物業保潔員年終工作總結最新

時間：2023-06-13 18:16:03 總結我要投稿

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物業保潔員年終工作總結最新

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的物業保潔員年終工作總結最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業保潔員年終工作總結最新

物業保潔員年終工作總結最新1

　　一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務，得到了業主的認可。

　　保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業9 / 16

　　單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，總結如下：

　　一、保潔標準化

　　在20xx年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有詳細的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

　　1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動嫻熟工的樂觀性。這樣做受培訓者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

　　2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準。x師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透亮，茶幾、沙發一塵不染。x師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生干凈度。

　　xxx大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員樂觀行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

　　3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發覺問題即使提出，留意預期輕重，盡量不傷和氣，消失反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿足。

　　二、創衛嚴要求

　　創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內始終保持著良好狀態。

　　1.上級要求的.時間，嚴格執行；按著標準嚴格去做。標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。每天如此，實在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

　　2.上級要求長效管理，我們至始至終。從熟悉上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點。一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

　　三、團結講正氣

　　在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結的話不說；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，削減了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒服，干起活來有終點，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。原創這樣以來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增加了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，愿意干活，沒有怨言。

　　四、感慨與無奈

　　在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會做。根據我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。

物業保潔員年終工作總結最新2

　　20xx年是飛躍進展的一年；上臺階、上檔次的一年；豐收的一年。在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據xx物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成狀況

　　(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。

　　(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話xx小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急修理工作x次，達到養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中消失的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。

　　(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　(五)小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)業主入住前期物業管理工作

　　(1)熟識小區各項設施、設備的施工狀況;進駐后，我們為盡快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下

　　了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。

　　(2)依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議xx項，開發商接受x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓x個月，制定了具體的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到全都好評。

　　(4)協作開發商的售樓工作；為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，急躁解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了x塊宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部xx售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

　　(5)搞好業主入住前期預備工作，順當完成交房工作；為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關心下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計xx項。依據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業主xx戶，辦理裝修手續戶。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量

　　(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的.服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關懷與照看，服務上賜予優質服務。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

　　(2)搞好修理服務工作修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴xx起，完成xx起，準時完成xx起，完成率為xxx%，準時率為xx%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題準時修理，準時處理。

　　(3)加強小區裝修管理工作。

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到4 / 16

　　物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。20xx年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)仔細聽以業辦法見，準時為住戶排憂解難。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，急躁為業主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業主著想，以業主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協調管理工作。

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，樂觀主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高。

　　其次，與業主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業公司的進展添磚加瓦。

物業保潔員年終工作總結最新3

　　20xx年度，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著您的滿足，是我們永久的追求的物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先的公司管理理念，以上水平，創效益，樹品牌作為公司的進展目標，服務第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔負責區域加大后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各區域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到保潔工作的基本要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在原有的x個單元的基礎上變為x單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在xx分鐘內解決，但在高峰期常常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現在的隨時清潔，發覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　四、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。

　　(2)完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新進員工的培訓工作。

　　(4)完成特約清潔服務。

　　(5)完成了協作房開活動的工作。

　　五、衛生質量監督方面

　　隨著xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的.填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

　　六、工作中存在問題

　　1、外圍泥土，無法有效的去除。

　　2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3、冬季外圍衛生無法達到清潔標準。

　　4、在保證衛生符合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有肯定上升。

　　七、20xx年度的工作支配

　　1、加強保潔部的培訓工作。

　　2、支配好保潔部的日常工作。

　　3、加強衛生質量檢查工作。

　　4、加強人員管理工作。

　　在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

物業保潔員年終工作總結最新4

　　一、明確目的、端正態度

　　我每天早晨x點準時的到達我的工作地點開頭我一天新的勞

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　　動，先將全部的樓梯從x層到x層逐一拖洗潔凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛生的臉面，因此每天工作在不影響業主們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮干凈，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒服，當然這種良好的環境是靠平常仔細打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。業主們很興奮，也特別的.認可。

　　二、持之以恒，干一行愛一行

　　自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當的會反映出我們的文化素養和修養，既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的態度端正，喜愛本職，能干好工作。主要是保潔工作仔細負責。雖然我只是一個搞衛生的，但通過我的努力，卻換來了業主們對我的敬重。

　　在工作中可能剛打掃完，一會兒就會消失臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時留意不留衛生死角，對重點的部位隨時清理打掃，留意保持一個良好的衛生環境，給大家一個舒服、舒心的好心情。

　　三、團結協作，讓工作更上一層樓

　　雖然自己是一名保潔領班，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人敬重你，首先要學會敬重別人。我敬重樓里的每一個業主，讓自己的勞動盡量不和他們的生活時段沖突，讓開時段。當業主間或消失一些問題時，不指責、不聲張。

　　雖然自己取得了肯定的成果，得到了業主們的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為業主服務的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更精彩的成果，我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

物業保潔員年終工作總結最新5

　　20xx年立刻過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：

　　在領導和全體同志的關懷、關心、支持下，緊緊圍繞保平安生產為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“平安第一”放在首位。嚴格執行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。

　　一、一年來的工作表現

　　(一)強化形象，提高自身素養。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業，二是錘煉技能講提高。經過x年的.學習和熬煉，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探究中使自己在技術上有所提高。

　　(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，敬重領導，團結同志，虛心謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把全部工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。準時提出合理化建議和解決方法供領導參考，確保站場的平安生產，平穩供氣。總之，一年來，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創新意識不強，制造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關懷同事，團結班組全部成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

物業保潔員年終工作總結最新6

　　轉瞬20xx年已過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作閱歷，嚴格根據公司的規定、規范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

　　自從我x月xx日來到小區工作，回顧過去的點點滴滴，我所做的工作還是有些不足的，究竟第一次做物業工作，需要學習的`地方還許多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得連續努力學習。

　　在這x年里我帶領保潔人員仔細的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽光的照耀下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要細心修剪，保持造型，美化環境。保持綠化地的清潔衛生，準時清理雜物，對被人踐踏過得地段實行隔離措施。并對一期的道路進行全面清掃，全部公共玻璃窗、單元門、信報箱、宣揚欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵，讓業主滿足!

　　由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發覺后準時的清掃潔凈，對商鋪門前垃圾做到日產日清，保持地面清潔、潔凈。在中秋節來臨之際，對小區及商鋪進行全面清掃，迎接中秋到來!我對保潔人員各自劃分了責任區域，要做到責任到人。

　　肯定要把各自的責任區打掃潔凈，還組織了衛生檢查小組，每周組織人員對保潔人員責任區域進行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績效考核成果。

　　20xx年我要加強學習，連續努力，仔細完成領導交辦全部工作，對各個單元門樓道建立業辦法見箱，讓業主對我們的工作及衛生提出看法及建議，對一期全部衛生要加強管理，迎接x期全部衛生工作。

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