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淺談護士心理素養(yǎng)論文范文（通用5篇）
護士，是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照本條例規(guī)定從事護理活動，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。下面是小編為你帶來的淺談護士心理素養(yǎng)論文范文 ，歡迎閱讀。
淺談護士心理素養(yǎng)論文 篇1
摘要：護理工作的性質(zhì)及特點決定了護士的職業(yè)壓力，多數(shù)人在面對職業(yè)壓力時會出現(xiàn)身心的緊張性反應(yīng)，適當(dāng)?shù)木o張狀態(tài)有利于動員機體的潛在能力去適應(yīng)，如果這種反應(yīng)過分強烈或者持久，超過了機體的調(diào)節(jié)能力，則可產(chǎn)生焦慮、抑郁等緊張情緒或出現(xiàn)其他病理征象最終將導(dǎo)致影響護士的身心健康及護理質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：培養(yǎng)；醫(yī)護人員；心理素養(yǎng)
隨著護理學(xué)科的發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)護理模式的確立，要求護理工作者不僅要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識和系統(tǒng)的護理知識，同時還要掌握有關(guān)心理、社會、倫理及人文學(xué)等諸多方面的知識。
護士職業(yè)素養(yǎng)是護士在護理工作中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)形成是觀念意識樹立，思維方式建立和行為習(xí)慣養(yǎng)成三類過程相輔相成的結(jié)果，訓(xùn)練效果主要通過符合護理工作要求的作風(fēng)形成和行為習(xí)慣養(yǎng)成來體現(xiàn)。
1 護士職業(yè)素養(yǎng)的形成
護士職業(yè)素養(yǎng)是教化的結(jié)果，它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。一個人素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。
2 護士職業(yè)素養(yǎng)的意義
2.1提升職業(yè)素養(yǎng)認識，推進衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
2.2護士懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象。
2.3提高護士個人修養(yǎng)，從而提升單位精神面貌。
2.4為醫(yī)院提升競爭力。
2.5護士明確個人發(fā)展方向與工作發(fā)展互相結(jié)合。
2.6護士道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，依法執(zhí)行更加規(guī)范。
2.7改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進護患和諧，提高患者滿意度。
2.8充分展現(xiàn)"白衣天使"良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3 護士職業(yè)素養(yǎng)的要求
3.1有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，維護職業(yè)的聲益。
3.2具有誠實的品格，較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。
3.3熱愛護理專業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。
3.4關(guān)心患者疾苦，急患者所急，想患者所想。對患者有高度的責(zé)任心、同情心、愛心。
3.5具有較強的護理技能，能應(yīng)用護理程序的工作方法解決患者存在的或潛在的健康問題。
3.6具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護理。
3.7注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。
3.8應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)協(xié)作。
3.9具有健康的心理，開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。
3.10工作作風(fēng)嚴謹，細致、主動、果斷、敏捷、實事求是。
4 護士怎樣形成良好的職業(yè)素養(yǎng)
4.1重視情感教育，加強心理疏導(dǎo)：護理管理者應(yīng)主動關(guān)注護士的身心健康狀況，注重護士的行為心理管理是護理人本管理的重要內(nèi)涵。開展人性化管理，創(chuàng)造條件減輕職業(yè)壓力，提供良好的工作環(huán)境，協(xié)助護士正確認識和舒緩工作壓力，增強心理調(diào)適能力及應(yīng)對技巧，關(guān)愛和促進護士心身健康，是保證優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的關(guān)鍵。
4.2注重培養(yǎng)自身對挫折的承受能力：護士要保持和形成健康的心理，就應(yīng)從自我做起，要避免和消除因受挫折而產(chǎn)生的心理困擾，有意識地尋求緩解壓力的方法（時間管理、社交訓(xùn)練、壓力管理及態(tài)度改變等）能有效地緩解心理壓力和緊張，恢復(fù)心理平衡，可以有效地控制情緒，尋求和諧有效地應(yīng)對壓力，有計劃地解決問題和自我控制等積極的壓力應(yīng)對方式。
4.3減輕工作負擔(dān)，增加人員配備。增加人員配備，因人設(shè)崗，彈性排班有助于緩解人力資源緊缺，加強晨晚間護理力量，在治療護理高峰時間增派巡回班，明確護理人員的職責(zé)，設(shè)立激勵機 制增加工作認同感，提高待遇都能有效緩解職業(yè)壓力提高護士群體的工作積極性。
4.4良性的社會支持系統(tǒng)是長效管理的基礎(chǔ) 可在親友、同事、領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)下獲得心理上的輕松和滿足，應(yīng)學(xué)會接納和利 用各種心理咨詢，來緩解心理的壓力，去掉不良情緒，自覺應(yīng)用心理學(xué)知識，科學(xué)地進行自我心理調(diào)節(jié)和完善。管理者和同事的支持都對護士職業(yè)壓力有所影響，能夠有效緩解或預(yù)防職業(yè)倦怠。
4.5優(yōu)化考試結(jié)構(gòu) 推廣人性化管理，加強與護士的交流溝通，優(yōu)化考試結(jié)構(gòu)，減少考試次數(shù)， 靈活評分標準。 這樣就可以使一線護士集中力量解決工作問題，二線護士有了較多的時間用以休息、學(xué)習(xí)、調(diào)節(jié)心理壓力等。
4.6創(chuàng)造良好的職業(yè)形象 護士是患者每天接觸最多的人，護士的一言一行、一舉一動都會給患者以深刻的心理影響，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)講課、對服務(wù)理念和護士服務(wù)禮儀規(guī)范、護士形象塑造使護士明確職業(yè)素質(zhì)的重要性。不斷提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良的個性心理品質(zhì)，樹立良好的社會形象，才能得到社會的承認和贊譽，才能贏得各級管理人員和社會對護理工作的支持。良好的溝通技巧，能及時、合適地化解各種矛盾，創(chuàng)造和諧地工作環(huán)境，減少影響職業(yè)心理素質(zhì)的因素也有助于工作的'順利進行，促進護理人員的心理健康。
5 結(jié)論
護士要保持和形成健康的心理，就應(yīng)從自我做起努力追求一種對自己充滿自信，對事業(yè)和生活充滿信心，對他人充滿理解，對社會主動適應(yīng)的積極狀態(tài)，實現(xiàn)身心的健康發(fā)展。護士應(yīng)努力做情緒的主人，保持樂觀、恬靜、愉悅的心境，全身心地投入工作，不把消極情緒帶入病房，用積極的情緒感染和影響患者。為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護理工作的要求，當(dāng)代護士應(yīng)不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競爭中立于不敗之地。護士應(yīng)有事業(yè)心、進取心和責(zé)任感，有較強的職業(yè)角色意識，并以此作為自我實現(xiàn)的心理需要，從而自覺地努力工作，正確地對待自己和周圍的一切，獲得心理的自我平衡。
一個人的職業(yè)素養(yǎng)貫穿于一個人的職業(yè)成長歷程，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)就不會有良好的成長歷程。要使自己的職業(yè)素養(yǎng)結(jié)構(gòu)更加合理，則要求護理人員在工作實踐中不斷認識自己的特點和長處，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷完善自己，只有這樣，才有助于自己茁壯成長。
良好的職業(yè)素養(yǎng)可以為生命加分，為職業(yè)添彩，為醫(yī)院爭光，為行業(yè)樹新風(fēng)，為患者健康加油。
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淺談護士心理素養(yǎng)論文 篇2
１.“精”———精湛的技術(shù)、精明的頭腦、精心的照顧
１．１精湛的技術(shù)
技術(shù)是贏得信譽的第一張王牌。患者來院就醫(yī)相信的就是醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。尤其作為一名兒科護士，更需要具備高超的靜脈穿刺技術(shù)。如今，大多數(shù)患兒都是獨生子女，父母視為掌上明珠，對護士的期望值較高，在治療過程中，希望靜脈輸液時能“一針見血”。因此，兒科護士的靜脈穿刺水平是贏得患兒及家長的信任，打造醫(yī)院護理服務(wù)品牌的重要影響因素。
１．２精明的頭腦
智慧的頭腦是做好本職工作的前提。面對兒科護士紛繁復(fù)雜的工作性質(zhì)、患兒病情的瞬息萬變、多數(shù)量多層面陪護家屬的應(yīng)對等工作特點，護士要重視對自身專業(yè)知識技能和綜合能力的提升。培養(yǎng)敏銳的觀察力、判斷力以及藝術(shù)的交流溝通能力，鍛煉自身協(xié)調(diào)能力、組織能力、應(yīng)急能力、果斷的決策及優(yōu)良的社會適應(yīng)能力，在第一時間發(fā)現(xiàn)護理問題和缺陷，減少和化解護患糾紛，提高患者滿意度。
１．３精心的照顧
深刻理解護理內(nèi)涵是提升護理理念的關(guān)鍵。護理本身也是一種照顧，給患者提供最滿意、最舒適的照顧也是護理人員應(yīng)盡的職責(zé)。除提供正確及時的治療性的護理外，還要重視患兒及家長的訴求及心理需求。實施“以家庭為中心兒科護理”是對患兒及家長提供身心整體護理的基礎(chǔ)和保障。
２.“愛”———愛崗敬業(yè)、愛患如親、愛說愛笑
２．１愛崗敬業(yè)
工作熱情決定工作質(zhì)量。只有愛崗，才能敬業(yè)；只有敬業(yè)，才能將工作做到最好。誠然，有很多護士厭煩護理工作，覺得護士沒有地位、辛苦勞累，也沒有優(yōu)厚的待遇。任何一項工作都有其特定的目的和意義。當(dāng)你認真出色的完成各項工作的時候，工作本身會回饋給你一份欣慰和收獲。護理工作看似平凡卻孕育著偉大，因為護理是和人的生命息息相關(guān)，當(dāng)一個生命垂危的人經(jīng)過醫(yī)護人員的奮力搶救而重獲新生的時候，當(dāng)看到患者經(jīng)過自己精心的護理而康復(fù)出院，當(dāng)看到一張張滿意的笑臉，聽到一聲聲贊許和感謝的時候，還會覺得累么？會收獲到很多快樂和欣慰，所有的`付出和辛苦都是值得的。因此，兒科護士不能有絲毫的厭煩情緒，要樹立“護士崇高”的觀念，以護理這個職業(yè)為榮，牢記護士的職責(zé)和義務(wù)，幫助患者減輕痛苦、促進健康、恢復(fù)健康、保持健康。
２．２愛患如親
關(guān)愛患者是和諧醫(yī)患關(guān)系的永恒主題。“象愛自己一樣的愛患者”———這是醫(yī)務(wù)人員最崇高的思想境界。患者是服務(wù)對象，其有權(quán)利得到最佳的服務(wù)，護士也有義務(wù)提供給患者最滿意的服務(wù)。當(dāng)然，這也是所有醫(yī)務(wù)人員所追求的最和諧的醫(yī)患關(guān)系，為創(chuàng)建這種和諧，需要醫(yī)務(wù)人員和患者的共同努力，共同提高認識，提高素質(zhì)和修養(yǎng)，相互理解和支持。想成為一名優(yōu)秀的兒科護士就要像親人一樣的對待每一位患者，力求做到“心想到，話說到，力盡到”，全心全意的為患者做出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
２．３愛說愛笑
溫馨的話語能夠給人以欣慰，甜美的微笑能夠給人以信心。兒科護士要培養(yǎng)活潑開朗的性格，健康幽默的情緒，平靜愉快的心境。要經(jīng)常和患者進行溝通、交流、告知及宣教，使患者能夠掌握有關(guān)疾病的相關(guān)知識，了解病情變化及護理，從而積極的配合治療，提高療效，縮短病程。
３.“先”———思想爭先、理論爭先、技術(shù)爭先
隨醫(yī)療護理技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多新的護理理念和工作模式需要去探索、去學(xué)習(xí)、去掌握。只有時刻保持著進步的思想，養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，創(chuàng)新思維，了解護理發(fā)展動態(tài)，掌握最新護理信息，夯實護理理論基礎(chǔ)，提升護理技能，才能為廣大患者提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
４.“美”———心靈美、儀表美、舉止美、語言美
南丁格爾曾說過：“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”美，是人人追求的一種視覺效果。如果能夠帶給患者美的感受，必將會增加護士的親和力，增加患者的舒適度。因此，基于職業(yè)的需要，兒科護士應(yīng)培養(yǎng)自己具有一定的美學(xué)素質(zhì)，學(xué)會追求美、認識美、鑒賞美、表現(xiàn)美、熱愛美和創(chuàng)造美，將內(nèi)在美與外在美融為一體，成為美的典范。努力做到：文明禮貌、熱情大方、儀表端莊、談吐優(yōu)雅；樸實整潔而不呆板，穩(wěn)重端莊而不矯飾，活潑開朗而不輕浮，熱情大方而不做作，善良和藹而不怯懦，謙遜文雅而不庸俗［３］。通過美的感受使護理工作能夠在高層次服務(wù)上得以開拓和發(fā)展，從而達到人的自然生命、社會生命和精神生命的三重健康。
５.“忍”———忍耐、忍耐、再忍耐
盡管醫(yī)護人員如何努力的提供給患者盡可能滿意的服務(wù)，有時還是會引起患者的不滿，甚至大打出手、受到威脅恐嚇，護理人員也會有很多的辛酸和委屈。因此，要求兒科護士要具備大海一樣的胸懷、高山一樣的道德、擁有一顆博愛、包容的心，多從患者的角度想問題，考慮患者的處境和心態(tài)，加強溝通，增進理解，盡最大努力去消除和降低護患糾紛發(fā)生的概率。總之，提高護理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系是每一位醫(yī)務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，也是每一位患者的衷心愿望。兒科護士作為護理隊伍中的一份子更要樹立積極的心理品質(zhì)，增加對兒科護理事業(yè)的情感指數(shù)，為廣大患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
淺談護士心理素養(yǎng)論文 篇3
護士是人類身心健康的維護者,這一崇高的事業(yè)和光榮的使命,要求護士要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的技術(shù)，護士健康穩(wěn)定的心理對病人的心理健康具有潛移默化的作用和強烈的感染力。因此,臨床護理中護士的心理健康顯得尤為重要。隨著社會的飛速發(fā)展,護理模式不斷轉(zhuǎn)變,人們對于健康的定義也開始變化。護士的職業(yè)要求已經(jīng)不僅僅是幫助患者恢復(fù)健康,還要協(xié)助已經(jīng)恢復(fù)健康的人和健康人保持健康，護士群體承受著較大的職業(yè)壓力。護士所承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險，過高的職業(yè)壓力可使護士疲潰，產(chǎn)生工作倦怠。因此必須重視護士的心理健康，并采取有效應(yīng)對措施，減輕壓力，提高護士的心理承受能力，提高護理質(zhì)量。現(xiàn)今，護理工作的多變性、護理工作與家庭生活的'協(xié)調(diào)性、人們迅速增長的健康需求等因素已經(jīng)讓護士這個群體和職業(yè)經(jīng)理人、教師并稱為當(dāng)今職業(yè)壓力最大的三個群體。
護士的心理健康直接影響到護理工作的質(zhì)量。一個心理健康的護士才能熱情又不失溫和地微笑面對形形色色的患者及患者不斷變化的病情,并給予適當(dāng)?shù)淖o理和建議。在工作中積極肯干認真負責(zé),能避免因各種原因?qū)е碌木o張焦慮,能無微不至地關(guān)愛患者、團結(jié)同事,能在護理專業(yè)方面銳意進取并有所建樹。總之,只有心理健康的護士才有足夠充沛的精力、細心、精心、耐心熱心地為患者提供優(yōu)質(zhì)的整體的護理工作。
1、影響護士心理健康的因素
1.1 超負荷的工作 護士工作任務(wù)重,護理工作需要消耗大量的腦力和體力。生活缺乏規(guī)律,產(chǎn)生長期性的生理性疲勞,產(chǎn)生焦慮、緊張等不良心理問題。
1.2特殊的工作氛圍 護士經(jīng)常頻繁面對飽受病痛折磨、病情變化莫測的人群以及生死彌留、骨肉分離的悲慘場面,讓護士感到悲哀、無助、壓抑、內(nèi)疚等悲觀消極心理,在短時間內(nèi)難以擺脫。
1.3 得不到應(yīng)有的理解和尊重 長期以來社會上對護理工作不理解,認為護理工作只是一般性的服務(wù)工作,護士的社會地位得不到應(yīng)有的尊重。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中,護士的工作相對比較辛苦,而報酬卻相對較低,其勞動的付出得不到相應(yīng)的回報,其價值得不到足夠的重視。當(dāng)前的醫(yī)患問題較為突出,患者和家屬遇到醫(yī)療問題時容易將矛盾轉(zhuǎn)移到與之接觸最為頻繁的護士身上。
如不分青紅皂白的責(zé)備護士,甚至辱罵、打擊報復(fù)護士。這就造成了護士的安全感極低,影響了護理工作的質(zhì)量,工作中容易產(chǎn)生“多一事不如少一事”的心理。
1.4 護理學(xué)科的快速發(fā)展 護理學(xué)科的快速發(fā)展對護士綜合素質(zhì)的要求也越來越高,因此護士所承受的學(xué)習(xí)壓力也越來越大。護士既要在每天繁忙的護理工作中保持高度清醒認真的頭腦,又要在業(yè)余時間投入精力去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和技術(shù)。學(xué)習(xí)與工作不斷磨合容易產(chǎn)生各種不良情緒,影響心理健康。
2、維護護士心理健康的對策
2.1 一是醫(yī)院方面要建立合理的排班制度。管理者應(yīng)該科學(xué)的分配人力,力求避免人力資源浪費和過度疲勞。另外盡量為護士創(chuàng)造舒適的工作及休息環(huán)境。二是護士自身要學(xué)會休閑及自我減壓。合理安排自己的業(yè)余時間,培養(yǎng)多種興趣。
讓自己的業(yè)余生活過得豐富多彩、輕松愉快,成為恢復(fù)體力、調(diào)劑腦力、獲得健康的美好時光。
2.2 應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注護士的心理健康狀況,利用心理學(xué)的專業(yè)知識給予有消極心理的護士以心理指導(dǎo)。積極開展心理學(xué)知識的普及,多開展心理學(xué)知識講座,發(fā)放心理學(xué)知識健康手冊等等。增強護士在日常工作中積極應(yīng)對各種問題的信心與能力,保持良好的心境,用積極的心態(tài)去影響患者。
2.3 有關(guān)部門應(yīng)該通過各種形勢,宣傳護理工作在疾病治療過程中所起的重要作用,讓人們認識到護理工作是區(qū)別于一般服務(wù)性工作的。護士的辛勤勞動,減輕了患者的痛苦,促進了康復(fù)。在處理護患糾紛問題上,管理者應(yīng)該深入基層,傾聽護士的心聲。在嚴格管理的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)多一些關(guān)心少一些斥責(zé),設(shè)身處地的解決護患問題。
2.4 積極滿足護士繼續(xù)教育需求。盡可能創(chuàng)造機會讓護士外出學(xué)習(xí)交流,開闊視野。增長知識。從資金上、政策上鼓勵護士外出進修。護理管理者應(yīng)當(dāng)帶頭學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。帶領(lǐng)護士不斷更新護理知識以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理學(xué)科的發(fā)展。
3、結(jié)論
護理是一種為人類健康服務(wù)的專業(yè),護理工作不僅限于打針、服藥、執(zhí)行各種護理操作,而且還擔(dān)負著心理、社會治療任務(wù).護理的目標除幫助病人解除痛苦外,還要致力于病人心理社會狀態(tài)的完滿與平衡。衛(wèi)生保健中的絕大部分內(nèi)容是由護士來承擔(dān)的,因此護士心理健康直接影響著護理質(zhì)量和病員的康復(fù),現(xiàn)代護士只有具備健康的心理才能為人類健康做出更大的貢獻。
淺談護士心理素養(yǎng)論文 篇4
隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展和人們觀念的改變，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了明顯的變化。矛盾常發(fā)，糾紛不斷，有的甚至大打出手，傷害醫(yī)務(wù)人員的事件時有發(fā)生，嚴重的破壞了醫(yī)院的秩序。不僅干擾了醫(yī)務(wù)人員的工作，也影響了其他患者的治療。雖然近年政府出臺了關(guān)于維護醫(yī)院醫(yī)療秩序的一些文件，但由于種種原因，未能徹底遏制病人到醫(yī)院打鬧，近期又發(fā)生了殺害醫(yī)生的事件。尋求協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院營造一個和諧的診療環(huán)境，是醫(yī)院、社會、政府和患者的共同愿望。醫(yī)學(xué)心理學(xué)是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)結(jié)合的一門學(xué)科，研究的對象是人的精神疾病心理問題和軀體疾病的心理問題，研究的任務(wù)是研究人的心理活動過程、個性性格特點、生理基本規(guī)律和用心理知識解答心理因素在疾病的發(fā)生、發(fā)展、診療與護理工作中的作用[1]，除了運用于疾病的診療和康復(fù)領(lǐng)域外，也有效地運用于醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)，有利于建立起雙方的信任關(guān)系[2]。本文旨在從醫(yī)學(xué)心理學(xué)角度，分析醫(yī)患關(guān)系，提出解決的有效方法。
1、目前醫(yī)療糾紛的新特點
客觀地講，只要有了醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患之間就會有矛盾，發(fā)生醫(yī)療糾紛并不奇怪。此外，醫(yī)患糾紛是古來有之，也不是現(xiàn)代社會才有的。但隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的改善，近年來醫(yī)療服務(wù)供需雙方的思想觀念和對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容都有了新的認識[3]，病人對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也有了新的需求[4]。這種需求的增加在促使醫(yī)院改進服務(wù)同時，也提高了患者對醫(yī)療服務(wù)的心理期望值，由此帶來了醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾加大，尤其是糾紛不斷、居高不下，并出現(xiàn)了以下新的特點。
1.1發(fā)生頻次越來越多在醫(yī)療糾紛發(fā)生的數(shù)量上，雖然由于各家醫(yī)院統(tǒng)計的標準不同，具體增多的比例也不盡然相同，沒有一個準確的統(tǒng)計數(shù)量，但總的態(tài)勢是呈明顯上升。我們統(tǒng)計了某院近5年的醫(yī)療糾紛發(fā)生情況，不計算科室自己協(xié)調(diào)處理好的，僅提交到機關(guān)處理的糾紛基本上是以20%的速度增加，且還潛在著有上升的趨勢。此外，還有一個特點是集中在過春節(jié)前，除了新發(fā)生的糾紛，以往的老糾紛也會卷土重來，包括已經(jīng)處理過的甚至經(jīng)過司法部門判決過的。
1.2沖突程度越來越重在醫(yī)患沖突的強度上，越來越“白熱化”，甚至有點“離譜”。有相互爭執(zhí)的，也有惡語相傷的;有相互拉扯的，也有拳腳相加的;有追打醫(yī)務(wù)人員的，也有殺傷醫(yī)務(wù)人員的;有把靈堂設(shè)在醫(yī)院的，也有強迫醫(yī)生披麻戴孝下跪的。不僅是破壞了醫(yī)療秩序，影響了其他病人的診療，還污辱了醫(yī)務(wù)人員人格，使醫(yī)務(wù)人員受到身心傷害。有報道南方某醫(yī)院為防自己醫(yī)務(wù)人員受到傷害，規(guī)定上班可以戴安全帽，既滑稽又無奈。其結(jié)果是醫(yī)患間信任感喪失，矛盾也越來越深。據(jù)統(tǒng)計，北京市早在2001年的前4年就有502起患方毆打醫(yī)務(wù)人員事件，1567件擾亂醫(yī)院工作秩序事件[2]。衛(wèi)生部近期通過新聞報道了醫(yī)療糾紛的數(shù)據(jù)，其中2011年全國發(fā)生醫(yī)鬧事件17000多起，比5年前增加了5倍。
1.3患方要求越來越高在醫(yī)療糾紛的處理中，患方對于醫(yī)院的要求很多，有些很苛刻也非常離奇。有要求賠禮道歉的，也有要求行政處理醫(yī)務(wù)人員的;有要求上法院的，也有要求賠錢的，甚至還有要求醫(yī)務(wù)人披麻戴孝為死者守靈的。陜西榆林就發(fā)生了患方借助黑勢力強迫醫(yī)院院長帶領(lǐng)全院人員為一年老死亡患者念懺悔書、下跪之事，令人發(fā)指。
1.4賠款數(shù)目越來越大調(diào)查醫(yī)療糾紛的所有案例，都有一個共同之處，就是患方都提出要醫(yī)院給予經(jīng)濟上的補償。就是開始所言要說法不談錢的患方，最后的落腳點還是在錢上。賠償?shù)臄?shù)目也越來越大，從幾萬到十幾萬，甚至百萬、幾百萬，最少的也想要幾千元。更令人匪夷所思的是，我們還處理過一起要醫(yī)院賠二十萬，結(jié)果給了百余元就走了的患者。
1.5社會輿論越來越偏客觀地講只要存在有醫(yī)患關(guān)系，就會有醫(yī)患雙方對問題認識的差異，從這點講，發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)該是正常的。但由于諸多原因，面對一場醫(yī)患糾紛，不同階層就有不同的評價，尤其是對政策、制度、費用、服務(wù)等有怨氣的人，本來對醫(yī)院心存不信任和偏見，對于醫(yī)院可以說是“苦大仇深”、“口誅筆伐”，尤其網(wǎng)上一發(fā)帖，馬上引來跟帖者無數(shù)，說什么的都有。一下子搞得醫(yī)院有口難辨、無處伸冤，醫(yī)務(wù)人員灰頭土臉、欲哭無淚。
2、產(chǎn)生醫(yī)療糾紛心理因素
心理現(xiàn)象是心理活動的表現(xiàn)形。我們認為從反射弧原理來講，心理屬于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，其活動應(yīng)該是兩個方面，一是接受外界環(huán)境的剌激，出現(xiàn)心理反應(yīng);二是經(jīng)過心理分析，作出一定的反應(yīng)(行為)。故有“有其內(nèi)必行于外”。因此，要協(xié)調(diào)處理好醫(yī)療糾紛，必須用心理學(xué)知識和方法去分析引起醫(yī)療糾紛各方面的心理因素，才能做到“對癥下藥”。
2.1患方報怨-看病難所謂看病難、看病貴是社會目前對醫(yī)療系統(tǒng)最關(guān)注的問題，也是最流行的語言。站在患者角度，總希望醫(yī)院能提供優(yōu)質(zhì)、廉價、便捷的醫(yī)療服務(wù)，對于醫(yī)院目前的現(xiàn)狀極為不滿。如:排隊時間長、服務(wù)態(tài)度差、收費價格貴等等。盡管患者愿望是要求用高檔儀器、特效好藥，但結(jié)賬時總覺得醫(yī)院為了賺錢胡亂檢查、胡亂用藥、胡亂收費。
2.2醫(yī)方訴苦-病難看所謂病難看，就是站在醫(yī)生的角度，認為現(xiàn)在的病太難看了，甚至根本沒法看。現(xiàn)在有些病人，一到醫(yī)院來就直接指名要做什么檢查、用什么藥，醫(yī)生如不按其意思辦就大發(fā)脾氣。這就造成了醫(yī)生根本沒有診療的主導(dǎo)權(quán)，完全成了聽從于病人的開單子機器。有些病人對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)稍不如意，動不動就要投訴或找媒體曝光，這就造成醫(yī)務(wù)人員的兩種心理:要么認為我是按制度辦，愛去哪告到哪里告去;要么反正病了的不是我，你愿意怎樣就怎樣。結(jié)果都會造成醫(yī)療糾紛。
2.3媒體報道-大炒作現(xiàn)時有些媒體有一個很不好的.心理，就是為了追求新聞報道的轟動效應(yīng)到處獵奇，把小的說大、把大的說玄，把正面的說成反面的。這種報道就像一種催化劑，把本來可能是一件正常的爭執(zhí)搞成非正常矛盾，把一件普通的糾紛搞成了突發(fā)事件，一時間鬧得個滿城風(fēng)雨、烏煙彰氣。搞得醫(yī)院非常難堪，在處理糾紛過程中也非常被動。現(xiàn)實中因媒體的失實報道給醫(yī)院帶來的影響和損失不乏其例，搞得醫(yī)院有苦難言。
2.4醫(yī)鬧賺錢-新途徑醫(yī)鬧是近年出現(xiàn)的一個“新生事物”，其心理是為了發(fā)財，能搞一點是一點，據(jù)說有些地方還出現(xiàn)了醫(yī)鬧“專業(yè)戶”。醫(yī)鬧情況多種多樣，形形色色，有以暴力在前面沖鋒陷陣的，也有以智力在幕后出謀劃策的;有出來唱“黑臉”的，也有唱“紅臉”的。醫(yī)鬧的介入，就使原本復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系變得更為復(fù)雜，處理起來耗費的精力更大。
2.5群眾從眾-一邊倒由于人們的“從眾”心理，在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，群眾心里的這桿“稱”就會偏移。一人呼、百人應(yīng)，借別人的事情訴自己的“冤屈”，同情患者、聲討醫(yī)院之聲“一邊倒”。于是間，醫(yī)院成了害人的罪魁，白衣天使成了殺人的禍首。醫(yī)院在這種環(huán)境中發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員在這種氛圍中執(zhí)業(yè)，困難可想而知。
3、醫(yī)學(xué)心理學(xué)在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用
了解了醫(yī)療糾紛時矛盾各方面的心理狀況，有利于醫(yī)患沖突的防范、醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)和醫(yī)療糾紛時的處理。根據(jù)我們的經(jīng)驗，認為必須做好以下5個方面的工作。
3.1診療不預(yù)許愿醫(yī)學(xué)是科學(xué)，醫(yī)生就要尊重科學(xué)，尊重科學(xué)就是在診療活動中一切按科學(xué)態(tài)度辦事，除了在對疾病的診斷治療中實事求是外，在對病人及其親屬交待病情時也要實事求是，既不能夸大病情說得很玄乎，也不能低估病情說得很平淡。尤其絕不能當(dāng)“算命先生”草率地預(yù)卜疾病未來。從我們處理的醫(yī)療糾紛來看，有些就是由于醫(yī)生在診療上給病人或家屬許愿，使患者在心理上對治療效果的期望值過高，由于結(jié)果未達到患方的期望，患方就認為是醫(yī)方?jīng)]有盡職盡責(zé)的原因。
3.2言行多作思考醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員用言行作為形式表達出來的一種實踐活動，醫(yī)務(wù)人員的言行對患者的影響作用很大。可能一個動作、一個表情、一個眼神，或一個用詞、一個口氣、一個聲調(diào)，都會直接影響到患者對醫(yī)療服務(wù)的心理感受和信任程度。因此，作為醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)中一定要注意自己的言行。該說的一定要說、該做的一定要做，不該說的堅決不說、不該做的也堅決不做。千萬不能情緒化，高興了什么都說、什么都做，不高興了什么都不說、什么都不做。臨床上發(fā)生的醫(yī)患矛盾，不論其主要是什么原因，但都基本上能找到言行不慎的影子。
3.3過錯正面應(yīng)對醫(yī)療服務(wù)工作是人用技術(shù)和設(shè)備為人服務(wù)的一個過程，疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸千變?nèi)f化，同樣的疾病在不同的人身上表現(xiàn)不同，病人的狀況不同，醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)驗水平不同，在醫(yī)療服務(wù)過程中會發(fā)生一些差錯或失誤是不可回避的。因此，作為醫(yī)院管理者，當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)了問題，應(yīng)該客觀的正面應(yīng)對，該糾正的要糾正，該補救的要補救、該善后的要善后、該認錯的要認錯，該賠的要賠，絕不可躲躲閃閃、遮遮掩掩，更不能弄虛作假、欺上瞞下，否則將會弄巧成拙、自找麻煩。
3.4媒體主動通報媒體介入醫(yī)療糾紛是客觀存在的事實，這也是醫(yī)院左右不了的。但媒體也是“雙刃劍”，只要醫(yī)院能主動尋求媒體的幫助，就完全能為醫(yī)院所用。因此，發(fā)生了難以處理的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院完全可以主動召開事件情況通報發(fā)布會，請媒體前來報道真相，以求得社會和群眾的支持。當(dāng)然，醫(yī)院必須實事求是，沒問題就講明依據(jù)，不要貶低患方。有問題就主動曝光，不能遮掩。
3.5維權(quán)絕不動搖大部分醫(yī)療糾紛通過醫(yī)院積極主動的溝通、協(xié)調(diào)，能得到妥善處理。但是，總還是有一些特殊患者再怎么協(xié)調(diào)也達不成共識。因此，對于那些要賠款數(shù)目太大的、有暴力傾向的，或有黑勢力背景的、醫(yī)鬧參與的此類情況，醫(yī)院應(yīng)該果斷借助法律途徑進行維權(quán)，絕不能為了息事寧人而一退再退，也不能順從于各方壓力答應(yīng)有損于醫(yī)院利益的條件，更不能屈從于惡勢力而做出有污辱于醫(yī)務(wù)人員人格的事。在這點上必須相信國家、相信政府、相信法律、相信群眾。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面對無理取鬧、惡意滋事的人，腰桿要硬，口氣要正，做到既不惹事，但也絕不怕事。
【參考文獻】
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淺談護士心理素養(yǎng)論文 篇5
摘要：護士的職業(yè)素養(yǎng)是指護理職業(yè)者在從業(yè)時所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)。本文分析提出，當(dāng)代護士要積極適應(yīng)社會的需求做好醫(yī)療護理服務(wù)工作，必須具備職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)和身體方面的職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為患者服務(wù)。
關(guān)鍵詞：當(dāng)代護士;職業(yè)素養(yǎng);培養(yǎng)
隨著人民生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)的目標不再是傳統(tǒng)意義上的“解除痛苦，拯救生命”了，其模式由“以病人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹保@與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢相吻合。這些都賦予現(xiàn)代護理職能以新的內(nèi)涵，同時也賦予了當(dāng)代護士多元化的角色，對當(dāng)代護士具備的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。當(dāng)代護士只有及時轉(zhuǎn)變和更新思想觀念，才能為患者提供更好的健康服務(wù)，適應(yīng)新形勢下醫(yī)療行業(yè)的要求。
一、職業(yè)道德方面的素質(zhì)
1.具備良好的職業(yè)道德護士是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，從事護理活動，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。人們往往把護士稱為白衣天使。當(dāng)代護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工不同。所以當(dāng)代護士首先應(yīng)當(dāng)尊重患者，像對待朋友和親人那樣來對待患者，盡其所能為其提供安全、整潔、舒適、有序的診療環(huán)境；其次要有高度的責(zé)任感，以良好的職業(yè)修養(yǎng)來對待患者，熱情地接待患者，充分體恤和同情患者，耐心地傾聽患者的訴說，急患者所急，想患者所想，對于患者提出的合理要求要盡量滿足，真正提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。
2.熱愛崇高的護理事業(yè)護士是患者同疾病作斗爭最有力的保障，也是能給予患者心靈上最大安慰的人。人們常常把護士比做是天使、愛的化身，神圣而且高尚。人常說“三分治療，七分護理”，可見護理工作有多么重要。當(dāng)代護士要尊重自己的選擇，熱愛自己高尚的職業(yè)，不僅僅是把護理作為一種職業(yè)來完成，而是當(dāng)做一項事業(yè)來用心做，立志做好護理工作，珍愛自己的職業(yè)榮譽，只有這樣，當(dāng)代護士的職業(yè)理想才能更好更早地實現(xiàn)。
3.具有團結(jié)協(xié)作的能力醫(yī)療和護理是醫(yī)院工作不可缺少的兩個重要組成部分。隨著護理學(xué)科的快速發(fā)展，現(xiàn)代護理工作在整個臨床醫(yī)療工作中的地位和作用越發(fā)顯現(xiàn)，醫(yī)生和護士之間建立起并列與互補的新型醫(yī)護關(guān)系。一個和諧的醫(yī)護團隊是每一位護士開展工作的有力保障。醫(yī)生和護士是親密伙伴，有著共同的利益和目的，所以當(dāng)代護士在工作中應(yīng)本著互相尊重、互相配合、平等合作的原則，關(guān)心關(guān)愛醫(yī)生和護理同伴，建立互相信任、互相協(xié)作的新型和諧醫(yī)護關(guān)系，共同營造輕松和諧的工作氛圍。只有醫(yī)生和護士共同努力，才能充分發(fā)揮二者的工作積極性，從而提高醫(yī)療和護理服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代化醫(yī)院全心全意為患者服務(wù)的宗旨，顯現(xiàn)良好的整體效應(yīng)。因此，當(dāng)代護士具有團結(jié)協(xié)作的能力尤為重要。
4.具有高度的責(zé)任心護理工作無小事，一時疏忽，就可能釀成大錯，甚至?xí)冻錾拇鷥r。當(dāng)代護士必須具有高度的責(zé)任心。護理工作事無巨細，繁瑣而重要，當(dāng)代護士首先要有嚴守工作崗位的意識，全面掌握患者的病情，了解醫(yī)生下達的治療方案，熟悉護理程序，能切實完成好每一個護理環(huán)節(jié)，同時密切觀察患者情況的變化，為醫(yī)療診斷提供有效證據(jù)；當(dāng)代護士在護理過程中必須要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真按照查對制度進行核對，時刻牢記醫(yī)療安全無小事，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)
1.具備扎實的專業(yè)理論知識為了更好地完成各項護理工作，當(dāng)代護士要掌握各種常見病和多發(fā)病的癥狀、體征和護理要點，這樣才能及時準確、有針對性地制訂出護理計劃；同時掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)的相關(guān)知識，加強學(xué)習(xí)，了解護理前沿知識，積極開展和參與護理科研。
2.具備嫻熟的護理操作技能護理技術(shù)操作是護士從事護理工作必須具備的基本功，熟練的護理操作技術(shù)是一名優(yōu)秀的當(dāng)代護士應(yīng)具備的基本條件。當(dāng)代護士除了掌握常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，還應(yīng)精通當(dāng)前工作崗位的專科護理技術(shù)，能按照要求穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理操作。嫻熟的護理技術(shù)不僅能快速減輕患者的病痛，使患者有安全感，而且還能增強護士自己的自信心，獲得患者的信任。除此之外，當(dāng)代護士還應(yīng)能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。
3.具有良好的溝通能力加強與患者的交流與溝通，從而獲得更多有關(guān)患者病情的信息，了解患者的需要，及時解決患者存在的問題，向家屬和患者解釋病癥的原因、治療原則、注意事項并進行飲食、生活及健康方面的指導(dǎo)。當(dāng)代護士在與患者交流的過程中，要有意識地學(xué)著捕捉有用的信息，學(xué)著觀察和分析患者心神動態(tài)的`變化，學(xué)著通過所學(xué)的護理心理學(xué)知識去減輕患者的精神壓力，加強與患者溝通能力的提升，與患者建立感情，在生活上給予關(guān)心和幫助，才能使患者積極配合治療，取得良好的治療效果。
4.樹立護士良好的職業(yè)形象人們把護士稱做是白衣天使，要求當(dāng)代護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識、嫻熟的護理專業(yè)知識和操作技能外，還要有意識地加強自身的文化修養(yǎng)，拓寬自己的知識，增加內(nèi)涵；注重學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止和著裝更得體、更有氣質(zhì)，不斷提升自身形象，增強職業(yè)自信，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，樹立護士良好的職業(yè)形象。
三、身心方面的素質(zhì)
1.具備健康的體魄護理工作是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，其服務(wù)對象是人，關(guān)系到人的生命。護理工作緊張而繁忙，需要長期站立，精力保持高度集中，甚至有時要連續(xù)作戰(zhàn)，工作時間長而且不規(guī)律。因此，當(dāng)代護士要想勝任這項特殊環(huán)境下的特殊工作，就必須具有健康的體魄。護理工作任務(wù)重，要求高，而且與人的生命息息相關(guān)，有時甚至不能保證正常吃飯和休息，沒有健康的體魄和飽滿的精神狀態(tài)，是不能保質(zhì)保量地完成醫(yī)護配合的每一項重要任務(wù)的。這就都要求當(dāng)代護士必須要有健康的身體，充沛的精力，才能保證護理工作順利完成。2.具備強大的心理素質(zhì)當(dāng)代護士作為臨床護理工作的主體，要切實保證能夠給患者提供最佳的護理服務(wù)，加強自身修養(yǎng)至關(guān)重要。除此之外，還必須要擁有良好的精神面貌，具有健康的心理。當(dāng)代護士要學(xué)會培養(yǎng)自己積極向上的精神、樂觀自信的態(tài)度、遇挫折不灰心的毅力、沉著穩(wěn)定的情緒，戒驕戒躁；遇事臨危不懼，特別是面對困難和在復(fù)雜的環(huán)境中能夠沉著自如地解決處理問題；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心耐心，積極學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，取人之長，補己之短，互相交流經(jīng)驗，共同提高。只有具備健康的心理素質(zhì)，才能讓患者有安全感，促進護理工作的順利開展，才能更好地為患者服務(wù)，從而提高治療的效果，真正體現(xiàn)護理工作的重要作用。隨著人們對健康的重視，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，社會對護理工作也提出了新的要求。當(dāng)代護士作為護理工作的主要執(zhí)行者，為了適應(yīng)不斷變化的醫(yī)學(xué)模式和對護理工作的新要求，要不斷進取，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢下的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，更好地為患者服務(wù)。
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