電信服務(wù)承諾書

時間：2022-11-24 16:30:11 服務(wù)承諾書我要投稿

電信服務(wù)承諾書(合集15篇)

　　隨著社會不斷地進步，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。你所見過的承諾書是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信服務(wù)承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信服務(wù)承諾書(合集15篇)

電信服務(wù)承諾書1

　　為認(rèn)真貫徹落實全國安全生產(chǎn)電視電話會議和省電視電話會議精神，按照水利廳印發(fā)《關(guān)于關(guān)于開展20xx年水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動方案》的通知（〔20xx〕339號）要求，為進一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，在全社會營造“強化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”、“熱愛生命，關(guān)注安全”的輿論環(huán)境和社會氛圍，確保寧安市水利系統(tǒng)“安全生產(chǎn)月”活動的順利進行并取得實效，特制定活動方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以深化全市水利系統(tǒng)“安全管理年”活動、推動實施安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展為主線，以實現(xiàn)安全生產(chǎn)為目標(biāo)，把“安全生產(chǎn)月”活動作為20xx年安全生產(chǎn)工作的一項重要內(nèi)容，認(rèn)真策劃，精心組織，面向水利工作人員，普及安全知識，傳播安全文化，灌輸安全理念，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，克服形式主義，切實注重實效。通過集中開展一系列安全生產(chǎn)宣傳教育活動，深入宣傳國家關(guān)于加強安全生產(chǎn)和職業(yè)健康的重大決策部署，普及安全知識，弘揚安全文化，開展“打非治違”、隱患排查治理，夯實安全基礎(chǔ)，為有效防范、堅決遏制重特大事故，為推進全市經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展提供良好的水利環(huán)境。

　　二、活動主題

　　“強化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”。

　　三、工作目標(biāo)

　　根據(jù)水利行業(yè)特點和本單位實際，把“安全生產(chǎn)月”活動職責(zé)任務(wù)列為重要內(nèi)容。緊密結(jié)合當(dāng)前形勢，宣傳貫徹安生產(chǎn)方針政策，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，加強隱患排查治理，推進安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定向好。

　　四、活動時間

　　20xx年5月31日至6月30日。根據(jù)全國“安全生產(chǎn)月”活動組織委員會安排，6月3日至9日，為安全生產(chǎn)事故警示教育周。6月9日，為安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡?月10日至16日，為安全文化周。6月17至23日，為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練周。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強水利“安全生產(chǎn)月”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市水務(wù)局成立水利“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：黨委書記局長

　　副組長：黨委副書記工會主席

　　成員：xxx

　　六、活動主要內(nèi)容

　　（一）加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。全市水利系統(tǒng)認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)管理條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等水利工程有關(guān)安全的法律法規(guī)�；鶎訂挝痪o密結(jié)全工作實際，制定切實可行、操作性強的活動方案。以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、基本常識和崗位技能為重點，搞好職工特別是特種作業(yè)人員和農(nóng)民工的安全教育培訓(xùn)。

　�。ǘ�)做好汛前水利安全生產(chǎn)大檢查工作。全市水利系統(tǒng)各基層單位，以“安全生產(chǎn)月”為契機，結(jié)合省水利廳關(guān)于印發(fā)《汛前水利安全生產(chǎn)大檢查實施方案》的通知(水發(fā)〔20xx〕323號）要求，積極開展汛前水利安全生產(chǎn)大檢查。重點檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制建立和落實情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度制定和執(zhí)行情況、“打非治違”生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為情況、施工生產(chǎn)作業(yè)場所安全防護情況、安全隱患排查和整改等情況。對全市在建水利水電工程項目、水庫、堤防、水電站等水利工程，進行安全隱患排查治理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保各項水利工程安全度汛。

　�。ㄈ�)積極參加“全國水利安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)知識競賽”和“水利安全生產(chǎn)有獎?wù)魑摹被顒�。安全生產(chǎn)月期間，我局及基層單位單位組織本單位干部職工參加水利部舉辦的“全國水利安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)知識競賽”和“水利安全生產(chǎn)有獎?wù)魑摹被顒?登錄水利安全監(jiān)督網(wǎng)站參加活動）；組織干部職工觀看主題宣傳片《關(guān)愛生命，杜絕違章》、道路交通警示教育片《危在瞬間》和警示教育片《零的神話》，并召開主題座談會，撰寫觀后感；舉辦安全事故案例教育展覽，剖析典型事故、組織反思大討論，進行警示教育；結(jié)合防汛抗災(zāi)組織安全生產(chǎn)應(yīng)急演練；局安全辦公室將對各基層單位參加以上活動情況進行綜合考核測評，并同年終考核掛鉤。

　�。ㄋ模╅_展“安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒印?月9日，市委宣傳部組織各相關(guān)職能部門，將面向全市安全生產(chǎn)單位和水利系統(tǒng)各相關(guān)企業(yè)，對有關(guān)工程建設(shè)質(zhì)量和施工安全等技術(shù)及法規(guī)問題進行現(xiàn)場咨詢答疑。

　　七、活動要求

　　（一）擔(dān)高認(rèn)識，認(rèn)真組織。各基層單位要充分認(rèn)識開展水利“安全生產(chǎn)月”活動對提高和加強全市水利安全生產(chǎn)的生大意義及重要作用，緊密結(jié)合工作實際，認(rèn)真謀劃，精心組織，制定切實可行、操作性強的活動方案，明確分工，落實責(zé)任，搞好思想發(fā)動，全面提高從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識，營造良好的宣傳輿論氛圍，充分展示水利戰(zhàn)線干部職工良好的精神風(fēng)貌。

　　（二）抓住重點，搞好結(jié)合。針對當(dāng)前水利建設(shè)和管理實際，要緊緊抓住水利安全生產(chǎn)重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持“三貼近”、“四面向”，扎實做好水利安全生產(chǎn)大檢查和“打非治違”，狠抓安全隱患排查治理，狠抓責(zé)任落實，強化安全監(jiān)督，強化生產(chǎn)秩序，強化教育培訓(xùn)，嚴(yán)肅事故查處，注重標(biāo)本兼治。切實把“安全生產(chǎn)月”各項行動與日常安全生產(chǎn)宣傳教育、與解決當(dāng)前安全發(fā)展中的突出問題結(jié)合起來，重心下移，盯住問題，及時整改，抓出成效。

　　（三）形式多樣，不拘一格。各基層單位要結(jié)合本單位實際，組織開展具有各自特點的“安全生產(chǎn)月”活動，采取群眾喜聞樂見的形式，通過舉辦“安全生產(chǎn)月”動員大會、安全宣誓、簽名、研討交流、影視放映、知識競賽、有獎?wù)魑牡榷喾N活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳教育，大力宣傳安全發(fā)展，普及安全知識，倡導(dǎo)安全文化，不斷鞏固深化教育效果，保障安全生產(chǎn)。

　　水務(wù)局

　　20xx年6月9日

電信服務(wù)承諾書2

　　按照區(qū)委“安全生產(chǎn)月”活動組委會的統(tǒng)一部署，結(jié)合我轄區(qū)實際情況，特制訂如下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以深化“安全生產(chǎn)年”活動、推動實施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線，以“強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”為主題，注重實效，深入宣傳黨和國家關(guān)于加強安全生產(chǎn)的重大決策部署，普及安全知識，弘揚安全文化，為有效防范、堅決遏制重特大事故，促進全區(qū)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，加快實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)提供強大精神動力、文化力量和輿論支持。

　　二、活動主題和時間

　　活動主題：強化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展

　　活動時間：總時間為6月1日-30日。

　　6月1日“安全生產(chǎn)月”啟動日

　　6月3-8日安全生產(chǎn)事故警示教育周

　　6月9日安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)?/p>

　　6月10-16日安全文化周

　　6月17-23日應(yīng)急預(yù)案演練周

　　6月24-30日依法行政宣傳周

　　三、組織機構(gòu)

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　四、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅_展安全生產(chǎn)大檢查。檢查的重點是：安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，規(guī)章制度的建立完善，安全防范措施的落實，事故隱患及重大危險源的監(jiān)控、整改落實等情況。尤其要加強對轄區(qū)消防、交通、居民區(qū)柴草堆放、特種設(shè)備的檢查和監(jiān)控，強化隱患整改，做到不留死角，不走過場。突出對個體修理集散地人員密集場所安全檢查，查隱患、查事故、查整改。

　�。ǘ┪ｋU化學(xué)品安全集中整治。對轄區(qū)內(nèi)危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)真排查和整治，杜絕各類事故隱患及違章行為。督促危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存企業(yè)做好冬季防凍防寒工

　　作，加強對輸送有毒有害化學(xué)物品設(shè)備、管道的檢查和維護，嚴(yán)防凍裂泄漏引發(fā)爆炸、火災(zāi)和中毒事故。加強對中小型化工企業(yè)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)許可制度，從源頭上消除事故隱患。

　　（三）強化人員密集場所、特種設(shè)備安全監(jiān)管和專項整治。按照“地毯式動態(tài)排查、鐵腕式追蹤整治”的要求，全面深入整治舊隱患，控制新隱患，全力消除隱患風(fēng)險。重點以文化娛樂場所、大型文體活動和公眾驟集場所等作為管理和宣傳對象。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)建立組織機構(gòu)，細(xì)致謀劃，精心部署，落實經(jīng)費，確�；顒禹樌_展。

　�。ǘ﹨f(xié)調(diào)聯(lián)動。社區(qū)安全組委會辦公室要充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，發(fā)動有關(guān)部門、企業(yè)積極參與“安全生產(chǎn)月”活動，拓寬參與面，擴大覆蓋面。

　　（三）營造氛圍。要充分發(fā)揮社區(qū)宣傳作用，加強正面引導(dǎo)。社區(qū)圍繞“安全生產(chǎn)月”活動主題，開設(shè)專版專欄，制作專題節(jié)目，開展專題培訓(xùn)，宣傳先進典型，傳播安全理念，營造濃厚輿論氛圍。

　�。ㄋ模┰鰪妼嵭�。堅持貼近實際、貼近基層、貼近群眾原則，結(jié)合我轄區(qū)實際情況，創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，增強活動實效。

電信服務(wù)承諾書3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　20xx年度全國安全生產(chǎn)月即將來臨，為進一步做好公司安全生產(chǎn)工作，提高廣大職工的安全生產(chǎn)意識，順利實現(xiàn)公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，我辦結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)工作實際，草擬了本方案，請予以審核。

　　一、加強宣傳，營造氛圍：

　　1) 6月初，擬在廠區(qū)主要干道上懸掛關(guān)于安全生產(chǎn)的宣傳橫幅6條，以便在短時間內(nèi)就營造出一種濃烈的安全生產(chǎn)月氛圍；

　　2)請公司辦公室配合，在5月下旬的《##簡報》上刊登部分安全生產(chǎn)知識問答，加強對職工的安全生產(chǎn)教育；

　　3)6月初開始，舉辦一次安全生產(chǎn)征文活動，公司全體職工（包括民工）都可參加，設(shè)一等獎1名、2等獎2名、三等獎3名、鼓勵獎若干名；優(yōu)秀征文作品請公司辦公室配合在《$$簡報》及《$$報》上刊登；

　　4)在公司部分醒目位置張貼“全國安全生產(chǎn)月”活動的宣傳畫；

　　5)請公司辦公室配合在安全生產(chǎn)月活動期間不定期在大屏幕上播放安全生產(chǎn)標(biāo)語；

　　6)請公司辦公室配合在公司網(wǎng)站上進行安全月宣傳；

　　二、全員動員、提高意識：

　　1)我辦擬在本次安全生產(chǎn)月活動中舉辦一次“安全生產(chǎn)金點子活動”，由公司員工針對怎樣進一步做好公司的安全生產(chǎn)提出意見和建議（包括存在的安全隱患），活動結(jié)束前由我辦對部分優(yōu)秀的意見和建議進行適當(dāng)獎勵；

　　2)在6月初召開一次安全生產(chǎn)月動員大會，具體由我辦牽頭組織，公司領(lǐng)導(dǎo)出席，全體中層干部及安全員參加，并邀請xx市安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)出席會議。

　　三、安全檢查、隱患整改：

　　1) 6月上旬至中旬，為車間（部門）內(nèi)部安全檢查整改期，由各車間（部門）自行進行安全檢查及隱患整改；

　　2)6月下旬，由我辦牽頭組織公司安全生產(chǎn)大檢查，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊對相關(guān)部門進行安全生產(chǎn)檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的部門，將從重處罰，而對于安全生產(chǎn)工作良好的部門，將予以表彰；

　　3) 6月份還將組織對在建的&&&工程建設(shè)的安全專項檢查，督促建設(shè)施工單位安全生產(chǎn)；

　　四、活動經(jīng)費、預(yù)算清單：

　　1)征文獎勵：計劃有40篇作品，每篇獎勵10元，計400元；其中一等獎1名，擬獎勵200元的獎品；二等獎2名，擬各獎勵150元的獎品；三等獎3名，擬各獎勵100元的獎品；該項活動預(yù)算共計：1200元。

　　2)安全生產(chǎn)金點子活動獎勵：計劃取10位金點子入圍，每位獎勵50元，該項活動預(yù)算共計：500元。

　　3)安全生產(chǎn)月宣傳橫幅及其他宣傳品（含宣傳畫、獎勵牌匾等）：1500元。

　　4)其他活動組織費用：500元。

　　5)本次公司“全國安全生產(chǎn)月”活動的總預(yù)算為：3700元。

　　本方案充分考慮了當(dāng)前企業(yè)的困難情況，整體預(yù)算較前年和去年有大幅度的減少，力爭以最少的資金來取得最大的活動效益，盼請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)本方案。

　　安全生產(chǎn)管理辦公室

　　20xx年xx月

電信服務(wù)承諾書4

　　一張賬單明白消費

　　承諾內(nèi)容：賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細(xì)展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單。

　　一鍵接入便捷溝通

　　承諾內(nèi)容：10000號語服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系。

　　一站服務(wù) 首問負(fù)責(zé)

　　承諾內(nèi)容：營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)；主動引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)。提供政企客戶一站式服務(wù)，一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點技術(shù)支持、一點故障申告、一點集成服務(wù)、一點計費結(jié)算。

　　一點查詢自主訂退

　　承諾內(nèi)容：網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。

　　一聲提醒溫馨關(guān)懷

　　承諾內(nèi)容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

　　20xx年x月x日

電信服務(wù)承諾書5

　　為了更好地為廣大消費者服務(wù)，方便消費者使用電信業(yè)務(wù)，促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

　　二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

　　三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。

　　四、做到不欺詐消費者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為。切實維護消費者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定

　　五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù)；2、限制消費者自備并獲得進網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進網(wǎng)使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目；4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務(wù)；5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；6、以不正當(dāng)手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復(fù)。

　　六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣

　　七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》，不欺詐消費者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費者申訴舉報電話。

　　八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

　　九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強行業(yè)協(xié)作，促進企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當(dāng)競爭。

　　十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

　　十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

　　監(jiān)管部門（蓋章）：_________

　　承諾單位（蓋章）：_________

　　負(fù)責(zé)人簽名：_________

電信服務(wù)承諾書6

　　20xx年，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項服務(wù)承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務(wù)承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　具體內(nèi)容如下：

　　承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范

　　中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。

　　承諾二：自助服務(wù)，辦理便捷

　　中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國xx營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實施“免填單”、“一站式”服務(wù)。

　　承諾三：查詢便捷，透明消費

　　中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細(xì)，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

　　中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費記錄。

　　承諾四：寬帶寬心，五項舉措

　　中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：

　　(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務(wù)�？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。

　　(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

　　(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。

　　(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。

　　(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補償客戶。

　　一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

　　1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

　　2、市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

　　3、資源不具備、我公司已告知啟動應(yīng)急工程，應(yīng)急施工期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補償;

　　4、已在主流媒體、xx網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;

　　5、客戶自身原因，包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。

　　二、超時補償標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)新裝機超時補償標(biāo)準(zhǔn)：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

　　(2)移機、修障超時補償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結(jié)果的2倍;

　　(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

　　三、溫馨提醒

　　1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

　　2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計入承諾歷時;

　　3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。

　　承諾五：固話服務(wù)，始終如一

　　中國xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。

　　承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷

　　(1)開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國xx為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo)，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅靼装紫M。

　　(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。

　　(3)欠費停機，預(yù)先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預(yù)存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

　　承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)

　　中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗業(yè)務(wù)自動取消。

　　天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務(wù) ，所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。

　　承諾八：收費誤差、雙倍返還

　　對增值類xx業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差，中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。

　　承諾九：垃圾短信，專線受理

　　中國xx設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

　　承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)

　　中國xx對客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

電信服務(wù)承諾書7

　　為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

　　一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

　　二、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。

　　三、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　四、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

　　五、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　六、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中, 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。

　　七、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。

　　九、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　十、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。

電信服務(wù)承諾書8

　　今年六月全國統(tǒng)一開展第十個“安全生產(chǎn)月”活動。為認(rèn)真組織開展好我班xx年安全生產(chǎn)月活動，進一步促進“安全生產(chǎn)年”各項工作的落實，切實提高全體學(xué)生的安全意識和自我防護能力，有效預(yù)防安全生產(chǎn)事故，促進安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)學(xué)校xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案》要求，結(jié)合我班實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主”的活動主題，按照“安全生產(chǎn)年”活動的各項工作任務(wù)部署要求，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)宣傳教育行動，面向全學(xué)生，開展一系列豐富多彩、內(nèi)容新穎、富有實效、有針對性的宣傳教育活動。通過“安全生產(chǎn)月”活動的開展，提學(xué)生工的安全意識和防范能力，增強學(xué)生“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的意識。

　　二、活動主題

　　安全教育、預(yù)防為主

　　三、活動時間

　　我班安全生產(chǎn)月活動于xx年6月1日至6月30日在開展。其中安全生產(chǎn)宣傳教育的重點活動將貫穿全年。

　　6月1日至12日為安全生產(chǎn)宣傳、咨詢?nèi)铡?/p>

　　6月14日至6月20日為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練活動時間。

　　四、活動安排

　　（一）加大安全宣傳力度，努力營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

　　結(jié)合學(xué)校方案和我班實際，充分利用學(xué)習(xí)園地，出好一期高質(zhì)量的安全知識宣傳專刊；張貼安全宣傳標(biāo)語；開展“安全伴我在校園，我把安全帶回家”等活動。

　　（二）上好一次安全教育課。

　　結(jié)合夏季和汛期安全特點，有針對性地開展防溺水、防雷電、防地質(zhì)災(zāi)害等為內(nèi)容的安全教育，切實提高學(xué)生的安全意識。

　　（三）開展安全隱患大排查、大整治活動。

　　根據(jù)學(xué)校要求，全面開展教室內(nèi)的設(shè)施隱患大排查，對排查出的安全隱患及時進行整改，及時消除安全隱患。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，是“安全生產(chǎn)年”活動的重要內(nèi)容和安全生產(chǎn)宣傳教育行動的主要任務(wù)。做到責(zé)任明確、任務(wù)明確。要按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，把安全生產(chǎn)月活動納入各校的宣傳工作整體部署，使安全生產(chǎn)月活動真正落到實處。

　　（二）明確職責(zé)，落實責(zé)任。結(jié)合我班實際，有針對性地制定完善安全生產(chǎn)月活動方案，并做到有部署、有活動、有檢查，切實推進安全生產(chǎn)月活動的落實。

　　（三）周密策劃，精心組織。結(jié)合工作實際，在活動的策劃組織上下功夫。要根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞安全生產(chǎn)月活動主題，認(rèn)真制定安全生產(chǎn)月活動工作方案，并精心組織、周密安排好安全生產(chǎn)月期間的各項宣傳活動，要學(xué)生喜聞樂見的形式增強活動的吸引力、感染力、影響力，使活動貼近實際、貼近群眾、貼近生活。力求做到主題鮮明、效果明顯，在全班營造關(guān)愛生命、關(guān)注安全的良好氛圍。

　　（四）加強指導(dǎo)，注重實效。在總結(jié)過去好做法、好經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，要結(jié)合今年的工作重點，進一步提高宣傳教育的針對性，力戒形式主義，務(wù)求活動取得實效。要堅持“以月促年”的工作思路，推動安全宣傳教育工作日常化。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真總結(jié)，推動發(fā)展。安全生產(chǎn)月期間，認(rèn)真做好有關(guān)文字、照片、影音材料的收集整理工作。安全生產(chǎn)月活動結(jié)束后，要及時認(rèn)真做好總結(jié)。并將安全生產(chǎn)月活動總結(jié)、統(tǒng)計報表、有關(guān)視頻和圖片等，上報學(xué)�！鞍踩a(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

電信服務(wù)承諾書9

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　一、加強宣傳，營造氛圍：

　　1、6月初，擬在廠區(qū)主要干道上懸掛關(guān)于安全生產(chǎn)的宣傳橫幅6條，以便在短時間內(nèi)就營造出一種濃烈的安全生產(chǎn)月氛圍；

　　2、請公司辦公室配合，在5月下旬的上刊登部分安全生產(chǎn)知識問答，加強對職工的安全生產(chǎn)教育；

　　3、6月初開始，舉辦一次安全生產(chǎn)征文活動，公司全體職工都可參加，設(shè)一等獎1名、2等獎2名、三等獎3名、鼓勵獎若干名；優(yōu)秀征文作品請公司辦公室配合在及上刊登；

　　4、在公司部分醒目位置張貼“全國安全生產(chǎn)月”活動的宣傳畫；

　　5、請公司辦公室配合在安全生產(chǎn)月活動期間不定期在大屏幕上播放安全生產(chǎn)標(biāo)語；

　　6、請公司辦公室配合在公司網(wǎng)站上進行安全月宣傳；

　　二、全員動員、提高意識：

　　1、我辦擬在本次安全生產(chǎn)月活動中舉辦一次“安全生產(chǎn)金點子活動”，由公司員工針對怎樣進一步做好公司的安全生產(chǎn)提出意見和建議，活動結(jié)束前由我辦對部分優(yōu)秀的意見和建議進行適當(dāng)獎勵；

　　2、在6月初召開一次安全生產(chǎn)月動員大會，具體由我辦牽頭組織，公司領(lǐng)導(dǎo)出席，全體中層干部及安全員參加，并邀請xx市安全生產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)出席會議。

　　三、安全檢查、隱患整改：

　　1、6月上旬至中旬，為車間內(nèi)部安全檢查整改期，由各車間自行進行安全檢查及隱患整改；

　　2、6月下旬，由我辦牽頭組織公司安全生產(chǎn)大檢查，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊對相關(guān)部門進行安全生產(chǎn)檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的部門，將從重處罰，而對于安全生產(chǎn)工作良好的部門，將予以表彰；

　　3、6月份還將組織對在建的&；&；&；工程建設(shè)的安全專項檢查，督促建設(shè)施工單位安全生產(chǎn)；

　　四、活動經(jīng)費、預(yù)算清單：

　　1、征文獎勵：計劃有40篇作品，每篇獎勵10元，計400元；其中一等獎1名，擬獎勵200元的獎品；二等獎2名，擬各獎勵150元的獎品；三等獎3名，擬各獎勵100元的獎品；該項活動預(yù)算共計：1200元。

　　2、安全生產(chǎn)金點子活動獎勵：計劃取10位金點子入圍，每位獎勵50元，該項活動預(yù)算共計：500元。

　　3、安全生產(chǎn)月宣傳橫幅及其他宣傳品：1500元。

　　4、其他活動組織費用：500元。

　　5、本次公司“全國安全生產(chǎn)月”活動的總預(yù)算為：3700元。

電信服務(wù)承諾書10

　　為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用xx業(yè)務(wù)，促進xx業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事xx業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

　　四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的xx業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營xx業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓xx業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

　　五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告xx主管部門。

　　六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營xx業(yè)務(wù)。不采取租用國際xx專線、設(shè)置xx轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)xx業(yè)務(wù)。開展xx業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非xx業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等xx服務(wù)。

　　七、依法開展xx業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明xx業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)x業(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

　　八、自覺執(zhí)行國家制定的xx業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按xx資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

　　十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。不對xx網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除或者修改;不利用xx網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動;不得故意制作、復(fù)制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人xx網(wǎng)絡(luò)等xx設(shè)施;

　　十一、根據(jù)國家有關(guān)xx安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好xx網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)xx網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用xx網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

　　十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用xx網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。

　　十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。

　　十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供xx服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供xx服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

　　十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施xx業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供xx服務(wù)。十六、在經(jīng)營xx業(yè)務(wù)時保證不進行下列活動##：1、利用在xx業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經(jīng)營xx業(yè)務(wù)，進行不正當(dāng)競爭;3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的xx業(yè)務(wù)或者強迫用戶使用其指定的xx業(yè)務(wù);4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業(yè)信譽等不正當(dāng)手段，擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的xx業(yè)務(wù)。十七、在xx服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定xx用戶使用其指定的業(yè)務(wù);2、限制用戶自備并獲得進網(wǎng)許可的xx終端設(shè)備進網(wǎng)使用，或者強迫用戶購買其指定的xx終端設(shè)備;3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的xx服務(wù);5、對xx用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當(dāng)手段刁難xx用戶或者對投訴的xx用戶打擊報復(fù)。十八、積極配合xx主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事xx業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中, 使用xx設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)xx的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于xx設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。

　　申請單位(蓋章)：

　　法人簽名：

　　申請日期：

電信服務(wù)承諾書11

　　xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項服務(wù)承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務(wù)承諾，于xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　具體內(nèi)容如下：

　　承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范

　　中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。

　　承諾二：自助服務(wù)，辦理便捷

　　中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù)；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實施“免填單”、“一站式”服務(wù)。

　　承諾三：查詢便捷，透明消費

　　中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細(xì)，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

　　中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的.帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當(dāng)月）的帳單、詳單及交費記錄。

　　承諾四：寬帶寬心，五項舉措

　　中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務(wù)�？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。

　�。�2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機（與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

　�。�3）24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)（鉆、金客戶6個工作小時內(nèi)）修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)（鉆、金客戶12個工作小時內(nèi)）修復(fù)障礙。

　�。�4）7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。

　�。�5）超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補償客戶。

　　一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

　　1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；

　　2、市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償；

　　3、資源不具備、我公司已告知啟動應(yīng)急工程，應(yīng)急施工期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補償；

　　4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償；

　　二、超時補償標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）新裝機超時補償標(biāo)準(zhǔn)：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；

　�。�2）移機、修障超時補償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結(jié)果的2倍；

　�。�3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

　　三、溫馨提醒

　　1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn)；

　　2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計入承諾歷時；

　　3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。

　　承諾五：固話服務(wù)，始終如一

　　中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機（資源具備情況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝）、48小時內(nèi)修障服務(wù)。

　　承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷

　�。�1）開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo)，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅靼装紫M。

　　（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。

　�。�3）欠費停機，預(yù)先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預(yù)存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

　　承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)

　　中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)；對客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗業(yè)務(wù)自動取消。

　　天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務(wù)，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。

　　承諾八：收費誤差、雙倍返還

　　對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

　　承諾九：垃圾短信，專線受理

　　中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

　　承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)

　　中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

電信服務(wù)承諾書12

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

　　四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

　　五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。

　　六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

　　七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

　　八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

　　十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。不對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除或者修改;不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動;不得故意制作、復(fù)制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施;

　　十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

　　十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。

　　十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

　　十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

　　十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時保證不進行下列活動：

　　1、利用在電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;

　　2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，進行不正當(dāng)競爭;

　　3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);

　　4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業(yè)信譽等不正當(dāng)手段，擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;

　　5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。

　　十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

　　1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);

　　2、限制用戶自備并獲得進網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進網(wǎng)使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備;3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目;

　　4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);

　　5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

　　6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。

　　十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。

　　二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

　　二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。

承諾單位：xxx

電信服務(wù)承諾書13

　　依法誠信經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書為了更好地為廣大消費者服務(wù)，方便消費者使用電信業(yè)務(wù)，促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

　　二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

　　四、做到不欺詐消費者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為。切實維護消費者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定

　　五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

　　1、限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù)；

　　2、限制消費者自備并獲得進網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進網(wǎng)使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；

　　3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目；

　　4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務(wù)；

　　5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

　　6、以不正當(dāng)手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復(fù)。

　　八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

　　九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強行業(yè)協(xié)作，促進企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當(dāng)競爭。

　　十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

　　十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

　　監(jiān)管部門（蓋章）：負(fù)責(zé)人簽名：

　　承諾單位（蓋章）：負(fù)責(zé)人簽名：

　　二〇XX年XX月XX日

電信服務(wù)承諾書14

　　20xx年6月是全國統(tǒng)一開展的第xx個“安全生產(chǎn)月”。為深入貫徹落實國家、省、市安全生產(chǎn)工作會議精神，推進“安全生產(chǎn)年”各項工作落實，確保全區(qū)水利安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，根據(jù)市水務(wù)局統(tǒng)一部署，結(jié)合全區(qū)水利實際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　積極組織干部職工廣泛參與安全生產(chǎn)宣傳教育活動，大力普及安全生產(chǎn)知識，不斷提高全員安全意識，促進“依法治安、打非治違、科技支撐、夯實基礎(chǔ)”等工作的有效落實，堅決遏制重特大事故發(fā)生，為確保全區(qū)水利安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定提供堅實保障。

　　二、活動時間

　　20xx年6月1日至6月30日。

　　三、活動主題

　　強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展

　　四、主要活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬鞍踩a(chǎn)月”活動宣傳動員。認(rèn)真貫徹國、省、市、區(qū)“安全生產(chǎn)月”活動動員會議精神，并結(jié)合各自實際，對開展水務(wù)系統(tǒng)“安全生產(chǎn)月”活動進行動員，形成強大聲勢。

　�。ǘ�)開展“安全生產(chǎn)事故警示周”活動（6月3日至9日）；開展“安全文化周”活動(6月10日至16日）；開展“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動（6月17日至23日）。

　　（三)深入開展“打非治違”和汛期安全生產(chǎn)檢查（6月1日-3日）；組織開展水庫安全專項排查(6月3日-5日）；開展農(nóng)村安全飲水工程、供水水質(zhì)安全排查（6月6-13日）；開展在建水利工程質(zhì)量與安全專項排查（6月14-23日）；開展水產(chǎn)品質(zhì)量安全專項檢查（6月24-27日）。

　�。ㄋ模┳ズ梅罏�(zāi)減災(zāi)，確保安全度汛。把安全度汛、防災(zāi)減災(zāi)工作作為一項重要任務(wù)，完善防汛預(yù)案，開展安全檢查，落實隱患整改，確保汛期安全。

　　五、有關(guān)要求

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要充分認(rèn)識安全生產(chǎn)宣傳教育工作的重要性，把“安全生產(chǎn)月”活動作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容抓實抓細(xì)。要認(rèn)真制定方案，周密安排部署，加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)組織實施，確�！鞍踩a(chǎn)月”活動順利開展。

　�。ǘ╈`活多樣，務(wù)求實效。要結(jié)合實際情況，圍繞活動主題，以倡導(dǎo)安全文化、加大源頭治理、改善安全生產(chǎn)狀況為目標(biāo)，查漏洞，掃盲點，排隱患，出實招。通過扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動，收到以日帶月、以月促年的效果。

　�。ㄈ贤ㄐ畔�，及時反饋。要及時做好活動信息報送，各相關(guān)股室站所將工作開展情況于6月28日前書面報局安辦，由其匯總后報市水務(wù)局水利工程辦。

電信服務(wù)承諾書15

廣西電信實業(yè)集團公司：

　　在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項目招標(biāo)中，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：

　　1、制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明施工安裝，保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計要求，負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安裝驗收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作，確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工程安裝驗收合格后，免費保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修；在保修期內(nèi)，所有在設(shè)計要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費保修。

　　3、保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，4小時內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案；按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進行及時處理。

　　4、質(zhì)保期內(nèi)每個月對主要設(shè)備進行現(xiàn)場檢查一次，如工作不正常則及時進行維修，其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進行系統(tǒng)運行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運行進行質(zhì)量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當(dāng)人工費，提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

　　5、隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

　　6、免費培訓(xùn)甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，并制定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

　　投標(biāo)單位（公章）：廣西xxxx裝飾工程有限責(zé)任公司

　　法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：

　　日期：20xx年x月x日

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