汽車售后崗位職責

時間：2023-06-14 10:56:49 崗位職責我要投稿

汽車售后崗位職責通用

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的汽車售后崗位職責通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

汽車售后崗位職責通用

汽車售后崗位職責通用1

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場動態，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發與管理

　　4、標準、流程的.實施與控制

　　5、管理并協調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協調工作

　　7、維護和拓展對外業務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

汽車售后崗位職責通用2

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的`創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

汽車售后崗位職責通用3

　　職責描述：

　　1、負責汽車零部件資源的開發及維護；

　　2、負責供應商的`評估、審核等；

　　3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優先；

　　2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；

　　3、有售后、后市場資源者優先；

　　4、有汽配維修點經驗者優先；

　　5、熟悉主流車型、車系者優先；

汽車售后崗位職責通用4

　　職責描述：

　　1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；

　　2、負責建立、完善售后服務部管理體系；

　　3、負責建立、完善售后服務網絡，滿足業務線發展需要；

　　4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；

　　5、負責產品質量事件的反饋、處理工作；

　　6、負責內部資源整合、調度工作；

　　7、負責售后服務工作成本控制；

　　8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；

　　9、負責出保產品的收費維護工作；

　　10、完成領導交辦的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、電力電子相關專業，本科

　　2、3年以上新能源汽車相關工作經驗；

　　3、有大型車企工作經驗者優先；

汽車售后崗位職責通用5

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的'服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售后崗位職責通用6

　　一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的'相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

汽車售后崗位職責通用7

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的'執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

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