物業(yè)客服專員個(gè)人崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員個(gè)人崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服專員個(gè)人崗位職責(zé)1
1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，幫助客戶解決問題；
2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務(wù)需求；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)；
5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍；
6、維修基金申請及管理；
7、辦公用品、工程物資申購；
8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服專員個(gè)人崗位職責(zé)2
1、保持與客戶的聯(lián)系，收集、整理客戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；
2、安排新入住的客戶辦理進(jìn)場地手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫《房屋交接單》，協(xié)助客戶辦理裝修申請，并做好各項(xiàng)登記工作；
3、負(fù)責(zé)受理一般客戶投訴，跟進(jìn)客戶問題，并定期進(jìn)行回訪。
4、客戶要求裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；
5、催繳租金及其他各項(xiàng)費(fèi)用。
5、記錄項(xiàng)目管理日志，跟進(jìn)所列問題。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事情。
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1、負(fù)責(zé)管理處前臺總機(jī)接聽、咨詢、接待、登記、引導(dǎo)工作；
2、督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作，定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告；
4、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理突發(fā)事件。
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1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
4、無管理經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘專員職位。
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1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場管理，妥善處理租戶問題。
3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報(bào)。
4、每月對各區(qū)域的`車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。
5、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。
6、上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。
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1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。
2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。
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1）根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理；
2）協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營工作計(jì)劃的編制；
3）挖掘并跟進(jìn)有意向客戶，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，為項(xiàng)目創(chuàng)收；多種經(jīng)營活動的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯；
4）組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù)；
5）組織鋪排多種經(jīng)營全年計(jì)劃，完成項(xiàng)目多種經(jīng)營指標(biāo)；提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案。
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