關(guān)于解決方案模板6篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編收集整理的解決方案6篇，歡迎大家分享。

解決方案 篇1

　　方法1：切記游戲壓縮包下完解壓后生成的游戲文件不能保存在中文目錄下，推薦直接把游戲文件夾(解壓后直接生成的英文文件夾)剪切后粘貼到你放游戲的盤里。

　　方法2：打開游戲目錄下的文件夾nativePC/movie 此文件夾里面有幾個視頻文件，隨便右擊一個選擇使用Madia Player 播放，進(jìn)入界面后看有沒有要更新的Player解碼器，有就馬上更新，更新完后視頻能正常播放就可以了，一般進(jìn)入游戲后出現(xiàn)黑屏就是由于Player解碼器版本太低無法播放開場等一些視頻所導(dǎo)致。

　　方法3：解決游戲中常出現(xiàn)比如說內(nèi)存不能為XXX二導(dǎo)致游戲崩潰的情況，在這里我只發(fā)現(xiàn)要是調(diào)成窗口化后我就能一路玩到底，全屏模式就會經(jīng)常遇到，不知道是低配玩家的悲哀還是因為游戲PC版剛出來所沒解決的BUG。

解決方案 篇2

　　其實書預(yù)用的方法的確很smart，只不過有幾個事項她疏忽了，才會造成她心中的疑問，而這幾點(diǎn)通病可能你我都曾經(jīng)犯過的。

　　第1點(diǎn)：

　　利用e-mail把自己的履歷一一寄送到求才公司的電子信箱時，要先確定你所寄送的附加檔案對方有沒有適當(dāng)?shù)能浖�可以開啟，如果求才公司根本打不開，又怎會和你聯(lián)絡(luò)呢？而且網(wǎng)絡(luò)上計算機(jī)病毒肆虐，對于外來的檔案都會采取不輕易開啟的保守態(tài)度，所以就算你的powerpoint做得再好，想要好好表現(xiàn)自己的演示文稿能力，也無法讓求才者知道，等于徒勞無功。

　　解決方案：

　　1、使用一般的文字文件TXT或RTF文件，是最沒有風(fēng)險的，但是這種方法可能無法在文字上做特殊表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)你的特長，因此必須在履歷內(nèi)容上加強(qiáng)。

　　2、先打電話確認(rèn)求才公司是否具有開啟你的履歷檔案的軟件，以及版本是否相同，而且一定要把檔案格式寫清楚。

　　3、如果你仍然堅持以某種特定格式開啟你精心設(shè)計的履歷檔案，在e-mail中附加執(zhí)行檔算是一個變通的方法。

　　4、將你的履歷復(fù)制到e-mail的本文中，如此一來就算求才公司無法或不想打開你的履歷檔案，也能從e-mail本文得到你的履歷信息，但必須注意轉(zhuǎn)換過程中軟件格式的顯示問題。

　　5、一定要在e-mail的標(biāo)題中，明確寫出你所應(yīng)征的職位，以免被當(dāng)成垃圾郵件直接刪除。

　　第2點(diǎn)：

　　到人力資源網(wǎng)站中填寫制式的電子履歷表，要注意關(guān)鍵詞Keyword的使用，由于一些人力資源網(wǎng)站，會使用智能搜尋字符串的方法，為求職者與求才公司做媒合，例如：e498酷才網(wǎng)，所以寫得愈詳細(xì)愈能做到有效的媒合，才不會收到一堆不適合的工作機(jī)會。

　　應(yīng)對方案：

　　1、履歷中要盡可能明確地寫清楚自己想要應(yīng)征的職務(wù)，以及自己的專業(yè)能力與技能。

　　2、隨時上網(wǎng)更新自己的履歷內(nèi)容，要知道10倍速的網(wǎng)絡(luò)時代中，是沒有辦法用一份萬年履歷走天下的。

　　e時代再也沒有一個公司做一輩子的事情了，人們對自己的專業(yè)忠誠，更要懂得讓你潛在的老板看到你，所以不一定是在需要找工作時才上網(wǎng)登錄一份internet履歷，要主動出擊、隨時更新，這樣好工作才會自動找上門。

解決方案 篇3

　　一、取得的成效

　　我市三屆三次全委擴(kuò)大會議確定的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整“四區(qū)一線”戰(zhàn)略布局中，依托**乳制品加工企業(yè)，把**、**兩鎮(zhèn)定為奶業(yè)片區(qū)。

　　自20xx年2月10日正式啟動以來，通過市財政每公斤牛奶補(bǔ)貼0.2元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)每頭奶牛劃撥3畝地飼草飼料地；奶農(nóng)無償使用小區(qū)設(shè)施；積極協(xié)調(diào)信用社貸款幫助奶農(nóng)購牛，畜牧專業(yè)技術(shù)人員跟蹤技術(shù)服務(wù)；就奶農(nóng)在養(yǎng)殖高產(chǎn)奶牛的飼養(yǎng)管理、疫病防治技術(shù)的難點(diǎn)問題，聘請自治區(qū)新農(nóng)大、畜科院培訓(xùn)中心的專家教授舉辦了一期培訓(xùn)班；這一系列措施極大地調(diào)動了奶農(nóng)的積極性，奶業(yè)片區(qū)發(fā)展勢頭良好。

　　通過深入片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村隊、奶農(nóng)與企業(yè)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、奶戶與企業(yè)管理人員交流、座談，大家一致認(rèn)為：在該片區(qū)發(fā)展奶牛養(yǎng)殖比種植棉花經(jīng)濟(jì)效益可觀。把**、**兩鎮(zhèn)作為“四區(qū)一線”奶業(yè)片區(qū)定位準(zhǔn)確，符合實際，目前，通過各項優(yōu)惠政策的出臺落實，片區(qū)奶業(yè)發(fā)展正在逐步走向高潮，為**乳業(yè)建立了逐步穩(wěn)定的奶源基地，企業(yè)開始由過去的虧損變?yōu)橛�利，具體表現(xiàn)在：

　　（一）片區(qū)銷售鮮奶量由20xx年1月的6噸/日提高到了20xx年6月的13噸/日，提高了10噸/日，如包括**和八十四戶鄉(xiāng)日均可收鮮奶16噸。

　　（二）**乳業(yè)自20xx年6月28日組建以來，因沒有穩(wěn)定的奶源基地，奶源短缺、到周邊地區(qū)搶奶收購，成本增加，且牛奶質(zhì)量難以保證，企業(yè)一直處于虧損經(jīng)營狀態(tài)。到20xx年上半年開始每日收購片區(qū)奶和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)牛奶達(dá)16噸，企業(yè)由虧損為盈利。20xx年上半年，企業(yè)產(chǎn)值1200萬元，利稅20萬元，初步走向良性循環(huán)。

　�。ㄈ�）奶農(nóng)收益：如**奶牛小區(qū)的奶農(nóng)梅月祥飼養(yǎng)78頭奶牛，其中產(chǎn)奶牛35頭，后備牛25頭，每日交奶800公斤，養(yǎng)一頭擠奶純收入6000元；奶農(nóng)張應(yīng)平養(yǎng)44頭奶牛，產(chǎn)奶牛21頭，飼草飼料全部要買，養(yǎng)一頭奶牛純收入在4000元左右；**鎮(zhèn)榆樹村的劉振江養(yǎng)18頭奶牛7頭產(chǎn)奶牛，3頭懷孕牛，8頭后備牛，飼草飼料基本自給，養(yǎng)一頭奶牛純收入6000元；**六隊藏雷養(yǎng)8頭奶牛，擠奶牛4頭，飼草飼料全部自給，養(yǎng)一頭奶牛純收入近8000元。

　�。ㄋ模┠膛Ｆ焚|(zhì)不斷提高，隨著畜牧技術(shù)服務(wù)加強(qiáng)，提高奶農(nóng)科技意識，奶牛品質(zhì)有了很大的提高，如**鎮(zhèn)由年初的1443頭牛下降到目前的901頭牛，但是牛奶產(chǎn)量不但沒有下降，反而上升，養(yǎng)奶牛效益有了很大的提高。

　�。ㄎ澹┰撈瑓^(qū)07年內(nèi)新增奶量2500噸，養(yǎng)牛戶新增收入新增產(chǎn)值575萬。

　　實踐證明，我市確定的奶業(yè)片區(qū)非常正確，通過一年半的運(yùn)營，實現(xiàn)了企業(yè)增效，農(nóng)民增收，帶動力逐步加強(qiáng)，規(guī)模日益增大。為我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出一定貢獻(xiàn)。要進(jìn)一步堅定信心，做大做強(qiáng)。

　　二、存在的問題及解決方案

　　1、目前奶牛養(yǎng)殖片區(qū)，因奶戶分散、擠奶衛(wèi)生、清洗不到位，牛奶衛(wèi)生指數(shù)超標(biāo)。

　　建議奶牛飼養(yǎng)逐步走“小區(qū)集中飼養(yǎng)”發(fā)展，以提高飼養(yǎng)管理水平和牛奶品質(zhì)，目前僅**奶牛小區(qū)，飼養(yǎng)320頭牛，牛奶產(chǎn)量每天都在5噸以上，而且都達(dá)到了衛(wèi)生指標(biāo)和牛奶收購標(biāo)準(zhǔn)，部分散戶、養(yǎng)殖奶牛經(jīng)驗豐富想擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，但存在院落小無場地，急需建設(shè)奶牛標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)才解決，今年申請國家建設(shè)小區(qū)資金100萬元，已確定了兩個小區(qū)建立，今后逐年解決向規(guī)模化發(fā)展。

　　2、牛奶收購價格偏低，平均奶價2.2元/公斤，最高2.35元/公斤，加上0.2元補(bǔ)貼，最高可達(dá)2.55元/公斤，但還是比周邊地區(qū)持平或略低。飼草飼料價格逐步升高，帶動飼養(yǎng)成本不斷增加，養(yǎng)牛戶反映強(qiáng)烈。

　　建議企業(yè)牛奶收購價格每公斤再提高0.05元/公斤—0.1元/公斤。

　　3、為了在牛奶收購中體現(xiàn)公正、公平、公開保護(hù)奶農(nóng)和企業(yè)的合法權(quán)益，盡快建立牛奶質(zhì)量第三方檢測監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)牛奶收購秩序。此項目已列入20xx年自治區(qū)奶業(yè)發(fā)展補(bǔ)貼項目，下半年將建成。

　　4、部分奶農(nóng)特別是大戶，急需貸款購牛和壓制青貯飼料如**鎮(zhèn)奶牛小區(qū)的梅月祥，急需壓制青貯500噸，所需要15萬元，還有部分奶農(nóng)想擴(kuò)大再生產(chǎn)，購買高產(chǎn)奶牛，急需貸款的問題。

　　建議政府協(xié)調(diào)金融部門，按照扶優(yōu)扶強(qiáng)的原則，加大扶持力度，實行按揭貸款，每月從奶款中按比例償還，貸款部分由政府貼息或部分貼息。這樣降低了金融部門的風(fēng)險又減輕了奶農(nóng)的負(fù)擔(dān)。實行由銀行貸款，保險公司做保險擔(dān)保，政府貼息，企業(yè)幫扶，農(nóng)戶發(fā)展的五位聯(lián)動的發(fā)展模式。

　　5、建議把吉爾格勒鄉(xiāng)和八十四戶鄉(xiāng)也納入奶價補(bǔ)貼范圍，到年底奶產(chǎn)量可達(dá)到20噸/日，到20xx年可達(dá)到30噸/日，促進(jìn)我市奶業(yè)又好又快地健康發(fā)展。

解決方案 篇4

　　為防止學(xué)校暴力傷害師生事故發(fā)生，切實有效降低和控制平安事故的危害，根據(jù)全國、省、縣綜治維穩(wěn)工作電視電話會議精神，結(jié)合我校實際情況，特制定縣實驗小學(xué)“學(xué)校暴力”傷害事故應(yīng)急預(yù)案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)：

　　1、學(xué)校暴力傷害事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：Xx

　　副組長：Xx

　　成 員：Xx

　　2、學(xué)校暴力傷害事故應(yīng)急處置分工組項：

　�、偻ㄓ嵚�(lián)絡(luò)組：

　　組 長：Xx

　　成 員：Xx

　　②現(xiàn)場防暴組：

　　組 長：Xx

　　副組長：Xx

　　成 員：Xx

　�、郜F(xiàn)場救護(hù)組：

　　組 長：Xx

　　副組長：Xx

　　成 員：Xx

　�、墁F(xiàn)場疏散組：

　　組 長：Xx

　　副組長：Xx

　　成 員：Xx

　�、莠F(xiàn)場協(xié)調(diào)組：

　　組 長：Xx

　　成 員：Xx

　　⑥接待、安撫、善后組：

　　組 長：Xx

　　成 員：Xx

　　二、學(xué)校暴力傷害事故應(yīng)急處置小組職責(zé)：

　　通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：發(fā)生暴力時，和時通知領(lǐng)導(dǎo)小組組長趕赴現(xiàn)場，通知現(xiàn)場防暴組組長和臨近教師趕赴現(xiàn)場，同時通知110、120、教育局，通知年級組組長，并堅持聯(lián)絡(luò)疏通。

　　現(xiàn)場防暴組職責(zé)：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，對施暴者勸告、強(qiáng)行阻止，必要時實施正當(dāng)防衛(wèi)措施。

　　現(xiàn)場疏散組職責(zé)：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)實際情況以和領(lǐng)導(dǎo)要求，將學(xué)生迅速疏散教室、校內(nèi)、或平安地帶。通知或臨時布置好樓道負(fù)責(zé)人。

　　現(xiàn)場救護(hù)組職責(zé)：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，(如有重傷通知120迅速趕赴現(xiàn)場)對受傷人員簡單救治。

　　現(xiàn)場協(xié)調(diào)組職責(zé)：接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長要求，適時調(diào)配人員和增派人員。

　　接待、安撫、善后組職責(zé)：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，布置閱覽室為家長接待室，會議室為領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長要求，做到安撫善后工作。

解決方案 篇5

　　汽車4S行業(yè)辦公信息化現(xiàn)狀

　　1.客戶管理問題

　�。�1）客戶信息不完整、共享程度差

　　（2）客戶信息的利用不充分

　�。�3）客戶聯(lián)系管道不通暢，多渠道、多人員的客戶接觸，降低了客戶滿意度。

　�。�4）客戶服務(wù)與市場、銷售、維修業(yè)務(wù)脫節(jié)，客戶服務(wù)流程不通暢。

　　（5）缺乏有效的服務(wù)工具，客戶回訪、保養(yǎng)提示、續(xù)保、年審?fù)ㄖ�服�?wù)效率低下。

　　2.銷售管理問題

　�。�1）潛在客戶銷售管理問題。潛在客戶轉(zhuǎn)化率低，流失嚴(yán)重；

　�。�2）銷售計劃的制定不能快速獲得依據(jù)，客戶意向統(tǒng)計、成交預(yù)測工作滯后；

　�。�3）客戶定車匯總分析滯后，汽貿(mào)企業(yè)采購計劃制訂和執(zhí)行缺乏有效性；

　　（4）銷售合同審批、簽定完全是手工作業(yè)，效率低下。

　�。�5）銷售人員管理手段的落后，缺乏有效管理、控制；

　�。�6）銷售統(tǒng)計分析不系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏依據(jù)；

　　3.市場管理問題

　�。�1）市場調(diào)查信息量大，缺乏匯總統(tǒng)計分析工具，不能形成及時、有效的的決策數(shù)據(jù)。

　�。�2）對競爭對手的產(chǎn)品、市場競爭策略缺乏系統(tǒng)性的跟蹤管理，不能根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品、市場策略及時調(diào)整自身的競爭策略，包括媒體宣傳、產(chǎn)品展示、促銷活動、客戶關(guān)懷活動等。

　�。�3）對市場促銷活動缺乏系統(tǒng)性管理，從市場分析、目標(biāo)客戶鎖定、競爭策略、活動計劃的制定、調(diào)整、執(zhí)行、效果評估缺乏有效的管理工具。

　　乾坤汽車4S行業(yè)辦公信息化方案優(yōu)勢

　　乾坤汽車4S行業(yè)管理信息化解決方案在深入理解汽車4S行業(yè)管理信息化需求的基礎(chǔ)上，充分考慮中國汽車4S集團(tuán)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境以及諸多個性化需求，通過客戶關(guān)系管理、整車管理、維修及配件管理、二手車管理等應(yīng)用，支持4S企業(yè)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營；

　　通過企業(yè)戰(zhàn)略管理、風(fēng)險管理與內(nèi)部控制、集團(tuán)財務(wù)、集團(tuán)資金、集團(tuán)資產(chǎn)、集團(tuán)人力資源管理和集團(tuán)協(xié)同平臺等應(yīng)用，提高4S集團(tuán)管控能力與決策水平；

　　通過搭建集成、統(tǒng)一、可配置和可擴(kuò)展的信息化平臺，實現(xiàn)汽車4S集團(tuán)業(yè)務(wù)一體化、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化和集團(tuán)管控一體化的管理目標(biāo)，有效推動4S集團(tuán)實現(xiàn)管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力。

　　乾坤汽車4S行業(yè)辦公信息化系統(tǒng)功能

　　1.風(fēng)險管理與內(nèi)部控制

　　提供基于COSO框架、以戰(zhàn)略為核心的全局性的風(fēng)險與內(nèi)控管理平臺，包括企業(yè)基礎(chǔ)信息、風(fēng)控管理門戶、預(yù)警中心、風(fēng)險管理、控制管理和企業(yè)監(jiān)控六大功能，幫助4S企業(yè)洞察風(fēng)險與機(jī)遇，提升經(jīng)營效率和效果。

　　2.集團(tuán)財務(wù)管理

　　通過對集團(tuán)財務(wù)基礎(chǔ)政策、集中核算、預(yù)算管理、財務(wù)報告、戰(zhàn)略管理等核心內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一整合，實現(xiàn)集團(tuán)財務(wù)政策的集中統(tǒng)一，規(guī)范財務(wù)核算，加強(qiáng)集團(tuán)財務(wù)管理，實現(xiàn)集團(tuán)資源整合，發(fā)揮4S集團(tuán)的整體效益，幫助4S集團(tuán)實現(xiàn)價值最大化的目標(biāo)。

　　3.集團(tuán)資金管理

　　滿足汽車4S集團(tuán)多種資金管理模式的需求，支持資金計劃、資金結(jié)算、投融資、票據(jù)、利息計算、資金監(jiān)控分析和銀企互聯(lián)等核心業(yè)務(wù)的一體化管理，提供4S集團(tuán)統(tǒng)一的資金管理平臺，幫助汽車4S集團(tuán)強(qiáng)化資金的集約化管理，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益。

　　4.集團(tuán)資產(chǎn)管理

　　支持4S集團(tuán)維修設(shè)備等資產(chǎn)的全生命周期管理，通過統(tǒng)一資產(chǎn)政策、統(tǒng)一資產(chǎn)管理流程，幫助4S集團(tuán)實現(xiàn)資產(chǎn)報表的自動匯總、從集團(tuán)到下級的資產(chǎn)增減、調(diào)撥、數(shù)量、金額等的全方位資產(chǎn)管理與分析。

　　5.集團(tuán)人力資源管理

　　通過搭建汽車4S集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理平臺，將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)成熟的人力資源管理體系進(jìn)行快速復(fù)制，有力扭轉(zhuǎn)汽車4S行業(yè)人力資源管理水平普遍偏低的現(xiàn)象，有效支持汽車4S集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　6.4S綜合業(yè)務(wù)管理

　　涵蓋客戶關(guān)系管理、整車銷售管理、維修及配件管理、二手車管理等內(nèi)容，緊密圍繞客戶、車輛、人員三大核心要素展開，為4S集團(tuán)搭建統(tǒng)一、集成的綜合業(yè)務(wù)管理平臺，提升4S集團(tuán)綜合經(jīng)營水平和管理效率，實現(xiàn)4S集團(tuán)提高經(jīng)營效益的目標(biāo)。

　　7.商業(yè)智能管理

　　適應(yīng)4S集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)，實用高效，囊括了管理駕駛艙、決策分析模型和分析主題等豐富的內(nèi)容，通過多維度的經(jīng)營指標(biāo)分析、過程監(jiān)控、經(jīng)營預(yù)警等內(nèi)容，滿足汽車4S集團(tuán)企業(yè)各管理層面經(jīng)營分析和經(jīng)營決策輔助支持的需求。

　　8.系統(tǒng)集成管理

　　乾坤汽車4S辦公信息化系統(tǒng)根據(jù)4S集團(tuán)實際管理需要，實現(xiàn)基于門戶應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成、實時數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換集成等不同程度的集成應(yīng)用，為4S集團(tuán)提供集成、可擴(kuò)展的信息化管理平臺。

解決方案 篇6

　　根據(jù)METATrend的研究：20xx-2005年期間，由于缺乏充分的認(rèn)識而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過度投資，驅(qū)使組織主動地將其CRM計劃與他們的經(jīng)營策略進(jìn)行重新整合。同時，由于原先被繼承的應(yīng)用面臨版本停產(chǎn)（EndOfLife），激發(fā)組織對其下一代CRM體系進(jìn)行升級；到20xx年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢，并得到行業(yè)定制（industry-specific）產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、集成框架，以及相應(yīng)的價值體系的支持。與此同時，Global20xx的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，并已成功地將用戶產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過程中。

　　7年前，單塊集成電路的兩層客戶/服務(wù)器應(yīng)用（two-tierclient/server）是當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；目前，面向Web的、多層（n-tier）體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。隨著大多數(shù)供應(yīng)商已逐步形成面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，促使整個行業(yè)普遍置身于新的進(jìn)化發(fā)展階段。對于從事CRM的企業(yè)來說，這次體系結(jié)構(gòu)的進(jìn)化發(fā)展將直接影響其CRM升級。

　　圍繞CRM的部署方法一直存在許多言過其實的宣傳。爭論的焦點(diǎn)集中于究竟是內(nèi)建（on-premises），還是采用租用方式（hostedCRM）？從根本上來說，無論何種類型或規(guī)模的企業(yè)都希望了解hostedCRM的解決方案是否適用于自己的組織。此外，大量新興技術(shù)開始對CRM技術(shù)產(chǎn)生直接影響，包括：門戶技術(shù)（portal）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、以及客戶數(shù)據(jù)集成（CDI，CustomerDataIntegration）等等。一旦技術(shù)領(lǐng)域的工作趨于成熟，同時企業(yè)也將不遺余力地將其更多的努力集中于跨功能和跨系統(tǒng)集成方面，可以預(yù)見，創(chuàng)新的解決方案勢必在CRM策略中被探索發(fā)現(xiàn)。

　　CRM升級：最有效的途徑

　　20xx年將拋起一場CRM升級的潮流，這對于CRM供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來說無疑是個好消息，同時也受到用戶的期待。驅(qū)使CRM升級的主要因素有兩個：首先，針對大多數(shù)供應(yīng)商產(chǎn)品被抑制的需求最近得到釋放，這被描述為體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的一次巨大突破。20xx-2003年期間，由于IT資源限制的原因，大多數(shù)用戶不得不推遲他們的升級計劃。事實上，對下一代體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級可能會面臨更多的困難，并且可實現(xiàn)的投資回報也將低于預(yù)期希望。然而，隨著大多數(shù)供應(yīng)商第一代Web體系結(jié)構(gòu)第二或第三版本的發(fā)布，用戶購買力的增強(qiáng)，以及用戶意識到他們的許多版本已不再適用（或者處于不好的狀態(tài)）等因素的影響，將促使用戶考慮在今年內(nèi)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級，或者至少促使他們計劃在未來12個內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級。

　　驅(qū)使CRM升級的第二個主要因素是由于存在一些難以處理問題。除了用戶承諾不進(jìn)行升級，一些供應(yīng)商（如：Siebel）計劃在今年為其客戶或舊版本實施顯著的增強(qiáng)型維護(hù)。另外一些供應(yīng)商則針對舊版本系統(tǒng)，采用減少技術(shù)支持人員的方式，或完全取消相應(yīng)的技術(shù)支持。

　　正如俗話所說的那樣“躲得過初一，躲不過十五”�，F(xiàn)在決定實施系統(tǒng)升級的用戶只需為升級支付費(fèi)用。然而，那些推遲其升級計劃的用戶，將面臨產(chǎn)品不受技術(shù)支持，版本不再適用于企業(yè)需求的諸多風(fēng)險。同時，他們還可能支付更多的維護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然，還是有一些選擇可供考慮，如：選擇其他的應(yīng)用供應(yīng)商。

　　CRM部署：對CRM業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理

　　例如應(yīng)用的最佳配合、發(fā)展和遷移、IT成熟、IT限制條件、以及所有權(quán)成本等關(guān)鍵性問題，必須在制訂CRM部署決定之前得到慎重考慮。無論是hostedCRM應(yīng)用或是on-premisesCRM應(yīng)用，都能為企業(yè)提供顯著的價值交付（盡管企業(yè)并不需要過多的考慮交付模型）。進(jìn)一步說，當(dāng)涉及到IT限制和商業(yè)限制問題時，調(diào)整好的CRM應(yīng)用將更加有效地支持現(xiàn)在以及將來的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求。從而促使CRM計劃的成功取得最大的可能性。

　　HostedCRM供應(yīng)商，尤其是salesforce.com，大力宣傳其CRM產(chǎn)品并引起市場的廣泛關(guān)注。METAGroup的客戶期望hostedCRM供應(yīng)商交付的應(yīng)用能夠滿足他們的企業(yè)發(fā)展要求；總的來說，采用hostedCRM解決方案的用戶對他們的.投資感到滿意。即便他們的投資范圍受到一定程度的局限（如：接觸管理、渠道報告），但hostedCRM解決方案更快捷、更廉價、更佳的功能性，仍然受到大多數(shù)企業(yè)的青睞。此外，在許多情形中，CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的長期策略開始演變?yōu)橐环N短期策略。解決方案的迅速實施以及價值創(chuàng)造的進(jìn)程成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。這種策略性轉(zhuǎn)變是從CRM的早期發(fā)展（1997-20xx年期間）中探索而來。

　　企業(yè)必須接受的現(xiàn)實是，他們將最終執(zhí)行on-premises應(yīng)用，選擇使用hosted解決方案，并且將組織CRM業(yè)務(wù)的全部功能和系統(tǒng)（如：呼叫中心）承包給專業(yè)的outsource呼叫中心。目前來說，由于這個問題還沒有找到最有效的解決途徑，因此無法就所有情形給出一個具體的解決方案。世界經(jīng)濟(jì)新秩序下的部署選擇，其關(guān)鍵性問題在于如何對各種類型的CRM業(yè)務(wù)進(jìn)行組合和管理，以及如何促使組合業(yè)務(wù)最終支持企業(yè)的CRM策略。

　　新技術(shù)的發(fā)展以及他們對CRM的影響

　　一體化進(jìn)程無疑是CRM面臨的最大挑戰(zhàn)并且是最耗費(fèi)資源的行動。概括而言，公司每年在CRM許可上需要支付1美元，針對CRM許可的咨詢和執(zhí)行服務(wù)則需花費(fèi)3美元。60%的CRM服務(wù)成本花費(fèi)在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集成方面。同時，CRM一體化進(jìn)程還受到大量工具、方法和技術(shù)的直接影響。在此情況下，為滿足綜合解決方案的創(chuàng)新要求，新技術(shù)和新市場迅速應(yīng)運(yùn)而生。綜上所述，需要對以下技術(shù)進(jìn)行密切關(guān)注：

　　·門戶（Portal）：盡管門戶不是一個新市場，但是他們正越來越密切的與CRM業(yè)務(wù)相聯(lián)系。一個門戶機(jī)制是集合應(yīng)用、內(nèi)容、商業(yè)邏輯或規(guī)則、數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。在為終端用戶特定業(yè)務(wù)流程的相關(guān)經(jīng)驗提供內(nèi)容交付時，門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實現(xiàn)其個性化信息的交付。

　　·業(yè)務(wù)流程管理（BPM）：很多企業(yè)試圖忽視部門的工作流程，直接對整個企業(yè)實行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流程管理還不夠規(guī)范，并且相關(guān)的解決方案要求大量組件實現(xiàn)集成（例如：建模、規(guī)則引擎、協(xié)調(diào)、集成服務(wù)器、監(jiān)視、最優(yōu)化，等等），因此BPM的發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部功能性的明晰化、自動化、和最優(yōu)化。對于實施CRM策略的企業(yè)來說BPM尤為重要，因為銷售、服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等流程不僅與企業(yè)內(nèi)部的諸多職能密切聯(lián)系（如：訂單管理、廣告宣傳、生產(chǎn)），同時還將直接影響其外部（如：渠道、合作伙伴）。

　　·客戶數(shù)據(jù)集成（CDI）：CDI是通過潛在的數(shù)據(jù)集成、合并、以及互用性，為全面實施用戶操作而設(shè)計的一種策略。針對單個或團(tuán)隊用戶運(yùn)用價值計量學(xué)方法（如：用戶收益率），使客戶關(guān)系管理策略得到有效利用和實施，并隨著時間推移不斷得到改進(jìn)。全面的用戶CDI策略要求對現(xiàn)有的新生價值和未來的CRM投資有具體的認(rèn)識，并且具備實施和操作的獨(dú)特計劃。根本上來說，由于CDI承諾能夠為用戶創(chuàng)建一個貫穿CRM全過程的單一記錄，因此它被視為CRM策略的一個長期努力目標(biāo)。

　　如果缺乏合理的CRM技術(shù)計劃，可能導(dǎo)致CRM長期計劃混亂無序。企業(yè)計劃對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級前，應(yīng)該對其部署選擇進(jìn)行認(rèn)真評估；同時，需要對可能成為CRM關(guān)鍵技術(shù)的新興綜合技術(shù)有所了解和認(rèn)識。

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