物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度

時間：2024-12-04 19:04:32 夏杰崗位職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度（精選10篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度（精選10篇）

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 1

　　一、管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應(yīng)有回訪；

　　2、有處理記錄，有住戶對投訴處理意見的反饋。

　　二、處理投訴工作流程

　　1、工作人員接到投訴后，應(yīng)首先向住戶表示歉意，并在《投訴記錄》上做好登記。

　　2、工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)人員限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報。

　　3、針對較嚴(yán)重的投訴，工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進行處理。

　　4、相關(guān)人員在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報，由管理員及時回訪。

　　5、管理員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中，并由具體解決部門的`負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

　　6、對住戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

　　7、投訴記錄由管理員進行統(tǒng)一管理。

　　三、投訴受理

　　1、開通投訴熱線。

　　2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

　　3、耐心聽取住戶投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，住戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴內(nèi)容。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 2

　　第一章經(jīng)理崗位職責(zé)

　　經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

　　二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

　　四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

　　七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

　　第二章辦公室職責(zé)

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

　　三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

　　六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

　　七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

　　八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

　　九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

　　第三章辦公室主任崗位職責(zé)

　　一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。

　　二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、

　　三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進行處罰，嚴(yán)格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

　　四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

　　五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

　　六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

　　七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。

　　八、加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

　　九、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

　　十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。

　　第四章管理部職責(zé)

　　一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

　　二、負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

　　三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。

　　四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

　　五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

　　六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

　　七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

　　第五章管理部主任崗位職責(zé)

　　一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。

　　三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進行處罰。

　　四、對部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎罰分明。

　　五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。

　　六、負(fù)責(zé)對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進行核實。

　　七、負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。

　　八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第六章保安隊長崗位職責(zé)

　　一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

　　二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責(zé)，做出表率。

　　三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。

　　四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

　　五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　六、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護保安隊員。

　　七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。

　　八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。

　　九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報告，執(zhí)行重要任務(wù)時及時報告任務(wù)的進展和完成情況。

　　十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

　　第七章保安員崗位職責(zé)

　　一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

　　2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

　　4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

　　5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

　　6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

　　7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

　　8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

　　9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

　　10、進入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認(rèn)。

　　二、巡邏崗崗位職責(zé)

　　1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

　　2、負(fù)責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

　　3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

　　4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

　　5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

　　7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

　　第八章保潔班長崗位職責(zé)

　　一、以身作則，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

　　二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。

　　三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實施。

　　四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。

　　五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。

　　六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理節(jié)約。

　　第九章保潔員崗位職責(zé)

　　一、室外保潔員崗位職責(zé)

　　1、準(zhǔn)時到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不販臟、不怕累。

　　5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

　　6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

　　二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé)

　　1、準(zhǔn)時到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)愛護健身器材等活動設(shè)施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領(lǐng)用情況。

　　3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的.解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z。

　　4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。

　　5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛(wèi)生整潔。

　　6、及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解決。

　　7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。

　　8、對花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。

　　9、愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務(wù)。

　　三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

　　（1）樓道保潔員崗位職責(zé)

　　①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

　　⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

　　⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

　　⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

　　（2）辦公室保潔員崗位職責(zé)

　　①準(zhǔn)時到崗，按工作要求完成任務(wù)。

　　②工作時間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。

　　③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

　　④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識，提高個人素質(zhì)。

　　⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平和工作效益。

　　⑥積極完成上級交代的臨時任務(wù)。

　　⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點。

　　四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)

　　1、按客戶預(yù)約時間著裝準(zhǔn)時到達(dá)工作崗。

　　2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時上報部門。

　　3、嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費用。

　　第十章物業(yè)管理員崗位職責(zé)

　　一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

　　二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

　　三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

　　四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

　　六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

　　八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

　　九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

　　十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

　　第十一章電工崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

　　二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

　　三、對用電設(shè)備要定時或不定時的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細(xì)匯報。

　　四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴(yán)禁刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

　　六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

　　七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

　　第十二章監(jiān)控室規(guī)章制度

　　為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

　　一、監(jiān)控室值班登記制度

　　（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

　　（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

　　（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

　　（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

　　（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

　　（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。

　　（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

　　（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　　（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

　　三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

　　（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

　　（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

　　（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。

　　第十三章播音員崗位職責(zé)

　　一、加強播音業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身播音能力。

　　二、按照公司規(guī)定時間播放，不能延誤及漏播。

　　三、定期調(diào)整U盤所存的播放曲目，滿足業(yè)主欣賞要求。

　　四、規(guī)范操作以及妥善保管所用的播音器村。

　　五、嚴(yán)格播放質(zhì)量，決不將噪音及無關(guān)聲音向外播放。

　　六、做好業(yè)主點歌工作。

　　第十四章考勤管理制度

　　一、簽到制度

　　嚴(yán)格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰款。

　　二、請銷假制度

　　1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。

　　2、請假人必須寫請假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

　　3、請假審批規(guī)定如下：

　　（1）各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　（2）部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進行銷假報到。

　　5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面，秉公辦事。

　　第十五章財務(wù)管理制度

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

　　二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

　　三、加強財務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。

　　四、搞好會計監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

　　五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

　　六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進行準(zhǔn)確分析和管理。

　　七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

　　第十六章員工宿舍管理制度

　　為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規(guī)定。

　　一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

　　二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長負(fù)責(zé)檢查落實，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

　　三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。

　　四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

　　五、住宿人員如離開宿舍時必須關(guān)好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

　　六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。

　　八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

　　九、宿舍物品實施精細(xì)管理，做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設(shè)施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

　　十、員工應(yīng)樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)注意保管好，若有丟失及時向負(fù)責(zé)人報告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

　　十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費用。

　　十二、樹立文明意識，團結(jié)意識，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團結(jié)友愛、和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

　　十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 3

　　1，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場及寫字樓的日常運作包括：保潔、保安、綠化、蟲控管理、租戶協(xié)調(diào)及二裝管理工作；

　　2，根據(jù)公司管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督相關(guān)外判公司的服務(wù)質(zhì)量及管理水平達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；

　　3，能夠獨立處理及跟進商鋪各項事務(wù)，完成公司下達(dá)的.各項管理指標(biāo)；

　　4，與政府部門保持良好的合作關(guān)系；

　　5，制定年度部門預(yù)算及相關(guān)工作計劃并予以落實執(zhí)行；

　　6，檢查監(jiān)督各物管分支部門的制度落實情況并及時向上級主管報告；

　　7，根據(jù)績效考核體系，組織完成員工KPI設(shè)定及績效考核工作；

　　8，確保所有員工清晰了解本人JD，與各部門保持有效溝通，根據(jù)實際工作情況，及時更新JD；

　　9，了解各部門員工工作表現(xiàn)，如有需要，即時與各部門主管及有關(guān)人員作出有效溝通及反饋，以及采取適當(dāng)行動；

　　10，制定部門年度預(yù)算方案并有效把控預(yù)算開支。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 4

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

　　2、定期向公司服務(wù)中心工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門主管落實按催繳流程開展催費工作，督導(dǎo)部門一般性投訴的跟進處理，跟進處理重要投訴。

　　4、負(fù)責(zé)合作單位的工作的質(zhì)量監(jiān)督、管理工作，促成合作單位的`日常服務(wù)工作表達(dá)達(dá)到服務(wù)的要求。

　　5、依據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和要求，制定物業(yè)服務(wù)，完成一體化管理服務(wù)的管理指標(biāo)與經(jīng)濟指標(biāo)。

　　6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7、完成上級交辦的工作。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 5

　　1、負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、計劃的制定；

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)各項工作的組織、安排、督導(dǎo)、管理，定期對部門工作進行分析總結(jié)，向上級匯報部門運作情況；

　　3、建立部門工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)管理；

　　4、協(xié)調(diào)處理部門內(nèi)部、部門之間溝通工作，維護商場與客戶之間的公共關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)部門員工績效評價、考核，定期組織部門員工進行激勵、培訓(xùn)，提高員工工作技能和素質(zhì)水平；

　　6、督辦下屬員工事務(wù)處理進程和處理質(zhì)量，關(guān)注下屬員工的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并上報反饋；

　　7、負(fù)責(zé)合同簽約及流審蓋章工作；

　　8、負(fù)責(zé)客戶信息管理，督促下屬員工健全商戶資料檔案，確保未經(jīng)授權(quán)公開的`客戶信息資料的完整性和保密性

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 6

　　一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　二、保持公共區(qū)域的整潔和綠化物生長良好。

　　三、負(fù)責(zé)清潔、綠化工作的檢查，每天對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化和保潔情況進行檢查，及時糾正工作中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。

　　四、負(fù)責(zé)對消殺和垃圾運清、化糞池清理等服務(wù)現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，并做好記錄。

　　五、負(fù)責(zé)清潔用品的發(fā)放和領(lǐng)用工作，并做好記錄。

　　六、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報服務(wù)中心經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。

　　七、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　八、負(fù)責(zé)本部門的.月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

　　九、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

　　十、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 7

　　a）做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。

　　b）負(fù)責(zé)落實管理處布置的.各項治安、消防工作。

　　c）建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

　　d）經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

　　e）經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

　　f）負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

　　g）負(fù)責(zé)隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

　　h）負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。

　　i）督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風(fēng)氣。

　　j）定期組織隊伍進行三級培訓(xùn)，并進行考核。

　　k）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 8

　　1、負(fù)責(zé)在管區(qū)域項目的整體運作及日常管理；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)訴求的'處理及客戶關(guān)系的維護；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)費用（收支）管理，確保費用收入及時入賬，費用按時支出，協(xié)助公司財務(wù)部門進行財務(wù)檢查；

　　4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域項目品質(zhì)巡查，監(jiān)督外包合作方各項工作，包括但不限于安全管理、工程維修、清潔綠化、客戶服務(wù)等工作，以確保符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 9

　　a）負(fù)責(zé)公司強電設(shè)備設(shè)施年度、月度維護保養(yǎng)、維修計劃的制訂。

　　b）擬定強電設(shè)備設(shè)施的運行、維護保養(yǎng)的可行性方案，檢查執(zhí)行情況，并對維修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，對維護質(zhì)量進行考核，對不合格項提出整改意見并督促實施。

　　c）負(fù)責(zé)公司強電工程重大維修任務(wù)的組織、實施、解決。

　　d）負(fù)責(zé)編制工程技術(shù)隊伍強電專業(yè)的培訓(xùn)、提高及考核工作。

　　e）負(fù)責(zé)強電工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維護和維修記錄的'收集、整理及存檔工作。

　　f）負(fù)責(zé)強電設(shè)備設(shè)施維護、維修的年度、月度經(jīng)費預(yù)算，控制維修、維護成本；編制設(shè)備備品、備件采購計劃，控制庫存成本。

　　g）對于委托第三方保養(yǎng)項目，代表公司執(zhí)行合同，聯(lián)系、督促并協(xié)助進行維修、保養(yǎng)工作及年檢年審工作。

　　h）協(xié)助經(jīng)營部，負(fù)責(zé)公司新接物業(yè)強電工程投標(biāo)方案編寫工作，參與新接物業(yè)的前期管理；對物業(yè)規(guī)劃設(shè)計及建筑施工提出合理化建議；參與新接物業(yè)的接管驗收、移交工作，并與委托方協(xié)商解決工程遺留問題。

　　i）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。