導購的工作職責

時間：2024-07-19 18:38:40 工作職責我要投稿

【精品】導購的工作職責

導購的工作職責1

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

　　3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；

　　4、導購員在工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛生間補妝。

　　5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談；

　　7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發生頂撞、爭吵，如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客，可報告經理解決；

　　9、導購員在營業結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存數據，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。

　　附：導購員在接待顧客時的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　　（1）當顧客反復觸摸某一款時

　　（2）當顧客抬頭時

　　（３）當顧客突然停下腳步時

　　（４）當顧客的眼睛在搜尋時

　　（５）當顧客與導購員的眼光相碰時

　　（６）當顧客在比較貨品時

　　（７）當顧客與其朋友品評交談時

　　（８）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當顧客試衣時

　　（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　　（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　（3）把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

　　（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　　（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　　（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的`同伴溝通，以促進銷售。

　　（7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。

　　（8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　　（9）在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　　（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　　（11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。

　　（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買時

　　（1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯系方式的信譽卡。

　　（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動，并把顧客領到收銀臺。

　　（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　　（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　　（5）告訴顧客免費修褲邊和優質售后服務。

　　4、當店內沒有存貨時

　　（1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　　（2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。

　　（3）請顧客留下聯系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。

　　（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　　（5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無購買意向時

　　（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

　　（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　　（3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。

　　（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導購的工作職責2

　　1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

　　2、學習并掌握必須的銷售禮儀與技術。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，堅持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、堅持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，進取熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫忙其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

　　6、經過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、提議和期望，并將信息反饋給企業，以幫忙企業改善經營策略和服務水平。

　　8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策供給參考。

　　9、按照規定完成每日、周、月的.報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

　　10、提高安全防范意識，加強職責心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點貨品數量，每一天做好交接班工作。

　　12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

導購的工作職責3

　　1、給顧客提供優秀的服務

　　2、與同事合作共同完成銷售目標，并留意顧客的意見及時向上級反映

　　3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的.貨品、收貨、退貨）

　　4、保持店鋪的環境衛生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

導購的工作職責4

　　1.接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的'顧客服務，完善銷售工作;

　　2.負責做好貨品銷售記錄，盤點、賬目核對等工作;

　　3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨，保證店面環境舒適、整潔。

導購的工作職責5

　　一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時刻保持貨在場良好的.服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業額。

　　五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。

導購的工作職責6

　　1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；

　　2、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；

　　3、耐心、準確回答顧客的提問并協助他們找到心儀的商品；

　　4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；

　　5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；

　　6、負責所在賣場的`終端建設與維護，適當協調客情關系；

　　7、嚴格執行行為規范、服務規范和柜臺紀律，服從上級領導的各項工作安排，并接受上級的監督檢查；

　　8、維護柜臺、貨架的商品陳列整齊和環境衛生；

　　9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛生。

導購的工作職責7

　　1.服從領導管理，協助部門主管做好相關工作

　　2.打電話預約客戶量房，熟知裝修行業一些基本的專業知識

　　3.維護好自己跟蹤的`客戶，挖掘新客戶

　　4.定期與客戶進行溝通，回訪、跟單，建立良好的服務口碑

導購的工作職責8

　　1、認真填寫銷售合同及顧客檔案。

　　2、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　3、店面導購員要有團隊精神，必要時協助同事接待好顧客。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議。

　　5、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間貨品完好無缺。

　　6、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級交予的'各項工作。

　　7、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

　　8、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　9、服從上級領導的工作安排。

　　10、所有員工應保守公司商業機密不得外泄。

導購的工作職責9

　　1、負責專柜整體形象、活化產品陳列，保持專柜整體店面整潔；

　　2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；

　　3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額；

　　4、上下班對貨物進行盤點，制定日、周、月銷售報表；

　　5、促銷活動的.實際執行；

　　6、對貨物的增補及時上報并追蹤；

　　7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進行回訪；

　　關于導購員的工作職責最新匯總

導購的工作職責10

　　1.熟悉并執行公司規章制度，清楚了解本職工作，負責店鋪財務管理、庫存管理、人員管理、顧客服務，店面布局和視覺陳列。

　　顧客服務：

　　1.提供各項出色的顧客服務。

　　2.持續關注顧客需求，不斷提高服務模式，促進積極主動的銷售技巧以滿足顧客需求。

　　團隊：

　　1.協助店長一同進行品牌管理銷售團隊，給予店鋪下屬工作和個人發展方面的指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶最好的'UnderArmour體驗。

　　2.負責店鋪員工的培訓評估激勵以及管理等。

　　3.主動給到店長每月店鋪大使評估時正確的建議和意見。

　　4.主動與店長溝通店鋪銷售和管理。

　　5與相關部門，合作伙伴（例如商場管理層）建立良好的合作關系。

導購的工作職責11

　　在影響品牌服裝專賣店銷售業績的眾多因素中，導購員具有舉足輕重的作用。服裝是需要經過良好溝通和交流、反復挑選和比較、多次體驗和思考才能完成交易的商品，明確服裝導購員的工作內容有利于服裝導購員對自身工作進行定位，才能更加出色完成自我的'工作。本期喬布簡歷小編將為大家介紹的就是服裝導購員的工作內容，感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~

　　1、經過在店內與消費者交流向消費者推銷商品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好店內商品的陳列以及安全維護工作，堅持商品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻堅持良好的服務心態，為顧客創造舒適的購物環境，進取向消費者推介，幫忙其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造店內顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加店內的營業額。

　　5、收集顧客對商品和專賣店的意見、提議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并向上級主管匯報。

　　6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向上級主管匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，定期向上級主管進行工作總結。

　　8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅決實行專賣店的各項零售政策。

導購的工作職責12

　　導購員，作為商業銷售鏈條中至關重要的一環，他們的職責涵蓋了從接待顧客到完成交易的所有環節。以下是導購員的主要工作內容和職責：

　　一、接待顧客

　　1. 熱情接待每一位進店的顧客，了解他們的需求和偏好，提供專業的產品咨詢和介紹。

　　2. 保持友好、積極的態度，建立與顧客的良好關系，以提升顧客的滿意度和忠誠度。

　　3. 及時處理顧客的疑問和問題，確保他們對產品有充分的了解，以便做出明智的購買決策。

　　二、銷售商品

　　1. 根據顧客的需求和偏好，推薦合適的產品，并詳細解釋其特點和優勢。

　　2. 確保商品準確無誤地交給顧客，并完成相關的交易手續。

　　3. 積極處理退貨和換貨事宜，以維護良好的客戶關系和店鋪信譽。

　　三、維護店鋪環境

　　1. 保持店鋪的整潔和美觀，確保商品陳列符合品牌形象和店鋪風格。

　　2. 及時清理店內衛生，包括地板、貨架和周邊環境。

　　3. 協助店長維護店鋪秩序，確保顧客在店內購物時的安全和舒適。

　　四、收集信息

　　1. 收集顧客對產品和服務的反饋意見，以便改善和提高服務質量。

　　2. 關注競爭對手的動態和信息，為店鋪提供有價值的參考。

　　3. 及時向上級匯報銷售數據和業績，為店鋪的運營提供數據支持。

　　五、團隊協作

　　1. 配合店長和其他員工完成銷售目標，共同提高店鋪的業績。

　　2. 學習新的銷售技巧和方法，不斷提升自己的業務能力。

　　3. 積極參與店鋪的促銷活動和培訓，提高自己在團隊中的`貢獻。

　　除此之外，導購員還應該注意以下幾個方面：

　　六、關注新品上市

　　導購員應該時刻關注新品上市的信息，以便第一時間了解新產品的特點和技術優勢，從而更好地向顧客進行介紹和推薦。同時，導購員也應該積極參與新產品的培訓和推廣活動，以提高自己的專業素養和銷售能力。

　　七、處理投訴和糾紛

　　導購員在工作中可能會遇到各種投訴和糾紛，這時應該保持冷靜和專業，積極解決問題，以維護店鋪的形象和聲譽。同時，導購員還應該及時向上級匯報相關情況，以便及時采取措施進行改進和處理。

　　八、遵守規章制度和職業道德規范

　　導購員應該遵守店鋪的規章制度和職業道德規范，保持良好的職業形象和工作態度。同時，導購員還應該積極參與店鋪的培訓和管理活動，以提高自己的綜合素質和業務能力，為店鋪的發展做出更大的貢獻。

導購的工作職責13

　　導購是一線真正的執行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學習業務知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

　　4.協助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月每日的盤點作業

　　6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業

　　二、對員工要求

　　1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說明

　　職責一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長或店助分配的業績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優質服務

　　3.確保店鋪商品的.安全性

　　4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規章制度

　　6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

　　職責三（進行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學習業務知識，提高導購技能

　　4. 能主動并積極調動賣場氣氛，并起帶頭作用

導購的工作職責14

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的.需求并達成銷售

　　2、根據客戶的需求通過專業的服務，贏得客戶信任與其建立1對1服務，并達成銷售

　　3、遵守門店各項運營管理制度，并確保執行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤點、收銀、清潔等)

　　4、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作

　　5、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務

　　7、積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈)，全面助力業績提升

　　8、向顧客宣導企業文化、經營理念、樹立公司及品牌良好形象。

導購的工作職責15

　　1、服從商場店長的安排，主動工作。

　　2、努力完成銷售目標。

　　3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。

　　4、保證上柜貨品的質量。

　　5、準確填寫各種報表。

　　6、保證從各店返至公司的`各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。

　　7、做好各專賣店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查)。

　　8、能夠反饋銷售登記信息。

　　9、努力控制銷售費用。

　　10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

　　11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發票金額、銷售小票。

【導購的工作職責】相關文章：