前臺客服接待崗位職責

時間：2022-09-08 14:28:13 崗位職責我要投稿

前臺客服接待崗位職責

　　在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的前臺客服接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺客服接待崗位職責

前臺客服接待崗位職責1

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

　　2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；

　　6、完成部門交付的其他任務。

前臺客服接待崗位職責2

　　1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。

　　4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。

前臺客服接待崗位職責3

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服接待崗位職責4

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的.咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

前臺客服接待崗位職責5

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前臺客服接待崗位職責6

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領導交代的其他工作。

前臺客服接待崗位職責7

　　1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。

　　5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

前臺客服接待崗位職責8

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

前臺客服接待崗位職責9

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

前臺客服接待崗位職責10

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業務分流；

　　2、簡潔介紹場館設施和各項規定，并做好預約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。

前臺客服接待崗位職責11

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

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