：愿意為大眾服務，因為我們肩負著宏大的歷史使命，我們是祖國的將來，努力學習，服務社會報效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻友愛互助進步的精神發揚我們志愿者的風采迎接美妙將來。此次實踐活動給我留下很有意義的回憶。

　　對于參與此次義工活動，我覺得收獲挺大，也覺得做義工是我們成為一名優秀高校生必需經受的一件事，因為做義工能使我明白我們應當不單單享受社會給我們關愛，也應當盡我們自己所能去回報社會。通過這幾個小時的義工的活動，見證我自己心里感覺挺幸福，因為究竟我體會了勞動的歡樂和關心別人收獲的贊許。作為一名義工，我是幸運的，我也是歡樂的。歡樂是乘客對我們的關愛和熱忱，幸運是我能與大一的新同學相互工作，相互了解。歡樂的是我自己的真心，換來了別人的真誠，我用自己力所能及行為來點綴別人內心的暖和。看著一張張熱忱洋溢的臉，深深感到暖和，感到和諧。讓我們一起擺正心態，服務別人成長自己。

　　經過義工工作，使我熟悉了許多東西，許多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學校學習、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學校中學到的學問不肯定在工作中用到，工作中的道理是靠自己漸漸地體會的，不是一下子就能學會。做義工不僅充實了我的生活，更讓我感到社會的暖和，大家因愛走到一起，心心相連，想關心更多需要關心的人。每當我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。

　　現在做義工就快結束了，慢慢地，我覺得有些傷感，想到快結束了，心里又有喜又有悲，感覺不是味道。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實踐活動，假如有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗關心別人的歡樂。我覺得，做好事，不能想著回報，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學習，一次次的成長，一次次的奉獻，將義工的精神發揚光大。盼望有下一次做義工的機會，假如有的話，我會重返義工的道路。

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