高校體育場館服務營銷問題及改善建議論文

　　社會的進步使人民生活質量不斷得到提高，全民運動，全民健身，一個個健康觀念深入人心。但體育設施和體育場地不足的問題成為了制約全民運動發展的重要原因。在此基礎上，各大高校的體育場館在投入教育使用的同時，也向市民大眾進行了場地開放。近年來，高校體育場館的資源如何合理配置才能夠在更好為社會服務的基礎上，提高社會和經濟的雙收益，成為了各大高校都在思考的問題。為了能夠更好地開發體育場館資源，各大高校紛紛開展體院場館服務營銷，但取得的成績卻不甚理想。要想找到改進方法，我們需要先關注一下各大高校體育場館目前服務營銷狀況下存在的問題。

　　1 高校體育場館服務營銷問題

　　高校體育場館是高校體育教育資源中的重要硬件設施，它不僅僅是校內師生的健身場館，更是代表學校精神面貌的重要建筑標志之一。各大高校都有各自的體育場館，但是對于體育場館的經營和管理卻一直存在著各種各樣的問題。

　　1.1 管理者營銷觀念落后

　　高校的體育場館在管理方面普遍存在著觀念落后的問題，很多的高校領導困于思維定勢認為體育場館校的主要功能是服務于教學，對外經營沒有太大必要，在這種觀念下更不會去招聘專業人員進行營銷運作。所以很多高校的體育場館管理者都是校內一些上了年紀的老員工，這類人態度保守，缺乏專業的管理知識和相關的管理經驗，導致管理觀念落后成為情服務營銷視角下的理之中的普遍狀況。國內的高校體育場經營運作還處于探索期，運作體系尚不健全，管理者缺乏專業的管理知識和營銷策略作指導，只顧追求短期內的利益，那么勢必會把"營銷"變成"促銷",影響體育場館的長期運作。

　　1.2 營銷人才的稀缺

　　導致老員工成為高校體育場館管理員的重要原因之一便是體育場館營銷人才的稀缺。現代經濟市場是在知識經濟的背景下運作的，管理人員作為高校體育場館運營的運作主體，人才的稀缺導致了上層管理者缺乏相關理論知識，營銷體制僵化，對于市場規律和市場需求沒有正確清晰的認識，成為制約高校體育場館市場化和社會化的重要因素。專業管理人才的參與，是提高高校體育場館營銷效率的重要手段，人才缺失就意味著高校體育場館營銷方式上存在不穩定的因素，這對于高校體育場館發展是極為不利的。

　　1.3 相應開發不足

　　體育場館的市場營銷核心應在于它是一個能為消費者提供健身服務和休閑娛樂功能的場所。體育市場與其他市場不同，體育產品除了自身作為商品外還能夠作為體育服務推銷的媒介正是體育產品的重要特點之一。然而現在大多數的高校體育場館營銷重點放在了場館建設，器材設備使用以及廣告，冠名等衍生品方面，忽視了對體育服務的營銷，沒有真正開發出應作為營銷核心的相關服務產品。部分體育場館即使推行了會員制服務，但也只是流于形式表面，并沒有系統完善的'開發推廣。

　　2 高校體育場館服務營銷策略改善建議

　　2.1 更新管理觀念

　　隨著"全民健身"觀念的深入，高校體育場館有償開放也成為了一種風氣，從經濟學角度講，這屬于服務型行業。服務型行業要緊跟大眾需求才能夠求得更好發展，因此，及時更新管理觀念非常重要。體育場館的管理者不能只是本校的體育老師或是老職工，而是要招聘專業學習過市場經濟和體育經濟理論知識的，對于體育服務營銷規則和運作方式有充分了解的管理人員。研究市場經濟與體育經營之間的關系，對于市場需求進行充分分析，建立起一支精通市場運作和體育場館營銷的專業隊伍。

　　2.2 人才資源吸收與利用

　　這里的人才資源不僅僅是指管理者更是指在體育場館服務營銷中所有與消費者有接觸的工作人員。優秀的管理者能夠從總體上把握住發展方向，而優秀的服務人員則會讓總體的發展運行更為順利。

　　所以在進行外部營銷推廣之前需要先進行內部的營銷，即有針對性有效率性地對與顧客接觸的職員和輔助服務人員進行培訓。同時建立激勵和考核機制，存進工作人員間的通力合作，打造高素質服務團隊，為顧客提供更加周到優質的服務2.3 開發產品，樹立品牌。

　　產品的開發不足是對高校體育場管資源的浪費。高校體育場館的存在不僅是能夠提供教學場地，還能夠面向社會提供匯演活動和體育運動場所，面向公眾提供健身休閑場所，以及面向企業提供會展和大型綜合活動場地。高校體育場館的開發過程不能夠忘記"服務營銷"四個字，合理開發項目，結合場館自身優勢開發產品，打造自身品牌，使高校體育場館的經營處于良性循環狀態。對于會員制服務要重點開發并加以積極推廣，會員所享受的服務待遇及優惠要有明確規定，以增加消費者黏性，吸引更多關注。

　　3 結束語

　　高校體育館營銷運作是一個市場化的實踐過程，服務既是產品也是營銷手段，它的特殊性注定了它會貫穿于整個體育場館營銷的過程。服務的發出者和接受者都是人，無論是營銷觀念還是營銷手段都是需要管理者及相關工作人員積極思考積極學習的。如何提高高校體育場館的資源開發，如何提高開發后的成本效益，如何打造服務優勢，如何獲得良性發展，這是在社會經濟發展條件下，所有高校體育場館服務營銷發展所要面對的現實問題。

　　參考文獻：

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