【經(jīng)典】服務(wù)方案
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)方案1
一、項(xiàng)目背景
泱泱中華，禮儀之邦，道德傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。敬老孝老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們做人的本分。我國(guó)現(xiàn)有約1.67億老年人，敬老孝老事關(guān)千萬(wàn)家，連著你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
在我們的身邊，有許許多多的長(zhǎng)者，由于種種原因，沒(méi)能得到應(yīng)有的關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，內(nèi)心充滿了孤獨(dú)，渴望子女、社會(huì)的關(guān)心和幫助！經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展雖然給我們的生活帶來(lái)了很多的便捷，但也將長(zhǎng)者數(shù)量日益增長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題擺在我們面前，曾經(jīng)“百行孝為先”，如今卻需要將“常回家看看”寫(xiě)入老年法，靠法律手段來(lái)給予長(zhǎng)者精神的慰藉。這是很值得我們深思的問(wèn)題。
XXX社區(qū)響應(yīng)團(tuán)縣委關(guān)于“關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者”的號(hào)召，通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案工作、小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)專業(yè)方法，為社區(qū)長(zhǎng)者提供專業(yè)服務(wù)，使長(zhǎng)者老有所養(yǎng)，老有所依，心中溫暖如春，體會(huì)社會(huì)、社區(qū)的溫情。
二、理論架構(gòu)
（一）社會(huì)體系理論
社會(huì)體系理論又稱社會(huì)系統(tǒng)理論，把社區(qū)當(dāng)作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)來(lái)分析。
社會(huì)體系理論把社會(huì)看作是由一系列相關(guān)部分組成的巨大體系，考察體系中各部分之間的關(guān)系以及這一體系與其他各社會(huì)體系之間的關(guān)系。將社會(huì)體系理論應(yīng)用于社區(qū)研究，就是把社區(qū)視為集中于某一地方而又比較持久的相互作用的體系，把社區(qū)視為許多個(gè)人、群體、機(jī)構(gòu)之間相互交往、相互作用的網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)日常生活總是通過(guò)社區(qū)里的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的。這些社會(huì)關(guān)系經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展,形成各種組織與制度,是構(gòu)成一個(gè)社區(qū)的要素。這些要素相互依存、相互作用、相互交織，組成作為一個(gè)社會(huì)體系的社區(qū)結(jié)構(gòu)。
體系理論在社區(qū)研究中的`應(yīng)用,主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①把社區(qū)視為交往（互動(dòng)）的場(chǎng)地，即交往場(chǎng)地理論。強(qiáng)調(diào)社區(qū)的社會(huì)要素而不是它的自然要素。實(shí)質(zhì)上就是研究以社區(qū)為基礎(chǔ)的交往體系。 ②將社區(qū)視為大社會(huì)的次體系。③分析社區(qū)的縱向格局與橫向格局。一個(gè)社區(qū)縱向格局是社區(qū)內(nèi)各種社會(huì)單位和次體系同社區(qū)之外諸體系之間的結(jié)構(gòu)功能關(guān)系，社區(qū)橫向格局則是社區(qū)內(nèi)各種社會(huì)單位和次體系彼此之間的結(jié)構(gòu)功能關(guān)系。
（二）社會(huì)互動(dòng)理論 群體活動(dòng)和社會(huì)過(guò)程是由互為條件和結(jié)果的社會(huì)行動(dòng)為基礎(chǔ)的。當(dāng)相關(guān)雙方相互采取社會(huì)行動(dòng)時(shí)就形成了社會(huì)互動(dòng)。社會(huì)互動(dòng)也稱社會(huì)相互作用或社會(huì)交往，它是人們對(duì)他人采取社會(huì)行動(dòng)和對(duì)方作出反應(yīng)性社會(huì)行動(dòng)的過(guò)程——即我們不斷地意識(shí)到我們的行動(dòng)對(duì)別人的效果，反過(guò)來(lái)，別人的期望影響著我們自己的大多數(shù)行為。它是發(fā)生于個(gè)人之間、群體之間、個(gè)人與群體之間的相互的社會(huì)行動(dòng)的過(guò)程。社會(huì)互動(dòng)是人類存在的重要方式。
（三）社會(huì)沖突理論 科瑟爾在《社會(huì)沖突的功能》(1956)中最早使用了“沖突理論”這一術(shù)語(yǔ)。他反對(duì)帕森斯認(rèn)為沖突只具有破壞作用的片面觀點(diǎn)，力圖把結(jié)構(gòu)功能分析方法和社會(huì)沖突分析模式結(jié)合起來(lái)，修正和補(bǔ)充帕森斯理論。科瑟爾從齊美爾“沖突是一種社會(huì)結(jié)合形式”的命題出發(fā)，廣泛探討社會(huì)沖突的功能。他認(rèn)為，沖突具有正功能和負(fù)功能。在一定條件下，沖突具有保證社會(huì)連續(xù)性、減少對(duì)立兩極產(chǎn)生的可能性、防止社會(huì)系統(tǒng)的僵化、增強(qiáng)社會(huì)組織的適應(yīng)性和促進(jìn)社會(huì)的整合等正功能。
社會(huì)沖突理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)生活中的沖突性并以此解釋社會(huì)變遷。沖突理論產(chǎn)生后，在西方社會(huì)學(xué)界引起了巨大反響，它很快滲透到社會(huì)學(xué)各分支學(xué)科的經(jīng)驗(yàn)研究中去，在政治社會(huì)學(xué)、組織社會(huì)學(xué)、種族關(guān)系、社會(huì)分層、集體行為、婚姻家庭等領(lǐng)域出現(xiàn)了大量以沖突概念為框架的論著，在當(dāng)代社會(huì)學(xué)發(fā)展中有重大的影響。
（四）社會(huì)行動(dòng)理論 與其他學(xué)派的觀點(diǎn)相比，研究社區(qū)行動(dòng)的學(xué)者更注重研究社區(qū)的社會(huì)動(dòng)態(tài)及其實(shí)際問(wèn)題的解決，如社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的能力、決策的過(guò)程以及社會(huì)的參與等。他們認(rèn)為，社區(qū)行動(dòng)并非籠統(tǒng)指發(fā)生于社區(qū)的所有行為，必須區(qū)分兩類地方上的行為：一類是確實(shí)作為社區(qū)現(xiàn)象的地方行為，另一類則是與該地區(qū)只有微小關(guān)系或間接聯(lián)系的就地行為。社區(qū)行為的范圍小于在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的全部行為。對(duì)此,學(xué)者們提出了各種區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn),以分辨與社區(qū)相關(guān)聯(lián)的當(dāng)?shù)匦袆?dòng)。美國(guó)學(xué)者H.F.考夫曼于20世紀(jì)50年代提出了6條標(biāo)準(zhǔn):①全面追求利益與滿足需要的程度;②該行動(dòng)認(rèn)同于地方性的程度;
③當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c的人數(shù)、狀況和程度；④當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)參與的數(shù)目及其重要性程度；⑤該行動(dòng)保持或改變當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的程度；⑥該行動(dòng)的組織程度。美國(guó)學(xué)者J.W.格林與S.C.梅約則提出了一套從時(shí)間順序上研究社區(qū)行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，即：①行動(dòng)的引發(fā)；②目標(biāo)的確定及其實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃；③計(jì)劃的實(shí)施；④目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其后果。考夫曼則提出了 5階段的模式，即：①興趣的產(chǎn)生；②發(fā)起者的組織和保持；③決定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段；④參與者的爭(zhēng)取和保持；⑤開(kāi)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。桑德斯則把社區(qū)行動(dòng)的理論研究與社區(qū)發(fā)展的實(shí)際工作這兩者聯(lián)系起來(lái)考察。他在論述作為社會(huì)行動(dòng)場(chǎng)地的社區(qū)時(shí)，突出闡述了改善社區(qū)生活的行動(dòng)計(jì)劃。這種研究方式，反映了社區(qū)行動(dòng)研究與社區(qū)發(fā)展工作合流的新趨勢(shì)。
三、服務(wù)目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)
為社區(qū)長(zhǎng)者營(yíng)造一個(gè)老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為的友善溫馨的社區(qū)環(huán)境；為社區(qū)長(zhǎng)者提供全面照顧和重點(diǎn)關(guān)懷，建立長(zhǎng)者居家照顧網(wǎng)絡(luò)，保障長(zhǎng)者晚年生活，同時(shí)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大老年人的社區(qū)參與。
（二）具體目標(biāo)
1、發(fā)展30位幸福長(zhǎng)者。
2、建立居家照顧點(diǎn)。
3、建設(shè)社區(qū)長(zhǎng)者活動(dòng)中心。
4、建立一支長(zhǎng)者服務(wù)志愿者隊(duì)伍。
四、服務(wù)內(nèi)容 （一）個(gè)案工作
1、活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老人
2、關(guān)系建立
（1）案主特征
① 案主面臨生活無(wú)人照料的問(wèn)題，內(nèi)心非常惶恐不知道如何解決，希望得到幫助解決。 ② 長(zhǎng)者（案主）更主要的問(wèn)題是精神上的問(wèn)題。
③ 案主情緒低落，感覺(jué)不安、失落、無(wú)助。
④ 對(duì)生活逐漸失去信心。
（2）工作內(nèi)容
① 了解案主的生活現(xiàn)狀和心理狀況。
② 做好會(huì)談準(zhǔn)備。
③ 確立會(huì)談目標(biāo)。
④ 熟知會(huì)談內(nèi)容。
⑤ 掌握建立關(guān)系的技巧。期望基本達(dá)成了。
服務(wù)方案2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力弘揚(yáng)和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系，持續(xù)深入推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)，以“12月5日國(guó)際志愿者日”為契機(jī)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷形成和鞏固全社會(huì)關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)和精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，根據(jù)舞鋼市文明辦的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，積極組織集中開(kāi)展志愿服務(wù)系列活動(dòng)。現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)宗旨
動(dòng)員全校志愿者開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)行動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使弱勢(shì)群體真正的得到幫助，同時(shí)將志愿者精神傳播出去。
二、活動(dòng)時(shí)間
12月3日—31日
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、開(kāi)展組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老年人、關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童、關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對(duì)幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類服務(wù)，積極為他們排憂解難，送去溫暖。
2、開(kāi)展便民志愿服務(wù)活動(dòng)。組織進(jìn)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)，為群眾開(kāi)展文化輔導(dǎo)、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。
3、開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)貧困學(xué)生家長(zhǎng)所需，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書(shū)籍與刊物、建立農(nóng)村書(shū)屋，為農(nóng)民群眾提供文化知識(shí)的志愿者服務(wù)活動(dòng)。
4、開(kāi)展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動(dòng)。為大力提升全民交通安全意識(shí)、法制意識(shí)和文明意識(shí)，倡導(dǎo)“遵守交通信號(hào)，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過(guò)發(fā)放交通法規(guī)、宣傳單、文明卡、勸導(dǎo)司機(jī)和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。
四、活動(dòng)要求
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要做到有場(chǎng)地、有制度、有臺(tái)賬、有人員、有活動(dòng)。能及時(shí)接受救助，及時(shí)組織志愿者提供服務(wù)，落實(shí)好各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。
2、精心組織，廣泛動(dòng)員。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)展學(xué)生所需、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動(dòng)，要廣泛動(dòng)員全校師生都加入到志愿服務(wù)的`行列之中，開(kāi)展具有較強(qiáng)的示范性和影響力的活動(dòng)，使弱勢(shì)群體真正的得到幫助。
3、加強(qiáng)宣傳，形成風(fēng)尚。加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話、校園廣播、《啟明星》報(bào)，黑板報(bào)等，普及志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)開(kāi)展的濃郁活動(dòng)氛圍。
服務(wù)方案3
根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號(hào)）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
工作人員：
感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn)，志愿服務(wù)我先行。
深入xx社區(qū)區(qū)域，對(duì)亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明現(xiàn)象開(kāi)展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的'文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開(kāi)展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)人員通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)照相、信息報(bào)道由王新斌負(fù)責(zé)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。“國(guó)際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的一項(xiàng)重要的志愿活動(dòng)，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開(kāi)展好此次活動(dòng)。
（二）積極主動(dòng)，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去，確保此次活動(dòng)順利開(kāi)展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時(shí)報(bào)送。
xx年12月5日
xx社區(qū)各居民小區(qū)
服務(wù)方案4
一、公司儲(chǔ)備資金管理措施
由于物資儲(chǔ)備資金在流動(dòng)資金占相當(dāng)大的比重，管好物資儲(chǔ)備資金是管好用活流動(dòng)資金的重點(diǎn)。
項(xiàng)目在材料采購(gòu)時(shí)，要正確制定采購(gòu)計(jì)劃，搞好供需平衡，合理安排采購(gòu)資金。對(duì)生產(chǎn)所需的各種材料物資，應(yīng)區(qū)分輕、重、緩、急，統(tǒng)籌安排，堅(jiān)決保證生產(chǎn)關(guān)鍵材料、重點(diǎn)項(xiàng)目的材料；對(duì)超儲(chǔ)積壓材料，應(yīng)嚴(yán)禁采購(gòu)；應(yīng)嚴(yán)格做到能自制加工的不購(gòu)進(jìn)，能改進(jìn)的不購(gòu)進(jìn)，及時(shí)掌握進(jìn)貨情況，把好資金結(jié)算關(guān)，使進(jìn)貨中發(fā)生的問(wèn)題解決在承付貨款之前。
為達(dá)到以上要求，項(xiàng)目在內(nèi)部管理上，把儲(chǔ)備資金逐項(xiàng)分解落實(shí)到各部門(mén)、科室、個(gè)人，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，使有關(guān)部門(mén)和人員精打細(xì)算，克服過(guò)去管物不管錢(qián)、盲目采購(gòu)、積壓資金現(xiàn)象嚴(yán)重等情況。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)采購(gòu)人員按照采購(gòu)計(jì)劃核定備用金，并加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)資金的跟蹤管理，按月清理，以減少資金的墊支和使用。
總之，對(duì)該項(xiàng)目的資金籌措及施工流動(dòng)資金我們不僅能管好、用好，還會(huì)從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，挖掘潛力加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，合理、有效地使用流動(dòng)資金，確保雙方共同項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.1產(chǎn)品供應(yīng)
所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標(biāo)識(shí)貨物的品牌、原廠商及產(chǎn)地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū),貨物原產(chǎn)地證書(shū)。
向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)備安裝測(cè)試驗(yàn)收完畢，向客戶提供設(shè)備安裝、運(yùn)行、使用、測(cè)試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購(gòu)設(shè)備的安裝指南、用戶手冊(cè)。
1.2產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品
包裝應(yīng)包括設(shè)備所有部件、備品備件、消耗品及專用工具，不同品種部件應(yīng)分類包裝，并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運(yùn)輸和貯存過(guò)程中要采取有效措施進(jìn)行保護(hù)和加固，防止設(shè)備有任何損壞或變形。
1.3搬運(yùn)、運(yùn)輸
（1）用敞篷車運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。
（2）設(shè)備裝入運(yùn)輸車箱時(shí)，應(yīng)將包裝箱固定，放置運(yùn)輸時(shí)移動(dòng)造成設(shè)備損壞。
（3）在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。
10.3 裝卸
裝卸過(guò)程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設(shè)備。
1.4產(chǎn)品資料
整個(gè)裝置及其附件所用材料應(yīng)須有產(chǎn)品合格證明，并注明生產(chǎn)廠家。所有件必須具有生產(chǎn)廠家產(chǎn)品合格證書(shū)、產(chǎn)品牌號(hào)及主要性能指標(biāo)說(shuō)明。
2．交期保障措施
一、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是在擬定實(shí)施計(jì)劃階段的基礎(chǔ)上，根據(jù)相應(yīng)的項(xiàng)目量和工期要求，對(duì)各項(xiàng)工作的起止時(shí)間、相互街接關(guān)系所擬定的進(jìn)度 計(jì)劃，同時(shí)對(duì)完成各項(xiàng)目工作所需的勞力、貨物的供應(yīng)做出具體安排。我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試，交貨地點(diǎn)：山東省青島市黃島區(qū)背兒山路 1168 號(hào)。
所有貨物需按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及談判文件所建議的規(guī)格、配置、技術(shù)參數(shù)和性能要求響應(yīng)，所有設(shè)備的安裝、調(diào)試符合國(guó)家行業(yè)規(guī)范。全部項(xiàng)目?jī)?nèi)容必須在20xx年12月30日前交貨。
1、備貨
簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品加工生產(chǎn)，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。
備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。
這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開(kāi)展。
2、廠內(nèi)驗(yàn)貨
我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。
我公司向采購(gòu)方提供全套的貨物配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行貨物的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。
4、貨物交付
到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的交接。
5、系統(tǒng)驗(yàn)收
1、全部貨物供貨結(jié)束，供方向需方提出交貨及驗(yàn)收申請(qǐng),需方如無(wú)異議, 在三天內(nèi),由需方組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。
2、驗(yàn)收小組人員組成：供方代表、需方代表、談判專家、政府采購(gòu)中心或者第三方機(jī)構(gòu)。
3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同中的有關(guān)條款進(jìn)行驗(yàn)收。
4、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的形成：由驗(yàn)收小組在驗(yàn)收結(jié)束后形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收人員共同簽字生效。
6、技術(shù)培訓(xùn)
我公司將安排貨物技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來(lái)制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。
二、技術(shù)工藝的保障
1、編制有針對(duì)性的實(shí)施方案、方案
本項(xiàng)目將按照方案編制計(jì)劃，制定詳細(xì)的、有針對(duì)性和可操作性的專項(xiàng)方案，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理層和操作層對(duì)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使項(xiàng)目有條不紊地按期保質(zhì)地完成。
1.1、組織保證措施
公司對(duì)本項(xiàng)目，專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜。
1.2、合同質(zhì)量保證措施
公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。
公司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部，人員有項(xiàng)目師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3、項(xiàng)目組織管理保證措施
實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。
1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門(mén)的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問(wèn)題。對(duì)生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。
2.強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。
3.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。
1.4、計(jì)劃管理保證措施
編制科學(xué)合理的總體生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)管理軟件，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制；并在總計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解明確的天、月及旬計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理抓住主要矛盾，嚴(yán)格按計(jì)劃安排組織生產(chǎn)，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵工序的生產(chǎn)。定期檢查生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；在生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化生產(chǎn)方案，保證各工序的銜接。具體措施如下：
1.按照總計(jì)劃及主材料等采購(gòu)計(jì)劃，由項(xiàng)目總工提出計(jì)劃，由采購(gòu)人員根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度安排提前一周或兩周將物料采購(gòu)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
2.利用公司位置就近原則，廣泛聯(lián)系材料供貨單位，擇優(yōu)選擇，多儲(chǔ)備進(jìn)貨單位，確保貨源充足。
3.勞動(dòng)力根據(jù)計(jì)劃安排，提前兩天落實(shí)，并依據(jù)我公司生產(chǎn)的特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)急生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由項(xiàng)目部提出計(jì)劃，由公司統(tǒng)一重點(diǎn)調(diào)度，確保生產(chǎn)勞動(dòng)力充足。
4.資金安排上，必要時(shí)由項(xiàng)目部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展情況，提前一個(gè)月提出資金使用計(jì)劃，由公司統(tǒng)一調(diào)度。
5.生產(chǎn)組織不斷優(yōu)化，以合同的要求，生產(chǎn)組織進(jìn)度和工期要求為據(jù)，及時(shí)完善生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)，落實(shí)生產(chǎn)方案，報(bào)生產(chǎn)部長(zhǎng)審批。根據(jù)生產(chǎn)情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，勞動(dòng)力組織、機(jī)具貨物、工期安排等有利于生產(chǎn)生產(chǎn)。
6.確保勞力充足，高效，根據(jù)生產(chǎn)需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。
1.5、技術(shù)方面保證措施
快速組織生產(chǎn)人員、機(jī)械貨物和物資材料，按工作內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)度配齊各項(xiàng)生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度良好開(kāi)端。積極推廣和運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新貨物，提高生產(chǎn)技術(shù)水平和技術(shù)貨物含量，不斷加快生產(chǎn)進(jìn)度。
抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應(yīng)加快生產(chǎn)進(jìn)度。合理安排生產(chǎn)工序，減少生產(chǎn)中的工序互相干擾，保證生產(chǎn)正常高速有序的進(jìn)行。
1.6、勞力安排保證措施
加強(qiáng)生產(chǎn)人員的`思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。
（1）要注重素質(zhì)。生產(chǎn)人員素質(zhì)直接影響生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看生產(chǎn)人員的精神面貌、組織紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有組織、守紀(jì)律、過(guò)得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；
身體條件：有些生產(chǎn)生產(chǎn)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒(méi)有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。
（2）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。
（3）員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。
3．派送保障措施
1、產(chǎn)品運(yùn)輸工作流程
我公司在貨物運(yùn)輸工作包括接受訂單、簽訂運(yùn)輸合同、提貨、執(zhí)行運(yùn)輸、運(yùn)輸跟蹤、回單結(jié)算等項(xiàng)目，具體工作流程如下：
2、接收訂單
接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶協(xié)商確定貨物運(yùn)輸方案及路線。
（1）用敞篷車運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。
（2）設(shè)備裝入運(yùn)輸車箱時(shí)，應(yīng)將包裝箱固定，放置運(yùn)輸時(shí)移動(dòng)造成設(shè)備損壞。
（3）在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。
3、制定運(yùn)輸路線
與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距離,達(dá)到降低運(yùn)輸成本、改善運(yùn)輸服務(wù)的目的。制定運(yùn)輸路線方法有多種,可根據(jù)目的站點(diǎn)及交通線路的布局不同而選用不同的方法。
(1)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸可來(lái)用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)輸法等。
(2)在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí),為合理調(diào)度車輛的運(yùn)行,可運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃的方法,如最短路法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。
(3)智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)的物流軟件,用于車輛調(diào)度和服務(wù)線路規(guī)劃(包括時(shí)間計(jì)劃和線路規(guī)劃)
4.路線與運(yùn)輸方式與相關(guān)費(fèi)用確定后,簽訂運(yùn)輸合同,執(zhí)行合同。
5、裝運(yùn)
(1)配送人員在確保票貨無(wú)誤，或?qū)Τ鲐浀膯?wèn)題處理后，方可裝車。
(2)裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求,堆碼層數(shù)的規(guī)定,平穩(wěn)裝車碼放,捆扎牢固。
6、貨物眼蹤及回單
貨物的跟蹤及回單按照下列的說(shuō)明實(shí)施。
每一票貨都安排專人負(fù)責(zé)跟蹤并及時(shí)反饋貨物信息、到到貨情況。
7、運(yùn)單的傳遞與統(tǒng)計(jì)
（1）傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、報(bào)表及時(shí)。
（2）調(diào)度員要認(rèn)真核對(duì)汽車運(yùn)輸單據(jù),發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、遺漏和丟失要及時(shí)更正、填補(bǔ),按規(guī)定時(shí)間交統(tǒng)計(jì)員。
（3）配送中心將根據(jù)運(yùn)輸單據(jù),做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、造冊(cè)、上報(bào)與存檔工作。
服務(wù)方案5
隨著人們收入水平的提高和安全消費(fèi)意識(shí)的日益加強(qiáng)，對(duì)蔬菜的運(yùn)輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及公司對(duì)運(yùn)輸成本的控制。因此，加強(qiáng)對(duì)生鮮、果蔬、肉制品等運(yùn)輸方案的研究就具有很重要的意義。針對(duì)（采購(gòu)單位名稱）副食品配送服務(wù)項(xiàng)目定點(diǎn)采購(gòu)運(yùn)輸方案作出以下幾點(diǎn)：
一、配送方法
配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，配送蔬菜質(zhì)量的'控制主要采取如下措施：
1、在與客戶簽訂《副食品配送合作協(xié)議》中，由客戶和我們共同擬定《副食品配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》；
2、我公司接到客戶配送訂單后，將組織的蔬菜等由分揀人員按《副食品配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》分揀入筐，我公司具體負(fù)責(zé)配送各單位的配送主管檢驗(yàn)合格；
3、我們配送的副食品經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。
二、車輛配送服務(wù)
我公司免費(fèi)提供人工服務(wù)裝卸車。
三、配送產(chǎn)品介紹
蔬菜、各種鮮肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等農(nóng)副產(chǎn)品及副食品。
四、配送時(shí)間及地點(diǎn)
1、交貨時(shí)間：按照需求計(jì)劃每天配送一次，且滿足臨時(shí)性需求；
2、交貨地點(diǎn)：
服務(wù)方案6
一、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動(dòng)主要形式
根據(jù)農(nóng)村學(xué)校的實(shí)際需求和農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，活動(dòng)的主要形式采取專家報(bào)告、名師講學(xué)、觀摩教學(xué)、說(shuō)課評(píng)課、專家咨詢、校本培訓(xùn)指導(dǎo)、交流互動(dòng)等多種形式，鼓勵(lì)名師與各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及農(nóng)村中小學(xué)保持經(jīng)常聯(lián)系、長(zhǎng)期指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，力求培訓(xùn)活動(dòng)的.開(kāi)展貼近實(shí)際、形式多樣、生動(dòng)活潑，取得實(shí)效。
二、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)
省本級(jí)計(jì)劃組織200余名專家名師，開(kāi)展300多場(chǎng)送教下鄉(xiāng)活動(dòng)。活動(dòng)以促進(jìn)教育科學(xué)和諧發(fā)展，辦好人民滿意教育為宗旨，以面向基層服務(wù)農(nóng)村為原則，以服務(wù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和最基層農(nóng)村學(xué)校為重點(diǎn)，通過(guò)送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動(dòng)，把高水平師資、高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容和新教育理念送到農(nóng)村，為全面提升中小學(xué)教師素質(zhì)、提高農(nóng)村教育水平、促進(jìn)教育均衡發(fā)展服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)送教下鄉(xiāng)活動(dòng)促進(jìn)名師與農(nóng)村中小學(xué)建立廣泛聯(lián)系，逐步形成名師、名校長(zhǎng)資源全省共享的社會(huì)氛圍和支持農(nóng)村教育的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動(dòng)計(jì)劃安排
送教下鄉(xiāng)服務(wù)月于20xx年10月中旬全面啟動(dòng)，計(jì)劃派出200余名專家名師，安排各類送教活動(dòng)309場(chǎng)，其中安排名師示范課60場(chǎng)，評(píng)課165場(chǎng)，專題報(bào)告64場(chǎng)，座談交流17場(chǎng)，工作坊3場(chǎng)。具體送教計(jì)劃如下：
1. 送教內(nèi)容：高中新課程“有效教學(xué)”調(diào)研指導(dǎo)
送教日期：20xx年10月中旬，送教地點(diǎn)：*中學(xué)、黃巖第二高級(jí)中學(xué)，舉行送教活動(dòng)63場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、綜合實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)方式：聽(tīng)課評(píng)課、座談交流，專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出高中各學(xué)科專家15人（其中特級(jí)教師6人），聽(tīng)課120節(jié)，評(píng)課交流61場(chǎng)，專題報(bào)告2場(chǎng)，共計(jì)63場(chǎng)。
2. 送教內(nèi)容：“特級(jí)教師大講堂”
送教日期：20xx年10月中下旬，送教地點(diǎn)：*中學(xué)、*十二中，舉行送教活動(dòng)14場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理；初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、科學(xué)。
活動(dòng)方式：聽(tīng)課、評(píng)課，專題講座、主題論壇
活動(dòng)安排：派出高中各學(xué)科專家17人（其中特級(jí)教師11人），聽(tīng)課13節(jié)，評(píng)課交流13場(chǎng)，專題報(bào)告1，共計(jì)14場(chǎng)。
3. 送教日期：20xx年10月下旬，送教地點(diǎn)：余姚舉行送教活動(dòng)33場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：初中數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、歷史與社會(huì)、思想品德；小學(xué)語(yǔ)文、英語(yǔ)、地方課程
活動(dòng)方式：聽(tīng)課評(píng)課，座談交流
活動(dòng)安排：派出專家11人（其中特級(jí)教師2人）。安排聽(tīng)課22節(jié)，評(píng)課交流22場(chǎng)，座談交流11場(chǎng)，共計(jì)33場(chǎng)。
4. 送教日期：20xx年10月22日—23日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村中小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心
學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育
活動(dòng)方式：專題報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、校本培訓(xùn)指導(dǎo)、工作坊
活動(dòng)安排：派出專家6人。安排專題報(bào)告1場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)交流4場(chǎng)，校本培訓(xùn)指導(dǎo)2場(chǎng)，工作坊2場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
5. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點(diǎn)：**市農(nóng)村中小學(xué)，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心
學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育
活動(dòng)方式：觀摩教學(xué)、說(shuō)課評(píng)課、專家講座、案例分享、工作坊
活動(dòng)安排：派出名師4人、專家4人。安排觀摩研討課4場(chǎng)，說(shuō)課評(píng)課4場(chǎng)，專家講座3場(chǎng)，工作坊1場(chǎng)，共計(jì)12場(chǎng)。
6. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動(dòng)8場(chǎng)。
送教組織單位：*師范大學(xué)
學(xué)科：初中數(shù)學(xué)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課2場(chǎng)，專題報(bào)告2場(chǎng)，共計(jì)8場(chǎng)。
7. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評(píng)課3場(chǎng)，專題報(bào)告3場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
8. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課4場(chǎng)，專題報(bào)告4場(chǎng)，共計(jì)12場(chǎng)。
9. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點(diǎn)：*市云和縣農(nóng)村小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織
單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、小學(xué)校長(zhǎng)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課2場(chǎng)，評(píng)課2場(chǎng)，專題報(bào)告5場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
10. 送教日期：20xx年10月底，送教地點(diǎn)：*市中等職技校，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院
學(xué)科：職教文化課
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場(chǎng)，評(píng)課2場(chǎng)，專題報(bào)告2場(chǎng)，共計(jì)6場(chǎng)。
11. 送教日期：20xx年10月底，送教地點(diǎn)：*市中等職技校，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院
學(xué)科：職教專業(yè)新課程
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場(chǎng)，評(píng)課2場(chǎng)，專題報(bào)告2場(chǎng)，共計(jì)6場(chǎng)。
12. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*縣，舉行送教活動(dòng)8場(chǎng)。
送教組織單位：*師范大學(xué)
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課2場(chǎng)，專題報(bào)告2場(chǎng)，共計(jì)8場(chǎng)。
13. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)8場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文；初中科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課2場(chǎng)，專題報(bào)告2場(chǎng)，共計(jì)8場(chǎng)。
14. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中英語(yǔ)、科學(xué)；小學(xué)科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評(píng)課3場(chǎng)，專題報(bào)告3場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
15. 送教內(nèi)容：幼教“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)
送教日期：20xx年11月9日—11日，送教地點(diǎn)：*市*縣，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
&nb
sp; 送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：早期閱讀指導(dǎo)
活動(dòng)方式：專家報(bào)告、示范教學(xué)活動(dòng)展示、互動(dòng)交流
活動(dòng)安排：派出專家6人，特級(jí)教師1人，省優(yōu)質(zhì)課評(píng)比一、二等獎(jiǎng)獲得者4人。安排名師示范課4節(jié)，評(píng)課4場(chǎng)，專題報(bào)告1場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
16. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課4場(chǎng)，專題報(bào)告4場(chǎng)，共計(jì)12場(chǎng)。
17. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：*市平陽(yáng)縣農(nóng)村初中，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評(píng)課3場(chǎng)，專題報(bào)告3場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
18. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：杭州市淳安縣農(nóng)村小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評(píng)課3場(chǎng)，專題報(bào)告3場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
19. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市蓮都區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)；小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課4場(chǎng)，專題報(bào)告4場(chǎng)，共計(jì)12場(chǎng)。
20. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市定海區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：杭州師范大學(xué)
學(xué)科：初中語(yǔ)文、小學(xué)語(yǔ)文、中小學(xué)美術(shù)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評(píng)課4場(chǎng)，專題報(bào)告4場(chǎng)，共計(jì)12場(chǎng)。
21. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市普陀
區(qū)農(nóng)村初中，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：杭州師范大學(xué)
學(xué)科：初中語(yǔ)文、科學(xué)、音樂(lè)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評(píng)課3場(chǎng)，專題報(bào)告3場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
22. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：東陽(yáng)市技校，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院
學(xué)科：職教文化課、職教專業(yè)新課程
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評(píng)課、專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評(píng)課3場(chǎng)，專題報(bào)告3場(chǎng)，共計(jì)9場(chǎng)。
23. 送教時(shí)間：20xx年11月25日—27日，送教地點(diǎn)：*市開(kāi)化縣農(nóng)村中小學(xué)，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心
學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育
活動(dòng)方式：專題報(bào)告、專家咨詢、校本培訓(xùn)指導(dǎo)、交流互動(dòng)
活動(dòng)安排：派出專家4人。安排專題報(bào)告1場(chǎng)，專家咨詢1場(chǎng)，校本培訓(xùn)指導(dǎo)2場(chǎng)，交流互動(dòng)2場(chǎng)，共計(jì)6場(chǎng)。
24. 送教內(nèi)容：高中新課程“輕負(fù)高質(zhì)”教學(xué)調(diào)研
送教日期：20xx年11月26日—27日，送教地點(diǎn)：桐廬中學(xué)，舉行送教活動(dòng)16場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、音樂(lè)、美術(shù)、綜合實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)方式：聽(tīng)課評(píng)課、座談交流，專題報(bào)告
活動(dòng)安排：派出專家15人（其中特級(jí)教師7人）。安排聽(tīng)課60節(jié)，評(píng)課交流15場(chǎng)，專題報(bào)告1場(chǎng)，共計(jì)16場(chǎng)。
四、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動(dòng)的組織實(shí)施
送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動(dòng)由省教育廳統(tǒng)籌管理，制定送教計(jì)劃，整合和調(diào)動(dòng)全省優(yōu)質(zhì)教師培訓(xùn)資源，落實(shí)送教下鄉(xiāng)的保障措施；受教地教育行政部門(mén)和基層學(xué)校結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際具體的培訓(xùn)需求，做好送教活動(dòng)的組織服務(wù)工作；省教育廳教研室、省教科院、省中小學(xué)教師培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)落實(shí)送教專家名師，送教活動(dòng)實(shí)施方案，確定送教培訓(xùn)內(nèi)容，送教單位和送教活動(dòng)的具體組織落實(shí)。
服務(wù)方案7
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
（一）加強(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
（二）優(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
（三）完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過(guò)違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開(kāi)展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門(mén)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議，研討對(duì)策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn)，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽(tīng)技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程，要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹(shù)立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問(wèn)卷調(diào)查方式，開(kāi)展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評(píng)等情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過(guò)走出去，開(kāi)眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造文明和諧車廂
1、制作動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫(huà)，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過(guò)公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流
配合上級(jí)主管部門(mén)，利用公交周、無(wú)車日等活動(dòng)契機(jī)，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過(guò)程，并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)建議，通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的'便利。
四、實(shí)施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，積極開(kāi)展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問(wèn)題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題，針對(duì)性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過(guò)乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果，對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)方案8
第一章、總體服務(wù)目標(biāo)
造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé)，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟(jì)上采取措施，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。
在執(zhí)業(yè)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國(guó)家和人民的利益。按照公平、公正和誠(chéng)信的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評(píng)，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評(píng)，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。
第二章、工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃
嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃
1、對(duì)本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開(kāi)展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖
2、由公司資深注冊(cè)造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對(duì)委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評(píng)審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見(jiàn)。
3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層，負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng)，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。
4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨
詢服務(wù)情況。
5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。
6、定期、不定期地請(qǐng)?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來(lái)授課，以提高技術(shù)人員的'經(jīng)驗(yàn)與能力。
二、總體控制措施
我們?yōu)榉婪丁⒖刂茍?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)控制度，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求，在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié)：
1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價(jià)咨詢目標(biāo)，化解風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。
2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備
（1）組建項(xiàng)目實(shí)施小組：抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，最后報(bào)稽核組終審。
（2）針對(duì)本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目，由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。
（3）專業(yè)造價(jià)組配備：公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。
（4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。
（5）公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。
3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核
我公司現(xiàn)采用二級(jí)平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級(jí)復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制，稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對(duì)三級(jí)復(fù)核制，稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終，稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過(guò)程中均需互動(dòng)。
服務(wù)方案9
服務(wù)定位：
我們致力于提供比河南物業(yè)管理更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，打造安全、高效、專業(yè)、溫馨的辦公和居住環(huán)境，營(yíng)造和諧、現(xiàn)代、高端的氛圍。
服務(wù)思路：
我們的服務(wù)禮儀親切、熱情、規(guī)范，流程方便、快捷、高效，項(xiàng)目細(xì)致、貼心、周到，讓客戶感受到安全、舒適、溫馨的服務(wù)，整體環(huán)境清新、寧?kù)o、愉悅。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1）我們對(duì)業(yè)主/商戶謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑；
2）我們尊重業(yè)主/商戶的俗和慣，不品頭評(píng)足；
3）我們嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確地提供服務(wù)；
4）我們?cè)谏蠉徎蛟诠矆?chǎng)所時(shí)，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人；
5）我們同業(yè)主/商戶交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷客戶談話；
6）我們不說(shuō)對(duì)業(yè)主/商戶不禮貌的話，不做業(yè)主/商戶忌諱的動(dòng)作；
7）我們使用敬語(yǔ)：根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)；
8）我們對(duì)業(yè)主/商戶使用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)使用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言；
9）我們的服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不使用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。
服務(wù)目標(biāo)：
我們的目標(biāo)是將洛陽(yáng)上海灘華府打造成央企總部服務(wù)和物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
客服主管工作規(guī)程
職務(wù)：客服主管
直屬上級(jí)：服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)經(jīng)理）
1、在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的管理服務(wù)工作。
2、根據(jù)服務(wù)中心的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)和統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)客服部各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程，并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)客服部的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系，確保為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)按照服務(wù)中心的計(jì)劃部署，領(lǐng)導(dǎo)客服部開(kāi)展并完成部門(mén)的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5、在總公司有重大接待任務(wù)或慶典活動(dòng)時(shí)，須根據(jù)相關(guān)預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)和人員全力配合集團(tuán)，完成好總公司交辦的各項(xiàng)工作。
6、負(fù)責(zé)按流程實(shí)施客戶提出的各類服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使客戶滿意。
7、負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍。
8、與業(yè)主/商戶建立并保持良好關(guān)系，定期走訪業(yè)戶，征求意見(jiàn)建議，掌握意向和需求，及時(shí)將得到的信息整理匯報(bào)給服務(wù)中心經(jīng)理，并配合制定相應(yīng)的服務(wù)方案。
9、每月定期將客服部收集的信息進(jìn)行匯總、梳理、分析，形成月報(bào)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。遇急、特、重、大、突發(fā)情況信息及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。
客服專員工作規(guī)程：
作為客服專員，直接向客服主管匯報(bào)。主要職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、根據(jù)業(yè)主/商戶服務(wù)體系，提供一站式服務(wù)，處理日常事務(wù)接待、報(bào)修、投訴、咨詢等問(wèn)題。
2、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的工作。
3、處理日常投訴問(wèn)題，對(duì)于難以處理的投訴需上報(bào)客服主管，重大投訴可直接上報(bào)服務(wù)中心總監(jiān)。
4、負(fù)責(zé)客服部的文件、信息、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔及移交至服務(wù)中心檔案室。
5、負(fù)責(zé)客戶請(qǐng)修、投訴的接待、受理、跟進(jìn)、回訪。
6、向業(yè)戶作解釋、宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定。
7、接待外來(lái)訪客。
8、記錄客戶的日常報(bào)修，及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，并對(duì)維修效率和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。
9、對(duì)業(yè)主/商戶物品的搬出，按有關(guān)規(guī)定開(kāi)具“物品放行通知單”。
10、解答業(yè)主/商戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，并及時(shí)向客服部主管匯報(bào)。
物業(yè)前臺(tái)接待工作規(guī)程：
作為前臺(tái)接待員，直接向客服主管匯報(bào)。主要職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、熱情接待業(yè)主/商戶的各種投訴、報(bào)修以及求助并做好記錄。
2、協(xié)助總公司做好來(lái)訪貴賓的重要接待工作。
3、做好日常的臨時(shí)訪客接待、登記、卡證發(fā)放等工作。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)來(lái)客的`來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋；對(duì)業(yè)主/商戶投訴跟蹤處理，重大問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
5、熱情接待業(yè)主/商戶的求助或投訴，盡力幫助解決問(wèn)題，滿足需求。
6、對(duì)業(yè)主/商戶的問(wèn)題，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)安排相關(guān)職能部門(mén)落實(shí)解決，并跟進(jìn)解決情況回復(fù)，最后做好登記。
7、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在問(wèn)題未得到解決前，要做好解釋工作，并盡快給予明確答復(fù)。
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/商戶入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
9、遵照裝修管理的相關(guān)規(guī)定為業(yè)主/商戶辦理裝修手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主/商戶入住資料、裝修資料的收集存檔，資料輸入電腦等相關(guān)工作。
11、每月催繳各類費(fèi)用。
12、完成中心領(lǐng)導(dǎo)或主管交辦的其他任務(wù)。
客服部工作要求：
1、在工作期間，員工應(yīng)著統(tǒng)一的工裝，佩戴員工證。
2、不得留怪發(fā)、長(zhǎng)指甲，男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
3、在工作崗位或巡邏時(shí)，員工的坐姿、站姿、走姿應(yīng)該端正規(guī)范。不得倚靠墻壁或臺(tái)子，并且不得將手插入衣袋或褲袋中。除非工作需要，員工不得卷起袖子或卷起褲腳。
4、辦公室應(yīng)該保持安靜，員工在工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲。在值班期間，員工不得吃零食、看報(bào)紙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、員工的辦公桌面應(yīng)該保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅應(yīng)該擺放整齊，離開(kāi)時(shí)應(yīng)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
6、當(dāng)業(yè)主到訪時(shí)，員工應(yīng)該立即起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主或商戶打招呼。員工在與業(yè)主或商戶交談時(shí)應(yīng)該熱情友好、仔細(xì)傾聽(tīng)并耐心解答。對(duì)于特殊情況，員工需要做書(shū)面記錄，并將投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主或商戶投訴記錄薄上。
7、在工作崗位和禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
8、前臺(tái)人員的形象要求如下：（A）員工應(yīng)該穿著統(tǒng)一的制服，并在統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作；（B）員工的儀容儀表應(yīng)該端莊大方，女員工應(yīng)該化淡妝，以親切、自然、整潔亮麗的精神面貌迎候業(yè)戶；（C）員工不得當(dāng)眾化妝、梳頭等；（D）員工的坐姿和站姿應(yīng)該端正規(guī)范，不得托腮或做其他不雅的動(dòng)作；（E）員工應(yīng)該實(shí)行站立迎送服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情親切地迎送客戶。
9、員工應(yīng)該熟練掌握各項(xiàng)管理制度和客服程序。
二、遵守紀(jì)律
1、員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班。
2、員工未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服或離崗。
3、員工必須按規(guī)定時(shí)間用餐，餐后應(yīng)盡快返回工作崗位，不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
4、員工下班后非工作需要不得在辦公室逗留。
5、員工在上班時(shí)間內(nèi)不得閱讀書(shū)報(bào)、吃零食或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況需要離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)向領(lǐng)班請(qǐng)示后安排別人接替。
三、愛(ài)護(hù)公物
1、員工不得在賬簿、信箋紙、墻壁、桌面等上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
2、員工領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙時(shí)必須做好登記和驗(yàn)收交接。
3、員工使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣袋或褲袋中，也不得抓天線或玩弄對(duì)講機(jī)。
4、員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。
5、員工不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得損壞或弄亂辦公室內(nèi)或其他工作崗位上的公物。
6、員工應(yīng)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)和服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生和整潔。除電話、筆架和一些手冊(cè)外，任何東西都不得放在臺(tái)面上。各種登記本和表格應(yīng)放在相應(yīng)的位置。員工應(yīng)保持地面整潔，不得放任何無(wú)關(guān)的物品。
四、服務(wù)的注意事項(xiàng)：
1、員工在接待業(yè)主或商戶時(shí)應(yīng)該待人接物周到禮貌、大方得體。
2、員工在為業(yè)主或商戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該熟練快捷，盡量節(jié)省業(yè)主或商戶的時(shí)間。
3、員工在與業(yè)主或商戶交談時(shí)應(yīng)該說(shuō)話親切熱情、笑臉迎送，并尊重業(yè)主或商戶。
4、員工應(yīng)該在業(yè)主或商戶面前竭力為公司樹(shù)立良好形象。
5、員工在接待業(yè)主或商戶詢問(wèn)時(shí)應(yīng)該有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
客服部門(mén)應(yīng)該掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等等，以便在客戶咨詢時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。
4、安全管理：
客服部門(mén)應(yīng)該了解大廈的安全管理措施，包括消防設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等等，以便在客戶遇到緊急情況時(shí)提供幫助。
5、服務(wù)流程：
客服部門(mén)應(yīng)該熟悉服務(wù)流程，包括客戶投訴處理、報(bào)修流程等等，以便為客戶提供高效的服務(wù)。
6、業(yè)務(wù)知識(shí)：
客服部門(mén)應(yīng)該掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，包括物業(yè)管理、停車管理、安保管理等等，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。
7、禮儀規(guī)范：
客服部門(mén)應(yīng)該遵守禮儀規(guī)范，包括穿著、言談舉止等等，以便給客戶留下良好的印象。
本文介紹了物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)和管理流程。首先，物業(yè)服務(wù)中心收取的費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)和停車位費(fèi)等。其次，大廈配套設(shè)施包括停車場(chǎng)、商業(yè)、安防、周邊交通和其他配套等。常用聯(lián)系電話包括派出所、消防、街道辦、社區(qū)、租賃辦、三防辦、供水、供電、供氣、視訊、服務(wù)中心和中控室等。裝修管理方面，業(yè)主需要填寫(xiě)裝修申請(qǐng)書(shū)、裝修承諾書(shū)和裝修各項(xiàng)目平面圖紙，并繳納裝修保證金和垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。裝修單位需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、承建資格證書(shū)復(fù)印件、裝修施工圖和施工方案、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片和聯(lián)系電話、施工人員身份證復(fù)印件和照片等資料。裝修備案需填寫(xiě)《裝修備案表》，提供相關(guān)資料并簽字確認(rèn)。裝修備案期限最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月，如超過(guò)需重新延期備案。
1.如果裝修需要破壞原有的防水結(jié)構(gòu)，則必須提醒業(yè)主簽署“業(yè)主承諾”。
2.在引導(dǎo)業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)相關(guān)表格后，應(yīng)對(duì)表格內(nèi)容和客戶提交的資料進(jìn)行復(fù)核檢查。我們要感謝業(yè)主對(duì)我們工作的支持，并將裝修資料轉(zhuǎn)交給裝修負(fù)責(zé)人或授權(quán)人審核，以完善備案手續(xù)。
3.裝修負(fù)責(zé)人審核裝修備案登記證中的裝修項(xiàng)目后，客服人員應(yīng)立即通知業(yè)主，并引導(dǎo)業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。
4.前臺(tái)客服人員請(qǐng)業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》上分別簽字（一式三份），裝修單位、業(yè)主和服務(wù)中心各保留一份。
5.收取業(yè)主或裝修單位的裝修保證金。
6.前臺(tái)將《裝修備案登記證》復(fù)印兩份并交給裝修單位。其中一份上注明“辦理出入證專用”，并加蓋服務(wù)中心公章；另一份需由裝修單位粘在裝修戶門(mén)上。然后將《裝修備案登記證》原件交給業(yè)主，并告知其在退裝修保證金時(shí)需憑《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據(jù)前來(lái)前臺(tái)辦理退款手續(xù)。同時(shí)，要提醒裝修施工負(fù)責(zé)人，裝修結(jié)束后應(yīng)將所有施工人員的臨時(shí)出入卡退還前臺(tái)方可退還裝修保證金。
7.前臺(tái)客服對(duì)表格進(jìn)行檢查，確認(rèn)填寫(xiě)完畢后，將《裝修備案登記證》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、裝修公司營(yíng)業(yè)裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件和《施工人員登記表》按照此順序裝訂歸檔。
8.裝修資料歸檔對(duì)應(yīng)資料夾的樓棟編號(hào)，在每一份裝修文件夾中第一頁(yè)的裝修目錄上注明裝修期限、客戶姓名、裝修負(fù)責(zé)人電話、裝修情況和交稅情況。然后將裝修資料按照從低樓層到高樓層的順序放置。
五、裝修延期辦理
1.裝修單位憑裝修許可證兩份復(fù)印件以及《人員臨時(shí)出入卡》來(lái)前臺(tái)辦理延期手續(xù)。
2.前臺(tái)客服人員根據(jù)裝修施工單位上報(bào)的延期時(shí)間，按照裝修期限最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)審定延期時(shí)間。
3.將審定的延期時(shí)間分別在《裝修備案表》上注明，并寫(xiě)明同意延期，并加蓋部門(mén)公章。
4.在裝修文件中注明延期時(shí)間。
5.在《人員臨時(shí)出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加蓋部門(mén)公章。
六、裝修保證金退還辦理
1.裝修完工后，業(yè)主向服務(wù)中心申請(qǐng)裝修核查。核查合格后，入住三個(gè)月且由樓下業(yè)主簽字認(rèn)可后，可以在服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間前來(lái)前臺(tái)辦理退裝修保證金手續(xù)。
2.在退還裝修保證金之前，裝修單位要檢查裝修資料是否齊全。如果缺少某些資料，應(yīng)要求其補(bǔ)齊。
客戶投訴是物業(yè)管理服務(wù)中不可避免的一部分。為了保證客戶的滿意度，我們需要建立完善的投訴處理程序。投訴的內(nèi)容可以包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)、文化活動(dòng)組織、突發(fā)事件處理等方面。投訴的方式可以通過(guò)電話、親臨、信函、電子郵件或通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行。在處理投訴時(shí)，我們需要遵循“誰(shuí)受理、誰(shuí)處理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”的原則。盡快處理投訴，如果無(wú)法解決，需要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向客戶解釋說(shuō)明。處理投訴時(shí)需要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因，確定處理責(zé)任人，提出解決方案，并回復(fù)客戶。在處理完畢后，需要進(jìn)行回訪，征詢客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，并對(duì)投訴的內(nèi)容、解決方案、處理過(guò)程、處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。
1.要耐心傾聽(tīng)，不與客戶爭(zhēng)辯，適度理解客戶的問(wèn)題；
2.如有不明白的地方要問(wèn)清楚，復(fù)述問(wèn)題，確認(rèn)投訴，真誠(chéng)對(duì)待客戶；
3.要詳細(xì)記錄客戶的問(wèn)題，認(rèn)真分析，冷靜處理；
4.確定責(zé)任，及時(shí)處理，注重服務(wù)質(zhì)量；
5.必須回訪客戶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平。
七、客服回訪
一）客服回訪流程：
定期走訪，不定期回訪；
區(qū)域走訪和書(shū)面征詢投訴；
發(fā)放征詢表，記錄整改結(jié)果，反饋至客服部；立即通知責(zé)任部門(mén)整改；
對(duì)本部門(mén)和其他部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題分析統(tǒng)計(jì)；回收征詢表，記錄歸檔。
二）客服回訪目的：
加強(qiáng)服務(wù)中心與客戶的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。
三）客服回訪規(guī)程：
1.定期回訪與不定期走訪相結(jié)合；
2.客服主管經(jīng)常參與回訪和走訪，并負(fù)責(zé)檢查客服人員的回訪效果；
3.客服中心經(jīng)理制定回訪計(jì)劃，匯總意見(jiàn)和建議，向分管副總監(jiān)匯報(bào)；
4.回訪和走訪內(nèi)容包括安保、清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備、特約服務(wù)費(fèi)、便捷程度、服務(wù)態(tài)度以及對(duì)服務(wù)中心的滿意程度等；
5.回訪和走訪人員要注意禮儀禮貌，將客戶的意見(jiàn)和建議詳細(xì)記錄在“回訪情況記錄表”上；
6.收集意見(jiàn)和建議，對(duì)于普通的意見(jiàn)和建議，當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；對(duì)于投訴，按投訴處理流程處理，回訪率達(dá)100%；
7.匯總、分類、分析、總結(jié)回訪和走訪中收集到的信息，不斷提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和水平。
八、客戶滿意度調(diào)查
一）調(diào)查目的：
了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，真實(shí)了解客戶的意見(jiàn)或建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
二）調(diào)查周期：
原則上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各調(diào)查一次。
三）調(diào)查流程：
1.客服部每月的6月或12月的15日左右發(fā)放滿意度調(diào)查表，有效企業(yè)的發(fā)放比例不低于95%；
2.客服部表單發(fā)放后10個(gè)工作日內(nèi)收回滿意度調(diào)查表，并確保有效回收率不低于95%；
3.客服部收回滿意度調(diào)查表后三個(gè)工作日內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)工作；
4.客服部與次月提交滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
四）意見(jiàn)整改：
1、對(duì)于調(diào)查表中企業(yè)提出的意見(jiàn)和建議，物業(yè)公司組織相關(guān)部門(mén)討論，并拿出初步解決意見(jiàn)；
2、對(duì)于企業(yè)提出的物業(yè)公司服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)性工作，所轄項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理立刻組織人員整改。
3、對(duì)于企業(yè)提出的涉及開(kāi)發(fā)商、集團(tuán)等重大問(wèn)題，綜合管理部將向相關(guān)方匯報(bào)并確定最終的解決方案。
九、意見(jiàn)回復(fù)
1、為避免矛盾，物業(yè)公司將對(duì)每個(gè)業(yè)主提出的問(wèn)題逐一回復(fù)，不對(duì)小區(qū)業(yè)主集體回復(fù)；
2、在沒(méi)有正式意見(jiàn)之前，客服部不得隨意回復(fù)意見(jiàn)；
服務(wù)方案10
一、大型醫(yī)療設(shè)備定義及分類
1.本制度中大型醫(yī)療設(shè)備是指：?jiǎn)螜C(jī)價(jià)值超過(guò)人民幣萬(wàn)元以上(重點(diǎn)十萬(wàn)元以上)用于醫(yī)療急救、診斷、治療和醫(yī)學(xué)科研設(shè)備。
2.根據(jù)維修工程人員分工而將上述設(shè)備分為：
X線診斷機(jī)械設(shè)備類;
監(jiān)護(hù)及手術(shù)室設(shè)備類;
呼吸、麻醉核醫(yī)學(xué)、眼科及碎石設(shè)備類;
超聲診斷及檢驗(yàn)設(shè)備類;
呼叫及常規(guī)設(shè)備類;
消毒及常規(guī)設(shè)備類;
二、設(shè)備保養(yǎng)管理方法(三級(jí)保養(yǎng))
1.一級(jí)保養(yǎng)：使用科室指定專人對(duì)所使用的設(shè)備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數(shù)校正。
2.二級(jí)保養(yǎng)：主管工程師配合并指導(dǎo)使用設(shè)備科室專管人員對(duì)設(shè)備，定期或不定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和技術(shù)參數(shù)校正。
3.三級(jí)保養(yǎng)：主管工程師對(duì)所分管的設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和參數(shù)校正。
三、設(shè)備維修管理辦法
1.設(shè)備維修實(shí)行專人分工負(fù)責(zé)制。
2.維修負(fù)責(zé)工程師對(duì)所管設(shè)備要及時(shí)認(rèn)真做好：設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收登記、設(shè)備索賠登記、保修期內(nèi)維修登記、保修期到期前設(shè)備狀況總結(jié)、設(shè)備維修情
況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來(lái)源記錄、設(shè)備清潔及消毒方法。
3.維修負(fù)責(zé)工程師對(duì)所管設(shè)備，應(yīng)盡可能采取下修方式(除故障特別復(fù)雜外)。
4.維修中由于故障特別復(fù)雜或零配件采購(gòu)困難，主管工程師應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備使用科室，以便及時(shí)采取應(yīng)急措施。
5.維修中遇到難以判斷或一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，主管工程師應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。儀器維修組應(yīng)及時(shí)召開(kāi)問(wèn)題討論會(huì)，群策群力解決問(wèn)題。
6.對(duì)返修率高的醫(yī)療設(shè)備，維修技術(shù)人員也應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。
7.維修工程人員應(yīng)嚴(yán)格把好報(bào)廢設(shè)備鑒定關(guān)。
8.儀器維修組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)下屬的.工程文件檔案進(jìn)行審核。
9.工程文件檔案實(shí)行維修負(fù)責(zé)人保管方法。
10.維修電路圖實(shí)行集中管理方法。
11.維修工程人員應(yīng)經(jīng)常與所管設(shè)備的使用人員進(jìn)行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽(tīng)取設(shè)備使用人員對(duì)所用設(shè)備的反映，從中判斷設(shè)備的使用現(xiàn)狀。
12.維修工程人員還應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設(shè)備的常見(jiàn)及特殊故障的判斷及維修方法。
13.維修工程人員應(yīng)及時(shí)了解所管設(shè)備代理商或維修工程師的變更情況，并及時(shí)與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。
四、維修及保養(yǎng)工作的落實(shí)及監(jiān)督
1.醫(yī)療設(shè)備科儀器維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)針對(duì)各類不同設(shè)備，制定保養(yǎng)工作要點(diǎn)及程序。
2.該組長(zhǎng)根據(jù)設(shè)備返修情況，調(diào)整保養(yǎng)周期。
3.儀器維修組定期召開(kāi)“設(shè)備狀況討論會(huì)”，重點(diǎn)找出維修及保養(yǎng)工作中的漏洞并加以彌補(bǔ)。對(duì)維修及保養(yǎng)工作不負(fù)責(zé)任的工程技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)指正。
4.儀器維修組長(zhǎng)不定期地對(duì)全院大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行巡視，充分聽(tīng)取使用設(shè)備科室的意見(jiàn)及建議。
5.工程技術(shù)人員下修及保養(yǎng)工作結(jié)束后，需填寫(xiě)工程登記表，在表中詳細(xì)寫(xiě)明工作過(guò)程及結(jié)論。并由使用設(shè)備科室專管人員簽字確認(rèn)。
6.設(shè)備的返修率作為維修工程人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，直接與晉級(jí)及醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。
服務(wù)方案11
為進(jìn)一步在全社會(huì)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，按照《廣安市前鋒區(qū)精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于開(kāi)展“暖冬行﹒愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》文件精神，我局結(jié)合實(shí)際，決定在春節(jié)期間組織開(kāi)展“暖冬行﹒愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將本次活動(dòng)安排如下：
一、活動(dòng)主旨
以關(guān)愛(ài)困難群眾和留守兒童等弱勢(shì)群體為重點(diǎn)，開(kāi)展“暖冬行·愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)努力營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月下旬
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）“結(jié)對(duì)幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)
結(jié)合“駐村幫扶干部結(jié)對(duì)”工作，在春節(jié)期間扎實(shí)開(kāi)展幫扶慰問(wèn)活動(dòng)，幫他們張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生等，幫助每一戶貧困戶度過(guò)一個(gè)祥和、溫暖的春節(jié)。
（二）“扶孤助弱”志愿服務(wù)活動(dòng)
為貧困地區(qū)空巢老人、殘疾人、困難群眾和留守兒童送溫暖、送關(guān)愛(ài)，為他們提供親情陪護(hù)、心理輔導(dǎo)、生活幫扶等志愿服務(wù)。
（三）開(kāi)展“送水、電、氣知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)。
組織志愿者走村入戶開(kāi)展安全用水、用電、用氣知識(shí)宣講活動(dòng)。
四、工作要求
（一）精心組織，高度重視。把“暖冬行．愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)作為當(dāng)前志愿服務(wù)工作的'重點(diǎn)，認(rèn)真布置，精心準(zhǔn)備，抓好活動(dòng)開(kāi)展。
（二）加強(qiáng)氛圍營(yíng)造，利用戶外LED顯示屏、公共區(qū)域宣傳欄和微博、微信等平臺(tái)做好宣傳工作，有效擴(kuò)大宣講影響力，營(yíng)造良好輿論氛圍。
（三）及時(shí)總結(jié)。把“暖冬行．愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)作為春節(jié)期間的一項(xiàng)重要工作開(kāi)展，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，上報(bào)活動(dòng)信息，做到有聲勢(shì)、有成效。
服務(wù)方案12
（1）舉辦“喜迎冬奧暢享冰雪”天山天池第二十屆冰雪風(fēng)情節(jié)開(kāi)幕儀式
時(shí)間：20xx年12月下旬
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：圍繞“喜迎冬奧冰雪童話天池—?dú)g迎您”主題，拉開(kāi)天山天池第二十屆冰雪風(fēng)情節(jié)序幕，并啟動(dòng)天山天池大鍋羊肉節(jié)、元旦納福迎新、冰上龍舟、熱氣球、雪滑梯、冰面碰碰車、雪爬犁、冰上保齡球、冰上打陀螺、滑雪圈、雪地排球、雪地足球、雪上拔河等24項(xiàng)品牌活動(dòng)。
（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您”20xx年天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)滑雪季開(kāi)板及光豬滑雪節(jié)
時(shí)間：20xx年1月
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：誠(chéng)邀疆內(nèi)外各滑雪俱樂(lè)部、滑雪發(fā)燒友、雪圈大咖齊聚天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)，張揚(yáng)個(gè)性，挑戰(zhàn)自我，形成媒體熱點(diǎn)，持續(xù)“攪熱”阜康冰雪旅游，全面呈現(xiàn)冰雪特色，幫助游客學(xué)習(xí)滑雪，享受滑雪，愛(ài)上滑雪，促使游客從單純的參與雪上休閑娛樂(lè)項(xiàng)目向接受、參與冰雪運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變。
2、運(yùn)動(dòng)之旅--活力健康，相約天池
（1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”冰雪冬令營(yíng)
時(shí)間：20xx年1月
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：在學(xué)生寒假到來(lái)之際，與烏魯木齊、昌吉州各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，開(kāi)展冬令營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)辦滑雪培訓(xùn)學(xué)校，讓孩子們通過(guò)系統(tǒng)的滑雪運(yùn)動(dòng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，使廣大青少年充分認(rèn)識(shí)、感受冰雪運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的速度與激情。
（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”西域杯天山天池環(huán)湖徒步行
時(shí)間：20xx年1月
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：舉辦西域旅游杯天山天池環(huán)湖徒步活動(dòng)，滿足游客康養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、挑戰(zhàn)自我等需求。
3、康養(yǎng)之旅--疫去康來(lái)相約天池
（1）20xx年天山天池大鍋羊肉節(jié)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：組織各餐飲企業(yè)和農(nóng)家樂(lè)業(yè)主，以阜康美食冰碴駒驪為重點(diǎn)的餐食廚藝賽，讓游客賞美景、品美食、贊廚藝、曬美圖、擴(kuò)大自媒體宣傳。
（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”臘八節(jié)施粥活動(dòng)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：上午邀請(qǐng)?zhí)珮O習(xí)練者進(jìn)行太極拳、扇、劍的表演，表現(xiàn)體驗(yàn)動(dòng)靜結(jié)合、天人合一的意境，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，同步舉行臘八節(jié)施粥活動(dòng)，讓游客品嘗天山天池福壽粥、福壽素餐等，下午泡五江富硒溫泉，享休閑度假美好時(shí)光。
4、迎新之旅--登高祈福相約天池
（1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”元旦主題系列活動(dòng)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：以旅行社“登高祈福”活動(dòng)為主題，與旗袍協(xié)會(huì)、漢服表演協(xié)會(huì)等合作，聯(lián)合推出冰上服裝秀表演活動(dòng)，組織社火秧歌文藝表演等，增加節(jié)日氣氛，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮國(guó)家非遺西王母神話故事魅力，精心組織實(shí)施迎新年撞鐘祈福活動(dòng)，豐富活動(dòng)形式、共祝祖國(guó)昌盛。
（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”春節(jié)七天樂(lè)
天山天池“春節(jié)七天樂(lè)”，已成為廣大游客的新選擇，今年將以“尋找年味”為主題，在傳承民俗文化、營(yíng)造節(jié)日氛圍、豐富文娛活動(dòng)方面做文章，讓游客在天池賞景、過(guò)春節(jié)并感受到新疆的獨(dú)特的文化氣息。
時(shí)間：
地點(diǎn)：天池景區(qū)、五江溫泉城、天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
內(nèi)容：組織民間社火文化走進(jìn)天池，開(kāi)展紅紅火火的社火文化，展示年俗、年味，豐富游客體驗(yàn)；春節(jié)期間“賞天池美景、泡五江溫泉、覽天下奧秘”。
（三）堅(jiān)持開(kāi)放創(chuàng)新思維，強(qiáng)化營(yíng)銷推介工作
堅(jiān)持舉辦“走出去”大型推介活動(dòng)，積極參加國(guó)家級(jí)區(qū)、州、市舉辦的各類文旅展會(huì)、推介會(huì)，精心準(zhǔn)備好中國(guó)武漢文旅博覽會(huì)、河南、北京等展會(huì)的參展工作，扎實(shí)做好赴援阜省份山西開(kāi)展冬季冰雪旅游推介會(huì)等。堅(jiān)持活動(dòng)營(yíng)銷與媒體宣傳報(bào)道有機(jī)結(jié)合，有步驟地抓好活動(dòng)前期預(yù)熱、中期報(bào)道、后期發(fā)酵，深化各環(huán)節(jié)的宣傳時(shí)機(jī)，形成宣傳攻勢(shì)，生成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，促成客流趨勢(shì)。適時(shí)舉辦天山天池20xx—20xx年冬春冰雪旅游產(chǎn)品、線路、在疆內(nèi)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、推介會(huì)，鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，積極合作，推出聯(lián)票、套票等惠民產(chǎn)品，支持企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，充分利用新媒體、新產(chǎn)品、新線路、新優(yōu)惠政策等策略，大力推介冬季旅游產(chǎn)品及精品旅游線路。同時(shí)，等形式推介天山天池冬旅資源，不斷吸引更多游客來(lái)天山天池體驗(yàn)冰雪娛樂(lè)、泡溫泉度假、賞雪雕藝術(shù)、看節(jié)慶賽事、品康養(yǎng)美食。
發(fā)揮政策拉動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)回暖，持續(xù)激發(fā)冬季冰雪旅游市場(chǎng)消費(fèi)活力，天池景區(qū)制定推出系列優(yōu)惠政策，對(duì)榮獲“光榮在黨50年”的黨員、醫(yī)護(hù)人員、援疆干部、環(huán)衛(wèi)工等群體予以門(mén)票優(yōu)惠。聯(lián)合五江溫泉城、天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)、新疆飛覽天下文化有限公司持續(xù)推出旅游優(yōu)惠政策。推出天山天池月、季、年卡惠民政策。
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
局、天池管委會(huì)相關(guān)處室、西域公司、新疆飛覽天下文化有限公司、天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)
（四）全面普及冰雪運(yùn)動(dòng)，厚植冰雪文化氛圍
通過(guò)邀請(qǐng)區(qū)、州、市滑雪、滑冰項(xiàng)目專家、教練、愛(ài)好者等走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，為學(xué)生普及冰雪運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)、技巧及健康知識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)廣大青少年對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)，鼓勵(lì)更多青少年參與冰雪運(yùn)動(dòng)。
貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，加快發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)，廣泛開(kāi)展冰雪健身活動(dòng)，豐富供給，培育冰雪文化，著力推動(dòng)冰雪旅游健康發(fā)展。大力扶持鼓勵(lì)群眾性冰雪運(yùn)動(dòng)，構(gòu)建冰雪健身服務(wù)體系，形成政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、協(xié)會(huì)牽頭、社會(huì)參與的群眾性冰雪體育活動(dòng)的`工作格局。鼓勵(lì)社會(huì)力量成立冰雪運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、訓(xùn)練營(yíng)等團(tuán)體，參加冰雪項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)力量開(kāi)展?jié)补啾鶊?chǎng)、冰燈、冰雕、雪雕及雪地拔河、冰上龍舟等民間民俗冰雪娛樂(lè)活動(dòng)。利用天山天池國(guó)際滑雪場(chǎng)承辦過(guò)國(guó)家賽事的優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取承辦各類專業(yè)冰雪賽事，推動(dòng)冰雪運(yùn)動(dòng)進(jìn)校園，將冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目列入體育課教學(xué)，促進(jìn)青少年冰雪運(yùn)動(dòng)普及發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)校多種形式開(kāi)展冰雪運(yùn)動(dòng)教學(xué)活動(dòng)，發(fā)揮我市冰雪運(yùn)動(dòng)傳統(tǒng)特色學(xué)校的引領(lǐng)作用。
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
內(nèi)容：通過(guò)邀請(qǐng)區(qū)、州、市滑雪運(yùn)動(dòng)專家、教練、滑雪愛(ài)好者走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，為學(xué)生普及冰雪運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)、技巧及健康知識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)青少年對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)。
（五）借力發(fā)力，依托媒體平臺(tái)不斷提升“愛(ài)上天池愛(ài)在阜康”品牌效應(yīng)
加強(qiáng)與各類媒體的溝通交流，借力發(fā)力，形成強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)。依托主流媒體擴(kuò)大宣傳，圍繞央視、區(qū)、州級(jí)媒體報(bào)道重點(diǎn)和發(fā)布的選題，主動(dòng)跟進(jìn)，吸引媒體的關(guān)注。根據(jù)冬季冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展方案中的重點(diǎn)活動(dòng)，提前制定宣傳工作方案，明確宣傳重點(diǎn)、列出邀請(qǐng)媒體清單、宣傳報(bào)道策略等，既要有總體安排，又要有每項(xiàng)主題活動(dòng)宣傳計(jì)劃，點(diǎn)、線、面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)宣傳效應(yīng)最大化。實(shí)施“喜迎冬奧冰雪童話天池—?dú)g迎您！”百家媒體天池采風(fēng)行動(dòng)。用好新媒體造勢(shì)宣傳，綜合運(yùn)用微信、微博、快手、抖音、視頻號(hào)、網(wǎng)站等新媒體，以及網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)紅大V、本土網(wǎng)絡(luò)達(dá)人等資源，通過(guò)“喜迎冬奧冰雪童話天池—?dú)g迎您！”百名網(wǎng)紅達(dá)人為天池代言短視頻創(chuàng)作營(yíng)行動(dòng)，多渠道、多平臺(tái)、多角度、多群體的造勢(shì)宣傳；重視社會(huì)面引導(dǎo)宣傳，繼續(xù)做好高鐵站、樓宇電梯間、高立柱等廣告宣傳，讓“愛(ài)新疆游天池”成為必選項(xiàng)。發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自媒體能力建設(shè)。天池官方抖音、微博、快手、視頻號(hào)及玩轉(zhuǎn)天山天池等官方賬號(hào)，要突出重點(diǎn)，在發(fā)力、發(fā)酵上下功夫，持續(xù)用力，久久為功，傳播信息，營(yíng)造氛圍，激發(fā)出游動(dòng)力，搭建景區(qū)游客互通、互動(dòng)、互信的平臺(tái)，主動(dòng)設(shè)置話題，豐富線上線下活動(dòng)，吸引游客參與，使自媒體的吸引力、傳播力、影響力等持續(xù)加強(qiáng)。
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門(mén)：
責(zé)任人：
七、工作要求
（一）高度重視，精心組織。天池管委會(huì)及全市各相關(guān)單位、旅游企業(yè)，要切實(shí)提高政治站位、樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，深刻認(rèn)識(shí)舉辦好天山天池風(fēng)景名勝區(qū)冬春冰雪旅游系列活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將系列活動(dòng)擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持部門(mén)協(xié)作、政企聯(lián)合、節(jié)慶互通的原則，充分發(fā)揮職能作用和資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)謀劃、精心部署，全力以赴將我市冬春旅游工作作為培育冬春旅游市場(chǎng)、推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措來(lái)抓，形成形式多樣、產(chǎn)品豐富、持續(xù)有力的冬季旅游宣傳攻勢(shì)，全社會(huì)共同參與的工作局面，確保我市冬春旅游各項(xiàng)工作圓滿完成。
（二）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作。各相關(guān)企事業(yè)單位要嚴(yán)格按照分工職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化方案、明確任務(wù)、壓實(shí)責(zé)任、加快進(jìn)度，形成聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，主動(dòng)溝通銜接，對(duì)存在的困難和問(wèn)題及時(shí)向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)反饋，做到事不過(guò)夜；市文旅據(jù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)冬季旅游系列活動(dòng)，指導(dǎo)各文化旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)冬季冰雪旅游產(chǎn)品，推動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)冬季冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目。天池管委會(huì)及各旅游企業(yè)作為冰雪旅游活動(dòng)實(shí)施的主體，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織、推動(dòng)的責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮好主體作用。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、財(cái)政、教育、公安、商信、工青婦等市直部門(mén)要根據(jù)自身職能和活動(dòng)需求，指導(dǎo)、協(xié)助、配合各項(xiàng)活動(dòng)保質(zhì)保量有序推進(jìn)。
（三）保障有力，安全有序。各相關(guān)行業(yè)部門(mén)要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入開(kāi)展我市冬季旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高冬季旅游品質(zhì)；要堅(jiān)守安全底線，做好實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警、應(yīng)急工作，確保旅游業(yè)政治安全、輿情安全、交通安全、食品安全和生產(chǎn)建設(shè)安全。新聞單位要遵守宣傳紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行三審三校制度，確保新聞宣傳報(bào)道質(zhì)量和輿論安全。在常態(tài)化疫情防控的要求下，各景區(qū)、景點(diǎn)、車站、公安檢查站、酒店等人員密集場(chǎng)所要嚴(yán)格落實(shí)防控措施，確保公共衛(wèi)生安全。衛(wèi)健委、公安、文旅、電力、消防、安監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)督等相關(guān)部門(mén)要加大安全保障力度，切實(shí)將安全工作放在首位，確保安全檢查、醫(yī)療救護(hù)、食宿衛(wèi)生、投訴受理、消防等工作的安全有序，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，全面排查化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決杜絕各類意外事故發(fā)生。
（四）宣傳造勢(shì)，務(wù)求實(shí)效。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市融媒體中心，要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新媒體及網(wǎng)紅達(dá)人等宣傳推介平臺(tái)作用，依托我市豐富的冬季旅游資源、深厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)美的自然風(fēng)光、良好的氣候資源和生態(tài)環(huán)境等，結(jié)合冰雪娛樂(lè)、康養(yǎng)休閑、民俗文化、體育賽事、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)等。
服務(wù)方案13
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)度有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，防備為主的目標(biāo)牢固樹(shù)立安全職責(zé)重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火警）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，工程部設(shè)立施工安全組，裝備專職安全員一人，同一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的'思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、專心開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保證施工安全；
6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。 四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2姑且用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)器設(shè)備定期頤養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)器人員持證上崗。
四、現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊要搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方答應(yīng)在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。因?yàn)槲曳降木壒试尚纬伤烂纭拿缥曳桨丛O(shè)計(jì)種類、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
服務(wù)方案14
為貫徹落實(shí)大邑縣教育局《關(guān)于成立學(xué)生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生積極加入到學(xué)雷鋒志愿者行列，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人、提升自我的`新時(shí)期學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實(shí)施方案：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
金星學(xué)校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉萬(wàn)謀
副隊(duì)長(zhǎng)：肖俊、陳蔚
成員：各班主任
二、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)工作主要內(nèi)容及安排：
1、召開(kāi)全校學(xué)生會(huì)議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校3——9年級(jí)學(xué)生參與志愿者服務(wù)隊(duì);以自愿報(bào)名的方式，組建學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)。
2、學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容
(1)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照教育局要求，做好學(xué)校志愿者隊(duì)伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開(kāi)展。
(2)、積極組織參加上級(jí)相關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，不斷提高開(kāi)展志愿服務(wù)的能力和水平。
(3)、組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校管理工作，提高學(xué)校管理水平。
(4)、結(jié)合德育處工作，組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間校門(mén)口交通疏導(dǎo)、勸導(dǎo)工作，防止學(xué)生擁擠橫穿、防止校外人員在校門(mén)口聚集，保證校門(mén)口安全暢通。組織志愿者參加學(xué)校三評(píng)檢查，勸導(dǎo)學(xué)生不文明的行為。
(5)、結(jié)合學(xué)校大型活動(dòng)，如學(xué)校藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及有校外人員參加的各種大型展示活動(dòng)或會(huì)議，組織學(xué)雷鋒志愿者維護(hù)活動(dòng)秩序。
(6)、在積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)之外，積極組織志愿者參加社區(qū)、敬老院、義務(wù)勞動(dòng)，公益活動(dòng)。
(7)、將學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)工作列入學(xué)校德育重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)考評(píng)，逐步建立完善學(xué)校的表彰機(jī)制。
服務(wù)方案15
一、活動(dòng)的背景和意義
幼兒園是兒童接受教育的第一道門(mén)檻，幼兒園不僅是一個(gè)培養(yǎng)兒童基礎(chǔ)教育的地方，更是一個(gè)重要的社會(huì)教育學(xué)習(xí)場(chǎng)所，幼兒園的課后服務(wù)對(duì)孩子的成長(zhǎng)是至關(guān)重要的。課后服務(wù)，就是對(duì)學(xué)生增加活動(dòng)的安排和時(shí)間，是一種擴(kuò)大課堂教學(xué)范圍、強(qiáng)化教育效果的教育手段。本活動(dòng)旨在為幼兒園的學(xué)生提供一個(gè)健康、快樂(lè)的課余時(shí)光，為學(xué)生的家長(zhǎng)減輕撫養(yǎng)壓力，提供了一個(gè)讓孩子開(kāi)心快樂(lè)成長(zhǎng)的教育環(huán)境。
二、活動(dòng)的目標(biāo)
1、提供安全有保障、生活化、個(gè)性化的服務(wù)
2、發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心
3、豐富學(xué)生的課余生活，讓學(xué)生在快樂(lè)的氛圍中積極健康成長(zhǎng)
4、促進(jìn)學(xué)生相互之間的交流，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、學(xué)生抵達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所后，進(jìn)入自由玩耍階段，工作人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全指導(dǎo)并開(kāi)始值班工作。
2、按年齡段、特長(zhǎng)等開(kāi)設(shè)不同的課程。
3、開(kāi)設(shè)課外活動(dòng)課程，包括舞蹈、鋼琴、美術(shù)等。著重發(fā)掘?qū)W生潛能，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和潛力，發(fā)揚(yáng)藝術(shù)風(fēng)采。
4、舉辦各類文體競(jìng)賽，包括繪畫(huà)比賽、跑步比賽、畫(huà)音樂(lè)等，增強(qiáng)學(xué)生的健康體魄和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
5、每天進(jìn)行閱讀活動(dòng)，鼓勵(lì)孩子閱讀，并提供各種閱讀材料，包括繪本、漫畫(huà)、兒童文學(xué)等，培養(yǎng)孩子的閱讀愛(ài)好和閱讀能力。
6、定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)生們對(duì)危險(xiǎn)事物有了更清晰的了解，能夠更快地、更精準(zhǔn)地判斷危險(xiǎn)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及防范意識(shí)，提高安全意識(shí)。
四、活動(dòng)方案的實(shí)施
1、學(xué)校選派負(fù)責(zé)人和教師，與家長(zhǎng)和社區(qū)協(xié)商并確定具體時(shí)間和內(nèi)容，確保活動(dòng)順利舉行。
2、確定活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施，確保場(chǎng)地環(huán)境適宜、安全，設(shè)備、器材完備。
3、招聘優(yōu)秀教師和班主任，按照學(xué)生特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好進(jìn)行課程安排。
4、根據(jù)學(xué)生的不同的`需求開(kāi)展課程和活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。
5、開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)溝通交流會(huì)，及時(shí)傳達(dá)活動(dòng)情況和學(xué)生表現(xiàn)，與家長(zhǎng)盡力溝通，了解家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。
6、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，嚴(yán)格管理幼兒園內(nèi)的安全事項(xiàng)，確保每個(gè)學(xué)生的安全。
五、活動(dòng)方案的預(yù)算和保障
預(yù)算：
1、隊(duì)伍：人員費(fèi)用50800元
2、租房：房租12000元
3、設(shè)備打印資料：3000元
4、食品及物品費(fèi)：25000元
總預(yù)算：90800元
保障：
1、活動(dòng)期間設(shè)專人負(fù)責(zé)，安全的前提保障。
2、一旦發(fā)生緊急情況，立刻通知家長(zhǎng)，和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)配合處理。
3、在性別配比上一定要合理，確定好學(xué)生人數(shù)，確保教學(xué)效果。
六、活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)
對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、活動(dòng)的開(kāi)展情況評(píng)價(jià)
2、家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)的反饋評(píng)價(jià)
3、學(xué)生的表現(xiàn)評(píng)價(jià)
4、活動(dòng)效果及其對(duì)學(xué)生的影響評(píng)價(jià)
五、結(jié)語(yǔ)
幼兒園課后服務(wù)活動(dòng)是為有需要的家庭孩子創(chuàng)造一個(gè)有安全、溫馨、美好有針對(duì)性的單獨(dú)的成長(zhǎng)場(chǎng)所，讓幼兒在此過(guò)程中得到最好的保障和指導(dǎo)。應(yīng)該從教育關(guān)懷的角度出發(fā)，廣泛普及課后服務(wù)意識(shí)，把這一服務(wù)理念深入到家庭教育中去。希望本方案能夠得到各方的肯定和支持，真正幫助你我他，讓孩子們能夠在陽(yáng)光下盡情成長(zhǎng)。
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