考核方案

時間：2022-08-10 10:50:53 考核方案我要投稿

實用的考核方案模板集合10篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案要怎么制定呢？下面是小編整理的考核方案10篇，希望對大家有所幫助。

實用的考核方案模板集合10篇

考核方案篇1

　　一、指導思想

　　班主任是學校日常思想道德教育和學生管理工作的主要實施者，是學生健康成長的引領者和人生導師，是班級教育教學工作的主要組織者，是保障學校正常教學秩序、全面提高教育質量的中堅力量。為了進一步加強班主任隊伍建設，建立健全班主任工作制度和考核制度，充分調動班主任工作的積極性、主動性、創造性，促進班級工作的制度化、規范化、精細化管理，形成良好的學風、班風、校風，全面提升學生綜合素質，有效促進素質教育實施，特遵循“實事求是，客觀公正，注重實績，績優酬高”的原則，根據我校實際情況修訂本方案，對班主任工作績效進行考核。

　　二、考核機構

　　1、在校內成立考核機構，并行使對班主任工作的考核職能；

　　2、考核機構由校長、教師代表共同組成；

　　三、考核程序

　　1、自評：班主任根據考核細則，結合自己的工作情況，客觀實際地作自我評定；

　　2、初評：德育處根據學校平時檢查、調研結果，統計出各班主任的加分和扣分情況；

　　3、審核：考核小組根據各條線的匯總情況，結合班主任的自評成績予以審核，評定等第。

　　4、終評：匯總考核小組意見，確定各班主任月考核的最終等第，并報考核小組會議通過。

　　四、考核辦法

　　1、根據《學校教職工績效考核指導意見》。

　　2、根據學校實際情況，班主任績效考核按上學期9~1月下學期2~6月、暑假7~8月三段進行，上學期5個月和下學期5個月分別進行月考核和學期考核，暑假2個月合起來進行假期考核。

　　3、班主任月考核根據月考核細則規定為100分，原則上只扣不加。

　　4、對于有突出表現的班主任，記錄典型事例在評選優秀班集體考核中進行加分，優秀班集體每學年六月評選一次，以100分為基數，對照加分、扣分細則，以及月考核扣分，評選出優秀班集體。被評為優秀班集體的班主任即為該學年的優秀班主任，一次性發放獎勵金50元，該費用從教育教學成果獎中支出。

　　5、班主任因公、因私需外出者，一天須經校長準假。公出不扣除任何費用，事、病假每天扣除10元，代班主任每天10元。

　　6、出現以下情況之一者，視情節輕重，取消班主任資格。除此以外還要參加月考核。

　　①班主任工作過程中，違反師德要求，造成較大負面影響和嚴重后果。

　　②班級出現較大問題，影響乃至破壞學校聲譽。

　　③因管理疏忽、教育不力，造成學生在校期間出現責任傷害事故。

　　④班級學生有違紀違法等行為，班主任工作不到位，未及時與學生家長聯系，未對學生進行教育，同時又未向學校有關部門匯報的。

　　⑤屬于上述情況之外一些有悖于德育工作及班主任工作要求并造成惡劣影響的事情。

　　7、考核結果作為各級優秀班主任（輔導員）以及其它評選活動的重要依據。

　　五、班主任工作考核內容：

　　1、班級常規（40分）

　　（1）堅持做好學生安全、健康教育，每日做好學生缺課記錄，并上報醫務室，少報一次扣1分，扣完為止。（以醫務處記錄為依據）。

　　（2）認真及時完成各條線布置的任務，如不能完成視情況扣除

　　（3）加強晨間、午間、課間管理，做到文明活動，秩序井然，晨間和課間能有效組織好學生，晨間教室無老師一次扣1分，課間發生學生追吵打鬧現象一次扣1分，扣完為止。（以行政日常觀察和隨機檢查為準）

　　（4）每天及時打掃教室及清潔區衛生，做到一日三小掃并保持全天清潔，如發現地上有紙屑或雜物的有一片/次扣1分。

　　（5）如發現本班學生故意亂扔廢紙、果屑現象的，有一次扣1分，扣完為止。（以衛生大檢查和一日常規檢查記載為準，衛生大掃除每周一次）

　　（6）每天堅持做好兩操，教育學生做到“快、齊、靜”。出操時班主任到場，并在隊前管理、督促，缺一次扣1分，公事除外。

　　（7）按少先隊大隊部要求準備好每周的升國旗儀式及推薦好升旗手護旗手，活動效果好。未準備1人次扣1分。（以大隊部記錄為依據）

　　（8）堅持參加學校組織的德育（班主任）會議，并做好會議記錄。無故缺席一次扣2分，扣完為止。（以會議記載為準）

　　（9）結合學校五項常規競賽，如每月得2顆紅葡萄、一顆青葡萄扣3分，4顆紅葡萄、兩顆青葡萄扣6分。

　　（10）按學校要求做好本班學生的午睡管理，不到崗或管理不到位，酌情扣2——5分。

　　（11）班中無安全責任事故和意外傷害事故。發生一起安全責任事故，經合核實班主任管理失職的扣5分，扣完為止。（以校行政檢查為依據）

　　2、材料上交（10分）

　　（1）能及時制訂本學期班主任工作計劃，要求具體、重點突出、有針對性、可操作性和創新性，遲交者扣1-3分，不交者扣5分。學期結束前，能及時撰寫班主任工作總結，不交者該項不得分，每年的班主任工作總結重復上交扣3分。

　　（2）班主任手冊記載細致并齊全，各項內容班主任親自執筆，違者扣5分。各項內容填寫必須完整，缺一項扣除2分。

　　（3）積極組織學生參與各級各類活動，各項活動資料及學生作品按要求及時上交，少交1項扣3分。

　　3、陣地建設（20分）

　　（1）教室環境：地面保持整潔，墻上無蜘蛛網，學生文具擺放條理化，潔具放置整齊化。學生課桌椅擺放不到位扣1分，課桌內有雜物扣1分。（以行政值日每日日常檢查、抽查為依據）

　　（2）按少先隊大隊部規定出好每期黑板報及班級陣地的布置。每學期評選一次。滿分5分，未按時完成黑板報和布置每次扣3分。（以少先隊大隊部檢查評分為依據）

　　（3）家長學校活動正常開展，提倡經常和學生家長取得聯系，每學期對50％學生進行書面、電話、家訪等方式進行聯系。并組織好學生家長會，材料準備充分。家長會無故未出席扣10分，材料準備不充分扣2分。家長民意測評中有不良反應者，酌情扣5—10分。

　　4、主題活動（20分）

　　（1）能認真組織好班隊活動課，每學期不得少于8次，要求班隊活動課有主題（在學校德育處安排的教育主題下進行，無安排則各班依據各班實際情況定主題），有內容，有記錄。每少一次扣5分，扣完為止。

　　（2）配合學校各項活動的開展，如：藝術節、體育節、讀書節、科技節、入隊儀式、看電影等。以每月具體活動為準。班主任未到場扣10分，未及時上交材料扣2分，未組織開展扣20分。

　　5、班級校產管理（10分）

　　（1）愛護學校花草樹木，不得攀折花草樹木，有一人次扣除5分。

　　（2）及時關閉電燈，不得在無人或晴天開長明燈，有一次扣除2分。（以檢查記錄為準）

　　（3）愛護課桌板凳、門窗及教室內的財物等公共財產，完好無人為損壞的，有人為損壞的，一次扣2分。（檢查記錄為準）

考核方案篇2

　　對于生產部門員工的績效考核工作，盡管很多企業都在積極推進和努力實踐，基層班組也分別制定了員工工作業績考核制度、規定和辦法，然而在實際運作中，由于認識、理解和方法的差異，往往存在著諸多盲點和誤區：

　　(1)績效考核不能和班組自身特點相結合。

　　(2)績效考核內容設置不合理、不科學。

　　(3)不注重績效考核過程中的監督作用。

　　(4)勞動報酬和實際付出相脫節等。

　　這種種因素在一定程度上造成了員工個人在業績評價與實際工作境況上顯現出諸多不一致，從而使班組績效考核沒有真正起到應有的激勵作用。

　　一、績效考核的原則

　　為了滿足員工渴望公正評價的要求，在績效考核中生產管理者應確立以下基本原則：

　　1、客觀公正、實事求是。根據考核條件和標準，實事求是、客觀公正地對被考核班組作出恰如其分的評價。

　　2、注重實績。在對被考核班組進行全面考核的基礎上，以完成工作實際效益為主。

　　3、明確公開。考核標準、程序以及對考評責任者的規定在班組內部應當對全體員工公開。這樣才能使員工對績效考核工作產生信任感，對考核結果也易持理解、接受的態度。

　　4、及時反饋。考核的結果(評語)一定要及時反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。

　　績效考核除了要遵循上述四個原則外，還要對考評主管進行充分的訓練，使他們盡量不受主觀因素的影響，對考評標準有一個準確的、統一的理解，這對有效推行績效考核是非常重要的。

　　二、績效考核制度

　　要使績效考核發揮其應有的作用，就得制定相應的績效考核制度。在制定生產部門員工績效考核制度時，最重要的就是考核內容和考核方式的設計。下表是班組績效考核中常用的考核內容及考核方式，生產管理者應熟練掌握。

　　績效考核中常用的考核內容及考核方式

　　生產員工的績效考核應以真正能調動他們的積極性和創造性為目的。要衡量生產員工的業績，就務必把各種工作要素加以量化。因此，在考核項日的設置上要突出重點和生產車間的核心利益，如要考核員工的主要業績等。

　　河南某鋁廠在鐵路運輸班組實行了“以量計獎”的績效考核方案，即組員的獎金與當月完成的運輸量和任務數相掛鉤，該方法極大地調動了員工的積極性。

　　該廠的內燃機車檢修班組采用的是組員獎金與技術能力掛鉤的模式，也就是把組員處理機車故障的技能、次數等作為主要考核指標打分核算。這就讓技術能力強、處理故障多的組員多勞多得，同時也激發了其他組員鉆研技術的積極性和工作的熱情。

　　一套好的考核制度必須是經過大多數員工認可的。在制定績效考核制度時，務必結合本生產部門的組織結構、人員結構等實際情況，多方位地征求員工的意見和建議，并在此基礎上反復修改，達成共識后再實施。

考核方案篇3

　　總編辦隸屬采編體系，即是業務部門，又是管理部門。根據總編辦工作性質和特點，制定部門績效考核辦法及工作量化標準。

　　一、薪酬構成：

　　1、基本工資+福利+年終獎。

　　（1）基本工資總額按照報社各崗位規定標準執行。

　　（2）福利包括：工齡補貼、午餐費、電話費、過節費等，按報社統一標準執行。

　　（3）年終獎按報社各崗位統一標準執行。

　　2、基本工資=崗位工資+績效工資

　　崗位工資占基本工資的70%，績效工資占基本工資的30%。

　　二、績效工資考核辦法：

　　績效工資考核按百分制計，可分為三部分：月度思想政治表現、月度日常業務工作完成情況、月度臨時性工作完成情況。其中思想政治表現占總分值的30%，日常業務工作完成情況占總分值的50%，臨時性工作完成情況占總分值的20%。

　　三、績效工資量化辦法及標準：（如以20xx元基本工資計算，績效工資為600元，滿分100分，每分核6元）

　　1、月度思想政治表現。（30分）

　　（1）月度思想政治表現主要包括支部活動、政治學習、報社組織的各類活動、出勤等，實行減分制，滿分30分。

　　（2）每少參加一次報社要求參與的相關活動或學習，減5分，扣完為止。

　　2、日常業務工作完成情況。（50分）

　　（1）日常業務工作完成情況主要是指履行所在崗位賦予的崗位職責的完成情況及完成的程度，實行加分制，滿分50分。

　　（2）按照報社制定的相應工作崗位職責，將各自所應該履行的業務工作按工作量及重要程度，分列出不同的分值，根據是否在規定時間內完成工作任務、完成難易程度以及完成結果的好壞，制定不同的打分標準，合計總分值為50分，封頂。如遇崗位職責的調整，在總分值不變的前提下，可調整每項業務工作的分值比例，以整月計。

　　3、臨時性工作完成情況。（20分）

　　（1）臨時性工作完成情況是指非本崗位職責范圍內的，報社或上級領導交辦的其他工作，一般屬于突發性的，非常態的，非本職的工作及報社要求的加班等。滿分20分，實行加分制。

　　（2）根據臨時性工作的完成難易度及重要程度，每一個單項（每一個單項工作的全過程）按5—10分計分值，報社要求的加班，每加班4小時按5分計分值。（或10分）。由總編辦集體討論評估每月每個單項工作的分值。工作完成難度非常大的，有突出表現或重大貢獻的，給報社避免了重大損失，或產生較大效益的，上報報社黨委，由報社黨委討論確定單項工作的具體分值。該項目分值上不封頂。

　　四、考核方法：

　　采取自評與公評相結合、周評與月評相結合的方法，自評占30%，部門公評占70%。同時，按周評統計出月評分值，再按月評統計出年評分值，歸檔，做為年終評先及年度考核的.重要指標之一。

考核方案篇4

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，以推進義務教育科學發展為目標，以提升教職工教書育人、管理育人、服務育人能力為核心，以提高教職工績效為導向，著力構建完善的教職工績效考核評價制度，促進廣大教職工為全面實施素質教育、辦人民滿意教育貢獻智慧和力量，中學績效考核方案。

　　二、考核原則

　　1、尊重規律，以人為本。

　　2、以德為先，注重實績。

　　3、激勵先進，促進發展。

　　4、客觀公正，簡便易行。

　　5、多勞多得，優績優酬

　　三、實施對象

　　全校在編在崗的教職工，包括學校領導、教師及其他專業技術人員、一般管理人員和工勤人員。

　　四、考核內容

　　考核內容以教職工履行法定職責、崗位職責和完成工作任務為基本依據，重點考核工作實績。學校結合實際制定科學完善的考核方案和量化標準。

　　1、學校領導（含副校長、校長助理）績效考核的主要內容是：履行校長職責、學校自主發展、管理理念、水平和能力、工作績效等情況。

　　2、教師績效考核的主要內容是：履行《義務教育法》、《教師法》和《教育法》等法律法規規定的教師法定職責，以及完成學校規定的崗位職責和工作任務的實績，包括師德、教育教學、班主任工作等方面的實績。師德主要考核教師遵守《中小學教師職業道德規范》等法律法規及規定情況，特別是為人師表、愛崗敬業、關愛學生的情況；德育工作重點考核教師結合所教學科特點，在課堂教學中實施德育教育的情況，規劃方案《中學績效考核方案》。教育教學工作主要考核教師從事德育、教學、教育教學研究、教師專業發展的情況；教學工作重點考核教師教學工作量、教學準備、教學實施、教學效果，以及組織課外實踐活動和參與教學管理的情況；教學效果重點考核教師完成國家規定的教學目標、學生達到基本教育質量要求的情況，教師關愛每個學生，特別是學習上有困難或品行上有偏差的學生；教育教學研究工作重點考核教師參與教學研究活動的情況；教師專業發展重點考核教師拓展專業知識、提高教育教學能力的情況；班主任是義務教育學校教育教學工作中的重要崗位，班主任工作是教師教學工作量的重要組成部分。對班主任工作的考核，重點考核班主任對學生的教育引導、班級管理、組織班集體和團隊活動、關注每個學生全面發展的情況。包括培養學生良好的學習、行為習慣，關注落實困難學生幫困措施，加強學生人生觀、價值觀的正確引導，注重學生心理健康，營造良好班風學風等方面。

　　3、其他教職工（包括管理人員、教輔人員和工勤人員，下同）績效考核的主要內容是：履行學校規定的崗位職責和完成工作任務的實績，包括服務教學、服務師生等方面的實績，主要考核德、能、勤、績、廉等方面，重點考核工作實績。

　　學校特別規定，教職工不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學任務，不得以非法方式表達訴求，不得干擾正常教育教學秩序、損害學生利益，將此作為教職工績效考核合格的必備的基本條件。

　　4、教師的周課時量計算辦法：全校教師平均周課時以下課時（含）按實際課時計算，超過部分按1.5系數相乘計課時。有關崗位折算課時數：團書記6 ，班主任6，報帳員10 ，出納6 ，教研組長2 ，網站管理員1 ，學籍管理員2，電腦管理員3，多媒體管理員3 ，資料員6 ，物理實驗員6 ，化學實驗員6 ,文印員6。純教輔人員和工勤人員按教師平均課時計算。

考核方案篇5

　　為加強鄉村醫生管理，規范鄉村醫生考核，強化村衛生所(室)基本公共衛生服務內涵建設，根據福建省衛生廳、財政廳關于印發《福建省鄉村醫生公共衛生服務績效考核指導意見(試行)》的通知(閩衛農社〔20xx〕28號)文件精神，現結合我縣實際，制定《云霄縣鄉村醫生公共衛生服務績效考核方案》，請認真貫徹執行。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持以人為本，逐步建立科學的鄉村醫生公共衛生服務績效考核體系，進一步調動鄉村醫生承擔公共衛生服務工作的積極性，不斷提高農村居民的健康水平。

　　二、工作目標

　　督促指導鄉村醫生認真履行公共衛生服務職能，規范服務行為，在農村居民獲得公共衛生服務的同時改善鄉村醫生的待遇，促進農村三級衛生保健網絡的可持續發展。

　　三、基本原則

　　(一)堅持公平、公正、公開的考核方式，考核結果向社會公示，接受群眾監督。

　　(二)堅持定期考核與不定期督查相結合。

　　(三)堅持獎優罰劣，以考兌補。建立鄉村醫生績效考核制度，根據鄉村醫生承擔公共衛生服務任務的完成情況，發放補助。

　　四、考核對象及考核內容

　　(一)考核

　　對象：經縣衛生局確認的、承擔一定區域內居民公共衛生服務任務的鄉村醫生。基本條件是：在縣衛生局注冊、取得鄉村醫生執業證書或執業(助理)醫師執業證書，在村醫療衛生機構承擔國家規定公共衛生服務的鄉村醫生。

　　(二)考核內容：

　　以鄉村醫生公共衛生服務任務完成情況、參與公共衛生管理和群眾滿意度等為主要考核內容。具體如下：

　　1.建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，為轄區居民建立統一、規范的居民基本健康檔案，并逐年完善。

　　2.健康教育。向居民提供健康教育宣傳和咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，對轄區居民開展健康知識講座等健康教育活動。

　　3.預防接種。協助組織適齡兒童到鄉鎮衛生院接種及配合做好登記工作等。

　　4.傳染病防治和突發公共衛生事件報告。及時發現、登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例以及食物中毒等突發公共衛生事件，參與現場疫點處理。

　　5.慢性非傳染性疾病管理工作。逐步完善轄區內確診的高血壓和糖尿病患者的登記管理，定期進行隨訪，并進行必要的健康指導。

　　6.孕產婦保健。及時發現孕婦，動員其到鄉鎮衛生院或社區衛生服務中心建立孕產婦保健手冊，定期接受孕產婦保健管理;進行孕期營養、心理等健康指導，協助追蹤高危孕產婦，動員孕產婦住院分娩;開展產后訪視和母乳喂養指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。

　　7.兒童保健。開展新生兒訪視，協助為轄區內的嬰幼兒建立兒童保健手冊并接受兒童保健系統管理，積極宣傳兒童保健知識和開展必要的健康指導。

　　8.老年人保健。協助對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供必要的健康指導。

　　9.重性精神疾病管理。協助對轄區重性精神疾病患者進行登記管理;在上級專業人員指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。

　　10.村衛生所管理。執行衛生行政部門的各項政策措施情況以及各項衛生政策宣傳情況。

　　11.各類衛生信息登記、統計、報告。

　　12.居民滿意度評價。

　　五、考核方法和程序

　　(一)縣衛生局、縣財政局制定《云霄縣鄉村醫生公共衛生服務績效考核方案》。成立《云霄縣鄉村醫生公共衛生服務績效考核領導小組》，負責考核的具體組織實施。

　　組長：XXX(衛生局局長)

　　副組長：XXX(衛生局副局長)

　　XXX(財政局副主任科員)

　　成員：XXX(縣疾控中心主任)

　　XXX(縣婦幼保健院院長)

　　XXX(縣衛生局婦幼保健股股長)

　　(二)鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心制定相應的考核工作方案，成立考核領導小組負責對轄區內村衛生所(室)承擔公共衛生服務任務的鄉村醫生進行考核。采取查閱資料、現場考察、抽查核實、入戶調查等方式進行。

　　(三)縣衛生局在鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心考核的基礎上，組織考核小組進行抽查復核。復核時充分聽取鄉村醫生、村委會和村民的意見，客觀、準確評價鄉村醫生承擔的公共衛生工作。考核結果作為發放鄉村醫生承擔公共衛生服務補助的依據。

　　六、考核時間

　　(一)鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心對轄區內鄉村醫生的考核每半年進行一次，考核結果應在轄區內進行公示，并上報縣衛生局。

　　(二)縣鄉村醫生公共衛生服務績效考核領導小組每半年隨機抽取20%的行政村進行復核，上半年考核在7月底前完成，下半年考核在次年1月底之前完成。并在考核結束后的15個工作日內，將考核結果書面報市衛生局。

　　七、考核結果應用和經費補助

　　(一)考核依據《云霄縣鄉村醫生基本公共衛生服務績效考核指導標準》進行評分，總分100分。結果分為四個等次：分值90分以上為優秀，80-89分為合格，60-79分為基本合格，60分以下為不合格。考核優秀的比例不超過10%.

　　(二)承擔并經考核圓滿完成農村公共衛生任務的鄉村醫生年人均補助總額不低于4000元。

　　(三)補助經費分為基礎補助和績效補助兩部分。

　　1.基礎補助經費。

　　承擔公共衛生任務的鄉村醫生基礎補助經費標準為人均100元/人。月，按照現行經費渠道籌集和發放。

　　2.績效考核補助。

　　(1)績效考核補助經費以縣為單位，從人均15元基本公共衛生服務經費中按一定比例提取。

　　(2)績效考核補助經費標準為年人均2800元(補助經費總額4000元-基礎補助經費1200元)。

　　(3)鄉村醫生考核得分=鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心對鄉村醫生的考核得分*縣級復核率;縣級復核率=縣級復核總得分之和/被復核的鄉村醫生原考核總分之和*100%.

　　考核分數80分(含80分)以上的，全額給予績效考核補助經費;基本合格的，按70%給予經費補助;不合格的，核減全部績效考核補助經費。

　　(4)對考核結果為不合格的除核減當年績效考核補助經費外，還應予以通報批評，限期整改。連續兩次考核不合格的鄉村醫生，取消享受補助資格。

　　八、實施與管理

　　(一)加強領導，精心組織。

　　各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心要切實加強組織領導，結合本鄉鎮實際制定工作計劃，明確職責分工，確保鄉村醫生公共衛生服務績效考核工作順利開展。

　　(二)加強管理，規范運作。

　　要做到考核公正公開，資金分配合理，資料檔案齊全，規章制度健全，管理規范有序，加強檢查和指導，研究和解決工作中出現的新情況、新問題，確保基本公共衛生服務任務的落實及鄉村醫生津貼補助足額到位。

考核方案篇6

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標

　　績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

　　7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

　　8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協助跟進服務占5%（5分）、執行力占10%（10分）。

　　以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

　　九、考評結果及獎懲

　　1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：

　　考核等級評定及獎勵標準

　　通過對客服人員進行績效考核及對指標完成率、詢單轉化率、下單成功率、客單價等關鍵指標的評定，便于及時發現各客服人員的優劣所在，及時跟進，因勢利導，并通過科學的排班和適當的培訓來彌補短板，提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考核評定結果給予表現優異者以物質和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等，以次來鼓勵客服團隊爭先創優，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。

　　2、激勵方法

　　3、懲罰方法（視自身情況而定）

　　經考核總分值在70分以下，經指導、教育無明顯進步者，將終止聘用。

考核方案篇7

　　為推動我校網絡教研工作，根據《三亞市教育局關于評選全市中小學網絡教研先進單位和先進個人的通知》，我校將開展網絡教研工作情況以及網絡教研先進個人的數據進行統計，現制定方案如下：

　　一、網絡教研個人考核

　　（一）考核對象

　　xxx小學所有教師。

　　（二）考核條件

　　1、在省、市、學校組織的在線網絡研討中起帶頭作用（在省教育研究培訓院、市教研室、學校和個人網頁上有所反映）；

　　2、基于hersp平臺的個人博客的發表原創文章數不少于當月發表文章總數的30%、評論數不少于20條；

　　3、網站基本印象好（在原創文章及品質、頁面設計及欄目分類合理性等方面有所反映）；

　　4、積極參與本校教研網站的建設和維護，指導本校教師參與網絡教研活動并取得一定成效。

　　（三）考核辦法

　　網頁資源建設：以每月考核教師個人hersp平臺的相關數據（發表文章數和評論數）。

　　（四）獎勵

　　1、將以上積分總和進行全校排名，每學期獎勵積分靠前的3名教師。

　　2、當月考核達標的老師加10分。

　　2、學校應將教師開展網絡教研的情況納入教師考核、評優、評先、以及獎勵性績效工資發放的機制。

　　二、有關要求

　　根據市教育局關于網絡教研工作的有關要求及hersp平臺的功能特點，結合我校開展網絡教研工作的要求，各位老師應做好以下工作：

　　1、進一步加強對本學校網頁資源的建設。學校網頁既是網絡教研的主陣地，也是宣傳自己學校，提高學校知名度的平臺。博客管理員要及時將學校的辦學理念、辦學目標、學校概況在網頁上進行展示；同時，要加強子欄目的建設，不斷豐富和及時更新網絡教研資源。

　　通過設置各個子欄目，要求教師通過hersp平臺的“驗證碼”功能將個人發表的文章發送到該各個相應欄目上，并登錄學校網頁積極發表評論，參與學校組織的在線研討活動，每月對各教師參加網絡教研工作的情況進行統計公布，使學校網絡教研工作形成常態化，同時學校網頁各項數據也得到提升。

　　2、繼續落實學校關于網絡教研工作的有關要求。各教師要實名登錄學校網頁，積極發表文章及評論，共同推進學校網絡教研工作的發展。同時提倡有價值、有反思的原創文章及真實評論。

　　3、結合本校與各科組的實際，各科組要每個學期組織校本在線研討活動不少于2次，有針對性的開展行之有效的網絡教研活動，共同營造良好的網絡教研工作氛圍。

　　此考核方案從xxxx年11月1日起實施。

考核方案篇8

　　本公司實行“內企業家”式的項目管理模式，項目被正式立項后，公司將與項目經理簽訂《項目管理目標責任書》。

　　所謂“內企業家”式項目管理模式，即各項目經理相當于一個內部企業的負責人，具有相對獨立的自主權，項目經理統管項目的人、財、物各類資源，與公司公擔風險，共享項目創造的效益。為此，特制定本《項目經理績效考核辦法》，從發布之日起執行。

　　一、公司給予項目經理的條件

　　公司研發人員可向公司提交立項建議書，對項目目標，投入資源需求、所需待遇、創造價值量等指標進行科學的、清晰的描述。立項建議書通過公司評審，立項申請人即成為項目經理，公司按評審通過的立項建議書為項目團隊提供所需條件，包括：人員、材料、設備、資金等。

　　由公司指定立項的按公司相關規定辦理。項目經理的考核仍然按照本辦法執行。

　　為控制項目進展，確保項目按照計劃完成，在《項目管理目標責任書》中須詳細說明項目實施計劃，詳細列明項目各階段的時間、人員安排和費用預算等指標。公司根據《項目管理目標責任書》對項目經理進行考核。

　　二、項目經理的薪酬發放

　　項目經理的月收入模式為：“保底工資(40%月薪)+績效工資(60%月薪)+獎罰額”。企業績效考核管理辦法其中，績效工資作為項目風險金暫扣抵押，待項目完成時根據考核結果發放。

　　三、項目經理的權限與責任

　　項目經理須按照評審通過后的立項建議書中的約定，負責項目的組織及實施，須充分利用和保管公司分配的資源，就項目進展情況及時溝通、匯報，確保項目保質保量按時完成。

　　1.權限

　　(1)項目經理具有相對獨立的自主權，統管項目所需的人、財、物各類資源。

　　(2)項目經理需要對項目進展、費用預算、人員等進行管控，并對結果負責。

　　(3)任用、考核項目團隊成員，有權決定其工資分配及獎懲情況。

　　(4)公司法定代表人授予的其他管理權力。

　　2.責任

　　(1)認真履行與公司簽訂的《項目管理目標責任書》，實現項目工期、質量、經濟效益等責任目標。

　　(2)風險管理，對項目各階段可能出現的風險進行評估，并制定應對方案。

　　(3)認真做好項目成本預算、成本控制及成本核算工作，定期和不定期地開展項目進展分析，努力提高項目的經濟效益。

　　(4)團隊組織管理，進一步明確項目團隊成員的崗位職責和任職標準，建立精干、高效的項目團隊，實施績效管理，做到明確責任、分工負責、認真履行、互相配合。

　　(5)按照《項目管理目標責任書》的指標，控制項目的成本。

　　(6)其他雙方約定的事項。

　　四、考核的主要內容

　　1.項目完成時的關鍵績效指標

　　該項目的成本管理(有無超過預算)

　　該項目的時間管理(有無按時完成)

　　該項目的質量管理(通過驗收交付)

　　客戶滿意(客戶滿意度調查)

　　2.項目執行中的月度考核指標

　　項目的執行有一個時間周期，很多項目在三個月到半年，有些項目在半年到一年，甚至更長。為了確保項目最終目標的達成，按照項目管理的過程控制思路，必須對項目進行過程管理和相應的過程考核。

　　該項目當月發生的費用(計劃與實際進行比較)

　　該項目當月的進度指標(項目里程碑)

　　該項目完工所需費用估算(決定項目費用是否需要變更)

　　五、考核辦法

　　1.考核實施部門

　　項目經理的考核由公司總經理牽頭，質控部、人力資源部、財務部、商務部門等部門參與，按月對項目經理進行考核。

　　2.考核實施

　　考核辦法以項目例行檢查和項目階段性考核相結合的方式對項目經理進行考核評定。

　　(1)項目例行檢查：由質控部每月組織相關專業人員對項目進展進行例行檢查，例行檢查的目的是了解項目經理的日常管理情況，保證項目處于受控狀態。

　　(2)項目階段性考核：采用月度考核、季度考核、年度總評相結合的方式，由質控部牽頭，組織相關部門，從項目進度、項目質量、項目投資控制和管理等方面對項目經理進行全面檢查和考核，考核采用綜合考評和單項考評相結合的綜合評分制。

　　六、其他獎懲規定

　　1.公司將根據考核結果，對項目績效顯著的事項，給予獎勵：

　　(1)榮獲國家、省市科技獎項的，獎勵1萬～10萬元。

　　(2)項目成功并實現銷售，從項目完成起連續12個月為公司創造的純利的30%獎勵給項目經理及其團隊。

　　2.公司將根據考核結果，對項目經理出現的下列問題，給予處罰：

　　(1)未按照公司管理規定，及時準確上報各類報表及管理信息，經相關部門查實，給予項目經理100～300元/次項處罰。

　　(2)影響其他部門和項目組的工作被投訴的，每次給予項目經理200元的處罰;

　　(3)月度考核總分為末位的或一個季度內被兩次月度考核不達標的，扣除一個月的績效工資。

　　(4)項目團隊之一個成員月度考核不達標的，項目經理承擔連帶責任，績效工資扣除30%，并依此類推。

　　(5)出現突發事件，項目經理未能及時果斷處理，造成公司重大損失的或因管理不善或決策失誤，嚴重損害公司聲譽或造成公司巨大經濟損失的，公司將視情節輕重一次性給予項目經理經濟處罰，具體數額根據實際情況決定。

　　七、相關事項說明

　　公司根據經營條件的變化，在征得項目經理本人同意的基礎上，可以對《項目管理目標責任書》進行調整。

　　遇到特殊情況致使項目無法達成時，則由公司與項目經理共同協商處理。

考核方案篇9

區委組織部：

　　根據《區委組織部關于做好20xx年區管干部年度考核工作的通知》精神，為全面、客觀、公正地考核農委領導班子成員履行崗位職責的情況，結合農委實際，特制定本方案。

　　一、組織領導

　　成立考核領導小組，全面負責本次考核工作。

　　二、考核對象

　　農委副職領導班子成員

　　三、考核時間

　　20xx年1月-20xx年2月上旬

　　四、考核程序

　　1、組織部門測評。區委組織部實施，領導班子成員述職，機關事業單位全體人員測評。

　　2、考核分管部門的工作業績。重點參照區委、區政府下達的目標任務完成情況，市農辦、市農委等業務主管部門考核情況等。

　　3、領導班子意見。依據平時表現，履行職責過程中所提出的工作思路、采取的措施、發揮的具體作用以及所取得的績效等。

　　4、考核領導小組評議。考核領導小組根據領導班子成員本人填寫的《實績考核評估表》、分管部門的工作實績、區委組織部反饋的考核成績，進行綜合分析，客觀公正地提出考核意見，報農委黨工委審批。

　　5、農委黨工委審批。根據考核領導小組上報的考核意見，農委黨工委召開專題會議，逐一審批，確定考核結果。

　　五、計分方法

　　采取百分考核制。區委組織部反饋測評得分占50分，分管部門工作業績占40分，領導班子意見占10分。。

　　六、其他事項

　　1、考核結果在農委范圍內公布。

　　2、為有利于考核資料的保存和考核工作的連續性，考核領導小組及時做好考核材料的歸檔工作。

考核方案篇10

　　為規范縣文體廣新局下屬機構文化館和業余體校工作人員績效工資考核分配工作，建立健全科學的考核激勵機制，調動干部職工的工作積極性，根據績效工資有關規定，結合局實際，特制定本方案。

　　一、考核原則

　　以科學發展觀為指導，正確行使績效工資分配的自主權。實行科學考核、績效掛鉤、按勞分配，建立自主靈活、符合文化、體育工作特點的激勵分配機制，進一步擴大單位內部分配自主權、增強競爭意識，充分調動事業單位工作人員的積極性和主動性，提高服務質量和效率，促進文化、體育工作全面健康發展。

　　二、分配原則

　　（一）堅持“多勞多得、不勞不得、優績優酬、責益相符”的原則。

　　（二）堅持“公正、公平、公開”的原則。

　　（三）堅持“效率優先、兼顧公平、科學合理”的原則。

　　三、考核對象和時間

　　（一）考核對象

　　縣文體廣新局下屬機構文化館、業余體校在編在崗、財政全額撥款的事業單位工作人員。我局納入實施范圍的事業單位工作人員共9個（文化館6人，業余體校3人）。

　　（二）考核時間

　　從20xx年1月1日起實施，對縣文體廣新局20xx年1月-12月在編在崗、財政全額撥款的事業編制工作人員進行績效工資考核。

　　四、考核機構

　　文體廣新局成立由局長任組長，副局長任副組長，各科（室）負責人組成縣文體廣新局事業單位績效工資考核工作領導小組，負責績效工資考核分配的組織協調、指導和相關業務工作。領導小組下設辦公室在局辦公室，由局辦公室主任擔任領導小組辦公室主任，負責對全局事業單位績效考核。

　　五、績效工資的構成和考核內容

　　（一）績效工資的構成

　　事業單位績效工資分為基礎性績效工資和獎勵性績效工資。基礎性績效工資占績效工資總量的70%，基礎性績效工資按月發放。獎勵性績效工資主要體現工作紀律、工作態度、工作量、工作成效和實際貢獻等因素，占績效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結果一次性發

　　（二）績效工資考核內容

　　績效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績、廉等方面，具體內容包括：對職工工作作風、政治表現、工作紀律、工作態度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責、工作量大小、在崗工作時間、完成本單位規定的工作任務等情況進行全面考核，重點考核工作實績。

　　1、基礎性績效工資設置

　　基礎性績效工資按月全額發放。對服從工作安排，履行崗位職責，完成規定的工作任務的，全額發放其相應的基礎性績效工資。在職人員在法定假期內休假的，不扣發基礎性績效工資，每月按照績效工資的70%發放。

　　2、獎勵性績效工資設置

　　獎勵性績效工資實行百分制考核，由縣文體廣新局進行考核，主要考核職工的德、能、勤、績、廉四個方面（具體考核標準參照附件）。每年考核一次，單位根據考核結果一次性發放。

　　3、考核加分

　　年度履職考核為優秀的加2分；本年度內獲得縣、市、省、國家級先進個人稱號或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國家文體工作先進表彰的分別加2、3、4分。（加分因素按照最后考核得分后直接相加）

　　六、考核方式和計算方法

　　（一）獎勵性績效工資考核方式

　　1、領導評（60%）。由局領導班子對事業單位工作人員進行考評，最后得分占考評的60%。

　　2、同事評（30%）。由局其他一般干部和工作人員考評，最后得分占考評的40%。

　　3、自評（10%）。由自己考評，自評得分占考評總成績的10%。

　　（二）獎勵性績效工資考核計算方法

　　縣文體廣新局對事業單位工作人員考核的人員分布為：領導班子共3人（考核加權總分為a），全局其他考核工作人員共28人（考核加權總分為b），被考核人9人（自評考核總分為c）。

　　被考核人最后考評得分=60%*a/3+30%*b/28+10%*c

　　七、獎勵性績效工資的分配方法

　　（一）獎勵性績效工資的考核發放

　　1、縣文體廣新局每年年底對事業編全體干部職工進行一次工作績效考核，按照德、能、勤、績、廉及考核加分標準進行考核打分，最后按照考核計算方法進行匯總，作為被考核人獎勵性績效工資的發放依據。獎勵性績效工資的考核最高分值為100分，被考核人最后發放獎勵性績效工資數額為激勵性績效工資總額的個人最后考核得分的百分比。（如某工作人員年度扣取的獎勵性績效工資總額為1000元，該同志年度獎勵性績效工資考核最后考評得分為95分，則應兌現獎勵性績效工資金額為1000×0.95=950元）。

　　2、扣發人員的獎勵性績效工資和經考核兌現后積余部分金額，按實際情況分配給工作出色、考評滿分或超滿分的同志（文化館、業余體校分開執行）；如果沒有考評滿分的人員，則由單位統一處理積余部分獎勵性績效工資。

　　（二）排除性獲得獎勵績效工資情形

　　有下列情況之一的工作人員，不得享受當年獎勵性績效工資。

　　1、因違法違紀行為受國家機關處理或其他有關規定停發工資的；

　　2、在工作中不服從工作安排，推諉扯皮，工作中不負責任，發生責任事故，造成嚴重后果，影響全局工作進展的；

　　3、被解除聘用合同的；

　　4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的；

　　5、一年內無故曠工累計15個（含15個）工作日以上、事假、病假累計超過30天（含30天）以上的（政策規定的法定休假，婚假、喪假、產假時限和工傷治療期間除外）。

　　扣發人員的獎勵性績效工資和經考核兌現后積余部分金額，由單位作為獎勵性績效工資自主統籌安排。

　　八、工作要求

　　實施績效工資考核的全過程要公開透明，隨時接受干部職工的監督和質詢。考評的各項得分必須保存有原始依據，考核量化分數及結果應告知被考核人員，有異議的可在規定的時限內提出復核。

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