大學圖書館職業(yè)禮儀研究論文
施行禮儀服務，能夠凸顯文化底蘊，對提升高校館服務功能大有稗益。本文從圖書館服務禮儀的內(nèi)涵構(gòu)成、內(nèi)容和形式的相互關(guān)系及其在圖書館工作中的地位和作用等諸方面對圖書館服務禮儀作了理論和實踐上的探討。
在品牌和服務的理念強勢滲透各行各業(yè)的今天，我國圖書館界同樣認識到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設的必要。建設和諧的高校圖書館，就要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，以完關(guān)的禮儀服務讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚和傳承先進文化。為讀者持續(xù)提供人性化禮儀服務，創(chuàng)新圖書館的服務內(nèi)容，可增強高校圖書館自身活力。
1文明禮儀一種概念
孔子日：“不學禮，無以立。”荀子亦云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”從廣義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個人的思想和行為，成為人類文明進步的標志。
高校圖書館提供禮儀服務，符合中華民族的傳統(tǒng)美德。在圖書館服務工作中，圖書館服務禮儀凝結(jié)著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻精神，因此在讀者服務中成功運用禮儀，將會給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學科研提供切實有效的文獻保障。禮儀的重要作用不言而喻。
2文明禮儀兩種效用
高校圖書館重視禮儀工作深化了服務內(nèi)涵，拓展了圖書館的社會教育功能。圖書館服務禮儀的本質(zhì)是對讀者利益的尊重和關(guān)愛，即對讀者的人格、尊嚴和信息權(quán)利的尊重和關(guān)愛。“讀者第一、服務至上”的理念，使其更具道德示范性。
2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量
禮儀具有引導、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務熱情、談吐和氣、舉比大方、知識廣博，展示了圖書館員的品格修養(yǎng)和個性風采，帶給讀者愉悅的心情的同時，無聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對于各種不良行為和習慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系，彼此間尊重信任，進而形成良好、和諧的人際關(guān)系，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠性。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務，為學校和社會服務。
2.2文明禮儀促進了圖書館和諧建設
禮儀的本質(zhì)是“敬”，“敬”是禮的內(nèi)涵。它使得人們有意識地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規(guī)則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。
圖書館服務禮儀在影響?zhàn)^員的同時，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學習環(huán)境，積極主動地參與圖書館業(yè)務工作，形成良性互動。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，提升了高校館在文明校園建設中的分量。
3文明禮儀 注重“三修”
圖書館員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的結(jié)合統(tǒng)一。館員良好的職業(yè)道德與服務意識是高校圖書館無形的財富，創(chuàng)建圖書館服務品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。
3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化
圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時間、地點、場所的不同與之相適應，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應該有統(tǒng)一的制服。它體現(xiàn)了館員的責任感和可信度，表明了對他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養(yǎng)，做到語言美、行為美。
3.2修心——圖書館員職業(yè)道德的核心
熱愛讀者、真誠服務是創(chuàng)造圖書館服務品牌的基本要求。更重要的`是體現(xiàn)在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻信息需求。圖書館員只有關(guān)愛每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻信息。只有在工作中做到：對待讀者充滿愛心，對待工作細致專心，讀者服務熱情細心，解惑答疑認真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優(yōu)質(zhì)服務。
3.3修智——加強文化修養(yǎng)并不斷豐富知識結(jié)構(gòu)
樹立“終身學習”的觀念，加強圖書館專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識的互補學習，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術(shù)作品，久而久之，人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)就會升華，文化修養(yǎng)得到提升。熟練掌握業(yè)務技能，尤其要在文獻檢索、網(wǎng)絡導航等方面多下苦功，應鼓勵館員積極參加進修學習和各種業(yè)務知識培訓講座，提升館員業(yè)務能力。使館員從學歷人才成為能力人才，最終使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復合型館員。
筆者所在的黑龍江工商學院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態(tài)形象規(guī)范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態(tài)舉止，以及服務語言等基本方而都制定出切實可行的細則，每學期圖書館還要評選出禮儀形象“大使”和服務標兵，擴大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內(nèi)涵。
4文明禮儀蘊涵“四化”
4.1閱讀環(huán)境人文化
創(chuàng)設人文化的閱讀環(huán)境是現(xiàn)代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務理念的具體體現(xiàn)。要努力營造一種人文關(guān)懷的思想，如借閱室多數(shù)采用大空間、通透式，實現(xiàn)藏、閱、借、咨一體化開放式管理，已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。條件較好的圖書館盡量做到每個借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機，使讀者可以實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預約圖書。
4.2服務理念人性化
良好的服務意識就是禮儀基本理念的具體體現(xiàn)。“一切為了讀者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發(fā)，一切活動都應圍繞滿足讀者需求而設立，如：延長開館時間、節(jié)假日開放、擴大讀者借閱權(quán)限、規(guī)范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準確理解讀者意圖，將傳統(tǒng)觀念與新型理念有機融合，以服務過程為紐帶，建立個性化服務，變被動服務為主動服務，變單一服務為多元服務，開展多種渠道的文獻傳遞服務。
4.3讀者服務人情化
寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務工作過程中，館員保持愉快、穩(wěn)定的情緒至關(guān)重要，因為它能自接刺激讀者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運用情感的藝術(shù)來服務教化每一位讀者。
4.4讀者借閱文明化
尊重是服務的基石，每個人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應以其為人師表的優(yōu)雅風度、誠懇態(tài)度、文明語言、熱情服務去體現(xiàn)良好的圖書館禮儀文化。
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