客服接待崗位職責

時間：2023-05-26 18:14:42 崗位職責我要投稿

客服接待崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客服接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服接待崗位職責15篇

客服接待崗位職責1

　　執行者：管理處客服接待

　　上級：管理處客戶服務部主管

　　部門：管理處客戶服務部

　　工作范圍：業主（住戶）來訪、來電、來函接待，業主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態度和藹。

　　4. 負責接受小區業主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的管理記錄。

　　5. 負責業主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關管理記錄。

　　6. 熟悉業主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。

　　7. 負責對轄區內業主（住戶）裝修人員的管理、登記和發放出入證工作，負責轄區內業主（住戶）大件物品搬出轄區的手續辦理。

　　8. 負責業主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現金、有價證券和收據等。

　　10.負責將業主（住戶）收繳的.各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數據。

　　11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務。

客服接待崗位職責2

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

客服接待崗位職責3

　　1.具有良好的語言表達能力,出色的溝通,協調能力；

　　2.工作認真,積極,主動,責任心強,能吃苦耐勞；

　　3.有良好的.分析能力及解決問題的技巧；

　　4.具備團隊合作精神。

　　工作內容:

　　1.負責一個設計師團隊的接待與溝通！

　　2.協助設計師經理管理設計師團隊！

客服接待崗位職責4

　　1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務區工作環境的清潔。

　　3、及時整理服務區宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統一上交當班領班。

　　4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學習方法的.準確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務（僅限于本地通話）。

　　9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規定的收費標準收費并做好相關登記工作。

　　10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，并做好相關登記手續。

　　11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責5

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的'收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

客服接待崗位職責6

　　負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區桌面杯具撤離等綜合服務工作。

　　負責備餐作業區內部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關工作。

　　負責服務區域的'清潔衛生、設施設備的日常養護維修、綠化管護工作的日檢及協調監督工作。

　　負責維護客戶關系，解答客戶咨詢。

　　負責客戶參觀樣板區的引領與咨詢工作

客服接待崗位職責7

　　1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來訪賓客登記服務。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。

　　4、負責VIP行政和休息區域突發事件的`處理和跟進。

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

客服接待崗位職責8

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的`費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責9

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執行管理部經理交辦的'其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、提前十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責（會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

　　2、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內熱水，適天氣情況開窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。

　　5、做好會議前引領工作。

　　五、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2）注意音響效果，注意發言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關燈、關窗、關閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責10

　　1、負責裝修手續的`辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責11

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

　　2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的'維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；

　　6、完成部門交付的其他任務。

客服接待崗位職責12

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續。

　　4、處理日常前臺事務、部門聯系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責13

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的`咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

客服接待崗位職責14

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

　　給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的`顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服接待崗位職責15

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數）統計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

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