書店自查報告

時間：2025-02-12 14:39:42 曉鳳報告我要投稿

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書店自查報告（精選19篇）

　　在人們素養不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的書店自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

書店自查報告（精選19篇）

　　書店自查報告 1

　　我單位成立于xx年，主要發行國內的暢銷書刊。經營地點在xx市xx區xx街xx號。

　　我單位銷售的出版物主要是根據大眾的最新需求，最新資訊的發布為依據，進行出版物的銷售。

　　我單位在經營過程中，嚴格按照《出版物管理規定》、《出版物市場管理規定》等法律法規，制定了規范的進貨渠道，做到不銷售各種非法出版物，包括侵犯他人著作權或者專有出版權的出版物和新聞出版行政部門明令禁止出版、印刷或者復制、發行的出版物，以及一切反動、暴力、黃色、淫穢出版物。

　　同時，我單位還根據新聞出版行業的'各項規定，主要負責人戴華已經取得了出版物發行員中級職業資格證書。單位制定了內部管理辦法，實行自我約束，依法經營，誠信于社會。我單位在經營過程中注重社會效益，以法律法規為準繩，嚴格自律;在以后的業務中，繼續努力維護、提升行業形象，力爭做好維護、凈化深圳文化市場的好標兵。

　　我單位在xxxx年度內沒有違反國家法律法規及各項發行管理規定的行為，沒有被處罰的不良記錄。

　　書店自查報告 2

　　我店一年來主要經營的'圖書品種有：古今中外名著、字典、詞典工具書，中小學教輔、幼兒學前讀物、共計五大品種，總計銷售2.5萬冊，銷售收入18萬元，除去圖書成本10萬元，房租費2.5萬元，經營管理費用3萬元，利潤總額2.5萬元。

　　我們一直按照《集體個體私營書店管理規定》的要求文明經商，禮貌待客，誠信經營，從不經銷國家禁止的非法出版物，嚴把進貨渠道關，向廣大讀者提供健康有益的圖書，沒有違法、違規處罰記錄。

　　書店自查報告 3

　　目前，xx區現有重點鋼鐵企業6家，鋼鐵行業稅收占全區地稅收入的6成以上。為此，xx區局不斷加強鋼鐵行業特別是虧損鋼鐵企業的稽查檢查，在20xx、20xx兩年鋼鐵行業效益整體下滑的大形勢下，不僅促進了應收盡收，而且有效保障了該行業稅基。

　　一、強化虧損鋼鐵企業管理的背景以及工作思路

　　20xx-20xx年，全國鋼鐵業在宏觀調控的大背景下，出現了一定程度的效益滑坡。表現在原材料價格波動較大、成品鋼價格持續走低、工人工資維持原有水平、市場銷路不暢通。特別對一些中、小型規模的鋼鐵企業，影響尤其明顯。以開平區為例，6家重點鋼鐵企業全部申報虧損。在該局的鋼鐵行業月份入庫稅款統計中，除城建稅、“地方三稅”外，出現了所得稅“零申報”的“經常化”趨勢。在這種大背景下，全面加強虧損鋼鐵企業所得稅零申報管理、充分保護稅基尤為重要。對此，該局充分落實大稽查的指導思想，要求稽查部門和基層征管單位要做到匯算清繳和日常檢查兩手硬，在應收盡收的同時，保障該行業所得稅稅基。從開平區局調研情況看，管理分局加強日常管理、稽查局和管理分局聯手匯算、稽查局加強日常檢查，這樣“三位一體”的模式，可以更加貼近企業生產經營，保證稅收鏈條的緊密連接，可以實現對鋼鐵業稅收信息、財務信息、生產信息的動態掌握，解決企業信息和稅務信息相對不對稱的問題，效果較好。同時，對企業偷稅傾向有了一定的前瞻性預測和分析。

　　二、強化虧損鋼鐵企業管理的方法探究

　　（一）抽調業務骨干，實行集約化檢查。

　　從客觀實際看，一般規模的鋼鐵企業相比其他行業企業，對檢查深度、時間、人員安排上提出了更高要求，大戶企業檢查更應該講究分工和合作，這樣才能提高效率、確保效果。該局按照企業會計科目和相關稅種設置，將檢查人員分為不同的小組，即成本（從材料購進到成本的結轉）、往來賬目、銷售收入（結合購銷合同等相關資料）、流轉稅種（城建稅和教育費附加）、賬面各項收支（管理費、銷售費、營業外收支、制造費用、財務費用等）、固定資產（含在建工程、土地面積，核實折舊，房產稅、車船稅）、工資（成本、個人所得稅）等。對檢查中發現的不屬于個人分工的其他問題，也要求全面紀錄，并傳遞給相關分工的檢查人員。同時，該局堅持同一檢查人員在不同企業檢查中的分工不變，便于對相關政策的透徹理解和統一掌握，通過對比發現新問題，以實現集約化、專業化檢查。從開平區局調研發現，這種方法實際效果較好，不僅兼顧了企業賬面全部，而且便于對政策的透徹理解掌握以及所負責賬戶的深刻認識，便于對比問題和發現新問題，起到了舉一反三的作用。通過這種分工和深化，開平區局很多同志成了特定分工賬戶的“專家”，對提高業務素質起到了積極的促進作用。

　　（二）在查深、查細、查透上下功夫。

　　一是把成本檢查作為重點和突破口。由于企業成本核算的復雜性，成本檢查成為了稅務管理和稽查的難點。從材料購進環節的.平均單價檢查開始，到耗材數量、成本的結轉、甩料核算，逐步細致檢查，對原材料暫估入庫、退貨沖回、虧噸問題、原材料年末紅字現象、材料盤點差異、自建行為領用成品鋼等容易掩蓋問題的會計現象加大了檢查力度。在20xx年的成本類檢查中，累計調增應稅所得額1200萬元，通過檢查核減了企業虧損額，保證了稅基不受侵害。

　　二是資金資本化問題得到了重視。20xx—20xx年，鋼鐵行業利潤率較高，帶動了原有企業的改、擴、建和新建，但所占用資金的財務費用所有企業均列支到了當期費用中，利息資本化問題沒有一家企業進行正確的會計處理。通過調整，促使某鋼鐵公司沖減了當期財務費用10萬元，其他企業也不同程度地沖減了當期財務費用。雖然調整數額不大，但糾正了一個行業的會計處理問題。

　　三是嚴格規范納稅調整。對企業賬務處理中，以白條列支勞務費、占地費；損失不經審批直接稅前列支；資產的“費用化”以及確實無法支付的應付款長期掛賬等問題，進行重點檢查，及時作出納稅調整，累計調增應稅所得額500萬元。

　　四是加強了關聯企業的檢查。該區一般規模的鋼鐵企業，以集團公司形式注冊的較多，關聯方交易較為頻繁。對此，該局按照當期該行業的市場平均價格，對有關企業關聯方銷售進行了調整，調增所得額70萬元；對部分關聯企業間整體租賃抵頂銀行利息行為進行了查處，查補相應營業稅及附帶稅種累計160萬元，調增了出租方應稅所得；對集團內部企業間代付銀行利息行為，通過核對貸款協議戶頭，調整了利息7筆，制止了企業利潤向虧損企業轉移的問題。

　　五是對老鋼鐵企業的地方三稅嚴格檢查。部分老企業改、擴建后，對新增部分不及時申報的現象較為普遍；一些老企業沒有土地證，土地使用稅少申報現象突出；連續虧損企業存在新增房產價值不入賬現象，且較為普遍，造成房產稅少申報。通過檢查，查補地方三稅20多萬元。

　　（三）注重查后鞏固工作。

　　企業所得稅補虧政策是連續性的，那么檢查更要注重連續性，保證高質量的連續深入檢查，是保護稅基的必備條件。該局對新情況、新問題，及時向企業財務人員作了講解，同時保存了上年檢查記錄，以對來年相同性質的問題進行著重檢查。從20xx年鋼鐵企業檢查和20xx年匯算看，同一性質的問題基本得到了杜絕。

　　三、對虧損鋼鐵企業檢查結果的思考

　　通過強化稽查檢查，該局20xx年查補地方三稅30萬元，調減鋼鐵行業虧損額1.2億元；20xx年查補地方三稅20萬元，調減虧損額1.6億元，最大限度地減少了侵害稅基現象發生。從中，該局也發現了一些值得反思的問題：一是不申報、少申報問題較多。這和企業會計人員素質有關，同時也說明稅收管理員日常輔導工作還需加強。二是應調未調問題較為突出。比如營業外支出中的不合規問題、超三年的應付賬款問題。多數企業一定程度上存在僥幸心理。三是企業偷稅傾向發生轉移。從原來的費用類做表面文章，變為現在的成本類作深層文章、利用關聯企業、涵養折舊、轉移利潤等一系列方法和手段。四是對企業的日常跟蹤管理不到位。企業改擴建問題、日常報表的異常情況得不到充分重視。

　　為此，該局建議：

　　一是稅收管理員要加強鋼鐵企業日常輔導。很多問題都是日常性調整問題，但這些問題在年終匯算中發現以及日后稽查中發現，與在日常輔導中糾正是不一樣的，企業一次性調整，破壞了稅款的均衡入庫。

　　二是加強企業財務人員培訓，著力促進鋼鐵企業會計的正規化。

　　三是加強企業自查。一般的企業自查都可以對日常調整項目作出正確的會計處理，同時可以很好地節省日后稅務稽查成本。

　　四是加大處罰力度。對很多蓄意偷稅行為，要加大處罰力度，發揮稅收震懾作用，凈化轄區納稅環境。

　　書店自查報告 4

　　20xx年，看看書店得到社會各界人士大力支持和關愛，由其是在新聞出版局同志們正確指導下經營，本店基本能平穩發展。

　　20xx年，本店在經營中嚴格尊詢市新聞出版局布暑要求搞好經營工作，在經營中做到堅持“鄧小平理論”及“三個代表”重要思想為指導，做到以滿足人民群眾日益增長的精神文化要求為目的`，做到解放思想、實事求是，要與時俱進開拓創新，并牢牢把握社會主義正確輿論導向，積極提高依法管理工作，做到守法經營，嚴格抵制非法出版物銷售，堅決打擊一切非法盜版物非法經營，本店為維護凈化我市文化市場及維護消費者利益起了重要作用。

　　20xx年，本店經營得到市新聞出版局領導同志們的關心及支持，本店進貨按新聞出版局指定點進貨，在過去經營中，本店遵紀守法，誠信經營，從無違約行為，在今后經營中，本店可能遇到更大困難及缺點，希望新聞出版局領導及同志們給予大力幫助及支持，今后本店愿與社會各界人士一同爭取做好建設小康社會、文明進步、和諧社會而努力。

　　書店自查報告 5

　　劉昌隆先生在杭州開了十年中小學生教輔書店，生意一直很穩定。劉先生認為，開一家書店需要注意三個方面的問題：一是風險。中小學生教輔很具有時效性，譬如20xx年7月進一批教輔資料，目標消費群只有當年九月開學的學生，因為教委每年對學生需要掌握的知識點要求是有區別的，今年的材料明后年不一定適用，所以如果銷售情況不好，很容易形成壓貨；二是營銷。很多店主認為書店就應該是等著學生或家長找上門，不會主動制造生意的契機，這是一個誤區；三是貨源。貨源的優劣直接決定了一間書店的品質，一方面店主要設法控制進貨成本，另一方面又要把握好書的質量，要在成本和質量之間尋找一個平衡點。《城鄉致富》建議：

　　一般情況下，只要貨源和銷售渠道沒問題，中小學生教輔書店是肯定能賺錢的，只是盈利的多少需要一系列精細化營銷策略。我刊根據肖女士的困惑，擬出了一套教輔書店的經營方案，希望讀者朋友能從中找到適合自己的`經營方式。

　　一、前期準備

　　1.由于教輔書籍是一類有時效性的產品，因此在涉足這個行業前，創業者須熟悉書店周邊學校對教輔版本的要求。通常來說，教輔因各個地區而異，店主要弄清行情再進貨。

　　2.門面最好能租在校門口，15~25平方米左右，裝修須簡單、明亮，書籍最好按科目進行分類，其次是按系列進行分類，比如奧林匹克競賽系列等。

　　二、進貨渠道

　　1.各種教輔書籍網站。這類網站的書籍批發價格一般在標價的3~5折，選擇余地較大，進貨方便省事。

　　2.各地的大型書刊批發市場。這類市場的書籍批發價格一般在標價的3~6折。與網絡進貨相比，此類進貨渠道的優勢在于，店主可以現場挑選書籍的內容和質量，劣勢在于浪費時間和精力。

　　教輔書籍進貨的渠道主要為以上兩種，本刊特別強調，切勿進購盜版書籍，這將可能直接導致小店因無法建立聲譽，導致經營不善繼而倒閉。

　　三、經營策略

　　1.開業促銷。開業時，可在店門口做一個展板，將一些有噱頭的教輔書的海報、酬賓特價信息等登在上面。促銷方面，可以采用搭配銷售，譬如購買某系列語文、數學、外語教輔，送物理、化學或政治教輔一本，相當于買三贈一；也可以直接打折：“買兩本打九折”、“買三本打八折”、“買五本打七折”等。

　　2.開拓“資源”。這里所謂的資源，主要是指書店附近學校的老師和校辦公室。由于學校從每學期開學到放假，都會在不同時段讓學生購買教輔材料，并且一般只會指定某種系列教輔，而不會統一購買或指定學生到某個固定書店購買。店主可以先去校辦公室或教導處，了解學校對各年級教輔材料的要求，譬如需要什么出版社出版的什么系列的教輔，然后談合作——年級統一在書店購買教輔，一次性可給予七折優惠；如果該校比較忌諱這類合作，店主可以一些公益性活動來抓住校方眼球，如贈送一批二手圖書給校圖書館等。如果跟學校高層談判失敗，可再私下與班主任、科任老師談，一個學校各個年級加起來，至少有二三十個班級，只要能抓住2~３個班，書店基本上就能盈利了。

　　3.個體營銷。書店每天會有不同年級不同需求的學生光顧，店主要掌握學生通有的一個心態——喜歡最好。每個會買教輔的學生，都是為了進一步提高成績，所以店主除了要非常了解各年級學生的需求外，在介紹教輔時，千萬不要說“這本書不錯”、“這本書還可以”等，一定要底氣十足地介紹“這是今年全國最好的”學生的判斷能力是有限的，能否被書吸引，關鍵看店主如何介紹，以及店主推銷教輔時的熱情。如果推銷過程中，還能站在學生立場上“考慮”，比如“我知道讀書很辛苦，不希望你們走冤枉路，我這里都是能幫你快速提高成績的教輔”學生通常會為之動容，繼而購買。

　　4.多元經營。在書店生意轉入淡季后，最好能進購一些期刊雜志來銷售。目前在中小學生中比較流行的期刊有《看電影》、《讀者》等，除此之外，店主還可以選擇一批既能緩解學生學習壓力，又能增添學生課外知識的期刊。

　　5.注意事項。

　　（1）店主必須精確掌握各類教輔材料的使用周期和內容質量，因為校園書店不會是個短期事業，試想，如果店主進一批價值不大的教輔，被買書學生的老師指出其劣質、毫無作用，這將對買書的學生造成心理陰影，可能從此不會再光顧該書店。再說，開書店歸屬于文化事業，從對文化的追求來說，店主必須全力以赴淘到最好的教輔，自己才能安心，老師也能放心。

　　（2）教輔書有時效性，一年內的需求高峰除了兩次開學，學期中還會有1~2次，即全年一共有4~6次消費高峰。如果一批教輔書在一年內沒能賣完，便會壓貨，第二年又有新教輔書，所以壓的這批貨就成了死貨。店主有兩種方式來解決這個問題，一是低價或按進價處理給鄉鎮學校，因為鄉鎮學校對信息不太敏感，只要內容好、價格低，就很可能出手；二是防患于未然，和供貨商談實銷實結的付款方式，即沒賣完可退貨，如此便能保障書店有充足的流動資金，形成良性運作。

　　總之，開一家教輔書店成本不高，但風險也不低，店主要有良好的心理素質以及與校方和學生周旋的能力，而開書店雖然要從生意人的角度來操作，卻又不能太過，以免適得其反。這中間的度，需要店主好好把握。

　　書店自查報告 6

　　我店一年來主要經營的圖書品種有：古今中外名著、字典、詞典工具書，中小學教輔、幼兒學前讀物、共計五大品種，總計銷售2.5萬冊，銷售收入18萬元，除去圖書成本10萬元，房租費2.5萬元，經營管理費用3萬元，利潤總額2.5萬元。

　　我們一直按照《集體個體私營書店管理規定》的要求文明經商，禮貌待客，誠信經營，從不經銷國家禁止的非法出版物，嚴把進貨渠道關，向廣大讀者提供健康有益的'圖書，沒有違法、違規處罰記錄。

　　書店自查報告 7

　　今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業余生活，融洽干群的關系，聯系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織群眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：

　　一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟。

　　現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，進一步認真學習了“三個代表”重要思想，認真學習了上級領導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。同時，經理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽圖書發行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。

　　二、積極開展各項活動，增強企業活力。

　　世界是聯系的，只有相互聯系，相互作用，社會才能發展。同樣，汨羅市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯系，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位；二是在對內上為豐富同志們業余生活，融洽干群關系，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的`業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業余生活，基本上杜絕了打牌賭博的現象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續操作、打發票兩項業務練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業務練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風滿面，整個聯歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關系，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。

　　三、發揮工會作用，調動職工積極性。

　　近幾年來特別是今年，我們承受著學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。一是經理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務，在完成個人6000元推銷任務的同時，還要完成50幅年畫，50個臺歷，完成不了的將扣發工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務已超額完成，達到了經理室下達的銷售指標。二是積極開展下鄉擺攤、送書下鄉等活動，從每個部門抽出人員統一在工會的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業的社會影響力擴大了，而且產生了好的經濟效益和社會效益。

　　我們很有幸在學校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程。不但豐富了我的見聞，同時也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。

　　我與幾個同學經過商量后，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡單，主要是在門口存包，在收銀臺蓋章，將一些新書上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時的工作時間，任務也相當的艱巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅持下來了。

　　這個世界上沒有十全十美的人，難免都會犯小錯誤，我也不例外。工作的時候難免有時會精力不集中。有時待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時總會抱怨幾句。有時客人會對我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對客人發火。這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色，心里感覺十分的后悔。也許當時的我能站在別人的角度思考問題，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會變的無比的和諧，人與人之間就不會有怨恨，有誤解，人們就不會沖動。

　　直到這次的實踐結束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安。成長應該不單單是個子長的比以前高，知識比原來越來越豐富，而是我們應該越來越為我們身邊的人著想。

　　我想這次實踐也許只是我們邁向社會，邁向人生的第一步。以后我應該更加積極的參加這類活動，學習更多的知識，增強適應社會的能力。

　　書店自查報告 8

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

　　1、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;

　　2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;

　　3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

　　4、由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

　　時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

　　“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業務水平。

　　在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的`密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

　　本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

　　回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員

　　書店自查報告 9

　　20xx年，我在門店領導的關心，關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求：一是在賣場中，堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規模調整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

　　在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的`需求作為自己的工作追求，以累

　　為榮，以苦為樂。但是也遵循領導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

　　回顧2xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的2012年，我想我應該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的營業員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產黨黨員。為門店再創營銷佳績作貢獻。

　　書店自查報告 10

　　20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

　　一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

　　近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

　　二、xxx文遜的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

　　幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的'推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

　　三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

　　以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

　　四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

　　今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

　　五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

　　營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

　　六、問題與不足

　　1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

　　2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；

　　3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；

　　4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

　　七、20xx年

　　1.繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；

　　2.以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；

　　3.及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；

　　4.調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售

　　書店自查報告 11

　　作為一家書店的員工，在一年的時間里，我參與了許多工作和活動。在這里，我要對這一年的工作進行總結、回顧和反思。

　　首先，在本店的運營過程中，我參與了書籍采購、維護庫存、書籍的整理分類和上架等工作。每周我們會對書籍的銷售情況進行評估，并采取相應的措施調整庫存量和下單數量。這個過程需要時間和良好的綜合素質，例如搜集市場信息、分析銷售趨勢、了解顧客需求等。同時，我們需要緊跟時代的步伐，不僅要有質量好的傳統書籍，還需要具備更新穎的各類書籍，如新銳文學、藝術設計、健康養生等等，才能滿足不同主題讀者的需求。這項工作是我們書店的核心競爭力所在。

　　其次，我還參與了不同類型的活動。例如，我們推出各類專題展覽，比如科幻小說展、名人手稿展等，以提高讀者的文化素養。我們還會舉辦不同形式的`文化沙龍、讀書會和講座，探討和傳播各類知識、文化、藝術和人文領域的內容。這項工作不僅能引起讀者的興趣，還能促進讀者與書店的深度融合與互動，是我們引導消費和提升品牌形象的重要戰略。

　　最后，我要重點談談市場推廣方面的工作。這項工作在書店的運營中至關重要。比如，我們會通過制作傳單、廣告、網絡宣傳、社交媒體和電子郵件等各渠道宣傳特價活動、新書優惠、贈品等，以吸引消費者，并提高我們書店的知名度和美譽度。這項工作需要我們不斷學習、嘗試新的渠道，與時俱進地把握市場的潮流和趨勢，同時要保持高效率的團隊合作，才能使我們在市場競爭中取得優勢。

　　綜上所述，作為一名書店員工，我在今年的工作中承擔了許多任務，完成了許多工作。大量的工作雖然很辛苦，但也深刻地鍛煉了我。我意識到，這些努力的背后，是我們書店深刻的文化底蘊和追求卓越的良好文化風氣，這樣的氛圍必將在書店的長遠發展中蘊積著強大的策略活力。我希望，在今后的工作中，我可以更加努力，更加積極地應對每一個挑戰，為書店的發展作出更多貢獻。

　　書店自查報告 12

　　大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

　　一、思想政治方面

　　營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的.服務宗旨。

　　二、日常工作方面

　　營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

　　(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

　　(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

　　(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

　　(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

　　還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

　　三、業務學習方面

　　真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

　　書店自查報告 13

　　轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶著下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的方案，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

　　我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶著下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關心更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感謝，感謝這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

　　由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門翻開清掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那沖動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店效勞好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的效勞，也是我工作中的成就感。

　　按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到效勞器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

　　今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

　　每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

　　回憶今年的工作，還存在很多缺乏之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的'面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃開展和美好前程發光發熱。奉獻自己的一份力量。新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

　　幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂效勞質量等多種因素，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氣氛，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

　　以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變效勞觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的根底上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

　　今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，屢次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約本錢支出。

　　營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

　　1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

　　2、門店標準化、標準管理不夠，諸多規章制度不能貫徹落實；

　　3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；

　　4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

　　繼續做好門店標準化管理、圖書進銷管理和店堂效勞工作，促進一般書的銷售；以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

　　書店自查報告 14

　　20xx年，我店在省、市店的領導下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發行、創新進展、提高效益”的經營思路，干事創業、爭先創優，樂觀穩妥地做好各項工作。取得了較好的成果，現將一年來的工作匯報如下：

　　一、打好經營主動仗，實現圖書銷售新突破

　　面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費制”的全面實施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，打好經營主動仗，以靈活的營銷方式和細致周到的服務，贏得了圖書發行的主動權，實現圖書銷售新突破。

　　（一）集中攻關，教材教輔銷售實現新突破。今年秋季執行“一費制”后，我們根據省店“確保教材訂數，重點加強教輔發行”的工作思路，選準突破口，展開了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定，根據市教委圈定的征訂名目，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數。

　　今年全省中小學全部進入實驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關”，即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理復核，避開了學校錯定、漏定和重訂現象發生。并專心做好教材調劑工作，對學校追加、追減的訂數準時調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。

　　（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，執行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法：

　　一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

　　二是樂觀開拓農村市場。根據市委宣傳部的統一部署，開展“四下鄉”活動，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。

　　三是搞好節假日促銷工作。我們搶抓節假日的有力時機，通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，制造市場效益，增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門，是擴大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。

　　二、提升企業競爭力，構建圖書發行新網絡

　　書店作為文化企業，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發行市場，努力提升企業競爭力，因此，我們結合自己的實際，大膽探究，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發行新網絡。

　　加大投入，實現網點建設城市化。我店充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢，加快網點建設城市化速度。加快進展，實現網點建設現代化。我們在加強硬件設施的同時，加快進展的步伐，實現網點建設現代化。為全面執行統一售書、統一訂貨，準時把握各門市銷售、庫存情況。

　　三、抓好企業文化建設，樹立良好的“新華”形象

　　企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依靠于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。

　　（一）提升服務理念展現“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的.“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷加強員工學習、提高員工素養當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

　　（二）熱忱回報社會宣傳“新華”精神。一年來，在企業快速進展的同時，我們始終不忘自己的社會責任，樂觀為社會奉獻愛心。

　　（三）加強隊伍建設，凝聚“新華”力氣。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素養高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。一是強化創新意識。守成就是落后，創新才能進展。二是強化管理意識經營是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實到位了，各項工作自然就能順利開展。三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業的凝聚力和向心力、激發員工樂觀性和制造性是非常重要的。通過這些看得見、摸得著的實實在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力氣，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。

　　書店自查報告 15

　　20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給2013年的工作畫上了一個完美的句號。

　　一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

　　在業務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。特別是今年

　　增加了學校網報教材，學校以往報訂從沒規范過，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時，做到了修改數據核對一致，保證學校2014春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風工程圖書分配、回執單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。在做好教材業務工作的同時，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續，嚴格審核（報銷憑證上必須有經辦人及領導的`簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發展。作為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。

　　成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布置的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

　　書店自查報告 16

　　我校領導和全體教師一直高度重視學生過重課業負擔問題。近年來，通過學校、教師、學生及家長的共同努力，我校在減輕學生過重課業負擔方面的工作已取得了一定的成績。根據文件要求，我們認真組織了一次自查，具體情況如下：

　　一、加強領導，明確職責

　　每學期開學初，學校都及時召開校務會和教師會，強調“減負”工作的重要性，做到在思想上高度統一，在行動上高度重視，要求全體教師首先在教育教學中落到實處。成立學校“減負”領導小組，張榮強校長任組長，安華副校長任副組長，各班主任為組員，上下配合，內外協調，將各項工作貫徹到實處，有條不紊地開展各項工作。

　　二、嚴格執行國家規定課程計劃

　　我校嚴格按照國家、省、市課程計劃的規定安排教育教學計劃，開足開好各門課程，不隨意增減課程和課時。要求教師按課程標準進行教學，不隨意提高或降低教學難度，科學把握教學進度，不隨意提前結束課程或搞突擊教學。

　　三、嚴格控制學生在校時間

　　我校嚴格執行上級有關規定，合理安排學校作息時間表，并根據冬令、夏令等不同情況，適當調整到校和離校時間，嚴格控制學生在校學習活動時間不超過6小時，確保學生每日有9小時的充足睡眠時間。提倡向40分鐘課堂要效益。嚴禁教師拖堂，擠占學生課間休息時間。除學校規定的統一作息時間外，各教師不得另行規定學生到校和離校時間。保證學生的課間、午休和自由活動時間。

　　四、嚴格控制學生作業總量

　　嚴格按照有關規定，控制每日各學科課外作業總量。

　　一、二年級不留書面家庭作業，其他年級除語文、數學外不留書面家庭作業，語文、數學書面作業每天不超過1小時。學校組織和開好家長會，共同交流、探討學生的教育問題，共同確定學生的課外作業量。教師精選作業內容，提高作業的質量，堅決杜絕布置大量機械性、重復性、懲罰性的作業。教導處加強對各科作業量的協調和批改質量的監督管理，不定期開展學生座談會，了解并隨時注意學生、家長的意見反饋，在家長的配合下，保證學生9小時的'睡眠時間。

　　五、嚴格控制教材教輔資料，加強學生用書規范管理學校按省教育廳和上級主管部門當年審定的書目選購教材，統一從市新華書店征訂，教輔資源嚴格按照學生自愿購買的原則。

　　堅決不征訂其他各種練習資料和復習用書，同時也不向學生推薦其他學習資料，并嚴禁教師向學生推薦練習資料和復習用書，以避免加重學生的課業負擔和家庭的經濟負擔。

　　存在的問題：

　　由于部分家長一味追求學生成績，不講求科學的教育方法，在要求孩子完成學校布置的適量作業之余，又盲目的給學生購買了一些參考資料，加重了學生的課業負擔，成為減負增效工作最大的障礙。

　　減輕中小學生過重課業負擔，是一項長期而又艱巨的任務，為了使每位學生都能健康快樂的成長，需要我們堅持依法治教，隨時加強督查與自查整改并舉，切實把中小學生過重的課業負擔明顯減下來，同時又要處理好減負與提高學校教學質量的關系，建立為減輕學生過重課業負擔和提高教育質量長效的機制。

　　書店自查報告 17

　　光陰飛逝，時光如梭，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀xx年整個年度，一年的工作轉瞬又將成為歷史。驀然回首，我們共同攜手走過了團結奮斗的xx年，開啟了光輝燦爛的xx年，承載著創造奇跡、再創輝煌的決心，共同分享著碩果累累的喜悅，來迎接充滿信心和希望的xx年。

　　在工作中，曾經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，很多時候也遇到諸多挫折和無奈，在別人眼中，世俗的眼光看待，認為這一職業是卑微和不受人尊重的，在這里我要強調的是：所謂職業的分工沒有高低貴賤之分，我一直為能服務于別人而快樂，為能在這里工作而幸福，為能在這個集體工作而自豪，能以這個大家庭的溫暖而感動!當然學無止境，在我個人的世界中，曾把學習當成了快樂，來不斷提高和完善自己的管理水平，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂!在這里我還要感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年多的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現將工作精心打造“讓客人滿意，使客人感動”的一流服務。處處體現酒店體貼入微的周到服務，令賓客倍感舒心，享受尊貴。

　　為了xx年工作的順利開展，以下幾方面做了完善和改進：

　　(1)硬件方面：

　　賓館做了客房重新修葺的改造，主要是針對客房3――5層房間的硬件改進，還有大堂的賓館前臺的換位裝置，從而來增加大堂的美觀舒適度等內容。

　　(2)軟件方面：

　　前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭率，保證酒店利益最大化，提高酒店知名度和美譽度!

　　(3)培訓工作：

　　嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它體現了服務人員所應具備的專業素養，也體現了企業的管理水平。良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

　　(4)加強員工隊伍建設：

　　為員工提供發展空間，讓他們的才華得到充分展示，真正實現能者上，庸者讓，劣者下的競爭局面，在人生大舞臺上實現自身的價值!

　　管理上存在的問題：

　　因為服務行業的特殊性，顧客對服務的期望值有所提高，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所xx國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下半年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤領導的全面支持、關心下，本著一切以客戶服務為宗旨;以提高企業的知名度和最大利益化為宗旨。通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了xx年的工作。回顧，在工作期間取得成績的同時，也發現工作之中的不足之處和問題。

　　時光如梭，過去一年的工作轉瞬間又將成為歷史，展望，新的一年，新的起點，新的開始，我會再接再勵，積極進取，努力打開工作的新局面。自xx年5月10日從川沙一店調入周浦店，努力工作，揚長避短，現工作精神，及時效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。

　　四、店面管理;

　　(1)不定時的抽查，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀態;

　　(2)設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時歸位，機器的及時清洗與保養，保證正常運營。

　　(3)衛生管理：

　　1》店面衛生：桌椅、玻璃、門窗、死角衛生及時清理保證干凈清潔。

　　2》餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現有污垢油漬的現象，定期對餐具進行消毒處理。

　　3》個人衛生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現有異味現象。

　　(4)服務：加強培訓員工禮貌用語、促銷用語、服務用語。

　　(5)人員管理：執行公司制度、遵守上下班時間，不得串崗，私自離崗。

　　“革命尚未成功，同志還需努力，”我相信只有不斷的學習，不斷的.發現，不斷的改進，通過堅持不懈地努力，在未來的xx年，一定能在工作中取得更好的成績。

　　xx年吉享客周浦店提供晉升和加薪機會。

　　5、安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量，提高工作效率。

　　6、至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運指標、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

　　7、與廚房密切配合，檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見，改進菜品質量，滿足客人需要。

　　8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品安全，執行五專原則，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現，合理利用水、電、煤等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。

　　9、抓好餐廳衛生工作和安全工作，執行五專原則，為客人提供舒適、優雅的用餐環境。

　　第二、營銷方面：

　　1、利用外賣渠道廣為宣傳，增加餐廳在本區的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣傳力度。

　　2、建立常客聯系檔案，與客人建立良好的關系，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產品。

　　3、牢牢抓住吉享客的企業餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品出品，以及熱情溫馨的服務，最大程度的展現中式快餐的文化主題和內涵，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力。

　　第三、經營戰略：

　　本餐廳位于周浦鎮小上海步行街繁華地段，周圍主要以服裝店鋪為主，已經有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問題，除特殊天氣外，周邊相對成熟的餐飲沒有多大的競爭力，我們要發揚自己的特點，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。

　　書店自查報告 18

　　轉眼間，一個月已經過去了，借助6月促銷活動的力度與暢銷圖書的及時補充，考試用書時機的把握，7月份門市完成57838.52萬元，比預計分解目標45000萬，超額完成12838.52萬元，占月度計劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務，取得這樣的成績。這與公司領導、與各部門的協作是分不開的，也是對門市同事工作積極努力，總結經驗，不斷提高子自我業務水平的啃定。現在我將門市部7月的具體業務情況向各位領導同事做簡單的回報，希望大家提出寶貴的意見。

　　在7月份我們吸取往年銷售淡季的規律，從6月份開始就為7月銷售做準備，提前申請了“暑期樂翻天，讀書娛樂兩不誤”促銷方案，雖由于費用較高未得到公司的比準，我們面對困難不等不靠，結合暑期夏令營的活動處于旺季，與旅游公司合作，爭取到價值5800元的優惠卷和370元的廣告宣傳費用。讓利給暑期旅游的讀者，結合我店購書滿50送30元優惠卷，滿100元送100元優惠卷的促銷政策，共送出30元優惠卷43張，100元優惠卷27張，當然實際的運作過程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價，將價格壓倒最低才拿出優惠卷，導致旅游公司利潤縮水，不按人均優惠，我們的優惠卷自然送出去的張數也就多一些。對于圖書促銷

　　效果不是很明顯。其次我們結合暑期學生練字的規律，與出版社聯系爭取到了暑期促銷活動，共組織要貨四次共計780本，約8300碼洋，銷量達到廠家出版社預期要求，得到廠家促筆90支，學生筆袋20個，為我店暑期字帖的促銷起到了良好的作用。

　　在考試用書方面，7月時機恰到好處，事業單位考試用書、和公務員考試用書方面銷量都還不錯，共計銷售63套約9106碼洋，為7月份任務的'完成打好了基礎。

　　在暢銷圖書方面，我們采用“饑餓式”營銷策略，保證貨源不段，書架上只擺放每一系列圖書的一本為準則，解決了暢銷圖書只看不買的問題，自然這其中也有弊端，常會出現從讀者手中要回圖書賣給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷售周期。

　　在宣傳促銷方面我們結合高考、暑期、企事業單位考試、公務元考試、圍繞“三秦讀書月，讀書讓你飛翔”主題活動，先后開展了，“我的大學夢”、“墨點有禮買2送一”“事業單位考試”“暑期樂翻天”等系列促銷與宣傳主題活動，制作宣傳海報8張，根據不同活動分別在門市一樓、廣場和中學路做了張貼宣傳。

　　當然這一切的努力與各部門的鼎立幫助是分不開的，在此非常感謝各部門的配合與幫助，其次我要特別感謝在門市部和我工作在一起的同事，門市今年情況特殊，人員不足，

　　針對進貨時間縮短周期加長，人員請假頻繁、休假不能保證等問題，希望大家能夠理解與支持，繼續發揚熱情、主動、積極的展業風格，繼續努力趕出好成績。

　　書店自查報告 19

　　在過去的一年中，我作為書店的一名工作人員，經歷了從適應新環境到逐漸融入其中的過程。在這份工作總結中，我將詳細描述我的工作內容、成果、遇到的問題及解決方案，以及自我評估和未來計劃。

　　一、工作內容及成果

　　1. 日常運營管理：我主要負責書店的日常運營工作，包括書籍的陳列、整理與補貨，確保書店環境整潔有序。通過定期的書籍分類與整理，我提高了書籍的流動性，為顧客提供了更為便捷的選購體驗。同時，我與同事合作，制定了合理的.補貨計劃，有效避免了缺貨現象。

　　2. 客戶服務：作為書店員工，我深知客戶體驗的重要性。在客戶服務方面，我始終保持熱情友好的態度，耐心解答顧客的問題，并根據他們的需求提供合適的書籍推薦。通過不斷的溝通與交流，我贏得了顧客的信任，提升了書店的口碑。

　　3. 活動策劃與執行：在節假日或特定時期，我參與了書店舉辦的一系列活動，如作者簽售會、讀書分享會等。通過精心策劃與組織，這些活動吸引了大量顧客，有效提升了書店的人氣和銷售額。

　　4. 線上銷售拓展：隨著電商的興起，我也參與了書店線上銷售平臺的搭建與維護工作。通過優化線上商品詳情頁，提高用戶搜索效率，我們成功吸引了更多線上用戶，拓寬了銷售渠道。

　　二、遇到的問題及解決方案

　　1. 庫存管理問題：初期，由于缺乏經驗，我在庫存管理方面遇到了一些挑戰。為了解決這一問題，我與同事共同學習了先進的庫存管理方法，并運用到實際工作中。通過實施嚴格的進銷存制度，我們有效減少了庫存積壓現象。

　　2. 市場競爭加劇：近年來，實體書店面臨電商和電子書的雙重沖擊。為了應對這一挑戰，我建議書店增加特色文創產品、優化閱讀空間設計，并舉辦更多線下活動以吸引顧客。這些措施不僅提升了書店的品牌形象，也增加了顧客粘性。

　　三、自我評估與反思

　　在過去的一年中，我努力學習、不斷進步，取得了一定的成績。我也意識到自己在溝通協調、時間管理等方面仍有待提高。為了成為一名更優秀的書店員工，我將繼續努力提升自己的綜合能力。

　　四、未來計劃與展望

　　展望未來，我計劃進一步加強與同事的協作，提高工作效率。同時，我還將關注行業動態，學習新的知識和技能以應對市場變化。長遠來看，我希望自己能在書店經營管理方面發揮更大的作用，助力書店持續健康發展。我還打算進一步深化客戶關系管理，提升顧客滿意度和忠誠度。在新的挑戰面前，我會努力把握機會，發揮自身價值，為書店的美好未來貢獻自己的力量。

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