服務方案

時間：2025-06-10 08:56:07 晶敏服務方案我要投稿

服務方案（精選16篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編整理的服務方案（精選16篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務方案（精選16篇）

　　服務方案 1

　　一、項目名稱

　　服務方案范本

　　二、項目背景

　　在面對復雜多變的市場競爭，各個企業都在不斷的尋求提升和優化自己的服務品質，以保證能夠滿足客戶的需求，增強客戶的忠誠度，從而獲得更好的市場影響力和競爭力。

　　因此，本文旨在為企業提供一套服務方案范本，供企業參考和借鑒，以此來優化自己的服務質量和提高客戶滿意度，從而更好地獲得市場競爭優勢。

　　三、項目目標

　　1、為客戶提供優質的服務，滿足客戶的需求和期望。

　　2、優化服務流程，提高服務的效率和時效，讓客戶能夠更好地體驗到服務的質量。

　　3、建立良好的服務品牌，提升企業的形象和聲譽。

　　四、項目內容

　　1、監測客戶滿意度

　　對客戶進行滿意度調查和監測，以了解客戶的需求和反饋。通過數據分析，找出客戶在服務過程中所遇到的問題和不滿之處，為企業優化服務流程提供有力的數據支撐。

　　2、服務品質的.提升

　　通過培訓和提高服務人員的技能和素質，提升其服務態度和專業水平，以達到提高服務質量的目的。

　　3、建立良好的服務流程

　　建立規范的服務流程，確保服務過程的標準化和規范化。同時，優化服務流程，提高服務的效率和時效性，進一步提高企業的服務質量。

　　4、提供差異化的服務

　　以客戶需求為導向，提供差異化的服務，根據客戶的不同需求和特點，制定相應的服務方案和措施。

　　五、項目實施計劃

　　1、確定項目組織架構和職責分工。

　　2、制定服務方案的具體內容和時間表。

　　3、對服務人員進行培訓和提升服務素質。

　　4、借助市場調研手段，了解客戶需求和期望，為企業提供有針對性的服務。

　　5、在服務過程中利用客戶滿意度調查，對服務質量進行監測和評估，及時調整服務流程。

　　6、不斷地優化服務質量，提高客戶的滿意度。

　　六、項目預算

　　1、實施該項目需要的人力、物力和財力等方面的資源費用。

　　七、項目成果

　　1、客戶滿意度得到提升，客戶忠誠度和企業品牌形象均得到加強。

　　2、服務流程得到規范化和優化，提高服務效率和時效性。

　　3、企業與客戶之間的溝通和互動得到加強，雙方之間的合作愉快順暢。

　　八、總結

　　本方案是一套服務方案范本，旨在為企業提供有針對性的服務方案，從而優化企業的服務品質和提高客戶滿意度。此方案的執行需要企業全力合作和努力，才能取得更好的成果。

　　服務方案 2

　　為充分調動全體教工工作的積極性、主動性，增強工作責任感，以榜樣的力量帶動全體教工積極向上，強化服務規范，增強服務技能，提升服務質量，特制定此方案。

　　一、服務明星評委會

　　組長：xxx

　　組員：xxxx

　　二、評選對象：全體教師、職工

　　三、評選辦法

　　1、大班組、中班組、小班組、后勤組各評出服務明星各2名。

　　2、由各年級組、后勤組組織推選，推出本組部候選人2-3名，填好候選人推薦表，上報學校評委會。

　　3、由評委會討論決定正式候選人。

　　三、評選標準

　　1、團結協作好。同事之間互相關心，互相幫助，互相學習，互相支持，做到大事講原則，小事講風格，不犯自由主義。

　　2、關心集體好。熱愛校園，關心集體，節約集體各項資源，愛護公物。積極參加教師義工等各項公益勞動，樹立良好社會形象。

　　3、遵守紀律好。遵守學校各項規章紀律，服從領導，勇于接受并保質保量地完成學校交給的.各項任務，不捕風捉影，搬弄是非。

　　4、文明形象好。積極參加各種學習活動，學識淵博，心靈美好，語言文明，舉止大方；衣著整齊、莊重、自然、質樸；孝老愛幼，家庭恩愛、鄰里和睦。

　　5、鉆研業務好。能認真做好本職工作，積極參加學校組織的各項活動。能認真學習，改進方法，不斷提高服務質量。

　　6、熱愛幼兒好。能教書育人、為人師表，對幼兒循循善誘，耐心教育，不諷刺，不歧視，不訓斥，不體罰和變相體罰，做到有口碑無投訴。

　　7、溝通協調好。耐心傾聽幼兒和家長的意見，侍機疏導，入情入理；做思想工作注意方式方法；營造平等氣氛，語氣溫和，音量適度，舉止端正，態度真誠，深受好評。

　　8、在考勤考績中，成績良好，出勤率高，全年累計病事假不超過5天，家長評議不滿意率不超過10%。

　　服務方案 3

　　中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對xx中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查

　　一、目的

　　為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。

　　二、服務目標

　　公司和xx中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

　　三、服務保障組織架構

　　1、公司領導及公司職能部門對xx中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。

　　2、其他項目物業服務中心在xx中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

　　3、xx中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。

　　四、xx中學高考考場考室分布及位置描述

　　考室共計 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東校區 D 棟 1 樓層 5個教室；

　　2、東校區 D 棟 2 樓層 7個教室；

　　3、東校區 D 棟 3 樓層 8個教室；

　　4、東校區 D 棟 4 樓層 8個教室；

　　5、東校區 D 棟 5 樓層 4個教室；

　　6、東校區 C 棟 5 樓層 6個教室；

　　7、東校區 C 棟 6 樓層 6個教室

　　五、服務保障責任分工及職責簡述

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　　xx中學高考服務保障總聯絡人：xx，聯系電話：XXX

　　xx中學物業服務中心高考服務保障責任人：xx，聯系電話：XXXX

　　1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的過程監督和質量驗收等工作；

　　2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；

　　4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；

　　5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；

　　6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經濟運行；

　　7、負責根據xx中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；

　　8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

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　　責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：xx，聯系電話：XXX

　　組員：xx等20人

　　重點工作：

　　1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；

　　2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；

　　3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

　　2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

　　3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；

　　5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

　　9、校內巡邏安保人員5人

　�。ㄈ┚S修保障組

　　責任人：物業服務中心工程主管xx，聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員

　　重點工作：

　　1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門禁、視頻監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的.廣播等設備進行全面排查，發現問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；

　　2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；

　　3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負責：xx

　　聯系電話：XXX

　　1、xx負責 XXX（設備、系統）保障工作；

　　2、xx負責 XXX （設備、系統）保障工作；

　　（四）后勤保障組

　　責任人：物業服務中心

　　客服主管：xx

　　聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；

　　2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。

　�。ㄎ澹┉h境清潔組

　　責任人：物業服務中心清潔主管：xx

　　聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心清潔人員：xx等19人。

　　重點工作：

　　1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；

　　2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。

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　　責任人：物業公司人事主管：xx

　　聯系電話：XXX

　　組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。

　　（七）應急支援組

　　責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：xx

　　聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測溫儀2個

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強光手電筒3個、5#電池15個

　　飲用水適量、紙杯500個

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。

　　2、物業服務中心工程主管：xx聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。

　　3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管xx負責，巡檢時嚴格按照《xx中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：xx負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

　　5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管xx負責，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部xx負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部xx負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《xx中學高考中考室內空調檢查表》。

　　11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管XX負責，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

　　13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部XX負責。

　　14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。

　　16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。

　　17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。

　　19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

　　20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確�？紙鰠^域突發事件的及時、有效、妥善處理。

　　服務方案 4

　　一、組織機構

　　1．領導小組

　　組長：

　　成員：

　　2．工作小組

　　組長：

　　成員：

　　二、實施過程

　　1．班主任培訓：召開班主任大會，培訓社區服務活動的`有關內容，安排工作；

　　2．學生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學生宣讀社區服務活動方案的書寫和實施要求；

　　3．學生準備：學生自愿組隊，組長負責到班主任處領取有關材料，書寫社區服務活動方案并填寫《社區服務登記表》；

　　4．活動實施：學生在春節寒假期間進行活動實施，班主任或指導教師負責學生過程指導及安全；

　　5．開學后一周內上交完整活動方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動意見上交德育處；德育處填寫學校意見并存檔；

　　三、安排

　　時間：

　　20xx春寒假期間；

　　時長：

　　5天

　　地點：學生所在社區和鄉鎮；

　　人員：小組形式（3－6人）或單獨完成；

　　四、活動項目推薦：

　　擬定活動方案：由教師、學生、社區機構相關人士共同擬定計劃，內容包括：服務（實踐）活動主題，服務（實踐）活動目標，服務（實踐）活動的時間、地點及對象，執行步驟與進度，分工情況，經費預算，預期成果，評估方式，相關人員的責任規定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學校還可制訂書面的服務（實踐）活動指南。

　　服務方案 5

　　a、售后服務機構：

　　地址：

　　售后服務客戶服務部電話：

　　售后服務客戶服務部經理：

　　業主相關人員的配備及聯系方式：（業主提供）

　　b、售后服務培訓方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

　　1. 產品性能、特點、結構的原理及分析

　　2. 產品應用及安裝的要求及規范

　　3. 產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

　　4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理、售后服務工程師）為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

　　c、質量保證

　　1、質量保證期

　　合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

　　帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

　　2、保證責任

　　在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

　　對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；

　　（2）某一整臺燈具的維修次數超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發生往返現場的一切費用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

　　在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

　　4、維修任務

　　當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換。

　　維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修。

　　2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。

　　3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

　　e、應急響應方案

　　1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

　　2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

　　3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

　　4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的.時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

　　5、維修完畢并運行正常后，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務承諾

　　1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

　　2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

　　3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。設備維護管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

　　5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

　　6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

　　7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

　　8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

　　9、專人技術支持服務

　　我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。

　　10、保修登記

　　燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

　　11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。

　　在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

　　g、保障工程售后服務的措施

　　1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

　　3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

　　4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

　　6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

　　售前技術培訓方案

　　我公司將提供以下售前技術服務：

　　1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。

　　2、根據招標文件要求，核算設備各項技術指標，并提交給業主。

　　3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

　　人員培訓計劃

　　1、工程竣工后，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

　　2、培訓地點：工程所在地。

　　服務方案 6

　　一、指導思想

　　堅持以人為本，提高優質服務。在開展集中性孕情管理服務工作時，堅持依法行政，大力開展宣傳教育、孕前優生健康檢查、避孕節育、生殖健康免費普查服務，提高育齡群眾對計劃生育相關法律法規、避孕節育、生殖健康知識的知曉率，進一步提高群眾滿意度。

　　二、重點服務對象

　　各村、居要充分認識組織開展三月份集中性孕情管理服務工作的重要性、必要性和緊迫性，針對不同人群，合理安排組織，確保重點服務對象參查率達98%以上。重點服務對象主要包括：

　　1、已領取《批準再生育一個孩子生育證》但未生育的育齡婦女(同時登記《符合照顧再生一孩對象服務卡》)；

　　2、符合照顧再生育條件但未申請審批的育齡婦女；

　　3、依據前期“單獨兩孩”摸底調查的情況，有生育意愿的育齡婦女；

　　4、有引產史的育齡婦女。

　　三、活動時間

　　20xx年3月23日至3月29日。

　　四、工作內容及方法

　　1、明確集中性孕情管理服務方法：對所有的孕檢對象，采取上門訪視、進村入戶早早孕試紙藥檢和B超機檢相結合，全面普查和重點檢查相結合，經常訪視和定期檢查相結合的辦法，逐一檢查到位；對流入孕檢對象與常住孕檢對象同孕檢、同服務，并及時將孕檢結果通報戶籍地；對省外的流動人口孕檢對象，村級摸清其詳細地址上報鎮計生站，由鎮計生站負責與流入地聯系，通過網協平臺取得孕環情檢查結果。

　　2、開展宣傳教育服務。為參檢育齡婦女發放一份計劃生育宣傳資料，進行一次面對面的宣傳交流，提高育齡群眾對人口計生相關法律法規、避孕節育、生殖健康知識的知曉率。

　　3、抓好孕前優生健康檢查、避孕節育和生殖健康免費普查服務。免費為參檢育齡婦女提供生殖健康檢查服務，為符合條件的孕前優生健康檢查對象進行宣傳和跟蹤服務。

　　4、搞好避孕藥具發放和隨訪服務。對因身體原因不能落實長效避孕節育措施，以及生育一個孩子30天以后，未采取長效節育措施的對象發放避孕藥具，搞好隨訪服務。

　　五、工作紀律和要求

　　1、提高認識，加強領導。集中性孕情管理服務是計劃生育工作中最基礎的常規性工作。抓好孕環情源頭監管工作，提高孕檢工作質量，既可篩查出重點管理對象，控制政策外出生；又可發現非法流引產對象，為打擊“兩非”提供線索，降低人口出生性別比；還可一并落實孕前優生健康檢查、避孕節育、生殖健康免費檢查、宣傳教育和長效避孕節育措施，提高育齡群眾對計劃生育優質服務工作的滿意度。為了能充分的體現3月份的集中性孕情管理服務工作的重要性和緊迫性，鎮黨委、鎮政府決定將這項活動當作當前計劃生育階段性中心任務來抓。并專門成立了由鎮長任組長，分管計生副鎮長任副組長，鎮計生服務鎮全體以及各村、社區主任為成員的集中性孕情管理服務工作領導小組，全面負責和指導此次集中性孕情管理服務工作的落實。各村、社區要成立相應班子專抓，明確分管領導負責抓，分工鎮干和村干部具體抓，研究制定具體的實施方案，任務到人，責任到人，切實增強工作主動性和責任性，有效提高集中性孕情管理服務工作的'質量。

　　2、強化宣傳，營造氛圍。各村、社區要充分運用各種宣傳載體，全方位開展宣傳，全面普及計劃生育法律法規、婚育新風、生殖健康科普知識等，為集中服務活動的深入開展營造良好的社會環境，引導育齡群眾積極主動參加孕環情監測。

　　3、強化考核，嚴格獎懲�；顒咏Y束后，鎮計生服務站將采取查看名冊資料與入戶調查相結合、電話調查方式對各村、社區活動工作效果組織專項考核，并將結果納入20xx年度考核分值。堅決嚴禁報假數、虛數，堅持“誰檢查、誰簽字、誰負責”、“誰包保、誰負責”的原則，對工作弄虛作假導致政策外出生或出現“兩非”的，實行責任倒查，嚴肅追究有關責任人的責任。

　　服務方案 7

　　根據江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數字電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。

　　一、客戶服務經理制的內容

　　(一) 客戶服務經理制的內涵

　　在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數字電視業務，并向用戶推廣公司各類業務。

　　(二) 客戶服務經理制的作用

　　總的來說，客戶服務經理制既有利于完善數字電視公共服務體系，又有利于加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、縮短維修半徑

　　2、提高響應速度

　　3、提升服務水平

　　4、維系客戶關系

　　5、促進業務宣傳

　　6、挖掘潛在市場

　　7、加快市場營銷

　　8、打造服務品牌

　　9、美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經理制采用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的.電纜網絡優化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網絡安全傳輸等工作。

　　2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網絡優化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。

　　(四) 工作規范

　　乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網絡安全作業管理制度》

　　(3) 《寬帶網維護搶修規范》

　　(4) 《網絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數字電視業務銷售操作流程》

　　(3) 《數字電視節目授權管理規定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規定》

　　(五) 服務形象

　　統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、客戶服務經理制的建立和實施

　　乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。

　　1、工作準備階段

　　確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、試運行階段

　　確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。

　　4、全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經理制。

　　5、總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。

　　三、其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》附件。

　　3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意后，可作適當調整。

　　服務方案 8

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規范行政監督、部門監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發展的意識，為經濟發展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規范透明的便民服務。

　　二、總體目標

　　建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發[20xx]36號）文件要求。各鄉鎮、辦事處、社區建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經濟社會發展和人民群眾生產生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優質高效的服務。

　　三、實施辦法

　　（一）健全機構

　　各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。

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　　制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實際。內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。

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　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的.單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯網。

　　其他具體要求：

　　1、便民服務大廳名稱：鄉鎮（辦）便民服務大廳；便民服務室名稱：鄉鎮（辦）村便民服務室。

　　2、辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。

　　3、公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。

　　4、公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

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　　必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業、畜牧、農技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口。

　　業務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯系緊密的業務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強服務大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協調窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優質、高效的便民服務。

　�。ㄎ澹┤藛T配備便民服務大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務副鎮長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。

　　四、具體安排

　　（一）動員發動階段工作任務：召開會議。做出規劃，報批方案。

　　（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。

　�。ㄈ炇针A段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。

　　五、加強領導

　　把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉鎮、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協調工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業性服務項目及票據資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。

　　服務方案 9

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務內容

　　1、提供軟件的`安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：XXX

　　技術服務網址：XXX

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

　　服務方案 10

　　為認真落實組織起來培訓和組織起來就業試點工作各項目標任務，進一步完善百善鎮就業和社會保障服務功能，更好地方便群眾，現結合我鎮實際工作需要，經研究，特制定百善鎮就業和社會保障公共服務平臺建設方案。

　　總體情況

　　百善鎮位于濉溪縣城南約15公里，全鎮11.99萬人。百善鎮就業和社會保障公共服務平臺主要包括鎮就業和社會保障事務所、便民服務勞務代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現已建成辦公室和服務大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮政府辦公區內（百善鎮隋園路中心小學對面）。

　　服務大廳窗口設置（4個）

　　1、就業培訓。主要辦理勞動力求職登記，職業介紹，企業委托招聘，《就業失業登記證》辦理及技能培訓、創業培訓、技能鑒定服務等。

　　2、社會保險。主要辦理居民醫保，失地農民保險。城鄉居民養老保險、新農合，協助社保經辦機構辦理退休人員養老待遇領取資格認證等。

　　3、勞動關系。主要辦理勞動用工備案，調解本轄區的勞動爭議，協調處理一般勞動保障監察案件等。

　　4、政策咨詢。主要辦理就業培訓，創業扶持政策、社保政策等咨詢服務，以及幫助創業人員落實各項扶持政策、補貼等。

　　門頭標識：“百善鎮就業和社會保障事務所服務大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮勞動監察中隊”及“濉溪縣百善鎮便民服務勞務代理有限公司”統一用不銹鋼牌子。

　　設備申請

　　由于百善鎮條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿足實際工作需要，懇請上級支持下列必要設備：6平方液晶顯示屏一個，讓求職者能及時了解用工信息和就業政策等；辦公所需空調4臺、電腦8臺、打印復印一體機4臺、一體機1臺、辦公桌椅8套、沙發茶幾3套、電話3部、攝像機照相機各一部、檔案柜20個、檔案盒180個、大廳三人等候椅4個、飲水機3臺。隨著我鎮失地農民不斷增加，及就業和社會保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。

　　服務方案 11

　　《食品安全法》自20xx年6月1日起正式實施以來，我縣大力宣傳《食品安全法》，深入開展食品安全整頓工作，提高了群眾的食品安全意識，全縣餐飲服務環節食品安全形勢整體趨好。為進一步加強食品安全宣傳教育工作，慶�！妒称钒踩ā穼嵤┧闹苣�，決定于20xx年6月17日—6月27日，在全縣開展餐飲服務食品安全宣傳周活動，現結合我縣實際，制定本方案。

　　一、工作目標

　　通過開展一系列的宣傳活動，使全縣監管人員全面掌握《食品安全法》的主要內容，正確履行食品藥品監管部門的法定職責，增強其監管能力和水平；進一步強化餐飲服務環節經營者的責任，增強其食品安全第一責任人法制意識；進一步提高社會公眾食品安全法律意識和社會監督意識，動員社會各界積極參與餐飲服務食品安全監督。

　　二、成立組織

　　根據工作需要成立食品安全宣傳活動領導小組：

　　組長：

　　成員：

　　領導小組辦公室設在餐保所辦公室。

　　三、活動時間

　　20xx年6月17日——20xx年6月27日

　　四、宣傳內容

　　1、宣傳《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律法規規章。

　　2、宣傳食品藥品監管部門監管職責和餐飲服務食品安全監管工作的新思路、新機制、新舉措和新成效。

　　3、宣傳餐飲服務從業人員的義務和法律責任。

　　4、宣傳食品安全科普常識和有毒有害食品的'基本知識。

　　5、宣傳我縣當前餐飲服務環節開展的食品安全重點工作。

　　6、宣傳安全飲食、預防食物中毒等餐飲服務食品安全知識。

　　五、活動形式

　　1、充分利用廣播電臺、電視臺、報刊、網站等新聞媒體及街頭電子大屏幕，通過開設食品安全宣傳專欄等，刊播公益廣告等方式，集中宣傳餐飲服務環節食品監管工作、普及食品安全法律法規和飲食安全常識。同時，通過食品安全信息等簡報，及時報道相關開展《食品安全法》宣傳周活動的情況。

　　2、在廣場、人口計生廣場開展食品安全現場宣傳咨詢活動，設立食品安全宣傳咨詢臺，發放《食品安全法》等宣傳資料，設置宣傳展版，懸掛宣傳標語，公布舉報、投訴電話，受理群眾舉報投訴，幫助群眾解疑釋惑；組織人員在人群較為密集的地方散發宣傳資料。

　　3、開展食品安全知識活動“五進”活動，發揮監督員、協管員、信息員的作用，突出開展食品安全知識進校園、進社區和進農村活動，形成食品安全群眾性監督和宣傳網絡。

　　4、以舉辦培訓、輔導形式，開展《食品安全法》等法律法規集中學習宣傳；并結合工作實際，組織討論，強化學習宣傳效果。

　　5、結合執法工作開展現場監督指導等日常宣傳，廣泛普及食品安全知識，并積極完善食品安全知識的長效宣傳機制。

　　六、工作要求

　　1、加強組織領導，周密部署，明確責任，確保宣傳周活動順利開展。

　　2、宣傳周活動要突出主題，貼近生活，因地制宜，多措并舉，采取群眾喜聞樂見的宣傳形式，緊扣群眾關心的熱點問題展開宣傳教育，廣泛宣傳，力求取得實效。

　　3、要把食品安全宣傳教育工作與《食品安全法》實施結合起來，廣泛發動群眾了解《食品安全法》，提高廣大消費者食品安全意識和自我保護能力；要充分調動各種力量，努力做到上下聯動、內外結合，形成規模，造大聲勢，增強效果，擴大影響。

　　4、妥善做好餐飲服務環節食品安全突發事件新聞報道工作，正確引導輿論。

　　服務方案 12

　　為促進學生健康成長，回應群眾關切，幫助家長解決接送學生困難，進一步增強教育服務能力，辦好人民滿意的教育，結合教育實際，現就義務教育學校開展課后延時服務"四點半課堂"工作制定如下實施方案：

　　一、目的意義

　　針對義務教育階段中小學生在下午放學后存在接送難問題開展課后延時服務"四點半課堂"，是利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優勢，在學校規定的課程教學之外開展的便民性服務措施，是堅持以生為本育人理念、促進學生健康成長，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動回應家庭需求，回應社會關切，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　二、工作原則

　　"四點半課堂"要與我市推遲義務教育階段學生上午上課時間和下午放學時間工作相結合，堅持自愿免費原則，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。優先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體，倡導在外務工父母返鄉就業創業，陪伴孩子共同成長，保障孩子學業教育。

　　二、實施范圍

　　全市義務教育學校

　　三、實施時間

　　周一至周五下午4:305:10，各校也可結合學校實際自行確定具體時間。

　　四、實施場所

　　主要依托校園"一室五站"平臺，即龔全珍式教育工作室、學困生輔導站、留守兒童關愛站、志愿者服務站、健康教育輔導站、群眾來信來訪接待站等開展"四點半課堂"工作，同時充分利用學校體育館、運動場、圖書館、閱覽室、科技館、演藝廳等場館和功能教室，給學生提供更多的活動空間。

　　五、實施人員

　　以學校黨員、教師志愿者為主體，學校黨員干部為骨干，同時可充分發揮家長、義工、志愿服務者、各類專業特長人才、社會知名人士的作用，參與課后延時服務"四點半課堂"工作。

　　六、實施內容

　　1.對學生提供個性化的免費課業或心理輔導幫扶；

　　2.開展"書香校園、海量閱讀"活動；

　　3.組織進行體育、藝術、科技創新、優秀傳統文化等方面輔導、訓練、競賽、展演活動；

　　4.開展"第二課堂"社團興趣小組活動；

　　5.學校與校外活動場所、社區聯合組織開展學生社會綜合實踐活動，建立校外學生服務聯系點(站)，共建共享，創新"家、校、社"協同育人模式；

　　6.開展與學生綜合素養拓展提升相關的其他課余活動。

　　1.加強領導。各級教育行政部門和義務教育學校要高度重視學生課后延時服務"四點半課堂"工作，切實加強組織領導，強化責任擔當，回應群眾關切，立足工作實際，創新工作機制和方法，積極探索各具特色的"四點半課堂"模式，打造"四點半課堂"品牌。

　　2.保障安全。各義務教育學校要建立健全課后延時服務"四點半課堂"安全管理制度，對晚離校的學生切實負起安全管理責任。要加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的`行政值班人員和負責教師，明確保衛和工作人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施

　　3.加大宣傳。積極做好學校開展"四點半課堂"的宣傳工作，營造良好的輿論環境，爭取社會各方協同支持，凝聚教師、家長共識，形成家、校、社合力，確保工作順利推進。

　　4.加強督查。市教育局對課后延時服務"四點半課堂"工作開展情況將進行督導檢查，并將其納入縣區和學校教育督導評估指標，確保學生"晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度"。

　　服務方案 13

　　本所接受貴司清算組的委托，針對貴公司擬清算、解散之事宜，經認真分析、研究，根據《中華人民共和國公司法》及相關司法解釋的規定，現向貴公司報送本工作方案，供參考。

　　一、工作目標

　　依法辦理解散清算事宜，妥善處理公司的債權債務及剩余資產，確保公司解散清算后，股東及高級管理人員不再為公司承擔不可知的法律責任，避免法律風險，是本所為貴公司的解散清算提供專項法律服務的工作目標。

　　二、工作內容

　　指派專業律師及工作人員全程負責貴公司的解散清算工作，具體辦理與解散清算有關的如下事務：

　　1、為股東和清算組成員提供法律咨詢，為公司解散清算事務起草、制訂股東會決議、解散通知和公告、清算方案、清算報告等有關法律文件；

　　2、協助公司成立清算組，并協助清算組履行下列職責：

　�。ㄒ唬┣謇砉矩敭a，分別編制資產負債表和財產清單；

　�。ǘ┩ㄖ�、公告債權人；

　�。ㄈ┨幚砼c清算有關的公司未了結的業務；

　　（四）清繳所欠稅款以及清算過程中產生的稅款；

　�。ㄎ澹┣謇韨鶛�、債務；

　　（六）處理公司清償債務后的剩余財產；

　�。ㄆ撸┐砬逅憬M參與訴訟、仲裁活動。

　　3、向有關部門申請辦理解散備案、注銷登記等有關手續；

　　4、公司的財產不足以清償債務的情況下作為清算組代理人向人民法院申請宣告破產并協助股東與法院和破產管理人聯系工作；

　　5、辦理與解散清算有關的其他工作。

　　三、工作團隊與工作方式

　　本所將指派由周維坤律師、劉佩琪實習律師及其他律師助理組成法律服務團隊負責辦理，服務團隊采用不固定工作方式，服務團隊以電話、傳真、電子郵件等多種形式聯系處理工作。同時，在必要情況下，服務團隊將邀請與我所有合作關系的會計師事務所等社會中介機構的專業人員參加，清理財務、稅務問題，包括在清算中處置資產和債權債務問題所引起的稅務負擔，避免法律風險。

　　四、具體工作計劃與步驟

　　1、根據公司章程與法律規定，召集股東會會議，起草、制定公司解散、清算的股東會會議決議。

　　法律規定：股東會會議的召集、通知及表決等程序必須符合公司章程或法律的規定，會議召開應提前十五日通知全體股東，股東會會議作出公司解散的決議必須經代表三分之二以上表決權的股東同意。

　　2、協助公司成立清算組，并向中山市工商行政管理局辦理清算組成員備案，書面通知稅務部門、勞動部門及開戶銀行。計劃在10個工作日內完成。

　　法律規定：公司應當在股東會會議作出解散公司的決議之日起十五日內成立清算組，清算組由公司股東組成。清算組應當自成立之日起10日內將清算組成員、清算組負責人名單向公司登記機關備案。

　　清算期間，公司應停止開展與清算無關的經營活動。

　　3、對稅務審計，進行匯算清繳（一般要求提供納稅鑒定報告），辦理注銷稅務登記、銀行賬戶銷戶手續。

　　4、全面清收各項債權，通知、公告債權人申報債權。

　　法律規定：通知、公告債權人申報債權是清算組的法定義務，清算組成立之日起十日內將公司解散清算事宜書面通知全體已知債權人，并在六十日內在報紙上公告。

　　根據最高人民法院關于公司法解釋二第十一條的.規定，并結合公司規模和營業地域范圍，應在全國和省級有影響的報紙上進行公告，避免清算組因未按照上述規定履行公告義務，導致債權人未及時申報債權未獲清償而承擔賠償責任。

　　5、接受債權人申報債權，與公司財務人員及聘請的社會中介機構專業人員配合，核對、確認債權人申報的債權。

　　法律規定：債權人應當自接到通知書之日起三十日內，未接到通知書的自公告之日起四十五日內向清算組申報其債權。債權人在規定的期限內未申報債權，在清算程序終結前可以補充申報。債權人補充申報的債權，可以在尚未分配的財產中依法清償。尚未分配的財產不能全額清償補充申報債權的，股東以其在剩余財產分配中已經取得財產予以清償。

　　對債權人申報的債權，清算組應在核實后書面通知債權人，債權人對清算組核定的債權有異議的，經債權人要求，清算組應重新核定后通知債權人。債權人對清算組重新核定的債權仍有異議的，清算組應告知債權人向人民法院起訴確認。

　　在申報債權期間，清算組不得對債權人進行清償。

　　6、清理公司財產，對公司財產全面盤點、核實債權債務、編制資產負債表和財產清單，制定清算方案，報公司股東會確認。

　　法律規定：債權為公司財產的重要組成部分，對到期債權，清算組應及時清收；對于未到期債權，清算組應與債務人協商，要求債務人盡可能提前清償，債務人不同意提前清償的，可以通過債權轉讓等方式進行處置。

　　制定清算方案前，應以清算組的名義委托具備相關資質的機構對公司財務狀況進行審計，對財產情況進行評估，以保證清算工作的合法性。

　　清算方案應報股東會決議確認，未經股東會確認的清算方案，不得執行。執行未經確認的清算方案給公司或債權人造成損失的，清算組須承擔賠償責任。

　　清算組在全面清理公司財產、編制資產負債表和財產清單時，發現公司財產不足以清償全部債務的，可以與債權人協商制作有關債務清償方案。債權人對債務清償方案不予確認的，清算組應當向人民法院申請宣告破產。

　　7、分配清算財產。

　　法律規定：清算財產的法定分配順序為：

　　(1)支付清算費用；

　　(2)支付職工工資、社會保險費用和法定補償金；

　　(3)繳納各項所欠稅款；

　　(4)清償公司債務；

　　(5)股東按出資比例分配剩余財產。

　　8、制作清算報告，報公司股東會確認。

　　清算報告包括但不限于下列內容：

　　公司概況、解散原因、清算過程、清算組組成情況、通知和公告債權人的情況、企業的資產、負債及所有者權益（凈資產）情況、企業財產的構成情況、債權、債務的清算情況、企業剩余財產分配情況、會計憑證、賬冊等會計資料的保存情況、其它有關事項。

　　法律規定：清算組制作的清算報告必須報股東會決議確認。

　　9、辦理注銷稅務登記證、銀行開戶許可證和銀行賬戶，向公司登記機關報送清算報告，辦理工商登記、組織機構代碼證注銷。

　　以上，如向人民法院申請宣告破產并由法院裁定宣告破產，則相關清算事務將移交給人民法院，我們將協助股東與法院或破產管理人聯系。

　　五、工作報酬

　　根據《廣東省物價局、司法廳律師服務收費管理實施辦法》的相關規定，結合本專項法律服務的工作量與工作難度等因素，工作報酬確定為人民幣xx元（不含案件受理費、財務審計、稅務鑒定和資產評估、拍賣費、公告等其他費用）。具體的支付方式按《委托代理協議》執行。

　　六、承諾與聲明

　　1、本所律師將嚴格遵守法律規定和合同約定，恪守律師職業道德和執業紀律，以律師行業公認的服務標準，誠實守信、勤勉盡責、優質高效地履行法律服務義務；

　　2、本所律師將嚴格按照委托方的授權范圍與權限進行工作，不作出任何超越授權范圍與權限的行為；

　　3、本所律師在提供專項法律服務期間，將不接受任何與貴公司有利益沖突的對方當事人的委托為其辦理法律事務；

　　4、本所律師對在提供法律服務期間獲得和知悉的公司需要保密的任何信息、文件負有保密義務；除法律規定、司法機關、監管機構要求或貴公司書面同意外，不向第三方披露；

　　5、因接受委托時各種不可預知的原因可能導致解散清算工作無法正常進行或者破產宣告申請不被人民法院受理，或者破產程序不能終結，屆時將出現無法按正常程序注銷公司的風險，也存在不能完全地和絕對地排除股東或清算組成員法律責任的風險。

　　6、本工作方案的法律權利屬本所，非經本所書面同意，請勿提供給第三方或作其他用途。

　　以上方案，供參考。有任何意見或建議，請與律師聯系。

　　服務方案 14

　　我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

　　1、投標方擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。

　　2、質量保證期

　　產品質保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的日常管理分三個層次：

　　第一、每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專業技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現的情況。

　　4、售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。

　　5、培訓計劃

　　本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

　　技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式�，F場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

　　現場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

　　定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。

　　6、免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等對產品的使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶手中，存檔記錄。

　　7、服務響應時限

　　8、投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務，并在12小時內趕到維修現場，工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。

　　9、質量理賠承諾

　　對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。

　　10、安裝調試完畢的周期檢查計劃

　　安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發現問題，解決問題，不留問題給客戶。

　　11、產品質保期內、外的收費標準

　　產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的`，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

　　12、產品在保修期外的所需配件的優惠承諾

　　產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為：廠價提供。

　　13、遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

　　服務方案 15

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《穆棱市社會心理服務體系建設工作方案》的有關文件精神，深刻認識領會我國社會矛盾的新變化，著力推進社會心理服務體系建設，建立完善全社會參與社會心理服務的運行機制，強化黨委政府和部門協作，逐步構建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問題監測預警為中端、高危人群精準干預為末端的“社會心理健康全程服務鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進社會和諧穩定，實現政府治理和社會調解、居民自治良性互動，打造共建共治共享的治理格局。

　　二、目標任務

　　今年要實現以下目標：

　　1、鎮級心理工作辦公室建成率達100%，各村依托村委會、農家書屋等場所，設立心理咨詢室或社會工作室，村心理服務咨詢室建成率達到80%，為村民提供心理健康服務。

　　2、特殊人群的排查發現率、登記造冊率達到90%，監測預警及時率、個體干預率達到85%。

　　3、疑似嚴重精神障礙患者線索調查完成率、診斷及時率達到95%，報告患病率達到4‰以上。

　　4、普通人群心理健康教育覆蓋率達到100%，農村人群核心知識知曉率達到50%，村心理咨詢開展率達80%。

　　5、鎮綜治工作平臺中設立社會心理服務信息模塊，心理服務信息入庫率達到100%；特殊人群社會心理服務電子檔案建成率達到95%。

　　三、內容措施

　�。ㄒ唬┙ㄔO“三級”心理服務平臺

　　1、建設鄉鎮心理服務站。鄉鎮負責本級社會心理服務體系建設，依托綜治中心，結合鄉鎮綜治工作、市場監管、綜合執法、便民服務“四平臺”建設，設立至少1個心理服務站，向公眾提供心理健康服務。

　　2、建設村心理服務咨詢室。鎮負責轄區內各村心理咨詢工作室或社會工作室建設，配備專（兼）職心理輔導人員、法律工作者及社會工作者。組織志愿者對村民開展心理健康宣傳教育和心理疏導。繪制“心靈之旅”地圖，標明社會心理服務指導中心、鎮心理服務站、村心理咨詢室等的地理位置，方便群眾就近接受服務。

　�。ǘ┡嘤鐣睦矸⻊杖瞬抨犖�

　　1、社會心理服務隊伍。將衛生院醫護人員、村干部、網格員、社區民警、人民調解員等作為社會心理服務兼職工作者，組織開展社會學、社會心理學等方面知識的培訓，提高其開展社會心理服務、心理疏導、危機干預和化解矛盾糾紛的能力。組織機關、企事業單位人員進行系統培訓，不斷壯大社會心理服務力量。

　　2、志愿者隊伍。積極鼓勵專業人才和社會力量加入社會心理服務志愿者隊伍，聯合醫療機構、心理咨詢機構、企事業單位、行業協會等單位通過開展公益活動、分享會、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢服務、心理疏導和危機干預等心理支持。

　�。ㄈ┙∪鐣睦矸⻊展ぷ鳈C制

　　1、建立組織領導機制。成立鎮社會心理服務體系建設領導小組，黨委分管政法領導任組長，分管衛生領導任副組長、衛生計生、組織、宣傳、綜治、維穩、司法、教育、科技、發改、財政、人社、民政、殘聯、市場監管、文廣、信訪、工會、團委、婦聯、老齡、科協等負責人為成員，負責本轄區內社會心理服務體系建設工作，統籌推進社會心理服務工作。

　　2、健全部門協同機制。建立衛生計生、教育、司法、團委、婦聯、殘聯、信訪、民政等部門的社會心理服務子系統，以心理健康輔導室為平臺，開展行業心理健康教育和評估、心理訓練等服務，組織對職業人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體實施心理干預，形成部門協調聯動的工作格局。

　　3、完善宣傳教育機制。發揮鄉鎮、村三級社會心理服務平臺作用，動員社會組織、專業機構、企事業單位等，廣泛開展心理健康宣傳進機關、進村居、進企業、進工地、進市場、進家庭等服務活動。實現職業人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報刊、微信、微博等媒體加強宣傳引導，建設一批心理健康教育陣地，每個村至少設置1個以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識知曉率。

　　4、建立日常排查評估機制。發揮基層網格化管理、組團式服務工作的“底座”作用，組織村干部、網格員等進企入戶，做好社會心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常及性格偏執等五大類人群，尤其是涉恐、涉穩、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪人員等八類特殊人群，逐一建立社會心理服務電子檔案，定期開展分析研判和風險評估工作，形成特殊人群心理服務與綜治中心規范建設、社會矛盾風險化解、全科網格建設“三結合”的`格局。

　　5、建立預警和干預機制。依托省平安建設信息系統，設立社會心理服務信息庫，建立特殊人群心理問題紅黃綠“三色等級預警”機制，即“紅”色為高危對象、“黃”色為關注對象、“綠”色為一般對象。對流浪乞討人員實施“心理救助”，對服刑、刑滿釋放人員及其家屬實施“心理援助”，對涉毒、涉穩、邪教等人員實施“心理糾正”，對特殊利益群體實施“心理干預”，對社區矯正人員實施“心理疏導”，對肇事肇禍精神障礙患者實施“救治救助”，努力實現高危對象無自傷自殘、肇事肇禍，關注對象無惡意鬧訪、隨意纏訪，一般對象無消極沖動行為的“三無”目標。

　　6、建立“3+1”服務機制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導干預（衛生計生）有機結合的3+1服務機制，將心理服務工作與市、鄉鎮、村三級綜治工作平臺相銜接，及時反映和協調群眾利益訴求，消除和減少負面情緒；將心理服務與法律服務結合起來，幫助群眾及時了解政策信息，提高法律素養和防護能力；將心理服務與幫扶救助結合起來，對家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。

　　7、提升“走出去”的心防工作機制。整合各種心理服務資源，破解在心理咨詢機構等待群眾上門咨詢的被動局面，發動鄉鎮、部門干部主動深入群眾，收集需要心理干預疏導的情況，尤其是針對失獨家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢群體”，組織心理咨詢專家、鄉鎮和部門干部認真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導方案，通過黨政干部主動牽頭、心理咨詢師主動介入、公益組織志愿者主動幫扶、基層鄉賢主動參與，按需調配最優心理服務力量，綜合施策，取得實效。

　　8、完善嚴重精神障礙患者預防管控機制。建立日常服務網和專業服務網的“兩網互動”機制，按照患者基本情況、風險評估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類落實幫扶、救助、管控等保障措施；形成�？漆t院與基層醫療衛生機構的幫扶關系，定期開展患者診斷復核、病情評估、治療方案調整等“精防日”制度，提供診斷評估、分級管理、定期面訪、治療康復等服務，努力實現嚴重精神障礙患者服務管理“六個零”，即排查零盲區、管理零遺漏、服務零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標。

　　9、強化心理服務信息互通機制。整合資源，建立衛生、綜治、教育、司法、團委、婦聯、殘聯、信訪、民政等部門信息互通共享的運行機制。利用信息化手段開展溝通疏導、問題答疑等心理服務。開通咨詢熱線、微信公眾號等服務，回應群眾關切、緩解群眾心理壓力。將心理服務信息納入政法信息化建設平臺，實現數據共享和信息支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。加強社會心理服務體系建設，是平安建設和社會治理的基礎性、源頭性工作，是新時代總結提升推廣的重要內容，各村務必引起高度重視，切實加強組織領導，統籌抓好工作推進和督查落實等工作。

　　（二）加強宣傳教育。利用微信公眾號、微博等新媒體推送心理科普信息，加強基層心理健康促進與服務力量，推進心理健康教育均等化，營造社會氛圍。

　�。ㄈ┞鋵嵐ぷ鞅Ｕ�。參照社會公共服務體系建設要求，加大社會心理服務體系建設投入力度，將工作經費列入鄉鎮財政預算。

　�。ㄋ模┩晟篇勓a政策。落實嚴重精神障礙患者以獎代補監護責任，明確區分監護人“以獎代補”與殘疾人護理補貼。

　�。ㄎ澹⿵娀綄Э己恕Ｂ鋵嵣鐣伟簿C合治理領導責任制，把社會心理健康服務工作作為綜治平安考核的內容，采用評估、督導、考核、激勵、懲戒等措施，對因工作不重視、落實不到位導致工作任務未及時完成的，將在年底考核中予以扣分；對發生重特大案（事）件的，實行一票否決權制，并嚴肅追究有關人員責任。