服務(wù)之星評(píng)選方案

時(shí)間：2024-12-29 17:15:04 服務(wù)方案我要投稿

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[優(yōu)秀]服務(wù)之星評(píng)選方案15篇

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的服務(wù)之星評(píng)選方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

[優(yōu)秀]服務(wù)之星評(píng)選方案15篇

服務(wù)之星評(píng)選方案1

　　為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹(shù)立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

　　二、評(píng)選范圍及辦法

　　1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX

　　副組長(zhǎng)：XXX、XXX

　　成員：XXX、XXX、XXX

　　2、評(píng)選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。

　　3、評(píng)選辦法：每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報(bào)護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支，評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

　　4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。

　　5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

　　三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求：

　　1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P(yáng)。

　　3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度，有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與技能，三基考核成績(jī)突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護(hù)理理論水平較高。

　　5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象，全年無(wú)護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，無(wú)收受紅包現(xiàn)象。

　　6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。

　　7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項(xiàng)：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)加2分，三等獎(jiǎng)加1分。（2）表?yè)P(yáng)加分。收到病人錦旗、表?yè)P(yáng)信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無(wú)論任何原因，在本考評(píng)周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者，不得參加服務(wù)明星評(píng)選。

　　2、無(wú)故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。

　　3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。

　　4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿(mǎn)意度調(diào)查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號(hào)。

　　五、時(shí)間安排

　　1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。

　　2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

　　3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

　　4、評(píng)選結(jié)果公示一周。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的`要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

　　2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著手，通過(guò)評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

　　3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

　　4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì)：20xx元。

服務(wù)之星評(píng)選方案2

　　為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門(mén)工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。

　　一、指導(dǎo)思想

　　開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)校“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

　　二、主要內(nèi)容

　　開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　（一）提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度

　　使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。

　　2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

　　3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”。“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”即：

　　（1）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？

　　（2）請(qǐng)稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　（3）對(duì)不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

　　（4）對(duì)不起，這件事情請(qǐng)××給您辦理。

　　（5）對(duì)不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

　　（6）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。

　　（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。

　　（8）有話請(qǐng)講，沒(méi)關(guān)系。

　　（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　　（10）有消息馬上通知您。

　　4.開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

　　（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率

　　按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的`流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。

　　1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門(mén)要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說(shuō)明原因。

　　2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、查詢(xún)、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

　　3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén)，以便明確責(zé)任。每個(gè)部門(mén)的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。

　　（三）落實(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

　　各單位、各部門(mén)要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

　　1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

　　2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

　　3. 樹(shù)立部門(mén)形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護(hù)個(gè)人和部門(mén)的良好形象，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

　　（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

　　2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門(mén)要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

　　3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

　　三、方法步驟

　　開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　（一）宣傳動(dòng)員階段（20xx年5月下旬）

　　各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

　　（二）組織實(shí)施階段（20xx年6月）

　　各單位、各部門(mén)要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)部門(mén)教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　　（三）評(píng)選表彰階段（20xx年9月上旬）

　　各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結(jié)工作，學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評(píng)選辦法如下。

　　評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。

　　（5）師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

服務(wù)之星評(píng)選方案3

　　為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

　　一、指導(dǎo)思想

　　大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

　　二、選樹(shù)范圍及對(duì)象

　　（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位（大同）。

　　（二）評(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

　　三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　主要選樹(shù)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，　突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

　　（一）積極向上：熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；有良好的`職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì)。（10分）

　　（二）專(zhuān)業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）

　　（三）服務(wù)規(guī)范：自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無(wú)違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績(jī)出色；消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度高，無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴。（20　分）

　　（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語(yǔ)言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）

　　（六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或資格證書(shū)，受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為行為等。（10分）

　　四、活動(dòng)流程

　　（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類(lèi)媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作，受理最美服務(wù)之星申請(qǐng)，審查資格，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)）　商務(wù)局。

　　（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)人員，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

　　（三）人選評(píng)審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭，組織成立專(zhuān)家評(píng)審小組，根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料，對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開(kāi)評(píng)審，確定最美服務(wù)之星候選人。

　　（四）報(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

　　（五）人選公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

　　（六）表彰發(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

　　五、申報(bào)材料

　　1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；

　　2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)等（復(fù)印件）；

　　4、申請(qǐng)人信用報(bào)告；

　　5、申請(qǐng)人無(wú)犯罪記錄證明；

　　6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

　　7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料；

　　8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；

　　9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

　　所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，　同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì)見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把最美服務(wù)之星評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

　　（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn)，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹(shù)評(píng)選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　（四）按時(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務(wù)之星評(píng)選方案4

　　為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開(kāi)展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)主題

　　以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo)，以“樹(shù)蘭臺(tái)形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評(píng)選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

　　2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的.業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

　　3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢(xún)建議，無(wú)群眾投訴。

　　4.工作成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。

　　5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。

　　五、評(píng)選方式

　　自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合，按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判；結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見(jiàn)，確定結(jié)果；每季度評(píng)比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

服務(wù)之星評(píng)選方案5

　　為了充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，鼓勵(lì)護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫”良好氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升護(hù)理隊(duì)伍的整體形象，也為使護(hù)理人員能夠更加自覺(jué)主動(dòng)地投入到工作中，更好地服務(wù)好每一位患者，我院今年將開(kāi)展護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)。ICU2區(qū)現(xiàn)針對(duì)科室實(shí)際情況，擬定評(píng)選辦法如下：

　　1、服務(wù)之星的評(píng)選每月一次，當(dāng)獲得服務(wù)之星次數(shù)前三名者，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。

　　2、為了體現(xiàn)評(píng)選的公平、公正，問(wèn)卷由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放，護(hù)士長(zhǎng)本人不參于填寫(xiě)問(wèn)卷，也不參加病區(qū)護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選。

　　3、參選服務(wù)之星必須為一線能獨(dú)立人員。二線表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的.人同意后可破格參選。鼓勵(lì)二線獨(dú)立并參選服務(wù)之星。

　　4、在評(píng)選中，工作質(zhì)量占30分，問(wèn)卷調(diào)查占40分，護(hù)士長(zhǎng)考核占30分，現(xiàn)具體分解如下。

　　A工作質(zhì)量占30分：認(rèn)真落實(shí)本班職責(zé)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全。每月隨機(jī)抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時(shí)間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據(jù)扣分除以所分管病人數(shù)。即為實(shí)際扣分?jǐn)?shù)。無(wú)扣分者滿(mǎn)分為30分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)科室星級(jí)護(hù)士病房管理實(shí)施方案。

　　B醫(yī)護(hù)人員調(diào)查占40分：制訂病區(qū)星級(jí)護(hù)士測(cè)評(píng)表，護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月分發(fā)給本科室的醫(yī)生和護(hù)士，對(duì)科室所有護(hù)士進(jìn)行測(cè)評(píng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復(fù)雜疑難問(wèn)題能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體榮譽(yù)感，傳幫帶能力，等進(jìn)行評(píng)分。如果所得分?jǐn)?shù)為90分，那么90/100X40=36分

　　C護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行患者及家屬問(wèn)卷考核占20分：每天探視時(shí)間要求護(hù)士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫(yī)生，醫(yī)生所在的病區(qū)，疾病名稱(chēng)，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，疾病相關(guān)知識(shí)），對(duì)家屬或病人表示贊賞的護(hù)士給予加分。每個(gè)護(hù)士至少考核一次。

　　D：其他方面：10分護(hù)士長(zhǎng)有一票否決、加分、評(píng)選結(jié)果最后判定的權(quán)利，具體辦法如下：一加分項(xiàng)目： 1）季度工休座談會(huì)中，獲得病人表?yè)P(yáng)的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士證明），5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類(lèi)理論操作考核中，獲得“優(yōu)秀”的，5分/人次。在醫(yī)院的各類(lèi)理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎(jiǎng)勵(lì)：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項(xiàng)重復(fù)加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加10分，二等獎(jiǎng)加5分，三等獎(jiǎng)加3分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加2分。5）在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問(wèn)中，正確回答問(wèn)題的，獎(jiǎng)勵(lì)1分/題（以護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查反饋為準(zhǔn)）。在上級(jí)質(zhì)控檢查中，正確回答問(wèn)題的，獎(jiǎng)勵(lì)5分/題。6）7）完成醫(yī)院指令性任務(wù)的，例如：外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分，發(fā)表加2分，在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表加5分，次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。

　　參加各種競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)加2分，三等獎(jiǎng)加1分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加0.5分。8）對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎(jiǎng)1分。對(duì)同事能耐心給予幫助指導(dǎo)，受到科室3個(gè)以上的護(hù)士一致肯定的一次獎(jiǎng)2分扣分項(xiàng)目：

　　科室會(huì)議業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席一次扣1分不論是否有請(qǐng)假，無(wú)請(qǐng)假扣2分。

　　2.一次通訊不暢扣1分；如手機(jī)關(guān)機(jī)；（有回復(fù)的情況不算）一票否決由護(hù)理部制定，見(jiàn)《涵江醫(yī)院護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案》

　　1.被患者投訴（投訴至辦公室、護(hù)理部、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等處，包括書(shū)面投訴和口頭投訴），經(jīng)調(diào)查護(hù)士確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，當(dāng)月取消評(píng)選資格；

　　2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評(píng)選資格；

　　3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護(hù)理不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛，取消本評(píng)選資格；出現(xiàn)護(hù)理不良事件隱瞞不報(bào)者取消本月評(píng)選資格。

　　4.當(dāng)月病區(qū)內(nèi)病人或醫(yī)生向護(hù)士長(zhǎng)投訴同一名護(hù)士累計(jì)2次以上者本月取消評(píng)選資格。

　　5.（無(wú)上報(bào)難免褥瘡的病人）出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評(píng)選資格。

服務(wù)之星評(píng)選方案6

　　為深入貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評(píng)比原則

　　本著“客觀、公正、公開(kāi)”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

　　三、評(píng)選對(duì)象和范圍

　　活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

　　四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量

　　自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

　　五、評(píng)比條件

　　（一）流動(dòng)紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運(yùn)行；

　　2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；

　　4.全面公開(kāi)窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；

　　5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問(wèn)題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時(shí)，辦件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超期件；

　　9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報(bào)；

　　10.在同等評(píng)定條件下，優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口；

　　（二）服務(wù)之星

　　1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的`路線、方針和政策，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開(kāi)拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；

　　2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯(cuò)；

　　4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時(shí)；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問(wèn)題，群眾評(píng)議滿(mǎn)意率高；

　　7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評(píng)選辦法及程序

　　（一）評(píng)選程序

　　“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì)，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì)，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

　　（二）評(píng)選辦法

　　1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。

　　2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門(mén)表?yè)P(yáng)的；大局意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪、民主評(píng)議中滿(mǎn)意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。

　　3.對(duì)不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪點(diǎn)名批評(píng)的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項(xiàng)的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評(píng)選。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對(duì)獲得服務(wù)之星稱(chēng)號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元，并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰；

　　2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的個(gè)人，在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。

服務(wù)之星評(píng)選方案7

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

　　公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

　　1.有良好的`職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤(pán)發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對(duì)業(yè)主來(lái)訪時(shí)能做到起立“微笑問(wèn)好”迎賓，業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開(kāi)門(mén)送賓;

　　5.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

　　8.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　9.根據(jù)《業(yè)主來(lái)訪來(lái)電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過(guò)程;

　　10.對(duì)各類(lèi)表單書(shū)寫(xiě)整體、干凈;無(wú)字體潦草情況;

　　11.按時(shí)巡檢，當(dāng)班《巡檢記錄》書(shū)寫(xiě)清楚，按照表格流程進(jìn)行100%記錄，對(duì)不能處理的及時(shí)匯報(bào)主管;

　　12.各類(lèi)物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類(lèi)歸檔;前臺(tái)宣傳片、音樂(lè)和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　5.認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對(duì)裝修車(chē)輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　8.監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾;

　　10.小區(qū)內(nèi)音樂(lè)按時(shí)播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類(lèi)存檔;

　　12.熟練運(yùn)用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄，確保能在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)使用消防器材。

　　(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴)。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

　　6.按規(guī)定填寫(xiě)《工作日志》，夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接，無(wú)工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

　　7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

　　9.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;

　　11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;

　　12.電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內(nèi)完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　6.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹(shù)枝無(wú)懸掛垃圾、外圍無(wú)明顯垃圾。

　　三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　(一)評(píng)選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各主管最終評(píng)選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì);

　　2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開(kāi)欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績(jī)效考核中進(jìn)行加分，并上報(bào)當(dāng)月A檔員工。

服務(wù)之星評(píng)選方案8

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

　　公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的'窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

　　6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

　　7、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

　　（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

　　（三）“水電工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。

服務(wù)之星評(píng)選方案9

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對(duì)外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

　　二、參評(píng)單位

　　1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；

　　2、國(guó)稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國(guó)稅局、市地稅局）；

　　3、自來(lái)水公司、港新燃?xì)夤尽⑿鲁菬崃荆ㄘ?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司（責(zé)任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；

　　8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）

　　10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局）。

　　三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，有強(qiáng)烈的.事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。

　　2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng)，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

　　3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規(guī)范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現(xiàn)象。

　　4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì)公眾形象良好。

　　四、評(píng)選步驟

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評(píng)選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過(guò)程，并積極參與。

　　2、推薦上報(bào)階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門(mén)進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責(zé)任單位）確定。主管部門(mén)（責(zé)任單位）根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門(mén)確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》，并提報(bào)20xx字事跡材料（各一式一份），作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強(qiáng)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評(píng)選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評(píng)委會(huì)，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果，對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。

服務(wù)之星評(píng)選方案10

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的，特?cái)M定此方案：

　　一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；

　　更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

　　提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

　　提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；

　　打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。

　　2、一聲問(wèn)候：

　　當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾：

　　用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

　　全體員工

　　四、評(píng)選名額

　　銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。

　　五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

　　1、各部門(mén)成立評(píng)選小組：

　　人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。

　　評(píng)分組成（滿(mǎn)分10分）：

　　70%，客戶(hù)評(píng)分（見(jiàn)附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）。

　　六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　基本條件：

　　參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè)觀，笑容親切，樂(lè)于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂(lè)于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）。

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

　　七、評(píng)選方式

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

　　推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎(jiǎng)。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　注：VCR內(nèi)容包含：

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

　　2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

　　3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的.理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)；

　　4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。

　　2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。

　　3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　八、評(píng)選小組：

　　組長(zhǎng)：

　　34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

　　10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定

　　九、獎(jiǎng)例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；

　　獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

　　說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。

　　附件：季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

服務(wù)之星評(píng)選方案11

　　一、評(píng)選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的'方向發(fā)展。

　　二、評(píng)選范圍：

　　全體員工

　　三、評(píng)選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，

　　3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）微笑服務(wù)之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；

　　(3)當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)；

　　（4）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　　（5）對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))

　　（6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　　（7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

　　（二）操作服務(wù)之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　（3）熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。

　　(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　(5)工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　(6)在評(píng)選期內(nèi)，沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒(méi)有被處罰記錄。

　　(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。

　　(8)本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

　　（三）管理自我之星

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守員工守則。

　　（3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干。

　　（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　　（4）樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設(shè)出謀劃策。

　　（5）樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)賓客服務(wù)熱情周到，表現(xiàn)突出。

　　（6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng)勁，自我管理能力強(qiáng)。

　　2、評(píng)選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　(2)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

　　(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。

　　4、評(píng)選流程：

　　（1）通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。

　　（2）各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。

　　（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。

　　（4）公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)

　　5、其它

　　（1）參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

　　（2）采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　（3）賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

　　（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

服務(wù)之星評(píng)選方案12

　　為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　每月評(píng)選一次

　　二、指導(dǎo)思想：

　　1、宗旨：

　　通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

　　2、目標(biāo)：

　　以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　三、評(píng)比對(duì)象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個(gè)一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

　　在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

　　3、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)

　　由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率

　　管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　五、方法步驟：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

　　1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的'通知。

　　2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

　　(二)、組織、評(píng)比階段

　　1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛(ài)崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　（2）文明服務(wù)

　　掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務(wù)

　　工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　2、評(píng)選規(guī)則

　　（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

　　（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

　　2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

　　3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

　　3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

服務(wù)之星評(píng)選方案13

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。

　　一、評(píng)選原則

　　1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；

　　3、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。

　　二、評(píng)選周期

　　月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無(wú)記名投票評(píng)選，票數(shù)最高者當(dāng)選。

　　三、評(píng)選范圍

　　凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評(píng)）均可參加評(píng)選。

　　四、名額分配

　　每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　評(píng)選內(nèi)容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規(guī)范是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺(tái)要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。

　　5、團(tuán)隊(duì)精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。

　　6、責(zé)任感（5分）對(duì)工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識(shí)、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí)。

　　9、工作量（5分）如前臺(tái)看開(kāi)房量退房量的.多少，會(huì)員卡銷(xiāo)售張數(shù)，客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請(qǐng)假不能超過(guò)1天，當(dāng)月有考核單的不能參評(píng)。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。

　　六、評(píng)選流程

　　1、評(píng)選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)一本。

　　本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務(wù)之星評(píng)選方案14

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

　　一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

　　（一）服務(wù)之星：

　　凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

　　（二）優(yōu)秀員工：

　　凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

　　二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）“客服組員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn)，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

　　2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

　　6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

　　7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車(chē)輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來(lái)車(chē)輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。

　　4、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　5、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

　　（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　3、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

　　4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

　　5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

　　6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

　　7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

　　8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

　　3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

　　4、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、區(qū)域內(nèi)做到樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，樹(shù)形美觀完整無(wú)傾斜，花壇土壤疏松無(wú)垃圾，草坪平整清潔無(wú)雜草。

　　2、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（六）“優(yōu)秀員工”的.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

　　2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

　　3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位；

　　4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能；

　　5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)；

　　6、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)員工中年度績(jī)效評(píng)估為A的職員，年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

　　7、年內(nèi)沒(méi)有行政處分及被客戶(hù)投訴的記錄；

　　三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　（一）評(píng)選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門(mén)最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

　　（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書(shū)面表彰一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元；“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

服務(wù)之星評(píng)選方案15

　　一、目的

　　選樹(shù)先進(jìn)典型，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，

　　二、適用范圍

　　適用于黃金廣場(chǎng)購(gòu)物中心各賣(mài)場(chǎng)、后勤部室。

　　三、職責(zé)

　　1、賣(mài)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的'制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。

　　2、商店業(yè)績(jī)考評(píng)委員會(huì)、技能考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)星級(jí)員工的審批、認(rèn)定。

　　3、工會(huì)、賣(mài)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)評(píng)選星級(jí)員工的日常具體工作。

　　四、具體規(guī)定

　　1、評(píng)比辦法

　　（1）星級(jí)員工的評(píng)選是一項(xiàng)常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來(lái)，年底進(jìn)行總評(píng)。

　　（2）“服務(wù)之星”、“銷(xiāo)售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購(gòu)物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個(gè)人自報(bào)和部門(mén)推薦結(jié)合，員工可同時(shí)自報(bào)或推薦參加“二星”或“三星”營(yíng)業(yè)員的評(píng)比。參評(píng)者須報(bào)送事跡材料。

　　（3）評(píng)選條件

　　①?lài)?yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。

　　②能運(yùn)用簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì)話接待外賓。

　　③完成銷(xiāo)售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　凡被評(píng)為星級(jí)員工者，享受商店一次性獎(jiǎng)勵(lì)。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定”執(zhí)行。

　　五、相關(guān)記錄

　　1、星級(jí)營(yíng)業(yè)員推薦表

　　2、星級(jí)營(yíng)業(yè)員事跡材料

　　3、星級(jí)營(yíng)業(yè)員名單

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