業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

時間：2024-12-22 13:55:04 培訓(xùn)方案我要投稿

（優(yōu)秀）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案15篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？以下是小編整理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。

（優(yōu)秀）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案15篇

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案1

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等。

　　培訓(xùn)方式：

　　自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則；整合資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地的內(nèi)部培訓(xùn)，輔加外派至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或參加研討會、公開課等形式的外部培訓(xùn)；

　　培訓(xùn)對象：

　　公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　中層管理干部

　　1、管理實務(wù)、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn)，可特邀嘉賓（相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行專題講座）到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座（參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

　　2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當(dāng)中來。

　　專業(yè)技術(shù)人員

　　1、各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)為主，輔以外部培訓(xùn)）、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)（采取外部培訓(xùn)）。

　　積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員，包括人事行政、財務(wù)、設(shè)計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。

　　培訓(xùn)時間：內(nèi)部培訓(xùn)，兩周一次，周五下午2：00—5：00；外部培訓(xùn)：原則上，周末培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)體系構(gòu)建

　　培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：公司上層領(lǐng)導(dǎo)、公司中層管理干部、感興趣的員工、特邀嘉賓；外部培訓(xùn)：專業(yè)講師

　　培訓(xùn)激勵機(jī)制：內(nèi)部培訓(xùn)的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎勵；年底從培訓(xùn)講師隊伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師（態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實際問題，或激發(fā)"靈感"）給予額外獎勵（旅游、實物獎品等）培訓(xùn)措施及要求：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門積極配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃；

　　2、在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜，因材施教，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(xùn)（拓展訓(xùn)練、校園基地等）和現(xiàn)場培訓(xùn)（本單位、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí)）相結(jié)合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式（對員工培訓(xùn)效果評測方法）；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　　3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：

　　1）按照“誰管人，誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn)，（根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊伍中）。

　　2）根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。（感興趣的員工加入）

　　3）外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓(xùn)后要寫書面材料報告（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大致內(nèi)容、培訓(xùn)效果、是否有新知識點可供同仁分享）給人事部門；必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。（企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入）

　　4）各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍！

　　培訓(xùn)經(jīng)費投入的預(yù)算及落實

　　通過資料查詢了解到早在1996年，當(dāng)時的'國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費：職工培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的1、5%—2、5%計取。

　　培訓(xùn)預(yù)算：xx。

　　內(nèi)部培訓(xùn)：xx。

　　外部培訓(xùn)：xx。

　　確保培訓(xùn)效果的真實有效性

　　建立完善的培訓(xùn)檔案資料；建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度加大檢查指導(dǎo)力度（將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效考評、職位晉升等掛鉤）主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

　　培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)主動性，建立一支高素質(zhì)的團(tuán)隊是人事部義不容辭的職責(zé)，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學(xué)習(xí)和成長，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團(tuán)隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案2

　　新的學(xué)期已經(jīng)開始了。為了更好地推進(jìn)新課改，需要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，研究新教材，新教法，為此特制定本學(xué)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高計劃如下：

　　一、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力狀況分析：

　　通過一學(xué)年的物理新課改教學(xué)，通過對新教材的研究，加上多次外出培訓(xùn)和聽課，受益匪淺，使自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，駕駛課堂的能力增強(qiáng)。在物理課教學(xué)中，注重學(xué)生探究能力的培養(yǎng)，讓每個學(xué)生都有展示自我的機(jī)會，。讓學(xué)生自己起來談自己的想法，學(xué)生積極性很高，紛紛舉手發(fā)言，上前演示，做到以學(xué)生為主體，教師盡量只起到指導(dǎo)的作用，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為中心，為重點。并能把多媒體信息技術(shù)與物理學(xué)科有機(jī)地結(jié)合起來。

　　二、提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力方面的目標(biāo)

　　在物理教學(xué)中，自身也存在不足，如鼓勵手段應(yīng)該及時、多樣；在給予學(xué)生展示自我風(fēng)采的機(jī)會時，應(yīng)該讓學(xué)生充分、徹底的進(jìn)行思考、討論，而不搞形式主義；再是教師在課前與學(xué)生交流的時間太長，影響了課堂的效果；在設(shè)計上還是以問題作為引線，讓學(xué)生順著教師的思路走。本學(xué)期對自己的教學(xué)有了新的目標(biāo)和方向。作為新課改教師，進(jìn)一步強(qiáng)化科研意識、創(chuàng)新意識，擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論，多讀書。讀好書。做好讀書筆記。讀后感。圍繞科研課題，聯(lián)系工作實際，深入開展研究，投身教改實踐，努力實現(xiàn)由“經(jīng)驗型”向“研究型”的轉(zhuǎn)變。促進(jìn)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　三、具體措施：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)。重點學(xué)習(xí)和掌握所教學(xué)物理科課程的性質(zhì)、基本理念、設(shè)計思路、課程目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、教學(xué)方式、實施建議、教學(xué)評價方法等，理解學(xué)習(xí)物理領(lǐng)域的教育意義，力求在教育實踐中體現(xiàn)出課程標(biāo)準(zhǔn)的教育理念，提高實施新課程的教育教學(xué)能力。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究新教材，重點掌握教材在編寫思路、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和要求等方面的新特點以及模塊教學(xué)等，創(chuàng)造性地開發(fā)和使用新教材。

　　3、利用外出聽課和培訓(xùn)不斷的吸取知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，在課堂的設(shè)計上一定要力求新穎，講求實效性，不能活動多多而沒有實質(zhì)內(nèi)容。

　　總之，新課改形勢逼人，需要我們教師自身知識水平、業(yè)務(wù)能力不但提高，需要我們用滿腔熱情去探索，研究。

　　一、員工培訓(xùn)目的

　　1、為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

　　2、為員工提供正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧。

　　3、讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望。

　　4、讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用。

　　5、減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式。

　　6、使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

　　二、公司整體培訓(xùn)：

　　1、什么是營銷，為什么要做營銷？

　　2、什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價值客戶最想得到的是什么？

　　3、怎樣做好客戶登記表公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點電話地址表》。

　　4、《店面營銷》店面的重要性，店面具備的`形象，員工起到的作用，口碑的建立。

　　5、《上門拜訪》為什么要上門拜訪上門拜訪有哪幾種情況上門拜訪起到的作用。

　　6、為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)調(diào)員工必須做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義。

　　三、培訓(xùn)流程

　　培訓(xùn)前：

　　讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期（部門經(jīng)理介紹）。準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施。準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料。培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄。

　　1、培訓(xùn)后第一天：

　　到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚與批評。詳細(xì)記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估。員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)。客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記。

　　2、培訓(xùn)后第六天：

　　一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標(biāo)及以后的工作報告。

　　3、培訓(xùn)后第十五天

　　部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話、建議，意見，疑問，無論是否合理，都應(yīng)積極反饋談?wù)摗?/p>

　　4、培訓(xùn)后第三十天

　　與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎罰措施。

　　四、員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表（附件）（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

　　五、員工培訓(xùn)教材

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案3

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度;

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍

　　適用于所有新進(jìn)員工。

　　三、培訓(xùn)周期

　　試用期內(nèi)，原則上是3個月。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)的'歷史、愿景、現(xiàn)狀、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度及職業(yè)道德。(行政人事部)

　　2、部門內(nèi)部工作指導(dǎo)：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、基本專業(yè)知識技能、工作程序與方法等。(用人部門及市場部)

　　3、部門間交叉培訓(xùn)：該部門人員介紹，部門主要職責(zé)、該部門與任職部門聯(lián)系事項、未來部門之間工作配合要求等。(實習(xí))

　　五、培訓(xùn)方式

　　新員工公司整體培訓(xùn)：采用講師講授方式，針對所有新員工，人數(shù)多、崗位相對集中時，集中在會議室進(jìn)行;人數(shù)少，崗位相對分散，培訓(xùn)人員確定好時間去到相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn);

　　晨光產(chǎn)品知識大課堂：采用講師講授方式，針對所有新員工，采用集中培訓(xùn)，由行政人事部報新員工名單到市場部，由市場確定培訓(xùn)時間，原則上在新員工入職1-2周內(nèi)進(jìn)行，到職2周后進(jìn)行產(chǎn)品考試檢測，合格者將進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)崗位具備基礎(chǔ)知識;考試不合格者有3天時間進(jìn)行補習(xí)，3天后參加二次考試，如果再次不合格者，部門經(jīng)理找新員工談話，了解其原因，調(diào)整其心態(tài)。

　　基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：針對業(yè)務(wù)、店面崗位、訂單、財務(wù)崗位采用角色扮演法。把新進(jìn)員工放到實習(xí)部門，關(guān)注員工陳列、接待這兩項，并了解店面的進(jìn)銷運營方式。

　　業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：主要針對新入職的業(yè)務(wù)人員，采用角色扮演法。部門經(jīng)理制定負(fù)責(zé)人帶新員工了解現(xiàn)階段市場狀況，開發(fā)、維護(hù)市場。

　　實際操作階段：部門經(jīng)理分配工作，完成其工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案4

　　培訓(xùn)工作是搞好經(jīng)濟(jì)普查的基礎(chǔ)之一，為了使培訓(xùn)具有較強(qiáng)的針對性和實踐性，近期，xx縣進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)普查清查業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)，旨在前期系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識的基礎(chǔ)上，更好的掌握經(jīng)濟(jì)普查清查各項業(yè)務(wù)知識。

　　經(jīng)濟(jì)普查前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本完成，目前各級培訓(xùn)活動正在進(jìn)行中，在省、市級培訓(xùn)開展的同時，全體人員也在同步開展自學(xué)和集中專項培訓(xùn)活動。

　　首先，通過自學(xué)，全體人員對清查工作有了大概的認(rèn)識，對各種專業(yè)知識有了初步的了解，能帶著問題參加集中培訓(xùn)活動，

　　其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《山東省第四次經(jīng)濟(jì)普查單位清查工作方案》，針對集中辦公人員對統(tǒng)計工作和經(jīng)濟(jì)普查工作了解不深入的問題，著重講解了清查對象的范圍及認(rèn)定，以及詳細(xì)的'清查工作流程。

　　第三，就難點、重點問題展開討論。針對法人、產(chǎn)業(yè)活動單位、個體經(jīng)營戶清查表中的疑難指標(biāo)逐一探討，尋找答案，并對清查方案中出現(xiàn)的專業(yè)名詞進(jìn)行細(xì)致的解讀，就清查操作過程中遇到的實際問題集體討論，獲得最佳方案。

　　通過自學(xué)和集中專項培訓(xùn)活動，全體工作人員充分認(rèn)識到本次經(jīng)濟(jì)普查清查工作的重要性，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平、開闊了工作思路。集中辦公人員都紛紛表示還應(yīng)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，積極提高自身業(yè)務(wù)知識水平，牢牢把握工作主動性，為下一步清查工作的開展夯實基礎(chǔ)、做足準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案5

　　教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑，也是提高教學(xué)質(zhì)量的前提和保證。為適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求，順應(yīng)教育改革需要，為規(guī)范教師的課堂教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，全面提高教師教育教學(xué)水平，我校根據(jù)縣教育局統(tǒng)一部署，把教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為20xx年工作的重中之重。為此，我校結(jié)合實際，特制定《青云鎮(zhèn)中心小學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，以教師專業(yè)成長為紐帶，以提高教師教育教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實踐，通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，賽評結(jié)合，學(xué)用結(jié)合，改進(jìn)教師教學(xué)行為，促使教師專業(yè)發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)原則

　　1、引領(lǐng)性原則

　　為使培訓(xùn)有實效，要充分發(fā)揮中心小學(xué)教研員及完小教導(dǎo)主任的專業(yè)引領(lǐng)作用，同時發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的專業(yè)帶頭作用。

　　2、全員參與性原則

　　教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項長期的工作，是提高教師專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。每位教師為了適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求，順應(yīng)教育改革需要，都必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，才能不斷更新教育觀念，夯實教學(xué)基本能力、基本素質(zhì)。新課程理念指導(dǎo)下的全新教學(xué)模式對每位教師都提出了新的要求，所以必須充分認(rèn)識全員參與培訓(xùn)并積極投入訓(xùn)練活動的重要性和必要性。

　　3、自主性原則

　　學(xué)校是教師教學(xué)活動的主陣地，課堂是教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要載體，為了夯實教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)校必須加強(qiáng)自主培訓(xùn)的力度，開展扎實有效的教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　4、創(chuàng)新性原則

　　創(chuàng)新教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、手段和機(jī)制，針對教師實際、課堂教學(xué)實際，充分發(fā)揮學(xué)校在培訓(xùn)中的自主創(chuàng)新意識，使培訓(xùn)活動充滿活力，是培訓(xùn)工作持久開展的關(guān)鍵。

　　5、實效性原則

　　理論聯(lián)系實際，根據(jù)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本要素，結(jié)合教師教學(xué)需要，結(jié)合教師教學(xué)中存在的問題，從教師專業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，開展校本培訓(xùn)、“國培”，使培訓(xùn)與教學(xué)實踐緊密結(jié)合，增強(qiáng)實效性。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容

　　教師全員培訓(xùn)

　　①新課程教學(xué)理念培訓(xùn)。主要內(nèi)容為學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》。

　　②新課程教材培訓(xùn)。具體內(nèi)容為教材編排解讀和教材處理培訓(xùn)。

　　③新課程課堂教學(xué)技能訓(xùn)練。主要內(nèi)容為導(dǎo)入、提問、教法使用、學(xué)法指導(dǎo)、評價、結(jié)課等教學(xué)基本技能訓(xùn)練。

　　④教師教科研能力培訓(xùn)。主要以課題研究和專題研究為載體，鼓勵教師積極參與，從而提高教師的教科研能力，進(jìn)而提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。

　　⑤教師基本功培訓(xùn)。具體可通過普通話訓(xùn)練；粉筆字、書法與板書訓(xùn)練；教學(xué)簡筆畫訓(xùn)練；教案設(shè)計與編寫、備課、上課、說課、評課訓(xùn)練；課件教具制作訓(xùn)練；教育技術(shù)（含計算機(jī)及試驗演示技術(shù)）能力訓(xùn)練等，促使教師練就扎實的基本功。

　　⑥教師師德培訓(xùn)：帶領(lǐng)廣大教師學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，學(xué)習(xí)先進(jìn)教師的師德事跡，通過培訓(xùn)，是廣大教師形成良好的師德，樹立良好的師德形象。

　　教干培訓(xùn)

　　通過培訓(xùn)，不斷提升廣大教干的業(yè)務(wù)水平和管理能力，確保廣大教干做學(xué)校管理的明白人，提升學(xué)校總體管理水平。

　　新教師培訓(xùn)

　　要求新老師根據(jù)學(xué)校校本培訓(xùn)的計劃，每周寫教學(xué)的心得、開課教案、教學(xué)反思各一份，并針對校本培訓(xùn)中的各種專題講座，記好聽課筆記，撰寫聽后感。為使新教師盡快適應(yīng)教學(xué)，學(xué)校安排相關(guān)的老師為他們做實踐上的指導(dǎo)，要求師徒進(jìn)行互相的聽課，同時新老師要隨時接受各位中層領(lǐng)導(dǎo)和教研組長的隨堂聽課。課后，要求新老師主動進(jìn)行說課，認(rèn)真聽取聽課老師的意見和建議。

　　骨干教師培訓(xùn)

　　(1)參加各級舉辦的骨干教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用。

　　(2)做好名師、學(xué)科帶頭人帶名人、帶學(xué)科組活動。

　　(3)搞好課改交流，體現(xiàn)教育教學(xué)新理念。

　　(4)各級骨干教師要及時上交有特色的經(jīng)驗材料。

　　班主任培訓(xùn)

　　1 、加強(qiáng)制度建設(shè)。本學(xué)年我們將在制度建設(shè)方面重點做好四方面的工作：①副班主任制，對于科任教師將安排經(jīng)驗豐富的班主任與其結(jié)對子，在老教師的傳、幫、帶中讓他們得到培養(yǎng)的鍛煉。②班主任工作例會制。③班主任工作綜合考核制。④行政掛鉤制。

　　2 、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。本學(xué)年將重點學(xué)習(xí)這些內(nèi)容：①有關(guān)的德育文件。②有關(guān)的理論書籍。主要是《公民道德建設(shè)實施綱要》、《如何開展班級文化建設(shè)》、《學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成》等。③《班主任》、《少先隊輔導(dǎo)員》等有關(guān)的雜志。

　　3 、引導(dǎo)專業(yè)化發(fā)展。教導(dǎo)處將收集整理有關(guān)班級管理、班風(fēng)建設(shè)、偶發(fā)事件處理等方面的有關(guān)具體案例，加以編輯，印發(fā)給每位老師，引導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的做法，探討科學(xué)的育人方法。

　　4 、加強(qiáng)科研探究。在加強(qiáng)班主任理論學(xué)習(xí)的同時，我們還將要求他們積極進(jìn)行教科研實踐探索和研究，圍繞“校園文化建設(shè)與學(xué)校德育工作的關(guān)系”這一任務(wù)，通過理論聯(lián)系實際，總結(jié)規(guī)律，創(chuàng)出特色，從而更好地解決在班級工作中遇到的問題。同時，還將在期末舉行班主任工作經(jīng)驗交流會及論文評比，以教科研為先導(dǎo)，科研興教，使學(xué)校的.班主任工作和德育工作充滿生命力，也更富有時代特色。

　　2、目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，促使教師轉(zhuǎn)變教育觀念，掌握新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)的基本技能，提高新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)水平，提升實施新課程能力，提高教科研能力，夯實教學(xué)基本功。

　　四、培訓(xùn)對象

　　全體教職員工。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，確保有效地開展培訓(xùn)活動。

　　組長：高連軍

　　副組長：李守文胡尊艷

　　組員：季維偉閆明林周振珍

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、過程的組織和管理、培訓(xùn)的總結(jié)，負(fù)責(zé)對參訓(xùn)教師的出勤考核、學(xué)習(xí)筆記、心得體會的收集、歸檔等，負(fù)責(zé)向主管部門及時送交相關(guān)材料。

　　六、管理與考核

　　1、為了保證教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有效持久地開展，我校將對學(xué)校開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查調(diào)研，并將結(jié)果納入教育教學(xué)質(zhì)量評估內(nèi)容。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作既要重過程、更要重結(jié)果，要保證培訓(xùn)實效，真正達(dá)到提高教師專業(yè)素養(yǎng)的目的。

　　2、學(xué)校要強(qiáng)化對培訓(xùn)工作的管理。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的管理，制定短、中期的培訓(xùn)計劃和方案，促使教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序有效深入持久開展。

　　3、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項長期工作，為了更好地促進(jìn)這項工作的有效開展，我校每學(xué)期將對培訓(xùn)工作進(jìn)行全面的評估考核。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案6

　　一、指導(dǎo)思想

　　針對新教師學(xué)歷高、可塑性強(qiáng)的特點，通過學(xué)校“一幫一結(jié)對”、鎮(zhèn)“名師結(jié)對”、遠(yuǎn)程研修、專家講座、課堂教學(xué)大比武、教學(xué)基本功大練兵等多渠道、多方位的培訓(xùn)，全面提高新教師的教育理念和教育教學(xué)能力。以實踐為基礎(chǔ)，積極探索開展創(chuàng)造性的培訓(xùn)模式，以滿足新教師對培訓(xùn)的需求，有效促進(jìn)新教師的專業(yè)成長。

　　二、培訓(xùn)對象

　　20xx年后參加工作的新教師。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、通過培訓(xùn)，全面提高新教師的職業(yè)道德、知識水平、教育教學(xué)理論和身心素質(zhì)，發(fā)展專業(yè)思想，培養(yǎng)敬業(yè)精神，使其形成與時俱進(jìn)的教育理念，掌握前沿的學(xué)科知識；

　　2、通過培訓(xùn)，增強(qiáng)新教師在教育教學(xué)實踐中反思、探究和創(chuàng)新的能力，使其初步掌握信息技術(shù)及科研的基本技能、方法與技巧，具有創(chuàng)造性地實施素質(zhì)教育的能力和獨立開展教育科研的能力，加速其專業(yè)化成長；

　　3、通過培訓(xùn)，引導(dǎo)新教師了解學(xué)校的辦學(xué)理念、光榮歷史和老教師的光榮傳統(tǒng)，樹立熱愛教育、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生的理想，確立為教育事業(yè)終身奮斗的思想。

　　4、通過培訓(xùn)，激活新教師主動學(xué)習(xí)的愿望，積極參與培訓(xùn)和實踐活動，初步形成賞識他人、合作溝通、分享經(jīng)驗等良好習(xí)慣，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

　　教師培訓(xùn)分為市級以上培訓(xùn)、鎮(zhèn)級培訓(xùn)和校級培訓(xùn)等部分，市級以上培訓(xùn)是鼓勵和督促新教師積極按時參加上級組織的各種培訓(xùn)，包括外出聽課、參觀、進(jìn)修學(xué)校集中學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程研修等；鎮(zhèn)級培訓(xùn)包括鎮(zhèn)級教研組活動、專家講座、“名師結(jié)對”；校級培訓(xùn)則由新教師所在學(xué)校組織，其中一年為輔導(dǎo)執(zhí)行期，二年為跟蹤發(fā)展期；培訓(xùn)內(nèi)容包括師德師風(fēng)、教育教學(xué)能力、教學(xué)基本功、班主任工作技巧、新課程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代信息技術(shù)等。主要以“一對一幫扶”、“名師結(jié)對”、集中培訓(xùn)和自學(xué)自練等培訓(xùn)形式開展。

　　1、一對一幫扶

　　由學(xué)校為新教師指定一名骨干教師作為指導(dǎo)教師，雙方組合后，簽訂協(xié)議書，指導(dǎo)期為一年。師傅按照新教師校級培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，通過開設(shè)專題講座、教學(xué)觀摩、教學(xué)實踐指導(dǎo)、開展研討、撰寫論文等形式，對新教師進(jìn)行傳、幫、帶。培訓(xùn)的總課時為120課時，時間為期一年。

　　2、名師結(jié)對

　　我鎮(zhèn)從20xx年開始實施的“名師工程”已取得明顯效果，今后將作為一項長期工程深入扎實地搞好。市鎮(zhèn)8位名師分別與2——3名新教師結(jié)對，通過相互聽課、互動交流、教學(xué)展示等途徑，促進(jìn)新教師盡快發(fā)展。

　　3、集中培訓(xùn)

　　新教師所在學(xué)校自行組織開展各類崗位集中培訓(xùn)，如開展專題講座、觀摩優(yōu)秀教師和骨干教師的展示課、觀看教學(xué)錄像、如何備課、聽課、評課等，使新教師盡快了解、掌握教學(xué)工作的全過程，熟悉備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試、班主任工作及實踐教學(xué)、從事科學(xué)研究等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范和要求。同時，教育辦也定期組織集中培訓(xùn)，聘請教研室專家老師進(jìn)行講座輔導(dǎo)。

　　4、自學(xué)自練

　　新教師要積極參加各級各類培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)水平。閱讀2本以上的教育理論專著，并撰寫讀書筆記，在讀書交流會上分享讀書心得。根據(jù)自己所教年級學(xué)科需要自覺觀看相關(guān)教學(xué)錄像。

　　5、走出去、請進(jìn)來

　　凡是教體局教研室或局屬小學(xué)組織的教研活動，我們都要爭取參加，特別是讓新教師多走出去學(xué)習(xí)。教育辦還將邀請局屬小學(xué)送教到我鎮(zhèn)，并聘請教研室教研員來我鎮(zhèn)指導(dǎo)教學(xué)和進(jìn)行專題講座。

　　6、舉行新教師教學(xué)大比武活動。

　　五、職責(zé)與要求

　　（一）對學(xué)校的要求：

　　1、各校應(yīng)高度重視對新教師的培訓(xùn)工作。要指定專人負(fù)責(zé)新教師培訓(xùn)工作，根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)計劃的要求制定新教師總體培訓(xùn)計劃，對新教師進(jìn)行崗位集中培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中嚴(yán)格管理、規(guī)范考勤，使新教師盡快熟悉教學(xué)、科研、學(xué)生管理、班級組織等工作，以保證新教師的培訓(xùn)工作順利實施。

　　⒉、學(xué)校要精心挑選事業(yè)心強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)理論水平較高、教育教學(xué)能力強(qiáng)，教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師與新教師進(jìn)行師徒結(jié)對，指導(dǎo)新教師的教育教學(xué)實踐，促使新教師快速成長。每年的新教師與市鎮(zhèn)名師舉行結(jié)對儀式，簽訂結(jié)對協(xié)議。

　　⒊、各校教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)審核各學(xué)科小組制定的學(xué)科新任教師年度培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé)師徒結(jié)對活動的督促和檢查；隨時了解新教師參加市級、校級培訓(xùn)的情況，作為考核新教師的依據(jù)；定期考核驗收培訓(xùn)結(jié)果及培訓(xùn)檔案，組織新教師課堂教學(xué)技能研究活動，跟蹤點評新教師的課堂教學(xué)。

　　⒋、建立新教師成長記錄袋及培訓(xùn)檔案。學(xué)校要為每位新教師建立新任教師成長記錄袋，記錄新教師接受培訓(xùn)指導(dǎo)的過程性材料和新教師教學(xué)能力變化成長的案例材料。

　　⒌、創(chuàng)設(shè)新教師外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，引導(dǎo)新教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，結(jié)合自己的實際工作，探索適合本校學(xué)生的教學(xué)方法，提高新教師的教學(xué)能力；

　　⒍、為新教師提供展示才華的機(jī)會和平臺。要求新教師每學(xué)期在校內(nèi)或教研組內(nèi)至少上兩節(jié)教學(xué)研討課，并組織本教研組教師進(jìn)行教學(xué)研討和反思。

　　（二）對新教師的要求：

　　⒈、遵紀(jì)守法，恪守師德，按時參加學(xué)校的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校組織的各項活動，發(fā)揮主人翁意識。

　　⒉、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材，在學(xué)校結(jié)對師傅和市鎮(zhèn)名師師傅的指導(dǎo)下制訂自我發(fā)展規(guī)劃，分析自身素質(zhì)和專業(yè)特長，明確教學(xué)研究方向，制定出相應(yīng)的發(fā)展措施。

　　3、快速適應(yīng)學(xué)校的工作節(jié)奏，適應(yīng)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)對象的變化，努力提升自己的施教能力，挖掘教書育人、創(chuàng)造佳績的潛能。

　　4、認(rèn)真?zhèn)湔n，倡導(dǎo)“集體備課、資源共享、課后反思”這種高效的.新型備課方式，撰寫教案必須有完整的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程設(shè)計、板書設(shè)計及課后反思。

　　5、認(rèn)真上課，善于借鑒導(dǎo)師的課堂技巧和教學(xué)設(shè)計，做到師生互動，促進(jìn)課堂實效。上完課后，及時進(jìn)行教學(xué)反思，撰寫教學(xué)后記。

　　6、虛心學(xué)習(xí)其他老師的課堂教學(xué)，取長補短，虛心向老教師請教，每學(xué)期聽課不得少于20節(jié)，并有詳細(xì)的聽課記錄。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與各級各類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，博覽群書，建立自己的教育博客，勤于動筆記錄教育小故事，積累自己的教學(xué)感受；堅持教學(xué)基本功“大練兵”。

　　（三）對指導(dǎo)教師的要求：

　　⒈、指導(dǎo)教師要本著對學(xué)校發(fā)展負(fù)責(zé)、對新教師成長負(fù)責(zé)的高度的責(zé)任感和使命感，根據(jù)教育辦對新教師的具體要求，認(rèn)真做好全面的指導(dǎo)和督促工作，如：指導(dǎo)備課、上課、聽課、評課、課后反思、檢查教案、上示范課及輔導(dǎo)新教師上好匯報課和各類公開課等等。每學(xué)期聽新教師課10節(jié)以上，聽完課后要隨時點評指導(dǎo)。

　　⒉、做好示范和引路的作用。為新教師制定出一年結(jié)對幫帶的整體規(guī)劃。每學(xué)期初，要確定好本學(xué)期培養(yǎng)目標(biāo)，并制訂出具體的培養(yǎng)計劃。培養(yǎng)過程要有階段性跟蹤記錄。每學(xué)期結(jié)束前，要認(rèn)真分析工作得失，寫出本學(xué)期培養(yǎng)總結(jié)，并上交教育辦。

　　⒊、了解新教師教育教學(xué)工作中的困難和要求，盡力幫助解決，指導(dǎo)新教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育教學(xué)的科研。如：提供學(xué)習(xí)資料、讓新教師參與自己的課題研究、指導(dǎo)撰寫和修改論文等。

　　六、考核與評估

　　主要從以下三方面進(jìn)行考核評估：

　　（一）思想品德、職業(yè)道德方面：主要考核新教師遵守職業(yè)道德、履行職業(yè)要求、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、為人師表、遵守學(xué)校規(guī)章制度表現(xiàn)等方面。由學(xué)校考評小組根據(jù)指導(dǎo)教師提供的情況和檢查指導(dǎo)所掌握的情況，于培訓(xùn)期結(jié)束后進(jìn)行綜合評價。

　　（二）學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面

　　主要考核新教師參加各級教育部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、教研活動情況；每學(xué)期教研組內(nèi)的研討課和校內(nèi)匯報課；每學(xué)期聽評課；教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)體會；每學(xué)期撰寫的教育教學(xué)論文或教學(xué)總結(jié)等方面，由學(xué)校考評小組進(jìn)行綜合評價。

　　（三）教育教學(xué)方面

　　主要考核新教師對班主任工作（或協(xié)助班主任工作）的態(tài)度、能力和成效；課堂組織教學(xué)能力和德育工作能力；學(xué)科教學(xué)計劃、備課、上課，作業(yè)批改、課內(nèi)外輔導(dǎo)和教學(xué)效果等。由學(xué)校考評小組進(jìn)行綜合評價。

　　學(xué)年度末，學(xué)校將實事求是地根據(jù)多方面情況，對每一名新教師分別做出綜合鑒定。教育辦將組織專門驗收。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案7

　　為貫徹落實全國教育工作會議精神，根據(jù)省、市、縣有關(guān)教師培訓(xùn)的文件的精神，并結(jié)合我鎮(zhèn)教師隊伍現(xiàn)狀，決定組織全鎮(zhèn)教師開展中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。特制訂《六十鋪鎮(zhèn)中心學(xué)校教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高中小學(xué)教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實踐，開展課堂教學(xué)練兵。通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，以賽代評，學(xué)用結(jié)合，改進(jìn)教師教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全鎮(zhèn)中小學(xué)和幼兒園的教師。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，促使全體中小學(xué)教師基本掌握新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)的基本技能；部分骨干教師在掌握新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)基本技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)水平，提升實施新課程的能力。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新課程教學(xué)設(shè)計。

　　2、新課程課堂教學(xué)技能。

　　3、計算機(jī)基礎(chǔ)。

　　3、具體培訓(xùn)內(nèi)容與新學(xué)期備課內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。

　　五、培訓(xùn)模式

　　集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，遠(yuǎn)程教育和文本、光盤資源相結(jié)合，課例學(xué)習(xí)與問題指導(dǎo)相結(jié)合。

　　1、集中培訓(xùn)主要通過英特爾課程培訓(xùn)、骨干教師上示范課及新課程標(biāo)準(zhǔn)講座，重點解決教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中學(xué)什么和練什么的問題，以及解決教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練兵中存在的主要困難和問題。

　　2、校本培訓(xùn)，重點解決怎么學(xué)、怎么練及教師課堂教學(xué)設(shè)計和公開課中改什么、怎么改的問題。要嚴(yán)格專題學(xué)習(xí)、課例觀摩、自我診斷、模擬設(shè)計、課堂練兵、互學(xué)互評、考核達(dá)標(biāo)等培訓(xùn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)實效性。

　　3、根據(jù)實際情況，要充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的功能。遠(yuǎn)程教育要立足校本培訓(xùn)需求，以專題指導(dǎo)和課例示范教學(xué)為主，加強(qiáng)針對性和互動性。要發(fā)揮衛(wèi)星資源、光盤資源和骨干教師、學(xué)科帶頭人的作用，提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源服務(wù)。

　　4、課例學(xué)習(xí)是本次培訓(xùn)的主要學(xué)習(xí)方式。要結(jié)合本校實際情況，可以精選文本、網(wǎng)絡(luò)、光盤課例供教師模擬學(xué)習(xí)；也可利用本地本校骨干教師和學(xué)科帶頭人作課例示范供教師模擬學(xué)習(xí)；課例學(xué)習(xí)《課例學(xué)習(xí)參與錄》為抓手，促進(jìn)教師反思學(xué)什么、改什么、怎么改等問題，增強(qiáng)課例學(xué)習(xí)的實效。

　　5、問題指導(dǎo)是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要抓住問題指導(dǎo)這個重點，一是要以精心設(shè)計的“教師學(xué)習(xí)問題單”和“校本培訓(xùn)問題單”的形式，提煉學(xué)習(xí)中的主要困難和問題。二是針對主要困難和問題，邀請上級業(yè)務(wù)部門及骨干教師送教上門的方式進(jìn)行集中培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　六、組織實施

　　（一）、建立機(jī)構(gòu)

　　我鎮(zhèn)成立六十鋪鎮(zhèn)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長中心學(xué)校張謝民校長擔(dān)任，副組長由分管付校長苑家海擔(dān)任，中心學(xué)校辦公室、教導(dǎo)處等負(fù)責(zé)同志為成員。

　　各學(xué)校要成立中小學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，由各學(xué)校（幼兒園）一把手擔(dān)任培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)組組長。

　　培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是負(fù)責(zé)學(xué)校培訓(xùn)工作的`組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實施方案，對培訓(xùn)工作進(jìn)行宣傳發(fā)動、過程監(jiān)控、驗收和評估。業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的職責(zé)是建立培訓(xùn)、教研和骨干教師相結(jié)合的培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊，對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督查和考核。

　　（二）、實施步驟

　　1.宣傳動員階段（7月上旬）。各學(xué)校召開動員會，傳達(dá)貫徹全國教育工作會議精神、全縣教師工作會議及校本培訓(xùn)實施方案精神，成立領(lǐng)導(dǎo)組和業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，制定實施方案，建立培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊。并在業(yè)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊的指導(dǎo)下全面啟動培訓(xùn)工作。

　　2.崗位自學(xué)階段（7月中旬）中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)立足教師所在學(xué)校、立足教師本崗，立足教師需求。各學(xué)校在通過“問題單”了解教師需求什么的基礎(chǔ)上，針對存在的共性和突出問題，整合可以利用的文本、網(wǎng)絡(luò)、光盤等學(xué)習(xí)資源，因地制宜地提供適用的資源服務(wù)。也可以組織教研骨干、學(xué)科帶頭人進(jìn)行課例示范，組織教師開展專題學(xué)習(xí)和課例觀摩。

　　3.英特爾未來教育課程學(xué)習(xí)。

　　時間參培學(xué)校學(xué)習(xí)內(nèi)容參加人員主講人

　　7.11-7.16 六中計算機(jī)基礎(chǔ) 六中20人牛鋒

　　7.11-7.16 馬中計算機(jī)基礎(chǔ) 六中20人李偉

　　7.11-7.16 希望小學(xué) 計算機(jī)基礎(chǔ) 六中20人汝畢平

　　7.21-7.25 其余學(xué)校計算機(jī)基礎(chǔ) 全鎮(zhèn)40人牛鋒李偉

　　汝畢平

　　4、全鎮(zhèn)示范課及講座。

　　（1）時間：8月11日-8月12日

　　（2）地點：車站小學(xué)（二樓電教室）

　　（3）參加人員：全鎮(zhèn)教師

　　（4）主講人：高飛（數(shù)學(xué)）余小云（語文）李茂軍（數(shù)學(xué)）唐梅（語文），并請有關(guān)名師上示范課。

　　5、分片進(jìn)行校本培訓(xùn)。

　　（1）時間：8月13日—8月16日

　　（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容：新課程、新課堂，并結(jié)合實際展開討論、反思。

　　（3）分片情況一覽表。

　　培訓(xùn)地點負(fù)責(zé)人參加學(xué)校帶頭人具體要求

　　馬橋小學(xué) 段東松王寨馬橋

　　姚莊劉偉唐梅

　　陳強(qiáng) 1.嚴(yán)格考勤：上午8：00點名，8：10開始。11：00結(jié)束2.每缺一次扣1分，遲到1次扣0.5分，記入綜合評估內(nèi)。3.積極參與，勇于發(fā)言，真正做到共同探討，解決問題，提高能力。4.堅決杜絕搞形式，耗時間的作法。5.中心學(xué)校將到各片督導(dǎo)檢察，發(fā)現(xiàn)不按要求，將對負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅批評。

　　付圩小學(xué) 高飛彭廟付圩

　　桃小楊輝王潁

　　余冬梅楊九亮

　　戰(zhàn)溝小學(xué) 秦大福戰(zhàn)溝張圩鈕付廣李飛趙麗

　　蔣浩馬利

　　希望小學(xué) 陳乃平姚莊

　　六小李茂軍盧文淵徐俊華岳文燦吳玲馬新勇

　　車站小學(xué) 吳同舉趙莊五十鋪

　　吳廟馬小

　　車站崔杰余小云葉法永

　　李冬梅蔣成付蔣成平

　　6、筆試。

　　時間：12月17日上午8：30

　　地點：六十鋪中心學(xué)校

　　內(nèi)容：以“新課程、新課堂”為主。

　　7、全員考核階段（12月）。人人參與，人人提高，采取“以賽代評”的方式進(jìn)行全員考評。考核方式為獨立撰寫一篇教學(xué)設(shè)計，上一節(jié)公開課。通過人人參賽，評選出參加鎮(zhèn)級“教學(xué)能手”和參加市、縣級“教壇新星”評選的選手。各中小學(xué)（幼兒園）認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)工作，形成書面材料逐級上報。

　　七、總的措施要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　各學(xué)校要高度重視培訓(xùn)工作，認(rèn)真組織，提供保障，加強(qiáng)管理，確保培訓(xùn)實效性。學(xué)校（幼兒園）“一把手”是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人。

　　2、加強(qiáng)保障

　　（1）組織保障：各學(xué)校教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要嚴(yán)格按照全員參與、先訓(xùn)后賽的原則，重點抓住“訓(xùn)、練、賽、選”四個環(huán)節(jié)，注重教師的全員參與和整體提高。各級業(yè)務(wù)指導(dǎo)組要加強(qiáng)教師教學(xué)業(yè)務(wù)“大練兵”活動的統(tǒng)籌管理，真抓實干，向管理要質(zhì)量、要效益。

　　（2）制度保障：各學(xué)校要加強(qiáng)制度建設(shè)，著重完善、落實三個方面的制度。一是各部門一把手負(fù)責(zé)制度；二是部門工作管理制度，三是培訓(xùn)工作實施操作管理制度。

　　（3）時間保障：此項工作時間緊、任務(wù)重，各學(xué)校要根據(jù)實際情況，妥善處理工學(xué)矛盾，為教師參訓(xùn)創(chuàng)造條件，保證教師學(xué)習(xí)時間，并提供必要的學(xué)習(xí)條件。

　　（4）資源保障：各中小學(xué)（幼兒園），要整合精選的文本、網(wǎng)絡(luò)、光盤等學(xué)習(xí)資源，組織骨干教師和學(xué)科帶頭人積極參與，因地制宜地提供適用的學(xué)習(xí)資源服務(wù)。

　　（5）經(jīng)費保障：各中小學(xué)（幼兒園）應(yīng)積極采取有效措施，保證培訓(xùn)工作順利開展。按有關(guān)文件規(guī)定，義務(wù)教育階段的教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)費用從中小學(xué)校公用經(jīng)費的5%中列支；非義務(wù)教育階段的教師培訓(xùn)經(jīng)費原則上從學(xué)校公用經(jīng)費列支，以保障培訓(xùn)經(jīng)費的落實。3、加強(qiáng)服務(wù)

　　中心學(xué)校緊貼校本培訓(xùn)需求，服務(wù)教師學(xué)習(xí)，突出問題解決，做好送教指導(dǎo)工作。

　　4、加強(qiáng)評估

　　中心學(xué)校將加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的督查和評估。做好業(yè)務(wù)考核評價工作，做真做實，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案8

　　一．員工培訓(xùn)目的

　　為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

　　為員工提供正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧

　　讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

　　讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用

　　減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

　　讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務(wù)的成就感

　　使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

　　培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

　　使員工迅速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.

　　二．公司整體培訓(xùn)：

　　1.什么是營銷，為什么要做營銷

　　2.什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價值客戶最想得到的是什么

　　3.怎樣做好客戶登記表公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點電話地址表》

　　4. 《店面營銷》店面的重要性店面具備的形象員工起到的作用口碑的建立

　　5. 《上門拜訪》為什么要上門拜訪上門拜訪有哪幾種情況上門拜訪起到的作用

　　6.為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)調(diào)員工必須做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

　　三、培訓(xùn)流程

　　培訓(xùn)前：

　　l 讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

　　l 準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施

　　l 準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

　　l 培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄

　　1．培訓(xùn)后第一天：

　　到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚與批評

　　詳細(xì)記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估

　　員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)

　　客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

　　2．培訓(xùn)后第六天：

　　一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標(biāo) 及以后的工作報告

　　3．培訓(xùn)后第十五天

　　部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反饋談?wù)?/p>

　　4．培訓(xùn)后第三十天

　　與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎罰措施

　　四、員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表(附件)（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

　　五、員工培訓(xùn)教材

　　培訓(xùn)課件，員工手冊．

　　六、員工培訓(xùn)項目實施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對員工培訓(xùn)的重視程度

　　每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

　　對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　給每個部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實施方案”資料

　　根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實施整體的員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)四步驟:

　　第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

　　迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

　　第二步：使員工把心里話說出來

　　員工雖然能接受與自己的'理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會

　　立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.

　　第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

　　1.這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新員工關(guān)心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

　　2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工.

　　3.讓他感受到團(tuán)隊的溫暖,力量.

　　第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

　　當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案9

　　為不斷提高我院護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到二級醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)我院實際狀況，特制定方案：

　　一、對各級護(hù)理人員連續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容與支配：

　　1、科室每月集中組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，其余時間以自學(xué)為主。

　　2、每月組織一次護(hù)理查房。

　　3、每半進(jìn)行一次護(hù)理基礎(chǔ)理論學(xué)問考試;每月組織護(hù)理技術(shù)操作考核一次。

　　4、參加總院組織的各項學(xué)術(shù)講座和三基理論考試與操作考試。

　　5、認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度、各項護(hù)理技術(shù)操作、以及科內(nèi)護(hù)理常規(guī)。

　　二、依據(jù)年資不同，對各級護(hù)理人員的培訓(xùn)要求：

　　(一)新上崗護(hù)理人員的培訓(xùn)方案：

　　1要求：以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)專科護(hù)理學(xué)問和技術(shù)。能嫻熟把握基礎(chǔ)護(hù)理操作

　　2培育目標(biāo)：

　　(1)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立專業(yè)思想，嚴(yán)格素養(yǎng)要求，加強(qiáng)護(hù)士素養(yǎng)培育，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

　　(2)學(xué)習(xí)院內(nèi)各項規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。

　　(3)與臨床實踐相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練，把握各項護(hù)理操作規(guī)程。

　　(4)明確臨床護(hù)理工作程序及各班護(hù)士工作職責(zé)。

　　(5)學(xué)習(xí)專科護(hù)理理論和技能。生疏心內(nèi)科常見病的護(hù)理常規(guī)。

　　(6)學(xué)習(xí)為患者做健康教育。

　　(7)把握護(hù)理文件書寫，嫻熟各項護(hù)理文書的填寫和書寫。 (8)把握本科室常用的各項操作技術(shù)。

　　3.培訓(xùn)方案：

　　(1)鼓舞自學(xué)

　　參加總院、本院及科內(nèi)組織的`業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 (2)由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。

　　(3)在實踐中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房和晨會提問，通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

　　(4)不定期進(jìn)行技術(shù)操作，護(hù)理理論學(xué)問考核及院感學(xué)問考核。考核內(nèi)容為目前醫(yī)院已經(jīng)組織培訓(xùn)的各項護(hù)理操作相關(guān)學(xué)問和三基知識。

　　4.培訓(xùn)方案和方法：

　　(1)鼓舞自學(xué)。參加總院、本院及科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年連續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重專科疾病的護(hù)理學(xué)問和技能。 (2)由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。

　　(3)利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房以及通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

　　(4)每月進(jìn)行技術(shù)操作考核

　　護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案3

　　為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，協(xié)作20xx年中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢病種中醫(yī)護(hù)理方案》工作的實施，有方案的提高我院護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理平安，營造一個學(xué)習(xí)氛圍深厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案：

　　一、學(xué)習(xí)目的

　　1、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問。

　　2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，便利人民群眾，消退醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱忱周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。

　　二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與支配

　　培訓(xùn)方法：

　　1、全院護(hù)士自學(xué)各項基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。

　　2、護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓(xùn)。

　　3、科室每月組織1次業(yè)務(wù)查房，每月組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學(xué)習(xí)等）。

　　4、實施“三基”考核兩級負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由護(hù)理部負(fù)責(zé)，科室主要由護(hù)士長負(fù)責(zé)。

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　（1）學(xué)習(xí)中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢病種中醫(yī)護(hù)理方案》，并認(rèn)真落實。

　　（2）依據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時把握本專業(yè)國內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。

　　（3）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急條例、藥品管理法、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必需把握基本學(xué)問，并嫻熟實踐操作，定期考核。

　　（4）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥學(xué)問等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　考核方法：

　　1、護(hù)理部每季度組織1次全院性基礎(chǔ)理論考核、法規(guī)學(xué)問考核。

　　2、護(hù)理部每年對全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。

　　3、急救常用技術(shù)接受現(xiàn)場操作演練考核，定期進(jìn)行急救模擬演練。

　　三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求

　　1、各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及方案制訂本科室培訓(xùn)方案并實施，護(hù)理部不定期監(jiān)督檢查，切實起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)效果。

　　2、各科室要求有學(xué)習(xí)方案、考核試卷。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案10

　　新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體融入到另一個團(tuán)體的過程，是員工漸漸熟識、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并開頭初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開頭發(fā)揮才能的過程。準(zhǔn)時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不行忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

　　培訓(xùn)時間：

　　一個月

　　培訓(xùn)地點：

　　會議室、生產(chǎn)車間、部門辦公室

　　培訓(xùn)目的：

　　讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應(yīng)公司的需要，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰慧才智，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)共贏。

　　培訓(xùn)者：

　　人力資源管理者、部門經(jīng)理

　　培訓(xùn)方法：

　　講授法、車間實習(xí)、多媒體幫助培訓(xùn)、師徒制。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、公司的基本概況以及相關(guān)的規(guī)章制度;

　　2、公司的用人機(jī)制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實現(xiàn)個人價值制造了哪些環(huán)境，個人在公司的進(jìn)展前景等;

　　3、公司進(jìn)展過程中的重大大事，讓大家更好的熟悉公司;

　　4、公司的組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)展規(guī)劃、目標(biāo)宗旨;

　　5、公司的薪酬福利待遇;

　　6、公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程;

　　7、公司企業(yè)文化的宣揚;

　　8、員工日常基本禮儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理;

　　9、新員工應(yīng)聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù);

　　10、部門崗位的職責(zé)以及崗位技能學(xué)問培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)流程：

　　企業(yè)文化學(xué)問培訓(xùn)

　　車間實踐培訓(xùn)

　　崗位技能培訓(xùn)

　　信息反饋與結(jié)果評價

　　新員工培訓(xùn)支配：

　　第一個星期主要在會議室進(jìn)行上述1—9項內(nèi)容的培訓(xùn)，讓新員工更好的熟悉公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應(yīng)包括一下幾點：

　　1、致新員工歡迎詞;

　　2、向老員工介紹新員工的到來;

　　3、帶領(lǐng)新員工到廠區(qū)參觀，并向新員工介紹廠區(qū)的布置;

　　4、解決新員工的住宿問題;

　　5、給新員工發(fā)放學(xué)習(xí)用品;

　　6、第一天應(yīng)伴隨新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;

　　7、進(jìn)行一些新員工信息的收集。其次、三個星期讓新員工在車間進(jìn)行實踐，這期間在各生產(chǎn)區(qū)域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)實踐。讓新員工熟識公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細(xì)節(jié)問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時間在會議室進(jìn)行爭論，集思廣益，并做好記錄。培訓(xùn)者通過爭論來對每位新員工賜予評價。

　　第四個星期讓新員工在所應(yīng)聘部門進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。主要對新員工進(jìn)行崗位技能學(xué)問、崗位責(zé)任以及崗位日常事務(wù)的培訓(xùn)。讓新員工熟識工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他學(xué)問，以便于培訓(xùn)期結(jié)束后能盡快的開頭工作。結(jié)束后由部門經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價反饋給人力資源部。

　　培訓(xùn)期結(jié)束后，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價。支配新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會談，發(fā)覺一些問題并準(zhǔn)時進(jìn)行解決。

　　員工心態(tài)培訓(xùn)

　　心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國一些外資企業(yè)中特別風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實踐證明，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過正確的心態(tài)培訓(xùn)，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有許多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)熟悉不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不行轉(zhuǎn)變的，所以培訓(xùn)主要是學(xué)問技能培訓(xùn)。因此，本文認(rèn)為有必要對此問題作以特地討論。

　　一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)

　　所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼?羅賓說：“心態(tài)可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，也就是說，在任何時間內(nèi)的感受，是當(dāng)我們從四周得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)，就叫做心態(tài)，可能會是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去掌握它。”美國勝利學(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是樂觀的還是消極的，巨大的差異就是勝利和失敗。”

　　在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會實行不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客有意挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認(rèn)為這是顧客對我們的關(guān)懷、信任。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有很多人能夠獲得勝利，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專家發(fā)覺，這個隱秘就是人的“心態(tài)”。心態(tài)打算了員工的命運，也打算了企業(yè)的命運。

　　既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運而生。

　　二、心態(tài)培訓(xùn)的意義

　　行為學(xué)家認(rèn)為，態(tài)度→行為→結(jié)果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，樂觀的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素養(yǎng)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是關(guān)心員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得勝利的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)樂觀、平衡，保持開心的心境。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得勝利，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上動身，才能根本解決問題。可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。

　　1、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。不行否認(rèn)，從理論上講，專業(yè)技能培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績效的提高。但是假如員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢?因此，心態(tài)培訓(xùn)是學(xué)問和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的.心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

　　2、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的動力源泉。但是這些無形的理念假如不能植根于員工的大

　　腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中全部的選擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。假如他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標(biāo)是什么，就隨時都能更正確、快速的做出打算。

　　3、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵的主要內(nèi)容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣打算的。”那么如何提高士氣?抑或如何激勵員工?實踐證明，現(xiàn)有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當(dāng)員工認(rèn)為估計能達(dá)到目標(biāo)的概率(期望值)很小時，即使目標(biāo)價值(效價)很大，被激發(fā)的力氣也不會很大。現(xiàn)有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍舊很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓(xùn)，針對的卻是期望值的提高，再協(xié)作其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵不行忽視的主要內(nèi)容。

　　4、心態(tài)培訓(xùn)是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的討論成果認(rèn)為，一個人的情商(EmotionalQuotient)對勝利起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為親密，而情商的凹凸更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培育和熬煉而形成的。對于大多數(shù)人，智力和力量的差距并不大，學(xué)問和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應(yīng)當(dāng)傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開拓了一條事業(yè)勝利的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)中一個重要的內(nèi)容。

　　三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

　　如前所述，一個人能否勝利，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。勝利人士與失敗人士的差別在于勝利人士有樂觀的心態(tài)，即PMA(PositiveMentalAttitude)。而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)，即NMA(NegativeMentalAttitude)，去面對人生。勝利人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用樂觀的思索、樂觀的精神和輝煌的閱歷支配和掌握自己的人生;失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀絕望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立樂觀的心態(tài)。這種樂觀的心態(tài)主要包括：

　　1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是勝利人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，假如沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)峻影響工作士氣和正確決策。

　　2、成就的心態(tài)。員工只有擔(dān)心于現(xiàn)狀，有劇烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標(biāo)最大化。

　　3、堅持的心態(tài)。“百分之九十的失敗者不是被戰(zhàn)勝的，而是自己放棄了勝利的盼望。”員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

　　4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，勝利沒有捷徑可走，要想勝利，必需付出。

　　5、務(wù)實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實的心態(tài)，假如注意“面子”可能連“里子”都保不住。

　　6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力氣究竟是有限的，人都是需要別人的支持和協(xié)作的，哪怕別人為你做了一點微不足道的關(guān)心都要感謝。

　　7、虛心的心態(tài)。教育員工要有做學(xué)校生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的關(guān)心，才能適應(yīng)學(xué)問經(jīng)濟(jì)對人才的要求，才能進(jìn)步。

　　8、自信的心態(tài)。必需讓員工熟悉到，首先信任自己能勝利才可能勝利，信念是勝利的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。

　　四、心態(tài)培訓(xùn)的幾點建議

　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心態(tài)培訓(xùn)。心態(tài)培訓(xùn)能否勝利進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓(xùn)的正確熟悉。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)的前提是先對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們對心態(tài)培訓(xùn)的根本熟悉。

　　2、企業(yè)要將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓(xùn)不同于學(xué)問技能培訓(xùn)，必需保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠特地的培訓(xùn)活動，由于這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上將心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)清晰地向員工描繪企業(yè)遠(yuǎn)景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠(yuǎn)景及使命感，員工自然心態(tài)樂觀樂觀，效率的提升與目標(biāo)的達(dá)成也將指日可待。

　　3、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來培訓(xùn)。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)當(dāng)先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，畢竟是工作信念不足，還是胸有成竹甚至傲慢自大?畢竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大勝利?畢竟是樂觀向上，還是悲觀消極?假如心態(tài)不正常，緣由何在?了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會收到事半功倍之效果。

　　4、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點是避開一味灌輸大量的空洞理論學(xué)問，而是要盡量結(jié)合四周或教材上的鮮活案例或寓言故事進(jìn)行生動講解，讓他們首先產(chǎn)生愛好，其次認(rèn)為可信，從而樂于學(xué)習(xí)、接受。

　　5、企業(yè)要采納多種培訓(xùn)手段培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)可以采納多種培訓(xùn)手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)當(dāng)針對狀況結(jié)合采納。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案11

　　銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學(xué)習(xí)，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優(yōu)勢，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的動力。應(yīng)對日新月異的新技術(shù)，新應(yīng)用，琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能，提高銀行卡應(yīng)用綜合效益，僅有經(jīng)過持續(xù)不斷地培訓(xùn)才能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。

　　綜觀世界知名企業(yè)對員工的培訓(xùn)不惜很多的人力、物力，開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓(xùn)體系，并取得了良好的效果。如藍(lán)色巨人IBM公司，其每年用于培訓(xùn)的費用相當(dāng)于IBM營業(yè)總額的2%，從新人到經(jīng)理都有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，每一個員工都清楚地看到自我的未來，員工經(jīng)過培訓(xùn)重塑自我的職業(yè)前途。所以，培訓(xùn)應(yīng)成為商業(yè)銀行一項長期的、連續(xù)不斷地工作。

　　一、培訓(xùn)重要性分析

　　1、培訓(xùn)能夠保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。培訓(xùn)是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，并且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓(xùn)是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過不一樣階段、不一樣層次的培訓(xùn)，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長遠(yuǎn)發(fā)展方向，在工作中自覺地與決策層堅持一致，從而構(gòu)成一種整合力，認(rèn)真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順利的投產(chǎn)運行，就是全行上下齊心協(xié)力的結(jié)果，從總行到各個分行、網(wǎng)點都舉辦了多次的技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，才保證了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)和正常運轉(zhuǎn)。

　　2、培訓(xùn)成為塑造企業(yè)文化的重要手段，能夠提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，經(jīng)過對員工不斷地培訓(xùn)，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自我的一份力量，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場調(diào)研、需求分析到軟件開發(fā)、測試和推廣應(yīng)用，都逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計生產(chǎn)出客戶喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品，經(jīng)過銀行卡產(chǎn)品宣揚發(fā)卡銀行經(jīng)營理念，樹立良好的公眾形象。

　　3、培訓(xùn)為推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展供給有效的服務(wù)和支持。應(yīng)對日益競爭的市場，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品，如何及時把業(yè)務(wù)新需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品，及時的推廣應(yīng)用，并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶、更好的為客戶服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是經(jīng)過對銀行卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。

　　4、培訓(xùn)能夠提高團(tuán)隊的整體本事和員工敬業(yè)精神。每一個銀行卡產(chǎn)品的正常運作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團(tuán)隊力量，需要全體人員開動腦筋，協(xié)調(diào)一致共同的努力才能做好整個銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展。所以，經(jīng)過培訓(xùn)能夠滿足各類人員追求知識的渴望，能夠提高每一個從業(yè)人員的技能，從而提高整個銀行卡團(tuán)隊的`整體本事，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的團(tuán)體榮譽感，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，積極主動地做好自我本職工作。

　　5、培訓(xùn)有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品，規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。經(jīng)過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠激發(fā)員工創(chuàng)新的火花，提出更多有意的業(yè)務(wù)需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改善和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。

　　6、應(yīng)對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術(shù)手段操作的復(fù)雜性，僅有經(jīng)過有效的培訓(xùn)，才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務(wù)技能，才能提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，為客戶供給優(yōu)良的服務(wù)，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品，為銀行帶來收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好，科技手段先進(jìn)，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。

　　二、培訓(xùn)需要改善的地方

　　1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒有建立一個良好的運行機(jī)制，往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用就培訓(xùn)什么資料，隨意性比較強(qiáng)，從上到下沒有制定一個詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，造成受培訓(xùn)員工的范圍覆蓋面比較小。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，國內(nèi)48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓(xùn)計劃，80%的企業(yè)不能實現(xiàn)全員培訓(xùn)。

　　2、對銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)不夠及時深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應(yīng)用的新技術(shù)手段越來越多、功能也越來越強(qiáng)，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設(shè)備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專業(yè)人員十分的少，這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運行過程中出現(xiàn)問題后得不到及時處理，不能準(zhǔn)確的解答客戶問題的重要原因。

　　3、培訓(xùn)工作沒有實行差異化管理。主要表現(xiàn)培訓(xùn)的方式比較的單一，基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進(jìn)行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進(jìn)行有異常針對性的培訓(xùn)。對于培訓(xùn)教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風(fēng)險中典型案例選編供給給收單人員學(xué)習(xí)則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識要好的多。

　　4、對商戶培訓(xùn)比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓(xùn)不及時，容易造成銀行卡收單過程出現(xiàn)收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現(xiàn)象及收單風(fēng)險。

　　三、培訓(xùn)具體措施

　　1、各級領(lǐng)導(dǎo)首先要從思想上提高對培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識，改變對員工崗位培訓(xùn)沒有必要的思想，充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，僅有經(jīng)過培訓(xùn)才能塑造企業(yè)文化，規(guī)范員工行為，提高團(tuán)隊整體本事，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造品牌形象。

　　2、制定培訓(xùn)規(guī)劃，建立完善培訓(xùn)平臺。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)方案，設(shè)計編寫培訓(xùn)講義和教材，實行差異化培訓(xùn)，舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座，建立一個功能齊全、操作性強(qiáng)適合員工需求的培訓(xùn)平臺，并逐步構(gòu)成一套較為完善的培訓(xùn)體系，推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。

　　3、善于借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校和教育體系，在辦學(xué)方針上，采取"請進(jìn)來、走出去"的辦學(xué)方針，邀請有關(guān)部門領(lǐng)域的專家學(xué)者舉行專題講座，也能夠定期輸送員工到他們那里學(xué)習(xí)。

　　4、做好員工培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計。在制定培訓(xùn)計劃之前，根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，搜集行內(nèi)員工培訓(xùn)需求，做好培訓(xùn)需求分析，了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓(xùn)需求進(jìn)行分類分析，合理制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)的對象及資料，設(shè)計培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)形式。

　　5、按對象分類，實行差異化培訓(xùn)。銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為內(nèi)部員工的培訓(xùn)、特約商戶培訓(xùn)和持卡人三部分，為使培訓(xùn)工作到達(dá)應(yīng)有的培訓(xùn)效果，按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類，針對不一樣的培訓(xùn)對象需要，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。

　　6、建立一支專業(yè)化的培訓(xùn)師隊伍。培訓(xùn)課程效果的好壞與培訓(xùn)教師授課質(zhì)量直接相關(guān)。所以，經(jīng)過培養(yǎng)自我的專業(yè)教師和根據(jù)培訓(xùn)課程需要聘用外部教師，逐步建立一支專業(yè)化的教師，提高師資力量，到達(dá)培訓(xùn)預(yù)期效果。

　　7、采取多種培訓(xùn)形式。米奇·霍利德的"10-60-90"原則，即"當(dāng)你告訴受訓(xùn)者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當(dāng)你給他做示范時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。所以，培訓(xùn)的方式能夠采用多種形式，業(yè)余時間上課培訓(xùn)、脫產(chǎn)集中一段時間培訓(xùn)、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-LERNING)，還能夠經(jīng)過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)卡銀行能夠深入社區(qū)、單位，走到持卡人的身邊，應(yīng)對面地向他們講解使用銀行卡知識和風(fēng)險方法，能夠有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發(fā)他們用卡的熱情。

　　8、選好培訓(xùn)課程，注重培訓(xùn)效果。每一次培訓(xùn)都如同是一個項目來管理，事前針對培訓(xùn)的資料擬定培訓(xùn)計劃、撰寫培訓(xùn)教材，課程安排要合理，資料充實，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當(dāng)、講解資料清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設(shè)備。做好培訓(xùn)課程事后調(diào)查，經(jīng)過與學(xué)員面談、座談、電話調(diào)查、填問卷等形式，了解培訓(xùn)課程的效果。同時建立培訓(xùn)管理庫，把每次培訓(xùn)的課程、時間、教師、培訓(xùn)的形式、參加單位及學(xué)員名冊、學(xué)習(xí)成績和培訓(xùn)的效果，都記錄在數(shù)據(jù)庫中，便于建立一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)體系。

　　總之，經(jīng)過對不一樣對象，進(jìn)行不一樣層次連續(xù)不斷的銀行卡知識培訓(xùn)，讓培訓(xùn)成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案12

　　根據(jù)上級文件精神，立足于我校教育教學(xué)工作的實際，特制訂本計劃。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師隊伍，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、總體目標(biāo)：

　　1、以新課程標(biāo)準(zhǔn)的實施為切入點，促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念、教學(xué)方式和教學(xué)手段，加快知識更新與拓展。

　　2、加強(qiáng)教研活動的開展，提高教育教學(xué)科研能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識和自我發(fā)展能力。

　　3、教師信息化培訓(xùn)，全體教師能熟練制作課件，運用多媒體輔助教學(xué)。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：陳紅專

　　副組長：李曉紅呂敏娜

　　成員：王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞

　　四、培訓(xùn)時間、形式及內(nèi)容：

　　（1）培訓(xùn)時間、形式：每周集中培訓(xùn)一次，由學(xué)校教務(wù)科安排領(lǐng)導(dǎo)或教師主講，時間以每周一通知為準(zhǔn)。

　　（2）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：

　　目標(biāo)：進(jìn)一步領(lǐng)會課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運用于實踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評價策略。

　　2、教育教學(xué)技能培訓(xùn)：

　　在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個案研究的能力、教學(xué)設(shè)計的能力、科學(xué)運用教學(xué)評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓(xùn)。

　　3、教師信息化培訓(xùn)：

　　要求教師實現(xiàn)“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網(wǎng)查閱、下載資料，會收、發(fā)電子郵件，同時教師能在課堂教學(xué)中會運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源。

　　4、教師讀書活動：

　　45周歲以內(nèi)的教師每月讀兩本書，45周歲以上的`教師每月讀一本書。教師自學(xué)與集體組織相結(jié)合，并組織讀書征文、寫心得體會等活動調(diào)動教師讀書的積極性。

　　五、具體措施：

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處牽頭，堅持以校為本，根據(jù)學(xué)校的實踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或全校集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　2、充分利用學(xué)校現(xiàn)代教育技術(shù)資源，發(fā)揮多媒體教室與學(xué)校資源庫的功效，加強(qiáng)教師信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的應(yīng)用水平。

　　3、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況將納入教師業(yè)務(wù)檔案袋，與教師績效考核，評先表模掛鉤。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案13

　　一、就職前培訓(xùn)

　　1.介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和進(jìn)展前景，激勵員工樂觀工作，為企業(yè)的富強(qiáng)作貢獻(xiàn);

　　2.介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。

　　3.對新員工講解汽車美容方面的進(jìn)展前景，行業(yè)思想，播放能激勵新員工的樹立正確的人生價值和激發(fā)他們樂觀心態(tài)的視頻。

　　4.企業(yè)的文化、價值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓舞什么、追求什么;讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的進(jìn)展空間大，公司的培育人才的機(jī)遇，能全心投入工作。

　　(以上為第一天培訓(xùn)內(nèi)容)

　　二、上崗前培訓(xùn)

　　1.介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟識各個部門的職能，以便在今后工作中能精確地與各個有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;(上午二)

　　2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟識并把握完成各自本職工作所需的主要

　　技能和汽車美容行業(yè)的相關(guān)信息，從而快速勝任工作;(上午二)

　　3.介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增加新員工的市場意識;(下午二)

　　4.讓新員工下去初步了解下市場，進(jìn)行市場調(diào)查和訪問并做好記錄和心得;讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業(yè)的信息多了解;(下午二)

　　5.讓新員工談下前天的親身臨市場的心得，并進(jìn)行相關(guān)方面的問題提問;最終進(jìn)行考核;(上午三)

　　6.合格后安排到合適的部門，交予部門主管;(下午三)

　　(以上為其次、三天培訓(xùn)內(nèi)容)

　　三、到職后一周

　　人事與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦邢У膯栴}，回答新員工的提問并進(jìn)行培訓(xùn)考試。部門主管對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)并設(shè)定下次績效考核的時間。

　　四、3個月實習(xí)期滿，合格轉(zhuǎn)正。

　　公司整體培訓(xùn)方案

　　1.員工態(tài)度培訓(xùn);人事每月制定公司全體員工的工作態(tài)度培訓(xùn)，搜集名人勵志語，找些樂觀的故事和視頻來樹立員工正確的人生價值觀和態(tài)度;(每月一次)

　　2.崗位技能培訓(xùn)：依據(jù)公司的進(jìn)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實際狀況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)方案，報人事行政部門，由人力資源部依據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部會同各部門主管共同支配實施。(每周一次)

　　3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：各部門主管應(yīng)常常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)力量，充實其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的學(xué)問，且每月應(yīng)定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資料搜集。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人事行政部門通報培訓(xùn)狀況。(每周一次)

　　4.部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)是由各部門組織，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、敏捷有用的培訓(xùn)。各部門主管每周一上午開例會，針對本部門上周的工作狀況做匯報，以及在工作中積累的閱歷和發(fā)覺的問題進(jìn)行溝通和處理。各部門經(jīng)理應(yīng)常常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)力量，充實其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的`學(xué)問，必要時應(yīng)定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向經(jīng)理和人事行政部門通報培訓(xùn)狀況。(每周一次)

　　5.管理層培訓(xùn)：由公司經(jīng)理和人事組織實施，管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和把握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解行業(yè)及主管部門的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場猜測、決策、組織、執(zhí)行和掌握力量。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、學(xué)問和應(yīng)用力量。培訓(xùn)形式以網(wǎng)絡(luò)專家視頻教授、自學(xué)和面對面閱歷溝通。(每半年一次)

　　6.臨時培訓(xùn)：各級管理人員可依據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓(xùn)，人

　　事行政部門予以組織和協(xié)作。(每月一次)

　　備注：

　　第一條培訓(xùn)結(jié)束后，要開展評估工作，以推斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實際工作驗證評估等。

　　其次條培訓(xùn)過程前、中、后全部記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。

　　第三條公司投入的培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案實施。

　　第四條各(部門)主管實施員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

　　第五條本制度經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修訂時亦同。

　　第一條員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨

　　1.為提高員工素養(yǎng)，滿意公司進(jìn)展和員工進(jìn)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習(xí)型組織。

　　2.培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的學(xué)問水平、工作力量和能動性，把因員工學(xué)問、力量不足和態(tài)度不樂觀而產(chǎn)生的人力成本的鋪張掌握在最小幅度，使員工達(dá)到實現(xiàn)自我的目標(biāo)。

　　3.公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同進(jìn)展。

　　4.培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

　　其次條培訓(xùn)的組織策劃和實施

　　1.總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

　　2.各公司人事行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的詳細(xì)實施。

　　3.公司其它各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)幫助人事行政部門進(jìn)行培訓(xùn)的實施、督促，同時在公司整體培訓(xùn)方案下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案14

　　一、活動目的.

　　根據(jù)期初學(xué)校教學(xué)工作計劃安排，發(fā)揮骨干教師的示范、引領(lǐng)、帶動作用，打造強(qiáng)有力的師資隊伍，強(qiáng)化培訓(xùn)實效，為學(xué)校師資建設(shè)，教師專業(yè)化發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　組長：曲殿偉

　　成員：莊云生王春雪

　　三、培訓(xùn)主題

　　高效課堂的策略思考

　　四、培訓(xùn)時間

　　6月17日下午1：00——3：00

　　五、培訓(xùn)要求

　　1、四位骨干教師培訓(xùn)前抽簽確定先后順序。

　　2、培訓(xùn)必須結(jié)合自我的教學(xué)實踐，通過案例證明。

　　3、觀點明確，有說服力。

　　4、最好采用大屏幕，形象直觀。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案15

　　第一天：公司與產(chǎn)品的了解

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁，再打開公司的網(wǎng)站，要求他第一天的時間了解公司，及產(chǎn)品。

　　第二天：競爭對手的情況

　　先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務(wù)來說是多么的重要，然后拿出一張打印的表格，上面標(biāo)出兩個主要的產(chǎn)品，要求其利用一天的時間，每一個產(chǎn)品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過任何方式，就幾個產(chǎn)品型號得到報價或是所有型號的報價單。

　　第三天：產(chǎn)品的深入了解、工程部培訓(xùn)

　　有了第一天和第二天的培訓(xùn)，對產(chǎn)品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產(chǎn)品特性，規(guī)格，制作過程等等做出解釋。時間為1個小時左右，培訓(xùn)完后發(fā)一套測試題，當(dāng)天完成。

　　第四天：B2B網(wǎng)站的使用。

　　對前三天的培訓(xùn)做個小小的總結(jié)，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關(guān)事項做出解釋。簡單介紹一下BTOB網(wǎng)站的構(gòu)成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā)布的相關(guān)事項，并對其重要性做一些說明。然后給一張表格，要求尋找20家不同的BTOB網(wǎng)站，用公司的EMAIL注冊，并發(fā)布一條TRADELEAD，和一個PRODUCT。把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊名，信息與產(chǎn)品標(biāo)題填入表中。

　　第五天：搜索引擎的使用

　　繼續(xù)對第四天的培訓(xùn)做總結(jié)。然后講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引摯，并就搜索引摯的網(wǎng)站名，所屬地區(qū)，用同一個要害字搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個結(jié)果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結(jié)果中尋找是跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，找開網(wǎng)站，把CONTACTINFORMATION找到，具體的'記錄在一張客戶跟蹤表中。

　　第六天，英語口語能力的提高

　　作為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，英語口語能力是必不可少的．應(yīng)該鼓勵新員工利用一切機(jī)會多開口練習(xí)，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說英語網(wǎng)站，是專門提供一對一英語口語陪練服務(wù)的．

　　第七天，電話，傳真，EMAIL使用的一些技巧及總結(jié)。

　　EMAIL：要求預(yù)備好3-4封完全不同的信件，可以在每個段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給我和老業(yè)務(wù)員查閱，找出不足之處，改正。

　　電話與傳真：要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體資料和回復(fù)。

　　要求業(yè)務(wù)員對一周的培訓(xùn)做一些總結(jié)，并與老業(yè)務(wù)員交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一個星期的培訓(xùn)。下個星期開始的時候就可以開始做業(yè)務(wù)了。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案，一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間其實很短，但針對新進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員還是非常有必要的，特別是那些剛?cè)腴T的外貿(mào)新手。當(dāng)然，具體做業(yè)務(wù)的時候，每個業(yè)務(wù)員都有不同的方式，那就看業(yè)務(wù)員具體把握了。下面的外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案是為更系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案內(nèi)容：

　　1.外貿(mào)與外貿(mào)工作崗位

　　2.外貿(mào)出口流程

　　3.企業(yè)與外貿(mào)人才成長的三個階段

　　4.如何創(chuàng)建和啟動出口業(yè)務(wù)

　　5.國際貿(mào)易術(shù)語

　　6.國際運輸和國際貨運保險

　　7.出口商品檢驗和出口報關(guān)

　　8.出口核銷與退稅

　　9.國際支付方式

　　10.外貿(mào)出口單證

　　11.柜貨和散貨出口操作