跟單員崗位職責

時間：2022-06-19 19:35:26 崗位職責我要投稿

跟單員崗位職責15篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的跟單員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

跟單員崗位職責15篇

跟單員崗位職責1

　　一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流

　　向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　　（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

　　（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

　　（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

　　四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產(chǎn)任務及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。

　　五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

跟單員崗位職責2

　　1、協(xié)助業(yè)務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

　　2、制單，跟蹤樣品制作。

　　3、協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。

　　4、跟蹤生產(chǎn)進度，能獨立處理工作中的各種問題，應變能力強，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。

　　5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗，確保按期按質(zhì)交貨。

　　6、完成上級交付的其他工作任務。

跟單員崗位職責3

　　1協(xié)助業(yè)務員進行銷售工作，爭取訂單，完成銷售目標;

　　2 處理訂單相關事宜，包括生產(chǎn)任務單，生產(chǎn)協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況，通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

　　3 準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4 客戶訂單的后期跟進協(xié)調(diào)工作等。

跟單員崗位職責4

　　一、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二、跟單員的工作界定：

　　（1）業(yè)務跟單：對產(chǎn)品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；

　　（2）生產(chǎn)跟單：對已下達生產(chǎn)的訂單進行總結，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　　（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

　　（4）收集信息：收集各廠生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。

　　（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調(diào)工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對公司所處的環(huán)境，分廠擔負的生產(chǎn)任務及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務，了解分廠如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。

　　五、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過程跟單及外協(xié)廠聯(lián)絡跟蹤。

　　(1)白茬生產(chǎn)跟單：了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標準知識。

　　(2)物料采購跟單：了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。

　　(3)生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）:懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　(4)外協(xié)聯(lián)絡跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產(chǎn)進程和生產(chǎn)現(xiàn)狀。

　　六、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）

　　要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過程跟單的流程：

　　生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

　　1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

　　（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

　　（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

　　2、生產(chǎn)過程跟單的'流程：

　　（1）下達生產(chǎn)通知書。

　　跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

　　（2）分析生產(chǎn)能力

　　生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應采取什么措施？

　　（3）分析生產(chǎn)計劃：

　　生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

　　（4）跟蹤生產(chǎn)進度

　　4.1生產(chǎn)進度控制流程：

　　4.2生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序

　　4.3生產(chǎn)進度控制重點：

　　4.4實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.4.1原計劃錯誤

　　4.4.2機器設備有故障

　　4.4.3材料沒跟上。

　　4.4.4不良率和報廢率過高

　　4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。

　　4.4.6前制程延誤的累積

　　4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

　　4.5跟蹤生產(chǎn)進度的表單：

　　生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。

跟單員崗位職責5

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

　　十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務。

　　十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單員崗位職責6

　　1、能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料，具備相當口語交流能力（英語6級以上能獨立與外商談判者優(yōu)先考慮）。及有寵物用品的專業(yè)知識和經(jīng)歷者更佳。

　　2、良好的英語聽說寫能力，包括熟練寫作外貿(mào)函電，有優(yōu)秀的聽力及口頭表達能力、談判能力突出，能獨立接待國外客戶。

　　2、對紡織品面料及箱包知識有基本了解，從事相關業(yè)務跟單工作有一年以上相關事項實際操作經(jīng)驗。

　　3、有溝通、協(xié)調(diào)及談判能力，能協(xié)調(diào)客戶及公司技術人員。

　　4、能獨立操作從樣品收集、詢價、報價、接單、整理工廠下單、品質(zhì)進度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業(yè)務，且正確的處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。

　　5、及時反饋市場的最新行情，并制定合理的開發(fā)計劃；

　　6、輔助上級主管做好業(yè)務開發(fā)工作并及時完成公司制定的業(yè)務指標。

　　7、成熟穩(wěn)重，工作踏實，身體健康；踏實細致，責任心強；良好的團隊合作精神。

跟單員崗位職責7

　　工作要求

　　1.大專以上學歷，英語或者國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)優(yōu)先。

　　2.英語4級以上

　　3.有服裝業(yè)務跟單經(jīng)驗優(yōu)先

　　4.工作積極主動，認真仔細，有耐心

　　5.責任心強，

　　6.有團隊合作意識

　　崗位職責：

　　1、主要負責客戶訂單的跟蹤，與客戶及工廠協(xié)調(diào)，

　　2、正確翻譯國外客戶工藝單；開發(fā)成衣樣品，跟進打樣進度，將客人意見翻譯給工廠生產(chǎn)人員；

　　3、掌控大貨及推銷樣交期，解決大貨生產(chǎn)中的問題，并安排QC按照客人要求檢驗面輔料大貨；

　　4、安排面輔料采購及成衣的大貨生產(chǎn)，跟蹤進度并掌控交期，解決大貨生產(chǎn)中的問題并安排QC按照客人要求檢驗成衣大貨；

　　5、安排銷售樣國際件，成品貨物訂艙報關及清關等事宜；

跟單員崗位職責8

　　1、工廠往來帳目整理，來貨清理，且所負責的供應商統(tǒng)一在每月10日前對帳。

　　2、來貨檢驗，每批來貨必須抽檢，并將抽檢結果及時反饋。如有質(zhì)量問題須第一時間反饋給相應的供應商并協(xié)商好解決方案。

　　3、來貨跟蹤，根據(jù)合同訂單及時跟蹤來貨情況，提前通知倉庫主管和統(tǒng)計員。（可在ERP系統(tǒng)做采購建議單或整理好的到貨表格發(fā)送至嘉士財務的QQ群）

　　4、訂單確認后要及時跟蹤供應商簽字蓋章回傳，電子檔（含訂購產(chǎn)品的品名、貨號、顏色、尺碼、數(shù)量）提供給倉庫主管。

　　5、已到貨商品，如為新品，須送樣至網(wǎng)購運營，通知其相關負責人上鏈接，且持續(xù)跟進后期銷售，出現(xiàn)評分降低的情況第一時間通知供應商。須保證所有貨品均上鏈接，且隨時統(tǒng)計網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的庫存。

　　6、自己手上整理好的到貨數(shù)據(jù)，每天以微信的形式發(fā)送到嘉士財務的微信群。注明與廠家核對情況、有無入庫情況。

　　7、服從部門臨時的工作安排，并做到每日工作每日清理。

跟單員崗位職責9

　　1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　2、銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

　　3、銷售出貨安排及與客戶的交期回復與其他事項的協(xié)調(diào)處理；

　　4、每月與客戶的帳單核對并跟進回款進度；

　　5、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作；

　　6、具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學習能力強。

跟單員崗位職責10

　　1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等);

　　2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復客戶;

　　3.排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨;

　　4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;

　　6. 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

　　7. 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。

　　8. 預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

　　10.設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　13.提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。

　　14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　16.計算報價單

　　17.驗簽訂單

　　18.填對帳表

　　19.目錄，樣品的寄送與登記

　　20.客戶檔案的管理

　　21.客戶來訪接待

　　22.主管交辦事項的處理

　　23.與相關部門的業(yè)務聯(lián)系

跟單員崗位職責11

　　職位描述：

　　1、訂單的全面管理；

　　2、負責客戶樣品信息的準確傳遞；

　　3、聯(lián)系貨物的發(fā)貨相關事宜；

　　4、跟蹤貨款的回收；

　　5、協(xié)助業(yè)務完成日常訂貨單相關事宜。

　　崗位職責：

　　1、制作銷售訂單，備貨、發(fā)貨、整理清單，并與財務對接；

　　2、熟悉電腦，協(xié)助業(yè)務人員搜尋查找客戶資料，聯(lián)系客戶、檔案資料的建立、保管、更新與維護；

　　3、做好業(yè)務電話來訪工作，妥善處理，并協(xié)助業(yè)務員接待到訪客戶；

　　4、每天保持公司即時通訊，在線與客戶溝通，及時回復，做好銷售的后臺支持；

　　5、客戶樣品的申請與備貨，處理客戶投訴及退換貨；銷售經(jīng)理交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷、銷售類相關專業(yè)；

　　2、身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、熟悉常用辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟單相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　4、有良好的語言表達能力和服務態(tài)度，工作積極主動；

跟單員崗位職責12

　　任職要求：

　　1、正規(guī)院校本科及以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗，***優(yōu)先；

　　2、機械類、國貿(mào)類專業(yè)；有技術機械基礎優(yōu)先；

　　3、有良好的英文應用能力，熟練操作使用計算機及辦公軟件；

　　4、具備較強的協(xié)調(diào)溝通應變能力；

　　5、能主動承接崗位，能吃苦，敢于接受挑戰(zhàn)；

　　6、能良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)崗位要求，開發(fā)市場需求，處理并跟進市場意向；

　　2、配合各部門進行訂單溝通，跟進訂單進展；

　　3. 其它工作需要的市場調(diào)研及銷售總結等工作。

跟單員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、執(zhí)行客戶采購訂單，下發(fā)訂單到工廠；

　　2、負責客戶訂單制作、確認、安排發(fā)貨及跟蹤到貨日期；

　　3、負責客戶售后問題和工廠的對接；

　　4、填寫有關采購表格，輸入內(nèi)部系統(tǒng)；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1―2年相關工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉采購流程，良好的溝通能力；

　　4、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神；

　　5、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，能承受一定工作壓力。

跟單員崗位職責14

　　1 負責向國外客戶推廣公司產(chǎn)品，開發(fā)客戶，及時處理客人的詢盤及各種需求。

　　2 客戶訂單處理及跟進

　　3 客戶售前售后服務處理及跟進

　　4 負責公司網(wǎng)站平臺的日常維護和信息更新.能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網(wǎng)業(yè)務推廣，開發(fā)客戶獲取訂單。

跟單員崗位職責15

　　（1）在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，

　　（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應及時上報。

　　（3）負責外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；

　　（4）生產(chǎn)過程應跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。

　　（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

　　（7）在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

　　（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。

　　（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。

　　（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯(lián)系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

　　（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題，應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

　　（12）催收應收回的款項。

　　（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

　　（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務。

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