全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)研究相關(guān)論文
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范疇包括：
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個(gè)封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運(yùn)營(yíng)商完成。互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)。具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺(tái)，也可以基于移動(dòng)平臺(tái)。可以預(yù)見，未來(lái)的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。
傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)融合
3G時(shí)代的到來(lái)，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，將使得國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此傳統(tǒng)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。
基于上述兩點(diǎn)，不同類型的運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析
對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)，目前的運(yùn)營(yíng)收入來(lái)源主要是固網(wǎng)語(yǔ)音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在3G時(shí)代到來(lái)后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入來(lái)源主力仍然是現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來(lái)可觀的收入，但卻是未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，傳統(tǒng)的固話語(yǔ)音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍將是運(yùn)營(yíng)收入的主體，而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來(lái)的發(fā)展方向。所以對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。
因此固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求將分為兩個(gè)階段：
1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展；促進(jìn)移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的.發(fā)展；從客戶感知上，保證客戶無(wú)論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶感覺到的是在使用一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，例如客戶能夠感覺到服務(wù)渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的，等等。
2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第二階段：支撐系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是按客戶、按服務(wù)功能劃分，從市場(chǎng)營(yíng)銷角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活支撐；從客戶服務(wù)角度看，能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的多業(yè)務(wù)支撐。
移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析
對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn).同時(shí)這兩個(gè)領(lǐng)域仍存在巨大的增長(zhǎng)潛力，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要工作是推動(dòng)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能通過聯(lián)合或者自行建設(shè)等方式，進(jìn)入固話業(yè)務(wù)，但初期所帶來(lái)的用戶數(shù)量應(yīng)該會(huì)比較少，很難產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷的效應(yīng)，因此移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求是：
1.延續(xù)現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，以保證對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的可持續(xù)的支撐。
2.逐步增強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力，發(fā)展具有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)的全業(yè)務(wù)支撐。
3.逐步融合傳統(tǒng)的固話、語(yǔ)音業(yè)務(wù)。
全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)
各運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)以其現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，經(jīng)歷了長(zhǎng)期的規(guī)劃、長(zhǎng)期的投資建設(shè)，逐步提升了對(duì)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐能力，但面臨全業(yè)務(wù)的支撐要求，不同的運(yùn)營(yíng)商面臨著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有系統(tǒng)側(cè)重于計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性和用戶的信用監(jiān)控、跟合作伙伴的管理，實(shí)施的即開即通等等；而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商則側(cè)重于流程的自動(dòng)化管理、組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷等等。
因此，對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)要支撐全業(yè)務(wù)，就需要提升系統(tǒng)營(yíng)銷能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)性、開通的實(shí)時(shí)性。對(duì)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務(wù)處理能力、組合業(yè)務(wù)支撐能力、個(gè)性化支持能力。系統(tǒng)建設(shè)：分步走，逐步融合
業(yè)務(wù)融合對(duì)支撐系統(tǒng)的建設(shè)也提出了相應(yīng)的要求，融合是方向，但非一蹴而就。在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問題，包括系統(tǒng)模型的差異、業(yè)務(wù)支撐的局限性、系統(tǒng)功能的側(cè)重點(diǎn)不同、系統(tǒng)能力的關(guān)注點(diǎn)不同，等等。因此，無(wú)論哪種類型的運(yùn)營(yíng)商，要去融合支撐新的業(yè)務(wù)，都需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復(fù)雜的調(diào)整。依據(jù)前面所做的“不同類型的運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展策略分析”，經(jīng)過對(duì)全業(yè)務(wù)融合支撐系統(tǒng)建設(shè)的探討和研究，我們認(rèn)為總體原則是：
把實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合支撐，發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)作為目標(biāo)，綜合考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)能力、系統(tǒng)目前的融合業(yè)務(wù)支撐能力、現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)廠商對(duì)全業(yè)務(wù)的理解及建設(shè)能力、業(yè)務(wù)融合程度需求、系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)等多種因素，尋找平衡點(diǎn)，來(lái)選擇建設(shè)方案。融合支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路是分步走，逐步整合，以將風(fēng)險(xiǎn)最小化。
1.固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商：融合支撐系統(tǒng)建設(shè)要既不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，又要保證移動(dòng)業(yè)務(wù)的的發(fā)展，同時(shí)保證客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一性，及發(fā)揮固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商組合業(yè)務(wù)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨(dú)的系統(tǒng)來(lái)支撐，保證對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
通過建設(shè)數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一接口平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對(duì)組合業(yè)務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)一客戶體驗(yàn)的支持。
在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)中，最終實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐。
2.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商：融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以保證現(xiàn)有移動(dòng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，在風(fēng)險(xiǎn)最低的情況下，逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
初期，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現(xiàn)有思路，獨(dú)立運(yùn)行。
逐步提升現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力。
在積累和儲(chǔ)備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
系統(tǒng)提供商的全業(yè)務(wù)門檻
系統(tǒng)提供商在運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。如何助力運(yùn)營(yíng)商有力支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并順利實(shí)現(xiàn)未來(lái)融合目標(biāo)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出很高的要求。
首先，系統(tǒng)提供商應(yīng)具備全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。亞信在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)通、中國(guó)電信各運(yùn)營(yíng)商有核心支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，包括移動(dòng)10省的BOSS系統(tǒng)建設(shè)；網(wǎng)通4省的BOSS系統(tǒng)建設(shè)；新疆電信、浙江電信、北方電信的CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、OCS系統(tǒng)建設(shè)。聯(lián)通9省的綜合營(yíng)賬、綜合計(jì)費(fèi)、CRM系統(tǒng)建設(shè)以及網(wǎng)通、電信多個(gè)省份的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)；聯(lián)通總部、網(wǎng)通、電信、移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、自有業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)等等。亞信公司通過上述項(xiàng)目，積累了豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并儲(chǔ)備了相關(guān)的技術(shù)能力和技術(shù)人才。
第二，應(yīng)具備3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)：亞信公司2007年承接了中國(guó)移動(dòng)TD試驗(yàn)網(wǎng)的BOSS支撐系統(tǒng)的建設(shè)以及3G業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目。目前已經(jīng)進(jìn)入試商用階段，亞信公司成為國(guó)內(nèi)第一家具有真正建設(shè)3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的廠家，同時(shí)培養(yǎng)出國(guó)內(nèi)一批3G支撐系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)人才，包括實(shí)施人才、研發(fā)人才、咨詢?nèi)瞬诺取?/p>
第三，系統(tǒng)提供商的軟件產(chǎn)品和方案應(yīng)具備支撐全業(yè)務(wù)的能力。亞信公司的AIOPENBOSS系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項(xiàng)目以及3GBOSS的建設(shè)中，已經(jīng)被實(shí)踐證明可以很好地支持電信運(yùn)營(yíng)商的全部業(yè)務(wù)。亞信所提供的系統(tǒng)應(yīng)是成熟的，在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，特別是3GBOSS的建設(shè)中擁有廣泛成功的應(yīng)用。亞信系統(tǒng)對(duì)于業(yè)界成熟、領(lǐng)先的技術(shù)有很好的采用，如：構(gòu)件化技術(shù)，可將系統(tǒng)的功能及數(shù)據(jù)對(duì)象化，并放到工具中的構(gòu)件庫(kù)中統(tǒng)一管理；如流程自動(dòng)化技術(shù)，可使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的可配置；系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)、高效的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣才能提升系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理性能；融合計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)引擎，可以支持按不同計(jì)費(fèi)要素計(jì)費(fèi)。
第四，由于全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是長(zhǎng)期的發(fā)展過程，系統(tǒng)提供商要有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和人才儲(chǔ)備，要有強(qiáng)大的資金保證和長(zhǎng)久的發(fā)展保證，既從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)儲(chǔ)備、人員儲(chǔ)備、系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力方面，具備建設(shè)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的能力。
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