- 醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)1
根據(jù)《桂東縣人民醫(yī)院實行服務(wù)公開，開展?jié)M意度調(diào)查、服務(wù)之星評選活動實施方案》，今年除1月和12月份外，每月進行了一次滿意度調(diào)查，在每月20—31號不定時的由院領(lǐng)導(dǎo)（羅委員）牽頭，臨時組織當(dāng)月的評審小組4—5人。再由評審小組，把滿意度調(diào)查表分別發(fā)到每個住院病人和門疹病人或者家屬，病人或家屬以無記名的方式對滿意度調(diào)查表的內(nèi)容進行評定。評審小組人員在發(fā)表后半小時至2小時內(nèi)收回調(diào)查表，由唱票人、監(jiān)票人、統(tǒng)票人進行統(tǒng)計，以票數(shù)最多者為當(dāng)月服務(wù)之星，票數(shù)相同者由評審小組進行綜合評定，評出服務(wù)之星。
今年，共發(fā)放滿意度調(diào)查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫身份，填寫身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫性別，填寫了性別944份（男502份，女442份），共評出服務(wù)之星160人次，特別獎42人次（見附表）。綜合今年10個月書面調(diào)查結(jié)果的同口徑計分情況，90分以上的服務(wù)窗口有婦產(chǎn)科和手術(shù)室。全年評為6次以上的服務(wù)之星有李春來、胡少毅、尹滿平、朱三友。患者及其家屬點名服務(wù)態(tài)度較好的次數(shù)較多的有張春青、郭滿琴（見附表）。
每月的滿意度調(diào)查結(jié)果，以文字通報的形式，以病人的原話反回各科室，對病人提出的問題能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決。對常見的問題進行了整改，對少數(shù)問題本著有則改之，無則加免。評出的服務(wù)之星即時上墻公布，當(dāng)月兌現(xiàn)獎勵。今年全院共獎勵服務(wù)之星16000元，特別獎4200元。
通過滿意度調(diào)查和服務(wù)之星的'評選活動，我院涌現(xiàn)出了一批又一批的好醫(yī)生、好護士、好工作人員。特別是廉潔行醫(yī)方面，取得了可喜的成績。是我院目前的一大亮點。例如；今年共有醫(yī)護人員退回病人紅包8人次（見附表），共退人民幣1503.3元，其中少者每個紅包100元，多者每個600元。服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月x日內(nèi)科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫(yī)生的精心治療和熱情服務(wù)，在桂東有線臺播放感謝信達4晚之久。又如，6月x日外科李振飛醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)外科病人熊某某無陪人，又未吃晚飯，就主動自己掏錢給病人買飯送飯。又如6月x日外科共19名醫(yī)護人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫感謝信在院內(nèi)張貼表揚。
今年的滿意度調(diào)查活動雖然取得了較好成績，但也還存在許多不足之處，評出的結(jié)果也存在一些問題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評選出一位服務(wù)之星，有些服務(wù)態(tài)度好的，也未評到服務(wù)之星。所以還有待改進和完善。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)2
一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善：
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。
二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級醫(yī)院的`日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。
提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議
1、加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)3
為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進我院的各項服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動。
一、調(diào)查目的
掌握來我院就醫(yī)患者對醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。
二、調(diào)查對象及一般情況
調(diào)查對象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數(shù)對醫(yī)院的各服務(wù)機構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強。
三、調(diào)查方式
調(diào)查方法：問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合。問卷設(shè)置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回問卷80份，回收率53。3%，其中有效問卷58份，問卷有效率72。5%。
四、調(diào)查時間
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
五、調(diào)查內(nèi)容
主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護人員的服務(wù)情況以及患者對醫(yī)院的'意見和建議等方面。
六、調(diào)查結(jié)果
外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）
內(nèi)科：綜合滿意率95。2%（含基本滿意）
婦產(chǎn)科：綜合滿意率100%（含基本滿意）
滿意度綜合分析：
（1）總的來說，醫(yī)護技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。
（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個變量，人多活動量大的科室滿意率較差，人少活動量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸，急需領(lǐng)導(dǎo)層面研究解決。
七、來自患者的意見和建議
問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：
1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設(shè)施。
2、（婦產(chǎn)科）病房沒有傳呼器。
3、病房擁擠，沒有陪護床位。
4、廁所衛(wèi)生太差，需加強衛(wèi)生環(huán)境管理。
八、通過以上分析，結(jié)合醫(yī)院實際，提出如下建議
1、落實衛(wèi)生責(zé)任人，強化衛(wèi)生檢查與管理工作。
2、結(jié)合醫(yī)院實際，改善住院條件，貼近患者需求。
3、按季度或月份開展院內(nèi)服務(wù)評優(yōu)活動，并讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學(xué)習(xí)。
4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓(xùn)。
九、本次滿意度調(diào)查的不足
1、問卷的回收率和有效性較低。
2、問卷涉及醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫問卷的過程中，存在顧忌心理，可能會影響問卷的真實性。
3、此次調(diào)查缺少門診患者的滿意度情況。
十、尾語
客服中心全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)4
本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97.99%。
一、患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析。
1、患者對醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%），沒有出現(xiàn)對醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。
2、大部分患者（91.4%）對醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫(yī)生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫(yī)生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫(yī)生能夠進行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，
5.7%的患者認為檢查合理性一般。
4、82.8%的患者對臨床路徑設(shè)計的住院費用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。
二、臨床滿意度調(diào)查反饋及整改建議。
1、繼續(xù)對患者保持熱情的.工作態(tài)度，增強責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭取讓患者對醫(yī)護人員的工作100%滿意。
2、建議醫(yī)生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。
3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標(biāo)本兼治，不能治標(biāo)不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設(shè)CT、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
三、全面自查整改，提高群眾滿意度。
我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析，并將責(zé)任分解到人，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)5
本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97。99%。
一、患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析。
1、患者對醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88。6%），沒有出現(xiàn)對醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。
2、大部分患者（91。4%）對醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2。9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫(yī)生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫(yī)生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82。8%的患者認為醫(yī)生能夠進行定期查房，關(guān)心患者病情。85。7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，
5。7%的患者認為檢查合理性一般。
4、82。8%的患者對臨床路徑設(shè)計的住院費用及住院天數(shù)較滿意，8。6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。
二、臨床滿意度調(diào)查反饋及整改建議。
1、繼續(xù)對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭取讓患者對醫(yī)護人員的工作100%滿意。
2、建議醫(yī)生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。
3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的.治療方案、各項合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標(biāo)本兼治，不能治標(biāo)不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設(shè)CT、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
三、全面自查整改，提高群眾滿意度。
我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析，并將責(zé)任分解到人，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)6
20xx年一季度開展了患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過認真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價格，醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)公開不確定，這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點在院周會和行政查房中加以強調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會，通過溝通達到知曉。
20xx年一季度開展了社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份。基本滿意，不滿意2份，滿意度達98%，不滿意占2%；經(jīng)過分析主要存在的問題，群眾對醫(yī)院就診時存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，送出去進修，聘請技術(shù)專家來院工作，同時，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。
20xx年一季度開展院務(wù)公開職工滿意度測評，共發(fā)出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的.7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%，不滿意率2%，經(jīng)過分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進行了溝通，表示加強公開意識，落實責(zé)任，在公示欄和院周會上進行強調(diào)。
【醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)范文（通用5篇）08-22
服務(wù)滿意度調(diào)查報告10-15
服務(wù)滿意度調(diào)查報告11-21
客戶滿意度調(diào)查03-12