crm客戶專員崗位職責(zé)

時間：2025-07-03 15:16:39 晶敏崗位職責(zé) 我要投稿

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crm客戶專員崗位職責(zé)（精選26篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的crm客戶專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

crm客戶專員崗位職責(zé)（精選26篇）

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 1

　　工作職責(zé)：

　　1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃；

　　2、基于用戶全生命周期觸點，管控數(shù)據(jù)收集和管理流程，通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用，洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果，并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值；

　　3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導(dǎo)方針。負責(zé)會員體系的搭建和運營，包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；

　　4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心（call center），管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；

　　5、crm相關(guān)報表管理；

　　6、通過電話的方式，進行客戶關(guān)系維護/回訪工作；

　　7、負責(zé)新車交接及面訪工作；

　　8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助；活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

　　任職資格：

　　1、三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有較強的服務(wù)意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務(wù)的需求；

　　3、以用戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；

　　4、良好的'團隊精神，誠實穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；

　　5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法；

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的.消費行為與習(xí)慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負責(zé)配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　4、負責(zé)vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；

　　2、負責(zé)執(zhí)行各類會員活動，會員增值服務(wù)，提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進；

　　3、按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標群體精準營銷；

　　4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量；

　　5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權(quán)益維護，升級邊緣客戶促進升級。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上；

　　3、具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 4

　　職位描述:

　　1、負責(zé)協(xié)調(diào)crm及相關(guān)系統(tǒng)的日常維護管理;

　　2、負責(zé)crm系統(tǒng)新需求調(diào)研、解決方案設(shè)計、實施;

　　3、負責(zé)crm用戶培訓(xùn)及用戶需求溝通整理，相關(guān)業(yè)務(wù)流程梳理;

　　4、負責(zé)新需求與供應(yīng)商對接、確定解決方案、開發(fā)周期、報價，等供應(yīng)商交付后進行測試、上線，并對業(yè)務(wù)部門人員進行培訓(xùn);

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)crm及相關(guān)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫支持與管理，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定運行;

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機、管理等相關(guān)專業(yè)，3年及以上應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)或crm系統(tǒng)運維相關(guān)經(jīng)驗;

　　2、了解sql的相關(guān)知識，能進行數(shù)據(jù)庫編程和數(shù)據(jù)庫維護;熟悉sql server/oracle等數(shù)據(jù)庫中的一種;

　　3、具備優(yōu)秀的計算機軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導(dǎo)用戶使用主流軟、硬件;

　　4、有責(zé)任心，具備解決突發(fā)事件的`能力，較強的分析、解決問題能力，思路清晰;

　　5、熟悉金融行業(yè)工作流程者優(yōu)先考慮。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 5

　　crm項目總監(jiān)崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1、主要負責(zé)siebel crm項目核心功能的咨詢和實施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團隊完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計和實施內(nèi)容交付，完成項目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。

　　2、參與項目售前咨詢、應(yīng)標方案準備、客戶現(xiàn)場交流和demo功能演示。

　　3、具有一定項目管理經(jīng)驗，能夠按照項目規(guī)范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項目交付日期和質(zhì)量。

　　4、善于總結(jié)項目經(jīng)驗和實施技術(shù)儲備，帶領(lǐng)團隊進行知識和培訓(xùn)。

　　崗位要求

　　1、5年以上siebel crm實施經(jīng)驗，參與5個以上完整siebel咨詢和實施項目

　　2、熟悉和了解siebel crm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶和主數(shù)據(jù)管理、銷售管理、訂單管理、營銷管理、呼叫中心和現(xiàn)場服務(wù)管理等

　　3、具有制造、汽車、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 6

　　工作職責(zé):

　　1.負責(zé)客戶關(guān)系管理平臺(crm)的搭建和管理,全面協(xié)調(diào)項目進展,推進項目規(guī)劃、需求制定、架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收等各項工作;

　　2. 負責(zé)crm系統(tǒng)的日常維護、推廣和應(yīng)用落地,結(jié)合業(yè)務(wù)實操,發(fā)揮系統(tǒng)的最大價值,助力公司客戶管理工作的.良性發(fā)展;

　　3. 基于crm系統(tǒng),負責(zé)客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計報表及分析建模,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.開展凈推薦值調(diào)研,包括關(guān)系型和觸點型,了解客戶的需求和反饋,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定和執(zhí)行改進方案;

　　5.開展中國區(qū)退休準備指數(shù)調(diào)研,與aegon項目組及清華大學(xué)有效溝通,積極推動對內(nèi)和對外的各類宣傳;

　　6.作為aegon全球客戶忠誠度項目的中國區(qū)聯(lián)絡(luò)窗口;

　　7. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職資格:

　　1.大學(xué)本科或以上,保險/統(tǒng)計/信息技術(shù)/項目管理或相關(guān)專業(yè);

　　2.至少八年以上保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,擁有crm項目管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、客戶調(diào)研等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.熟悉crm項目、擅長數(shù)據(jù)分析和報表統(tǒng)計、了解保險公司的業(yè)務(wù)運作及各系統(tǒng)功能;

　　4.良好的溝通能力和團隊合作精神、工作細致認真、責(zé)任感強、邏輯性強。

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　　崗位描述：

　　1、負責(zé)寶馬4S店自籌建期開始的人力資源的規(guī)劃、開發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人才保障，并負責(zé)行政后勤事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)對外行政關(guān)系事務(wù)。

　　2、定期評估公司人力資源狀況，根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果作出分析報告及提出內(nèi)部系統(tǒng)運行流程相應(yīng)的改進措施，并跟蹤改進措施及結(jié)果。

　　3、制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；

　　4、對公司員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行初審及提案；

　　5、每月薪資計算、審核及員工的福利管理；

　　6、負責(zé)員工勞動合同的簽定；

　　7、勞動爭議處理及政府與勞動保障部門保持良好的關(guān)系；

　　8、制定本部門年度、季度、月度預(yù)算，合理控制費用；

　　9、負責(zé)制定執(zhí)行公司檔案管理制度；

　　10、負責(zé)制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；

　　11、創(chuàng)造并維護舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；

　　12、公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等各種證照的辦理、年檢等

　　13、負責(zé)公司車輛、辦公設(shè)施、食堂的管理及保安隊伍的'建設(shè)。

　　14、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護，保證其正常運行；

　　15、與工商行政及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系；

　　16、上級交辦的其他事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、5年以上人力資源和行政管理崗位的工作經(jīng)驗；

　　2、有寶馬4S店人力資源和行政管理崗位工作經(jīng)驗和寶馬4S店建店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、人力資源管理、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　4、熟悉人力資源管理工作、熟悉國家勞動法規(guī)、熟悉國家及地方政府相關(guān)政策法規(guī)；

　　5、熟練使用MS Office、Lotus Notes和業(yè)內(nèi)知名人力資源軟件；

　　6、誠實可靠，關(guān)注細節(jié)，自我激勵能力強；較強的溝通力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力；

　　7、抗壓能力強，出色的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)公司市場銷售移動應(yīng)用（app）的推廣和培訓(xùn)工作，制定推廣策略；

　　2.跟蹤市場用戶移動應(yīng)用使用情況、分析用戶使用習(xí)慣，收集問題反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決；

　　3.收集用戶需求和建議，提出并制定應(yīng)用優(yōu)化方案；

　　4.參與營銷相關(guān)信息化項目的實施

　　職位要求：

　　1.本科以上學(xué)歷；

　　2.具有市場銷售相關(guān)系統(tǒng)實施或移動應(yīng)用運營推廣相關(guān)職位兩年及以上工作經(jīng)驗，對用戶運營的方式，拉新留存方法等，有深刻的積累；

　　3.具有良好的`表達能力、文檔撰寫能力；

　　4.具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)、策劃能力，責(zé)任心強，思維活躍；

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　　crm 項目經(jīng)理上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司,睿儀崗位職責(zé):

　　1、全面建設(shè)公司企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm),了解各部門業(yè)務(wù)的痛點及難點,提出合適的信息化解決方案;

　　2、管理項目實施的進度質(zhì)量確保實施項目按質(zhì)按量的完成;

　　3、負責(zé)配合其他系統(tǒng)實施經(jīng)理完成企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm)與其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對接集成工作;

　　4、建設(shè)及管理部門運維團隊,確保信息系統(tǒng)的正常運維;

　　5、挖掘業(yè)務(wù)需求,優(yōu)化企業(yè)管理流程;

　　6、配合軟件開發(fā)部門提出軟件開發(fā)需求;

　　7、進行團隊內(nèi)部的建設(shè)與管理工作。

　　任職要求:

　　1、35歲以下,信息系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、5年以上工作經(jīng)驗,有pmp證書為佳;

　　3、熟悉目前市場主流的企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm),有crm經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有較強的項目管理能力,能夠?qū)︘椖康姆秶?進度,質(zhì)量進行高效的`把控,有pmp證書優(yōu)先考慮;

　　5、有一定的甲方項目實施管理經(jīng)驗者為佳,能夠確保企業(yè)信息系統(tǒng)軟件的持續(xù)運營;

　　6、較好的溝通能力及團隊管理經(jīng)驗

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　　工作職責(zé):

　　1.負責(zé)微軟crm項目的技術(shù)管理,參與或協(xié)調(diào)項目團隊組織、開發(fā)計劃制訂、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)搭建、詳細設(shè)計、編碼、單元測試和集成測試、實施上線和驗收,上線后系統(tǒng)日常維護和問題處置等項目管理工作;

　　2.負責(zé)部分項目在售前階段的技術(shù)評估、項目交付工期及開發(fā)資源預(yù)算等,配合方案經(jīng)理完成所需要的.項目售前階段的相關(guān)技術(shù)支撐工作;

　　3.在負責(zé)培養(yǎng)部分技術(shù)團隊新人。

　　任職資格:

　　1.具有良好的語言表達及溝通能力;

　　2.良好的時間管理觀念,有條理的安排事務(wù),并有效率的完成工作;

　　3.良好的學(xué)習(xí)能力,團隊協(xié)作能力,對工作認真負責(zé),能夠承擔(dān)一定工作壓力;

　　4.三年以上的asp.net,c#開發(fā)經(jīng)驗,熟悉web service開發(fā),熟悉javascript腳本,熟悉sql server等主流數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用開發(fā),具有面向?qū)ο蠓治觥⒃O(shè)計、開發(fā)能力;

　　5.具有規(guī)范化,標準化的代碼編寫習(xí)慣;

　　6.熟悉mscrm,持有微軟crm認證者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　crm系統(tǒng)管理員浙江周慶藥品包裝有限公司浙江周慶資產(chǎn)管理有限公司，周慶做什么

　　1.負責(zé)crm系統(tǒng)的全面維護、模塊設(shè)置、字段及流程搭建;

　　2.根據(jù)各使用部門需求整理完善crm模塊、字段權(quán)限等;

　　3.負責(zé)crm賬號開通及人員權(quán)限設(shè)置，及離職人員賬號關(guān)閉等事項;

　　4.協(xié)助部門負責(zé)人做好公司信息化管理;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他任務(wù);

　　我們希望你:

　　1.有crm管理相關(guān)經(jīng)驗。;

　　2.信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　3.工作認真，有責(zé)任心;

　　我們可以給你提供:

　　1、完美的假期:每月4小時帶薪休假+法定節(jié)假日+周末雙休+帶薪年假;

　　2、優(yōu)厚的福利:落戶名額+定期體檢+生日福利+養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險;

　　3、良好的晉升機會，金融板塊、藥包板塊，橫縱向發(fā)展;

　　4、5a級寫字樓，舒適的辦公環(huán)境;

　　投遞小技巧:

　　1、若你想在眾多簡歷中脫穎而出，歡迎給人事部來電，因為我們就喜歡和勇于爭取的小伙伴做朋友;

　　2、通過電話溝通情況，優(yōu)秀者可直接通過初試(對，意思就是你可以直接復(fù)試見自己的領(lǐng)導(dǎo)大大);

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　　工作職責(zé):

　　1、負責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)整體應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計;

　　2、負責(zé)公司端到端系統(tǒng)營銷相關(guān)功能的方案設(shè)計;

　　3、作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,負責(zé)梳理營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求與痛點,通過合理的系統(tǒng)優(yōu)化及流程改進,持續(xù)賦能業(yè)務(wù);

　　4、負責(zé)公司營銷相關(guān)方案的.評審與項目實施交付質(zhì)量控制;

　　5、負責(zé)公司營銷系統(tǒng)的優(yōu)化升級與迭代,以及與集團營銷系統(tǒng)的集成方案;

　　6、跟蹤業(yè)界的新技術(shù)及新應(yīng)用,結(jié)合公司營銷實踐引入和應(yīng)用,持續(xù)提升營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,信息管理與信息系統(tǒng)、計算機、工商管理、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè);相關(guān)崗位6年以上工作經(jīng)驗;

　　2、有至少3年以上的營銷或相關(guān)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗,熟悉營銷相關(guān)流程,深刻理解并掌握營銷管理領(lǐng)域相關(guān)知識;

　　3、精通CRM、銷售管理、渠道管理、營銷策劃、OTO管理、銷售運營等專業(yè)技能;

　　4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達能力、清晰的邏輯思維能力、分析問題及解決問題的能力;

　　5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)悟能力,團隊協(xié)作能力及項目管理能力;

　　6、優(yōu)先考慮以下人才:

　　(1)具有制造行業(yè)領(lǐng)域營銷管理咨詢經(jīng)驗;

　　(2)具有CRM系統(tǒng)實施經(jīng)驗者

　　(3)具有項目經(jīng)理經(jīng)驗者

　　(4)具有SAP ERP行業(yè)售前/咨詢/實施經(jīng)驗或具備企業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

　　(5)咨詢行業(yè)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)解決方案從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

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　　崗位職責(zé):

　　1、對銷售商機、訂單等項目周期進展現(xiàn)狀的跟進與追蹤;

　　2、對于銷售業(yè)績的追蹤管理,投入產(chǎn)出比分析,并督導(dǎo)和促使項目的順利轉(zhuǎn)換;

　　3、及時發(fā)掘在銷售過程中的.問題點,并進行及時處理與跟進;

　　4、負責(zé)crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負責(zé)推動crm系統(tǒng)在營銷體系中的全面使用。

　　任職要求:

　　1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;

　　2、過往有銷售管理經(jīng)驗者,對業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;

　　3、具有項目管理經(jīng)驗、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;

　　4、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,至少3年以上工作經(jīng)驗,通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

　　5、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練的使用excel、掌握數(shù)據(jù)分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先

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　　1.負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實施;

　　2.負責(zé)對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

　　3.負責(zé)查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的.管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;

　　6.負責(zé)crm知識庫的建設(shè)與維護管理。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)crm項目調(diào)研階段,外內(nèi)部項目溝通,以及工作的落實和相關(guān)crm項目藍圖的討論;

　　2、負責(zé)crm項目實施階段,系統(tǒng)配置、單元測試、集成測試以及系統(tǒng)二次開發(fā)需求分析;

　　3、負責(zé)crm項目上線準備階段,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入及培訓(xùn)工作;

　　4、負責(zé)crm系統(tǒng)的'日常營運維護工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,計算機或信息化相關(guān)專業(yè),2年以上crm維護管理工作經(jīng)驗,而且熟悉項目實施的周期過程;

　　2、熟悉行業(yè)主流crm系統(tǒng)(microsoft dynamics,salesforce,odoo),有crm整體項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉離散制造業(yè)特點;熟識crm系統(tǒng)應(yīng)用有全面的了解,包括crm體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等;

　　4、熟練掌握數(shù)據(jù)庫、軟件工程和數(shù)據(jù)庫原理;

　　5、具備良好的邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力、勤于學(xué)習(xí)、有耐心、有團隊意和吃苦精神;

　　6、具備規(guī)范的需求文檔寫作能力。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實施;

　　2、根據(jù)客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數(shù)據(jù)的'對接。

　　3、根據(jù)客戶分類分級標準,對客戶進行分類。

　　4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規(guī)范管理。

　　5、指導(dǎo)、監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的保管。

　　6、對客服專員進行工作指導(dǎo)和安排,監(jiān)督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、基本資質(zhì):

　　大學(xué)專科以上學(xué)歷,思維清晰,能適應(yīng)偶爾加班;

　　2、工作經(jīng)歷:

　　有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗,有金融機構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、專業(yè)能力:

　　具備較強的溝通交流能力、服務(wù)意識和承壓能力,有臨時應(yīng)變能力。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 17

　　crm項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1. 全面把握整個項目的進度情況，及時地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，解決問題;

　　2.負責(zé)協(xié)調(diào)項目所需資源并合理進行工作分配;

　　3. 協(xié)同進行需求分析，與客戶交流、溝通，及時與客戶提報項目風(fēng)險，有效協(xié)調(diào)管理風(fēng)險問題;

　　4. 組織制訂開發(fā)項目的計劃，領(lǐng)導(dǎo)實施項目;

　　5. 組織編寫項目需求分析說明書、項目概要設(shè)計說明書、項目詳細設(shè)計說明書;

　　6. 安排測試人員進行項目系統(tǒng)性測試;

　　7. 組織整個項目的`最終驗收工作，編寫驗收報告;并對最終項目結(jié)果負主要責(zé)任;

　　8. 實施交付后的項目維護及升級工作;

　　9. 項目變更的申報、鑒定與組織實施及成果報告工作。

　　崗位要求:

　　1. 5年以上工作經(jīng)驗，有3個以上erp/crm軟件項目的實施經(jīng)驗或在企業(yè)從事以上系統(tǒng)管理和維護;

　　2. 有3個以上完整項目管理經(jīng)驗;

　　3. 熟悉企業(yè)營銷管理流程;

　　4. 良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力、具有團隊合作精神，可適應(yīng)出差和項目地工作;

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 18

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；

　　3、按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標群體精準營銷；

　　4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量；

　　5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權(quán)益維護，升級邊緣客戶促進升級。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上；

　　3、具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理和解答客戶問題，負責(zé)初級售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　2、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　3、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；

　　4、負責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，建立CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠獨立的規(guī)劃會員營銷體系。

　　5、針對店鋪營銷節(jié)奏制定推廣計劃，活動策劃，各種線上活動推廣，及每次活動后的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)工作。

　　6、分析與研究店鋪各類數(shù)據(jù)（會員增長，信息增加，用戶行為）以便達到精準有效的會員營銷，定期會員互動，研究顧客需求和消費習(xí)慣，制定會員拓展方案。

　　7、CRM工具的.使用和維護對接，使用微信，APP軟件等運營工具促進顧客二次消費。

　　任職要求：

　　1、普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責(zé)任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　崗位職責(zé)：

　　2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 21

　　職責(zé)描述：

　　1.負責(zé)公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)實施/維護及推廣工作

　　2.負責(zé)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；

　　3.根據(jù)需求設(shè)計系統(tǒng)、業(yè)務(wù)解決方案，并進行方案匯報、確認；

　　4.根據(jù)方案進行系統(tǒng)開發(fā)、測試；

　　5.負責(zé)編制操作手冊，并為用戶提供培訓(xùn)；

　　6.負責(zé)上系統(tǒng)、需求上線后的跟進、處理；

　　任職資格：

　　1.本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)

　　2.1年以上CRM實施工作經(jīng)驗。

　　3.具有較強的需求分析、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計能力，對用戶需求和特征有充分了解和把握，思維清晰而有條理；

　　4.有較強的文檔編寫能力；

　　5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學(xué)習(xí)能力強；

　　6熟悉行業(yè)CRM解決方案，有成功項目的實施經(jīng)驗；

　　7.具備團隊合作精神及良好的溝通能力，善于溝通需求并引導(dǎo)需求。

　　8.良好的人際溝通能力和團隊合作意識,清晰的思路和敏銳的'判斷力，有較強的系統(tǒng)分析，設(shè)計，流程改進及解決問題的能，有快速的學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力，有良好的溝通能力，團隊合作精神，以客戶為中心

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 22

　　門店運營crm平臺項目總監(jiān) 北京能動時代教育科技股份有限公司北京能動時代教育科技股份有限公司,能動教育,能動時代崗位職責(zé):

　　1, 根據(jù)能動英語加盟店日常業(yè)務(wù)管理及總部對加盟店日常支持管理的'要求,梳理需求

　　2, 負責(zé)組織項目團隊

　　3,負責(zé)組織平臺開發(fā)搭建,后續(xù)維護優(yōu)化

　　任職資格:

　　1, 統(tǒng)招本科,it相關(guān)專業(yè)

　　2, 有成功的相關(guān)項目經(jīng)驗

　　3, 熟悉教育行業(yè),及門店日常經(jīng)營流程

　　4, 熟悉教育行業(yè)crm系統(tǒng)第三方廠商,熟悉目前的發(fā)展現(xiàn)狀

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 23

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)會員體系的搭建，負責(zé)店鋪會員數(shù)據(jù)分析，完善及運營管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專屬系統(tǒng)）；

　　2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權(quán)益；

　　3，負責(zé)挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；

　　4，跨店鋪的聯(lián)合營銷，積分制度的.建立，保證會員的活躍度。

　　任職要求：

　　1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經(jīng)驗；

　　2，掌握基礎(chǔ)的天貓后臺及CRM軟件操作；

　　3，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

　　4，有責(zé)任心，細心，邏輯清晰，較強學(xué)習(xí)能力。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 24

　　1、負責(zé)淘寶內(nèi)容,淘寶達人,微淘官方賬號內(nèi)容編輯。

　　2、撰寫原創(chuàng)性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。

　　3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

　　4、隨時配合淘寶的活動做相應(yīng)的`帖子內(nèi)容;

　　5、根據(jù)后臺數(shù)據(jù),及時調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 25

　　崗位職責(zé)：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習(xí)慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負責(zé)配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的'文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

　　crm客戶專員崗位職責(zé) 26

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)CRM系統(tǒng)的設(shè)計、解決方案的實現(xiàn)。

　　2、車企的CRM系統(tǒng)(汽車客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的需求分析和項目管理工作。

　　3、負責(zé)消費者移動端(H5、APP、微信端)需求收集,分析。

　　4、負責(zé)Call center系統(tǒng)平臺的項目實施。

　　5、將原始需求轉(zhuǎn)化,編制為產(chǎn)品需求說明書,反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和軟件開發(fā)

　　6、確認開發(fā)進度,協(xié)調(diào)開發(fā)資源,對軟件功能進行測試和驗證,確保項目進度

　　7、編制用戶使用說明書,操作文檔,為員工和4S店提供專業(yè)的問題解決辦法及解決方案

　　崗位要求:

　　1.深入了解汽車行業(yè)售前業(yè)務(wù)流程(包括銷售,市場營銷,客戶關(guān)系管理)以及對汽車行業(yè)流程的.良好通曉。

　　2.熟悉需求設(shè)計流程,有3年以上需求設(shè)計經(jīng)驗。

　　3.清楚知曉項目管理知識。

　　4.有較好的溝通能力和文字表達能力,能夠熟練使用需求設(shè)計相關(guān)工具。

　　5具有很好的業(yè)務(wù)分析能力及很強的邏輯思維能力,能夠快速分析總結(jié)問題。

　　6.具有快速學(xué)習(xí)的能力,并有責(zé)任心和上進心。

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