考核方案

時間：2022-06-25 11:25:41 考核方案我要投稿

精選考核方案9篇

　　為確保事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的考核方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

精選考核方案9篇

考核方案篇1

　　一、慢病管理

　　完成高血壓、糖尿病患者每個月隨訪一次，做好記錄（記錄到電腦），完成每日體檢新發(fā)現(xiàn)的管轄社區(qū)的糖尿病、高血壓病的建檔工作。每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)高血壓病或糖尿病患者知識講座一次。

　　二、健康教育

　　每2個月深入管轄社區(qū)內(nèi)開展戶外健康知識、宣教活動1次。每個月為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次。

　　三、保健

　　1、兒童保健

　　弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)0-6歲兒童數(shù)量，并取得聯(lián)系，開展0-6歲兒童生長發(fā)育監(jiān)測，對0-2歲使用小兒生長發(fā)育監(jiān)測圖，對2-6歲使用兒童保健卡。每半年深入管轄社區(qū)內(nèi)的幼兒園、小學(xué)開展健康行為、衛(wèi)生習(xí)慣等方面的健康知識講課或宣教活動1次。每年組織管轄社區(qū)兒童體檢1次。

　　2、婦女保健

　　每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)婦女開展青春期性教育、婦科常見疾病孕產(chǎn)期保健等方面健康知識講座1次。弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)現(xiàn)時孕婦及產(chǎn)婦數(shù)量，并取得聯(lián)系，做好記錄。對管轄社區(qū)內(nèi)已知孕婦每月隨訪1次。對管轄社區(qū)內(nèi)產(chǎn)婦產(chǎn)后、半個月、滿月時各家訪1次，指導(dǎo)產(chǎn)褥期衛(wèi)生，并進(jìn)行新生兒卡登記。

　　3、老年保健

　　每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)老年人開展老年保健知識、老年常見病防治知識講座1次。每季度在管轄社區(qū)內(nèi)老年人集中地開展老年常見病預(yù)防戶外宣傳活動1次。

　　四、康復(fù)

　　弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)殘障居民及數(shù)量，并取得聯(lián)系。每年對社區(qū)內(nèi)殘障居民家訪2次，并記錄身體狀況，給予功能評估和康復(fù)指導(dǎo)。

　　五、計劃生育

　　每年在管轄社區(qū)內(nèi)人口集中地開展計劃生育服務(wù)1次。

　　慢病管理

　　1.完成高血壓隨訪人數(shù)：＿＿＿，次數(shù)：＿＿＿

　　2.完成糖尿病隨訪人數(shù)：＿＿＿，次數(shù)：＿＿＿

　　3.電腦管理隨訪數(shù)據(jù)是否及時輸入：是否

　　4.全年完成新登記高血壓人數(shù)：＿＿＿，糖尿病人數(shù)：＿＿＿

　　5.組織高血壓、糖尿病知識講座：

　　第一季度：有無

　　第二季度：有無

　　第三季度：有無

　　第四季度：有無

　　6.每2個月完成1次健康教育宣教活動：是否

　　7.每月完成為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次：是否

　　8.已管理0-6歲兒童數(shù)量：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是否

　　9.用0-2歲小兒生長發(fā)育監(jiān)測圖人數(shù)：＿＿＿，2-6歲兒童使用兒童保健卡人數(shù)：＿＿＿

　　10.完成兒童健康宣教活動次數(shù)：＿＿＿

　　11.每年組織社區(qū)兒童體檢1次：是否，對受檢兒童填寫兒童保健卡：有無

　　12.已管理孕婦人數(shù)：＿＿＿，產(chǎn)婦人數(shù)：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是否

　　13.完成對已管理孕婦每月隨訪1次：是否

　　14.完成對產(chǎn)婦產(chǎn)后家訪3次：是否

　　15.完成每季度組織社區(qū)婦女保健知識講座1次：是否

　　16.完成組織老年保健知識講課1次：是否

　　17.完成每季度老年常見病戶外宣傳活動1次：是否

　　18.已完成管理殘障居民人數(shù)：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是否

　　19.完成每年對殘障居民家訪2次：是否，記錄完整：是否

　　20.每年開展計劃生育服務(wù)1次：是否

考核方案篇2

　　高年級音樂復(fù)習(xí)、考核方案

　　本學(xué)期高年級教材中均安排了六個單元的內(nèi)容，根據(jù)教材的要求，作如下的復(fù)習(xí)安排：

　　1、復(fù)習(xí)所有學(xué)過的歌曲。

　　2、樂理知識復(fù)習(xí)。

　　3、豎笛曲復(fù)習(xí)。

　　考核方案：

　　1、考核形式：采用“音樂會”的形式進(jìn)行考核。

　　（1）學(xué)生自由組合（最多不超過4個），演唱一首教材歌曲，要求音高、節(jié)奏準(zhǔn)確，演唱時聲音響亮，可設(shè)計適合歌曲的演唱形式。

　�。�2）學(xué)生根據(jù)個人愛好，演唱課外的歌曲，要求歌曲內(nèi)容積極向上。

　　2、豎笛考核：每個學(xué)生演奏一首豎笛曲，

　　考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、所選歌曲的歌詞熟練程度以及標(biāo)準(zhǔn)程度。

　　2、歌曲的音準(zhǔn)、音高、節(jié)奏的標(biāo)準(zhǔn)程度。

　　3、演唱時候的表情、站姿。

　　4、聲音的優(yōu)美程度，是否有感情、洪亮。

考核方案篇3

　　為了發(fā)揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調(diào)動班主任工作的積極性、主動性，促進(jìn)班級管理工作的制度化、規(guī)范化，評優(yōu)評先及班主任績效工資發(fā)放等提供依據(jù)，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、考核辦法

　　班主任績效考核由學(xué)�？荚u小組根據(jù)方案進(jìn)行考核。

　　二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為加強對我校班主任工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：丁梓秀、易美英

　　副組長：賴永忠、宋小明、周明麗、胡水英、黎懿輝、潘查清、張朝陽、顏鑫景

　　成員：安全、政宣、教學(xué)、總務(wù)線成員及各值日老師

　　三、考核內(nèi)容

　�。ㄒ唬┌踩M（15分）

　　1上好開學(xué)安全第一課，有教案。（1分）

　　2利用班會、隊會、晨會等可利用時間對學(xué)生進(jìn)行交通、防水、防電、防火、防疫等日常安全教育，并做好相關(guān)紀(jì)錄，每周不少于一次。（4分）

　　3認(rèn)真組織學(xué)生升旗、課間操及其它全校性或年級性相關(guān)活動，做好安全防患工作。（2分）

　　4做好季節(jié)性學(xué)生預(yù)防流行病宣傳教育，并做好晨檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（4分）

　　5定期對本班教室、清潔區(qū)范圍進(jìn)行隱患排查，做好記錄及時上交。（1分）

　　6按時上交學(xué)校相關(guān)的資料，按時完成學(xué)�；蛏霞壊贾玫某Ｒ�(guī)性、臨時性安全工作任務(wù)。（3分）

　　（具體計分辦法由安全組出方案記錄計分。）

　�。ǘ┱M

　　1、常規(guī)工作考核（32分）

　�。�1）班隊會：能認(rèn)真組織好班會課或相關(guān)的中隊活動課。學(xué)校隔周確定一次校級主題，班級隔周確定一次班級主題，然后圍繞每次主題開展相關(guān)教育活動。要求課前有教案，課后有記錄；評出優(yōu)、良、一般三個級別，依次計3分、2分、1分（同年級比較）；改上為其它文化課的不給分，教師上課遲到早退每次扣1分，沒有教案每次扣1分，沒有記錄每次扣0。5分（班會課應(yīng)該逐漸訓(xùn)練學(xué)生來主持和完成，教師全程參與設(shè)計予以指導(dǎo)，以政宣檢查結(jié)果為依據(jù)，同年級進(jìn)行比較）。（3分）

　�。�2）出勤：學(xué)生早讀、上課、集會等遲到早退每人次扣1分（每月不少于兩次的不定期抽查，生病請假等特殊情況除外）。（2分）

　　（3）家訪：經(jīng)常與家長取得聯(lián)系，如召開家長會，進(jìn)行家訪，利用網(wǎng)絡(luò)或短信平臺與家長聯(lián)系等，無家長對班級管理的投訴。每投訴一次扣0。5分，扣完為止（家長誤會等不是教師過錯的特殊情況除外）。（1分）

　�。�4）干部培養(yǎng)：能做好對班干部的選拔、培養(yǎng)和指導(dǎo)工作，熟悉班級情況，注重培養(yǎng)良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。班干部會議每學(xué)期不少于4次，要求有會議記錄。（2分）

　�。�5）集體活動：能積極組織學(xué)生參加學(xué)校安排和組織的各項集體活動，不認(rèn)真或不努力的（視參與的熱情、責(zé)任心以及節(jié)目的質(zhì)量等而定）酌情扣0。5—1分，不參加的不給分。（2分）

　�。�6）會議：能按時參加各級組織召開的班主任工作及各種培訓(xùn)報告會議。（1分）

　�。�7）任務(wù)：按時完成政宣組布置的各項工作，及時上交各種表冊，不按時完成或上交的扣0。5分，不完成或不交的不給分。（1分）

　�。�8）板報：每月按學(xué)校要求出好一期黑板報，評出優(yōu)、良、一般三個級別，依次計3分、2分、1分，沒出不給分（以政宣檢查結(jié)果為依據(jù)同年級進(jìn)行比較）（3分）

　　（9）常規(guī)：日常行為是否規(guī)范，紅領(lǐng)巾，校牌是否佩戴并規(guī)范，升旗及兩操等情況是否符合要求等，每周不定期抽查一次，做好記錄并及時通報，評出優(yōu)、良、一般三個級別，依次計3分、2分、1分（如所有班級都做到位可都得滿分）。（3分）

　�。�10）稿件：四—六年級班主任能指導(dǎo)學(xué)生每月交兩篇損質(zhì)量上乘的廣播稿；（2分）每缺交一篇扣一分，被錄用一篇加一分；一二三年級給1分基礎(chǔ)分，交一篇給1分，錄用一篇加1分。不突破總分3分。（共計3分）

　�。�11）衛(wèi)生：（11分）

　　A、每班教室內(nèi)外及清潔區(qū)要求每天三小掃，每周一大掃，做到保潔。沒掃干凈或沒運走垃圾每次扣1分，沒掃的每次扣2分，不大掃除的每次扣2分。（5分）

　　B、把一次性飯盒帶進(jìn)校園或不按指定地點吃早餐（兩校門口，包裝袋及時入垃圾筐）的每人次扣1分。（1分）

　　C、亂丟垃圾者每發(fā)現(xiàn)一次或被所屬清潔區(qū)班級值日生抓住的將由政宣組相關(guān)人員請班主任協(xié)助做好學(xué)生的處罰工作：讓該生把校園內(nèi)各班清潔區(qū)內(nèi)的地面垃圾全部清理干凈，否則扣除所屬班級當(dāng)周所有衛(wèi)生分。如再惡意出現(xiàn)第二次者則從其它分值內(nèi)扣除（惡意指衛(wèi)生分扣除以后班主任不再主動做好班級衛(wèi)生工作）。

　　D、每班每天都要在所屬清潔區(qū)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，少先隊大隊部也要設(shè)立相應(yīng)的衛(wèi)生監(jiān)督流動崗，以保持各班所屬清潔衛(wèi)生。做不到保潔的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（5分）

　　E、政宣組組織人員每周不定期檢查二次，每周五放學(xué)后大掃除以后定期檢查一次。匯總計算出每班每周衛(wèi)生總得分。

　　2、行政值周、值日檢查（14分）

　　包括出勤、安全、紀(jì)律、衛(wèi)生、儀表、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、愛護(hù)公物、節(jié)約資源等等，其得分通過學(xué)校行政值周領(lǐng)導(dǎo)、值日老師按檢查情況記錄依據(jù)評比要求來打分，每天早、中、晚檢查三次，每周小結(jié)一次，每月統(tǒng)計一次，分高（五六年級）、中（三四年級）、低（一二年級）段評出優(yōu)、良、一般三個級別，依次計14、12、10分

　�。ǘ久刻�5點檢查，夏季5：30檢查）

　　3、“三風(fēng)”評比（14分）

　　包括出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、儀表等等，由少先隊大隊部安排校值日檢查打分，每天檢查三次，抽查若干次，每周小結(jié)一次，每月統(tǒng)計一次，分高、中、低段評出優(yōu)、良、一般三個級別，依次計14、12、10分

　　4、臨時性的班級工作任務(wù)：視任務(wù)難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分（政宣組對每位班主任接受并完成臨時性任務(wù)的情況及時記錄，學(xué)期末在計算出班主任的總得分的基礎(chǔ)上再加此項分）。

　�。ㄈ┙虒W(xué)線（10分）

　　1學(xué)校資料：不按時上交資料的一次扣0。5分，不交的一次扣1分，扣完為止（3分）

　　2、學(xué)生資料：學(xué)籍卡、義教卡、素質(zhì)報告冊、開學(xué)報到冊等學(xué)生資料要按要求填寫完整。否則每發(fā)現(xiàn)扣0。5分，扣完為止。（1分）

　　3、鞏固率：在籍學(xué)生每缺少一名學(xué)生與考扣1分，扣完為止（特殊原因除外）（2分）

　　4、要配合教學(xué)線辦好學(xué)生轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出手續(xù)，不配合的扣1分/人次（特殊原因除外）。（1分）

　　5、“一校一品”氛圍營造（3分）

　�。�1）語文及經(jīng)典誦讀課課前三分鐘安排朗讀：檢查發(fā)現(xiàn)一次沒讀扣0。1分，扣完為止。（1分）

　　（2）教室有朗讀文章展示，沒有不給分。（1分）

　�。�3）班會課上對學(xué)生進(jìn)行“一校一品”宣傳，問卷有得分，沒有不得分。（1分）

　�。ㄋ模┖笄�、總務(wù)（15分）

　　1、愛護(hù)公物：不踩踏草坪、花池，否則每次扣0。5分；不損壞門窗、桌椅等班級或?qū)W校財物，否則在“誰損壞誰負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤嵯隆泵看蚊考?分。每學(xué)期計算一次。

　　2、教育學(xué)生要節(jié)約，放學(xué)后關(guān)好教室內(nèi)的燈或電扇等，否則每次扣0。5分。

　　3、有關(guān)資料，不按時上交資料的一次項扣0。5分，不上交的一次扣1分

　　4、代收費任務(wù)，協(xié)助學(xué)校做好各項代收費宣傳解釋，積極配合做好保險、校服等各項代辦工作，工作不負(fù)責(zé)，造成工作被動的，視情況酌情扣1—5。分。（具體計算辦法見總務(wù)線的具體操作方案）

　　三、獎勵加分：

　　1、臨時性的班級工作任務(wù)：視任務(wù)難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分（政宣組對每位班主任接受并完成臨時性任務(wù)的情況及時記錄，學(xué)期末在計算出班主任的總得分的基礎(chǔ)上再加此項分，每次任務(wù)如果完成得好最少不少于0。5分，最多不超過2分，可累加）。

　　2、大型活動：指全校性或全縣性的大型運動會或文娛匯演。

　　A、運動會：縣級運動會學(xué)生每得一個單項第一名為所屬班級的班主任加3分，第二名加2。5分，第三名加2分，第四名加1。5分，第五名加1分，第六名加0。5分（根據(jù)全縣性取名第加分，如只取前三名則只為前三名加分，若取前六名則為前六名加分）；集體項目獲得第一名則翻倍計分；如代表隊獲得團體部分第一名則為每個參賽學(xué)生的班主任各計6分。校級運動會則低三個檔次計分（因為校級運動會一般都是同年級進(jìn)行比較）。

　　B、文娛匯演：如由班主任參與組織，指導(dǎo)培訓(xùn)的節(jié)目獲得縣級一、二、三等獎的則分別計5、4、3分；如團體部分全縣第一名的則為參與的全體班主任每人計10分；校級文娛匯演則低三檔次為前三名分別計3、2、1分，團體總分第一名的則計6分。

　　四、相關(guān)說明

　　1、學(xué)期總評分=政宣組總平均分+安全組分+教學(xué)線分+總務(wù)后勤分，不突破100分。獎勵性加分另行計算。

　　2、政宣組分計每周總分的平均分，其余四項則以本學(xué)期過程中以及結(jié)束時的評估檢查一次性評分加以計分，具體操作辦法在各條線。

　　3、各項內(nèi)容平時由各室操作并打分，政宣匯總。政宣組分值每月小結(jié)一次，并公布結(jié)果，每學(xué)期匯總計算一次。

　　4、班主任津貼則按不高于100元/月/人予以發(fā)放，多出的部分班主任津貼則用來發(fā)放獎勵性加分部分。如果全部應(yīng)支付的班主任津貼支付完畢還有結(jié)余的話則返還到70%的績效工資部分平均分配給全校教師。

　　5、本細(xì)則打出的分?jǐn)?shù)作為優(yōu)秀班主任及優(yōu)秀班級評比的重要依據(jù)，結(jié)合教學(xué)成績進(jìn)行評比。

　　五、本細(xì)則的解釋權(quán)在學(xué)校行政及考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

考核方案篇4

　　一、目的

　�、俑纳茊T工工作表現(xiàn)，提高包裝質(zhì)量，加強和提升員工績效和公司績效，合理配置崗位和人員，促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的完成。

　�、跒榇_定員工工資、獎懲、崗位變動、升降、教育培訓(xùn)、解聘等重要的人事管理工作提供公正、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

　　二、績效考核原則

　�。ㄒ唬╇A段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則

　　對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　（二）定性與定量相結(jié)合的原則

　　選擇定性指標(biāo)與定量指標(biāo)對人員進(jìn)行多方面考核，綜合評價。

　�。ㄈ┕脚c客觀相結(jié)合原則

　　公平、客觀地對被考核者進(jìn)行績效評估，做到對參加人員的考核評估一視同仁。

　�。ㄋ模贤ㄅc反饋相結(jié)合原則

　　考核評價結(jié)束后，人事部或包裝部經(jīng)理應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。

　　三、績效考核組織

　　①公司成立考核小組，對部門進(jìn)行考核�？己诵〗M由總經(jīng)理或其授權(quán)人、包裝部直屬上級主管和人事部組成。考評結(jié)果由人事部負(fù)責(zé)匯總，人力資源部根據(jù)考評結(jié)果核定部門績效。

　　②包裝部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，于30日前將考核結(jié)果報人事部備案。

　　四、績效考核內(nèi)容及評分辦法

　�。ㄒ唬┎块T績效考核

　　以公司下達(dá)的月計劃和部門職責(zé)為考核內(nèi)容，月終由部門經(jīng)理向考核小組匯報，考核小組根據(jù)部門工作目標(biāo)完成情況評定考核結(jié)果。

　�。ǘ┌b人員績效考核

　　包裝人員考核評分以百分制來計算，由包裝部經(jīng)理根據(jù)其崗位特點選擇績效考核指標(biāo)，如下表所示。

　　包裝人員績效考核指標(biāo)

　　考核內(nèi)容權(quán)重分配考核指標(biāo)資料來源

　　工作業(yè)績50分30%月包裝數(shù)量包裝記錄

　　35%包裝廢品率

　　35%每小時包裝數(shù)量

　　工作能力20分50%組織能力工作能力量表評定

　　50%表達(dá)能力

　　工作態(tài)度30分40%責(zé)任感工作態(tài)度量表評定

　　30%主動性

　　30%合作性

　　“工作能力量表”與“工作態(tài)度量表”見附則。

　　五、績效考核實施

　�、侔b部經(jīng)理根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象以及考核進(jìn)度安排。

　�、诒豢己巳藴�(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管、下級員工準(zhǔn)備考評意見。

　�、鄹骺荚u人的意見、評語匯總到人事部。

　�、苋耸虏客ㄟ^匯總計算，結(jié)合包裝人員在考核期內(nèi)的出勤、考核情況，計算最終考核得分，如下表所示。

　　員工出勤、獎懲考績加扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　出勤、考核情況曠工一日事假一日病假一日遲到、早退嘉獎一次處罰一次

　　得分標(biāo)準(zhǔn)扣10分扣1分扣0.5分每次扣0.5分加5分扣5分

　　備注：事假累計超過10天，則每天扣2分

　　六、績效考核應(yīng)用

　　包裝人員采用百分制考核方法。包裝部經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定的比例來劃分制定包裝人員等級，等級說明如下。

　　考核評價特別優(yōu)秀優(yōu)秀合格基本合格急需提高不合格

　　等級ABCDEF

　　人員比例5%15%60%15%5%1%-5%

　　人員考核得分90分以上80~90分70~79分60~69分50~59分49分以下

　�。ㄒ唬﹩T工獎勵

　　①月度考核為“特別優(yōu)秀”與“優(yōu)秀”分別獎勵500元與200元。

　�、谀甓染C合考核為“優(yōu)秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。

　　③職位在五等以下員工，連續(xù)五年年度綜合考核為“優(yōu)秀”者，晉級一等。

　�。ǘ﹩T工懲罰

　　①連續(xù)三個月考核“不合格”者，解除勞動合同。

　�、谀甓染C合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。

　　③季內(nèi)被評定為E等的員工，不享受公司的提薪待遇。

　　七、附則

　　此方案自××××年××月××日起執(zhí)行。

　　員工能力量表

　　考核要素考核等級與評價標(biāo)準(zhǔn)評估者

　　下級同事自評領(lǐng)導(dǎo)

　　組織協(xié)調(diào)能力差——0分工作雜亂無章，與下屬不能進(jìn)行很好的協(xié)作

　　一般——1分能對一線生產(chǎn)工人進(jìn)行簡單的任務(wù)分配和協(xié)調(diào)

　　好——2分能進(jìn)行復(fù)雜任務(wù)的分配與協(xié)調(diào)并取得他人對自己工作上的支持和配合

　　良——3分能很好地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有效地展開工作

　　優(yōu)秀——4分能合理、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，并得到他人的信任與尊重

　　語言表達(dá)能力差——0分語言含糊不清，不能清楚地表達(dá)自己的意思

　　一般——1分能較清晰流利地表達(dá)自己的觀點或意見，但表達(dá)得過于刻板、生硬

　　好——2分掌握一定的說話技巧，自己的意見或建議能得到他人的認(rèn)可

　　良——3分能有效地與他人進(jìn)行交流和溝通，并有一定的說服能力

　　優(yōu)秀——4分語言清晰、幽默，具有出色的表達(dá)話技巧

　　員工態(tài)度量表

　　考核要素考核等級與評價標(biāo)準(zhǔn)評估者

　　下級同事自評領(lǐng)導(dǎo)

　　主動性差——0分工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一般——1分在別人的監(jiān)督下能較好地完成工作

　　好——2分工作主動，能較好地完成自己的本職工作

　　良——3分能積極主動地完成自己的本職工作

　　優(yōu)秀——4分除了做好自己的本職工作以外，還經(jīng)常主動承擔(dān)分外的工作

　　責(zé)任感差——0分工作敷衍，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時，極力地推卸責(zé)任

　　一般——1分滿足于能基本完成工作任務(wù)。當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時，能意識到自己的錯誤

　　好——2分工作中能主動承擔(dān)責(zé)任

　　良——3分工作中能主動承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決問題的辦法

　　優(yōu)秀——4分對他人起到榜樣的作用

　　合作性差——0分缺乏合作精神

　　一般——1分在別人的協(xié)調(diào)下能與他人合作

　　好——2分能主動地與他人合作

　　良——3分積極地與他人合作且樂于幫助同事解決問題

　　優(yōu)秀——4分能夠與他人一起積極有效地工作并共同完成本組織的工作目標(biāo)

考核方案篇5

　　班主任是學(xué)校各班集體建設(shè)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，是學(xué)校德育工作的骨干力量。為更好地實施與用人制度相配套的分配制度，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，充分調(diào)動班主任的工作積極性和創(chuàng)造性，從而推動學(xué)校內(nèi)部管理制度改革的深入開展。我們從本校實際出發(fā)，特制訂《xx中心小學(xué)班主任月崗位考核實施方案》。

　　一、考核內(nèi)容：

　　1、各班學(xué)生行為規(guī)范。

　　每周一次評選流動紅旗，拿到流動紅旗的班級得10分，拿不到的得6分。(以值周班檢查和值日教師抽查結(jié)果為依據(jù)）

　　2、班級探究園地。

　　一學(xué)期確定一個探究主題。每月圍繞大主題制定一個小課題開展探究活動。要求內(nèi)容豐富、形式多樣。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結(jié)果為依據(jù)）

　　3、班級黑板報。

　　中高年級每兩星期按規(guī)定出好一期黑板報，低年級每月出一期黑板報。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結(jié)果為依據(jù)）

　　4、班主任手冊填寫。

　　每月一次檢查《班主任手冊》，能認(rèn)真、完整、翔實地按要求完成填寫任務(wù)的得10分，往下依次為8分，6分。（以考核小組檢查為依據(jù)）

　　5、家校聯(lián)系。

　　每月對5名學(xué)生作一次家訪或與家長書面聯(lián)系一次，每次得2分。（以家校聯(lián)系本和《班主任手冊》為依據(jù)）

　　6、班隊會課。

　　每月能認(rèn)真組織好一次班隊（會）課，要求班隊（會）課有主題，有內(nèi)容，有教案。每舉行一次得5分。（以檢查與班隊活動記錄為依據(jù)）

　　7、午會課。

　　做到專課專用，得10分，少一次扣1分，扣完為止。（以學(xué)校抽查為依據(jù)）

　　8、認(rèn)真組織學(xué)生做好兩操。

　　按時到崗，能使學(xué)生紀(jì)律嚴(yán)明、秩序井然，得5分，不去一次扣1分。（以值日老師抽查為依據(jù)）

　　9、小家務(wù)布置。

　　教室的環(huán)境布置情況，要求整體體現(xiàn)個性化，激勵用語規(guī)范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化，“三表”懸掛合理化，教室周圍清潔化。獲一等獎得50分，二等獎得30分，三等獎得20分。（以學(xué)校檢查結(jié)果為依據(jù)）

　　10、論文、方案設(shè)計。

　　能認(rèn)真完成學(xué)校布置的各類文章的撰寫，如論文、方案設(shè)計等。按時上交得10分，采納應(yīng)用得40分。不按要求上交材料，每少一次扣5分。

　　11、參賽情況。

　　能積極組織學(xué)生參加各類競賽，校級一、二、三等獎得10、6、4分。（其他各類獎項參考校長特別獎）不同獎項可累計，同一獎項以最高獎統(tǒng)計。不參加各類競賽，一次扣2分。（以競賽公布的結(jié)果為準(zhǔn)）

　　二、考核小組：

　　組長：許永紅

　　副組長：鄒玉仙、王新華

　　組員：潘彩虹、傅梅紅、陸翠華、馬靜華

　　三、考核方法：

　　1、班主任管理工作每月考核一次，步驟為先個人填表自評，然后學(xué)校考核總評。

　　2、考核辦法：

　　每得一分相應(yīng)得獎金一元。

　　20xx年9月

　　班主任月考核考核表

　　序號項目要求自評分考核分

　　1行為規(guī)范每周一次評選流動紅旗，拿到流動紅旗的班級得10分，拿不到的得6分。(以值周班檢查和值日教師抽查結(jié)果為依據(jù)）

　　2班級探究園地一學(xué)期確定一個探究主題。每月圍繞大主題制定一個小課題開展探究活動。要求內(nèi)容豐富、形式多樣。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結(jié)果為依據(jù)）

　　3班級黑板報中高年級每兩星期按規(guī)定出好一期黑板報，低年級每月出一期黑或每月出一期黑板報。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結(jié)果為依據(jù)）

　　4班主任手冊填寫每月一次檢查《班主任手冊》，能認(rèn)真、完整、翔實地按要求完成填寫任務(wù)的得10分，往下依次為8分，6分。（以考核小組檢查為依據(jù)）

　　5家校聯(lián)系對5名學(xué)生作一次家訪或與家長書面聯(lián)系一次，每家訪一次得2分，書面聯(lián)系一次得1分。（以家校本或家訪表為依據(jù)）

　　6班隊會課每月能認(rèn)真組織好一次的班隊（會）課，要求班隊（會）課有主題，有內(nèi)容，有教案。每舉行一次得5分。（以檢查與班隊活動記錄為依據(jù)）

　　7午會課。做到專課專用，得10分，少一次扣1分，扣完為止。（以學(xué)校抽查為依據(jù)）

　　8認(rèn)真組織學(xué)生做好兩操能使學(xué)生紀(jì)律嚴(yán)明、秩序井然，得5分（以值日老師抽查為依據(jù)）

　　9小家務(wù)布置教室的環(huán)境布置情況，要求整體體現(xiàn)個性化，激勵用語規(guī)范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化，“三表”懸掛合理化，教室周圍清潔化。獲一等獎得50分，二等獎得30分，三等獎得20分。（以學(xué)校檢查結(jié)果為依據(jù)）

　　10論文、

　　方案設(shè)計能認(rèn)真完成學(xué)校布置的各類文章的撰寫，如論文、方案設(shè)計等。按時上交得10分，采納應(yīng)用得50分

　　11參賽情況能積極組織學(xué)生參加各類競賽，鎮(zhèn)、校級一、二、三等獎得10、6、4分。（其他各類獎項參考校長特別獎）不同獎項可累計，同一獎項以最高獎統(tǒng)計。（以競賽公布的`結(jié)果為準(zhǔn)）

考核方案篇6

　　【師德規(guī)范】（10分）

　　1、遵紀(jì)守法，熱愛教育，教書育人，為人師表，無違法亂紀(jì)、濫用職權(quán)等行為，記10分。

　　2、有違法違紀(jì)現(xiàn)象，被上級通報或被公安機關(guān)拘押，記0分。

　　3、有其他有損師德形象行為的，酌情扣1--5分。

　　【執(zhí)行政令】（10分）

　　1、自覺執(zhí)行校委會決定，按要求完成各項任務(wù)，記10分。

　　2、匯報材料、統(tǒng)計報表、計劃總結(jié)等不按時完成的一次扣2分。

　　3、無故不參加領(lǐng)導(dǎo)例會或集體活動等行為，一次扣2分。

　　4、對待學(xué)校中心工作無故缺席或表現(xiàn)冷淡的，一次扣2分。

　　5、在教師中散布消極言論，不利于學(xué)校安定團結(jié)的，一次扣2分。

　　【履行職責(zé)】（60分）

　　1、對分管工作和任教學(xué)科圓滿完成任務(wù)的，記60分。

　　2、通過校長辦公會集中評議，按每個人履行情況評定等級。一等56--60分；二等51--55分；三等46----50分。

　　【民主測評】（20分）

　　1. 通過教職工代表大會無記名投票，優(yōu)秀票超過50%的記20分。

　　2. 不合格得票率超過10%的，扣5分；不合格得票率超過15%的，扣10分；不合格得票率超過20%的，扣15分；不合格得票率超過25%的，扣20分；不合格得票率超過30%的，記0分。

　　（三）班主任考核方法（100±10分）

　　【班級管理】（20分）

　　1、能科學(xué)、規(guī)范管理班級，無違紀(jì)違法現(xiàn)象發(fā)生，圓滿完成各項任務(wù)的，記20分。

　　2、建立完善的班級管理制度和班委會，并上墻，缺一項扣2分。

　　3、認(rèn)真填寫《班主任工作手冊》和《班務(wù)日志》，缺一項或一次扣0.5分。

　　4、認(rèn)真做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作和班級控流工作，年鞏固率低于98%的按每2個百分點扣1分類推。

　　5、抓好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，形成文明禮貌、團結(jié)向上的班集體。如出現(xiàn)一起學(xué)生尋釁鬧事的，扣1分；如出現(xiàn)一起考試作弊的，扣0.5分。

　　6、認(rèn)真組織好每周的班會活動，做到有主題、有過程、有記載。一次不上班會課扣1分，缺一次記載扣0.5分。

　　7、按時完成計劃和總結(jié)，認(rèn)真填寫學(xué)生素質(zhì)教育報告冊（單），缺一項扣2分。

　　【安全工作】（20分）

　　1、定期對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生、上下樓梯、乘車上學(xué)、防火防電防水防流感等安全教育，無一起安全事故發(fā)生的，記20分。

　　2、學(xué)生中出現(xiàn)打架斗毆行為或課間擅自攀爬走廊和院墻的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。

　　3、每天要關(guān)注學(xué)生的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生身體不適，要及時與家長聯(lián)系并上報政教處，處理不及時或瞞報的一次扣1分。

　　4、班級有安全隱患未及時上報后勤處維修的，一次扣1分。

　　5、學(xué)生中發(fā)生了重大安全事故，班主任要在第一時間趕赴現(xiàn)場，組織施救或處理，違規(guī)一次扣5分。

　　【清潔衛(wèi)生】（20分）

　　1、按學(xué)校要求設(shè)立了“環(huán)保小衛(wèi)士”，每天對教室、走廊及清潔區(qū)兩遍打掃，保潔工作做得較好的，記20分。

　　2、少先隊大隊部每天兩次檢查評分，教室桌凳擺放不整齊的扣0.5分，教室、走廊、清潔區(qū)有紙屑、包裝袋等雜物的扣0.5分。

　　3、少先隊值日干部課間巡查，發(fā)現(xiàn)一起亂丟亂扔、亂寫亂畫的扣1分。

　　【財產(chǎn)保管】（10分）

　　1、妥善保管好班級財產(chǎn)，期末檢查無一壞損的，記10分。

　　2、門窗、玻璃、燈管、飲水機等公共財物人為損壞，沒有及時維修的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。

　　3、每天學(xué)生離校前，要關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，違規(guī)一次扣0.5分。

　　【做操出勤】（10分）

　　每周的升旗儀式，每天的大課間活動，班主任要認(rèn)真組織，缺勤一次扣0.2分。

　　【中心工作】（10分）

　　1、學(xué)校組織的校內(nèi)集會、校外活動，班主任要認(rèn)真組織并參與，缺勤一次扣1分。

　　2、學(xué)校布置的突擊任務(wù)，如資料上交、競賽作品上交、各類表格上交、黑板報完成等，不能在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成的，一次扣1分。

　　【班級人數(shù)】（10分）

　　以期末檢測學(xué)生數(shù)為依據(jù)，由教導(dǎo)處核實。班額在70人以上的記10分；60--69人的記9分；50--59人的記8分。

　　【獎懲情況】（10分封頂）

　　1、在班級月評估中，獲得文明班級的，一次加5分。

　　2、在各類團體比賽中，獲得一等獎的（或第一名），加3分；獲得二等獎的（或第二名），加2分；獲得三等獎的（或第三、四名），加1分。

　　3、班級好人好事，在校內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，根據(jù)具體情況加2--5分；如因?qū)W生違紀(jì)違法受到公安機關(guān)調(diào)查處理的，視情節(jié)輕重扣2--5分。

　�。ㄋ模┖笄凇㈤T房管理人員考核方法（100分）

　　1、按照學(xué)�！逗笄诠芾砣藛T職責(zé)》和《門房管理制度》要求，圓滿完成工作任務(wù)的，記100分，績效工資按教師平均數(shù)發(fā)放。

　　2、后勤人員要嚴(yán)格照章操作，把好食品衛(wèi)生關(guān)。如出現(xiàn)工作失誤，視情節(jié)輕重扣2--10分；如出現(xiàn)食物中毒等重大事故，扣50--100分。

　　3、門衛(wèi)人員要堅守崗位，每天輪流值班5小時（7：00--12：00，12：00--17：00），脫崗1小時扣0.5分。

　　4、門衛(wèi)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，做好來訪人員的查詢和登記工作，如出現(xiàn)校外人員擅自進(jìn)校尋釁滋事，一次扣5分。

　　（五）退養(yǎng)人員考核方法

　　按教師獎勵性績效工資平均數(shù)發(fā)放。

考核方案篇7

　　一、總體思路

　�。ㄒ唬┛己四康�

　　為了全面并簡潔地評價公司設(shè)計人員的工作成績，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合設(shè)計人員的工作特點，制定本方案。

　�。ǘ┻m用范圍

　　本公司所有設(shè)計人員。

　�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)及考核周期

　　針對設(shè)計人員的工作性質(zhì)，將設(shè)計人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示。

　　考核指標(biāo)類型（工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力）

　　考核周期（項目結(jié)束后，年度/季度/月）

　�。ㄋ模┛己岁P(guān)系

　　由設(shè)計部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負(fù)責(zé)考核。

　　二、考核內(nèi)容設(shè)計

　�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績指標(biāo)

　　工作業(yè)績考核表（滿分100分）

　　關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo) 考核目標(biāo)值權(quán)重得分

　　新方案設(shè)計周期實際設(shè)計周期比計劃周期提前 ?天 20

　　設(shè)計評審滿意率設(shè)計評審滿意率達(dá)到 100% 10

　　項目計劃完成率項目計劃完成率達(dá)到 100% 10

　　設(shè)計的可生產(chǎn)性成果不能投入施工情況發(fā)生的次數(shù)少于 ?次 5

　　設(shè)計成本降低率設(shè)計成本降低率達(dá)到 ?%以上 5

　　設(shè)計完成及時率設(shè)計完成及時率達(dá)到 %以上 15

　　設(shè)計方案采用率設(shè)計方案采用率達(dá)到 %以上 10

　　設(shè)計改造費用控制率設(shè)計改造費用控制率達(dá)到 ?% 10

　　設(shè)計服務(wù)滿意度對設(shè)計服務(wù)滿意度評價的評分在 ?分以上 10

　　設(shè)計資料歸檔及時率資料歸檔及時率達(dá)到 100% 5

　�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度指標(biāo)

　　工作態(tài)度考核表

　　考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）

　　指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分總分

　　工作責(zé)任心強烈 30 有 24 一般 18 無 6 30

　　工作積極性非常高 25 很高 20 一般 15 無 5 25

　　團隊意識強烈 25 有 20 一般 15 無 5 25

　　學(xué)習(xí)意識強烈 20 有 16 一般 12 無 4 20

　　（三）工作能力指標(biāo)

　　工作能力考核表（滿分100分）

　　指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分總分

　　設(shè)計能力非常強 20 較強 16 一般 12 較弱 4 30創(chuàng)新能力非常強 15 較強 12 一般 8 較弱 3 25

　　溝通能力非常強 10 較強 8 一般 6 較弱 2 20

　　學(xué)習(xí)能力非常強 15 較強 12 一般 8 較弱 3 15

　　理解能力非常強 10 較強 8 一般 6 較弱 2 10

　�。ㄋ模┠甓瓤冃Э己�

　　年度績效考核表（滿分100分）

　　指標(biāo)類型所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù) 實得分?jǐn)?shù)

　　工作業(yè)績 70% 70

　　工作態(tài)度 15% 15

　　工作能力 15% 15

　　合計 100% 100

　　特別加分事項：

　　注：特別加分事項需要附相關(guān)證明材料

　　績效考核總評：

　　績效改進(jìn)意見：

　　期末評價

　　□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù) □符合要求：完成工作任務(wù) □尚待改進(jìn)：與工作目標(biāo)相比有差距

　　考核者：被考核者：

　　年月日

　　三、考核實施

　　設(shè)計人員的考核過程分為三個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)。這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階段。

　�。ㄒ唬┯媱潨贤A段

　�、� 考核者和被考核者進(jìn)行上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧。

　�、� 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。

　�。ǘ┯媱潓嵤╇A段

　�、� 被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)。

　　② 考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。

　�。ㄈ┛己穗A段

　　考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟。

　　1.績效評估

　　考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分。

　　2.結(jié)果審核

　　人力資源部和考核者的直接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議。

　　3.結(jié)果反饋

　　人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。

　　四、績效結(jié)果運用

　�。ㄒ唬┛冃嬲�

　　考評者對被考評者的工作績效進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被考評者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與措施，同時共同制定下期的績效目標(biāo)。

　�。ǘ┛冃ЫY(jié)果運用

　　1. 薪酬調(diào)整

　　設(shè)計人員工資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。

　�、� 年度績效考核得分在95分以上的，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。

　　② 年度績效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。

　�、� 年度績效考核得分在60分到80分（含）的，薪資等級不變；

　�、� 年度績效考核得分在60分以下的，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限。

　　2. 培訓(xùn)

　　年度績效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績效考核得分在70分（含）以上的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。年度績效考核得分在60分（含）以下的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。

　　五、績效申訴

　�。ㄒ唬┥暝V受理

　　被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績效考核管理人員申訴。

　�。ǘ┨峤簧暝V

　　員工以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。

　�。ㄈ┥暝V受理

　　人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

　　受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　�。ㄋ模┥暝V處理答復(fù)

　　人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的10個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。

考核方案篇8

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以認(rèn)真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標(biāo)

　　績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價�？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標(biāo)以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

　　以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

　　3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

考核方案篇9

　　為加強學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評價學(xué)校管理和發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責(zé)情況，根據(jù)杭余區(qū)教育局余教人180號有關(guān)文件精神，制定本實施方案。

　　一、考核對象

　　校級領(lǐng)導(dǎo)干部

　　副校級領(lǐng)導(dǎo)干部

　　二、考核時間

　　1月22日下午2:30

　　三、考核原則

　　1.堅持客觀公正、發(fā)揚民主原則；

　　2.堅持看素質(zhì)、看民意、重實績的原則；

　　3.堅持定性與定量相結(jié)合原則。

　　四、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容為辦學(xué)方向、學(xué)校管理、隊伍建設(shè)、工作實績（分管工作）和自身素質(zhì)等�？己艘浴逗加鄥^(qū)中學(xué)校長考核評分標(biāo)準(zhǔn)》和《杭州市杭余高級中學(xué)副校級干部考核評分標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容�？己擞嬎銜r間從1月起至12月底止。

　　五、考核程序

　　1.成立考核小組，召開黨政工聯(lián)席會議，確定考核小組成員，并在校務(wù)公開欄內(nèi)公布。

　　2.制訂考核方案。

　　3.自查自評：考核對象在考核前對分管工作和個人“德、能、勤、績、廉”五個方面進(jìn)行總結(jié)，作分析與自我評價，并按要求填寫《杭余區(qū)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部任期考核自查記載表》等。

　　4.召開考評會議（全體教職工參加）

　�、艂€人述職：全面總結(jié)一年來個人在“德、能、勤、績、廉”等方面的情況，實事求是地寫出述職報告。個人述職報告一般應(yīng)控制在20xx字左右（15分鐘內(nèi)）。

　�、泼裰鳒y評

　　民主測評采取無記名方式，由學(xué)�？己诵〗M組織全體教職工對校長進(jìn)行民主測評。民主測評得分占考核總分的30%。民主測評得分=（A×100＋B×85＋C×70＋D×55+E×0）÷（A＋B＋C＋D＋E）。（A為優(yōu)秀票數(shù)，B為良好票數(shù)，C為合格票數(shù)，D為基本合格票數(shù)，E為不合格票數(shù)）。

　�、菍W(xué)校考評

　　由學(xué)�？己诵〗M會同局領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)《杭余區(qū)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部考核評分表》逐項考核和評分，得分占考核總分的70%。

　　⑷綜合評價

　　根據(jù)考核得分情況（考核得分=學(xué)校全員民主測評得分×30%+考核小組考評得分×70%），在征求局分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室意見的基礎(chǔ)上，評定考核等次。考核等次分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等次。其中:“優(yōu)秀”等次比例控制在20%以內(nèi)，“良好”等次比例控制在25%以內(nèi)。

　　副職由考核小組成員對照考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，逐項進(jìn)行考核評分，并對民主測評情況進(jìn)行統(tǒng)計，形成綜合考核評價意見，填寫《杭州市杭余高級中學(xué)副校級干部考核評分表》、《杭州市杭余高級中學(xué)副校級干部民主評議匯總表》、《杭余區(qū)20xx年度學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部考核匯總表》。

　　六、工作要求

　　1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。對校級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任期考核，是不斷加強和優(yōu)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部建設(shè)的重要舉措，要高度重視，積極配合考核工作。

　　2.堅持客觀公正。考核組人員要堅持實事求是、客觀公正的原則，認(rèn)真履行考核職責(zé)，嚴(yán)格按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行考核。

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