業務部工作總結

時間：2023-04-04 18:26:34 總結我要投稿

業務部工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的業務部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業務部工作總結

業務部工作總結1

　　虛度國際業務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：

　　一、事不在重，有心則成

　　日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由于人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。

　　其實平心而論，匯出匯款是國際業務中極為基礎也極為簡單的一塊業務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險并在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恒心。

　　首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業會計將一堆很多筆業務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對于當場需要匯出的款項或是筆數較少的業務，快速翻閱核對并及時跟企業會計反映問題。而像一次性

　　支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的'客戶使用不同的審核順序，并將發現的問題仔細整理出來，與企業溝通，以免多次聯系客戶而造成客戶不滿情緒。

　　其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發票、合同所示資料一致。

　　同時最重要的，操作人員的每筆業務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之后有復核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。

　　當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經過不同的業務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。

　　匯出匯款業務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業業，盡量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。

　　二、學無止境，學何以致用

　　匯出匯款是國際結算中的一小塊基礎業務，在平時工作中以及對一些國際業務論壇的瀏覽中，我發現國際結算真的是包羅萬象、博大

　　精深。對于信用證、托收業務，以及對于在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。

　　當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對于自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。

　　三、老驥伏櫪，精益求精

　　兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規范與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養，才能做一個有深度的丁字型人才。

　　工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！

業務部工作總結2

　　20xx年，國際業務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署，堅定信念，狠抓落實，穩步推進各項工作順利開展�，F將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年業務經營情況

　　20xx年在行領導的正確指導和幫助下，在各經營機構的配合下，我行國際業務各項工作較上年得到了較大的提升，各經營機構業務規模和客戶數量增長明顯，產品營銷和推廣能力進一步加強，業務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

　�。ㄒ唬I務指標完成情況

　　20xx年國際業務規模有了較大幅度的增長，各項業務指標較20xx年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿易融資（20億）及跨境保函業務（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。

　　對于年初定的經營目標，國際結算（xx億美元）、貿易融資發生額（xx億人民幣）以及客戶數（xx戶）均超額完成目標任務，詳見下表：

　�。ǘ┊a品推廣情況

　　從產品來看，20xx年國際業務產品共12類，包含結算、資金、擔保以及融資，客戶的產品使用種類越來越多元化，

　　使用頻率逐漸提升，單一產品的幣種也在不斷的增加，外幣貿易融資從傳統的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產品依賴度在逐漸加強。

　�。ㄈ┛蛻敉普骨闆r

　　20xx年國際業務新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎性的出口結算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產質量較好。

　　（四）機構覆蓋情況

　　從辦理業務的機構分布來看，20xx年主要業務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產品均已小額結算為主。20xx年xx家經營機構中有xx家實現了產品落地，其余3家也均有儲備業務，基本實現了國際業務產品的全機構覆蓋。

　　二、重點工作完成情況

　　（一）潛心研究產品創新，豐富我行公司業務產品線

　　為了積極響應我行“打造中原地區最具創新型銀行”的愿景，年初我部根據業務情況和市場情況制訂了年度創新目標產品，并對逐個產品進行進度分解，指派具體的創新產品項目負責人，負責產品開發的整體協調、推動和后續跟進，以確保創新產品按照既定計劃完成設計、開發和落地。最終實現了“海外代付”和“福費廷”兩項產品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產品共計收入xx萬元。

　　（二）繼續拓展我行國際業務代理渠道，助力國際業務產品創新

　　1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業務的合作基礎上，進一步深化合作融資業務，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業延伸至境外同業，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。

　　2、代理行又新增了中信銀行和興業銀行，并在興業銀行落地了代理結算業務，進一步拓寬了境內合作渠道。

　　3、在境外、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下，我部不僅及時穩定了現有的外匯賬戶行關系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的.新增事項。

　　（三）加強部門管理職能，深化國際業務條線管理

　　1、制定系統的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務的完成

　　按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討、認真研究，根據各個機構的實際情況，以完成年度既定任務為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構的績效考核管理。

　　為了實現目標任務，我部加強過程管理，把經營機構分包至員工，確保每家機構都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業務指導、產品推廣、配合營銷、后續業務追蹤等，為經營機構完成國際業務既定目標提供服務，與此同時，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產品計價”，充分調動了經營機構拓展國際業務的積極性。

業務部工作總結3

　　20xx年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司履行歸并辦理并建立交易部，作為一個新建立的部分，在做好本部分平常辦理工作的同時，理順和加強與公司其他部分的關聯和雷同，都必要交易部全部同仁的連續竭力和美滿。我部在公司帶領的救助和贊成下在相干部分的互助下，不懈竭力，采納自動有效辦法，使交易部工作有了一個精良的初步。

　　1、理順干系，確保交易部工作順利展開。初步建立起本部分工作范疇和職責，并明了部分各崗亭職責和權限，順利結束了紙張采購公約的移交，建立緊張供給商檔案，順利結束iso文件的移交料理工作。

　　2、根據質量辦理的要求，肯定本部分的工作流程，嚴厲按要求展開本部分的各項工作。

　　3、辦事于出產，自動做好車間出產及公司對外交易所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機臺明白環境，及時處理所反應的材料利用題目，急出產之所急，較好的結束出產印刷，籌劃確保按時供貨、包管客戶出產所需。

　　4、加強所屬堆棧的辦理，確保原輔材料賬、卡、物同等，加強對倉管員，搬運工的`辦理，做好防火、防盜工作，包管車間出產平常運行。

　　5、自動拓展交易，公司對外承接了廈門煙廠“交情”標、廈門冠蘭彩印拜托加工的“紅三環”煙標盒，兌現公司對外交易的沖破，并加強與客戶的雷同和關聯，及時回籠貨款，確保公司長處。

　　6、典范采購行動，大宗紙張采購采納招標采購，竭力低落采購本錢。

　　7、當真做好售后辦事工作，加強與客戶的雷同和關聯，竭力進步辦事質量。

　　綜上所述，總結半年來我部分的工作環境，展望新的一年，我們對公司的前景富裕決議信念，同時也富裕挑釁，我們將連續竭力，進一步加強與客戶(特別是龍巖煙廠有關部分科室)的雷同和關聯，自動做好新煙標的計劃、打樣確認工作，確保公司緊張交易量的鞏固增加。辦理好計劃制版中間，富裕闡揚技巧和配置優勢，使交易部工作上新一臺階。

業務部工作總結4

　　時間過得真快，轉眼之間，xx已接近尾聲，這一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了很多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

　　一、本年度完成產值情況

　　本年總產值共計：xx元，其中預試產值為xx元;維修產值為xx元;改造產值為xx元;銷售產值為xx元。

　　二、客戶評價

　　我們是一個服務行業，不論是負責洽談業務、維護客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部，一個良好的服務態度對我們來說非常重要;在維護用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務表示比較滿意和認可，當然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務。

　　三、查戶數量

　　在我們日常工作中，有以前老客戶的關系維護，也有新客戶資源的開發。在老客戶關系維護工作中經常地與客戶保持聯系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友，來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發方面，我們做市場的，不單單要對我們的工作業務熟悉，更重要的是專業性和說服力�？诓胖皇潜砻娴难b飾，說服力才是重點。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作。客戶沒有時間聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業性的話語說出你的目的。當和客戶發生異議時，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關系更近一步，也加大了成功的機率。在這一年中新查xx戶，回訪xx戶。

　　四、公司的人員配合

　　隨著公司一天一天的`成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。

　　xx年，是全新的一年，我將繼續努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xxxx年做出更好的工作成績。

業務部工作總結5

　　20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續發展方向和能力為目標，努力發展現代物流，積極拓展綜合貨代業務，加速實施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現了企業核心競爭力和經營效益的顯著提升,達到了以安全保發展，以和諧促穩定的總體發展目標。

　　應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

　　在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防范。

　　09年總結：

　　1.物流業務部：

　　加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。

　　作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發現隨時改正。

　　積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。

　　和客戶擔當之間建立了良好的關系。

　　2.現場業務部：

　　此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

　　控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。

　　保障經營目標的落實,在圍繞網絡建設和品牌建設的為中心目標的經營過程中,努力開拓網絡潛能,增加產品銷量,達到網絡優化,擴張與品牌提升, 銷售與效益增長的良性互動.

　　明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。

　　每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。

　　按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。

　　3.設備部：

　　基本做到對倉庫設備的檢查，維護。

　　組織外協公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。

　　基本做到每次政府部門的`年檢都達到要求。

　　4.安全部：

　　能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。

　　路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。幾個月里克服現存數據資料的不足，艱苦的畫出了公司各網絡端口的對應圖，并且把網絡交換機的對應接口進行標識。加強路由器的規則設置，優化外網接口，使公司內外網穩定有效地工作。

　　能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。

　　能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

　　10年計劃：

　　每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是需要經常分析總結的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：20xx年銷售部一定時期存在抓大放小的現象，上半年的銷售統計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關部門對于市場動態的反應，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望20xx年能夠有新的計劃。

　　隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。

　　一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!

　　在外高橋倉庫重點培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。

　　對自身希望：

　　希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。

　　希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。

　　身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。

　　拍出好的照片。

業務部工作總結6

　　業務部自年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場業務的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，業務部下大力充實了業務一線業務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制業務網絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制業務網絡現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理業務的新方法、新思路，從目前的業務情況看，我們的業務工作正承現出良好的發展勢頭。現將業務部近期業務工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對業務部下一步工作的開展提幾點看法。

　　一、業務部成員組成

　　目前，業務部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制業務業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，業務部長在統抓全面業務的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的制冷機組業務工作，使業務部的工作穩步發展。

　　二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

　　我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于代理商業務隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《業務部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《業務部業務管理辦法》，該辦法在對業務部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知后的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定并規范了代理業務合同。在原有代理業務合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理業務合同進行了再規范，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲簽和不簽現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來后首先到業務部集中報到，由業務部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

　　三、統一思想，端正態度

　　從業務部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，并不計成本地努力。

　　四、建設并鞏固了一張代理制業務的終端營銷網絡

　　工作中我們以指導代理商業務幫助代理商盡快建立起自己的業務網絡為主。在建立代理制業務網絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省xx有限公司的特約代理商xx;福建省xx貿易有限公司的福建省總代理商xx;廣東省總代理商xx;海南省總代理商xx。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在業務部的統一指導下，逐步建立起了各自的業務網絡，對我公司的制冷機組業務前景更樹立了信心。

　　五、工作中不斷總結并大力推廣產品業務中好的作法和經驗

　　目前，由于全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品業務造成一定的影響，同時，由于少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

　�。ㄒ唬┰谥攸c漁港的現場演示工作取得良好效果

　　三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司x總的帶隊下，我們組織技術骨干，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。

　　（二）電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機

　　我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業務）三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。

　　（三）積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

　　在針對業務速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關系，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東xx水產公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體業務打下了基礎。

　　六、業務工作中存在的問題及下步工作重點

　　（一）產品在推廣過程中出現業務緩慢現象的問題

　　1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

　　2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

　　3、漁民持觀望態度的多。由于我們的`產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

　　4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品并達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。

　　5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

　　（二）幾點建議

　　1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性業務轉變為樣板式業務，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產品業務緩慢的僵局。

　　2、針對個別區域代理商業務緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系，影響力大的代理商，使業務網絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養后備力量。

　　3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，盡可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

　　4、打破單一依靠代理業務的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的業務上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產品上船作業，以此帶動強勁客戶。

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　　1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客戶。

　　2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

　　3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備后事之需。

業務部工作總結7

　　年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

　　在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。

　　部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

　　截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力

　　。年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議――第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的'每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

　　在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

　　在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。

　　其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可。

　　但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

業務部工作總結8

　　時間過得真快，轉眼之間，xxxx已接近尾聲，這一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了很多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

　　一、本年度完成產值情況

　　本年總產值共計：xxxxxx元，其中預試產值為xxxxxxx元；維修產值為xxxxxxxx元；改造產值為xxxxx元；銷售產值為xxxxx元。

　　二、客戶評價

　　我們是一個服務行業，不論是負責洽談業務、維護客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部，一個良好的服務態度對我們來說非常重要；在維護用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務表示比較滿意和認可，當然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務。

　　三、查戶數量

　　在我們日常工作中，有以前老客戶的關系維護，也有新客戶資源的開發。在老客戶關系維護工作中經常地與客戶保持聯系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友，來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發方面，我們做市場的，不單單要對我們的工作業務熟悉，更重要的是專業性和說服力。口才只是表面的裝飾，說服力才是重點。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作。客戶沒有時間聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業性的話語說出你的目的。當和客戶發生異議時，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的.好感度，才能讓我們與客戶之間關系更近一步，也加大了成功的機率。在這一年中新查xxxxx戶，回訪xxx戶。

　　四、公司的人員配合

　　隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事；我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。

　　xxxx年，是全新的一年，我將繼續努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

業務部工作總結9

　　今年以來，在總社領導的關心和支持下， xx儲蓄所靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至年底，全所儲蓄存款余額達xxxx萬元，較年初凈增xxxx萬元，人均凈增xxx萬元，日均業務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆，其他工作也取得了一定成績 �；仡櫼荒陙淼墓ぷ� ，主要有以下幾個方面：

　　一、抓宣傳，樹形象，擴大農村信用社的社會知名度

　　宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經常化的同時，積極做到“四個結合” ，即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶占宣傳“空間” ，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節”的.有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動，我們購買賀年卡XX張，寫上祝福話語，把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演，我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務，由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所，起到典型示范帶頭作用。

　　二、抓服務，講優質，贏得廣大儲戶的信賴

　　市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰，全所xx名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針，推出了一系列特色服務來搶占市場。

　　第一，讓傳統服務優勢不斷發揚光大。

　　一是辦好儲蓄咨詢服務臺。xx儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用，數年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業務導向。

　　二是常年延長營業時間，中午不休息，節假日不關門，方便儲戶隨時存取。

　　三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、 “殘、大輔”幣兌換、復核利息等業務，使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺。

　　第二，以優質服務為主題，嚴格規范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。

　　為使所內的服務工作規范化，我們制訂了《xx儲蓄所文明優質服務規范》，共分四大部分53條。

　　一是文明用語規范，

　　二是優美服務環境規范，

　　三是優質服務規范，

　　四是臨柜服務規范，從而實現了優質服務系統化、科學化。

　　第三，發行“服務卡” ，把“承諾”服務推向社會各界。

　　我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內容，并公布監督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優質服務工作落到實處，健康發展。

　　第四，開拓進取，勇于創新。

　　為適應客戶需要，我們

　　一是根據xx所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門，中午不休息，早上10點下班，為客戶提供了極大方便。

　　二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款1000多萬元。

　　三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業務。

　　第五、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性

　　人是競爭和業務發展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

　　一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內容兩個落實。

　　二是積極開展談心活動，采取請進來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發圖強。

　　三是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環節不受影響。

　　四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態分析會，對職工的職業行為、職業道德、職業紀委認真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風，規范職工行為。

　　成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，發揚成績，乘勝前進，努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個人理財服務中心。要適應形勢，改革創新，采取有力措施，爭取明年實現儲蓄存款凈增xxxx萬元，年底余額突破xxxxx萬元，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再上新臺階。

業務部工作總結10

　　20xx年上半年金融業務部嚴格按照省公司的戰略部署，緊緊圍繞市局的經營目標，切實的制訂工作計劃，精心組織并帶領各單位，認真落實各項工作的開展，通過全體從業人員的不懈努力，工作上取得了一定的成績，現將具體情況匯報如下：

　　一、各項業務發展情況

　　1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。

　　全區一季度儲蓄余額累計新增6.19億元，完成省公司確保計劃的154%，完成力爭計劃的123%，完成省公司年計劃的112%，均超額完成各項計劃目標，全區一季度末點均余額全省排名第5位。其中一季度余額金融業務新增23610萬元，田家庵分局新增4761萬元，潘集分局新增7663萬元，鳳臺縣局新增25871萬元，均超額完成市局力爭計劃。

　　2、大理財業務發展迅速，業務結構調整明顯。

　　全區一季度大理財累計銷售9184萬元，非保險類理財銷售6557萬元，完成省公司計劃的163%，完成市局計劃的131%，其中基金銷售813萬元，全省排名第2；保險銷售2626萬元，期交銷售163萬元，躉交銷售2463萬元。4月初，全區東方保本基金最終銷售絕對值全省排名第一，4月末全區非保險類理財已經提前完成省公司年計劃。

　　截至6月28日，全區大理財本年累計銷售19703萬元。非保險

　　類理財銷售15962萬元，完成省公司年計劃的159%，其中人民幣理財銷售11244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元，復雜理財產品占比29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售3741萬元，其中期交產品銷售193萬元，躉交產品銷售3548萬元，期交產品銷售占比5%。

　　3、基金定投發展位居全省前列

　　一季度末，全區基金定投累計簽約865戶，完成省公司計劃的288%，計劃完成率全省排名第1，簽約絕對值全省排名第6，累計交易量813萬元，全省排名第2位。截至6月28日，全區基金定投本年累計簽約1286戶，完成省公司年計劃的85%。

　　4、卡業務穩步推進

　　截至6月28日，全區本年累計發放綠卡通卡5778張，戶均余額6865元；本年支付通卡累計簽約2938張，完成省公司年增簽約計劃的73%。農民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬元，完成省公司年度計劃的70%。

　　二、主要發展措施

　　根據以往歷年的郵政金融專業發展經驗，抓好一季度就相當于抓好了全年，所以金融業務部在省公司和市局的正確指導下，在一季度業務發展上想盡點子下足功夫，通過認真研究制定一季度業務促進方案、項目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯合全局各部門，創新思路，全面推動金融業務的發展，總結有如下幾點做法。

　　1、劃片分管合力督導

　　為了加大對金融網點的管控力度，提高業務發展速度和服務質量。一季度，金融業務部按照市局要求，將全區所有金融網點劃分成六個區域，分別由市局六個職能部門負責督導，并將網點的經營業績與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發展郵政代理金融業務，為一季度各項金融業務指標及收入指標的.完成提供堅實的后盾。

　　2、樹立項目營銷發展思路

　　為了推動儲蓄余額規模性增長，優化調整存款結構。一季度，經局領導批示，金融業務部樹立了項目營銷發展思路，專門制定了活動方案，并以一季度郵政金融業務促進活動的補充通知文件進行下發。各單位也結合自身實際情況，成立了項目小組，組建了金融專業營銷隊伍，同時立足本地市場，制定了切實可行的營銷項目，落實專人負責實施、督導以及通報。

　　3、堅持通報營造氛圍

　　為了第一時間了解各網點春節期間業務發展情況，金融業務部安排專人值班，認真做好節日期間的余額、大理財等業務的通報工作。同時，金融業務部將余額上報形成制度，每日日終由網點自行上報，專人登記，再通過OA公告、短信、群消息多渠道進行通報，讓各級領導及單位負責人實時的掌握余額發展動態，進行決策指導，同時讓各網點從業人員也心知肚明自身發展情況，形成“爭先創優、找差補缺，比學趕超”的業務發展氛圍。

　　4、加大宣傳營銷力度

　　為了抓住旺季生產經營，切實做好宣傳營銷，我部門將省公司發

　　來的所有宣傳品及時的發放到各單位和網點。同時結合本地實際，經市局審核統一定制了保鮮盒、環保袋、春聯福字、卡套以及大客戶宣傳品，要求各網點針對不同客戶，選擇窗口發放或上門拜訪的方式，并做好登記，相關部門將不定期的對網點宣傳活動開展情況進行檢查。同時，春節期間，部分網點負責人及不上班人員主動放棄休息，在網點外進行現場秩序維護及業務品種介紹和客戶咨詢，通過良好的服務，贏得了客戶的信任和滿意。

　　三、基礎管理工作開展情況

　　1、落實專項活動，推動郵儲持續健康發展

　　關于強化郵政代理金融網點管理專項活動自去年9月份開展以來，在市局領導的高度重視和指導下，金融業務部扎實推進，根據計劃進度安排，逐一落實各項工作的開展。在一季度旺季生產過程中，金融業務部在專心做好各項業務發展的同時，對專項活動更是常抓不懈，指定專人積極配合人力部開展專項活動的面授培訓，負責從業人員的網上學習釋疑和督導，特別是考前，金融業務部基本每日通報一次學習情況。3月6日-15日，根據集團公司統一部署，金融業務部聯合人力部、信息局認真制定了考試計劃，最終圓滿的完成了考試。

　　通過專項活動的組織開展，進一步加強了網點基礎管理，提高了從業人員的綜合素質，增強了網點人員的風險意識、責任意識和服務意識，在我局營造了優勝劣汰的良好用人機制和爭先創優的長效學習機制。

　　2、開展服務禮儀培訓，提升金融服務品質

　　為提升金融從業人員自身思想素養及服務水平，規范服務禮儀和

　　業務行為，進一步展現我局良好的社會形象。二季度初，金融業務部聯合人力資源部舉辦了全區金融窗口人員服務禮儀培訓。培訓采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓內容分為理論和禮儀兩大塊，理論培訓由金融業務部重點帶領大家學習了文件，重新梳理講解了集團公司三個規定。禮儀培訓聘請了鄭州航空管理學院畢業的專業老師進行授課，老師通過現場講解和示范相結合，準確詳實的詮釋了服務禮儀的各個細節，包括著裝禮儀、服務語言、常用禮儀、服務禮儀等。培訓結束后，眾多學員在理論考核中，獲得了優異成績，學員們普遍反映，對前臺工作指導性很強，規范化服務水平、整體理論水平與實戰技能顯著提高，培訓效果良好。通過這次培訓我局代理金融窗口服務質量有了顯著提高。

　　3、安全生產無小事，責任重于泰山

　　為保障資金安全和員工人身安全，保證生產經營工作順利進行，根據有關法律、法規，結合金融業務實際情況，金融業務部主任與網點負責人，網點負責人與營業員雙雙簽訂了《安全防火責任書》、《安全生產責任書》以及《社會治安綜合治理責任書》，進一步明確了各網點人員的安全職責。同時通過組織網點開展防火、防搶、防盜等安全演練，使每個營業員都能正確使用消防器材，熟知安全預防應急預案，能自如應對各類突發事件，提高了營業人員的責任心，確保了郵政資金安全和網點安全生產無事故。

業務部工作總結11

　　回望20xx年，我部繼續以做好客服工作為目標，提出了一些新的客戶服務方式，并提煉出客服工作亮點，對提升我部的服務能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

　　在這一年里，我部總結了十個方面的客服工作，分別是：

　　一、開展銷售培訓并組織考試

　　本年度我部共計開展考試9次，涉及7個項目，參與的置業顧問達130余人，從參與人數和組織次數上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務能力，總的來說，從培訓、考試、回訪、暗訪的效果來看，成績是喜人的。

　　二、工藝樣板及交樓標準

　　對5個在售項目進行材料及工藝工法展示，對4個在售項目建立交付標準樣板，并堅持進行風險檢查10步法，讓每一個樓盤交接時在質量上都是經過嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶的承諾，同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。

　　三、聯合審圖

　　本年度我部共開展7次聯合審圖，涉及項目有5個，發現問題220余條，通過聯合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時刻提醒我們需要做好客服工作；為了區分差異戶型，我部首創“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統且差異化的錄入和備案。

　　四、質量問題專項整改

　　為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質量無群訴風險，我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查，開展滲漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。

　　五、出臺物業獎勵機制

　　設立物業人員獎勵機制，評選“服務明星獎”24名，獎勵共計元。通過對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便盡量的調動員工工作的熱情和積極性。

　　六、行業第一本產品說明書

　　印刷了行業內第一本產品使用說明書，該書側重于產品功能闡述、后期使用建議等內容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發展多元化服務的嘗試。

　　七、美麗社區改造

　　客戶服務沒有止境，我部對社區改造下了大力氣，為了搭建美麗社區，我部的改造工作涉及5個已交付項目，包含78個細項，總費用478萬余元，踐行了堅持完善已交付項目硬件設施，提升小區品質的目標。

　　八、交付外包

　　百余人交付團隊全面外包，首設房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實現交付的.無縫流程，從業主、信息、維修三個方面考慮，讓交付過程不脫節、不延遲，并且能極速解決發現的問題。

　　九、維修的改進

　　建立合理的組織架構，頒布相關的維修流程制度，包含前期、品質、維修等。讓維修服務更高效和更加系統化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。

　　十、客戶活動

　　1套宣傳體系，3種服務模式，20個項目端口，50項異業資源，100場客戶活動，為業主展現體驗式客服品牌。這些數字的背后是我部開展和總結出來的客戶活動的代表性元素，反映了我部做好客戶服務的創新舉措。

　　通過這十個方面客戶服務工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升位，實現了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩完成，全年無群訴，著力提升客戶服務水平。

業務部工作總結12

　　20xx年，在領導的關心、指導和以及其他部門的幫助、支持下，業務部基本順利的完成了各項工作任務。

　　一、開展教師培訓

　　3月份進行了“20xx年南昌市快樂體操項目教師培訓班”，以及“20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）教練員培訓，分別在西湖區廣南青少年體育俱樂部、西湖區全民健身中心舉辦，共有來自全區中小學、幼兒園的體育骨干教師共計200余人次參加了培訓。本次培訓班按照“骨干引領、集體培訓”的工作思路，為使學員學有所獲，學能致用,特邀請了一批國家級教練員，國際級、國家級裁判員等省內頂級專家團隊授課。培訓內容包括20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）比賽競賽規程及評分標準、項目理論知識和運動技能等。實現理論與實踐相結合，構建知識體系和實戰演練一體化教學模式，加強了教學互動，營造出一片認真活躍的培訓氛圍，讓參加培訓的教練員們收獲滿滿。

　　二、舉辦10個體育聯賽項目以及召開了10個領隊會議

　　1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（網球）在西湖區書院小學舉辦，共有來自西湖區各校園12支代表隊83名運動員參加。

　　2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（擊劍）在西湖區全民健身舉辦共有來自西湖區各校園17支代表隊236名運動員參加。

　　3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（乒乓球）在西湖區全民健身中心舉辦，共有來自西湖區各校園13支隊伍69名運動員參加。

　　4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（羽毛球）在西湖區廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區各校園19支隊伍183名運動員參加。

　　5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（籃球）在西湖區全民健身中心、西湖區廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區各校園42支隊伍391名運動員參加。

　　6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（游泳）在西湖區全民健身中心舉辦，共有來自西湖區各校園29支隊伍334名運動員參加。

　　7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（快樂體操）在西湖區全民健身中心舉辦，共有來自西湖區各校園44支隊伍683名運動員參加。

　　8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（足球）在西湖區江灘公園舉辦，共有來自西湖區各校園11支隊伍112名運動員參加。

　　9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（排球）在西湖區廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區各校園13支隊伍234名運動員參加。

　　10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中小學、幼兒園體育聯賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來自西湖區各校園30支隊伍459名運動員參加。

　　以上是業務部一年當中的主要的工作，后期比賽結束也進行成績的匯總以及人數匯總。

　　三、存在的`問題與建議

　　1、與各校園的溝通應該更加及時，并且資料審查當中更加仔細

　　2、比賽時，對于整場的比賽應該要更多的去跟學校以及裁判員溝通。

　　3、與其他部門之前的協調溝通要跟仔細，更及時。

業務部工作總結13

　　20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

　　1、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的'順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的 “西堤國際”樓盤，累計發放個人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

　　其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

　　在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

業務部工作總結14

　　一：市場背景分析

　　石門市場位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個鄉鎮，人口62萬，06年度在公司領導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務，同比增長33%實際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現在的95%，同比增長10%。

　　二：市場具體操作

　　1：分銷渠道的建立及總結

　　石門市場部共設分銷商4個，其中主成區二個，主要負責城區所有終端銷售及空白點開發以及新老客戶的維護，保證物流配送的及時性和快捷。在此對現在的4個分銷商做簡單的分析。

　　A：分銷商皮老二批發部從事酒類批發已有10多年現有較為好的經濟基礎，現還在代理驕揚清爽啤酒，城區網終65%終端由他供貨，在酒類批發和終端把控為面有一定的經驗，xx年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬，對本市場完成公司下達的任務起到了非常大的作用，也是本市場部是有份量的二批商。

　　B：鴻運批發部xx年芳銷售額2萬元，主要供貨終端部分A類酒店雖銷售量不大，但解決了A類終端進店難的問題，減輕了經銷商的投入成本。

　　C：九口堰批發部和文鳳玲批發部負責所有鄉鎮終端宣傳，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元。

　　渠道的合理性是xx年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎，完善的渠道建設真正起到了承上啟下的作用，同時使得經銷商的資金快速回籠，減輕了經銷商的銷售壓力。

　　三：經銷商的狀態分析。

　　石門經銷商代理椰島鹿龜酒已有xx年頭了，雖他對椰島這個品牌非常認可，也很支持我部的各項工作，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩，但增長非常緩慢，影響增長速度的主體原因有：經濟基礎差，思想保守，依賴性強，終端網絡少，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強度無形加大工作效率低，多半時間都花費在幫經銷商配送和收款上面。不過今年可能有所改觀，現經商于xx月代理了杜康酒，可能會買車在配送方面會有改善。

　　四：人員狀態

　　石門市場部兩人組成，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作，業務員負責金思力校推工作，本部業務員工作踏實，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經過近xx個月的工作實踐有很大進步。

　　五：終端工作

　　A：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和POP和張貼，同時對未進貨的'終端當面與客戶一對一的溝通和交流，促使門店進快進貨。xx年度共計張貼宣POP300張，燈籠懸掛20xx個，KT板張貼200個。

　　B：酒店終端和社區活動，在公司的整體企劃下和市場部的需求，為了促進酒店銷售打擊競品xx年度在酒店搞贈飲酒動20多場，健康吉祥日活動60場，社區品嘗活動8場，能過活動有效的'為良性快速成長墊定了很好的基礎，拉動了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩固的客情關系，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會，以他們更加了解椰島這個產品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

　　六：競品情況

　　本市場競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒，在xx年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長，不過由于xx年度勁酒漲

　　價，對其影響很大。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受。勁酒對椰島影響不是很大。

　　七：市場成功分析

　　1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障�？瞻c的開發和新老客戶的得到了維護/

　　2：贈飲活動和健康吉祥日活動的開展，有效的提升了產品形象并促進了銷售有很好的效果。

　　3：終端客情基礎很好使得工作開展起來更加順利。

　　4：價格體系的穩定使得市場非常良性。

　　市場存在的不足

　　1：春節禮品市場同比有所下降，問題主要出在本市場超市壟斷經營，進店費，促銷費，店慶費層層加價，造成了產品利潤低，銷售價遠遠高于成本價，以至于經銷商對禮品市場信心不足，因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破/

　　2：鄉鎮開發和宣傳遠遠不夠，雖鄉鎮已全面開發但由于本市場鄉鎮路線較長，下鄉鎮成本較高椰島利潤不高二批發積極性不高很下鄉鎮很少/以至于空白點還很多。

業務部工作總結15

尊敬的領導：

　　XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結：

　　1、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的XX年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的XX年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續為支行房貸部推薦優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

　　其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點及毛病

　　實事求是的'講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

　　3、總結出的經驗及教訓

　　XX年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

　　在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。

　　總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

　　專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

　　早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

　　全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

　　新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

　　4、XX年工作設想

　　嶄新的XX年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量最大比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現業務創新。

　　XX年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

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