客房保潔員崗位職責

時間：2023-06-08 01:20:51 崗位職責我要投稿

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客房保潔員崗位職責

　　在當下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客房保潔員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房保潔員崗位職責

客房保潔員崗位職責1

　　客房保潔員崗位職責

　　職責概述：

　　作好公共區域的衛生保潔及保養工作,為客人營造潔凈、舒適的`環境1.清潔工作

　　(1)負責責任區域內的保潔工作,使責任區域內的衛生處于最佳狀態.

　　(2)及時清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點工作

　　(3)負責清潔設備、工具及清潔用品的保管和使用

　　(4)隨時檢查公共區域各通道的衛生,有垃圾要立刻清掃

　　2.保養工作

　　(1)定期對公共區域內的設備進行保養.

　　(2)對清潔設備、清潔機械定期實施保養,做好保管工作3.服務工作

　　(1)根據實際情況,為客人提供幫助.

　　(2)提高警惕,注意防火防盜防破壞,發現可疑情況及時報告.

客房保潔員崗位職責2

　　1、檢查責任區域內的各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和維修；

　　2、查房時需認真，發現物品有損壞者，及時上報總臺，如遺漏者，自行負責；

　　3、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負責各類清潔設備的保管和維護；

　　4、負責酒店內大理石地毯木制品家具家電的保養工作；

　　5、愛崗敬業，工作要有責任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象；

　　6、每日清掃樓道樓梯廁所扶手及相關部位的衛生，

　　7、每天上午下午各對樓道樓梯公用衛生間至少打掃二遍；

　　9、完成上級交辦的其它工作，服從上級的安排；

　　10、根據主管的工作安排，負責整個酒店公共區域內衛生，清潔保持物品補充整理工作；

　　11、按時上班，每天早做到樓道無臟物墻壁無抹痕，便池內無污物，扶手及死角無灰塵；

　　12、保持地毯上無污物，無灰塵；

　　13、節約用水用電，及時關閉樓道內的.亮燈衛生間的水龍頭；

　　14、客房內的保潔工作；

　　15、必須做到一客一換，床單被套枕套無污物，平整而潔凈；

　　16、保持衛生間臉盆水龍頭鏡子噴頭馬桶的清潔工作，做到光亮潔凈；

　　17、及時清理走廊上大廳內垃圾桶及紙簍內的垃圾，不許堆積不得隨地亂倒保持垃圾桶內外的清潔；

　　18、衛生間地板必須每日清掃，做到無異味；

　　19、便池下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通，要及時匯報；

　　20、保持客房門衛生間及門鎖上無灰塵，無抹痕；

　　21、工作中要認真檢查設施情況，如發現門窗開關水管水龍頭沖便器等公共設施有損壞的，要及時向管理人員匯報；

　　22、沒有開的客房每日清潔一次

　　23、保持電視柜鞋柜用品柜茶幾椅子的潔凈工作；

　　24、續住的客房每日清潔一次或根據客人自身要求來定；

　　25、關好門窗及窗簾；

客房保潔員崗位職責3

　　1、根據主管的工作安排，負責整個酒店公共區域內衛生，清潔、保持物品補充整理工作。

　　2、檢查責任區域內的各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和維修。

　　3、負責所轄區內花草的.各種設備的澆水、除塵、清潔養護等工作。

　　4、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負責各類清潔設備的保管和維護。

　　5、負責酒店內大理石、地毯、木制品、家具、家電的保養工作。

　　6、查房時需認真，發現物品有損壞者，及時上報總臺，如遺漏者，自行負責。

　　7、完成上級交辦的其它工作，服從上級的安排。

客房保潔員崗位職責4

　　1、標準保持工作區域內的清潔衛生，做好不留衛生死角；

　　2、執行上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作，并填妥相關表單；

　　3、對工作所用工具、情節物品，妥善使用及保管，并按要求存放；

　　4、工作中嚴格按照操作程序及清潔，注意工作安全；

　　5、清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動或丟棄客人物品；

　　6、嚴格按照清潔標準工作，清潔質量不合格的'，應予返工。

客房保潔員崗位職責5

　　1、嚴守勞動紀律，執行酒店的規章制度。

　　2、上班時按規定著裝，保持衣冠整潔。文明服務，自覺養成良好的文明衛生習慣。

　　3、按下列要求做好責任區的'清潔衛生工作

　　4、愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。

　　5、打掃衛生時做好（節能降耗）

　　6、上班時間嚴禁吸煙、串崗、聊天和與工作無關的事。

客房保潔員崗位職責6

　　1、愛崗敬業，工作要有責任心。上班要穿戴整齊，注意自身形象。

　　2、按時上班，每天早（7：00―14：30），下午（14：30―22：00），負責整個崗位范圍的衛生，每天上午、下午各對樓道、樓梯、廁所至少打掃一遍。

　　3、每日清掃、樓道、樓梯、廁所、扶手及相關部位的.衛生，做到樓道無臟物，墻壁無抹跡、便池內外無污物，扶手及死角無灰塵。

　　4、及時清空垃圾筒及紙簍內垃圾，不許堆積，不得隨地亂倒。

　　5、便池、下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通的，要及時匯報。

　　6、工作中認真檢查設施情況，如發現門窗、燈、開關、水管、水龍頭、沖便器等公共設施有損壞的，要及時向管理人員匯報。

　　7、節約用水、用電，及時關閉樓道及廁所內的亮燈。

　　8、清潔工具排放整齊，放在指定位置，要愛護清潔工具及用品，杜絕浪費。

　　9、未完成本職工作之前，不準撿拾個人廢品。

　　10、清潔人員必須嚴守職業公德，遵紀守法。必須履行請假制度，不拈輕怕重，工作積極主動，服從大堂經理分配，聽從指揮。

客房保潔員崗位職責7

　　PA崗位職責操作規程

　　崗位職責

　　1.每天按時上崗，不遲到早退。

　　2.上崗前須保持服裝整潔干凈得體，不得穿著油污工作服打卡上崗。

　　3.到崗后進入工作崗位，檢查廳面衛生，書架，門外防腐木。

　　4.大廳衛生，時刻保持廳面干凈整潔無油污，無灰塵以及白色垃圾殘渣等。

　　5.護欄干凈無塵。

　　6.廳面裝飾物，包括書架，石膏像等，定時清理灰塵。

　　7.門口防腐木每日按時間段檢查及時清理。保持全天無垃圾油污等。

　　8.撤臺期間，協助服務員清理桌面，在桌面餐具撤回后，應及時用洗潔精清理桌面，保持桌面干凈無油污。

　　9.客人離去后及時檢查桌下是否有垃圾等，發現問題并及時清理。

　　10.清理衛生時不可在大廳內大聲喧嘩。

　　11.清理衛生后，清潔工具拖把、掃把應及時清理干凈以便下次使用。

　　12.衛生垃圾應及時清理不可積攢。做到每日多次清理。

　　13.傳菜口衛生，保持無油污垃圾，干凈整潔。

　　工作流程

　　1) 10:00前檢查儀容儀表后方可打卡上崗。

　　2) 10:30前對大廳地面進行清掃，并用干凈清水拖一遍。

　　3) 11:00門外防腐木清掃后并用拖把拖一遍。

　　4) 11:30前檢查所有書架，并用毛巾擦拭一遍。書籍如未拆封擦拭一遍后擺放整齊。拆封書籍小心清理。

　　5)開餐期間協助服務員清理臺面，并及時清掃臺面下垃圾。

　　6) 12:30檢查一遍大廳衛生，無論是否有垃圾油污，須清掃拖一遍。

　　7) 13:30檢查一遍大廳衛生并用清水拖一遍。

　　8) 14:00前檢查所有臺面下，是否有垃圾并及時清理干凈，不得留有殘渣白色垃圾。

　　9) 17:00檢查大廳護欄衛生，并進行擦拭清洗。

　　10) 17:50檢查門外防腐木是否有垃圾等，清理后拖一遍。

　　11)晚餐迎客期間，積極主動幫助服務員清理臺面，并及時清掃臺面下垃圾。

　　12) 20:00檢查大廳衛生，如發現油污等及時拖一遍。

　　13) 21:30大廳衛生檢查一遍，清掃后用清水拖一遍。

　　14)收尾工作將清潔工具清理干凈后擺放整齊打卡上班。

客房保潔員崗位職責8

　　一、服從上級領導的工作指示，遵從公司的統一調度，按照公司規定的工作標準做好所負責區域的衛生清掃工作，保障環境的衛生干凈整潔；

　　二、上班時按照酒店的規定著裝，注意儀容儀表，形象整潔得體，培養良好的講衛生習慣；

　　三、按時到崗、每天按照要求負責崗位職責范圍內的衛生清潔工作，并對衛生情況負有責任；

　　四、每日至少兩次定時清掃公共場所，保障清掃的門窗干凈亮潔，無明顯污垢，樓梯扶手無灰塵堆積、地面無垃圾堆放、墻角、天花板無蜘蛛網堆積，墻面無印記、無涂畫痕跡，做到所負責的范圍內衛生無死角；

　　五、每日對所負責范圍內的公廁進行清潔打掃工作，做到便池無污垢無黃漬，洗手盆臺面無雜物堆放無污穢，鏡面、地面干凈明亮、廁所排水通暢不堵塞、不散發異味；

　　六、負責職責所在范圍內的煙缸、垃圾箱的清潔工作，及時更換垃圾袋、做好燈具燈飾、沙發家具、走廊座椅的清潔工作，自覺維護公共設施、公共財產，檢查電器是否能夠正常使用；

　　七、定時對垃圾車進行清潔，并將垃圾搬運到制定的地點進行傾倒；

　　八、工作時檢查酒店各項設施設備的使用情況，發現大門、窗戶、水龍頭等各項設施設備是否能夠正常使用、是否出現損壞的情況，如果遭到破壞及時的向相關工作人員反映處理問題；

　　九、貫徹節約用水、節約用電的原則，及時的關閉好樓道的燈光、衛生間的水龍頭、各種電器等等，保障長流水、長明燈的現象不出現；

　　十、做好清潔電梯的衛生工作，及時的給花草澆水，去除雜物，做好愛護、維護花草的工作；

　　十一、對各種清潔儀器、設備做好定期清潔、維護、保養保管工作，延長清潔工作的使用期限；

　　十二、檢查公共區域內物品是否配備整齊，如衛生間的洗手液、廁紙，大廳內的煙缸、垃圾箱等等，做到配備及時，便于供應的需求；

　　十三、對于出現違法酒店衛生的行為進行制止、糾正措施，若是不聽勸的.行為及時向上級報告；

　　十四、注意做好各項防火、防盜、防損壞的這邊工作，注意是否出現可疑的情況，并及時的告知相關部門；

　　十五、負責人的做好全面的衛生清潔工作，上班時間不做與工作無關的事情，認真完成上級分配的工作任務。

客房保潔員崗位職責9

　　1、在保潔主管的帶領下，按照操作規程，對指定的工作區域進行清潔保養工作。

　　2、按時上班，按規定著裝上崗。

　　3、接受主管分派的工作，做好清潔前的'各項準備工作。

　　4、負責收拾公共區域的垃圾、掃地、拖地等清潔工作。

　　5、負責擦洗墻面衛生，清理垃圾桶、地面。

　　6、擦洗工作臺、工作柜，將清潔用品放在規定位置。

客房保潔員崗位職責10

　　一、主要區域的保潔要求

　　任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區域，如大堂、走廊、休息室、會議室、餐廳和公共衛生間等場所，總是要亮相給來往的賓客，由他們仔細的查看、議論。這些區域應當始終保持最佳狀態，以免賓客初來就印象不佳，造成極壞的影響。假如，大堂雜亂無章，煙蒂和紙屑無人及時清理，就會造成一種印象，即被認為整個飯店處于管理不善，衛生標準低，工作質量差的狀態之中，實際情況確實也是這樣。

　　雖然相當大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人，但是，如果他們來到飯店出席會議，用餐或會見朋友，他們所看到的飯店的保潔狀況，使他們確信飯店從上到下，無論前臺、后臺管理和服務都完美無瑕，那么，他們就有可能成為飯店今后的客人，將會再次光臨或是為飯店做免費宣傳。

　　1、大堂

　　大堂是在賓館、飯店、公寓或寫字樓內賓客日夜使用的場所，需要經常受到關注。它是賓客出入繁忙的區域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象，大堂情況的好壞是至關重要的一個方面。雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在大堂入口處鋪上蹭腳地墊或地毯，同時要安排專人對大堂入口處進行及時的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當班的保潔員的另一項需要不間斷進行的工作，同時這些保潔員還要負責保持大堂地面和地毯的清潔，用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進一步保潔，如地面的機械拋光，地毯的清洗，這些工作一般安排在夜間進行，因為那時來往的人員減少，對賓客的影響較小。

　　衛生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺面，衛生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛生間的衛生清潔，空氣新鮮。

　　大堂的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要安排保潔員不斷地進行清潔。

　　大堂夜班人員的主要工作內容是：用拋光機對地面進行全面的拋光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦凈所有的門、窗和玻璃等。 2、電梯和自動扶梯

　　電梯是使用率很高的設備，對它的清潔要經常和及時。如果是自控電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控制的，不用說箱內的衛生被破壞或墻面被行李撞壞，僅惡作劇者或故意破壞的人就會使電梯轎箱內的地面、墻面和門面破相，所以要求保潔員要進行經常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點：

　　（1）夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清掃就顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務。

　　（2）保證日常的隨時維護。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態，可安排一名員工輪流清潔電梯，主要是去擦客人留在門上、鏡上或金屬壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和腳踏板上的灰土，檢查電梯內的設備，如有損壞及時報修等。

　　（3）選擇適當的時間進行日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保證電梯內處于清潔美觀的狀態，應及時進行清潔。清潔應避開客梯使用的高峰時間，各飯店住的客人不同，其使用電梯的高峰時間也不同，一般情況是客梯在早6點至9點，中午11點至下午2點，下午5點至11點都屬于客梯使用的高峰時間，不應在這些時間內對電梯進行清潔。清潔電梯時不應在大堂的平面處進行，應選擇客人出入不多的樓層，減少噪音，一般應選擇在行政辦公層或會議層，但也應視會議和宴會的情況而定。

　　（4）電梯內地毯的保養。電梯內的地毯整天被踩踏容易受損和不潔，要定期進行清洗，而電梯的空間狹小封閉，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美觀，沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯，以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。

　　（5）自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細致的清潔應安排在夜間進行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污、口香糖和煙頭等必須及時去除，金屬表面和玻璃墻面都應仔細擦拭，扶手應擦凈手印和灰土，對燈箱進行檢查，更換損壞的燈管或燈泡，嚴禁利用自動扶梯運桌椅、大件物品或大包裝箱等，以免造成對自動扶梯的破壞。二、地面清潔保養應注意的問題

　　1．大理石地面

　　大理石的主要成分是碳酸鈣的晶體，大理石的漂亮色澤由石內的雜質所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別，但其主要成分相同，故清潔保養方法大致相同，清潔保養應注意以下幾點：

　　（1）避免使用酸性的清潔劑，因為酸性清潔劑與碳酸鈣可發生化學作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石表面，使其失去光澤。

　　（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會使大理石面永久磨損。

　　（3）避免使用砂粉或粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后，會形成晶體，留在大理石表層洞孔內，造成表層爆裂。

　　2．木地板

　　木地板通常是由不同厚度的軟性或硬性木質材料制成的。制作上有的木板直接鋪在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，將木板條口交口鑲釘在龍骨上，此類的地面需要精心制作、施工和保養，才能夠既美觀又耐用。這些木板經過長時間的風干處理，不易變形或腐爛，但是過度的潮濕會使之變形，清潔工作應注意以下幾點：

　　（1）避免用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會出現變形、松脫或干裂等現象。

　　（2）天氣潮濕時要注意做好通風工作。

　　（3）避免用過重的`尖銳的金屬在上面推拉。

　　（4）地板上的污跡避免磨刨，否則會使木板表面受損或變薄而不符合使用的要求。 3．瓷磚地面

　　瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質的不透水物質表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。清潔瓷磚地面注意以下幾點：（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發生脫落。

　　（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。

　　（3）避免用粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后在瓷磚表面形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開，導致磚體脫落。三、擦拭燈具的程序細則

　　各類燈具，特別是吊燈、頂燈除日常擦拭其表面外，還要定期進行清洗，每次清洗都要做好周密的計劃。 1、選擇適當的時間清洗公共區域的吊燈應選擇在夜間進行，宴會廳和多功能廳的吊燈應根據宴會預定情況而定，一般選在宴會廳或多功能廳連續兩三日內無活動的情況下進行。在人員許可的情況下白班和夜班同時清潔，縮短清洗時間，避免影響飯店和宴會廳的正常使用。

　　2、安排有效人力

　　清洗大型吊燈是項費時費力的工作，必須提前安排好人員，特別是要挑選有經驗、耐心和細心的人員來做這項工作。因為吊燈價格很昂貴，易損壞，配件不易采購，管理人員一定要在現場監督、檢查和指導。

　　3、準備清洗用具和用品

　　由于吊燈或頂燈在高處，所以要準備好升降機或梯子、旋具、水桶或水盆、專用清潔劑或白醋、擦布等等。

　　4、擦拭燈具

　　擦拭燈具要切斷電源。擦拭時要先用潮濕布擦塵，然后再用干布擦凈。根據燈不同的質地，使用不同的方法進行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法為：將燈飾摘下，浸泡在專用的清洗劑或用白醋與水兌成的液體中，進行輕洗，然后用水洗凈，最后用干布擦干。銅質和電鍍制品的燈飾要用專用的清潔劑擦拭，擦拭后要用干布擦凈，燈飾表面不得有殘留的清潔劑，以免殘留時間過長對燈具和燈飾有腐蝕。燈泡要用干布輕輕擦干凈，嚴禁使用濕布和濕手擦拭，以防止危險事故的發生。操作完畢后，要按原樣將燈飾裝好。

　　5、燈具裝飾完畢要進行仔細的檢查

　　檢查安裝得是否牢固，有無部件短缺，安裝效果是否與原來一致，既保證安全又達到美觀。

　　6、檢查燈具的照明情況

　　擦拭、安裝完畢后，開燈進行查驗燈泡是否有不亮的。有的吊燈需上百個燈泡，經長時間使用有些燈泡會燒壞，日常更換比較困難，有些飯店在定期清洗吊燈時，無論好、壞將燈泡全部換下，壞的燈泡丟掉，好的燈泡可以安到別的地方繼續使用。

　　7、注意安全

　　擦拭吊燈安全問題是一項應特別注意的問題，在操作中、操作后及使用中都要注意安全，不能有一點疏忽，保證萬無一失。

　　四、銅器及玻璃的清潔方法

　　1．擦銅器

　　在公共區域內有很多銅質設備和裝飾物，如廣告架牌、指示標牌、欄桿、門扶手等等。擦拭銅器有一些專業的要求，得當的擦拭方法是對設備的保護，反之，是一種破壞，因此在操作中必須按要求去做。銅器分為純銅和鍍銅兩種，擦拭方法也不同。擦拭純銅制品時，先用濕布擦去塵土，然后用少許銅油進行擦拭，直到污跡擦凈，再用干布擦凈銅油，使其表面發光發亮。擦拭后銅制品表面不能留有銅油，以免在使用過程中弄污客人的手或衣物。鍍銅制品不能使用銅油擦拭，因為銅油中含有磨砂膏，經過擦磨后會損壞鍍銅的表面，不但影響美觀，也會減少使用的壽命。鍍銅制品的擦拭要使用專門的清潔劑或用車蠟，或用對水的醋，可使其表面發亮、發光但不會損傷鍍銅的表面。

　　2．擦窗及玻璃

　　擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區域保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

　　（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

　　①潮干布擦。擦布要用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。 ②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。

　　(2)注意安全操作。擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發生危險。

　　五、地毯的清潔保養

　　1．地毯的清潔

　　在公共區域保潔工作中，地毯清潔是一項費用昂貴的和永無休止的工作。地毯要堅持每天進行吸塵，還要定期進行清洗。

　　帶有沙土的鞋一旦踩過地毯，沙土就會嵌入地毯內，使地毯纖維受到磨損。地毯上的食物痕跡和油跡若不及時消除，時間一長就得使用強效清潔劑或溶劑，這些都不利于地毯的清潔保養。因此，定期地對地毯進行保養是至關重要的，不僅能使地毯干凈，也是減少對地毯的投資。

　　2．保養地毯的具體方法

　　由于科學技術的發展，地毯清潔方式也在發生著一些變化，很多新的洗滌劑配方不斷推出，地毯的保養工作日趨專業化。

　　對于地毯來說，保養和清潔是有區別的。大多數人是在地毯積塵很多的時候才去清潔，有些飯店的管理人員總是要到地毯看上去已經很臟了的時候，才安排人員清潔，而這時積塵已很難去除了。

　　地毯上約70％的灰塵是小于3微米的（人的頭發是50微米，一般肉眼可以看清10微米），因此當可以看出地毯上有灰塵時，就說明灰塵已經很多，而且纖維結構內永遠也不會像新的地毯那么干凈了。如果采取一種正確的保養方法來防止上述現象的發生，那么昂貴的地毯投資就會得到保障。

　　（1）定期吸塵。徹底的吸塵是保養地毯最關鍵的工作。地毯必須每天吸塵，人多的地方一天要吸多次。經常吸塵可減少洗地毯的次數，能夠恢復地毯纖維的彈性，使地毯保持柔軟。（2）及時清除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上，及時清掃，可避免污漬滲透擴散。另外，污漬浸蝕時間過久，清洗時費力費時，要用大量的清潔劑，易損傷地毯纖維。如發現地毯局部有污漬，就該立即進行局部清洗，否則時間長久會很難清除，可能會給地毯留下永久的痕跡。以下是常見的地毯污漬處理方法：

　　①咖啡漬。徹底吸干咖啡液，可以用蘇打水清洗或用專用的清潔溶液擦拭，再用白色而清潔的布擦干，擦凈。

　　②蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布，往白布上噴水，然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位，蠟便會遇熱而溶在白布上。

　　③圓珠筆漬。用酒精清潔，再用白色而清潔的布擦干。 ④口紅漬。用酒精清洗，再用白色而清潔的布擦干。

　　⑤口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力，這樣很容易把口香糖膠從地毯上刮去，余下的少量污漬，可用酒精或專用清洗劑揩拭，再用白色而清潔的布擦干。 ⑥紅酒漬。需立刻用布吸干酒漬，緊接著往漬點上撒些鹽，約兩小時后，用吸塵器徹底吸凈，便可去除污漬。

　　⑦煙漬。若地毯已燒焦了，須用刀片將燒焦的部分切去。 ⑧血漬。需徹底吸干血漬，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，最后用清水揩干并吸干水分。

　　（3）定期對地毯進行徹底清洗。要想地毯使用長久并美觀，除每天必須吸塵外，還要注意清洗工作。若要延長地毯的使用壽命，必須制定一套適當的清洗計劃。六、地毯的主要清洗方法

　　清洗地毯是一項技術要求極高的工作，一般飯店應配備專職地毯清洗工，并經過嚴格培訓后才能夠獨立操作。地毯的清洗要根據地毯的質地和地毯鋪設的位置及臟污的程度，安排不同的方法進行清洗。

　　1．干粉洗法

　　材料及工具：粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機。操作方法：

　　（1）用吸塵器徹底吸塵。

　　（2）將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。

　　（3）用干粉洗地毯機進行擦磨，直至污漬去除。清洗特點及注意事項：

　　（1）此方法適于小面積的地方，屬輕便操作方法，不能用于地毯的徹底清洗。

　　（2）可一人操作，在操作過程中，對其他工作無妨礙。

　　（3）不使地毯過濕，無縮水的現象。

　　（4）清洗后可立即使用，不影響正常經營活動。

　　2．干泡清洗法

　　材料及工具：干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護墊、干泡洗地毯機。操作方法：

　　（1）用吸塵器徹底吸塵。

　　（2）將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內，再倒入干泡洗地毯機內。

　　（3）用干泡地毯機將清潔劑泡沫擦入地毯中。

　　（4）干泡機的打磨走向是方形重疊。

　　（5）打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。清洗特點及注意事項：

　　（1）適用于任何臟度的地毯。

　　（2）封閉工作區的時間較短，不會使地毯過濕。

　　（3）干泡洗地毯機停止工作時，應立即離開地毯面或用保護墊墊于機器底部，以保護地毯。

　　3．盤形干泡清洗法

　　材料及工具：干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護墊。操作方法：

　　（1）用吸塵器徹底吸塵。

　　（2）將清潔劑按比例兌好倒入水桶內，然后倒入干泡洗地毯機內。

　　（3）將干泡洗地毯機放在地毯上。

　　（4）用干泡洗地毯機將泡沫均勻擦入地毯中。

　　（5）機器的走向是由左上角開始向右角作圓形互疊。將機器移向左面，向下退一行再以圓形互疊法向右推，每行長約10英尺左右，上行與下行的間隔互疊約5英寸。（6）待地毯完全風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：

　　（1）適用于各種比較臟的地毯。

　　（2）需要專業人員操作，以免留痕或過濕。

　　（3）洗地毯機較大，毛刷不宜太細。

　　（4）機器過重或壓擦會使地毯纖維松散。

　　（5）機器停下時，應立即移開地毯表面或放下保護墊。

　　（6）該清洗方法需要較長的工作時間。

　　4．盤形濕洗法

　　材料及工具：地毯清洗劑、洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護膠墊及水桶。操作方法：與盤形干泡法相同。

　　清洗特點及注意事項：與盤形干泡法相同，惟一不同之處是洗后地毯較濕，風干時間較長，易起水漬。

　　5．冷水抽洗法

　　材料及工具：冷水抽洗機、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。操作方法：

　　（1）用吸塵器徹底吸塵。

　　（2）按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中，再倒入機器。

　　（3）開著機器按直線推動扒頭。關閉噴水器，拖動扒頭，并開啟吸水泵開關，以吸去多余的水分。

　　（4）移至另一行重復上述動作。

　　（5）待地毯徹底風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：

　　（1）需專業人員操作，地毯避免過濕。

　　（2）此法適用于任何較臟的地毯。

　　（3）此種清洗法不宜次數過多，以免損傷地毯。

　　6．熱水抽洗法

　　此種清洗方法與冷水抽洗法完全相同，惟一不同之處是使用熱水，若使用不當，其危害程度大于冷水抽洗法。

　　無論使用哪種方法清洗地毯，最終的目的是要使地毯清潔，對地毯加以保養，延長地毯的使用壽命，因此要根據具體情況使用不同的方法進行清洗，以達最佳效果。

客房保潔員崗位職責11

　　保潔員崗位職責

　　1、按每日衛生計劃表合理安排公共區域日常清潔，負責責任區域內的清潔衛生工作，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花板、墻角無蜘蛛網，地面無垃圾、痰跡，瓷磚無污垢，墻面無印跡，蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆無污漬，鏡面無痕跡，廁所無異味，保持責任區域內的衛生處于最優狀態。

　　2、定時向上級匯報自己的清潔工作情況，完成工作任務，并對酒店公共區域的衛生情況進行檢查記錄。

　　3、按程序標準正確使用各種清潔設備，隨時注意機器設備的運轉狀況，有問題及時報修。在清潔過程中要控制所有清潔物品的消耗，控制衛生用品的儲備量。

　　4、每日及時清走垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，及時擦洗垃圾桶表面，保證垃圾桶周圍無垃圾，愛護酒店設施、設備及用品，每次使用后放置在指定地點，保持工具整潔，如發現丟失或損壞及時報告上級。

　　5、定期清理明溝內的垃圾、泥沙,雨水槽內的雜物，保證排水暢通，提高警惕，注意防火防盜防破壞，發現可疑情況及時報告有關部門。

　　6、服從上級安排，積極完成工作任務，打掃衛生時節約用水，清洗有效有序，發現未關的水龍頭、照明燈，應及時關閉。下班前檢查并關好責任區內的水、電開關，保證不出現長流水、長明燈的現象。

　　7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛生時要避開客人，不準有任何不禮貌的行為對待客人。

　　9、嚴格遵守酒店的各種規章制度，對違反酒店衛生管理規定的行為應大膽批評制止。因任何原因需要離開工作崗位時應事先征詢領班主管和經理同意。

　　10、配合完成后勤管理的其他工作，做好交接班后方能離開崗位。

　　客房服務員崗位職責

　　1.接聽電話或答復住客咨詢或要求時，應面帶微笑使用禮貌用語。認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時登記反饋給經理。

　　2.及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。 3.協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

　　4.清掃離店房間，客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　5.負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。 6.了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。 7.隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔。做好消防安全檢查。

　　8.做好設施的.使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　9.做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10.工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　11.愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映，努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

　　12.做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

客房保潔員崗位職責12

　　客房PA技工崗位職責

　　1、熟悉且掌握相關設備和藥水的正確操作、性能和使用方法，注意操作規范，確保人身安全和設施設備安全；嚴禁在有故障時違規操作；

　　2、嚴格按照程序對酒店公共區域的地毯、大理石地面、沙發進行清潔、保養工作；

　　3、負責樓層及客房區域地毯的巡視檢查清洗工作；

　　4、負責公共區域地毯的翻犁式吸塵工作；

　　5、負責指定區域衛生和設施設備的`保養與處理，并達到相關標準：

　　6、負責客房布面家俱清洗及衛生間地面打磨工作；

　　7、負責對清潔、清洗設備的維護、保養工作；

　　8、嚴格執行安全制度，防止意外事故發生；

　　9、負責本區域員工的要作檢查；

　　10、完成領導交辦的其它工作任務；

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