醫療服務滿意度調查總結

時間：2024-08-22 18:09:39 秀雯總結我要投稿

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醫療服務滿意度調查總結范文（通用5篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的醫療服務滿意度調查總結范文，希望對大家有所幫助。

醫療服務滿意度調查總結范文（通用5篇）

　　醫療服務滿意度調查總結 1

　　一級醫院服務存在的主要不足

　　一級醫院環境有待改善：

　　環境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

　　一級醫院收費規范性有待提高

　　顧客對醫療費用中的收費規范評價較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

　　二三級醫院服務主要存在的不足

　　輪班安排：

　　醫務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

　　監督機制：

　　行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍然存在。

　　服務態度：

　　少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

　　1、醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

　　2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。

　　3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

　　提升一級醫院顧客滿意度的建議

　　部分一級醫院對顧客滿意度的'重視程度有待提高，XX新增25家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。

　　1、重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。

　　2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。

　　3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術水平。

　　4、改善服務態度，加強醫患溝通。

　　5、就醫環境，為患者提供舒適的就醫氛圍。

　　6、進一步完善醫療收費規范，進行合理收費。

　　提升二三級醫院滿意度的建議

　　1、加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

　　2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規范，有效提升各服務環節的服務質量。

　　3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環境。

　　完善相關制度

　　1、進一步完善行風政風監督機制，規范醫療服務。

　　2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。

　　3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。

　　通過優質的服務，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

　　醫療服務滿意度調查總結 2

　　醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。

　　通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

　　1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

　　2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　3、輸液時護士不能經常巡視。

　　4、病人對護理技術操作不滿意。

　　5、門診患者反映收費室收費速度慢。

　　6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

　　7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

　　病人意見與建議：

　　1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

　　2、希望服務再熱情點。

　　3、能夠加快收費速度。

　　整改措施：

　　1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

　　2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的.方式和語言的使用。

　　5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。

　　6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

　　患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

　　醫療服務滿意度調查總結 3

　　20xx年一季度開展了患者對醫院服務滿意度調查，共發出調查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經過認真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫院藥品價格，醫療收費標準公開不確定，這說明醫院宣傳工作做得不到位，下一步重點在院周會和行政查房中加以強調，特別是科室要經常召開患者家屬座談會，通過溝通達到知曉。

　　20xx年一季度開展了社會對醫院公開方式與公開內容滿意度調查，共發放調查表115份，收回100份，其中滿意度95份。基本滿意，不滿意2份，滿意度達98%，不滿意占2%；經過分析主要存在的'問題，群眾對醫院就診時存在醫療技術和環境擁擠問題，在今后的工作中，加強業務學習，開展技術比武，送出去進修，聘請技術專家來院工作，同時，整治工作環境，讓患者得到滿意。

　　20xx年一季度開展院務公開職工滿意度測評，共發出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%，不滿意率2%，經過分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關部門進行了溝通，表示加強公開意識，落實責任，在公示欄和院周會上進行強調。

　　醫療服務滿意度調查總結 4

　　本次患者滿意度調查采取發放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發放滿意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97.99%。

　　一、患者滿意度調查結果分析。

　　1、患者對醫生的工作態度滿意度較高（88.6%），沒有出現對醫生態度不滿意情況。

　　2、大部分患者（91.4%）對醫生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫生能夠進行定期查房，關心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，

　　5.7%的患者認為檢查合理性一般。

　　4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。

　　二、臨床滿意度調查反饋及整改建議。

　　1、繼續對患者保持熱情的工作態度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿意。

　　2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

　　3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過調查，發現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態度加強與患者的各種溝通，包括疾病的.治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。

　　4、建議加強醫院環境衛生的整治，給病人一個安全放心的環境。

　　5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。

　　6、建議風濕病科增設輪椅設備，以便提供行動不便的患者使用。

　　7、建議醫院增設CT、核磁共振等設備，以免患者需要相關檢查還要到其它醫院檢查。

　　三、全面自查整改，提高群眾滿意度。

　　我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務工作者成為創建人民滿意醫院的一員，增強服務水平、提高醫學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。