調(diào)查報(bào)告總結(jié) 集合15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的調(diào)查報(bào)告總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 1
為期一個(gè)月的調(diào)研，與其說是一次比賽，不如說是一次學(xué)習(xí)和體會(huì)，無論是相關(guān)知識(shí)的增長，抑或是比賽時(shí)心態(tài)的一種鍛煉和成長，還是比賽過程中的學(xué)習(xí)和感悟，與隊(duì)友之間的合作與交流方面，我都收獲了很多東西，所以，總的來說，我是很感謝這個(gè)比賽的。
首先，感謝一下隊(duì)友。一開始，無論是開會(huì)還是q上討論時(shí)，我表現(xiàn)得都太過??強(qiáng)勢(shì)了些（反省），就發(fā)表意見時(shí)的語氣和態(tài)度，現(xiàn)在想來，真的很感謝我的隊(duì)友們能夠容忍我，所以，道歉先。以前我堅(jiān)持的是，我不會(huì)去定義自己是一個(gè)leader，然后強(qiáng)勢(shì)的去支配大家，或者表現(xiàn)出一種盛氣凌人的姿態(tài)，反而，我不愿去擔(dān)當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，我堅(jiān)持的是，團(tuán)體工作中，盡自己的力量，有想法就拿出來跟大家討論，也可能由于這個(gè)原因，我發(fā)表個(gè)人看法時(shí)總會(huì)很理直氣壯的說出自己的原因，有時(shí)就給人一種我很強(qiáng)勢(shì)的堅(jiān)持個(gè)人看法，其實(shí)我只是這樣在想：我之所以說出我的理由，是想讓大家來指正一下，如果覺得不好，說出建議的那些不足，我會(huì)很開心的接受，但是，不了解的人，可能為了所謂的“和氣”和給予我的尊重，只是會(huì)認(rèn)為這是我強(qiáng)勢(shì)的表現(xiàn)，從而選擇沉默或者勉強(qiáng)接受和贊同，想到自己之前也沒跟大家明確的解釋一下，因此給大家?guī)砗芏嗑裆系膲毫蛘邿⿶朗裁吹�，再次道歉和反省，我以后也�?huì)，并且應(yīng)該注意一下自己講話的語氣和方式，我得深入思考，為什么別人同樣是發(fā)表個(gè)人意見和看法，但是完全不會(huì)給人強(qiáng)勢(shì)的感覺呢？
其次，就我個(gè)人工作而言。我主要負(fù)責(zé)查閱資料，以及后期，結(jié)論和建議方面的一些工作，雖然，在之前的采訪提綱和問卷方面也提供了一些建議，但起的作用不太大。資料這塊，我只是在找一些可以幫助我們?cè)趫?bào)告中可以適當(dāng)引用的資料，而忽視了，去研究別人的調(diào)研報(bào)告制作過程中的亮點(diǎn)和應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題等，因此，在調(diào)研工作展開的前期，我在大家具體去發(fā)問卷，統(tǒng)計(jì)結(jié)果這段時(shí)間，沒有好好去思考，查閱，導(dǎo)致在后期報(bào)告制作過程中，不能提供一些建設(shè)性專業(yè)性的想法和思路，沒能合格完成資料查閱這部分工作。另外，在協(xié)助制作報(bào)告的過程中，很多時(shí)候我都只是提出了概括性的想法和建議，而
把具體的實(shí)施和制作這部分工作丟給隊(duì)友，有時(shí)候，提出的想法和建議沒有經(jīng)過認(rèn)真的思考，浪費(fèi)大家的時(shí)間后才知道不可行，耽誤團(tuán)隊(duì)的工
作進(jìn)度，所以，以后自己提出一個(gè)想法后，就應(yīng)該積極地去驗(yàn)證它的可行性，然后再具體實(shí)施分工，節(jié)省大家的時(shí)間。
另外，工作態(tài)度不夠積極主動(dòng)，不夠注重細(xì)節(jié)。工作中，潛意識(shí)里好像覺得自己不是組長，不用從大局去著想 ，組長具體分配我去干什么我再去，干完之后就一身輕松了，而不是，主動(dòng)地去思考整份作品和團(tuán)體的成效，積極主動(dòng)地去思考工作中哪些地方還有不足，還需要改進(jìn)，并且，做事兒時(shí)不夠注重細(xì)節(jié)，有了輪廓和思路后，就停止去認(rèn)真思考了，導(dǎo)致很多工作在實(shí)施時(shí)才遇到困難，大大耽誤工作進(jìn)度。
比賽時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)，包括ppt展示和現(xiàn)場(chǎng)答辯。首先是ppt的制作和展示，我總結(jié)到：ppt的展示內(nèi)容反映的最主要就是我們的作品制作思路以及我們要強(qiáng)調(diào)的作品亮點(diǎn)，因此，內(nèi)容可以不全面，但是一定要表現(xiàn)深刻，其次，解說時(shí)一定要自信坦蕩，要盡量有感染力，我覺得有激情和笑容，就成功了一大半。答辯時(shí)，無論回答什么問題，都最好回到自己的作品上來，讓評(píng)委老師相信，你問的我們的報(bào)告是可以解釋的，報(bào)告是提供了充分的說明和解釋的，我的回答也不是主觀的，是嚴(yán)格根據(jù)調(diào)查得出的，而我，直到?jīng)Q賽時(shí)才充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
最后，此次比賽中，我更看到了隊(duì)友們優(yōu)秀的品質(zhì)，很值得自己去學(xué)習(xí)。澤鋒的認(rèn)真負(fù)責(zé)，和勤奮努力，錦波的認(rèn)真思考和嚴(yán)謹(jǐn)工作，素端的積極主動(dòng)，旭瓊和陸勉的踏實(shí)??他們讓我更加相信，工作時(shí)的認(rèn)真和積極才是最重要的，也更加激勵(lì)我工作時(shí)應(yīng)該更深入更細(xì)致的去思考問題，因?yàn)槟遣攀怯眯娜プ鍪聝�，也只有那樣，才能真正把事情做好�?/p>
近一個(gè)月的努力換回一個(gè)三等獎(jiǎng)，我想說，其實(shí)我們可以做得更好。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 2
一、薪酬調(diào)整的內(nèi)容
此次薪酬調(diào)整的目的是在不降低或不影響員工年薪標(biāo)準(zhǔn)的原則上，簡化企業(yè)和員工薪酬結(jié)構(gòu)，再根據(jù)以崗定人，按崗取酬的原則，明確各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司薪酬體系，使公司在合理、合法的基礎(chǔ)上，將公司的經(jīng)營成果與公司全體人員分享。此次薪酬調(diào)整為二個(gè)重點(diǎn)：
1．1 調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)
企業(yè)原薪酬結(jié)構(gòu)為：
�。�1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中層管理崗位
崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為其崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的50%，崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的30%作為季度績效考核基數(shù)進(jìn)行核發(fā)，崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的20%作為年終獎(jiǎng)基數(shù)進(jìn)行核發(fā)。薪酬構(gòu)成公式：
年標(biāo)準(zhǔn)薪酬=崗位工資（年薪標(biāo)準(zhǔn)50%）+季度績效工資（年薪標(biāo)準(zhǔn)30%）+年終獎(jiǎng)（年薪標(biāo)準(zhǔn)20%）
月工資=崗位工資
�。�2）非業(yè)務(wù)系統(tǒng)崗位
崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為其崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的60%，崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的30%作為季度績效考核基數(shù)進(jìn)行核發(fā)，崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的10%作為年終獎(jiǎng)基數(shù)進(jìn)行核發(fā)。薪酬構(gòu)成公式：
年標(biāo)準(zhǔn)薪酬=崗位工資（年薪標(biāo)準(zhǔn)60%）+季度績效工資（年薪標(biāo)準(zhǔn)30%）+年終獎(jiǎng)（年薪標(biāo)準(zhǔn)10%）
月工資=崗位工資
調(diào)整后的薪酬結(jié)構(gòu)為：
崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為其崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的80%，年薪標(biāo)準(zhǔn)的20%作為年終獎(jiǎng)基數(shù)進(jìn)行核發(fā)。其薪酬構(gòu)成公式：
年標(biāo)準(zhǔn)薪酬=崗位工資（年薪標(biāo)準(zhǔn)80%）+年終獎(jiǎng)（年薪標(biāo)準(zhǔn)20%）
月工資=崗位工資（年薪標(biāo)準(zhǔn)80%）+交通補(bǔ)助
1．2 調(diào)整績效考核發(fā)放形式
此次薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，將原季度績效工資納入到員工崗位工資，季度績效考核延用原績效考核方案，仍將年薪標(biāo)準(zhǔn)的30%作為員工績效考核基數(shù)，以各個(gè)部門季度考核指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核，對(duì)超額完成季度考核指標(biāo)的部門以績效獎(jiǎng)金的形式發(fā)放部門，再由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位的重要性、工作達(dá)成度、努力程度等考核維度進(jìn)行二次分配，反之，進(jìn)行扣減。部門績效核算公式如下：
部門績效=部門績效總基數(shù)*（部門績效考核得分-100%）
二、薪酬調(diào)整分析
2．1 調(diào)整后的企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)分析
2.1.1 影響員工及企業(yè)社保及住房公積金的變化
根據(jù)武漢市社會(huì)保障局的相關(guān)規(guī)定，員工社保申報(bào)基數(shù)是以企業(yè)員工的工酬總額為基數(shù)按一定比例征收，員工個(gè)人每月繳費(fèi)工資基數(shù)的11%，另加7元的大額醫(yī)療保險(xiǎn)，私營企業(yè)每月繳費(fèi)工資基數(shù)的32.2%。另根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于工資總額組成的規(guī)定》的相關(guān)文件，工資總額由六個(gè)部分組成：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資。不包括的項(xiàng)目的范圍有職工生活困難補(bǔ)助費(fèi)、集體福利事業(yè)補(bǔ)貼、冬季取暖補(bǔ)貼、上下班交通補(bǔ)貼等有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)和職工福利方面的費(fèi)用以及勞動(dòng)保護(hù)的各種支出。以下將根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的情況，在合理合法的基本上，對(duì)此次薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，員工及企業(yè)社保及住房公積金的變化進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析：
根據(jù)對(duì)薪酬調(diào)整前與調(diào)整后的員工社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行對(duì)比并分析，測(cè)算得出：
類別 形式 每月人均社保 每月人均住房公積金
調(diào)整前 調(diào)整后 調(diào)整前 調(diào)整后
員工 帳戶存入 757.65元 1117.02元 347.57元 514.00元
企業(yè) 繳費(fèi)支出 559.59元 827.54元 173.79元 257.00元
通過上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后員工每月社保存入金額比調(diào)整前人均增加359.37元，人均每月增長32.17%；每月住房公積金存入金額比調(diào)整前人均增加166.43元，人均每月增長32.38%。而企業(yè)每月為員工社保繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加267.95元，每月繳費(fèi)人均增長47.88%；每月為員工住房公積金繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加83.21元，人均每月繳費(fèi)增長47.88%。再按崗位進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)：
�、傩匠杲Y(jié)構(gòu)調(diào)整后，中層崗位員工每月社保存入金額比調(diào)整前平均增加668.03元，平均每月增長59.549%；其每月住房公積金存入金額平均增加309.27元，平均每月增長59.926%。 中層崗位企業(yè)每月為員工社保繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加497.93元，人均每月增長59.94%；企業(yè)每月為員工住房公積金繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加258元，人均每月增長59.94%。
②薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，業(yè)務(wù)崗位每月社保存入金額比調(diào)整前人均增加384.69元，人均每月增長59.025%；其每月住房公積金存入金額人均增加178.10元，人均每月增長59.673%。 業(yè)務(wù)崗位企業(yè)每月為員工社保繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加286.73元，人均每月增長59.69%；企業(yè)每月為員工住房公積金繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加149.19元，每月增長59.69%。
�、� 薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，非業(yè)務(wù)崗位每月社保存入金額比調(diào)整前人均增加208.8元，人均每月增長33.878%；其每月住房公積金存入金額人均增加96.67元，人均每月增長34.278%。 非業(yè)務(wù)崗位企業(yè)每月為員工社保繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加155.64元，人均每月增長
34.07%；企業(yè)每月為員工住房公積金繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加48.34元，人均每月增長34.07%。
2.1.2 個(gè)人所得稅額的產(chǎn)生及各崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的變化
根據(jù)個(gè)人所得稅法的規(guī)定,自20xx年3月起，納稅人實(shí)際取得的工資、薪金所得，應(yīng)適用新稅法規(guī)定的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)每月20xx元，計(jì)算繳納個(gè)人所得稅。但因員工工資中繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金費(fèi)的部分是免征個(gè)人所得稅的，可在稅前列支再按照個(gè)稅相關(guān)規(guī)定進(jìn)行繳稅。由此可見，員工社保和住房公積金申報(bào)基數(shù)直接影響到個(gè)人月繳稅金額。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工崗位工資減去其社保及住房公積金的繳費(fèi)金額后，企業(yè)每月需要依法繳納個(gè)人所得稅的員工占公司全員的39.71%，員工年終獎(jiǎng)所得也將根據(jù)個(gè)人所得稅繳納相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)稅額。如此以來，員工在標(biāo)準(zhǔn)年薪不變的基礎(chǔ)上承擔(dān)個(gè)人所得稅后，必定會(huì)影響到個(gè)人的崗位年薪。具體測(cè)算結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：
公司全員全年繳納個(gè)人所得稅額（不包括員工收入浮動(dòng)收入）最高的為15978.20元，導(dǎo)致個(gè)人年薪標(biāo)準(zhǔn)下降11.096%；最低的為166.5元，導(dǎo)致個(gè)人年薪標(biāo)準(zhǔn)下降0.833%。公司全員全年平均繳納個(gè)人所得稅額（不包括員工浮動(dòng)收入）為1518.76元，全員年薪標(biāo)準(zhǔn)平均下降2.677%。再根據(jù)所任崗位的不同進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)：①中層管理崗位人員全年平均繳納個(gè)人所得稅額（不包括員工浮動(dòng)收入）約為3357.9元,其年薪標(biāo)準(zhǔn)平均下降5.359%；②業(yè)務(wù)崗位全年平均繳納個(gè)人所得稅（不包括員工浮動(dòng)收入）約為806.25元，其年薪標(biāo)準(zhǔn)平均下降2.191%；③非業(yè)務(wù)崗位個(gè)年平均繳納個(gè)人所得稅（不包括員工浮動(dòng)收入）約為358.707元，其年薪標(biāo)準(zhǔn)平均下降1.249%。（具體數(shù)據(jù)參照“員工月收入扣稅后其年薪標(biāo)準(zhǔn)變化明細(xì)表”）
2.1.3 員工薪酬相關(guān)變化
�。�1） 非業(yè)務(wù)崗位員工年終獎(jiǎng)變化
企業(yè)原薪酬結(jié)構(gòu)中，非業(yè)務(wù)崗位員工年終獎(jiǎng)是占其崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的10%，在崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)不變的基礎(chǔ)上對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，使其年終獎(jiǎng)基數(shù)為崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的20%。根據(jù)企業(yè)年終獎(jiǎng)發(fā)放原則及辦法，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行以下幾種情況分析：
�、� 如果企業(yè)年終系數(shù)為“1”的情況下，非業(yè)務(wù)崗位年終基數(shù)調(diào)整后，其崗位年薪上升幅度與調(diào)整前相同。（其測(cè)算結(jié)果未考慮員工個(gè)人全年績效情況）
�、� 如果企業(yè)年終系數(shù)為“1.5”的情況下，非業(yè)務(wù)崗位年終基數(shù)調(diào)整后與調(diào)整前的變化如下表：
狀態(tài) 年薪標(biāo)準(zhǔn) 月工資+績效 年終獎(jiǎng)金 最終年薪 年薪上浮比例
調(diào)整前 833000元 749700元 124950元 874650元 5%
調(diào)整后 833000元 666400元 249900元 916300元 10%
根據(jù)以上數(shù)據(jù)得出：薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，非業(yè)務(wù)部門崗位在年終系數(shù)為“1.5”的情況下，其最終年薪相比薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整前上漲了41650元，較薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整前人均增長1436.2元，比調(diào)整前上浮5%。（具體數(shù)據(jù)參照“非業(yè)務(wù)系統(tǒng)薪酬調(diào)整前后對(duì)比表”）
�、� 如果企業(yè)年終系數(shù)為負(fù)數(shù)的情況下，那么企業(yè)薪酬調(diào)整前后的變化可想而知，但如果發(fā)生這種可能性，那時(shí)候企業(yè)的重點(diǎn)就不是測(cè)算員工薪酬變化情況了。
（2） 試用期員工工資變化
根據(jù)企業(yè)薪酬體系，現(xiàn)對(duì)試用期員工的用工成本進(jìn)行測(cè)算，具體數(shù)據(jù)如下：
崗位類別 年薪標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整前試用期工資標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整后試用期工資標(biāo)準(zhǔn) 工資增長比率 備注 中層崗位 66000元 2750 3520 28．00% 由于員工崗位工資比例提高，在合理合法的基礎(chǔ)上，調(diào)整后的試用期工資是取崗位工資的80%進(jìn)行比較
60000元 2500 3200 28．00%
業(yè)務(wù)崗位 40000元 1670 2130 27．55%
33000元 1380 1760 27．54%
非業(yè)務(wù)崗位 33000元 1650 1760 6．67%
29000元 1450 1550 7．00%
28000元 1400 1490 6．43%
26000元 1300 1390 6．92%
22000元 1100 1170 6．36%
（3） 相關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金變化
因勞動(dòng)關(guān)系的解除會(huì)涉及到相關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)膯栴}，下面根據(jù)薪酬調(diào)整的情況，分別針對(duì)以下幾種情況，對(duì)薪酬調(diào)整前后企業(yè)所要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的變化作如下分析：
①因勞動(dòng)者不能勝任工作的情況下辭退勞動(dòng)者，企業(yè)需要額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資。在這種情況下，企業(yè)根據(jù)崗位的不同所需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的變化如下（下列數(shù)據(jù)未考慮員工每月的交通補(bǔ)助）：
崗位類別 調(diào)整前經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額 調(diào)整后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
金額 增長比率
中層崗位 2750 4400 60%
2500 4000 60%
業(yè)務(wù)崗位 1670 2670 60%
1380 2200 59%
非業(yè)務(wù)崗位 1650 2200 33%
1450 1930 34%
1400 1870 34%
1300 1730 33%
1100 1470 34%
�、诟鶕�(jù)勞動(dòng)法第四十六條相關(guān)規(guī)定，企業(yè)與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，企業(yè)需要支付勞動(dòng)者所在公司工作年限*平均月工資作為其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，針對(duì)這種情況現(xiàn)對(duì)薪酬調(diào)整前后的變化進(jìn)行對(duì)比（下列數(shù)據(jù)未考慮員工每月的交通補(bǔ)助）：
崗位類別 勞動(dòng)合同期限 調(diào)整前經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額 調(diào)整后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
金額 增長比率
中層崗位 3 8250 13200 60%
7500 12000 60%
業(yè)務(wù)崗位 3 5010 8010 60%
4140 6600 59%
非業(yè)務(wù)崗位 3 4950 6600 33%
4350 5790 34%
4200 5610 34%
3900 5190 33%
3300 4410 34%
�、燮髽I(yè)違反勞動(dòng)合同規(guī)定的情況下，解除勞動(dòng)合同的，企業(yè)需支付勞動(dòng)者所在公司工作年限*平均月工資*2作為其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，針對(duì)這類情況現(xiàn)對(duì)薪酬調(diào)整前后的變化作以下對(duì)比，但由于公司工作年限的不確定，主要以平均月工資的2倍核算出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比（下列數(shù)據(jù)未考慮員工每月的交通補(bǔ)助）：
崗位類別 調(diào)整前經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額 調(diào)整后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
金額 增長比率
中層崗位 5500 8800 60%
5000 8000 60%
業(yè)務(wù)崗位 3340 5340 60%
2760 4400 59%
非業(yè)務(wù)崗位 3300 4400 33%
2900 3860 34%
2800 3740 34%
2600 3460 33%
2200 2940 34%
綜上所述，薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整后，企業(yè)所承擔(dān)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額不管在哪種情況下，最高提高了60%，最低提高了34%，因此，企業(yè)在人資管理與人員聘用上應(yīng)該加大管理力度，提高人員測(cè)評(píng)水平，為企業(yè)控制人事管理風(fēng)險(xiǎn)。
2．2 調(diào)整后的績效考核發(fā)放形式分析
2．2．1 員工月工資的變化
根據(jù)調(diào)整后的績效考核發(fā)放形式，結(jié)合績效核算辦法，以各個(gè)部門季度考核指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核，對(duì)超額完成季度考核指標(biāo)的部門以績效獎(jiǎng)金的形式發(fā)放部門，再由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位的重要性、工作達(dá)成度、努力程度等考核維度進(jìn)行二次分配，將最終分配結(jié)果直接在員工月工資中以“績效獎(jiǎng)懲”名目進(jìn)行列支。如果，某員工季度績效分配金額是正數(shù)時(shí)，那么該月工資將上升，績效獎(jiǎng)金的金額越高其相應(yīng)承擔(dān)的個(gè)人所得稅額越高。
2．2．2 員工社保與住房公積金變化
員工社保與住房公積金的繳費(fèi)基數(shù)是以員工月工資總額為基數(shù)，按一定比例進(jìn)行征收，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于工資總額組成的規(guī)定》的相關(guān)文件，績效獎(jiǎng)金屬于月工資總額組成部分。因此，員工月工資每隔三個(gè)月發(fā)生變化，會(huì)直接影響到員工社保及住房公積金申報(bào)基數(shù)的變化。
2．3 其它
由于社保和住房公積金基數(shù)調(diào)整時(shí)間為每年7月份，且每年一次。而企業(yè)于07年9月份進(jìn)行了一系列的薪酬調(diào)整，其中包括：員工年薪標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、人員崗位異動(dòng)等，這些調(diào)整情況使員工的社保申報(bào)基數(shù)都發(fā)生了改變，但是因?yàn)樯绫；鶖?shù)調(diào)整的限制，07年9月份薪酬調(diào)整后，員工的社保的基數(shù)一直未作調(diào)整。而今，企業(yè)根據(jù)國家相關(guān)政策，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際狀況，對(duì)員工的薪資結(jié)構(gòu)又進(jìn)行了調(diào)整，這樣一來，07年薪酬調(diào)整的問題，將延續(xù)到今年7月份一并解決。那么從08年7月前，以辦理社保與住房公積金的員工，將不會(huì)根據(jù)此次薪酬調(diào)整后的月工資總額進(jìn)行繳費(fèi)，所以員工個(gè)人社保及住房公積金存入金額不會(huì)發(fā)生變更，導(dǎo)致個(gè)人所得稅額將高于比08年8月份的個(gè)人所得稅額。通過前面對(duì)個(gè)人所得稅的測(cè)算，在年薪標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下，必定會(huì)導(dǎo)致員工年薪標(biāo)準(zhǔn)下降。（具體數(shù)據(jù)參照“20xx年7月份前薪酬調(diào)整與個(gè)稅明細(xì)表”）
三、薪酬調(diào)整的建議
根據(jù)以上分析情況，我部門將針對(duì)上述問題提出以下建議：
1、員工自已承擔(dān)個(gè)人所得稅后，導(dǎo)致其年薪標(biāo)準(zhǔn)下降，但是通過此次年薪結(jié)構(gòu)的調(diào)整員工每月社保存入金額人均1117.02元，較薪酬調(diào)整前增加了359.37元，人均每月增長32.17%。而個(gè)人承擔(dān)稅額后，公司全員全年平均繳納個(gè)人所得稅額（不包括員工浮動(dòng)收入）為1518.76元，全員年薪標(biāo)準(zhǔn)平均下降2.677%。綜合兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，員工年薪標(biāo)準(zhǔn)下降不需要從另外途徑進(jìn)行補(bǔ)足。
2、由于此次崗位工資調(diào)整為崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)的80%，企業(yè)每月為員工社保繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加267.95元，每月繳費(fèi)人均增長47.88%；每月為員工住房公積金繳費(fèi)金額比調(diào)整前人均增加83.21元，人均每月繳費(fèi)增長47.88%。根據(jù)目前企業(yè)員工人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，企業(yè)全年為員工社保繳費(fèi)金額將比調(diào)整前增加196139.4元（公司員工共68人，目前有7人未進(jìn)入公司社保及住房公積金帳戶），為員工住房公積金繳費(fèi)金額比調(diào)整前增加60909.72元。企業(yè)可以根據(jù)自身的承擔(dān)能力，在不違反國家相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)員工住房公積金的繳費(fèi)比例進(jìn)行調(diào)整，但是目前武漢市住房公積金繳費(fèi)比例最低不得低于8%；員工社保為國家強(qiáng)制性辦理項(xiàng)目，無法進(jìn)行調(diào)整。因此，如果要降低公司的人工成本的根本并不是調(diào)整住房公積金的繳費(fèi)比例，也不是想辦法降低員工社�；鶖�(shù)，而是從企業(yè)內(nèi)部管理上控制好用人需求量，合理分配和設(shè)置人員配比率，提高人力資本投資報(bào)酬率。
3、員工試用期內(nèi)的人工成本因薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整而上升，同時(shí)相對(duì)應(yīng)的試用期人員的社保繳費(fèi)基數(shù)也上升了，要解決這個(gè)問題，辦法有兩個(gè)：
第一，將員工崗位工資進(jìn)行多項(xiàng)分解，例如：崗位工資=基本工資+**補(bǔ)助+**補(bǔ)助，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，試用期員工不享受相關(guān)補(bǔ)助為由，對(duì)試用期員工的人工成本進(jìn)行控制； 第二、將新進(jìn)人員的年薪標(biāo)準(zhǔn)適度降低，因?yàn)樾逻M(jìn)人員對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度、同崗位工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于有一定企齡的員工，新進(jìn)人員初進(jìn)公司主要還處在一個(gè)學(xué)習(xí)和摸索的過程，而企業(yè)也處在對(duì)其個(gè)人的工作能力以及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的觀察期，所以新進(jìn)人員的年薪標(biāo)準(zhǔn)適度降低，從長遠(yuǎn)看，不但能降低企業(yè)的用人成本，同時(shí)也是企業(yè)根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、工作難度等多方面進(jìn)行工資分級(jí)的一個(gè)開始，是一個(gè)逐步完善，使企業(yè)薪酬體系更合理性的開始。
4、非業(yè)務(wù)崗位員工的年薪因薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在年薪標(biāo)準(zhǔn)不變的基礎(chǔ)上，年終獎(jiǎng)比例占年薪標(biāo)準(zhǔn)的20%后年薪上升幅度較調(diào)整前上漲5%。這個(gè)測(cè)算結(jié)果，足以說明薪酬比例的調(diào)整，會(huì)直接影響公司人工成本的提高，因此，公司高層決定非業(yè)務(wù)部門拿業(yè)務(wù)部門年終系數(shù)的80%，目的是為了控制人工成本。但是，我部門認(rèn)為沒有這個(gè)必要性，原因如下：
�、俟镜娜斯こ杀镜奶岣哒嬲脑蚴且�?yàn)楣就瑣徯匠隂]有區(qū)別，而且公司薪酬處在中等偏上的占76%，屬于薪酬中部堆積型，這種薪酬?duì)顩r容易導(dǎo)致人工成本較高，人員收入增長幅度小，同時(shí)不利于提高員工對(duì)工作的熱情度、職業(yè)競爭力等。
②非業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的43%，年薪標(biāo)準(zhǔn)在22000—33000元之間，而且公司主要是想將“公司的經(jīng)營成果來自于全員的共同協(xié)作，應(yīng)該與公司全員共同分享”的思想貫徹始終。這樣以來，就違背了這條主體思想。
�、鄯菢I(yè)務(wù)系統(tǒng)員工與業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工由于貢獻(xiàn)程度不一致，已經(jīng)在崗位年薪標(biāo)準(zhǔn)上在得到體現(xiàn)，而年終獎(jiǎng)本身就是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一年中共同協(xié)作、共同努力的結(jié)果給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)。如果對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)的員工取不同的年終系數(shù)進(jìn)行核算年終獎(jiǎng)，并沒有起到良好激勵(lì)作用，相反還會(huì)帶來消極情緒。
5、績效獎(jiǎng)金的發(fā)放方式，原定在員工工資表上進(jìn)行體現(xiàn)，但通過上述分析，建議公司以貼票報(bào)銷的形式進(jìn)行發(fā)放。
企業(yè)管理報(bào)告
薪酬管理反映到工資結(jié)構(gòu)上面，就是各個(gè)職位的工資標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該恰如其分地反映員工付出的努力。如何才能達(dá)到平衡，使工資最大限度地激勵(lì)員工，同時(shí)又能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呢？工資管理的原則是:在企業(yè)能承受的范圍內(nèi)、在市場(chǎng)上有競爭力、對(duì)內(nèi)員工間公平、對(duì)員工個(gè)人有意義�；巨k法是建立企業(yè)基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部各類職位價(jià)值的確定→職位級(jí)別與工資、對(duì)某一時(shí)期業(yè)績的價(jià)值評(píng)定→業(yè)績工資、對(duì)各類型貢獻(xiàn)的價(jià)值評(píng)定→獎(jiǎng)金。企業(yè)要做到員工之間的工資平衡就要有一個(gè)很好的工資結(jié)構(gòu)。
工資系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路和方法是：工資的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要圍繞職位系統(tǒng)的設(shè)計(jì)展開，工資結(jié)構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)職位制定。對(duì)企業(yè)來說，職位體系是它的基本支撐體系。為所有的員工提供一個(gè)公平合理工資的職位體系應(yīng)具備的內(nèi)容是：職位設(shè)置、職位類型、職位標(biāo)準(zhǔn)、職位要求職位體系的內(nèi)容由企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)和運(yùn)作流程直接決定。職位描述和職位評(píng)估都必須以職位要素的確定為前提。
要設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的薪資體系和薪資制度，一般要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：
1、職位分析：結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)，公司管理層要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門職能和職位關(guān)系，人力資源部和各部門主管合作編寫職位說明書。
2、職位評(píng)價(jià)：比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；為進(jìn)行薪資調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，消除不同公司間由于職位名稱不同、或即使職位名稱相同但實(shí)際工作要求和工作內(nèi)容不同所導(dǎo)致的職位難度差異，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎(chǔ)。它是職位分析的自然結(jié)果，同時(shí)又以職位說明書為依據(jù)。
3、薪資調(diào)查：薪資調(diào)查的對(duì)象，最好是選擇與自己有競爭關(guān)系的公司或同行業(yè)的類似公司，重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來源。薪資調(diào)查的數(shù)據(jù)，要有上年度的薪資增長狀況、不同薪資結(jié)構(gòu)對(duì)比、不同職位和不同級(jí)別的職位薪資數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)金和福利狀況、長期激勵(lì)措施以及未來薪資走勢(shì)分析等。
4、薪資定位：在分析同行業(yè)的薪資數(shù)據(jù)后，需要做的是根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪資水平。在薪資定位上，可以選擇領(lǐng)先策略或跟隨策略。
5、薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：要綜合考慮三個(gè)方面的因素：一是其職位等級(jí)，二是個(gè)人的技能和資歷，三是個(gè)人績效。在工資結(jié)構(gòu)上與其相對(duì)應(yīng)的，分別是職位工資、技能工資、績效工資。也有的將前兩者合并考慮，作為確定一個(gè)人基本工資的基礎(chǔ)。確定職位工資，需要對(duì)職位做評(píng)估；確定技能工資，需要對(duì)人員資歷做評(píng)估；確定績效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)做評(píng)估；確定公司的整體薪資水平，需要對(duì)公司盈利能力、支付能力做評(píng)估。每一種評(píng)估都需要一套程序和辦法。
6、薪資體系的實(shí)施和修正：在確定薪資調(diào)整比例時(shí)，要對(duì)總體薪資水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算。為準(zhǔn)確起見，最好同時(shí)由人力資源部做此測(cè)算。因?yàn)榘凑胀馄蟮膽T例，財(cái)務(wù)部門并不清楚具體工資數(shù)據(jù)和人員變動(dòng)情況。人力資源部需要建好工資臺(tái)賬，并設(shè)計(jì)一套比較好的測(cè)算方法。
7、不同職位有不同職位的級(jí)別,一個(gè)是員工的級(jí)別制度，另一個(gè)是員工的寬帶制度。同一個(gè)級(jí)別，薪資的范圍大概都差不多。寬帶也是類似等級(jí)的，是比較新的概念，其特點(diǎn)就是把“級(jí)”的范圍定得比較寬，一個(gè)大型企業(yè)，可能從最基本的初級(jí)員工，到最高的總裁、總經(jīng)理職位，有5個(gè)、6個(gè)帶別。具體而言，工資系統(tǒng)設(shè)計(jì)可采用如下方法：
采用級(jí)別工資制。工資設(shè)計(jì)有幾種不同的做法和思路，比較簡單的一個(gè)做法，就是根據(jù)級(jí)別來設(shè)計(jì)。比如說有10個(gè)職能部門，有30個(gè)職系，100個(gè)或者150個(gè)職位，但是整個(gè)級(jí)別就15個(gè)，工資系統(tǒng)就是按15個(gè)等級(jí)的工資系統(tǒng)，每一個(gè)級(jí)別，都給一個(gè)范圍，在哪個(gè)級(jí)別里，就用哪個(gè)級(jí)別的工資范圍來發(fā)工資。
針對(duì)不同的職位，怎么樣把工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)好，能夠最恰當(dāng)?shù)胤从陈毼槐旧淼膭趧?dòng)價(jià)值，這是工資管理理念的一個(gè)最基本的問題。在相當(dāng)多的公司里，薪資福利計(jì)劃一經(jīng)制定，就許多年“躺”在上面睡大覺，很少有人花心思去想想這些計(jì)劃執(zhí)行起來有什么問題，是否是員工需要的，哪些方面可以改進(jìn)，福利計(jì)劃激勵(lì)員工的效果怎么樣。這就需要有專人負(fù)責(zé)改進(jìn)已有的薪資福利計(jì)劃，并根據(jù)需要去研究和開發(fā)新的項(xiàng)目。要做好薪資福利工作大致有三項(xiàng)要求：圍繞企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)效益展開。工作方向、內(nèi)容、方法要與業(yè)務(wù)重點(diǎn)和經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 3
一,網(wǎng)吧現(xiàn)狀不容樂觀
該鄉(xiāng)網(wǎng)吧目前還處于粗放發(fā)展的起步階段,其特點(diǎn)主要體現(xiàn)為:小型,簡易,分散,隱蔽.規(guī)模很小,電腦數(shù)量從十幾臺(tái)到二三十臺(tái)不等,如鄉(xiāng)政府辦公樓旁邊的某網(wǎng)吧內(nèi)只有18臺(tái)電腦;有的農(nóng)村網(wǎng)吧仍然以撥號(hào)上網(wǎng)為主,條件十分簡陋;一般分布在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),生活比較富裕,信息比較靈通,交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心乃至村莊,如某網(wǎng)吧就選址于農(nóng)村的集市旁;大多數(shù)網(wǎng)吧采取家庭化,作坊式的經(jīng)營模式,如在某網(wǎng)吧內(nèi)就只有父女二人經(jīng)營管理.農(nóng)村網(wǎng)吧的問題主要表現(xiàn)為:黑網(wǎng)吧多,接納未成年人上網(wǎng)的多,安全隱患多.
二,網(wǎng)吧經(jīng)營問題不少
1,環(huán)境衛(wèi)生較差,安全堪憂 農(nóng)村網(wǎng)吧大多屬于個(gè)體經(jīng)營,業(yè)主從節(jié)約投資成本的角度出發(fā),普遍是蓋幾間簡陋的房子,或租賃幾間偏僻的房屋,有的則是在自建房中,購回電腦,便對(duì)外開張營業(yè),硬件設(shè)施差,安裝不規(guī)范.農(nóng)村網(wǎng)吧基本上只有一個(gè)通道,門窗緊關(guān),不通風(fēng)不采光,加上允許吸煙,空氣污濁不堪.少數(shù)素質(zhì)不高的人隨地吐痰,脫鞋翹腳,網(wǎng)吧里充溢著各種氣味,令人窒息.有的電腦鍵盤和電腦桌長時(shí)間都未清洗,黑污斑斑,灰黑難辨.有的農(nóng)村網(wǎng)吧只設(shè)一個(gè)出口,窗戶緊閉,無任何滅火,防火設(shè)備,一旦出現(xiàn)火災(zāi)或其他危急情況后果不堪設(shè)想.還有一些社會(huì)閑散人員經(jīng)常進(jìn)入,常因一些瑣碎之事或言語不合便大打出手,造成極壞的影響.
2,違規(guī)經(jīng)營普遍,隱蔽性較強(qiáng) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營存在著許多違規(guī)違法行為,其主要表現(xiàn)為:一是無證經(jīng)營.有些農(nóng)村網(wǎng)吧只是購回計(jì)算機(jī),拉通互聯(lián)網(wǎng),便開始對(duì)外營業(yè),并未經(jīng)過主管部門審核批準(zhǔn).二是為有些顧客大開方便之門.互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊,有的網(wǎng)吧雖設(shè)有網(wǎng)絡(luò)凈化器,但大多是形同虛設(shè).一些人肆意瀏覽黃色,暴力等非法網(wǎng)站,網(wǎng)吧老板為賺取錢財(cái),大多睜一只眼閉一只眼.三是隱蔽性較強(qiáng).有的農(nóng)村網(wǎng)吧,為躲避執(zhí)法部門的檢查,一般不設(shè)牌匾,不貼任何標(biāo)志,隱藏在村民家中.有的農(nóng)村網(wǎng)吧有人來便營業(yè),無人來便關(guān)門.有的在深更半夜之中,緊鎖大門開始營業(yè),執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn).
3,未成年人大量涌入 農(nóng)村網(wǎng)吧的營業(yè)收入絕大部分靠青少年支撐.很多中小學(xué)生課余就泡在網(wǎng)吧里,且一泡就是幾個(gè)小時(shí),對(duì)學(xué)習(xí)和身心健康均造成了較大影響和損害.同時(shí)還讓家長們提心吊膽,憂心忡忡.青少年因進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)生的事件讓人觸目驚心,主要有以下幾種:一是迷戀網(wǎng)吧,鋌而走險(xiǎn);二是嚴(yán)重影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí);三是嚴(yán)重摧殘學(xué)生的身心健康.
三,管理漏洞和利益驅(qū)使成問題根源 農(nóng)村網(wǎng)吧目前存在的上述問題,究其原因,主要有以下幾個(gè)方面.
1,管理上漏洞較多,造成盲點(diǎn).一是審批制度不健全,主管網(wǎng)吧的文化部門與信號(hào)輸送單位沒有形成統(tǒng)一的,規(guī)范的審批程序,造成網(wǎng)吧"先上車,再買票".二是網(wǎng)吧管理機(jī)構(gòu)鞭長莫及.農(nóng)村網(wǎng)吧隱蔽性較強(qiáng),網(wǎng)吧業(yè)主根本不到審批單位辦理手續(xù),我行我素.三是農(nóng)村網(wǎng)吧地處偏僻,分散性較強(qiáng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)網(wǎng)吧的管理基本處于空白的狀況,區(qū)縣(市)主管網(wǎng)吧部門力量薄弱,經(jīng)費(fèi)缺乏,無力顧及偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū).
2,宣傳力度不夠.雖然國務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》頒布已久,但在農(nóng)村很少有人知道該條例的具體內(nèi)容,再加上多數(shù)群眾思想認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致查處網(wǎng)吧的行動(dòng)得不到農(nóng)民的.支持,給農(nóng)村網(wǎng)吧的治理工作帶來諸多不便.
3,農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營戶唯利是圖,違規(guī)操作.農(nóng)村網(wǎng)吧經(jīng)營戶法制觀念薄弱,為收回投資,獲取利潤,將網(wǎng)吧管理的規(guī)定置之腦后,既不張貼"未成年人禁入"標(biāo)示,又不嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)吧進(jìn)入登記制度,反而對(duì)未成年人進(jìn)入大加歡迎,提供吃飯,住宿等"優(yōu)質(zhì)服務(wù)".有的專門傳播色情,暴力等方面的有毒信息,引誘未成年人經(jīng)常光顧.
四,多渠道努力共建農(nóng)村健康網(wǎng)吧 農(nóng)村網(wǎng)吧的現(xiàn)狀已引起了社會(huì)各界越來越多的關(guān)注,學(xué)校,家長已表示強(qiáng)烈不滿,為此,治理農(nóng)村網(wǎng)吧刻不容緩.
1,要進(jìn)一步加大對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的宣傳力度.要根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn),發(fā)動(dòng)學(xué)校,社會(huì)等各方面的因素,對(duì)青少年進(jìn)行宣傳,將《條例》張貼到各班級(jí).要在農(nóng)村網(wǎng)吧的入口顯著位置張貼舉報(bào)電話.學(xué)校要將舉報(bào)電話和《條例》印發(fā)到家長手中.
2,加大對(duì)農(nóng)村網(wǎng)吧的管理力度.要充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站的作用,將農(nóng)村網(wǎng)吧管理納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作中來.要建立社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),可在村一級(jí)聘請(qǐng)網(wǎng)吧監(jiān)督員,分片對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行監(jiān)督,逐步形成社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò).要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)吧營業(yè)時(shí)間的規(guī)定,信號(hào)輸出方在每天規(guī)定的營業(yè)時(shí)間以外應(yīng)停止對(duì)網(wǎng)吧的信號(hào)接入,徹底解決超時(shí)經(jīng)營問題.
·社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的大綱格式 ·學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 ·高中社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 ·超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
·暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 ·社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 ·最新大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 ·社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告
3,要加大疏導(dǎo)力度.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校要不斷加大投入,逐步建立起自己的校園網(wǎng),給農(nóng)村青少年提供在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的條件.
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 4
根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市20xx年春節(jié)期間環(huán)境安全隱患排查整治工作方案的通知》文件要求，為切實(shí)保障環(huán)境安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，預(yù)防環(huán)境安全突發(fā)事件的發(fā)生，我鎮(zhèn)高度重視，認(rèn)真組織在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中開展了環(huán)境安全隱患排查整治行動(dòng)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立機(jī)構(gòu)
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視環(huán)境安全隱患排查整治工作，成立xx鎮(zhèn)開展環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和隱患問題大排查大整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長高巍擔(dān)任，副組長由分管副鎮(zhèn)長黎余蓮、副鎮(zhèn)長楊其堂擔(dān)任，成員由鎮(zhèn)政府干部、企業(yè)站、水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)站、派出所、工商所、國土所和供電所等部門負(fù)責(zé)人組成。
二、召開會(huì)議，落實(shí)行動(dòng)
為確保我鎮(zhèn)20xx年春節(jié)期間環(huán)境安全隱患排查整治工作取得實(shí)效，鎮(zhèn)制定和印發(fā)了《xx鎮(zhèn)20xx年春節(jié)期間環(huán)境安全隱患排查整治工作方案的通知》，并組織召開了由全鎮(zhèn)全體干部職工、相關(guān)單位一把手、各村支書主任、相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)開展環(huán)境安全隱患排查整治工作會(huì)議。會(huì)上，分管副鎮(zhèn)長傳達(dá)了上級(jí)文件精神，并對(duì)我鎮(zhèn)20xx年春節(jié)期間環(huán)境安全隱患排查整治工作進(jìn)行了具體的安排部署，要求我鎮(zhèn)深刻吸取各類環(huán)境污染事故教訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)環(huán)境隱患排查治理，堅(jiān)決遏制我鎮(zhèn)環(huán)境污染事件的發(fā)生。
三、深入基層，扎實(shí)排查
按照通知要求，我鎮(zhèn)組織了企業(yè)站、水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)站、工商所、國土所、供電所及各村支書、主任等對(duì)我鎮(zhèn)環(huán)境安全隱患進(jìn)行了排查整治，重點(diǎn)排查整治我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、養(yǎng)殖戶及農(nóng)業(yè)方面污染源。
�。ㄒ唬┩ㄟ^對(duì)企業(yè)排查，掌握了企業(yè)生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)、產(chǎn)污工序、污染物種類和排放數(shù)量，污染處理設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行，危險(xiǎn)廢物處置和轉(zhuǎn)移情況，摸清企業(yè)底數(shù)，污染途徑、范圍、程度以及重點(diǎn)區(qū)域污染情況，重點(diǎn)檢查環(huán)保和安全設(shè)施“三同時(shí)”，安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制和監(jiān)控責(zé)任制的落實(shí)。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，我們對(duì)全鎮(zhèn)的企業(yè)進(jìn)行了排查，暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)非法煉油、廢舊輪胎和非法采礦點(diǎn)，沒有無證無照非法生產(chǎn)的小造紙、小化工、小煉油、小淀粉、小皮革等窩點(diǎn)。通過對(duì)各企業(yè)進(jìn)行不定時(shí)的排查整治，發(fā)現(xiàn)存在如下的問題：
1.位于xx鎮(zhèn)田心村黃崗嶺的楊明軍木炭廠存在排放黑煙和臭氣，窯洞空間有限且無排氣設(shè)備；
2.xx鎮(zhèn)鑫山工業(yè)園區(qū)生活生產(chǎn)污水沒經(jīng)處理便排放，污染共和、木棉村的飲水以及污染坡心村花生地；
3.位于xx鎮(zhèn)鑫山工業(yè)園區(qū)的xx市食品公司xx養(yǎng)殖場(chǎng)臭氣很大；
針對(duì)以上排查發(fā)現(xiàn)的問題，已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)通知要求其限期整改。
（二）對(duì)各村養(yǎng)殖戶排查，主要排查各村養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖、選址、污水排放、污水處理設(shè)施建設(shè)等情況。從四月份開始我鎮(zhèn)持續(xù)組織企業(yè)站、水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)站及各村對(duì)14個(gè)村的養(yǎng)殖戶進(jìn)行了全面的環(huán)境安全排查整治，排查情況如下：
1.位于xx鎮(zhèn)西岸村的楊傳東養(yǎng)豬場(chǎng)存在直排污水現(xiàn)場(chǎng)；
2.位于xx鎮(zhèn)西岸村的楊振欽養(yǎng)豬場(chǎng)存在直排污水現(xiàn)場(chǎng)；針對(duì)以上排查發(fā)現(xiàn)的問題，已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)通知其限期整改，選址不合適的已責(zé)令其搬遷。
四、下一步工作計(jì)劃
一是繼續(xù)抓好我鎮(zhèn)環(huán)境安全隱患大排查大整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境隱患問題排查力度，杜絕污染隱患；二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)污染企業(yè)的日常巡查和匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促企業(yè)進(jìn)行整治和向相關(guān)環(huán)保部門匯報(bào)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾環(huán)境安全的應(yīng)有責(zé)任；三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)污染行業(yè)和涉重企業(yè)的督促檢查力度，督促企業(yè)切實(shí)擔(dān)負(fù)起隱患排查治理的責(zé)任和環(huán)境安全責(zé)任，預(yù)防環(huán)境安全重大事故的發(fā)生，確保重點(diǎn)企業(yè)污染物穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放；四是加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)、村養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）的日常巡查和匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)存在環(huán)境安全隱患的養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）要及時(shí)督促其進(jìn)行整改和向相關(guān)環(huán)保部門匯報(bào)，切實(shí)維護(hù)群眾的生產(chǎn)生活用水安全。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 5
一：實(shí)踐意義
我對(duì)改革開放中新型農(nóng)村合作醫(yī)療的調(diào)查主要是希望用大學(xué)生的視角，通過形式多樣的調(diào)查方式，去了解姚家壩鄉(xiāng)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療的發(fā)展情況及影響力；最后，我將根據(jù)實(shí)際的調(diào)查結(jié)果，與姚家壩鄉(xiāng)政府進(jìn)行充分的交流溝通，分析其新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作能夠順利開展的原因，為解決“三農(nóng)”問題及農(nóng)村衛(wèi)生工作提供借鑒意見
二：實(shí)踐內(nèi)容
（一）訪問姚家壩鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)生
通過對(duì)姚家壩鄉(xiāng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院幾位醫(yī)生的訪談，我了解到了鄉(xiāng)衛(wèi)生院的基本概況、大病統(tǒng)籌情況和該鄉(xiāng)農(nóng)民就醫(yī)情況。在區(qū)衛(wèi)生部門統(tǒng)一下達(dá)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策之后，姚家壩鄉(xiāng)衛(wèi)生院提出了自己的惠民政策，醫(yī)院大廳有關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)介紹和合作報(bào)銷結(jié)算流程圖的展板，有利于農(nóng)民更好的了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療。
�。ǘ┳咴L鄉(xiāng)村診所
從鄉(xiāng)衛(wèi)生院出來，我又相繼走訪了楊家橋、八眼塘、芷錢橋、童家灣、長垅等幾個(gè)村的診所。通過走訪，我看到了這幾個(gè)村診所的醫(yī)療設(shè)施等狀況：這些村診所大都只有一個(gè)醫(yī)生，最多有兩個(gè)；而醫(yī)療器械，也很少，大多數(shù)的病都靠醫(yī)生“望、聞、問、切”來確診，像B超、CT等器械是都見不到的；打點(diǎn)滴的病人大都是坐在大廳里，病房沒有或僅有一間，床位嚴(yán)重缺少······
（三）發(fā)放調(diào)查問卷
在通過與農(nóng)民的進(jìn)一步交流，我獲得了更多細(xì)節(jié)有用的信息，比如政策有何不足，遇到過哪些困難，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的模式等。在與村干部的交流中，我們了解了村里政策的實(shí)施情況，包括籌資標(biāo)準(zhǔn)等與農(nóng)民的交流讓我收獲最大，我提出了一些問題，包括參加的具體時(shí)間，開始參加的原因及現(xiàn)在的想法 ，獲益的感受，對(duì)此項(xiàng)政策的滿意程度，有什么改進(jìn)意見和期望等。最后，我發(fā)放了調(diào)查問卷。
�。ㄋ模┥暇W(wǎng)查詢長沙、浙江、西藏的合作醫(yī)療實(shí)施情況。
�。ㄎ澹┵Y料整理與分析
通過對(duì)網(wǎng)上查詢資料的整合與調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)：
第一，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有著及其密切的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)對(duì)基本醫(yī)療衛(wèi)生條件要求較高，而經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)對(duì)基本醫(yī)療衛(wèi)生需求不高，但對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)需求較突出。
第二，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施效果也有著明顯的差異，分析后，差異主要存在以下幾個(gè)方面：
�。�1）報(bào)銷的方式：地區(qū)采用網(wǎng)上直接報(bào)銷的模式，為了減輕農(nóng)民報(bào)銷的繁瑣，當(dāng)農(nóng)民出院后只用繳納除報(bào)銷以外的剩余額度。
�。�2）報(bào)銷比例：報(bào)銷比例越大，農(nóng)民的積極性越高，可是像在一些貧困的地方，政府不具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因而造成報(bào)銷比例太低，農(nóng)民的評(píng)價(jià)不高。最終根本的原因就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快的地區(qū)給人們帶來的福利越大
（3）其他政策：新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度本應(yīng)該是只保大病的制度，但是例如像金州地區(qū)的人民除了報(bào)銷大病手術(shù)住院費(fèi)之外，政府還給予其他的政策來輔助，像報(bào)銷適當(dāng)?shù)拈T診費(fèi)，給予產(chǎn)婦生產(chǎn)一些額外支柱，這都與政府的惠民政策密不可分。因而，我們可以得到國家下達(dá)政策的同時(shí)，不同地區(qū)的實(shí)施情況扮演更重要的角色。
�。┺r(nóng)村合作醫(yī)療存在的問題
�。�1）政府期望過高，農(nóng)民認(rèn)識(shí)偏低；
�。�2）機(jī)構(gòu)尚未健全，村民報(bào)帳費(fèi)勁；
�。�3）醫(yī)療價(jià)格虛高，患者心存疑慮；
�。�4）外出人員較多，籌資難度增加。
三：心得體會(huì)
看著二十個(gè)課題，我甚感迷茫。然而，一次無意中在電視上看到的新聞報(bào)道，給了我啟發(fā)。作為一個(gè)農(nóng)村人，我正好可以結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，利用環(huán)境優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行農(nóng)村合作醫(yī)療的調(diào)查。
說干就干，次日，我就按計(jì)劃開始了走訪調(diào)查。
且不說寒風(fēng)凜冽，路途泥濘遙遠(yuǎn)，以及無數(shù)次的碰壁，總之，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在象牙塔的我提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層、深入農(nóng)村，使我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。也正式的了解了 “從群眾中來，到群眾中去”的響亮口號(hào)的含義。在實(shí)踐中，把個(gè)人命運(yùn)同社會(huì)、國家命運(yùn)聯(lián)系起來，我跟感受到自身的存在感，以及滄海一粟的渺小。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐經(jīng)歷將是我人生中重要、精彩的一段，對(duì)于將來走上崗位也很有幫助。
社會(huì)實(shí)踐增強(qiáng)了我的策劃能力。以前總以為曾經(jīng)以為社會(huì)調(diào)查不過是發(fā)幾張問卷而已，而當(dāng)我真正地投入其中時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，無論是對(duì)調(diào)查地點(diǎn)的選擇還是調(diào)查問題的設(shè)置，都是經(jīng)過深思熟慮的。調(diào)查人數(shù)過少、調(diào)查人群過于片面，都會(huì)直接影響調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)致整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的失敗。
社會(huì)實(shí)踐讓我了解真實(shí)的社會(huì)。形形色色的愛心活動(dòng)讓我們看到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在死角，還有很多人身處危機(jī)，還有很多人需要我們的幫助。同時(shí)，這些活動(dòng)的開展給人們吃了一顆定心丸，因?yàn)榇髮W(xué)生怎樣，中國未來就怎樣。大學(xué)生對(duì)弱勢(shì)群體的格外關(guān)注讓我們看到實(shí)現(xiàn)大同社會(huì)的希望。 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。體驗(yàn)社會(huì)百態(tài)，傳遞愛與陽光，在實(shí)踐中我與社會(huì)共成長，與人們同歡樂。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 6
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴(kuò)張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個(gè)國家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，而且是衡量一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。
目前全球飯店業(yè)市場(chǎng)總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測(cè)評(píng)飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，如果顧客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應(yīng)有所側(cè)重。
一、要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測(cè)量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。
所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。
二、過程
我小組四個(gè)人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)，首先因?yàn)樗鼘儆谒男羌?jí)，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對(duì)它比較熟悉。
我們選擇了周末過去做調(diào)查，在我們時(shí)間充裕的情況下也許會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。然而事情并沒有想象中那么簡單，當(dāng)我們來到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對(duì)飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們?cè)谖覀冿埖陜?nèi)對(duì)客人發(fā)放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時(shí)幫你們做，但是可能得過半個(gè)月左右”。經(jīng)過我們的拜托，他才勉強(qiáng)答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷，當(dāng)然我們都知道這樣的問卷不具有太強(qiáng)的真實(shí)性。于是我們想到了一個(gè)好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們?cè)偃フ宜麄冋?qǐng)他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個(gè)上午也只等到了幾個(gè)人，而且并不是每個(gè)人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅(jiān)持著再繼續(xù)等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因?yàn)槲覀儚牟惋嫴磕抢镏揽腿顺栽绮屯υ绲�，而且那�?huì)他們的領(lǐng)導(dǎo)都還沒有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒有上班兒客人在吃早餐的時(shí)候給他們發(fā)放問卷，終于將所有問卷發(fā)放完成。這個(gè)過程很糾結(jié)很艱辛，因?yàn)槲覀兌际桥夷樒け容^薄，受了打擊后其實(shí)都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學(xué)會(huì)了很多，團(tuán)結(jié)很重要，而更重要的是要學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
三、調(diào)查內(nèi)容
我們共發(fā)出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統(tǒng)計(jì)了;
(1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統(tǒng)計(jì);
(2)住房的因素：
四、調(diào)查中的不足
(1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒有進(jìn)入客房內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，資料欠缺。
(2)所調(diào)查的顧客來自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對(duì)滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不相同，可能會(huì)對(duì)研究結(jié)果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結(jié)論與建議
(1)我們通過分析可以看出四星級(jí)的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價(jià)格對(duì)于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級(jí)酒店的人大部分是以政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對(duì)每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時(shí)間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時(shí)刻強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)時(shí)的個(gè)人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時(shí)可以施行獎(jiǎng)懲措施。
2、服務(wù)態(tài)度
加強(qiáng)對(duì)員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點(diǎn)，要及時(shí)與去私下談話，及時(shí)解決問題。
3、服務(wù)語言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓(xùn)。 在員工為顧客服務(wù)的過程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語言方面是否做的到位，在服務(wù)過程中有語言問題的員工要及時(shí)停止其職務(wù)，待改正后恢復(fù)上崗。
4、服務(wù)效率
在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進(jìn)能力，和自信心。
5、飯店的環(huán)境質(zhì)量
及時(shí)檢查更新飯店里的各項(xiàng)重要設(shè)備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團(tuán)結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
6、住房價(jià)格
在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時(shí)了解周邊飯店的住房價(jià)格，根據(jù)星級(jí)等級(jí)別要求與自身進(jìn)行對(duì)比，并及時(shí)調(diào)整房價(jià)。另外，對(duì)老顧客盡量提供一些變動(dòng)不大的房價(jià)，留住老顧客。
7、安全保障
對(duì)任何飯店或公共場(chǎng)所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關(guān)知識(shí)的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時(shí)修理或更新。同時(shí)有必要向顧客強(qiáng)調(diào)安全問題，安排消防演戲等。
六、調(diào)查過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與體會(huì)
我小組在對(duì)石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。首先，我們?cè)谶x擇調(diào)查對(duì)象時(shí)存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級(jí)飯店卻沒有考慮到在這一地區(qū)無法做出同星級(jí)之間的比較。其次，到達(dá)天富飯店時(shí)，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進(jìn)去呢還是從后門進(jìn)去，因?yàn)樘旄伙埖甑囊?guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導(dǎo)和員工通行的地方，而我們既不是消費(fèi)者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進(jìn)去。接下來是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)施調(diào)查，由于我們組員里有一個(gè)曾經(jīng)在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導(dǎo)。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個(gè)人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅(jiān)決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫。可是李副總還是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點(diǎn)問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負(fù)責(zé)與客人溝通的，讓他把問卷發(fā)給客人填寫會(huì)比較好，過兩天你們過來找他拿�！碑�(dāng)話說到這個(gè)份上時(shí)，即使有一百個(gè)不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進(jìn)行調(diào)查。看到有客人出來時(shí)，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會(huì)給我們填問卷的，然后就相互對(duì)視，都不主動(dòng)上前，就這樣我們眼巴巴看著一個(gè)又一個(gè)的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負(fù)責(zé)拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實(shí)在是太少了，我們等了一個(gè)大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個(gè)曾經(jīng)工作過的組員聯(lián)系了一個(gè)和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導(dǎo)不批他還真是沒有辦法，不過早餐時(shí)間趁領(lǐng)導(dǎo)沒有上班，可以偷偷溜進(jìn)去到餐廳給客人發(fā)問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個(gè)調(diào)查過程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗(yàn)。
1，在以后的學(xué)習(xí)生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標(biāo)和對(duì)象，不去盲目實(shí)行。
2，在遇到問題的時(shí)候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調(diào)查的時(shí)候就應(yīng)該很大方地從前門進(jìn)去。
3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問，這與個(gè)人平時(shí)的表達(dá)能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
4,小組共同完成任務(wù)的時(shí)候，要有明確的分工，有團(tuán)體意識(shí)，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動(dòng)性。
5，在與陌生人交往的時(shí)候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時(shí)，千萬不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實(shí)他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對(duì)待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會(huì)有辦法的。
7，堅(jiān)持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時(shí)候，有些關(guān)系會(huì)讓你達(dá)到事半功陪的效果。
我們的體會(huì)：我們很高興有這樣一次機(jī)會(huì)出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開始，敢于走出去，我們就進(jìn)不了。雖然我們的調(diào)查過程很坎坷，我們的問卷設(shè)計(jì)不是很專業(yè)、科學(xué)，我們對(duì)飯店客房的一些情況也沒有很了解，但是，我們覺得我們成長了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問題時(shí)，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說出來，我們還意識(shí)到了，其實(shí)人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級(jí)，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內(nèi)的設(shè)施及房價(jià)表。
七、實(shí)踐意義
這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學(xué)到了許多的東西，我們學(xué)回了面對(duì)打擊與克服挫折。當(dāng)我們被天富的李總拒絕我們?cè)陲埖昀锇l(fā)放問卷的時(shí)候，我們通過和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標(biāo)還差好遠(yuǎn)，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來請(qǐng)他們填寫問卷。在門口等的過程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個(gè)早晨才等了十幾個(gè)人。后來我們?cè)陬I(lǐng)班那里了解到在早餐的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)好沒有去酒店，在一天的早餐時(shí)間我們到了里面發(fā)問卷。終于在幾天的時(shí)間里做好了六十份問卷，只是可能是我們?cè)绮腿ゴ驍_到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 7
一、概念與特點(diǎn)
調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書。
調(diào)查報(bào)告有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一）寫實(shí)性。
調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。充分了解實(shí)情和全面掌握真實(shí)可靠的素材是寫好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)。
（二）針對(duì)性。
調(diào)查報(bào)告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對(duì)和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報(bào)告反映的問題集中而有深度。
（三）邏輯性。
調(diào)查報(bào)告離不開確鑿的事實(shí)，但又不是材料的機(jī)械堆砌，而是對(duì)核實(shí)無誤的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測(cè)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，
提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。
二、分類
調(diào)查報(bào)告的種類主要有以下幾種：
（一）情況調(diào)查報(bào)告。
是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報(bào)告。這種調(diào)查報(bào)告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
（二）典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。
是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動(dòng)某方面工作的一種調(diào)查報(bào)告。
（三）問題調(diào)查報(bào)告。
是針對(duì)某一方面的問題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報(bào)告。
三、寫法
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
�。ㄒ唬�(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對(duì)象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、
提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞。
[自我鑒定總結(jié)的演講稿]相關(guān)文章：
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 8
伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入，面對(duì)電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級(jí)的增漲更要求對(duì)其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性，其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費(fèi)，而且還可以分析整個(gè)未來的消費(fèi)趨勢(shì)，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，得到大量原始數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究。主要運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。
一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及大學(xué)生網(wǎng)購狀況
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18500.0億元，較往年在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來看，20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動(dòng)影響，同比增長80.0%，環(huán)比增長32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)從20xx年后開始逐漸進(jìn)入成熟期。未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購日益便捷，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)整體還將保持較快增長速度，預(yù)計(jì)到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過30000億元。
近年來，已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時(shí)代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變，借助互聯(lián)網(wǎng)，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)報(bào)告，對(duì)全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)金額、頻率、方式等做了全面盤點(diǎn)。報(bào)告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費(fèi)超過4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬元計(jì)算，大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費(fèi)有40%都花在了網(wǎng)上。
二，大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析
本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機(jī)學(xué)院，上海海事大學(xué)，華東師范大學(xué)，上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法，每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問卷，共計(jì)發(fā)放530份，收回500份，得到有效問卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
從年級(jí)角度分析，各年級(jí)參加過網(wǎng)購的人數(shù)比例依次上升，大一最小為 87.9%，研究生最大為97.6%，調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久，對(duì)于網(wǎng)購的接觸較少，因此通常只是購買一些價(jià)格較低的商品。隨著年級(jí)的增長，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)識(shí)加深，而且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多，網(wǎng)購人數(shù)比例會(huì)逐漸增加。
通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：
1、 購買物品選擇：
大學(xué)生易于接受新事物，在購買商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流，因此在服飾方面消費(fèi)比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費(fèi)時(shí)尚的追求者和推廣者。對(duì)于女生來說，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對(duì)于大多數(shù)男生來說，逛街不是一個(gè)買衣物的最佳選擇，網(wǎng)購足不出戶就可以買到自己想要的東西，而且免去砍價(jià)的尷尬。再者，一些學(xué)習(xí)用品如果到實(shí)體店也不容易找到，即使找到也要花費(fèi)一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購免去鋪面的費(fèi)用，價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì)便宜些。所以，服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會(huì)占那么高的比例，而在學(xué)生用品、娛樂消費(fèi)、書籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐，此外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少部分大學(xué)生對(duì)虛擬充值有一定量消費(fèi)，主要在游戲充值、通訊費(fèi)充值;根據(jù)研究：大學(xué)生需求、購買動(dòng)機(jī)與行為既具有從眾化，又具個(gè)性化。
2、支付方式選擇：
網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾，支付寶，財(cái)付通，貨到付款等，其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例，大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財(cái)付通和網(wǎng)銀，還有部分同學(xué)為安全起見選擇貨到付款。此外，調(diào)查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購的主體 但因?yàn)槿狈Κ?dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，網(wǎng)購的消費(fèi)能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數(shù)在4次以下，半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購占生活費(fèi)的比例小于12%.
3、網(wǎng)購心理：
研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著影響。通過對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者的研究，發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度，結(jié)合消費(fèi)者特征對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究，結(jié)果證明有競爭力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、價(jià)格，賣家的信用，商品介紹及實(shí)物圖，支付方式等。
大學(xué)生的需求與購買行為具有強(qiáng)大的自主性和獨(dú)立性;求實(shí)，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學(xué)生消費(fèi)中并存;大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)大學(xué)生除了必需品消費(fèi)外沖動(dòng)消費(fèi)也占有一定的比例，這說明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)缺乏購物理性易受外界因素影響其中，網(wǎng)店的促銷影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯，大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。
三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的主要問題
1、大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟
大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)上沒有獨(dú)立，而他們往往在心理上需求獨(dú)立，再加上他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費(fèi)心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有：消費(fèi)的不平衡性、消費(fèi)的多樣性、消費(fèi)的主導(dǎo)性。不合理的消費(fèi)主要表現(xiàn)為盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、無益消費(fèi)和超前消費(fèi)。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，消費(fèi)傾向多元化發(fā)展，理性消費(fèi)是主流，追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對(duì)其消費(fèi)狀況影響較大;調(diào)查可知，一般的，生活費(fèi)在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出;過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理;戀愛支出過度等。
2、網(wǎng)購權(quán)益受侵犯，維權(quán)意思淡薄
因?yàn)榫W(wǎng)上購物的虛擬性，很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，維權(quán)狀況并不樂觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%，在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%，選擇“算了，自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%，不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和渠道認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。
四，對(duì)策及建議
造成大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜，牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方面。分析其原因主要有：網(wǎng)購實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠信缺失、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對(duì)法律知識(shí)，維權(quán)困難，個(gè)人信息不安全，消費(fèi)觀的扭曲;沒有資質(zhì)的商品流入市場(chǎng)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擾亂市場(chǎng)秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價(jià)作為網(wǎng)購核心競爭力，誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國家稅收征收;我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失，大學(xué)生在網(wǎng)購在買賣處于弱勢(shì)地位;網(wǎng)購的規(guī)范致使部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購信心降低，影響網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮。購物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。
因此，我們建議：
1、大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀個(gè)形成正確消費(fèi)心理，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀念，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為的教育指導(dǎo)。同時(shí)，大學(xué)生自身也應(yīng)加強(qiáng)自我控制力，學(xué)會(huì)合理理財(cái)，以形成合理化消費(fèi)。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費(fèi)者的龐大群體，也是弱勢(shì)群體，為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識(shí)，更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識(shí)學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購物的具體流程，做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽，以免出現(xiàn)購物方面的漏洞。同時(shí)，法律要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，要讓他們把消費(fèi)打折的權(quán)利放在首位，懂得尊重。建議學(xué)�？梢约訌�(qiáng)相關(guān)教育，培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的法制意識(shí)。
結(jié)束語
電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費(fèi)方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著弊端，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利存在著一定的疏忽性，存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此，國家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀，出臺(tái)詳細(xì)的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng)，有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的平臺(tái)，讓他們敢于大膽的消費(fèi)，和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂觀的發(fā)展，將來展現(xiàn)更客觀的前景。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 9
7月13日隨同朱會(huì)長及董事長Crisanto先生一行出發(fā)拜訪XX重點(diǎn)客戶。主要走訪了“天馬閥門”、“康發(fā)衛(wèi)浴”、“新大地水暖”、“永德信”、“XX水暖”。在朱會(huì)長的帶領(lǐng)下，我們與“新大地”談判非常成功，當(dāng)場(chǎng)就簽約。接下來的工作都按照合同條款正常進(jìn)行。而后我每周也都會(huì)對(duì)這些重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)。其中“天馬閥門”也采納了我們給與的意見，在“連法”開了2套模具，正在用手工試驗(yàn)。而“康發(fā)”也以積極的態(tài)度來回應(yīng)我們，到園區(qū)來參觀，還提出相關(guān)的意見與建議。對(duì)我們的鑄造機(jī)性能及價(jià)格都滿意，而電爐和砂芯機(jī)主要是價(jià)格問題。因?yàn)閷?duì)其實(shí)施報(bào)價(jià)的公司都是國產(chǎn)的，價(jià)格與我們懸殊太大。提出：能否以國產(chǎn)配置來為其生產(chǎn)，并保證與其他國產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量一樣。而“XX水暖”與“永德信”現(xiàn)還在觀望，新廠房要到明年才能投入使用，屆時(shí)來我公司參觀考察。
從7月14日至8月3日在XX獨(dú)立拜訪，主要是回訪以前的一些意向客戶。主要有下面這些：
XX水暖器材有限公司
中小型企業(yè)，員工總數(shù)約100人。新建廠房，目前以生產(chǎn)軟管為主，計(jì)劃明年8月籌建重力鑄造項(xiàng)目。希望我方能附帶模具開發(fā)。目前公司主要生產(chǎn)軟管和一些水暖附件，有計(jì)劃明年上鑄造項(xiàng)目，開發(fā)龍頭新產(chǎn)品�，F(xiàn)階段正在考察各方面的因素。其目前關(guān)注的是自身各方面條件是否能達(dá)到鑄造項(xiàng)目要求，以及我司的各方面服務(wù)。銷售措施：不間斷拜訪，及時(shí)解除客戶各方面擔(dān)憂，為客戶提供技術(shù)和工藝指導(dǎo)，幫助其成功籌建重鑄項(xiàng)目。
路達(dá)閥門有限公司
目前沒有具體計(jì)劃籌建重力鑄造項(xiàng)目，只是了解其工藝和技術(shù)要素。以后可能會(huì)向這方面發(fā)展。饒廠長對(duì)我們反映主要是價(jià)格太高。主要原因還是不了解鑄造。其新廠房在龍溪閥門工業(yè)區(qū)，有計(jì)劃投入鑄造這一塊。
依斯特閥門有限公司
目前還是在觀望階段，希望在XX看到我們的設(shè)備。然后再計(jì)劃籌備項(xiàng)目。現(xiàn)在公司主要生產(chǎn)閥門，順帶給客戶做些龍頭，但反映較好。于是就計(jì)劃研發(fā)龍頭系列產(chǎn)品。研發(fā)已經(jīng)開始，10月份的時(shí)侯會(huì)來我公司參觀考察。
凱達(dá)銅業(yè)有限公司
公司規(guī)模為中小型，員工總數(shù)200人左右。目前采用工藝為壓鑄和翻砂鑄造。有計(jì)劃更換電爐，但目前當(dāng)?shù)刈冸娝斔凸β侍�，無法滿足工廠用電，每周停電2次。主要生產(chǎn)鎖具配件和門把手等�，F(xiàn)在正在跟其客戶談一個(gè)新項(xiàng)目，本產(chǎn)品業(yè)務(wù)穩(wěn)定，考慮明年上鑄造項(xiàng)目，現(xiàn)在用的是高壓鑄造，主要生產(chǎn)的是鎖具配件，但有加工其他銅產(chǎn)品。
鼎盛水暖器材有限公司
企業(yè)屬中小型，員工總數(shù)約200人。目前主要工藝為紅沖鍛壓，也有部分采用翻砂鑄造。（約占15%）主要做貼牌加工，花樣多，批量少。受業(yè)務(wù)量限制，鑄造項(xiàng)目目前短期不列為日程計(jì)劃。現(xiàn)在考慮我們提供的方案，開模具手工澆鑄。因產(chǎn)品品種煩雜，量很少，且單一產(chǎn)品業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，所以現(xiàn)在只是等待。
浙江永和潔具有限公司（臺(tái)州永和閥門有限公司）
大型集團(tuán)公司，下設(shè)有：永和閥門、永和銅業(yè)、永和水暖三個(gè)廠。員工總數(shù)1000以上。以前有鑄造車間，所用設(shè)備是國產(chǎn)，因技術(shù)不完善而擱置，后來成本太高而放棄使用。現(xiàn)在所有鑄造產(chǎn)品都采用外加工。近1～2年不考慮上鑄造項(xiàng)目，因?yàn)槟壳皯?yīng)總主要關(guān)心的還是閥門這一塊，最近又在打開美國市場(chǎng)，無暇搞這些事。以前鑄造車間搞失敗了，所以不敢輕易再嘗試。主要也因?yàn)殍T造業(yè)務(wù)量小，產(chǎn)品不穩(wěn)定。
恒達(dá)閥門廠
企業(yè)屬中小型，員工總數(shù)約200人。現(xiàn)采用翻砂工藝，廠房正在擴(kuò)建。對(duì)我們?cè)O(shè)備和鑄造都有興趣，但目前因產(chǎn)品品種雜，量少，不穩(wěn)定。所以項(xiàng)目暫時(shí)擱淺。項(xiàng)目啟動(dòng)再到我公司考察。
愛迪西銅業(yè)
大型企業(yè)，員工總數(shù)約600人。廠房目前正在新建。在上海平湖區(qū)正投資建水龍頭生產(chǎn)基地。有計(jì)劃采用重力鑄造，但目前還處于觀望期�，F(xiàn)有生產(chǎn)工藝主要是紅沖鍛壓。基本沒有用到重力鑄造。最近在搞一個(gè)軟管生產(chǎn)車間，平湖那邊的廠房還沒完工。那邊搞好了，需要我們重力鑄造設(shè)備時(shí)會(huì)具體考察我公司的。
浙江益明閥門有限公司
中型企業(yè)，員工總數(shù)300人左右。目前擁有1條重鑄生產(chǎn)線，全部是國產(chǎn)老式設(shè)備，大部分已經(jīng)老化，有計(jì)劃增設(shè)和更換新設(shè)備。目前正在試驗(yàn)階段，用手工硬模澆鑄。估計(jì)10月份左右就會(huì)有相關(guān)日程計(jì)劃。
雙林閥門制造廠
企業(yè)規(guī)模中小型，員工總數(shù)約200人。所有產(chǎn)品出口，擁有“雙林”品牌。對(duì)品質(zhì)和公司形象非常關(guān)注，擁有良好的企業(yè)理念和企業(yè)文化。有計(jì)劃擴(kuò)大規(guī)�！，F(xiàn)在主要工藝是紅沖鍛壓。鑄造產(chǎn)品很少，一般采取外加工。短期內(nèi)沒有日程計(jì)劃上鑄造項(xiàng)目，但對(duì)此項(xiàng)目很有興趣。因目前業(yè)務(wù)量不大，而且時(shí)機(jī)也未成熟。因今年在干江工業(yè)區(qū)購得一塊地皮，明年計(jì)劃搬遷并擴(kuò)大規(guī)模。屆時(shí)會(huì)考慮上鑄造項(xiàng)目。
XX東海岸金屬制品有限公司
目前采用手工硬模和翻砂鑄造，因這兩種方式對(duì)銅質(zhì)要求不高。聽說其他公司上這個(gè)項(xiàng)目都不成功，于是目前不敢貿(mào)然上這個(gè)項(xiàng)目。主要考慮材料成本問題，現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是中低檔，材料是劣質(zhì)鋅銅合金。業(yè)務(wù)來源OEM。今年無計(jì)劃投入這項(xiàng)目。
康意潔具有限公司
現(xiàn)用一套“韓標(biāo)”設(shè)備在生產(chǎn)，但目前只有部分產(chǎn)品能用設(shè)備生產(chǎn)，還有部分用手工硬模澆鑄。設(shè)備使用率很低。本來計(jì)劃今年8月新建廠房，擴(kuò)大規(guī)模增添設(shè)備。后因某些原因推遲到明年。
勝泰五金衛(wèi)材有限公司
之前與我們有過合作，但由于某些原因中途終止了，造成一定負(fù)面影響。不過他們采購經(jīng)理劉勇先生對(duì)我們的設(shè)備還是很感興趣，再次與總經(jīng)理磋商購買我們的設(shè)備。如果老板同意，將直接按照以前的方案來完成交易。估計(jì)需要以下設(shè)備：鑄造機(jī)，砂芯機(jī)，切割機(jī)，混砂機(jī)。
世進(jìn)法門有限公司
中型企業(yè)，員工總數(shù)約500人。目前主要采用紅沖鍛壓（約占70％），鑄造少量（約30％）。鑄造采用的是翻砂鑄造。有計(jì)劃投資重力鑄造。現(xiàn)已對(duì)其保價(jià)，估計(jì)本周六或周日（8月11日）來我公司參觀考察。
XX主要走訪了集中在城關(guān)到清港路段的工業(yè)園區(qū)，其中具體包括有清港、楚門、機(jī)電工業(yè)園、汽摩工業(yè)園、坎門科技工業(yè)園等地，一共有142家企業(yè)。其中生產(chǎn)閥門的一共有86家；生產(chǎn)龍頭等潔具配件的企業(yè)一共有31家；生產(chǎn)其他銅鋁鋅等產(chǎn)品的有25家。大約比例為3：1：1。其中目前在生產(chǎn)工藝上主要采用紅沖鍛壓的有74家，主要采用鑄造工藝的有24家，外購毛坯只作金加工的有21家，其它生產(chǎn)工藝（如壓鑄和拉銅棒等）有23家。大約比例為7：3：2：2。其中有些企業(yè)的部分產(chǎn)品需要鑄造加工的有80家，約占總數(shù)的56。3％，這其中有54家是外加工的，而只有26家是自己加工的，大約比例是2：1。這26家企業(yè)中擁有重力鑄造設(shè)備的僅10家，而采用翻砂鑄造的有6家，大約比例是2：1。也就是說還有87％市場(chǎng)在等待我們開發(fā)。綜合以上數(shù)據(jù)說明重力鑄造設(shè)備在XX的市場(chǎng)潛力是非常可觀的。
目前XX閥門生產(chǎn)廠家還是大多數(shù)，約占整個(gè)水暖行業(yè)的90％。而閥門一般的外形比較簡單，所以引用紅沖鍛壓工藝的比較多。紅沖鍛壓只能對(duì)外形和構(gòu)造上比較簡單的產(chǎn)品加工，但其優(yōu)點(diǎn)主要在于效率高和產(chǎn)品加工強(qiáng)度高。而重力鑄造主要是針對(duì)外形和構(gòu)造較復(fù)雜的產(chǎn)品加工，其優(yōu)點(diǎn)在于表面光潔度和后續(xù)加工簡單，而且所需人力少，占地面積小，綜合資源浪費(fèi)較少，但對(duì)銅質(zhì)原料要求較高。翻砂鑄造在工藝原理上和重力澆注大致一樣，其一次性投入不高，但其鑄造品質(zhì)低，人力資源要求高，占地面積大，綜合資源浪費(fèi)較高，且污染環(huán)境。翻砂鑄造的成本：黃銅加工20xx～5000元/噸，青銅加工6000～10000元/噸。
8月3日同侯科一起從XX出發(fā)去溫州瑞安市，當(dāng)天我們?nèi)グ菰L“立信機(jī)電公司”的林總（侯科以前業(yè)務(wù)上朋友）。主要目的是希望通過林總的關(guān)系了解瑞安市場(chǎng)，以及合作開發(fā)市場(chǎng)。8月4日去龍灣區(qū)海城街道，有600多家水暖企業(yè)在此設(shè)立辦事處，已成為中國三大水暖潔具市場(chǎng)之一。現(xiàn)正在規(guī)劃興建大規(guī)模水暖潔具生產(chǎn)基地，占地面積101。6公頃，預(yù)計(jì)明年正式建成投產(chǎn)。但是目前還是以手工作坊為主。我們走訪了有“溫州市凱泰潔具有限公司”、“樂泰潔具有限公司”、“歐倫潔具有限公司”三家較具規(guī)模的企業(yè)。給我們帶來的信息也是明年在新工業(yè)區(qū)建成后，再考慮籌建重力鑄造項(xiàng)目。我們現(xiàn)在所需要做的工作就是大力宣傳鑄造工藝和我們的設(shè)備。
經(jīng)過這二次的實(shí)際走訪，客戶反映主要問題有以下幾點(diǎn)：
一、模具
相當(dāng)一部分客戶希望我們能為其提供模具，包括模具的設(shè)計(jì)方案和技術(shù)支持。因?yàn)橹罔T工藝在XX僅少數(shù)幾家。真正能把重鑄操作好的更少。可以說它在XX是一種新型的生產(chǎn)工藝。然而模具直接嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而也影響到我公司口碑。我們能否與XX當(dāng)?shù)亍斑B法模具”公司合作，互相作為媒介宣傳，進(jìn)而更深層次合作？
二、價(jià)格
據(jù)我調(diào)查得知，一般國產(chǎn)設(shè)備僅幾萬元，與我門的設(shè)備價(jià)格懸殊太大，讓客戶望而卻步。在XX做的較好的有意大利“伊姆樂”、韓國“韓標(biāo)”、比我們稍貴，其他的都比我們要便宜。以電爐為例：“伊姆樂”40萬左右，“韓標(biāo)”35萬左右。而XX本地也有生產(chǎn)電爐的，例如：新穎牌。他們雖然公司不大，但在XX乃至臺(tái)州地區(qū)都有很多客戶在使用。其價(jià)格很便宜，低于8萬。而且還能承諾先使用3個(gè)月，再付款。保修期也是一年。
三、澆鑄技術(shù)支持和服務(wù)
雖然重力鑄造已經(jīng)在歐洲普及，甚至已經(jīng)革新到低壓鑄造了，但是在國內(nèi)還仍有很多企業(yè)在沿用以前的翻砂工藝，根本不了解重力鑄造，甚至有些企業(yè)并不認(rèn)同重力鑄造�？蛻舨粌H關(guān)注設(shè)備的操作與性能及維護(hù)上的技術(shù)支持，還希望我們?yōu)槠涮峁╄T造工藝技術(shù)支持�？蛻糍徺I設(shè)備目的是提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而來獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是自身沒有相關(guān)技術(shù)人才，導(dǎo)致有一部分公司買回的設(shè)備擱置，無法投入生產(chǎn)。因此，我們更重要的是推廣重力鑄造工藝。
四、市場(chǎng)策劃
客戶經(jīng)常會(huì)問我：有哪些公司在使用你們的設(shè)備。我們一直把“伊姆樂”看作競爭對(duì)手，可我們的設(shè)備卻根本沒有人知道。品牌宣傳不夠。目前還沒有一個(gè)具體的市場(chǎng)運(yùn)作戰(zhàn)略。這是我們的一個(gè)致命弱點(diǎn)。“韓標(biāo)”和“伊姆樂”能把市場(chǎng)做大，正因?yàn)樗麄冇姓w的戰(zhàn)略和詳細(xì)的市場(chǎng)策劃。我們銷售員需要一個(gè)具體的政策指引和戰(zhàn)略指導(dǎo)才能把工作做的更加完善。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 10
一、引言
古人云：“民以食為天”，馬克思也充分的闡述了人只有在衣食住行得到滿足過后，才可能進(jìn)一步的發(fā)展自己。而在當(dāng)今的大學(xué)里，食堂與學(xué)生群體之間也存在著復(fù)雜的關(guān)系，基于食堂對(duì)學(xué)生群體生活影響的重要性，我們生管會(huì)對(duì)我院學(xué)生們開展食堂現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，其中包括調(diào)查價(jià)格，飯菜的滿意度，服務(wù)滿意度等方面，并進(jìn)行充分思考，進(jìn)而提出了一定的建議。
二、現(xiàn)狀
大學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢(shì)必會(huì)阻礙學(xué)校的正常運(yùn)行，為了解我校學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)�，F(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：
(1)飯菜價(jià)格：在此次調(diào)查中，近50%的同學(xué)認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格合理，40.5%的同學(xué)認(rèn)為食堂的飯菜價(jià)格偏高，而認(rèn)為食堂的飯菜價(jià)格很高的同學(xué)占13.4%。由此可見大部分同學(xué)對(duì)食堂的飯菜價(jià)格還是可以接受的。
(2)飯菜質(zhì)量：近50%的同學(xué)認(rèn)為食堂的飯菜質(zhì)量很高，他們從沒吃過變質(zhì)的飯菜，僅有2.9%少數(shù)的同學(xué)吃到過變質(zhì)的飯菜。由此可見食堂的飯菜質(zhì)量還是很高的，同學(xué)們對(duì)飯菜質(zhì)量持滿意的態(tài)度。
(3)食堂餐具衛(wèi)生：關(guān)于食堂餐具衛(wèi)生滿意程度的反映是：26.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校食堂的衛(wèi)生狀況良好，干凈，52.2%的同學(xué)認(rèn)為一般，其中17.2%的同學(xué)認(rèn)為食堂的衛(wèi)生狀況糟糕，覺得臟�？磥硎程迷谛l(wèi)生方面還有待加強(qiáng)。
(4)食堂服務(wù)：超過一半的同學(xué)認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度冷淡，僅僅只有12.5%的同學(xué)認(rèn)為是熱情。同時(shí)同學(xué)提出一些對(duì)餐廳服務(wù)的要求，如認(rèn)真計(jì)算價(jià)格，希望減少被刷錯(cuò)卡的次數(shù)，帶上口罩與手套，這也是同學(xué)們對(duì)衛(wèi)生安全的要求。
(5)菜的種類：在調(diào)查中，有近52.9%的同學(xué)認(rèn)為食堂的菜式品種只能用還行，湊合的詞來評(píng)，27.5%的同學(xué)覺得菜式應(yīng)該有所創(chuàng)新。僅僅就3.3%的同學(xué)認(rèn)為食堂的菜式品種是豐富多彩，令人滿意。由此可見，食堂需要在種類方面多下點(diǎn)功夫，多研究新菜，提高同學(xué)們對(duì)菜的滿意度。
在此次調(diào)查中，還有眾多的結(jié)果數(shù)據(jù)，但這里僅列舉一些典型的數(shù)據(jù)來說明我們食堂的現(xiàn)狀，在很大范圍內(nèi)，還存在很多不容忽視的情況，如學(xué)生在食堂的插隊(duì)情況、飯菜份量多少問題的情況等等，這些調(diào)查結(jié)果是值得反思，但在這里我們僅做描述性的介紹，以供讀者真實(shí)、客觀的了解本校食堂的現(xiàn)狀。
三、存在的問題及建議
通過我們的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)存在眾多的問題，在對(duì)食堂的問卷調(diào)查和走訪中，我們總結(jié)了一些的結(jié)論，并提出了相應(yīng)的建議，具體的表述為以下幾點(diǎn)：
(1)價(jià)格方面：飯菜的價(jià)牌調(diào)整需及時(shí)，以免同學(xué)們產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，對(duì)此提出的辦法是對(duì)價(jià)格給予公示。部分同學(xué)認(rèn)為葷素菜的價(jià)格不合理，有的素菜的價(jià)格比葷菜高。
(2)服務(wù)方面：工作人員的態(tài)度要溫和，特別是男工作人員(注意戴好口罩和手套)。同時(shí)部分的同學(xué)認(rèn)為食堂應(yīng)該延長時(shí)間，同時(shí)增設(shè)窗口。建議用鐵勺子，方便。現(xiàn)在開設(shè)了訂餐的服務(wù)，方便了同學(xué)們，深受同學(xué)們的好評(píng)。
(3)飯菜方面：針對(duì)早餐，同學(xué)們普遍認(rèn)為稀飯過稀，還建議應(yīng)該增設(shè)品種，如小籠包，飯團(tuán)等。當(dāng)然這主要看食堂，考慮到時(shí)間，人員可否行。針對(duì)中晚飯，同學(xué)們提出應(yīng)增加素菜的種類及菜法的燒法。除此，有部分同學(xué)提出食堂的湯類過少，口味過淡�，F(xiàn)在天氣漸冷，建議食堂應(yīng)注意飯菜的保溫。
通過此次的調(diào)查，作為學(xué)校的后勤保障部門，更加深入地了解學(xué)生的用餐需求，從而在日后在餐飲方面提供更有針對(duì)性的服務(wù)及進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，為全校師生營造一種更愉悅，和諧的校園氛圍。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 11
企業(yè)管理是一個(gè)老話題，但管理如何細(xì)化，制度如何硬化，手段如何強(qiáng)化，長期以來卻沒有解決好。煙臺(tái)汽車制造廠幾年來通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件，積極探索企業(yè)內(nèi)部資金流、物流和信息流的一體化管理，活化了資金，加強(qiáng)了監(jiān)控，促進(jìn)了企業(yè)管理的深化、細(xì)化和硬化，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
一、一個(gè)困難的企業(yè)為什么花錢運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來加強(qiáng)管理
煙臺(tái)汽車制造廠是一個(gè)擁有2600名職工、3.2億元資產(chǎn)的中型企業(yè)，主要生產(chǎn)輕型汽車、農(nóng)用運(yùn)輸車和拖拉機(jī)。1993年以來，該廠產(chǎn)品銷售收入雖然逐年增加，但經(jīng)濟(jì)效益卻大幅下滑，生產(chǎn)經(jīng)營日趨困難。面對(duì)日益激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)感到原有經(jīng)驗(yàn)式的管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反饋機(jī)制已非常不適應(yīng)新的形勢(shì)，迫切需要應(yīng)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行管理創(chuàng)新。
一是成本的核算與控制迫切要求企業(yè)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。由于汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件繁多，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，以往靠會(huì)計(jì)人員手工勞動(dòng)，連續(xù)幾天幾夜工作也只能算出大概的綜合成本，難以及時(shí)準(zhǔn)確地制定出有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品價(jià)格。企業(yè)曾多次出現(xiàn)新產(chǎn)品投產(chǎn)后，才發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本過高，價(jià)格無法為市場(chǎng)接受而被迫停產(chǎn)的情況。
二是資金的核算與管理迫切要求企業(yè)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制。該廠銷售環(huán)節(jié)占用的資金余額上億元，大多以發(fā)出商品的形態(tài)存放在全國各地的430多個(gè)經(jīng)銷商處，企業(yè)難以及時(shí)、準(zhǔn)確掌握各銷售點(diǎn)上的存貨變動(dòng)情況，賬物不符、賬賬不符的問題時(shí)有發(fā)生，應(yīng)收賬款居高不下，壞賬風(fēng)險(xiǎn)難以防范。1995年該廠曾組織十多名會(huì)計(jì)人員歷時(shí)一年，與各經(jīng)銷商核對(duì)發(fā)出商品和應(yīng)收賬款，發(fā)現(xiàn)企業(yè)本身的賬簿記錄差錯(cuò)1100多筆，僅發(fā)出商品的潛虧損失即達(dá)數(shù)百萬元之多。在儲(chǔ)備資金的管理中，傳統(tǒng)的手工操作只能提供庫存材料、備件的賬面價(jià)值總量，但具體材料、備件的存放時(shí)間、庫存數(shù)量卻不掌握，致使存貨超儲(chǔ)、積壓、損壞等情況非常嚴(yán)重。企業(yè)盤點(diǎn)時(shí)曾發(fā)現(xiàn)倉庫中的三角帶可滿足企業(yè)10余年的生產(chǎn)需要。
三是薄弱的基礎(chǔ)管理迫切要求企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來強(qiáng)化。從企業(yè)內(nèi)部看，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏，材料消耗定額、工時(shí)消耗定額不準(zhǔn)，談不上實(shí)施精細(xì)生產(chǎn)，挖潛降耗，也無法對(duì)生產(chǎn)車間、銷售部門、采購部門和倉儲(chǔ)部門實(shí)施科學(xué)的考核。特別是財(cái)務(wù)信息滯后于物流信息和市場(chǎng)變化信息，再加上數(shù)據(jù)常常失真，決策者難以及時(shí)了解掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)情況和內(nèi)部各種資源的配置情況迅速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。
四是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度迫切需要利用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行硬化。過去規(guī)章制度只是掛在墻上，寫在本中，缺乏強(qiáng)有力的手段來保證制度的有效執(zhí)行，有章不循、有章難循的弊端難以克服，道德風(fēng)險(xiǎn)無法控制，科學(xué)規(guī)范的管理程序難以硬化。
二、如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行深化、細(xì)化
1996年以來，該廠針對(duì)采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)信息不明、賬目不清等突出問題，以財(cái)務(wù)管理為中心，以成本控制為重點(diǎn)，聯(lián)合山東浪潮國強(qiáng)軟件公司，本著先易后難的原則，先后投資兩百余萬元開發(fā)了“煙臺(tái)汽車制造廠現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)”。該系統(tǒng)基于一臺(tái)主服務(wù)器，在各個(gè)車間、倉庫及生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等各有關(guān)處室設(shè)立了46個(gè)工作站，將各子系統(tǒng)通過財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起，做到了“信息集成、過程集成、功能集成”，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，為企業(yè)提高財(cái)務(wù)資金管理水平提供了強(qiáng)有力的手段。
財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)平臺(tái)，變多級(jí)核算為一級(jí)核算，一張?jiān)紤{證（銷貨發(fā)票、購貨發(fā)票、入庫單、領(lǐng)料單等）一次錄入，倉庫、車間、廠部的業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算、憑證的制作、打印、各明細(xì)賬、總賬的登記全部由計(jì)算機(jī)一次自動(dòng)完成，可以靈活地查詢、統(tǒng)計(jì)和打印賬表。
銷售管理子系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)連接，利用金稅系統(tǒng)錄入和打印銷售發(fā)票后，自動(dòng)轉(zhuǎn)入銷售管理子系統(tǒng)，自動(dòng)編制銷售憑證，自動(dòng)登記財(cái)務(wù)的產(chǎn)品銷售、發(fā)出商品、應(yīng)收賬款、應(yīng)交稅金等賬簿。同時(shí)可進(jìn)行賬齡分析和壞賬估計(jì)，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)務(wù)管理與核算一體化。
采購管理子系統(tǒng)對(duì)采購訂單、采購到貨以及入庫狀況進(jìn)行全過程管理，為采購部門和財(cái)務(wù)部門提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息；自動(dòng)完成對(duì)各種應(yīng)付賬款的登記、沖銷以及應(yīng)付賬款動(dòng)態(tài)變化狀況。另外，該子系統(tǒng)還可以進(jìn)行材料采購成本的考核與監(jiān)督，非合同供應(yīng)商、超過合同的采購價(jià)，軟件系統(tǒng)可以自動(dòng)警告，要求審核。
倉儲(chǔ)管理子系統(tǒng)通過對(duì)各種存貨的收、發(fā)、存業(yè)務(wù)進(jìn)行核算，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握每件存貨的耗用情況，把各類存貨成本歸集到各成本項(xiàng)目和成本對(duì)象上，為企業(yè)的成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并動(dòng)態(tài)反映存貨資金的增減變動(dòng)情況。
生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和上月末實(shí)際庫存情況，軟件系統(tǒng)能按照裝配物料清單計(jì)算物料的毛需求和凈需求，自動(dòng)運(yùn)算出零部件采購計(jì)劃、自制件的生產(chǎn)計(jì)劃，將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了各種物流、業(yè)務(wù)流自始至終連貫起來的全過程管理。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 12
調(diào)查意義：根據(jù)《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調(diào)查了除大小超市、集貿(mào)市場(chǎng)外的具有代表性的限塑場(chǎng)所，使我們的研究更具有完整性和說服力。調(diào)查形式：
1. 實(shí)際觀察，我們進(jìn)入店中實(shí)際觀察在店中購物的人的塑料袋使用情況。
2. 實(shí)際購物，對(duì)于一些低價(jià)的小店我們會(huì)采用實(shí)際購物的方式調(diào)查該店的塑料袋使用情況。
3.詢問，對(duì)于一些出售高檔產(chǎn)品的店面，我們采用直接詢問店員的方式。受訪店面構(gòu)成： 我們隨機(jī)挑選了高中低檔各層面店面，以及一些可能不會(huì)被關(guān)注的店面。每個(gè)店的店員我們都進(jìn)行了采訪。調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了以下現(xiàn)象和問題：出乎我們的意料，所有的店面再限塑令上都做得非常好，就連藥店、煙酒店、居民區(qū)中賣雞蛋的小店都嚴(yán)格執(zhí)行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋，連收費(fèi)的也沒有。例如：中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點(diǎn)屋雖然是食品行業(yè)，但也嚴(yán)格遵守了限塑令，糕點(diǎn)的直接包裝是不收取費(fèi)用的，但是如果再次包裝，比如把很多糕點(diǎn)裝在一個(gè)塑料袋中這個(gè)塑料袋就需要收費(fèi)了。由于塑料收費(fèi)，很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式，盡管藥的數(shù)量很多。塑料袋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸殊很大，規(guī)格差不多的塑料袋在不同的店中售價(jià)從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多，除了用手捧、用籃子裝、用無紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。例如：在稻香園這家北京老字號(hào)名店中我們發(fā)現(xiàn)，即使是熟食該店也不采用塑料袋(當(dāng)然提供收費(fèi)塑料袋)，他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。
對(duì)于現(xiàn)象和問題的分析：“到現(xiàn)在為止還沒有人來查，但是一旦被發(fā)現(xiàn)我們無償提供塑料袋就罰款1萬元�！薄暗昀镉幸�(guī)定必須收費(fèi)，這店不是我開的，我說了不算。要是我開的你要多少我給你多少”“現(xiàn)在塑料袋都收費(fèi)了”這些都是我們實(shí)際采訪的店員、老板所說的。對(duì)于這些商人來說，他們嚴(yán)格執(zhí)行的限塑令固然有保護(hù)環(huán)境的因素，但是更主要的是政府的法令對(duì)他們起了作用。一萬元的罰款對(duì)于一個(gè)店來說實(shí)在不是一個(gè)小數(shù)目，況且僅僅為了一個(gè)塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說：我這現(xiàn)在都不提供免費(fèi)塑料袋了，那天有個(gè)小孩來我這買了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個(gè)方面，這個(gè)法令也使得愿意保護(hù)環(huán)境的商家有了保護(hù)環(huán)境的機(jī)會(huì)，如果沒有限塑令，那么減少塑料袋使用的商家就會(huì)引起顧客的不滿，現(xiàn)在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費(fèi)，不但減少了塑料袋的是用而且還給商家?guī)砹艘还P額外收入。但是現(xiàn)在各個(gè)商家的塑料袋收費(fèi)差異還很大，收費(fèi)比較混亂，我認(rèn)為政府還應(yīng)該在隨后的法令中規(guī)范塑料袋的收費(fèi)情況。
今年暑期我參加了學(xué)院“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)赴惠來實(shí)踐團(tuán)，當(dāng)初報(bào)名參加并不覺得短短幾日里自己能得到什么鍛煉，而是源于總理的一句話：“我的大學(xué)暑期都是在鄉(xiāng)村里度過的”。燃燒自己的激情青春，用熱騰的熱血，去澆灌青春之花，讓自己暑期過得有意義，使這盛夏如金秋般碩果累累。如此想一想都能令人興奮、激動(dòng)，于是我下定決心參加。有些出乎我意料，“三下鄉(xiāng)”雖然是時(shí)間短暫，但讓我得到很多鍛煉，獲得很多歡樂，獲益匪淺啊!
裴斯泰洛齊曾說：“實(shí)踐和行動(dòng)是人生的基本任務(wù);學(xué)問和知識(shí)不過是手段、方法，通過這些才能做好主要工作。所以，人生必須具備的知識(shí)應(yīng)該按實(shí)踐和行動(dòng)的需要來決定。”智慧和知識(shí)最終踐行于社會(huì)才能用得其所，而且人在實(shí)踐中可以檢驗(yàn)真理，培養(yǎng)能力，彌補(bǔ)不足。 7月11日——17日這短短七日里我們實(shí)踐團(tuán)進(jìn)行了多次社會(huì)調(diào)研，參觀中國移動(dòng)通信惠來分公司，與主管們面對(duì)面進(jìn)行座談會(huì)，參觀了當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、圖書館、郵局，了解當(dāng)中技術(shù)、工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)，與當(dāng)?shù)鼐蠢显豪先藗冋勑模瑸槠浯髵叱�，還有最難忘的小學(xué)支教，到港寮小學(xué)的文娛演出，最后在縣城的文娛演出，這一切活動(dòng)都令我們難以忘記、感觸良多，留下深刻記憶。
雖說暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)是到七月中旬才開展的活動(dòng)，但籌備工作早在四月份就已被提上院團(tuán)委的日程，從最初團(tuán)長們的甄選、團(tuán)員的甄選面試，再到五月培訓(xùn)，到最終出發(fā)，所有參與此次活動(dòng)的人以及關(guān)心此次活動(dòng)的人都付出了許多努力。嚴(yán)格來說，“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)并不是僅僅那七天里的行程，而是包括三方面的工作，分別是前期的準(zhǔn)備工作、服務(wù)實(shí)踐工作和后期總結(jié)工作。
前期準(zhǔn)備工作主要包括“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)主題形式的確定、組隊(duì)，團(tuán)長、隊(duì)員的甄選，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想動(dòng)員，做初步計(jì)劃以及尋求外援資助，文娛節(jié)目確定和排練、各項(xiàng)物資準(zhǔn)備。服務(wù)實(shí)踐工作主要包括聯(lián)系各級(jí)地方政府，了解當(dāng)?shù)氐幕厩闆r以制定相宜的服務(wù)方案，了解當(dāng)?shù)亟逃ㄔO(shè)情況，根據(jù)事前行程安排進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。后期總結(jié)工作包括對(duì)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中資料的整理與總結(jié)，以及隊(duì)員對(duì)社會(huì)實(shí)踐心得的交流。
當(dāng)然，這只是我個(gè)人所了解的，作為一位后勤組普通成員，我參加的只是其中團(tuán)員面試、前期文娛節(jié)目排練、物資準(zhǔn)備工作和七日實(shí)踐行程。
團(tuán)員面試的重要性不用多說，甄選的團(tuán)員們的素質(zhì)直接關(guān)乎于實(shí)踐的質(zhì)量。起初由于臨近期末，要備戰(zhàn)各科考試，我對(duì)“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐還有一絲猶豫的，但第一輪面試中，我觀察到面試當(dāng)場(chǎng)分工組織條理、分明，例如面試前已分通訊、義教、調(diào)研、宣傳、后勤等各組，面試者按自己特點(diǎn)面試相應(yīng)組，而這個(gè)分工特點(diǎn)在同城實(shí)踐的華農(nóng)就無這么分明。而且面試官的師兄們態(tài)度很好，問的問題針對(duì)性強(qiáng)，十分有內(nèi)涵，當(dāng)時(shí)我已下定決心一定要參加。
面試通過后5月7日到16日十天是實(shí)踐培訓(xùn)和模擬時(shí)期。這時(shí)期內(nèi)我身為后勤組組員，工作主要是配合組長安排，熟悉后勤各種工作，包括加強(qiáng)組員間認(rèn)識(shí)與交流、服從組長安排統(tǒng)籌物品的準(zhǔn)備管理、進(jìn)行募捐活動(dòng)安排等，同時(shí)實(shí)踐團(tuán)每人都有自己的文娛演出節(jié)目，在這期間要學(xué)會(huì)、排練熟自己節(jié)目。甄選出的隊(duì)員來自不同的班級(jí)、不同專業(yè)，在活動(dòng)之前大家?guī)缀醵疾徽J(rèn)識(shí)，談不上溝通與默契了。而經(jīng)過這十天培訓(xùn)后彼此初步認(rèn)識(shí)，逐漸熟悉起來，到暑期實(shí)踐間隊(duì)員們都有了一定程度上的默契。文娛節(jié)目排練相當(dāng)辛苦，十天里若無特殊，每晚從七點(diǎn)到十點(diǎn)半都要進(jìn)行文娛排練。我被選入《和你一樣》手語組，這套手語并不是很難學(xué)會(huì)，發(fā)一個(gè)早上的時(shí)間基本能掌握整套動(dòng)作，但要做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)無誤、熟練，隊(duì)員間整齊一致、與歌詞符合，就不得不要多次排練，下一定功夫。期間我們遇到組員來自不同組，彼此沒點(diǎn)默契，并且各組內(nèi)部時(shí)間安排不同等等困難，但我們都能努力想辦法解決，把節(jié)目排練好。最后，在文娛節(jié)目驗(yàn)收演出中，我們手語組獲得好評(píng)。
就這樣實(shí)踐團(tuán)經(jīng)過一系列詳細(xì)組織和工作準(zhǔn)備后，等待七月暑期的來臨。
七月流火，當(dāng)同學(xué)們開始沉醉在暑期歡樂時(shí)，“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)正式出發(fā)的鐘聲在我們團(tuán)已經(jīng)敲響。7月4日到9日，各組各項(xiàng)準(zhǔn)備工作再次確認(rèn)啟動(dòng)，同時(shí)各項(xiàng)文娛節(jié)目要進(jìn)行再次熟悉排練，寧愿多發(fā)時(shí)間，也不得出現(xiàn)錯(cuò)誤。7月8日，同是“三下鄉(xiāng)”的我院赴廣西平南團(tuán)出發(fā)。10日，經(jīng)過一系列準(zhǔn)備工作的再次確認(rèn)后，我們赴惠來實(shí)踐團(tuán)啟程。
整個(gè)實(shí)踐行程上面已有所述，個(gè)人覺得，其中社會(huì)調(diào)研、參觀中國移動(dòng)惠來分公司、小學(xué)支教最難以忘記，頗有收獲。
10日下午我們懷著躊躇滿志和幾分新鮮好奇心到達(dá)惠來一中，此時(shí)，我們赴惠來團(tuán)60多人分成兩小支隊(duì)，一隊(duì)趕赴前詹鎮(zhèn)西浦村小學(xué)駐扎，另一支隊(duì)則駐扎在惠來一中，而我被分到縣城小支隊(duì)。11日早上我們一部分參加了在前詹鎮(zhèn)政府舉辦的暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式，儀式后參觀了義修隊(duì)義修家電器，同時(shí)我們縣城小支隊(duì)迎來了華南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院洪杰、黃媛淳、林錦源三位新成員。
11日下午我們進(jìn)行了社會(huì)調(diào)研。當(dāng)日下午調(diào)研的主題是“惠來基礎(chǔ)教育設(shè)施調(diào)查”，主要訪問對(duì)象是小學(xué)、初高中學(xué)生和家長。我和華農(nóng)的y.c.(即黃媛淳，英文名簡稱y.c.)分為一組，任務(wù)是兩個(gè)鐘內(nèi)至少完成十份問卷。任務(wù)看似簡單，其實(shí)內(nèi)涵很深。我們并不是單單簡單叫人填完問卷，而是要采用訪問式方法做調(diào)查，做調(diào)研時(shí)要與做問卷對(duì)象交流、聊天，以問卷里問題為主，然后將話題拓展出去，每個(gè)問題要延伸3~4個(gè)涉及話題，總的來說，質(zhì)量首選，數(shù)量其次。這樣一來每訪問一人所發(fā)精力、時(shí)間就頗多的。自然，我們所得的信息和資料也很豐富。前期我們一人主要負(fù)責(zé)記錄，另一人主要負(fù)責(zé)交談，分工明確、條理，相互配合，做調(diào)研進(jìn)行得很順利。但當(dāng)做完第四份時(shí)發(fā)現(xiàn)以這樣速度是不能按時(shí)完成任務(wù)的，所以兩人分開獨(dú)自各做三份。這樣一來，考驗(yàn)我的時(shí)候到了。由于以前曾參加過調(diào)研比賽，有些經(jīng)驗(yàn)，所以完成任務(wù)并不困難。但其中自己的缺點(diǎn)——不善言辭、不懂速記還是深深影響了調(diào)研質(zhì)量，與學(xué)生交談時(shí)本可以再拓展深層一些，然而記錄速度太慢，出現(xiàn)自己在記錄，學(xué)生無聲站立一旁的尷尬場(chǎng)面，同時(shí)言辭上有些僵硬，令交談中出現(xiàn)生硬的氣氛，也頗令人尷尬的。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 13
最近閑來無事做一報(bào)告，希望我說的對(duì)的幫我頂頂哈，不對(duì)就說出個(gè)人觀點(diǎn)我還重新修改報(bào)告，大學(xué)生一個(gè)時(shí)代的新名詞，也是一個(gè)社會(huì)發(fā)展的象征。
在我們農(nóng)村有一個(gè)觀點(diǎn)，讀一個(gè)大學(xué)，離開落后的農(nóng)村，隨認(rèn)現(xiàn)在農(nóng)村發(fā)生啦很大的變化，但是傳統(tǒng)思想還停留在很多人的腦海中。在農(nóng)村有很多人都這樣認(rèn)為，讀啦一個(gè)大學(xué)，多少要高人一等，這是為什么呢，主要是過去有工分，吃國邊，一生無憂。隨認(rèn)時(shí)代變啦很多，但是這個(gè)思想多多少少還有點(diǎn)停留在上一輩的腦海中。認(rèn)為自己的孩子只要讀啦大學(xué)就會(huì)有發(fā)展，就會(huì)賺大錢。為什么呢，可能很多家庭并不富有，為啦佩養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生把家里得一點(diǎn)老本都拿光啦。以前很紅光的家庭一下就變的不那莫好，有人說不就是五六萬快錢嗎，對(duì)有些家庭來說這點(diǎn)錢并不算什么，可又有多少家庭都有十幾萬呢，我看不是很多，有是有。
都是農(nóng)村娃我最了解農(nóng)村情況。有的人家送一個(gè)大學(xué)生撈空啦家底，窮他不怕，怕人家說他，你崽讀啦大學(xué)怎么也跟我崽一樣，有人說打人不打臉，可這個(gè)話就打啦人家臉，。讀大學(xué)的崽是他家一家的驕傲，你說他可能沒關(guān)系，可你不能說他孩子謬用�？涩F(xiàn)實(shí)就是那樣，有的人就會(huì)說人家短處，（我說話比較直有不對(duì)的地方希望大家提出寶貴意見，我認(rèn)為正確我會(huì)做出修改，謝謝大家支持），就這樣，家庭父母就希望自己孩子在外面很成功，能當(dāng)上高薪簇，能買車買房，可現(xiàn)實(shí)往往相反，社會(huì)永遠(yuǎn)不給你夢(mèng)想，老板也是一樣，他給你開五千，你就必須跟他賺到一萬�？上攵彝ソo啦太多的壓力給你，給你背啦一個(gè)大包，你怎么能跑的過出來早，又處事圓滑的七零后呢�，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，從不給你講價(jià)。你就的必須面對(duì)，可又有多少人知道，出來兩三年，以前生活都不能自理的大學(xué)生你叫他到那去找成功之路。家人的不理解，外面行事的堅(jiān)難，讓他到那去找成功之路，白手是弄不到芝麻的�？沼幸磺粺崆椴粫�(huì)給你帶來成功之路。
所以很多大學(xué)生開始迷茫，不知道自己出路在那里，愛上啦網(wǎng)絡(luò)游戲，愛上啦上網(wǎng)，只有那里才能找到自己感情的著點(diǎn)，憑心說，我很理解你們，在我身邊看到過很多落寞的大學(xué)生，有時(shí)也只能說兩個(gè)安慰的話。有的大學(xué)生說，家庭希望我很成功，可要成功真的很難，對(duì)前途一片迷茫。我能理解，都是農(nóng)村娃，知道農(nóng)村人的看發(fā)，知道他們那思想，我還是真心的提醒一個(gè)，穩(wěn)打穩(wěn)干，步步為營是你們成功的保障，好高毋遠(yuǎn)那真的是前途迷茫。有幾大的鍋就下多少米，不要過分去要求結(jié)果，用心去干好眼前的事是你最大的成功。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 14
有關(guān)數(shù)據(jù)表明，近幾年來，燕郊地區(qū)鄉(xiāng)村農(nóng)民收入持續(xù)不斷增加，年勝一年，對(duì)數(shù)據(jù)深入分析發(fā)現(xiàn)，村民們推陳出新，一改日出而耕，日落而息的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式，發(fā)展多項(xiàng)經(jīng)營的商品農(nóng)業(yè)，另外鄉(xiāng)村農(nóng)民思想也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再固守土地，離鄉(xiāng)務(wù)工也推動(dòng)了鄉(xiāng)村農(nóng)民收入水平的提高。
自從鎮(zhèn)政府提出“鄉(xiāng)村農(nóng)民增加收入一個(gè)主要途徑是調(diào)整 農(nóng)業(yè) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”以來，鄉(xiāng)黨委、 政府 帶領(lǐng)燕郊村民緊緊圍繞 糧食 增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、鄉(xiāng)村農(nóng)民增收抓調(diào)整，突出本地優(yōu)勢(shì)、因地制宜發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)、大棚農(nóng)業(yè)。在種植小麥，玉米的基礎(chǔ)上，建設(shè)大棚生產(chǎn)基地，種植綠色生態(tài)食品，憑借燕郊是北京郊區(qū)的良好區(qū)位，大棚種植漸漸成為鄉(xiāng)村農(nóng)民增收的重要渠道，相比前幾年來看，20xx年農(nóng)業(yè)的比較收益大幅提高提高，鄉(xiāng)村農(nóng)民的人均收入由2500上升到3200。
鄉(xiāng)村農(nóng)民增加收入的另一個(gè)主要途徑是外出務(wù)工收入據(jù)20xx年 統(tǒng)計(jì) ，()全鄉(xiāng)總勞力8206人，其中長年外出務(wù)工 勞動(dòng) 力2966人，約占總?cè)丝?0.4%。從調(diào)查情況來看，外出務(wù)工勞動(dòng)力按每年最低純收入2400元來算，全鄉(xiāng)僅外出務(wù)工一項(xiàng)可帶回資金712萬元，人均498元。
在燕郊人民取得驕人的成績同時(shí)，也存在著中國底層勞動(dòng)人民的普遍弱勢(shì)。
當(dāng)前鄉(xiāng)村農(nóng)民的消費(fèi)開支負(fù)但仍然過重，據(jù)調(diào)查，鄉(xiāng)村農(nóng)民的收入主要支出于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、 醫(yī)療 費(fèi)、學(xué)費(fèi)等。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的價(jià)格有較大程度的增長，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的費(fèi)用仍然要占鄉(xiāng)村農(nóng)民收入相當(dāng)大的比例;另外是醫(yī)療費(fèi)用支出，鄉(xiāng)村農(nóng)民一旦生病住院，醫(yī)療費(fèi)用支出比重就大幅度上升，尤其是主要?jiǎng)趧?dòng)力生病后，致使該家庭勞動(dòng)力缺乏，常常很快就會(huì)返貧。另外，鄉(xiāng)村農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)不高，雖然鄉(xiāng)黨委，政府加大了對(duì)鄉(xiāng)村農(nóng)民的培訓(xùn)力度，在一定程度上鄉(xiāng)村農(nóng)民的素質(zhì)有所提高，但是鄉(xiāng)村農(nóng)民的整體素質(zhì)還有待提高，主要體現(xiàn)在生產(chǎn) 經(jīng)營 管 理 技能、 文化 科學(xué)素質(zhì)和觀念意識(shí)等方面，既影響了農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)，也影響了勞動(dòng)力的移，大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，外出務(wù)工只能做苦力和勞動(dòng)密度高的行業(yè)，未能以勞動(dòng)力產(chǎn)生勞動(dòng)價(jià)值，造成了人力資源的優(yōu)勢(shì)不能顯現(xiàn)。
鄉(xiāng)村農(nóng)民經(jīng)營生產(chǎn)方式粗放。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是生產(chǎn)規(guī)模過于狹小，規(guī)模經(jīng)營還只是少數(shù);二是 科技 含量低，農(nóng)戶缺少農(nóng)作物新品種的應(yīng)用、種植、病蟲害有效預(yù)防等技術(shù)，新種一種家作物要花上三年五年的時(shí)間去培育;三是管理粗放，缺少精細(xì)耕種的田間管理以及精確的經(jīng)濟(jì)核算，造成了生產(chǎn)資料的極大浪費(fèi)和生產(chǎn)成本的增加。
鄉(xiāng)村農(nóng)民的信息來源渠道單一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，農(nóng)戶從真正意義上相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營單位成為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營者和決策者，改革把鄉(xiāng)村農(nóng)民推向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)，農(nóng)產(chǎn)品以從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。在這種情況下，鄉(xiāng)村農(nóng)民正確地掌握信息，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營成為在市場(chǎng)中取勝的必要條件，但從目前來看鄉(xiāng)村農(nóng)民的信息來源渠道單一，鄉(xiāng)村農(nóng)民信息不靈是農(nóng)村的一大普遍現(xiàn)象，這就造成了農(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的困難加大。
調(diào)查報(bào)告總結(jié) 15
一、調(diào)查對(duì)象與方法
(一)調(diào)查對(duì)象
20xx年x月26～30日，我走訪福清市龍?zhí)镦?zhèn)友誼村、上蒼村、前坑村，對(duì)農(nóng)村有子女的家長進(jìn)行了問卷調(diào)查活動(dòng)。
(二)調(diào)查方法
本次調(diào)查以書面問卷為載體，輔以交談方式開展，以入戶調(diào)查為主，隨機(jī)訪問街頭路人。其中，深入農(nóng)戶10家，隨機(jī)調(diào)查20份，以較客觀的方式收集到一定數(shù)量真實(shí)可靠的樣本數(shù)據(jù)。
二、 調(diào)查結(jié)果與分析
(一)調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份，回收率100%，問卷容量為30。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的農(nóng)村家庭都有讓家中孩子接受教育，沒有出現(xiàn)不讓孩子接受教育的情況，但支持孩子接受教育到何種程度存在一定分歧，有73.3%的家長希望自家孩子能上大學(xué)，接受大學(xué)教育，有10%的家長認(rèn)為學(xué)歷不用太高，初中或高中就足夠。此外，在接受采訪的孩子中，學(xué)歷業(yè)呈現(xiàn)參差不齊的情況，以初中居多，約占總數(shù)的50%，高中次之，大學(xué)只占3.3%，沒有出現(xiàn)小學(xué)的學(xué)歷。在接受調(diào)查的對(duì)象中，有83.3%的農(nóng)村家長知道當(dāng)前國家對(duì)于農(nóng)村義務(wù)教育階段實(shí)行免收學(xué)雜費(fèi)的政策，其中有80%%的家長支持該政策，認(rèn)為該政策有利
于保證子女受教育的權(quán)利，有13.3%的家長認(rèn)為該政策尚未落到實(shí)處，教育亂收費(fèi)現(xiàn)象依然存在.
(二)調(diào)查問題分析
龍?zhí)镦?zhèn)有完整高中兩所，其中省二級(jí)達(dá)標(biāo)完全中學(xué)1所，初級(jí)中
學(xué)4所，中心小學(xué)3所，村級(jí)完小35所，幼兒園7所，本次走訪了前林中心小學(xué)、前坑小學(xué)、上蒼中學(xué)、元載中學(xué)(高中)，隨機(jī)走訪詢問30戶有子女的農(nóng)村家長，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
1教育資源分配不均勻
龍?zhí)镫m然是是福清市人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。龍?zhí)锸歉Ｇ妪埜甙雿u的商貿(mào)中心，是福州市二十個(gè)商貿(mào)旺鎮(zhèn)之一。群眾的收入主要來自于第二、第三產(chǎn)業(yè)。龍?zhí)镦?zhèn)人民已完全脫困，基本實(shí)現(xiàn)寬裕型小康目標(biāo)。曾先后榮獲全國全民健身先進(jìn)鄉(xiāng)、全省十好文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三年被評(píng)為省、福州市先進(jìn)基層黨委，連續(xù)二年被評(píng)為福州市標(biāo)兵單位，但也存在收入差距大，區(qū)域發(fā)展不平衡的困局，經(jīng)濟(jì)的差距直接導(dǎo)致教育資源分配的不平衡，處于鎮(zhèn)上的第三中學(xué)、龍?zhí)锍跫?jí)中學(xué)師資力量雄厚，基礎(chǔ)設(shè)施完善，實(shí)用電子教學(xué)，而處于農(nóng)村的上蒼中學(xué)，元載中學(xué)連電腦都沒見幾臺(tái)，際塘小學(xué)甚至都倒閉。
教育資源分配的不均衡導(dǎo)致各個(gè)學(xué)校入學(xué)率差異巨大，升學(xué)率差異巨大。
2 部分家長仍存在重男輕女的落后觀念
在走訪的30戶家庭中，少部分接受訪問的家長認(rèn)為女孩接受教育的程度不應(yīng)太高，他們還表示，高等學(xué)歷沒有用，上完初中或高中的女孩就能走上社會(huì)，接受磨礪.有3戶甚至表示女生只要上完高中沒考上大學(xué)就應(yīng)該去結(jié)婚。
3 國家相關(guān)教育優(yōu)惠政策沒有落實(shí)到位
近年來，國家出臺(tái)了許多振興教育的舉措，如在農(nóng)村免除義務(wù)教育學(xué)雜費(fèi)、增加教育經(jīng)費(fèi)投入、提高國家助學(xué)貸款額度等，這一系列措施都在強(qiáng)調(diào)國家對(duì)教育的重視。
然而在走訪的家庭中，一些家長抱怨學(xué)校經(jīng)常亂收費(fèi)。而有些孩子向我抱怨學(xué)校經(jīng)常開設(shè)補(bǔ)習(xí)課程。
有些農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平很低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后，相對(duì)較貧困。家里的收入都不高，甚至收入很低，不能支付自己家孩子的學(xué)習(xí)費(fèi)用 。然而在這種情況下，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍然會(huì)有家長堅(jiān)持會(huì)通過各種方式讓自己的孩子無論如何完成自己的學(xué)業(yè)!
三、解決對(duì)策
(一)堅(jiān)持科教興國戰(zhàn)略，大力發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力，化科技實(shí)力為生產(chǎn)力 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，作為上層建筑中的教育和經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的生產(chǎn)力是息息相關(guān)的，若想要教育發(fā)展，就需要經(jīng)濟(jì)實(shí)力的支持。因此，我有一下建議：
1 龍?zhí)镦?zhèn)政府應(yīng)該搭理倡導(dǎo)科教興農(nóng)戰(zhàn)略，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，同時(shí)，將教育資源適當(dāng)傾斜，給予一些劣勢(shì)學(xué)校優(yōu)惠，資金扶持
2 扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，充分發(fā)揮市場(chǎng)和政府宏觀調(diào)控的作用，指導(dǎo)廣大農(nóng)民合理開發(fā)利用特色資源，使農(nóng)民增收，解決部分學(xué)生繳費(fèi)難問題
(二) 加強(qiáng)教育宣傳 轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤觀念
教育是終生之事，人不學(xué)無以立，當(dāng)今的時(shí)代正處于知識(shí)爆炸的時(shí)代，是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的時(shí)期。學(xué)歷并不代表一切，但有時(shí)學(xué)歷在就業(yè)時(shí)作用還是很明顯的。因此，我認(rèn)為，少數(shù)認(rèn)為孩子學(xué)歷不用太高的家長應(yīng)該改變錯(cuò)誤觀念，應(yīng)支持不斷學(xué)習(xí)，獲得高學(xué)歷。此外，在農(nóng)村仍存在封建思想殘余，重男輕女的錯(cuò)誤管奶奶仍存在，鎮(zhèn)政府，社會(huì)應(yīng)加大宣傳力度，改變這些家長的錯(cuò)誤觀念，讓這些家長認(rèn)識(shí)到女子和男子受教育的平等性，保障女孩接受教育的平等性
(三) 鎮(zhèn)政府嚴(yán)格把關(guān)，保證國家優(yōu)惠政策落實(shí)到位
國家的發(fā)展離不開農(nóng)村，國家的強(qiáng)大離不開農(nóng)村的支持，國家在繼續(xù)堅(jiān)持已有的優(yōu)惠政策同時(shí)，也應(yīng)該繼續(xù)脫出新的教育優(yōu)惠政府。而政府應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)并加強(qiáng)監(jiān)督管理，制定負(fù)責(zé)人制度，從責(zé)任上將各項(xiàng)舉措層層落實(shí)到位，并注重情況反饋，上情下達(dá)，下情上傳，形成教育機(jī)制的良性循環(huán)，確保國家的優(yōu)惠政策落實(shí)到位，此外，也應(yīng)加大宣傳力度，讓農(nóng)村的家長了解到國家的教育優(yōu)惠政策，讓農(nóng)村子女得到真正的實(shí)惠
總而言之，社會(huì)在進(jìn)步，國家在不斷強(qiáng)大，作為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)教育也展現(xiàn)良性發(fā)展的趨勢(shì)，而農(nóng)村的教育也展現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢(shì)，雖然農(nóng)村的教育也存在諸多的問題，但我相信，只要堅(jiān)持科教興國戰(zhàn)略，大力踐行科學(xué)發(fā)展觀，解決農(nóng)村教育存在的諸多問題，農(nóng)村教育未來一定一片光芒。
【調(diào)查報(bào)告總結(jié) 集合15篇】相關(guān)文章：
調(diào)查報(bào)告?zhèn)�人總結(jié)12-20
【實(shí)用】學(xué)生調(diào)查報(bào)告集合六篇10-19
學(xué)生調(diào)查報(bào)告模板集合7篇09-29
關(guān)于學(xué)生調(diào)查報(bào)告模板集合五篇11-01
實(shí)用的環(huán)保調(diào)查報(bào)告集合9篇10-29
實(shí)用的學(xué)生調(diào)查報(bào)告集合九篇10-23