汽車售后服務的崗位職責

時間：2023-02-20 17:42:42 崗位職責我要投稿

汽車售后服務的崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的汽車售后服務的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車售后服務的崗位職責

汽車售后服務的崗位職責1

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的.營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

汽車售后服務的崗位職責2

　　1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的'工作，確保客戶無抱怨。

汽車售后服務的崗位職責3

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的'溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

汽車售后服務的崗位職責4

　　1、協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質(zhì)、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；

　　2、開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

　　3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的`窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

汽車售后服務的崗位職責5

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的.觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

汽車售后服務的崗位職責6

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的'結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

汽車售后服務的崗位職責7

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。

汽車售后服務的崗位職責8

　　1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現(xiàn)上級領導所制定的'業(yè)績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

汽車售后服務的崗位職責9

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

汽車售后服務的崗位職責10

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。

　　3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

汽車售后服務的崗位職責11

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的`其它工作。

汽車售后服務的崗位職責12

　　1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設計售后服務板塊的`商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

汽車售后服務的崗位職責13

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的.車輛，以滿足客戶的需求;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;

　　6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

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